基于用戶體驗(yàn)的閱讀類APP設(shè)計(jì)研究

陶海峰 李葆怡

摘要：文章從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，研究由傳統(tǒng)出版品牌延伸出的閱讀類應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，為傳統(tǒng)出版業(yè)提供有關(guān)未來發(fā)展與設(shè)計(jì)的有效建議。文章從感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)三個(gè)層面，對讀庫APP與單讀APP兩款應(yīng)用的視覺界面、聽覺體驗(yàn)、交互特點(diǎn)及用戶心理進(jìn)行對比與分析，總結(jié)兩款應(yīng)用基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)。兩款應(yīng)用在感官、情感、交互三個(gè)方面的體驗(yàn)，注重閱讀沉浸感、媒介多樣化及設(shè)計(jì)精細(xì)化，設(shè)計(jì)出良好的產(chǎn)品模式，以實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，滿足用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，從而提升閱讀類APP的價(jià)值和競爭力。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);界面設(shè)計(jì);媒介融合;數(shù)字閱讀

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）18-00-04

1 閱讀類APP現(xiàn)狀及理論

1.1 閱讀類APP現(xiàn)狀概述

第十九次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告指出，2021年我國成年國民包括書報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為81.6%，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等）的接觸率為79.6%[1]。數(shù)字化閱讀方式已代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)閱讀正式成為主流，閱讀類APP作為主要的數(shù)字化媒介工具，已成為大多數(shù)人深度閱讀的首選工具，為讀者提供了多層次、多感官的閱讀體驗(yàn)。

1.2 用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是用戶在使用一款產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，結(jié)合自身經(jīng)歷所形成的包括生理和心理在內(nèi)的自然感受;用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即以打造最佳用戶體驗(yàn)為宗旨的設(shè)計(jì)策略[2]。界面設(shè)計(jì)作為APP帶給用戶的第一體驗(yàn)，是用戶對該產(chǎn)品有良好體驗(yàn)感的前提，將用戶體驗(yàn)的概念引入閱讀類APP的設(shè)計(jì)研究，能夠有效提升用戶的使用滿意度。本文選取讀庫APP與單讀APP作為案例，從交互層、情感層、感官層三個(gè)層面對它們進(jìn)行分析與對比，并提出設(shè)計(jì)建議。由傳統(tǒng)出版品牌延伸出的讀庫APP與單讀APP借助新媒體技術(shù)為讀者營造沉浸式閱讀氛圍，通過深刻閱讀來歸攏人們的碎片時(shí)間，在此過程中使人感受到愉悅和滿足，兩者皆是紙質(zhì)書適應(yīng)數(shù)字媒體發(fā)展的典范。

2 基于用戶體驗(yàn)的閱讀類APP界面設(shè)計(jì)研究

隨著閱讀媒介的發(fā)展，閱讀場景與行為都發(fā)生了變化，紙媒與多媒介結(jié)合形成的新型閱讀方式具有更強(qiáng)的互動性，優(yōu)化了沉浸式閱讀的用戶體驗(yàn)。沉浸式閱讀有兩層含義，第一層是物理意義上的，即技術(shù)的融合使表層元素疊加;第二層是認(rèn)知意義上的沉浸，是融合心理與生理的深層沉浸（見圖1）[3]。讀庫APP與單讀APP注重紙媒與媒介多樣性的結(jié)合，帶給用戶沉浸式的閱讀體驗(yàn)，多媒介融合的閱讀引導(dǎo)、恰當(dāng)?shù)慕换ンw驗(yàn)以及感官界面設(shè)計(jì)是進(jìn)行沉浸式閱讀的必要條件。

2.1 基于用戶交互體驗(yàn)分析

2.1.1 信息架構(gòu)

讀庫APP是以范圍優(yōu)先的架構(gòu)，整體框架分為4個(gè)板塊：“讀”“視”“聽”“我”。主頁以封面圖展現(xiàn)推薦內(nèi)容，封面圖下方有音頻和文章的閱讀記錄，方便讀者繼續(xù)讀或聽。作為專為會員提供閱讀服務(wù)的APP，讀庫APP將紙質(zhì)書訂閱的內(nèi)容通過APP的方式進(jìn)行多維度呈現(xiàn)，因此讀書板塊文章縱向列表按紙質(zhì)雜志書發(fā)刊順序、往期精彩文章、會員特供、周報(bào)、轉(zhuǎn)達(dá)室、讀庫歷年刊物總目分類可閱讀的內(nèi)容，可根據(jù)讀者對文章的偏好非線性選取內(nèi)容，有利于用戶獲取閱讀目標(biāo)?！耙暋焙汀奥牎卑鍓K是當(dāng)下閱讀類APP的主流板塊之一，主要有讀庫立體聲、視頻沙龍、有聲閱讀以及對紙質(zhì)書內(nèi)容進(jìn)行延伸的音頻擴(kuò)展內(nèi)容等音視頻類內(nèi)容，應(yīng)用多媒介形式提供更立體化、深度延伸的沉浸式閱讀體驗(yàn)。“我”這個(gè)板塊則相當(dāng)于個(gè)人主頁，具有設(shè)置、賬號權(quán)益等功能，可查看已讀和需續(xù)讀的文章以及所摘抄的內(nèi)容筆記（見圖2）。

單讀APP采用抽屜式菜單欄代替導(dǎo)航標(biāo)簽欄，整體分為首頁、文字、談?wù)摗⒂跋?、單向歷。這樣的設(shè)計(jì)使整體的界面更為簡潔與美觀。主頁以卡片的形式展示主題內(nèi)容，以文學(xué)大師的照片為開屏，在每日首次打開時(shí)啟動頁會展示具有單向空間品牌特色的單向歷，與紙質(zhì)版的單向歷內(nèi)容不同，其會根據(jù)現(xiàn)實(shí)事件進(jìn)行靈活的調(diào)整。分類導(dǎo)航頁右上角的搜索按鈕適合精準(zhǔn)搜索，文字板塊按作者和內(nèi)容進(jìn)行分類，適合模糊搜索，當(dāng)用戶不確定自己要看什么的時(shí)候，可以進(jìn)行瀏覽，非線性挑選自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱讀。單讀APP作為免費(fèi)的閱讀APP，商務(wù)板塊較多，如新書首發(fā)與音頻節(jié)目等模塊，通過內(nèi)容吸引讀者購買，但篩選內(nèi)容有重疊性，因此會產(chǎn)生重復(fù)操作（見圖3）。

2.1.2 交互操作

辛向陽在《交互設(shè)計(jì)：從物理邏輯到行為邏輯》中提出了交互五要素指的是人、行為、工具或媒介、目的、場景整合到一起[4]，即交互設(shè)計(jì)是通過了解用戶的心理預(yù)期、行為特點(diǎn)，注重用戶與產(chǎn)品之間的互動感與參與感，實(shí)現(xiàn)有效交互，良好的交互設(shè)計(jì)能夠正確引導(dǎo)用戶的使用操作，得到即時(shí)反饋，增強(qiáng)用戶使用的親切感與舒適度。

第一，恰當(dāng)?shù)慕换ンw驗(yàn)。讀庫APP與單讀APP都主打內(nèi)容型產(chǎn)品，兩者根據(jù)更新頻率與內(nèi)容承載量采用了不同的呈現(xiàn)方式。根據(jù)用戶長期使用移動載體而養(yǎng)成的操作習(xí)慣，大多數(shù)APP都選用滑動和點(diǎn)擊的操作手勢。與其他交互手勢相比，滑動操作方式的學(xué)習(xí)成本較低，簡單易學(xué)。讀庫APP在交互設(shè)計(jì)行為上有兩種不同的翻頁模式，用向左滑動和上下滑動來區(qū)別深度閱讀體驗(yàn)的長文與篇幅較短、體量較輕的其他文字、音頻內(nèi)容，橫翻的操作保留了紙質(zhì)閱讀翻頁的習(xí)慣。不同的翻頁模式可以使用戶自如切換閱讀模式，產(chǎn)生閱讀興趣。單讀APP周更制閱讀在主頁使用全屏幕卡片的形式展示信息內(nèi)容，用戶可以通過上下滑動的手勢看到更多內(nèi)容，點(diǎn)擊即可瀏覽文章。同時(shí)，在左上方展示了常需使用的高頻操作元件（收藏、評論、分享），此外單讀APP本身具有長期穩(wěn)固的閱讀用戶，通過收集用戶的收藏、評論、分享次數(shù)等數(shù)據(jù)，可以了解用戶的閱讀偏好。

第二，輕社交的交互設(shè)計(jì)。閱讀類APP的社交功能能夠帶給用戶積極的閱讀影響，在注重深度閱讀模式的同時(shí)也增添了社交模塊，用戶通過思想交流優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步提升閱讀的價(jià)值[5]。閱讀圈以讀者興趣和情感為核心，通過交流加快信息的裂變，幫助讀者與讀者、讀者與作者之間形成文化層面的情感共振及價(jià)值認(rèn)同[6]。讀者在閱讀的過程中，通過長按某一句子或段落，就可以將其摘抄下來，供用戶日后隨時(shí)取用，與人分享或者導(dǎo)出收藏。筆記功能分為兩個(gè)部分，一是面向用戶的筆記功能，默認(rèn)僅用戶自己可見，后臺編輯會根據(jù)用戶筆記的參考價(jià)值，精選筆記并公開展示給他人。在公開的筆記中，用戶可以看到其他用戶關(guān)于文章的思考與探討，并通過評論與對方進(jìn)行交流。二是在文章發(fā)布前邀請文章作者或相關(guān)專家學(xué)者，以筆記的形式補(bǔ)充文章的背景介紹、參考材料、圖片等，對同一內(nèi)容進(jìn)行更深入的延伸，作者與讀者進(jìn)行平等溝通，實(shí)現(xiàn)閱讀價(jià)值的增值以及深度閱讀的思考。單讀APP創(chuàng)立談?wù)摪鍓K與文章評論，談?wù)摪鍓K分為單讀問與讀者論兩個(gè)部分，自建讀者社交群體的獨(dú)立平臺，交流分享觀點(diǎn)，以興趣和情感為紐帶，讓用戶進(jìn)行更深層次的交往。單讀APP與讀庫APP注重沉浸式閱讀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)向數(shù)字出版全方位發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，其倡導(dǎo)的全新閱讀體驗(yàn)、輕社交的模式、社群價(jià)值的延伸以及線下開展的以閱讀為中心的社交活動，從多方面改變了人們的閱讀體驗(yàn)，有利于提高品牌的知名度。

2.2 基于用戶情感體驗(yàn)分析

“形式服從情感”（Form follows emotion）的設(shè)計(jì)理念是由著名的青蛙設(shè)計(jì)公司（Frog Design）提出的。其中提到，用戶購買的不僅是產(chǎn)品本身，還購買了包含在其賞心悅目的形式中的服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)。換句話說，情感化設(shè)計(jì)就是物要傳遞感受給人，實(shí)現(xiàn)與人的感情共鳴[7]。

2.2.1 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的滿足感

在信息爆炸的時(shí)代，根據(jù)用戶需求和喜好精準(zhǔn)推送閱讀類產(chǎn)品具有一定的優(yōu)勢。但讀庫APP與現(xiàn)今主流的精準(zhǔn)推送方式持有相反的邏輯，其一直堅(jiān)守“我們把書做好，等待您來發(fā)現(xiàn)”的思想，從日常觀察及調(diào)查數(shù)據(jù)來看，讀庫APP的讀者普遍擁有一種高于身邊人的好奇心。讀庫APP的選題邏輯及文章內(nèi)容也一直在分發(fā)和滋養(yǎng)這些天然的好奇，增強(qiáng)讀者的閱讀動機(jī)。其試圖構(gòu)建知識的底層關(guān)聯(lián)，擴(kuò)大用戶的閱讀領(lǐng)域，嘗試打破碎片閱讀的片面性。在如今喧囂擁擠的媒介環(huán)境里，讀庫APP提供與大多數(shù)讀物不同、具有獨(dú)特精神內(nèi)核的內(nèi)容。此外，會員制帶來的私人化體驗(yàn)，如享有內(nèi)容的優(yōu)先權(quán)或特權(quán)，為讀者提供了更多的個(gè)性化內(nèi)容，在優(yōu)化閱讀體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分滿足讀者的個(gè)性需求。單讀APP在內(nèi)容上關(guān)注那些被忽略的、暫時(shí)屬于非主流的聲音，不強(qiáng)求從專業(yè)的角度思考所有問題，能敏銳地意識到新的變化對人的生活和思想的影響。相較于提供廣博與沉靜內(nèi)容的紙質(zhì)版單讀，根據(jù)移動端用戶的日常閱讀需求，單讀APP以敘事性更強(qiáng)的文章為主，提供更具知識性和思想性的內(nèi)容。兩者都在跨媒介平臺上持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容與深度閱讀，增強(qiáng)用戶的閱讀滿足感和價(jià)值認(rèn)同感。

2.2.2 閱讀體驗(yàn)的沉浸感

沉浸式閱讀需要保持閱讀的流暢性，通過基礎(chǔ)閱讀與深入思考最終獲得超越文本的思考。電子閱讀的流暢性受到閱讀動機(jī)與字體編排設(shè)計(jì)和閱讀功能交互設(shè)計(jì)的影響。新媒體時(shí)代，讀庫APP提供全新的閱讀體驗(yàn)，提供安靜的、不被打擾的使用體驗(yàn)，使讀者不被無關(guān)的旁人、低劣的內(nèi)容、煩人的廣告打擾，還包括不被讀庫APP的消息提醒打擾，以保證用戶更加關(guān)注閱讀內(nèi)容本身，保持閱讀的流暢感。在閱讀界面，隱藏功能按鈕可以突出主體內(nèi)容，純粹的閱讀體驗(yàn)可以使讀者沉浸在閱讀中。單讀APP的設(shè)計(jì)理念是為閱讀服務(wù)，簡化交互操作流程與界面設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)功能性，有利于用戶體驗(yàn)深度閱讀。克制、低頻次的深度內(nèi)容更新，充分考慮了閱讀時(shí)文本的字體與排版設(shè)計(jì)較少的干擾元素和閱讀功能人機(jī)交互易用設(shè)計(jì)，引導(dǎo)讀者深入閱讀和思考。除此之外，圖片、播客、影像等多媒體內(nèi)容的嵌入使閱讀從內(nèi)容到形式上都更加豐富立體，電子閱讀的多媒介融合擁有紙質(zhì)書不能帶來的體驗(yàn)，可以激發(fā)讀者閱讀動機(jī)，使其體驗(yàn)沉浸式閱讀。

3 基于用戶感官體驗(yàn)的視覺設(shè)計(jì)

用戶對事物的第一印象來自感覺器官，視覺和聽覺上的體驗(yàn)是APP通過界面設(shè)計(jì)最先展現(xiàn)在用戶面前的內(nèi)容。在媒體融合背景下，多感官體驗(yàn)以不同的視覺設(shè)計(jì)使用戶清晰地理解如何使用軟件滿足感官沖擊需求，圍繞APP的品牌形象與風(fēng)格特色設(shè)計(jì)，對比分析應(yīng)用閱讀類APP的感官體驗(yàn)，以探索用戶體驗(yàn)中感官體驗(yàn)的作用。

3.1 圖形設(shè)計(jì)

讀庫APP的圖標(biāo)設(shè)計(jì)與讀庫MOOK的裝幀風(fēng)格保持一致，沿用楷書字體與大寫拼音進(jìn)行居中對齊的排版，以極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格呈現(xiàn)低調(diào)、古樸、莊重的品牌形象。按鈕設(shè)計(jì)以線圖形為主，采用功能性的圖形符號進(jìn)行引導(dǎo)，極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格能夠消解閱讀帶來的疲倦感，使操作界面的使用更加便捷，增強(qiáng)易用性。單讀APP選用黑底白字的配色和具有文藝氣息的宋體繁體字，簡潔、復(fù)古的風(fēng)格能夠帶給用戶沉靜、嚴(yán)肅、深刻的感受，符合單讀APP“我們閱讀這個(gè)世界”的定位。以文學(xué)大師的照片為開屏圖片，可以讓用戶直觀地了解APP的產(chǎn)品特色，并且圖像、色調(diào)、字體等設(shè)計(jì)搭配，能夠逐步將用戶帶入單讀APP營造的文藝氛圍中。在元件的設(shè)計(jì)上，直接以文字代替圖形，并放大文字，使其看上去更加直觀簡潔，突出核心功能。在圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，讀庫APP與單讀APP都采用自己的品牌名作為Logo的主視覺設(shè)計(jì)，簡潔大氣，并通過線上線下的一致形態(tài)來鞏固APP在用戶心中的品牌印象，達(dá)到宣傳品牌的目的。

3.2 色彩設(shè)計(jì)

色彩設(shè)計(jì)是界面視覺設(shè)計(jì)中最直觀的內(nèi)容，界面色彩的選配能夠幫助品牌極為簡易地建立用戶認(rèn)知，塑造品牌在用戶心中的形象。從APP的主要界面設(shè)計(jì)來看，讀庫APP整體選用了低飽和度的淺灰色作為主色調(diào)，在元件選中時(shí)采用暗紅色突出功能鍵，極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格使用戶進(jìn)一步被閱讀內(nèi)容的主題吸引。而單讀APP的界面風(fēng)格更沉穩(wěn)，主色調(diào)為黑與白，“白紙黑字”符合人們的閱讀習(xí)慣，單讀APP的設(shè)計(jì)師認(rèn)為字的顏色屬性為黑，體現(xiàn)黑色的內(nèi)斂、沉穩(wěn)、靜謐，內(nèi)頁默認(rèn)選用偏黃的白色，模擬紙質(zhì)的柔和感，與單讀APP的文藝基調(diào)保持一致。閱讀類APP的用戶需要長時(shí)間瀏覽文章，單讀APP與讀庫APP重視色彩選配的簡潔性，保持色彩使用的一致性，使用戶可以方便快速地鎖定內(nèi)容，滿足自己的使用需求。

3.3 字體設(shè)計(jì)

閱讀類APP的字體設(shè)計(jì)編排承擔(dān)著增強(qiáng)較長篇幅文章易讀性的重要作用，讀庫APP基于長期以來對紙質(zhì)書的閱讀感受，選用思源宋體作為文章的默認(rèn)字體，可通過調(diào)節(jié)字號大小、字間距、行距等，在不破壞留白效果的基礎(chǔ)上，給予用戶一定的自由調(diào)整范圍，便于閱讀與識別，尊重不同年齡段的用戶對閱讀文章的合理需求。單讀APP的文字編排則是通過左對齊的雜志風(fēng)布局以及以華康細(xì)明體為字體，營造文藝氛圍，契合單讀APP的內(nèi)容風(fēng)格。襯線字體裝飾性更強(qiáng)，視覺效果更加醒目，通常作為標(biāo)題使用，以此區(qū)分文章的正文與引言部分，縮短用戶的閱讀時(shí)間。正文則使用固定字號和行間距小、較細(xì)的蘋方常規(guī)體，營造出優(yōu)美高雅的感覺，但固定的編排使正文整體視覺效果緊湊，長時(shí)間閱覽會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生閱讀疲勞。

3.4 聽覺設(shè)計(jì)

學(xué)者彭蘭指出，“移動傳播的本質(zhì)是基于場景的服務(wù)，即對場景（情境）的感知及信息（服務(wù)）適配”[8]，隨著傳播技術(shù)和內(nèi)容載體的迭代，視頻、播客、有聲書等帶來了閱讀場景的深刻變化，成為主流。通過聲音傳遞敘述內(nèi)容，隨著敘事內(nèi)容的變化產(chǎn)生不同的情緒共鳴，從而進(jìn)入沉浸式閱讀的狀態(tài)。讀庫APP和單讀APP為契合當(dāng)下的碎片化場景，均設(shè)有自媒體播客與有聲書等。讀庫APP的特色在于具有有聲讀物、播客節(jié)目、聽書解讀、沙龍視頻實(shí)錄等不同分類，視聽內(nèi)容覆蓋面廣。其中有聲書的解讀時(shí)長為10～40分鐘，播客節(jié)目為40～60分鐘，以迎合上班族在通勤時(shí)間進(jìn)行閱讀的需要。單讀APP則更加注重用戶的視聽感受，音頻和視頻所呈現(xiàn)的藝術(shù)質(zhì)感，通過結(jié)合敘述內(nèi)容以及與每期內(nèi)容相符的音樂，引起用戶的情感共鳴。多媒介、多維度形式的內(nèi)容展現(xiàn)，將傳統(tǒng)的閱讀方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?、具有參與性的閱讀方式，通過不同的感官體驗(yàn)使用戶投入沉浸式閱讀。

4 結(jié)語

從紙質(zhì)媒體到電子媒體，閱讀需求與閱讀體驗(yàn)發(fā)生了巨大的變化。本文分析與對比兩款傳統(tǒng)紙媒與數(shù)字媒介融合的出版品牌閱讀類APP，在碎片化閱讀時(shí)代重視為用戶提供多感官、多維度的深度閱讀體驗(yàn)，為傳統(tǒng)出版行業(yè)指明了新的發(fā)展方向。未來在多媒介融合發(fā)展背景下，出版行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對用戶深度閱讀體驗(yàn)的研究，打造更加成熟的閱讀環(huán)境，豐富閱讀產(chǎn)品與服務(wù)，深耕數(shù)字閱讀領(lǐng)域。

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作者簡介：陶海峰（1978—），男，江蘇南通人，碩士，副教授，研究方向：出版物設(shè)計(jì)與媒體傳播。

李葆怡（1998—），女，上海人，碩士在讀，研究方向：出版物設(shè)計(jì)與媒體傳播。