企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題和對(duì)策

汪凱波

摘要：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生存已然成為眾多企業(yè)的首要目標(biāo)。健康的資金流是企業(yè)存活的關(guān)鍵，而資金流的核心在于應(yīng)收賬款管理。很多具有潛力的企業(yè)在極大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，不得不通過放寬信用政策來占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)由于缺乏對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的有效管理，導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額過大、賬齡過長(zhǎng)、壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)過高，最終引發(fā)企業(yè)資金鏈斷裂。文章通過分析應(yīng)收賬款的重要性，針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的核心問題提出改進(jìn)對(duì)策，旨在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合能力，保障應(yīng)收賬款管理工作有效開展，把握發(fā)展機(jī)遇，使更多優(yōu)秀企業(yè)免于管理不善、資不抵債。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款;催收政策

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性

（一）應(yīng)收賬款管理是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要路徑

因地制宜運(yùn)用完善的應(yīng)收賬款管理體系有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含財(cái)務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、收益增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流量等方面;業(yè)績(jī)目標(biāo)體現(xiàn)在企業(yè)非財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，如獲取足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)在客戶中的聲譽(yù)，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力等。合理控制應(yīng)收賬款的持有比例，進(jìn)而影響賒銷信用政策的選擇，影響市場(chǎng)占有率，營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，提高應(yīng)收賬款管理能力本身就是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）應(yīng)收賬款管理是企業(yè)資金管理的核心部分

應(yīng)收賬款是企業(yè)資金流轉(zhuǎn)過程中重要環(huán)節(jié)，是客戶占用企業(yè)資金的商業(yè)手段，是對(duì)企業(yè)資金價(jià)值的侵蝕。企業(yè)資金管理過程中，需綜合權(quán)衡應(yīng)收賬款對(duì)銷售增加的正面效益和應(yīng)收賬款占用資金價(jià)值的負(fù)面影響。對(duì)應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確管理和控制，影響著企業(yè)資金管理的效率和效果，對(duì)動(dòng)態(tài)保證企業(yè)健康良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義。

（三）應(yīng)收賬款管理影響企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)

企業(yè)應(yīng)收賬款是企業(yè)核心流動(dòng)資產(chǎn)，應(yīng)收賬款的管理水平直接反映企業(yè)資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值水平，是企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要影響因素。杜邦分析體系的核心比率權(quán)益凈利率是反映企業(yè)綜合盈利能力的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)之一，是營(yíng)業(yè)凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、權(quán)益乘數(shù)的乘積。應(yīng)收賬款的管理水平則通過影響應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而影響權(quán)益凈利率指標(biāo)結(jié)果。對(duì)賒銷政策形成應(yīng)收賬款的規(guī)模的控制，直接影響企業(yè)銷售收入變化。應(yīng)收賬款催收及壞賬結(jié)果影響著壞賬損失的變化。銷售收入和資產(chǎn)減值損失從屬于利潤(rùn)表關(guān)鍵項(xiàng)目，都直接影響企業(yè)凈利潤(rùn)指標(biāo)。

二、 企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、部門之間溝通機(jī)制不足導(dǎo)致應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)過高

1. 企業(yè)缺乏足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，過分追求賒銷帶來的銷售規(guī)模的增長(zhǎng)，過分享受賒銷前提下的市場(chǎng)份額，沒有意識(shí)到賒銷背后的機(jī)會(huì)成本、時(shí)間價(jià)值。沒有現(xiàn)金流的利潤(rùn)給企業(yè)造成虛假繁榮的景象。等企業(yè)意識(shí)到資金回籠的重要性時(shí)，為時(shí)已晚，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法存續(xù)。盲目追求利潤(rùn)規(guī)模，忽略應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，客戶方信用調(diào)查缺失，賒銷政策寬松，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款管理成本過高，催收成本增大，催收難度增大，壞賬金額及比例也隨之增高。

2. 在職能部門組織框架下，財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部門擁有各自的部門職責(zé)，擁有各自部門目標(biāo)，對(duì)于應(yīng)收賬款的管理上，業(yè)務(wù)部門單純認(rèn)為這是財(cái)務(wù)部的職責(zé)，認(rèn)為財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)全盤負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理和后期催收工作。財(cái)務(wù)部門則因?qū)I(yè)背景的局限不能完全勝任全盤應(yīng)收賬款管理工作。這樣的部門職責(zé)、部門認(rèn)知和職業(yè)背景等方面的差異導(dǎo)致財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)于應(yīng)收賬款形成過程中的數(shù)據(jù)溝通、信息溝通存在障礙。

3. 缺乏銷售合同簽訂時(shí)的溝通機(jī)制。應(yīng)收賬款形成前，銷售合同簽訂時(shí)的溝通不夠充分，甚至沒有溝通。主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門只為合同落地為唯一主要目標(biāo)，對(duì)合同甲方不進(jìn)行信用調(diào)查，或只進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢了解;賒銷政策選擇不合理，最終導(dǎo)致合同執(zhí)行完無(wú)法完成收款，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。缺乏合理的信息溝通機(jī)制，使企業(yè)在銷售合同簽訂時(shí)，片面代表業(yè)務(wù)員的個(gè)人觀點(diǎn)，不能最大化規(guī)避合同中壞賬風(fēng)險(xiǎn)。第一道入口沒有把好關(guān)，給后期應(yīng)收賬款的管理帶來巨大挑戰(zhàn)。

4. 缺乏銷售合同執(zhí)行中的溝通機(jī)制。銷售合同簽訂后，至收回合同款項(xiàng)前，缺乏對(duì)客戶信用、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、支付能力等重大影響回款的跡象的動(dòng)態(tài)持續(xù)評(píng)估，或盡管了解到了相關(guān)信息后并未通知合同執(zhí)行的相關(guān)部門，提前做好應(yīng)急預(yù)案。缺乏對(duì)于應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，沒有對(duì)客戶信用的持續(xù)更新，導(dǎo)致應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)比預(yù)期的高，導(dǎo)致企業(yè)制定的催收方案不足以應(yīng)對(duì)，產(chǎn)生壞賬或增加催收成本，使企業(yè)蒙受重大損失。

（二）客戶的特殊政治角色使應(yīng)收賬款催款難度增加

在應(yīng)收賬款的管理過程中，合同甲乙方的博弈，決定著應(yīng)收賬款收回的難易程度。當(dāng)甲方客戶是政府職能部門或國(guó)有資本背景時(shí)，應(yīng)收賬款的回收不確定性將進(jìn)一步加大。除了合同條款因素外，國(guó)家宏觀政策，具體執(zhí)行單位，具體執(zhí)行人員，以及政商環(huán)境等因素，都會(huì)對(duì)應(yīng)收賬款的催收產(chǎn)生重大影響，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金鏈斷裂。

（三）對(duì)應(yīng)收賬款催收的激勵(lì)考核制度缺失，影響回款積極性

在應(yīng)收賬款的催收過程中，缺乏合理有效的激勵(lì)考核體系，無(wú)法激發(fā)業(yè)務(wù)員催收回款的積極性，影響了企業(yè)應(yīng)收賬款的回款效率，給企業(yè)造成無(wú)形的損失?；蛘咂髽I(yè)的激勵(lì)只是簡(jiǎn)單與業(yè)務(wù)員的銷售規(guī)模相關(guān)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員為獲得較高的獎(jiǎng)金增加應(yīng)收賬款為代價(jià)，而在后續(xù)沒有為應(yīng)收賬款的資金催收而采取積極的態(tài)度。

（四）單一的催收方式導(dǎo)致應(yīng)收賬款催收效果不佳

企業(yè)缺乏對(duì)應(yīng)收賬款催收方式的全方面研究學(xué)習(xí)，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款的催收方案單一，如僅通過例行電話催收方式，最終影響應(yīng)收賬款回款效率和效果。甚至有的企業(yè)的回款結(jié)果完全依賴于客戶方的主觀意愿，被動(dòng)回款，損失企業(yè)利益。

三、 加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議

（一）推行業(yè)財(cái)融合的企業(yè)文化、提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、建立有效的信息數(shù)據(jù)流程管控路徑

企業(yè)文化底蘊(yùn)，需要全員共同參與，特別是管理層的重視程度，影響著文化建設(shè)宣傳的成敗。提高管理層的財(cái)務(wù)管理視角和全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的提高提供基本保證。

1. 建立財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員溝通交流平臺(tái)。一直以來，財(cái)務(wù)部的核算和監(jiān)督職能，被業(yè)務(wù)部門誤解為是為難業(yè)務(wù)部門開展其工作的部門。通過建立財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部門的溝通交流平臺(tái)，比如一場(chǎng)友誼球賽，一次部門聯(lián)誼，促進(jìn)工作之外的信息交流，有助于消除對(duì)部門人員及部門職能的片面誤解。

2. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員跨專業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?？鐚I(yè)的實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，有助于財(cái)務(wù)人員更理解合同交易的實(shí)際，了解合同執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)流程信息。業(yè)務(wù)人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擁有基本的財(cái)務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并在簽訂合同，以及合同執(zhí)行過程中能夠有意識(shí)地規(guī)避應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)以及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 建立合理的合同簽署前評(píng)審流程。前置合同評(píng)審流程，有助于合同執(zhí)行相關(guān)部門對(duì)銷售合同內(nèi)容的了解，并評(píng)價(jià)銷售合同執(zhí)行的可行性以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。財(cái)務(wù)部在評(píng)審合同信息特別關(guān)注業(yè)務(wù)部門提交的采購(gòu)方的信用評(píng)價(jià)表，核實(shí)信用評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)完整性。同時(shí)評(píng)估業(yè)務(wù)部門擬簽訂合同選擇賒銷政策的合理性及選擇理由。

4. 建立應(yīng)收賬款基礎(chǔ)信息定期核對(duì)流程。財(cái)務(wù)部的賬載應(yīng)收賬款是滿足收入確認(rèn)條件的同時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款，而業(yè)務(wù)部門管理用應(yīng)收賬款是以合同為起點(diǎn)，滿足合同約定收款時(shí)間的為應(yīng)收賬款。所以，定期（比如每季度）財(cái)務(wù)部需要和業(yè)務(wù)部門就應(yīng)收賬款金額以及是否逾期進(jìn)行比對(duì)分析，同時(shí)結(jié)合特定客戶交易情況分析，不能單純以業(yè)務(wù)部門的或單純以財(cái)務(wù)部門數(shù)據(jù)來安排后續(xù)的催收工作。

5. 建立動(dòng)態(tài)客戶信用信息監(jiān)控共享平臺(tái)

首先，在合同開始之前，建立客戶信用檔案，綜合評(píng)價(jià)客戶信用等級(jí)。當(dāng)客戶信用評(píng)價(jià)通過企業(yè)審批后，方能成為企業(yè)合格客戶方目錄成員，才能與之開展銷售業(yè)務(wù)。其次，在合同執(zhí)行期間，始終保持對(duì)客戶的信用信息、經(jīng)營(yíng)信息、支付能力、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等實(shí)施持續(xù)監(jiān)控和更新，同時(shí)將結(jié)果共享到合同執(zhí)行相關(guān)部門，確保相關(guān)部門能及時(shí)獲得相應(yīng)信息，能根據(jù)信息及時(shí)評(píng)估應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)并采取應(yīng)對(duì)方案，降低企業(yè)發(fā)生壞賬損失。最后，對(duì)合格客戶目錄內(nèi)的客戶進(jìn)行定期測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)能力、支付水平、財(cái)務(wù)水平等指標(biāo)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)予以信用降級(jí)或剔除合格目錄。

（二）建立專門應(yīng)收賬款管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)特殊政治角色客戶

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的進(jìn)程，政府、軍隊(duì)、科研院所在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出演的角色越來越多。當(dāng)企業(yè)的應(yīng)收賬款涉及政府部門、軍隊(duì)、科研院所等背景時(shí)，需要建立專門的團(tuán)隊(duì)來管理應(yīng)收賬款。團(tuán)隊(duì)需更高更全面業(yè)務(wù)能力和學(xué)識(shí)，需要具備更高的政治素養(yǎng)。

1. 研究國(guó)家政策對(duì)應(yīng)收賬款管理的影響。隨著維護(hù)中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的國(guó)家政策逐步出臺(tái)，以及政府控制隱性負(fù)債的舉措，為企業(yè)收回這一類應(yīng)收賬款提供了良好的環(huán)境。研究國(guó)家政策有助于拿起政策的武器在應(yīng)收賬款催收管理過程中取得優(yōu)勢(shì)地位。

2. 關(guān)注客戶單位的重要人事變動(dòng)。持續(xù)關(guān)注客戶單位重要人事變動(dòng)信息，是政府類客戶應(yīng)收賬款管理過程中的重要工作，是降低應(yīng)收賬款壞賬損失的關(guān)鍵信息。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)獲知的人事變動(dòng)信息進(jìn)行分析，考慮對(duì)后期應(yīng)收賬款的收回的影響程度，及時(shí)做好補(bǔ)救安排，避免產(chǎn)生壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

3. 關(guān)注客戶單位的支付流程。研究客戶單位支付流程，以及前置手續(xù)，并分類整理分析，有助于企業(yè)提高應(yīng)收賬款的回款效率，減少企業(yè)資金占用時(shí)間。此類型客戶單位中，不同單位的支付流程各異，前置需求流程也不盡相同，比如，前置貨物驗(yàn)收手續(xù)，前置支付審批手續(xù)，前置項(xiàng)目審計(jì)手續(xù)等，給企業(yè)應(yīng)收賬款回款造成了巨大的挑戰(zhàn)。積極研究客戶單位支付流程，有利于企業(yè)有的放矢地預(yù)測(cè)可能的困難，并因地制宜策劃收款方案，控制應(yīng)收賬款回款進(jìn)度。

（三）建立完善的應(yīng)收賬款回款考核體系

1. 明確回款目標(biāo)，明確回款責(zé)任主體。建立回款工作定期（季、月、周）專項(xiàng)例會(huì)制度，由銷售總監(jiān)為第一責(zé)任主體，銷售部門第一責(zé)任部門，財(cái)務(wù)部為協(xié)助部門，依據(jù)核對(duì)一致后的管理用應(yīng)收賬款明細(xì)清單確定回款整體目標(biāo)。

2. 分解回款目標(biāo)，落實(shí)回款執(zhí)行人。首先，將應(yīng)收賬款明細(xì)按客戶性質(zhì)分類（如：政府客戶、軍隊(duì)科研院所、一般客戶），可以提高催收資源的使用效率。其次，每一個(gè)類別里則按照賬齡和金額確定重要性，根據(jù)不同客戶制定相應(yīng)等級(jí)力度的催收方案，重要性越高的應(yīng)收賬款，賬齡越長(zhǎng)的應(yīng)收賬款，應(yīng)配備多樣化的綜合催收方案。最后，將回款工作指定到相關(guān)業(yè)務(wù)人員，確保抓大不放小，每一個(gè)應(yīng)收賬款客戶都有專人負(fù)責(zé)。

3. 回款目標(biāo)執(zhí)行情況考核?？茖W(xué)、適宜企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高效考核激勵(lì)機(jī)制在應(yīng)收賬款管理中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用?；乜顖?zhí)行情況關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，通過將回款結(jié)果和業(yè)務(wù)員個(gè)人利益、和部門整體業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)，達(dá)到員工、部門、企業(yè)三者目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致的良性循環(huán)。對(duì)于工作積極性不高，方法有誤，效果不好的業(yè)務(wù)員，應(yīng)當(dāng)予以處罰。賞罰分明，權(quán)責(zé)利清晰，公平公正公開的考核體系，是應(yīng)收賬款管理工作的核心思路。

首先，以銷售合同為起點(diǎn)，計(jì)算傳統(tǒng)考核銷售合同利潤(rùn)。傳統(tǒng)的合同考核利潤(rùn)=（合同不含稅收入-合同不含稅成本-直接相關(guān)費(fèi)用）*（1-所得稅稅率）*（1-間接管理費(fèi)用率）。

然后，在傳統(tǒng)考核銷售利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，考慮相關(guān)應(yīng)收賬款收回情況進(jìn)行修正。當(dāng)回款執(zhí)行情況和銷售合同約定一致時(shí)，修正合同考核利潤(rùn)在傳統(tǒng)合同考核利潤(rùn)的基礎(chǔ)上乘以回款考核系數(shù)，則修正合同考核利潤(rùn)=傳統(tǒng)考核利潤(rùn)*[已按時(shí)回款金額/合同金額]（1+10%）;當(dāng)逾期應(yīng)收賬款時(shí)，逾期一年以內(nèi)的，在傳統(tǒng)考核利潤(rùn)的基礎(chǔ)上乘以回款考核系數(shù)，修正合同考核利潤(rùn)=傳統(tǒng)考核利潤(rùn)*[逾期一年回款金額/合同金額]（1-20%）;當(dāng)逾期應(yīng)收賬款時(shí)，逾期1～2年的在傳統(tǒng)考核利潤(rùn)的基礎(chǔ)上乘以回款考核系數(shù)，修正合同考核利潤(rùn)=傳統(tǒng)考核利潤(rùn)*[逾期1～2年回款金額/合同金額]（1～50%）;當(dāng)逾期應(yīng)收賬款時(shí)，逾期2年以上的在傳統(tǒng)考核利潤(rùn)的基礎(chǔ)上乘以回款考核系數(shù)，修正合同考核利潤(rùn)=傳統(tǒng)考核利潤(rùn)*[逾期2年以上回款金額/合同金額]（1～100%）。

通過修正后的績(jī)效考核方案，盡管會(huì)增加合同考核計(jì)算過程和工作量，但在促進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款收回，加速應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)水平等方面具有重要指導(dǎo)意義。同時(shí)通過修正考核方案，調(diào)動(dòng)員工催款的主觀能動(dòng)性。

（四）建立應(yīng)收賬款催收方案綜合手冊(cè)

為應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的催收環(huán)境，企業(yè)需要選擇合適的催收方式，通常情況下，收款方式主要包括：對(duì)賬單通知;電話和傳真催收;上門催收;律師函催收;法律訴訟催收;第三方專業(yè)收款機(jī)構(gòu)支持。在實(shí)際選擇時(shí)，具體執(zhí)行過程中，應(yīng)提前了解分析應(yīng)收賬款形成原因：是對(duì)合同執(zhí)行結(jié)果不滿意還是故意為之;是客戶資金暫時(shí)緊缺還是經(jīng)營(yíng)信用有問題。收賬過程應(yīng)保證合理合法的范疇內(nèi)，避免過激行為，和氣收款。遇到棘手的應(yīng)收賬款，企業(yè)也可以尋求有豐富收款經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助，科學(xué)進(jìn)行收款。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況或經(jīng)驗(yàn)，也可以借助第三方有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，建立催收方案綜合手冊(cè)，并定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。綜合手冊(cè)可以包括催收方式方法以及其適用的具體催收環(huán)境;手冊(cè)還可以包括催款注意事項(xiàng)等在收款過程中具有重要影響的細(xì)節(jié)。然后，業(yè)務(wù)員根據(jù)具體應(yīng)收賬款情況，選擇一種方式或多種方式相結(jié)合，促進(jìn)完成收款任務(wù)。最后，定期根據(jù)使用結(jié)果，修正更新綜合手冊(cè)，使之更合理完備。另外，業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管和記錄應(yīng)收賬款的催收過程及催收過程中形成的重要文件、音頻等證據(jù)資料，為法律訴訟保留關(guān)鍵證據(jù)，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，應(yīng)收賬款是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)之一，做好企業(yè)應(yīng)收賬款管理，有利于保證企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定，有利于提高企業(yè)資產(chǎn)盈利能力，有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過推行業(yè)財(cái)融合的企業(yè)文化，提高全員財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立專業(yè)的應(yīng)收賬款管理團(tuán)隊(duì)，配備科學(xué)的應(yīng)收賬款考核體系和催收體系，做好企業(yè)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)管理，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)綜合水平，規(guī)避企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)健康發(fā)展。

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（作者單位：成都國(guó)翼電子技術(shù)有限公司）