“金牌調解員”廖喜玉：該出手時就出手

昕雨

“廖阿姨，謝謝您。自從調解回來后，我們現(xiàn)在就像熱戀期一樣恩愛。您就像媽媽，語重心長地教育我們怎么做……”2022年4月6日，正在江西電視臺忙著錄制《金牌調解》的廖喜玉，接到一對夫妻的感謝電話?；叵肫鹑齻€月前兩人在現(xiàn)場時的相互指責、勢同水火，再到如今的恩愛美滿，廖喜玉露出了開心的笑容。

從事調解工作三十二年，廖喜玉經(jīng)手調解過的各類糾紛案件已有一萬兩千多起，調解成功率有99%以上。如此驚人的成功率令人贊嘆不已，她究竟是怎么做到的呢？

陰差陽錯入行，活成大家公認的最親“女舅舅”

廖喜玉出生于江西省撫州市一個溫暖有愛的家庭。從記事起，父母就是出名的熱心人，周圍鄰居、朋友遇到困難時，他們總是第一個伸出援手。耳濡目染中，廖喜玉的心里也埋下一顆“該出手時就出手”的種子。

1990年3月，28歲的廖喜玉還擔任著撫州市臨川區(qū)荊公路文化站站長。因當時的司法調解主任離職，荊公路辦事處書記突然找她談話，說：“這個崗位很重要，不能空缺，你暫時代替一下?！薄懊看温愤^調解室，里面總是哭哭啼啼、打打鬧鬧的。萬一打起架來，我可打不贏?！绷蜗灿裾{侃完，書記信任的目光又讓她改了主意，“信得過才找我，不能推脫呀?！?/p>

果不其然，廖喜玉第一天上班，還沒交接完工作，轄區(qū)里的兩戶人家便因狗咬孩子的事發(fā)生糾紛，爭執(zhí)不休。有人勸廖喜玉：“讓他們去派出所處理吧?！彼木笃馍蟻砹?，說：“不行，那調解室不是白設了嗎？就算是代替，我也得干好這件事?！弊罱K，廖喜玉以狗主人之名，自己掏100元賠給了孩子的家人。這100元在當時可是一筆巨款??！真相明了時，所有人都被她感動了。

孩子奶奶流著淚說：“你可真是個大好人?！绷硪患乙卜胖夼冢迅兄x信和大紅錦旗送到了司法所。錦旗上“最好的好人”五個大字在陽光下熠熠生輝，她猛然覺得自己肩上的擔子沉甸甸的，也就順理成章地接下司法調解的工作。

同年8月，廖喜玉又干了件了不起的事。那天早上八點多，菜市場附近的兩撥男子怒氣沖沖，各自手持鐵鍬和扁擔在路中間對峙，一場惡斗一觸即發(fā)。正是上班時間，整個道路被堵得水泄不通。廖喜玉急匆匆趕到，高高舉起手中的法律服務工作證：“大家都退后，讓車子先走開?！?/p>

亂糟糟的人群仿佛一下有了主心骨，一會車流便疏通了。憑借幾個月來的調解經(jīng)驗，廖喜玉迅速把目光投向了站在最前方的一位氣勢洶洶的高個男子，一把拽住他的鍬，說：“你這么年輕，打死人要償命的。你結婚了嗎？有孩子嗎？”“有?！薄澳沁€說什么，放下！”

之后，高個男子車峰乖乖跟隨廖喜玉回到辦公室。原來，車峰到菜販蔡龍的菜攤上批發(fā)蔬菜時，順手抽走了幾根菜，蔡龍一氣之下動了手，挨打后的車峰咽不下這口氣，便糾集了一幫人前來報復。

不管什么樣的矛盾都要逐個解開。廖喜玉先和車峰談，她笑吟吟地給車峰倒了杯水，讓他坐下，說：“你還是蠻勤勞的人，起早貪黑，天不亮就要起來。你吃飯了嗎？我去給你買包子?！睖嘏脑捳Z打動了車峰，剛才還橫眉怒目的他，此刻眼中竟泛起了淚花。廖喜玉繼續(xù)曉之以理動之以情：“你那一鍬下去，不死也致殘，你不為自己著想，也要為孩子著想。”和諧的氛圍中，車峰提出愿意賠禮道歉和賠償對方損失。

而后，廖喜玉又來到蔡龍的菜攤，一番苦口婆心，終于做通了蔡龍的工作。就這樣，一場轟動全區(qū)的持械沖突消弭于無形。此時已正式就職的廖喜玉一夜之間成了老百姓眼中的能人，大家都說：“有事就找廖所長，找廖所長就沒事?！痹谇G公路5萬人的轄區(qū)內，夫妻離婚、鄰里矛盾、刑釋解教人員再就業(yè)……無論何時何地，只要有糾紛有困難，廖喜玉總是沖在最前面。她下班后還要入戶走訪，分類建立家庭檔案，對誰家的動態(tài)都了如指掌。用她的話說：“老百姓的事，就是我的事。”

相同的故事還有很多，廖喜玉多年的全心付出全被老百姓看在心里，大家早把她看作親人。街上下大雨，十戶有八戶跑出來給她送雨傘;處理糾紛時，只要她站在那里，沒人大吵大鬧;不管誰家辦喜宴，都不忘邀請她參加，只因她是大家公認的最親“女舅舅”。

用心打磨專業(yè)，獨創(chuàng)“廖氏調解法”

廖喜玉擔任江西衛(wèi)視《金牌調解》欄目的觀察員兼場外調解員，迄今已有十一年了。對欄目播出時的第一場調解，她始終記憶猶新。

那是個看上去有些“奇葩”的婚姻糾紛。一對農(nóng)村夫妻因故離異，四個孩子全部歸男方，家中的樓房下面四層歸孩子，上面兩層歸女方。不久后，女方和一位比自己小20歲的律師有了戀情，這位律師準備住到樓上去，這下可引發(fā)了軒然大波。

“你嫁人了，就不能拿走財產(chǎn)，要留給孩子?！睉嵟那胺驅ε酱蠹又肛?，還把通往五樓的樓梯堵得死死的。臺上的觀察員也都在譴責女方，只有廖喜玉語驚四座：“所有老師的發(fā)言我堅決反對。男方，你今天站在這里，是前夫的身份，你沒有權力指責她?！薄芭?，法律規(guī)定你享有婚姻自由的權利。孩子是你身上掉下來的肉，我相信你不要孩子，是覺得他們能分到這四套房子。我也是母親，我能理解你?！?/p>

一番動情之語，廖喜玉哽咽了，女方也淚灑調解現(xiàn)場。最終，女方心悅誠服地接納了廖喜玉的建議。但這場調解讓廖喜玉受到不少非議，很多人不解：“你為什么支持這么不靠譜的人呢？”對此，她有自己的看法：“調解的目的不是評判道德，而是解決問題。每個看似不靠譜的行為背后，其實都有讓我們理解的地方。找到這個理解點，就等于找到了打開心門的鑰匙。”因此，每次調解時，她總能準確捕捉到與當事人的情感共鳴點，以此為切口，做當事人的貼心人。

大美和小陳是姐弟戀，兩人各方面差異巨大。大美是研究生，家境優(yōu)越，性格強勢;小陳只有初中文憑，是個農(nóng)村孩子，內向寡言。兩人結婚后因為家庭瑣事矛盾頻發(fā)。傾訴環(huán)節(jié)，大美的嘴巴如同連珠炮一般，抱怨著這些年來所受的委屈，而小陳除了偶爾為自己辯解幾句，大多時間一言不發(fā)，一副鐵了心要離婚的樣子。

聽罷，現(xiàn)場很多人批評小陳，但有多年調解經(jīng)驗的廖喜玉覺得：小陳看似無情，背后一定有他的心理原因。果然，在她的溫和引導下，小陳長嘆一聲，說出了心里話：“和大美在一起，我很自卑，她就像個主管一樣咄咄逼人，總是壓著我?！?/p>

大美怨氣十足，但廖喜玉還是敏銳地覺察到她只是用錯誤的方式來索取關愛?！凹热徊幌腚x，兩個人都要改。女方，你要把真實的想法說出來，別讓人猜，要多體諒男方。比如，他回家晚了，你不要說‘死哪去了，而要說‘我擔心你。湯涼了，你不要說‘這點小事都辦不好，而要說‘老公辛苦了，微波爐里熱一下就行。”“男方，既然你選擇了優(yōu)秀的她，就要自信起來，像個大男人一樣學會關心呵護老婆。主動買菜、做飯、送孩子，偶爾制造個小浪漫，生日時買份小禮物都可以。女方在乎的不是錢，而是你的心里有她。”“夫妻間要學會經(jīng)營婚姻，要用語言和行動來體現(xiàn)彼此的尊重和關心……”夫妻倆頻頻點頭。

“融三種情感，扮四個角色，用五個到位，創(chuàng)六心調解”，廖喜玉用心琢磨，將多年實踐上升到理論，總結出自己的獨門秘籍“廖氏調解法”。運用這套調解法，她幫助許多游走在離婚邊緣的夫妻重新找回了幸福。

但這份游刃有余是用三十二年的光陰，一萬多件案例煉成的。剛來《金牌調解》欄目時，盡管已身經(jīng)百戰(zhàn)，廖喜玉依舊不敢懈怠。每次節(jié)目播出后，她都會重看一遍，比較其他觀察員的發(fā)言，從內容、語氣、語速、形象、姿態(tài)等方面改進自己。廖喜玉的書柜上擺著的大多是專業(yè)書，法律法規(guī)政策、調解案例選編、為人處世的哲理學等?？催@些書都是她臨睡前的必修課。溫暖的燈光下，過往的時光也會一幕幕在腦海中浮現(xiàn)……

生命不息，調解不止

“姐，我一輩子都忘不了你對我說的話。你像媽媽那樣溫暖，像老師那樣嚴厲，像姐妹那樣親切。原來我找不到方法，現(xiàn)在我和妻子、孩子的關系都特別好。”2019年夏天， 廖喜玉準備去外地進行場外調解，正好在機場碰上了一年前調解過的老劉一家。

眾目睽睽之下， 老劉“ 啪” 地跪在了廖喜玉面前， 說：“ 姐， 你信嗎？ 我一年下來胖了15斤。每天一推開門， 看到妻子和兩個孩子有說有笑， 心里比吃了蜜還要甜， 真是太感謝你了?！?老劉邊說邊流淚， 眼中流淌的卻全是笑意。廖喜玉也哭了， 從司法所長到金牌調解員這么多年， 她無數(shù)次陪著當事人一起悲傷落淚， 一起開懷大笑， 也收獲了無數(shù)的尊敬和謝意， 她把這當作對自己最大的褒獎。

憋屈同樣也有。有一次，河南的王氏五兄弟因拆遷矛盾找到了廖喜玉。或許是法院五次開庭都難以讓五兄弟的老大心服口服， 他把怨氣發(fā)到了廖喜玉身上，一進門就挑釁道：“ 廖老師， 今天你說一千道一萬， 我都不會聽你的?！?之后的調解中， 老大誠心找碴，處處反對，說什么也不簽協(xié)議，還揚言：“你不是很厲害嗎？ 我就是不簽字， 你還能拉我簽嗎？”

“我是幫你的，你來挑戰(zhàn)我干什么？”廖喜玉氣得心里直冒火，但她馬上強迫自己平靜下來，“越難辦的糾紛才越考驗能力?！蓖砩?1 點，已陪伴幾小時的工作人員眼看調解無望，全部下班，只留下廖喜玉陪著五兄弟。

夜深人靜，調解一直持續(xù)到凌晨四點，廖喜玉的耐心、真誠和無懈可擊的調解方案終于打動了老大。他雙手合十，又感動又佩服，說：“廖老師，我服你?！笔潞笏麕е撂禺a(chǎn)來看望廖喜玉，廖喜玉笑著說：“心意我領了，東西拿回去吧，你可以了解一下我，如果我收了你一分錢的東西，就是玷污我的形象?！?/p>

廖喜玉說的沒錯。不吃老百姓一個蘋果，不拿老百姓一分一毫， 一直是她做人的準則。不僅如此，早在十幾年前當司法所長時，她便把每月的一半工資拿出來，走家串戶去送，給這個孤寡老人100元，給那個留守兒童50元……家人曾問過她：“總是這樣，你救得了全世界嗎？”她輕輕一笑：“我救不了全世界，但可以救身邊的這一個啊。”

因為一心為百姓謀幸福，廖喜玉先后收獲了“ 全國人民滿意的司法助理員”“ 全國模范司法所長”“ 全國模范人民調解員”“全國人民調解專家”等多項榮譽稱號，并榮立過一等功1 次、二等功2 次、三等功6 次。滿載榮譽，她最感謝的是家人：“功勛章全部都是你們的。沒有你們的支持，我不可能走到今天?！?/p>

如今，已是花甲之年的廖喜玉，生活一如既往地忙碌。每天十幾小時的工作時間，她不是在調解， 就是在去調解的路上。如果恰逢錄制節(jié)目， 一天要錄三四場， 廖喜玉有時累得坐在草地上就睡著了。有人不解：“這么辛苦，也沒有額外收入，值得嗎？”她總會不假思索地說：“ 值得， 當人民調解員是一種責任。雖然苦點累點， 但別人開心，我就更開心，因為我能幫到他們?！?/p>

2022年3月，廖喜玉被中華人民共和國婦女工作組織授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。在接受本文作者采訪時，她說：“生命不息，調解不止。我愿化作一片無悔的綠葉，將畢生的愛與美好奉獻給滋養(yǎng)我的這片土地?！?/p>