摘要：文章通過對(duì)底層框架和智能網(wǎng)關(guān)的再造，介紹了“皖事通”App服務(wù)的重構(gòu)過程。該文主要包括“皖事通”App系統(tǒng)重構(gòu)設(shè)計(jì)、App客戶端重構(gòu)、基礎(chǔ)功能優(yōu)化和服務(wù)重構(gòu)等，通過對(duì)“皖事通”App的重構(gòu)，為全省各級(jí)移動(dòng)端應(yīng)用提供一站式研發(fā)、測試、發(fā)布、監(jiān)控、管理能力，為各分廳建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)提供能力支撐，支持分廳技術(shù)創(chuàng)新和多端發(fā)布等，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、開放性、安全性和易用性。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù);移動(dòng)App;服務(wù)重構(gòu);客戶端重構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）11-0053-02

“皖事通”App是面向企業(yè)群眾的總?cè)肟冢蓞R聚全省的政務(wù)服務(wù)、城市生活、社區(qū)治理等領(lǐng)域場景化應(yīng)用。安徽省2017年建設(shè)了面向手機(jī)端使用的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)微門戶，于2018年9月更名為“皖事通”App。圍繞用戶關(guān)注的社保、醫(yī)療、教育、文化等民生領(lǐng)域，不斷開發(fā)上線便民服務(wù)應(yīng)用，豐富皖事通服務(wù)供給、提升服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)皖事通App持續(xù)運(yùn)營推廣，增強(qiáng)品牌影響力，讓企業(yè)和群眾動(dòng)動(dòng)手指就能把事情辦好，到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便[1]。隨著應(yīng)用的深入，“皖事通”App原有設(shè)計(jì)架構(gòu)的缺陷逐漸顯現(xiàn)，已不能滿足各地各部門快速迭代更新、自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)等需求。對(duì)標(biāo)先進(jìn)省份的做法以及結(jié)合我省實(shí)際需求，“皖事通”App需要能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用一站式研發(fā)、測試、發(fā)布、監(jiān)控、管理和運(yùn)營，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)一管理、分級(jí)運(yùn)營模式，改善用戶使用體驗(yàn)?；诖吮尘埃F(xiàn)急需對(duì)“皖事通”App進(jìn)行重構(gòu)。

1 重構(gòu)總體架構(gòu)

文章依托能力中心和先進(jìn)成熟的軟件架構(gòu)，對(duì)“皖事通”App進(jìn)行重構(gòu)。重構(gòu)后的“皖事通”App通過一站式研發(fā)、客戶端能力、分廳站點(diǎn)設(shè)計(jì)以及支持多端發(fā)布等，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、開放性、安全性和易用性，提高移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)效率。地市和部門能夠更加自主靈活地建設(shè)分廳應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分級(jí)開發(fā)、分級(jí)管理、分級(jí)運(yùn)營，全方位地打造更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)應(yīng)用為老百姓服務(wù)。

項(xiàng)目依托安徽省政務(wù)云與政務(wù)外網(wǎng)，以“皖事通辦”平臺(tái)為基礎(chǔ)，可抽象成基礎(chǔ)層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、用戶層四個(gè)層次和權(quán)限控制及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

基礎(chǔ)層為App平臺(tái)提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和收集，包含平臺(tái)的日志數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的能力調(diào)研數(shù)據(jù)等，主要采取ES、Qracle、達(dá)夢和mPass的時(shí)序數(shù)據(jù)庫、HBase等進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。

業(yè)務(wù)層是為應(yīng)用層提供基礎(chǔ)的，包含運(yùn)營服務(wù)、統(tǒng)計(jì)服務(wù)、卡包服務(wù)和消息服務(wù)等。

應(yīng)用層是對(duì)外的，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶、平臺(tái)管理員和運(yùn)維管理員等提供App所有對(duì)外的服務(wù)，滿足平臺(tái)運(yùn)行過程中的所有需要。

App主要是對(duì)接省直廳局各部門和地市的服務(wù)，向廣大群眾提供服務(wù)，還包含權(quán)限控制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)。

2 重構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)重構(gòu)設(shè)計(jì)

“皖事通”App客戶端重構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)新的移動(dòng)開發(fā)框架重構(gòu)皖事通App客戶端，同時(shí)將原皖事通管理后臺(tái)進(jìn)行改造，與“皖事通辦”平臺(tái)公共能力底座進(jìn)行對(duì)接。

針對(duì)原“皖事通”App省級(jí)及地市已建的H5服務(wù)項(xiàng)（包括鏈接接入） 進(jìn)行測試驗(yàn)證，大部分會(huì)做到兼容適配，對(duì)于不能適配的應(yīng)用服務(wù)，通過“皖事通辦”平臺(tái)應(yīng)用開放門戶提供對(duì)應(yīng)的重構(gòu)示例及指導(dǎo)文檔，進(jìn)行重構(gòu)開發(fā)后接入。

針對(duì)原“皖事通”App省級(jí)及地市已建的原生開發(fā)服務(wù)項(xiàng)，緊急重要的應(yīng)用服務(wù)需要和框架一起改造完成，對(duì)于優(yōu)先級(jí)不高的應(yīng)用服務(wù)可以先下線后續(xù)框架適配后再上線。

2.2 數(shù)據(jù)遷移

皖事通App數(shù)據(jù)的遷移設(shè)計(jì)是通過不同的遷移模式將不同類型的歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及清洗適配同步到“皖事通辦”平臺(tái)。

數(shù)據(jù)遷移的步驟主要是基礎(chǔ)環(huán)境準(zhǔn)備完畢后，將歷史數(shù)據(jù)抽取，同時(shí)進(jìn)行遷移測試驗(yàn)證。在執(zhí)行切換實(shí)施時(shí)間點(diǎn)時(shí)，采用增量更新后完成數(shù)據(jù)遷移切換。

2.3 系統(tǒng)切換

皖事通App系統(tǒng)切換，主要完成皖事通新老App的切換、平臺(tái)的切換、數(shù)據(jù)的切換、應(yīng)用服務(wù)的切換適配。

3 App客戶端重構(gòu)

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)提供的前端框架、前端UI、前端組件及移動(dòng)研發(fā)、發(fā)布、網(wǎng)關(guān)、分析、運(yùn)營能力，重構(gòu)皖事通App客戶端，提升客戶端用戶體驗(yàn)，降低客戶端崩潰率，提高客戶端穩(wěn)定性[2]。

3.1 框架布局

構(gòu)建各地區(qū)自定義皖事通App分廳的展現(xiàn)布局，支持啟動(dòng)頁配置、省市分廳界面布局自定義、服務(wù)列表布局自定義等功能。

3.2 地市個(gè)性化站點(diǎn)

App將充分考慮地方政府建設(shè)特色移動(dòng)網(wǎng)站站點(diǎn)的需求，在產(chǎn)品框架上支持地方自建移動(dòng)網(wǎng)站的接入（符合皖事通交互設(shè)計(jì)規(guī)范） 。根據(jù)用戶手機(jī)端的GPS定位，App可自動(dòng)切換到地市站點(diǎn)首頁，實(shí)現(xiàn)地方政府專屬App的功能，提升地市共同建設(shè)一個(gè)客戶端的積極性。

地市只需要遵循皖事通App開放的組件規(guī)范，即可自主建設(shè)本地區(qū)的個(gè)性化本地頁面，而且在頁面呈現(xiàn)上不受任何約束。遵循組件規(guī)范后，地市開發(fā)的一套代碼能適配三端業(yè)務(wù)（IOS/Android/H5），既可實(shí)現(xiàn)App上Native開發(fā)的體驗(yàn)，亦可充分發(fā)揮H5的優(yōu)勢。

3.3 地市模版化站點(diǎn)首頁

對(duì)于無法支撐站點(diǎn)首頁自主化開發(fā)但又有個(gè)性化需求的地市，將提供不同的頁面模板供地市選擇，頁面內(nèi)容可個(gè)性化配置，頁面框架提供多種內(nèi)容板塊樣式，可滿足服務(wù)+內(nèi)容的靈活組裝配置。各地市在建設(shè)移動(dòng)辦事之城時(shí)，將集中于網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，而不需要考慮頁面樣式。

如果出現(xiàn)提供模塊還不足以滿足地方需求或需要額外的個(gè)性化功能，也可向皖事通App提出申請，告知需求，通過評(píng)估和審核后，皖事通App經(jīng)過調(diào)研溝通后將快速開發(fā)需求所需的頁面模板，全力支持地市的定制化需求。

3.4 新老版本兼容改造

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的框架體系，重構(gòu)皖事通H5加載容器，優(yōu)化H5加載體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合智能網(wǎng)關(guān)和移動(dòng)運(yùn)行、分析，及時(shí)獲取每次H5頁面加載時(shí)長、運(yùn)行健康狀態(tài)，并通知智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行控制、管理，優(yōu)化H5容器緩存設(shè)置，提升客戶端H5容器加載體驗(yàn)。

3.5 支持灰度發(fā)布[3]

在正式發(fā)布之前，可以通過白名單來做小規(guī)模發(fā)布（比如內(nèi)部員工） 以驗(yàn)證新包的功能是否達(dá)到預(yù)期，還可以進(jìn)行時(shí)間窗灰度發(fā)布，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布給規(guī)定用戶人數(shù)。如果達(dá)到預(yù)期就可以進(jìn)行全網(wǎng)推送。

3.6 H5容器

重構(gòu)皖事通 H5 加載容器，能夠獲取每次 H5 頁面加載時(shí)長、運(yùn)行健康狀態(tài)，并通知智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行控制、管理，優(yōu)化 H5 容器緩存設(shè)置。

3.7 日志埋點(diǎn)

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)，結(jié)合移動(dòng)端運(yùn)營、分析需要，對(duì)移動(dòng)端啟動(dòng)、服務(wù)點(diǎn)擊、移動(dòng)崩潰事件等設(shè)置日志埋點(diǎn)，通過全局的會(huì)話標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)用鏈跟蹤分析，精準(zhǔn)分析用戶操作鏈路。

3.8 位置服務(wù)

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)提供的位置服務(wù)（Location Based Service，簡稱 LBS） 提供采集用戶定位數(shù)據(jù)、自定義圍欄、監(jiān)控圍欄人流等服務(wù)。通過監(jiān)控圍欄人流事件，實(shí)時(shí)圈定人群，賦能智能投放、消息推送能力，為皖事通App上的服務(wù)提供位置相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)。

3.9 本地緩存

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的框架體系，設(shè)計(jì)客戶端本地緩存架構(gòu)，梳理本地緩存的關(guān)鍵信息模型，定義本地緩存更新機(jī)制和規(guī)則，減少客戶端與服務(wù)端交互頻次。

1） 本地用戶緩存

用戶注冊、用戶登錄類型設(shè)置等信息，會(huì)對(duì)敏感信息脫敏，存儲(chǔ)于客戶端本地，并設(shè)置緩存過期時(shí)間，定期刷新用戶信息。

2） 本地區(qū)域緩存

壓縮優(yōu)化區(qū)域信息、用戶區(qū)域設(shè)置信息，存儲(chǔ)于客戶端本地，設(shè)置緩存過期時(shí)間，定期刷新區(qū)域信息。

3） 本地服務(wù)緩存

梳理并優(yōu)化區(qū)域相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵服務(wù)配置信息項(xiàng)。

4） 本地日志緩存

根據(jù)移動(dòng)運(yùn)行分析、運(yùn)營需要，梳理服務(wù)訪問日志、點(diǎn)擊量日志、App啟動(dòng)日志、用戶行為日志，設(shè)計(jì)緩存信息模型，設(shè)置日志提交時(shí)間。

5） 本地消息緩存

根據(jù)運(yùn)營推廣需要設(shè)置消息發(fā)送方式，基于消息推送、消息拉取方式設(shè)置本地消息緩存模型。

3.10 客戶端安全

基于安全保障體系對(duì)客戶端的應(yīng)用和服務(wù)調(diào)用進(jìn)行安全防護(hù)、安全監(jiān)測保障，確保移動(dòng)客戶端應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全。本地緩存、H5容器、位置等相關(guān)敏感信息應(yīng)用調(diào)用鏈提供安全脫敏能力，同時(shí)依托HTTPS的SSL加強(qiáng)傳輸安全。

4 基礎(chǔ)功能優(yōu)化

4.1 區(qū)域切換

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的UI組件、前端組件，基于客戶端緩存重構(gòu)，優(yōu)化皖事通App的區(qū)域切換的用戶體驗(yàn)。

4.2 統(tǒng)一搜索

優(yōu)化皖事通App的搜索功能，支持便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、一件事、資訊互動(dòng)等多類資源的統(tǒng)一搜索，并依托皖事通辦能力底座搜索引擎、語義理解能力，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能搜索應(yīng)用的數(shù)據(jù)源，基于移動(dòng)端使用習(xí)慣定制搜索推薦規(guī)則、語義匹配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)各類資源一站式搜索直達(dá)，為用戶創(chuàng)造方便、快捷、開放的移動(dòng)搜索新體驗(yàn)。

4.3 語音導(dǎo)航

升級(jí)語音導(dǎo)航功能。用戶只需要說出意圖，皖事通App可以直接精準(zhǔn)導(dǎo)航到應(yīng)用或功能，并通過語音合成支持多輪互動(dòng)。以“說”代“找”，快速理解用戶意圖，精準(zhǔn)直達(dá)服務(wù)界面。比如用戶在首頁說出“電子卡包”，可以直接跳轉(zhuǎn)到電子卡包頁面。

針對(duì)定制化辦事服務(wù)，用戶可直接說出口語化辦事需求，語音導(dǎo)航引擎可實(shí)現(xiàn)語義理解進(jìn)行意圖識(shí)別。比如用戶說出“公積金查詢”，系統(tǒng)直接展示該用戶公積金賬號(hào)相關(guān)信息，無須二次跳轉(zhuǎn)，即問即得。

4.4 掃一掃

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的掃一掃組件，優(yōu)化皖事通App的掃一掃功能，支持對(duì)掃碼的模糊處理和數(shù)據(jù)矯正，提升掃一掃的識(shí)別速度和識(shí)別準(zhǔn)確率。

4.5 辦事大廳

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的前端框架、UI組件、前端組件，結(jié)合“全程網(wǎng)辦”“辦好一件事”“場景式服務(wù)”專欄展示需求，優(yōu)化省、市分廳的辦事大廳頁面，提升用戶體驗(yàn)。

4.6 電子卡包

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的前端框架、UI組件、前端組件，優(yōu)化皖事通App的電子卡包模塊，根據(jù)用戶使用電子證照的頻次設(shè)置展示位置，提升用戶體驗(yàn)，并且在部分可優(yōu)化辦事流程的事項(xiàng)中，替代提供原件、材料等手續(xù)，提升辦事便民性。電子卡包除支持透出部分可開放的平臺(tái)證件信息外，同時(shí)支持用戶手動(dòng)上傳并保存到電子卡包。用戶可以直接把辦事過程所需的證照材料通過電子卡包進(jìn)行上傳，結(jié)合電子簽名，實(shí)現(xiàn)群眾不出門、少出門便可辦事的需求。

4.7 消息推送

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)的消息推送組件，精準(zhǔn)推送消息給自定義目標(biāo)用戶群體、單個(gè)用戶或全部用戶，并可以從移動(dòng)推送服務(wù)控制臺(tái)頁面發(fā)送消息，也可以利用API接口發(fā)送消息。支持消息有效期自定義，根據(jù)設(shè)備與登錄用戶建立映射關(guān)系支持設(shè)備標(biāo)識(shí)推送消息。通過模板管理頁面配置個(gè)性化模版，滿足業(yè)務(wù)的個(gè)性化推送需求。

4.8 辦件查詢

依托移動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)化皖事通App的辦件查詢模塊，提升辦件查詢體驗(yàn)。

4.9 用戶體驗(yàn)反饋體系

建立用戶體驗(yàn)反饋模型及反饋機(jī)制，規(guī)范化用戶體驗(yàn)反饋通路。首先，依托統(tǒng)一咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，定期從中收集相關(guān)用戶反映、咨詢、投訴量較大的問題，或是嚴(yán)重阻礙網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)和影響用戶體驗(yàn)的便民服務(wù)應(yīng)用、辦事服務(wù)流程中的問題，對(duì)問題合理分類、歸納匯總。

4.10 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)指南的通知》并結(jié)合我省實(shí)際情況編制完善皖事通App開發(fā)規(guī)范，主要是應(yīng)用驗(yàn)收規(guī)范、應(yīng)用開發(fā)接入規(guī)范和安全技術(shù)規(guī)范。

5 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)重構(gòu)需求設(shè)計(jì)整理出適合分廳規(guī)范、應(yīng)用開發(fā)接入規(guī)范和安全技術(shù)規(guī)范，設(shè)計(jì)完成了App重構(gòu)的開發(fā)。Android環(huán)境基于Android Studio[4]開發(fā)工具、IOS環(huán)境基于Xcode[5]開發(fā)工具，基于Native、H5、小程序及Hybrid多種研發(fā)模式的服務(wù)接入。

6 結(jié)論

該重構(gòu)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)立足于皖事通App現(xiàn)有的問題，滿足了省直各部門和地市的最新需求，面向企業(yè)群眾，集成匯聚全省的政務(wù)服務(wù)、城市生活、社區(qū)治理等領(lǐng)域的場景化應(yīng)用，為群眾提供了全方位、全渠道、便捷高效、便民惠民的服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)隨時(shí)可辦、隨處可辦。

參考文獻(xiàn)：

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收稿日期：2022-01-25

作者簡介：檀何鳳，安徽省大數(shù)據(jù)中心工程師，碩士，主要研究方向?yàn)橐苿?dòng)政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)。