袁博

北京作為全國教育高地，教育資源豐富且集中、市場空間巨大，但由于行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)格、知名頭部高校及教培機(jī)構(gòu)信息化能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平，電信運(yùn)營商在教育行業(yè)發(fā)展中長期處于弱勢地位，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨困境。為此校園市場部作為教育行業(yè)專業(yè)化運(yùn)營管理部門應(yīng)運(yùn)而生，一方面匯聚力量以集中的態(tài)勢實(shí)現(xiàn)教育行業(yè)通信服務(wù)保障工作，另一方面以新部門為試點(diǎn)，探索國有企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中提升管理、創(chuàng)新及發(fā)展的新思路。聚焦這些痛點(diǎn)，校園市場部結(jié)合自身經(jīng)營壓力大、年輕員工多的情況，不斷思考論證創(chuàng)新工作方式的可行性，于2017年將員工整合并劃分若干團(tuán)隊(duì)，打破部門墻，以黨員+群眾為組合，成立7個“紅小班”，按課題相關(guān)度確定各班人選，設(shè)置班長、青年委員、工會委員，作為黨團(tuán)工會之間的橋梁。開始以“紅小班”為單位，開展學(xué)習(xí)、組織活動、攻堅(jiān)克難，凝心聚力，激發(fā)員工奮斗創(chuàng)業(yè)精神?！凹t小班”歷經(jīng)五年發(fā)展，從1.0邁向5.0，通過實(shí)踐檢驗(yàn)組織，并進(jìn)行不斷革新完善，為企業(yè)改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量。校園整體收入實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年高速增長且每年均完成公司考核收入指標(biāo)。校園移動出賬用戶每兩年翻一番。“紅小班”從最初的需要實(shí)現(xiàn)部門凝聚力，到提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力，再到壯大部門規(guī)模等，完美地解決部門發(fā)展各個階段的問題，并逐步發(fā)展為易推廣，可復(fù)制的經(jīng)營管理模式。

一、 “紅小班”有效解決了黨群融合問題

在人員配置上每班由6-8人構(gòu)成，以最優(yōu)化班組管理效能，并以課題相關(guān)度確定各班人選，綜合考慮三級部門、黨員群眾比例進(jìn)行微調(diào)，各班設(shè)置班長、青年委員、工會委員、宣傳委員，由黨員骨干擔(dān)任班長，負(fù)責(zé)組織本班內(nèi)成員積極進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)，青年委員、工會委員配合班長做好各項(xiàng)工作，同時，發(fā)揮好委員作用，積極參與團(tuán)支部、工會各項(xiàng)工作。宣傳委員則負(fù)責(zé)挖掘總結(jié)各班工作亮點(diǎn)。組員作為班級內(nèi)一份子積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)，一起為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)。部門領(lǐng)導(dǎo)也加入到“紅小班”中協(xié)助攻難克難?！凹t小班”作為創(chuàng)新性工作載體，在穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中，所發(fā)揮的服務(wù)作用越來越顯著，群眾的宣教活動更加頻繁且更具針對性，服務(wù)群眾工作也更加貼近實(shí)際。特別是凝聚青年員工，使全體員工在政治上團(tuán)結(jié)、思想上統(tǒng)一、行動上一致。“紅小班”打破了原來部門筒倉結(jié)構(gòu)，增進(jìn)有效溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，大大加強(qiáng)前后端業(yè)務(wù)協(xié)同配合。在“紅小班”號召下，有志青年紛紛積極投身到志愿服務(wù)中。校園黨團(tuán)員多次組建志愿服務(wù)隊(duì)參與到北京、通州馬拉松志愿者服務(wù)中;在疫情防控關(guān)鍵期，“紅小班”黨員迅速行動，向居住地社區(qū)（村）黨組織報(bào)到，積極參與社區(qū)疫情防控工作;黨員王天陽積極參與了客戶中國教育電視臺、清華大學(xué)聯(lián)合首都共11所高校原創(chuàng)的《白衣城墻》的錄制，用最真摯的歌聲向奮戰(zhàn)在一線的白衣天使致敬;黨員田少華參加由國資委組織的豐臺疫情防控支撐工作，成為了北京公司選派的10名志愿者中的一員，在人民需要的時候挺身而出，以忘我的精神，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。校園團(tuán)支部順利保障了共青團(tuán)中央“第十二屆青少年科技創(chuàng)新獎”遠(yuǎn)程視頻答辯評審工作，助力團(tuán)中央關(guān)愛青少年成長。“紅小班”建設(shè)筑牢了思想陣地?！凹t小班”黨員帶領(lǐng)全班開展“每月一小時”學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)團(tuán)員、群眾共同學(xué)習(xí)黨的方針政策、時事政治、公司發(fā)展戰(zhàn)略等，打造學(xué)習(xí)型組織，架起黨員與群眾的“連心橋”。

二、 “紅小班”管理機(jī)制營造出了擔(dān)當(dāng)作為的工作風(fēng)貌

成立“紅小班”突擊隊(duì)，深入業(yè)務(wù)一線、深入客戶中間、深入合作伙伴，通過攻克業(yè)務(wù)難題、用心服務(wù)客戶、深化生態(tài)合作等一系列實(shí)際行動，傳遞“紅小班” “奮斗、進(jìn)取、創(chuàng)新、實(shí)干” 的精神。以“打卡行動”“搶奪小紅花”等為活動載體，開展日?！靶”绕础?、年度“大比拼”，并實(shí)時展示成效，營造擔(dān)當(dāng)作為的工作風(fēng)貌。聚焦攻堅(jiān)任務(wù)、互幫互助等七大類特色活動，以搶奪小紅花為活動載體開展比拼，將各班所獲得的小紅花數(shù)量實(shí)時展示在電梯間的創(chuàng)先爭優(yōu)活動展板上，月度排名第一的“紅小班”可獲得流動紅旗并全員KPI加1分。

“紅小班”注重文化建設(shè)，設(shè)計(jì)“紅小班”logo。打造紅色課堂，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。組建宣傳團(tuán)隊(duì)，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳員制度，部門創(chuàng)辦了“我們的青春”微信公眾號，記錄成員點(diǎn)滴付出與感人事跡，展示“紅小班”精神、發(fā)揮榜樣作用，傳播正能量。截至目前“我們的青春”共發(fā)布原創(chuàng)稿件100余篇，閱讀量萬余次。通過全體成員佩戴“紅小班”徽章（由“紅小班”成員設(shè)計(jì)并票選產(chǎn)生），增強(qiáng)儀式感，在工位上樹立“自我宣言”標(biāo)牌，營造“紅小班”文化氛圍，每名班員有了參與感，“紅小班”才真正富有了生命力。大家有了參與感，組織才真正富有了生命力。

三、 “紅小班”有效解決了黨建帶生產(chǎn)問題

將部門年度最重點(diǎn)工作作為“紅小班”攻堅(jiān)課題，各班由于打破了原來部門筒倉結(jié)構(gòu)，大大加強(qiáng)了前后端的協(xié)同配合?！凹t小班”黨員也時刻牢記第一目標(biāo)是發(fā)揮榜樣作用，帶領(lǐng)群眾，更有效地打通服務(wù)群眾最后一公里。在黨員+青年+群眾的組合下，通過班長、青年委員、工會委員實(shí)現(xiàn)黨團(tuán)工會之間工作協(xié)同的橋梁。在新冠疫情突發(fā)時，校園紅六班班長、黨員同志帶領(lǐng)班內(nèi)成員，遠(yuǎn)程協(xié)同其他“紅小班”，將“泛在教育云平臺”項(xiàng)目上線從原本預(yù)計(jì)的半年時間縮短到了一天一夜，保障了北京數(shù)十所中小學(xué)的停課不停學(xué);另一位黨員同志則帶領(lǐng)團(tuán)員們3天內(nèi)打造出北京電信紅外測溫儀在教育領(lǐng)域的標(biāo)桿項(xiàng)目等。通過“紅小班”的催化融合作用，青年員工們由要我上，變?yōu)槲乙?、跟我上，大家通力合作破解業(yè)務(wù)難題50余項(xiàng)。打造泛在教育云平臺助力停課不停學(xué)、清華云校慶、教育部、市教委應(yīng)用系統(tǒng)上云等品牌服務(wù)，助力部門總目標(biāo)達(dá)成。校園“紅小班”立足行業(yè)、助力教育扶貧。配合北京名校，做好教育扶貧工作，打破沒有圍墻的學(xué)校，并充分發(fā)揮教育信息化、5G及云網(wǎng)融合優(yōu)勢，開展“社區(qū)紅色教育云課堂”“智能校園云打印”等線上教育扶貧特色活動，讓教育資源均衡化。通過雙創(chuàng)英雄會等，與團(tuán)中央合作，幾年來為近千名在京貧困大學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會。建強(qiáng)管理載體。以“紅小班”為有力有效抓手，堅(jiān)持重心下移、力量下沉，更有效地打通服務(wù)群眾“最后一公里”。通過““紅小班”突擊隊(duì)”““紅小班”責(zé)任崗”等方式，“紅小班”隊(duì)員沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿，業(yè)務(wù)難題紛紛被攻克或取得突破性進(jìn)展。疫情期間，成立聯(lián)合攻堅(jiān)突擊隊(duì)，打好組合拳。打造泛在教育云平臺保障“停課不停學(xué)”、線上開學(xué)第一課、清華云校慶、云畢業(yè)、紅外測溫儀等品牌服務(wù)，贏得校方高度認(rèn)可，已由“學(xué)習(xí)強(qiáng)國中央企業(yè)平臺”及各大媒體廣為宣傳。聚焦云改數(shù)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)教育部“中國教育發(fā)布”應(yīng)用系統(tǒng)成功上云，校園市場部正在教育行業(yè)持續(xù)擴(kuò)大影響力。

四、“紅小班”緊盯攻堅(jiān)任務(wù)，發(fā)揮技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，開展主題鮮明的實(shí)踐活動

1.內(nèi)容豐富，形式多樣。校園紅四班制定戰(zhàn)略客戶拓展計(jì)劃，與清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)黨支部開展多次“黨建翼聯(lián)”活動，積極參與智慧校園、學(xué)子雙創(chuàng)基地、云創(chuàng)大賽、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)課、5G聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室等建設(shè)，助力清華、北航等高校智慧校園建設(shè)。戰(zhàn)略校耕耘計(jì)劃成效顯著、清華北航北師等頭部客戶5G+應(yīng)用場景陸續(xù)落地，學(xué)子倍增計(jì)劃、中小幼公眾倍增計(jì)劃，均實(shí)現(xiàn)較大幅度增長，業(yè)務(wù)難題已破解50余項(xiàng)。面對北京教育市場這塊教育高地及異常的競爭環(huán)境，通過連續(xù)幾年來的攻堅(jiān)克難，即使作為后進(jìn)入者，校園市場仍實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的高速增長，連續(xù)5年收入年增速超20%，每兩年出賬用戶翻番，并打造多項(xiàng)標(biāo)桿。在“紅小班”黨員示范作用下，支部近五年吸納發(fā)展黨員、積極分子及入黨申請人17人，黨員占比部門總數(shù)的58.3%。幾年來，在“紅小班”黨員、群眾的共同努力下，校園市場部先后獲得由國資委評選的中央企業(yè)第二批基層示范黨支部、中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織、集團(tuán)級示范黨支部、集團(tuán)級先進(jìn)基層黨組織、公司級先進(jìn)基層黨組織、集團(tuán)級抗疫先進(jìn)集體、公司級先進(jìn)集體，集團(tuán)級智慧校園突破獎、校園5G先鋒獎、教育上云先鋒獎，五四紅旗團(tuán)支部、模范職工之家、模范職工小家等殊榮。

2.“紅小班”從實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，到提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力，再到壯大組織規(guī)模，可完美解決了組織發(fā)展各個階段的問題，并已發(fā)展為易推廣，可復(fù)制的經(jīng)營管理模式。2021年，“紅小班”組織模式在客服中心黨總支得到復(fù)制，成立50個“紅小班”，經(jīng)過實(shí)踐與時間驗(yàn)證，“紅小班”模式可在完全不同的部門應(yīng)用，并且均實(shí)現(xiàn)了部門管理能力的有效提升、業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛提高。通過在客戶服務(wù)中心的傳承與復(fù)制，“紅小班”模式在新的土壤中孕育成長、在更大的實(shí)驗(yàn)場中煥發(fā)出新的光彩，短短幾個月，中心經(jīng)營管理逐日向好、團(tuán)隊(duì)面貌與戰(zhàn)斗力不斷提升，“紅小班”模式與“紅小班”精神在星火相傳、奮飛不輟中持續(xù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過實(shí)踐與時間驗(yàn)證，“紅小班”模式已在校園市場部及客戶服務(wù)中心兩個差別很大的部門應(yīng)用，校園市場部隊(duì)伍較小，人員年輕化，專業(yè)程度高;客戶服務(wù)中心則隊(duì)伍較大，黨員較少，派遣制員工占比大。但是通過“紅小班”創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施，均實(shí)現(xiàn)了部門管理能力有效提升、業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛提高的實(shí)效。

3.“紅小班”品牌，是一種商標(biāo)，一種招牌，一種口碑、品味、格調(diào)，是全體成員與“紅小班”有關(guān)的全部體驗(yàn)?！凹t小班”創(chuàng)新項(xiàng)目打破了傳統(tǒng)固有的組織管理模式，是對行政組織的有效補(bǔ)充，把KPI與OKR進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)及有機(jī)融合，有效解決了黨群融合問題及黨建帶生產(chǎn)問題，在中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中找到了創(chuàng)新發(fā)展路徑，“紅小班”模式具有易操作、接地氣、見效快的特點(diǎn)，能夠切實(shí)提升企業(yè)和組織的專業(yè)管理能力、前后對標(biāo)提升效果顯著，符合時代發(fā)展規(guī)律、具有一定的先進(jìn)性和代表性。不同的企業(yè)不同的部門有不同的文化，“紅小班”是我們打造的品牌，所包含的做法是共通的，希望“紅小班”模式所蘊(yùn)含的企業(yè)管理訣竅和要點(diǎn)能給更多兄弟單位以啟發(fā)，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

（作者單位：中國電信股份有限公司北京分公司）