摘 要：黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！本仍驹刚咦鳛橥话l(fā)事件中的應(yīng)急主體，其心理健康問題應(yīng)予以高度重視。除志愿者要做好自我心理調(diào)適外，相關(guān)管理部門應(yīng)積極做好一線志愿者的心理干預(yù)，同時(shí)要加強(qiáng)事前培訓(xùn)和事后的心理康復(fù)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;志愿者;心理調(diào)適

一、突發(fā)事件應(yīng)急處置中志愿者心理調(diào)適的重要意義

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件，城市中的突發(fā)事件一般包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四種類型。突發(fā)事件的本質(zhì)是一種對(duì)社會(huì)有危害性的負(fù)面事件，它一般具有產(chǎn)生的瞬間性、爆發(fā)點(diǎn)的偶然性、發(fā)展趨勢(shì)的危機(jī)性以及其后果對(duì)主體與社會(huì)具有危害性等特征。[1]突發(fā)事件一旦發(fā)生，就需要進(jìn)行應(yīng)急處置。在此次新冠肺炎疫情的社區(qū)防疫工作中，志愿者已經(jīng)成為了參與社區(qū)防疫的一支重要力量，為社區(qū)防疫做出了不可替代的貢獻(xiàn)。在參與抗疫的過程中，志愿者的心理健康尤其值得關(guān)注。如何對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)有效的心理疏導(dǎo)、壓力緩解和心理干預(yù)，是突發(fā)事件處置過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，要重視和加強(qiáng)對(duì)志愿者的心理關(guān)懷和后期的心理重建，構(gòu)建強(qiáng)大的志愿者支持系統(tǒng)，這也是培養(yǎng)壯大專業(yè)志愿者隊(duì)伍的重要途徑和必然選擇。經(jīng)歷考驗(yàn)的志愿者隊(duì)伍，會(huì)在未來的鄉(xiāng)村振興、社區(qū)服務(wù)、公益慈善以及和諧社會(huì)建設(shè)中，發(fā)揮更加積極的作用。

二、突發(fā)事件應(yīng)急處置中志愿者存在的心理問題及其產(chǎn)生的原因

在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，志愿者在下沉一線參與防控救助的過程中會(huì)產(chǎn)生諸多心理問題。以此次新冠肺炎疫情傳播為例，由于疫情具有突發(fā)性、不可預(yù)知性、患病人數(shù)多、波及范圍廣等特點(diǎn)，志愿者下沉一線會(huì)面臨高強(qiáng)度的工作壓力，投入大量的時(shí)間精力，會(huì)產(chǎn)生生理不適和心理健康損害風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，還有一些原因?qū)е戮戎藛T產(chǎn)生心理壓力：與家庭和家人等支持系統(tǒng)分離、感覺在工作地點(diǎn)缺乏支持、面對(duì)無法為受災(zāi)者提供足夠的幫助而感到力不從心、遭受受災(zāi)者的憤怒或者完全沒有感激之情、不充分不清楚的督導(dǎo)，以及由于自己享受到的食物、住所和其他資源而感到內(nèi)疚等心理因素。

常見的壓力反應(yīng)主要有以下5個(gè)層面的表現(xiàn)形式：

1.身體層面：會(huì)產(chǎn)生如疲勞但難以入睡、激動(dòng)、身體異樣、食欲的增強(qiáng)或減弱、易受驚、煙酒藥物依賴、頭昏眼花或四肢無力感。2.情緒層面：可能產(chǎn)生憤怒、狂躁、怨恨、焦慮、恐懼、沮喪、絕望、木訥、冷淡、易受驚、負(fù)罪感、悲傷、無助以及失控感等情緒。3.行為層面：會(huì)出現(xiàn)易傷感流淚、突然暴怒、逃避特定的人地情境等，好與人爭(zhēng)辯、課業(yè)或工作出現(xiàn)問題、不修邊幅或可能產(chǎn)生危險(xiǎn)行為等。4.思維層面：有可能產(chǎn)生難以集中精神、難以做決定、健忘或時(shí)間混亂感、困惑、自尊心受傷、自責(zé)、出現(xiàn)侵入性的思維和回憶、對(duì)生活的擔(dān)憂、脫離現(xiàn)實(shí)感以及有自我傷害的傾向。5.精神層面：有可能會(huì)出現(xiàn)改變以前的信仰，拒絕他人幫助，受生命意義、公正、公平、來世等問題的困擾，失去以往的精神支柱或?qū)ι钔耆珕适判牡染駥用娴膯栴}。

三、如何對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置中的一線志愿者進(jìn)行心理調(diào)適

習(xí)近平總書記非常重視疫情防控工作中的社會(huì)心理調(diào)適工作，新冠肺炎疫情反復(fù)出現(xiàn)，習(xí)近平總書記曾多次強(qiáng)調(diào)要將心理干預(yù)工作做好，要加強(qiáng)心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)，更好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，要對(duì)遭遇壓力、需要支持的志愿者提供人性化、支持性的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，及時(shí)開展心理調(diào)適和壓力紓解。

1.志愿者應(yīng)當(dāng)接納和認(rèn)可負(fù)面情緒，并進(jìn)行正念減壓和情緒平復(fù)。短期內(nèi)的負(fù)面情緒都是正常的。通過開展情緒宣泄和表達(dá)類的活動(dòng)：如唱歌跳舞、繪畫手工、紙質(zhì)閱讀、烹飪等。還可進(jìn)行精細(xì)化的動(dòng)作練習(xí)和肢體運(yùn)動(dòng)，如打球、跑步、做瑜伽、廣播體操等自我引導(dǎo)和放松，以及寫日記進(jìn)行情緒的安撫。還可進(jìn)行冥想、艾灸、睡眠管理、呼吸放松等方法平復(fù)情緒。在具體工作中，志愿者還應(yīng)當(dāng)注重精神健康和自我保護(hù)，避免單獨(dú)工作以及夜以繼日的工作，避免消極的自我暗示或者強(qiáng)化失敗及無能的情緒。不一味壓抑和隱藏負(fù)面情緒，如需幫助要及時(shí)尋求專業(yè)意見。在工作中志愿者要盡量保持日常生活狀態(tài)，盡力而為、量力而行，不要完美主義，對(duì)自己有過高的壓力和期待。

2. 心理調(diào)適不僅要用于疫情爆發(fā)期，更應(yīng)該伴隨疫情的全過程。[2]在服務(wù)前期，在招募階段要開展志愿者心理健康檢測(cè)，加強(qiáng)心理健康知識(shí)的培訓(xùn)，將有可能遇到的問題預(yù)先讓志愿者進(jìn)行了解和認(rèn)知，有針對(duì)性地進(jìn)行心理準(zhǔn)備和情緒處理。在服務(wù)中期，做好志愿者的心理狀態(tài)和個(gè)人情緒跟蹤，建立心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，了解最新心理情況，還可以引入社會(huì)組織，對(duì)志愿者心理情況進(jìn)行建檔立卡，做到精準(zhǔn)化疏導(dǎo)和干預(yù)，提高心理援助的有效性。在突發(fā)事件應(yīng)急救援的過程中，志愿者應(yīng)特別注意了解區(qū)域文化差異：要尊重特定的歷史文化和社會(huì)環(huán)境，充分尊重不同城市、不同社區(qū)的歷史文化背景、居民宗教信仰和價(jià)值觀、受教育程度和地域風(fēng)俗習(xí)慣以及當(dāng)事人的認(rèn)知能力和感受，避免觸犯禁忌、引起不必要的誤會(huì)和問題。在服務(wù)后期，要征集志愿者的意見建議并給予志愿者及管理部門及時(shí)反饋，通過問題回顧和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為下次活動(dòng)提供借鑒參考，形成志愿服務(wù)的良性循環(huán)。

3. 給救援人員和志愿者建立良好的支持系統(tǒng)。一是在一線服務(wù)過程中，要建立完善支持性的機(jī)制，如建立心理互助小組，方便志愿者之間的溝通和聯(lián)系，通過開短會(huì)或線上交流的方式，遇到問題及時(shí)交流，及時(shí)消除可能出現(xiàn)的心理障礙和工作問題。二是由于志愿者可能會(huì)出現(xiàn)煩躁倦怠情緒，所以在一線一定要建立輪崗制度，更好地發(fā)揮志愿者的作用。三是由于長(zhǎng)時(shí)間處于復(fù)雜的危機(jī)和災(zāi)難情境之中，面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，一線救援志愿者可能由于身體上的倦怠和精神上的疲憊，導(dǎo)致處理工作產(chǎn)生困難。社區(qū)或相應(yīng)機(jī)構(gòu)可邀請(qǐng)心理學(xué)背景的老師、心理咨詢師、應(yīng)急救援技能培訓(xùn)指導(dǎo)師等為社區(qū)工作者、志愿者做心理壓力釋放的講座和壓力管理指導(dǎo)，有效給予心理支持和健康培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱力.突發(fā)事件的概念、要素與類型[J].南京社會(huì)科學(xué)，?2007（11）.

[2]李超民，張仁鵬.重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的社會(huì)心理調(diào)適——以新冠肺炎疫情為例[J].黨政干部論壇，2021（6）.

作者簡(jiǎn)介：楊蕊（1984—），女，漢族，陜西省西安市人，講師，公共管理學(xué)碩士研究生，單位：西安市行政學(xué)院管理學(xué)教研部，研究方向：社會(huì)治理，基層建設(shè)765344E7-8418-41C7-B97C-4E6D5A94A1AE