張海珍 孫建強(qiáng)

摘 要：四川省南充市紅色文化旅游資源豐富，2021年恰逢建黨100周年，紅色旅游無疑將成為南充旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。文章采用AHP-Fuzzy綜合模型對(duì)南充市紅色旅游資源進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)，并以朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提出一些建議，為促進(jìn)南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提供理論與實(shí)踐指導(dǎo)，為打造“成渝第二城”添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)；紅色旅游；資源評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2021年南充市社會(huì)科學(xué)研究“十四五”規(guī)劃一般項(xiàng)目“基于AHP-Fuzzy綜合模型的南充市紅色旅游資源評(píng)價(jià)研究”（NC21B051）。

引言

紅色旅游資源是中國共產(chǎn)黨在不同歷史時(shí)期的革命紀(jì)念地、紀(jì)念物，承載著中國共產(chǎn)黨不畏艱難、百折不撓、越挫越勇的革命精神，是一種特殊的旅游資源。已有研究發(fā)現(xiàn)使用數(shù)學(xué)方法對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)有較好的應(yīng)用前景，可以為地區(qū)旅游資源的開發(fā)和利用提供借鑒。因此，本文嘗試選取紅色文化資源豐富的南充市為研究對(duì)象，以朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)為例，基于AHP-Fuzzy綜合模型對(duì)其紅色旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)其傳播文化、教化育人作用的發(fā)揮。

一、紅色旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

紅色旅游資源評(píng)價(jià)的核心是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中因素的選擇直接關(guān)系到紅色旅游資源評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性[1]。本課題首先征集游客建議，再咨詢旅游從業(yè)人員、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)人員和旅游業(yè)專家，在參考已有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合南充市紅色旅游資源的實(shí)際情況，構(gòu)建南充市紅色旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表1）。

二、AHP-Fuzzy綜合評(píng)價(jià)模型的建立

（一）一級(jí)、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中包含多個(gè)指標(biāo)因素，它們對(duì)于評(píng)價(jià)目標(biāo)的重要程度不同，在對(duì)紅色旅游資源進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的過程中要將這些指標(biāo)按重要性進(jìn)行排序，合理確定它們的權(quán)重。本研究將運(yùn)用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）計(jì)算紅色旅游資源評(píng)價(jià)中各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，包括一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重[2]。

1.構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型

目標(biāo)層為旅游吸引力，方案層為在革命歷史上的地位等，準(zhǔn)則層為資源價(jià)值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)。

2.構(gòu)建判別矩陣

本次研究邀請(qǐng)了多位專家對(duì)綜合評(píng)價(jià)體系中各個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分，根據(jù)綜合的結(jié)果構(gòu)建判斷矩陣[3]，采用yaahp軟件進(jìn)行計(jì)算，得到一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)值（見表1）。

yaahp軟件計(jì)算結(jié)果顯示，旅游吸引力一致性比例CR的值為0.067 6，資源價(jià)值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)的一致性比例CR的值分別為0.065 7、0.062 8、0.053 5、0.043 8、0.060 1，均小于規(guī)定的0.1，說明該判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)，可以使用這種方式來近似的計(jì)算層次單排序權(quán)重，也就是同一層次的每個(gè)因素對(duì)于上一層次因素某因素相對(duì)重要性的排序權(quán)值[4]。

從表1中可以看出，資源價(jià)值所占權(quán)重最大為0.523 6，是紅色旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)中最重要的指標(biāo)，說明資源本身的價(jià)值大小決定著該旅游資源開發(fā)的潛力。資源服務(wù)所占權(quán)重為0.218 3，是紅色旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)中第二重要的指標(biāo)，說明游客比較看重景區(qū)的服務(wù)水平。紅色旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)中第三重要的指標(biāo)是資源條件，權(quán)重為0.147 0，說明交通和住宿餐飲情況不佳，會(huì)降低景區(qū)的旅游吸引力。

（二）模糊綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

在對(duì)南充市紅色旅游資源的綜合評(píng)價(jià)過程中，涉及大量復(fù)雜因素，評(píng)價(jià)中存在模糊現(xiàn)象和模糊概念[5]。因此，在對(duì)南充市紅色旅游資源進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行定量化處理，能夠較客觀地評(píng)價(jià)旅游資源的質(zhì)量等級(jí)。本研究參考曹新向的模糊數(shù)學(xué)模型并加以改進(jìn)形成紅色旅游模糊綜合評(píng)價(jià)模型[6]，評(píng)語等級(jí)設(shè)為5級(jí)，評(píng)語集V={優(yōu)，良，中，差，劣}，具體實(shí)施過程見實(shí)證分析。

三、實(shí)證分析

（一）朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)概況

該景區(qū)是為緬懷朱德同志，同時(shí)對(duì)國人進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育而建設(shè)的紅色旅游景區(qū)。景區(qū)位于四川省南充市儀隴縣，核心景區(qū)面積5.6 km2，由朱德故居、朱德同志故居紀(jì)念館等核心景點(diǎn)組成。截至目前，有全國文物保護(hù)單位3處，省級(jí)文物保護(hù)單位11處。

（二）問卷設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)該景區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽樣的問卷調(diào)查，選取游客作為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)放問卷300份，回收258份，其中，有效問卷為235份，有效率為91.09%。根據(jù)問卷調(diào)查評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，得到二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)矩陣Aij（見圖1）。

也就得到一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)“優(yōu)”“良”“中”“差”“劣”的評(píng)語對(duì)應(yīng)值。按照最大隸屬性原則，資源價(jià)值隸屬度最大值為0.800 9，其對(duì)應(yīng)評(píng)語為“優(yōu)”，因此，該景區(qū)的資源價(jià)值評(píng)價(jià)為“優(yōu)”；類似可得到資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)的評(píng)價(jià)分別為“優(yōu)”“中”“良”“優(yōu)”。

再將一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重矩陣與評(píng)語矩陣相乘，即C=W·B=[0.581 3 0.253 8 0.137 2 0.026 5 0.001 1]B4B6656C-43DA-4857-90DE-D69074C024F7

也就得到該景區(qū)的吸引力對(duì)應(yīng)“優(yōu)”“良”“中”“差”“劣”的評(píng)語對(duì)應(yīng)的值分別為0.581 3、0.253 8、0.137 2、0.026 5、0.001 1。按照最大隸屬性原則，隸屬度最大值為0.581 3，其對(duì)應(yīng)評(píng)語為“優(yōu)”，因此，該景區(qū)的旅游吸引力評(píng)價(jià)為“優(yōu)”。

（三）結(jié)果分析

前文統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示游客對(duì)該景區(qū)的資源價(jià)值評(píng)價(jià)較高，說明景區(qū)的可進(jìn)入性較強(qiáng)，但是其他方面還有待改進(jìn)，以下選取幾點(diǎn)進(jìn)行分析并給出建議。

1.交通不夠便捷

由圖1可知，在一級(jí)指標(biāo)資源條件中，交通便捷程度游客不太滿意，無論是乘飛機(jī)還是坐火車都無法直達(dá)景區(qū)，除非自駕或者跟團(tuán)旅游。另外，散客去旅游缺乏有效的攻略，官網(wǎng)也沒有旅游路線介紹，游客較難提前做好出行計(jì)劃，不利于去景區(qū)旅游。因此，建議景區(qū)加強(qiáng)交通路線規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為游客前來觀光旅游提供便利的交通條件。

2.旅游住宿方面

該景區(qū)附近沒有高端酒店，作為紅色旅游教育基地，高端酒店不是必要條件，但是通過查詢附近平價(jià)酒店的評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)游客對(duì)酒店的衛(wèi)生情況差評(píng)較多，這樣會(huì)影響整個(gè)旅游地的形象。因此，建議景區(qū)對(duì)酒店現(xiàn)有的基本設(shè)施配備加以完善，并重視酒店衛(wèi)生情況，確保游客獲得更加良好的入住體驗(yàn)。

3.旅游費(fèi)用方面

從2008年3月起，該景區(qū)的景點(diǎn)全部免費(fèi)開放，但是通過攜程旅游的游客評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，附近一些商家存在不文明推薦現(xiàn)象，一些文娛活動(dòng)還有誘導(dǎo)性消費(fèi)。這些現(xiàn)象降低了游客對(duì)景區(qū)的滿意度，不利于景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，建議景區(qū)加強(qiáng)景區(qū)售賣服務(wù)管理，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，有效解決隱形消費(fèi)問題，以提高游客的旅游滿意度。

4.導(dǎo)游講解方面

經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)官網(wǎng)沒有導(dǎo)游講解服務(wù)，而且導(dǎo)游講解要另外收費(fèi)，作為5A級(jí)紅色旅游景區(qū)，如果游客沒有請(qǐng)導(dǎo)游講解，教育價(jià)值就很難體現(xiàn)。因此，建議景區(qū)規(guī)范導(dǎo)游講解項(xiàng)目，針對(duì)這一服務(wù)內(nèi)容在景區(qū)官網(wǎng)給出詳細(xì)分類說明，便于游客根據(jù)自己的需求作出適宜的選擇，從而突出紅色景區(qū)的教育價(jià)值。

5.資源服務(wù)有待改善

根據(jù)前文分析，該景區(qū)的資源服務(wù)評(píng)價(jià)為“中”，說明游客對(duì)服務(wù)不太滿意。餐飲和住宿服務(wù)水平有待提高，而且當(dāng)游客較多時(shí)，觀光車沒有合理妥善安排。主要建議：第一，在車上加設(shè)提示性語言，加強(qiáng)乘車路線指引，包括何處換乘、如何回游客中心等；第二，加強(qiáng)禮儀用語建設(shè)，工作人員盡量用普通話進(jìn)行提醒，提升與游客的交互能力；第三，加強(qiáng)餐飲和住宿的價(jià)格、衛(wèi)生檢查機(jī)制，針對(duì)不同人群建設(shè)差異化風(fēng)味飯店，最大限度滿足游客需求。

6.旅游形象有待進(jìn)一步提升

作為5A級(jí)紅色景區(qū)，游客在感受老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的豐功偉績，接受紅色文化熏陶的同時(shí)，可以游覽祖國的壯美山川，觀賞旖旎的自然風(fēng)光。但是從調(diào)查結(jié)果來看，游客中來自周邊省市的居多，說明景區(qū)對(duì)全國的輻射效應(yīng)不顯著，景區(qū)的對(duì)外宣傳力度有待提升。因此，建議景區(qū)借助各種宣傳媒介對(duì)景區(qū)形象和特色進(jìn)行宣傳，如建立微博、抖音官方賬號(hào)，發(fā)布話題討論和宣傳小視頻，吸引游客前來實(shí)地觀光游覽。

7.智慧建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

前文調(diào)查分析顯示，游客對(duì)該景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)宣傳、智慧導(dǎo)游講解不太滿意。通過查看官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)上虛擬旅游中全景旅游做得不錯(cuò)，但是景區(qū)直播的3個(gè)視頻均無法觀看，需要改進(jìn)。另外，景區(qū)沒有智慧導(dǎo)游講解，需要增加這方面的設(shè)施和內(nèi)容。

四、南充市紅色旅游開發(fā)建議

南充市紅色旅游開發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?、文化、?jīng)濟(jì)、文物保護(hù)等方面具有重要作用。為推進(jìn)南充市紅色旅游資源的開發(fā)，針對(duì)南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提出建議。

（一）以服務(wù)為核心，打造全要素產(chǎn)業(yè)鏈

食、住、行既是旅游的基礎(chǔ)服務(wù)要素，又是核心要素，必須進(jìn)行一體化規(guī)劃，讓游客吃得好、住得舒心、出行方便，滿足游客的基本需求。而游、購、娛是讓游客旅游體驗(yàn)提質(zhì)的關(guān)鍵要素，也應(yīng)進(jìn)行一體化規(guī)劃，突出南充市地域特色，如將絲綢文化作為景區(qū)游覽特色項(xiàng)目等，讓游客舒心游覽，暢快購物，安心娛樂。另外，景區(qū)還應(yīng)打造全要素、立體化服務(wù)，不疏忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)，如加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔管理、合理設(shè)計(jì)垃圾桶和休息座椅位置、設(shè)立醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)等，全面提高游客的滿意度。

（二）做特色旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)過程體驗(yàn)

紅色旅游資源的核心吸引力在于其獨(dú)特的歷史文化價(jià)值和革命教育價(jià)值，但目前多停留在“我做你看、我說你聽”的層面，游客的參與感不強(qiáng)。景區(qū)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，緊扣紅色文化資源內(nèi)涵，創(chuàng)設(shè)特色旅游項(xiàng)目，增設(shè)“游客做、游客說”類項(xiàng)目，如團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)紅色故事、進(jìn)行角色扮演等交互式項(xiàng)目，再現(xiàn)紅色文化，再憶紅色故事，并鼓勵(lì)游客進(jìn)行多種媒介推廣，實(shí)現(xiàn)紅色記憶與現(xiàn)代技術(shù)手段相融合，達(dá)到“創(chuàng)特色旅游，成循環(huán)遞進(jìn)”的效果。

（三）加強(qiáng)景區(qū)管理，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)

提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，核心在人。為此，必須對(duì)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行通盤考慮，加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的心態(tài)。首先，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，注重職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促使其內(nèi)修理念，外塑形象，不斷提升自身管理能力。其次，景區(qū)應(yīng)注重基礎(chǔ)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員選聘門檻，選拔綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)入與之專業(yè)能力相匹配的工作崗位，更好地為游客提供服務(wù)；對(duì)于現(xiàn)有服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，促使其改進(jìn)工作態(tài)度和提高專業(yè)技能，從而為新時(shí)期游客提供滿足其需求的旅游服務(wù)。

五、結(jié)語

本研究采用AHP-Fuzzy綜合模型，通過對(duì)紅色旅游資源價(jià)值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)等進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)存在的主要問題是資源服務(wù)滿意度不夠、旅游形象有待提升、智慧建設(shè)有待改進(jìn)。具體表現(xiàn)為周邊配套商家的管理和服務(wù)要加強(qiáng)、景區(qū)的宣傳力度要加大、官網(wǎng)的智慧導(dǎo)游講解要完善。該方法用于朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)資源評(píng)價(jià)獲得了較理想的結(jié)果，能夠?yàn)榫皡^(qū)改進(jìn)服務(wù)提供一系列有針對(duì)性的建議，表明AHP-Fuzzy綜合模型對(duì)提升紅色旅游景區(qū)的資源建設(shè)具有輔助作用，也可在其他研究領(lǐng)域進(jìn)行拓展應(yīng)用。

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