文旅融合環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展研究

王歡 聶慧英 郭春陽

摘要：圖書館開展文旅融合滿足了文化旅游的迫切要求，也符合其自身發(fā)展需要。分析了圖書館開展文旅融合的必要性，闡述了國內外圖書館開展文旅融合的實踐探索，剖析了圖書館在文旅融合環(huán)境下面臨的困境，探討了文旅融合環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的路徑。

關鍵詞：文旅融合;圖書館;服務創(chuàng)新

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0018

文旅融合將旅游的文化屬性與文化的旅游功能結合在一起。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織統(tǒng)計，文化因素影響了37%的全球旅游活動，而文化旅游還在以年均15%的幅度增長。2019年新年伊始，我國超過九成的受訪游客體驗了文化活動，參觀美術館、博物館和圖書館的旅游者超過45%以上[1]。由此可見，文化旅游既展現(xiàn)出一種新型的旅游趨勢，也造就了一種獨特的文化現(xiàn)象。圖書館肩負著傳播人類文化的歷史使命，自然成了文化旅游的景點之一。

1圖書館開展文旅融合的必要性

1.1提高民眾文化素養(yǎng)

圖書館致力于滿足普通民眾針對公共文化服務的迫切需求，肩負著公眾文化教育和文化素養(yǎng)提升的重任。文旅融合的出發(fā)點在于文化，文化是圖書館旅游功能拓展的基礎。缺乏文化作為媒介，圖書館和旅游就無法實現(xiàn)融合。如武漢部分公共圖書館聯(lián)合地方景區(qū)開展了“接力閱讀馬拉松”閱讀推廣活動。該活動宣傳了當?shù)氐木包c，同時也提高了當?shù)厝罕姷拈喿x關注度[2]。通過開展文旅融合活動，圖書館可促進普通民眾更加深刻地了解當?shù)氐臍v史文化和風土人情。此外，通過文旅融合，圖書館還可提高文化的傳播力度，更好地提高公眾的文化素養(yǎng)。

1.2促進區(qū)域經濟發(fā)展

地方旅游產業(yè)可提振當?shù)氐慕洕?。公共圖書館開展文旅融合可增加當?shù)卣呢斦杖搿Ｓ袑W者已注意到圖書館可帶動城市經濟的發(fā)展。2011年，美國研究機構針對匹茲堡卡內基圖書館對當?shù)亟洕呢暙I開展了深入的研究，認為其為當?shù)貛砹顺^700個工作崗位和9 100萬美元的財政收入。另外，有研究機構認為西雅圖公共圖書館為地方政府帶來了可觀的收入。2004年，通過接待游客的方式，該館為當?shù)貛? 600萬美元的經濟收入[3]。由此可見，圖書館開展文旅融合可增加地方的財政收入，從而間接地起到促進區(qū)域經濟發(fā)展的作用。

1.3擴大圖書館自身影響力

公共圖書館全域服務旨在為更多的用戶帶來無限跨域的服務時間、空間和資源。為了體現(xiàn)全域服務理念，公共圖書館進行了流動圖書館、在線服務和跨界合作等探索。例如，在河南省欒川縣雞冠洞景區(qū)，圖書館舉辦了“文旅e家助力美好生活”活動，游覽者只需掃描二維碼，即可下載文旅e家App，體驗圖書在線閱讀服務[4]。公共圖書館開展文旅融合，致力于為廣大游客服務，這必將吸引更多的其他區(qū)域用戶。換句話說，公共圖書館開展文旅融合順應了全域服務的要求，為其提供了又一個將服務延伸到本區(qū)域外部用戶的機遇。針對游客而言，傳統(tǒng)意義上的圖書館令其喜出望外，轉型為其旅游目的地、餐廳、咖啡廳、賓館和旅游信息中心。文旅融合環(huán)境下的公共圖書館使資源和服務以日益便利和生動的形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。文旅融合鞏固了公共圖書館城市文化中心的地位，擴大了其影響力，為其轉型升級開辟了嶄新的途徑。

2國內外圖書館開展文旅融合的實踐探索

國外圖書館較早地摸索了文旅融合的實現(xiàn)途徑，致力于在其設計時體現(xiàn)出藝術性[5]。例如，芬蘭赫爾辛基大學主圖書館大樓裝飾了弧形磚外墻，與周邊的建筑形成了一條沿街風景線，日均有5 000至7 000名游客來此駐足瀏覽。埃及亞歷山大圖書館建成于2002年，傾斜的墻體和屋頂均面向大海，仿佛一縷斜陽，象征著普照世界的文化之光，對于全球的文化體驗者來說非常具有吸引力。日本多摩美術大學圖書館采用交匯的拱形將空間劃分成多個區(qū)域，游客穿梭在拱形間會體驗到時刻變幻的視覺效果。美國吉賽爾圖書館，擁有結實的混凝土橋墩和盤旋的玻璃圍墻，身臨其境的感覺很像《盜夢空間》。該館保留了一些有趣的傳統(tǒng)，比如舉辦“圖書館晚宴”，邀請游客品嘗雞尾酒，出席無聲拍賣會以及聆聽一場著名作家的特別演講等。都柏林圣三一學院圖書館是愛爾蘭最古老的圖書館，始建于1592年。該館不僅外觀宏偉壯觀，還是全球最大的單室圖書館。同時，它以藏有超過20萬冊館內最古老書籍的“長廳”而聞名。游客徜徉于此，不但能品味豐富的文化盛宴，而且還可享受獨特的游覽體驗。

現(xiàn)階段，隨著國內文化旅游的逐漸升溫，圖書館在服務理念中也逐步引入了旅游的理念[6]。三聯(lián)海邊公益圖書館被譽為“最孤獨”的圖書館，方圓幾百米內只有它孤零零的矗立在海邊?，F(xiàn)在它已成為知名的網(wǎng)紅打卡景點，令許多游覽者慕名前往拍照留念。“初見書房”不但在圖書的遴選方面反映出蘇杭的特色，而且還依據(jù)蘇杭的人文特點開發(fā)出若干條“人文旅游線路”，引導游客走讀蘇杭?！扒逍聲贰眲t是依據(jù)福州植物園的地理位置及少年兒童特點建設的閱覽空間。孩子們在游覽植物園的同時，還可學習到相關的動、植物知識。蘇州“園林圖書館”將文獻推送服務嵌入到園林游覽中，既為市民提供了圖書借閱服務，也為游客提供了靜讀園林文化的休憩場所。在我國也有一些聞名遐邇的古代“圖書館”，經過千百年傳承，已成為游覽者品味傳統(tǒng)文化的重要景觀。如岳麓書院，承載了我國歷經千年的書院教育，同時保存了20 000余冊古籍，現(xiàn)已建設為國家4A級景區(qū)。

縱觀目前世界范圍內的文旅融合探索，國外致力于將圖書館轉型為景點，使之與周圍的環(huán)境渾然一體;國內致力于促進閱讀推廣與景點游覽的深層次融合，使游客在游覽景觀的同時感受到文化的魅力?？傊?，全球的圖書館都致力于使游覽者深刻地接受文化的洗禮。雖然目前全球范圍內的文旅融合實踐取得了可喜的成果，但是圖書館開展文旅融合探索也呈現(xiàn)出同質化和文化元素挖掘不夠深入等不足[7]。因此，圖書館理論界應針對一些問題深入開展探討。這些問題如：圖書館如何深化與文化旅游的融合、如何深層次地挖掘文化旅游的內涵以及如何挖掘特色文化元素等。40C76890-AA4A-4E25-83E2-8E57BD8B7F75

3圖書館在文旅融合環(huán)境下的困境與不足

3.1圖書館文旅融合程度有待深化

圖書館肩負著傳統(tǒng)文化傳承的歷史使命，可針對游覽者的需求開展特色化的服務。對地方的旅游發(fā)展而言，圖書館起著舉足輕重的作用[8]。為了開展深度的文旅融合，圖書館應千方百計地滿足游客多元化的服務需求。換句話說，在嵌入旅游產業(yè)的過程中，圖書館不能僅滿足于向游客提供文獻推送服務，而應致力于滿足游客休閑娛樂方面的需求[9]。早在2013年，亞朵酒店便開始嘗試探索文旅融合的經營模式，打造了名為“竹居”的流動圖書館。竹居圖書館引導游客們開展休閑閱讀，用豐富多彩的文化活動吸引了眾多的游覽者，被譽為我國圖書館主題酒店的成功案例。它致力于為游客打造一方專屬的精神家園。在這一精神家園中，游客可全天候地閱讀書刊和飲用自助飲品[10]。它集免費閱讀和休閑于一身，為游客提供了人文情懷，形成了一種休閑的閱讀氛圍[11]。

閱讀推廣屬于圖書館的基本職能，但目前其與旅游融合的程度有待深化。現(xiàn)階段，旨在涵蓋六要素的圖書館閱讀推廣活動方興未艾：基于“行”的閱讀推廣活動局限在陸地，尚未拓展到游輪和航班;基于“住”的閱讀推廣活動主要涵蓋“圖書館+酒店”與“圖書館+民宿”兩種模式，還未產生出新的模式;基于“食”的閱讀推廣活動主要圍繞當?shù)氐拿朗彻?jié)展開，但圖書館往往不提供游客的就餐服務;基于“游”的閱讀推廣活動雖然如火如荼地發(fā)展起來，但是存在重視景點游覽而忽視典籍研修的現(xiàn)象;基于“購”的閱讀推廣活動載體通常為圖書館的文創(chuàng)成果，但其主要是一些文教用品和生活用品，缺乏創(chuàng)新性且與閱讀毫無關聯(lián);基于“娛”的閱讀推廣活動宣傳不力且缺乏吸引力，游客參與度和輿論關注度較低[12]。由此可見，閱讀推廣與旅游融合的深度和廣度有待進一步深化。

3.2圖書館文旅互融與合作意識亟待提高

在開展文旅融合的過程中，圖書館實現(xiàn)文化與旅游管理理念的融合顯得至關重要。目前，圖書館應創(chuàng)新服務理念，從以文獻為中心轉變?yōu)橐宰x者為中心。進入新世紀以來，我國部分圖書館創(chuàng)新了讀者服務形式。這些創(chuàng)新涵蓋：開展開架借閱、延長開館時間、圖書借還自動化以及開展閱讀推廣等。但是，這些創(chuàng)新就本質上而言仍然沿襲了以文獻為中心的服務理念。在旅游行業(yè)中，旅行社致力于最大限度地滿足旅游者合理的訴求。在文旅融合條件下，圖書館應參考旅行社的服務理念。在開展閱讀推廣的時候，圖書館應充分地滿足用戶多樣化的文化訴求，并將“吃、住、行、游、購、娛”融入日常服務。澳大利亞的圖書館則是與高品質的商業(yè)機構開展合作，以便為所在服務社區(qū)的讀者們提供優(yōu)質的包括但不局限于餐飲在內的諸多服務[13]。圖書館應推廣以讀者為中心的服務理念，將讀者的旅游休閑、情感傾訴與價值實現(xiàn)等合理訴求納入日常服務的范疇。

2018年8月，在國際圖聯(lián)第84屆“世界圖書館和信息大會”上，國家圖書館副館長孫一鋼建議在已有聯(lián)盟與組織的基礎上， 加強圖書館間的交流， 構建良好的合作伙伴關系[14]。由此可見，圖書館界與其他領域的機構合作交流對于擴大其影響力非常重要?，F(xiàn)階段，在文旅融合中，圖書館界通常開展的都是內部合作。由于不習慣其他領域的運作模式，圖書館很少與其他領域中的機構開展合作。開放與合作是全球化發(fā)展的歷史潮流，圖書館界也應致力于與其他領域中的機構開展合作。只有這樣，圖書館界才能獲得多方面的社會資源，最終實現(xiàn)互利共贏。例如，美國紐約皇后區(qū)圖書館與美術館、研究機構、高校和電影院等機構開展合作，舉辦藝術展覽、講座論壇、學術研討和影視欣賞等服務，這些服務占其總業(yè)務量的70%[15]。圖書館應發(fā)揮自己在文獻資源、人才隊伍和館舍空間等方面的優(yōu)勢，為旅游產業(yè)及其他社會各界提供相關服務，以打造長期互惠的合作共贏關系。

3.3圖書館缺乏文化旅游品牌意識

在我國當今社會中，文化品牌項目不足阻礙了圖書館文旅融合實踐的進一步開展。有學者指出，通過文化品牌這一工具，文化的生產者向消費者闡釋了其真實性[16]。2018年，國家圖書館以“融合文旅特色資源，創(chuàng)新海淀研學發(fā)展”為主題組織了一系列的研學活動。活動的組織者精心設計了研學路線，使學生和家長們經歷了一次集專業(yè)性和趣味性為一體的研學體驗。徐匯圖書館開展的“匯閱讀”品牌文化走讀活動受到了廣大學生和家長們的青睞，有力地促進了圖書館文旅融合事業(yè)的發(fā)展。但是，在研學活動組織中，仍然存在定位不明確、項目單一化以及活動管理不規(guī)范等不足[17]。這些不足之處不但降低了研學旅游類項目的社會影響力，而且導致研學旅游類項目缺乏特色。

在當前的文旅融合探索過程中，我國各類圖書館普遍缺乏文化旅游品牌意識。文化旅游品牌意識的缺失導致文旅融合項目的運作范圍不大，類型單一，缺乏文化氣息。國內圖書館應致力于開發(fā)更多的特色品牌活動，否則其開展的研學旅游項目將會出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的局面，最終不利于文旅融合的可持續(xù)發(fā)展。文旅融合品牌化激發(fā)了學生和家長們的體驗熱情，同時也是鞏固其發(fā)展的重要措施。對廣大的圖書館而言，打造特色品牌活動本身就意味著創(chuàng)新。缺乏創(chuàng)意將導致圖書館在品牌活動開發(fā)上碌碌無為，也會導致其文化旅游產業(yè)的低融入率[9]。

3.4圖書館館員文旅融合服務能力不足

目前，公共圖書館通常采用總分館的模式開展文旅融合實踐。在該模式下，中心館、總館、分館以及亞分館等不同機構的人才需求存在顯著的差異性。公共圖書館的員工涵蓋編內人員、臨時聘用人員、兼職人員和新入職人員等，其旅游服務能力參差不齊?？傮w而言，公共圖書館一線員工的文化水平較低，知識面狹窄，對文旅融合認識不足，從而導致其開展文旅融合的能力不足。公共圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務為文獻加工、參考咨詢和讀者服務。開展文旅融合服務需要項目策劃人才、項目管理人才以及研學課程設計人才，而公共圖書館目前并不具備這些方面的人才儲備。在公共圖書館開展文旅融合的過程中，分館和亞分館的工作重點并不明確，這勢必影響服務人員的穩(wěn)定性。在新冠肺炎疫情肆虐的情況下，分館和亞分館往往無法正常開放，員工的工資得不到保障，這必然會影響工作人員的積極性。除此之外，由于理論界開展文旅融合的研究不夠深入，公共圖書館的宣傳不力，因此，公共圖書館工作人員通常認為總分館僅僅是一項制度，與文旅融合缺乏必然的聯(lián)系。目前，社會力量參與公共圖書館文旅融合的宣傳不力，普通民眾對公共圖書館參與文旅融合的認識水平不高，這些因素也間接地導致了圖書館館員文旅融合服務能力不足[4]。40C76890-AA4A-4E25-83E2-8E57BD8B7F75

3.5圖書館文旅融合活動社會參與程度不高

現(xiàn)階段，在圖書館的選址、空間布局與功能設計方面，我國社會普通民眾缺乏話語權。一方面，由于缺乏必要的資金供給，我國多數(shù)圖書館并未真正重視文旅融合。同時，多數(shù)圖書館更熱衷于利用有限的經費開發(fā)一些新型的服務，比如智慧服務、閱讀推廣服務和圖書進鄉(xiāng)村服務等。另一方面，與商業(yè)化的旅行社相比，圖書館文化旅游的商業(yè)化水平不高，更體現(xiàn)出公益化的屬性。如果公益化項目缺乏社會普通民眾的參與，那么其實施效果未必能真正滿足民眾的需要?！昂瞎参穆迷啤笔怯珊鲜≌畠A力打造的一站式文化旅游平臺，旨在為當?shù)厝罕娒赓M提供場館預約、活動直錄播、資源點播、全景展示以及藝術普及等服務[18]。但是，該文旅融合探索并未得到民眾的廣泛認可，普通民眾的參與程度不高，公眾的互動交流也不踴躍。

國外圖書館往往致力于將館舍建造得日益多功能化、現(xiàn)代化和人性化，對讀者體現(xiàn)出無微不至的人文關懷。每周從周日到周四，新亞歷山大圖書館會組織人員對跟隨雙親前來的六歲以下兒童開展日間托管照料服務[13]。目前，國內圖書館文旅融合方案的制定通常由政府的文化旅游部門負責。在方案制定的過程中，政府部門基本不會征求普通民眾的意見。這一運作模式導致我國普通民眾對圖書館文旅融合缺少歸屬感，群眾參與的積極性不高。時至今日，游客們出游的目標不僅局限于放松和娛樂，更多的是希望感受旅游目的地的文化風貌和風土人情。圖書館文旅融合方案的制定僅靠政府相關部門負責是不夠的，缺乏社會各方的參與往往意味著文旅融合的探索無法激發(fā)公眾的認同感，也無法使普通民眾產生共鳴。

3.6圖書館空間設計尚未滿足游客的需求

傳統(tǒng)的圖書館理論認為，圖書館空間設計必須首先服務于閱讀[19]。有學者提出，閱讀率被認為是公共圖書館服務與建設創(chuàng)新的重中之重，理應高度重視，空間促進閱讀應作為重要的實踐方向[20]。還有學者認為，現(xiàn)在圖書館大多追求環(huán)境的舒適，忽略了追求圖書館閱讀推廣環(huán)境促進閱讀的機能[21]。甚至有學者提出，中國城市里有文化館、電影院、咖啡館和餐廳等場所，公共圖書館沒有必要兼顧這些場所的功能，只需要為讀者提供一個安靜的閱讀場所就夠了[22]。

就圖書館空間設計實踐而言，追求文旅融合的圖書館多為國外公共圖書館。如讀者可在新加坡國家圖書館新館品嘗風味咖啡，同時鳥瞰新加坡全景[1]。國內圖書館極少有在空間設計的時候考慮游客的需求。例如，某公共圖書館在改擴建新館的過程中，空間布局并未考慮游客的需求。該圖書館將傳統(tǒng)閱覽室改造為信息共享空間;盡可能擴大閱覽室空間，通過中庭、廊道與斜柱等空間介質讓空間延續(xù);強調圖書館是讀者交流的空間[23]。由此可見，在空間布局設計的過程中，設計者著重考慮到讀者閱讀和交流的需求，并未考慮游客游覽建筑的需求。

4文旅融合環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新思考

4.1服務內容的個性化與游客的體驗感相結合

實現(xiàn)服務內容個性化與旅游者體驗感的深度融合是事關圖書館開展文旅融合成敗的重要因素。圖書館有必要重新定位自身的服務功能。圖書館不但要提供一流的環(huán)境，而且要提供多層次的服務。在阿姆斯特丹中央圖書館，游客可欣賞到精彩的照明設計;游客還可坐著、躺著或站著舒適地閱讀圖書;游客甚至可在圖書館頂層享用美食，同時瀏覽整個城市美麗的風光[13]。游覽者不僅能深刻地體會到環(huán)境的獨特魅力，也能獲得自己所需要的知識信息。文化旅游的價值在于實現(xiàn)了文化內涵與旅游服務的深層次融合，即：通過提供體貼入微的服務，引導游客將自身愛好與文化內涵結合起來。2019年，北京市文旅局在英國舉辦了“魅力北京”圖片展和公眾日，向當?shù)孛癖娬故玖吮本┣甑奈幕滋N。同時，活動主辦方還開展了舞龍舞獅表演和京劇服裝展示等活動，顯著地提升了北京的旅游吸引力。這一系列文旅融合活動激發(fā)了當?shù)孛癖妼Ρ本v史文化的濃厚興趣[14]。因此，圖書館應深入研究游覽者的心理，充分彰顯環(huán)境的文化底蘊，提供個性化、特色化及可體驗的服務。只有這樣，圖書館才能實現(xiàn)服務內容個性化與旅游者體驗感的最優(yōu)匹配。

4.2優(yōu)勢的發(fā)揮與服務理念的拓展需重視

圖書館和文旅機構各自擁有自身的優(yōu)勢，兩者的優(yōu)勢在文旅融合的背景下呈現(xiàn)出互補的態(tài)勢。在文化旅游環(huán)境下，圖書館有可能將游離式游客引導為沉浸式讀者。因此，圖書館應轉變原有的工作模式，聯(lián)合當?shù)氐奈幕糜螜C構共同開展工作。杭州圖書館聯(lián)合當?shù)氐奈幕糜螜C構成功地舉辦了以走讀京杭大運河博物館、杭州凈慈寺以及永福禪寺為內容的人文走讀活動，受到廣大讀者的歡迎[9]。此外，近年來隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的逐步拓展，文化旅游活動中逐漸采用虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實等新興技術。2019年11月，在第四屆中國旅游IP高峰論壇暨第十屆驢媽媽（景域集團）全球合作伙伴大會上，中國5G+智慧文旅產業(yè)聯(lián)盟宣布成立，旨在深化大文旅產業(yè)命運共同體[24]。中國國家圖書館創(chuàng)造性地將虛擬現(xiàn)實技術應用于文旅融合實踐，在虛擬現(xiàn)實視覺體驗區(qū)為旅游者現(xiàn)場展示名人的手稿和民國時期的期刊等[9]。圖書館可引經據(jù)典，采用大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能等新興技術為游客們再現(xiàn)塵封已久的地方文化。通過采用沉浸式體驗技術，文化旅游機構可讓旅游者深刻地品味傳統(tǒng)的歷史文化。

4.3努力開發(fā)當?shù)靥厣幕糜?，打造區(qū)域文化旅游品牌

公共圖書館往往承載著本地的歷史和文化，因此其可借助獨特的歷史和文化來吸引廣大旅游者。如愛爾蘭國家圖書館每周六下午都會安排游客們游覽當?shù)氐臍v史遺跡，這些遺跡中就涵蓋了歷史悠久的閱覽室[13]。對于在建筑設計上毫無特色而言的圖書館，當?shù)氐奶厣幕勺鳛槠湮穆萌诤系那腥朦c以弘揚當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化[25]。首先，圖書館可根據(jù)當?shù)氐牡乩硖卣魃钊胪诰颡毦咛厣穆糜挝幕?。其次，圖書館可深入挖掘地方的文獻資料，如方志、縣志和族譜等，開展地方文獻資源建設。最后，圖書館可打造特色文化品牌項目，與游客產生良性互動。1921年，中國共產黨第一次全國代表大會在浙江嘉興召開。為了銘記這段歷史，嘉興市圖書館建設了“紅船·中心書苑”。每年，有數(shù)以萬計的游客前往“紅船·中心書苑”來回顧我黨這段光榮和艱辛的歷史。40C76890-AA4A-4E25-83E2-8E57BD8B7F75

在打造區(qū)域文化旅游品牌時，圖書館應關注以下三個方面[18]。首先，在策劃文旅項目伊始，圖書館應按照職業(yè)、性別和年齡等條件對游客進行細分，根據(jù)游客的目的、喜好和行為習慣來精準地設計文旅項目。針對讀者不同的年齡，杭州圖書館精心設計了“綻放自己的美麗”女性服務文旅融合項目。針對青年女性，圖書館舉辦了“我是穿搭女王”課堂分享活動;針對中年女性，其策劃了“生活偶得”系列活動;針對老年女性，其開展了“我的退休生活”手機APP體驗活動[14]。其次，針對游客而言，文旅融合品牌體現(xiàn)的是圖書館的外在形象，品牌活動設計應考慮旅游者的文化精神需求。湖北籍務工者吳桂春十二年如一日堅持在東莞圖書館讀書，書香成為了他眷戀這座城市的關鍵因素。2020年6月，吳桂春在東莞圖書館留言“識惠東莞，余生不忘東莞書香……”[26]。最后，圖書館在推進文旅融合項目的過程中，應努力做好讀者反饋，不斷地提升文旅融合活動的質量，進而打造出獨具特色的文旅融合品牌。

4.4加強館員隊伍建設，提高文旅融合服務水平

圖書館館員隊伍承擔著傳播中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史使命，為文化和旅游的深度融合提供了人才保障。圖書館應根據(jù)總分館的運轉狀況，并結合當前的旅游市場，認真地開展文獻服務和旅游服務兩方面館員隊伍的建設，切實地提高館員隊伍素質。圖書館開展文旅融合既需要豐富的文獻資源，也需要大量的文旅設計人員。這些文獻資源涵蓋當?shù)氐木坝^畫冊、當?shù)氐淖遄V縣志以及黨史文獻資料等。文旅設計人員包括圖書館館員、研學課程設計人員、導游、旅游推介人員以及景觀管護人員等。因此，圖書館應開展相應的人才隊伍建設，引進高水平的文旅融合復合型人才。圖書館可針對工作人員開展多樣化的培訓。分館和亞分館的員工要側重旅游職業(yè)道德、精神文明、價值觀和文旅融合專業(yè)知識等方面的培訓。中心館和總館的員工要側重企業(yè)管理、員工績效考評、組織協(xié)調能力、項目策劃能力以及對外聯(lián)絡能力等方面的培訓。圖書館可采用多種方式開展員工培訓，如在中心館網(wǎng)站開展網(wǎng)上文旅融合課程培訓;聘請資深學者開展當?shù)貧v史文化方面的講座;聘請高校旅游管理專業(yè)的教師開展禮儀方面的培訓。為了提高圖書館館員開展研學服務的能力，湖南省少年兒童圖書館針對館員們開展了專題學習培訓。館員培訓采用線上與線下相結合的方式展開，切實地提高了館員開展研學服務的能力[27]。圖書館人才隊伍建設的中心環(huán)節(jié)在于穩(wěn)定體制外人才隊伍。圖書館可聯(lián)合政府相關部門探索由政府出面購買服務崗位的機制，確保核心隊伍的人員穩(wěn)定[4]。圖書館可根據(jù)文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略設計員工激勵機制。員工激勵機制涵蓋激勵對象、經費保障、品牌類型以及工作重點等。員工激勵機制可在保障員工基本工資發(fā)放的基礎上，拿出一部分圖書館文旅融合品牌項目產生的利潤作為獎金，以激發(fā)體制外人才工作的積極性。

4.5針對不同的服務對象，開展差異化的服務

（1）當?shù)卣?。在推動文旅融合的過程中，地方政府承擔著宏觀調控的任務。地方政府通常采用制定當?shù)氐奈穆萌诤习l(fā)展規(guī)劃和旅游產業(yè)扶持政策等方式來促進旅游業(yè)的轉型升級。圖書館應積極地開展當?shù)芈糜畏矫娴膶W術研究，并以研究的成果作為地方政府制定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。例如，丹東市圖書館借助信息咨詢平臺《他山之石》發(fā)表了多篇針對當?shù)芈糜伟l(fā)展的學術論文[28]。針對當?shù)芈糜伟l(fā)展的方向、難點、問題和政策等.這些成果從文化旅游的資源價值評估、產業(yè)發(fā)展與市場細分等視角開展了深入地論證，為當?shù)卣_展旅游業(yè)宏觀調控提供了科學的依據(jù)。

（2）游客。游客屬于地方旅游產業(yè)的消費主體。游客的滿意程度直接影響著某地旅游業(yè)的興衰。游客也往往樂于欣賞當?shù)鬲毺氐臍v史文化風貌。2017年，丹東市圖書館舉辦了“幸福春節(jié)”群眾攝影藝術作品征集活動，并將征集到的優(yōu)秀攝影作品在官方網(wǎng)站上予以展出。通過這些作品，游客們可直接了解當?shù)氐木吧?、民俗和風土人情。丹東市圖書館的旅游推介活動促使游客更好地把握了當?shù)氐娘L土人情，促進了當?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮。

（3）當?shù)孛癖?。當?shù)孛癖姷娜粘；顒釉谟慰兔媲皹嫵闪艘坏漓n麗的風景。通過當?shù)孛癖姷纳a生活，游客們深入地了解了當?shù)氐娘L土人情。通過開展“世界讀書日”活動、宣傳推介和社會教育等形式，丹東市圖書館積極營造出全域旅游的氛圍，動員當?shù)孛癖娨詫嶋H行動來支持旅游業(yè)的發(fā)展。這些活動減少了當?shù)孛癖娽槍ξ穆萌诤系恼J知偏差，強化了其地方依戀感。目前，當?shù)孛癖娭铝τ趥鞒袃?yōu)秀的民俗文化，并在與游客的交往中展示出當?shù)厝霜毺氐男愿裉卣骱头e極向上的精神面貌。

（4）旅游從業(yè)者。旅游從業(yè)者涵蓋景點開發(fā)者、景點經營者以及相關工作人員。旅游從業(yè)者對地方旅游的理解和對地方依戀的把握對旅游業(yè)繁榮、游客體驗以及民眾感受都會產生顯著的影響[28]。例如，丹東市圖書館積極深入旅游景區(qū)開展文旅融合實踐，丹東市圖書館與大梨樹風景區(qū)村委會合作創(chuàng)辦了主題圖書館。此外，為了開展旅游產業(yè)需求側和供給側方面的調查，丹東市圖書館深入當?shù)氐穆糜尉包c進行關于游客和普通民眾區(qū)域旅游的問卷調查。

4.6注重空間設計與服務優(yōu)勢的發(fā)揮

在文旅融合環(huán)境下，圖書館針對空間的理解產生了兩方面的變化。首先，圖書館關注內部和外部空間的關系。圖書館外部空間設計拓展了內部空間的范圍，同時使其主體建筑與周圍環(huán)境渾然一體。坐落于美國的鹽湖城公共圖書館被一片弧形的墻面所合圍，墻面逐漸降低向廣場延伸，主體建筑巧妙地融入了廣場的周邊環(huán)境[13]。其次，圖書館關注到文旅融合與學習研究環(huán)境的差異性。旅游者通常出于舒緩心情的目的，渴望尋求一種悠閑與輕松的氛圍。過分的學習功能設計違背了旅游者的初心，容易導致其產生負面的情緒。武漢湯湖公園圖書館坐落于武漢三環(huán)外風景秀麗的湯湖公園，其三面環(huán)湖，坐在館內就可欣賞到美麗的湖景。圖書館秉承低碳環(huán)保的時尚理念，全景式落地玻璃窗最大限度地獲取自然光，室溫舒適[29]。武漢湯湖公園圖書館堪稱一座生態(tài)園林式的文化景觀。因此，在空間設計方面，圖書館應滿足游客的多元化游覽需求，實現(xiàn)館舍與游覽環(huán)境的相互融合。與此同時，圖書館可采用宜人的空間設計和人性化的服務設施，充分發(fā)揮空間服務的優(yōu)勢，從而強化旅游者對其空間的依戀感。40C76890-AA4A-4E25-83E2-8E57BD8B7F75

5結語

文化旅游日益成為旅游行業(yè)新興的增長點。圖書館有必要創(chuàng)新服務模式，針對館員和服務開展重新定位。同時，圖書館應在“旅游+文化”的框架下探索新機遇，根據(jù)自身條件選擇相應的發(fā)展策略。在文旅融合的環(huán)境下，圖書館應妥善處理為游客服務和為讀者服務的關系。圖書館應致力于豐富游客的旅游體驗，促使游覽者將旅游活動從淺層次的觀光行為提升為深層次的文化體驗，使游客心中的“詩”和“遠方”結合得更加緊密。

參考文獻

[1]王堯.文旅融合背景下圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展研究[J].高校圖書館工作，2020（5）：76-79.

[2]吳晉斐.公共圖書館開展文化旅游服務的實踐與思考——以山西省圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2020（3）：70-73.

[3]雙林平.公共圖書館文旅融合服務創(chuàng)新模式和發(fā)展路徑研究[J].圖書館工作與研究，2020（1）：20-28.

[4]胡永輝.文旅融合背景下公共圖書館總分館服務創(chuàng)新研究[J].圖書館，2021（3）：58-64.

[5]梁文靜. 國外公共圖書館文旅融合服務研究及啟示[D].湘潭：湘潭大學，2020.

[6]申軍波，石培華，張毓利，等.公共圖書館與旅游融合路徑探析[J].圖書館工作與研究，2021（4）：5-10.

[7]袁莉莉.主題服務模式：公共圖書館與旅游融合可持續(xù)發(fā)展探析[J].新世紀圖書館，2021（2）：50-55.

[8]查煒.圖書館與旅游融合發(fā)展實踐及思考[J].圖書館，2020（2）：41-45.

[9]儲節(jié)旺，夏莉.圖書館文旅融合現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].國家圖書館學刊，2020，29（5）：40-50.

[10]網(wǎng)易. 從亞朵里的商務印書館看酒店業(yè)的平臺之路[EB/OL].[2021-05-06].http：//news.163.com/16/0906/03/C08IEEH400014SEH.html.

[11]李國朋.青番茄圖書館與 123 圖書館發(fā)展模式比較[J].圖書館論壇，2015，35（7）：88-92.

[12]康思本，徐紅昌，夏旭.文旅融合背景下圖書館閱讀推廣模式與路徑研究[J].圖書館理論與實踐，2021（5）：97-104.

[13]馮佳.國外文化旅游中的圖書館：作用、服務及啟示[J].圖書與情報，2019（4）：59-65.

[14]周紅雁.公共圖書館文旅融合路徑探析[J].圖書館工作與研究，2020（6）：23-27，41.

[15]北京大學國家現(xiàn)代公共文化研究中心，北京市石景山區(qū)文化和旅游局.文旅融合：公共文化服務新動能論集[M].北京：國家圖書館出版社，2019：102-108.

[16]Southworth，et al.The impact of cultural authenticity on brand uniqueness and willingness to try The case of Chinese brands and US consumers[J].Asia Pacifix Journal of Marketing and Logistics，2016，28（4）：724-742.

[17]蘆曉紅.圖書館研學旅行現(xiàn)狀和發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2020（7）： 20-28.

[18]胡佳豪.公共文旅云平臺服務供給問題及對策研究——以“湖南公共文旅云”平臺為例[J].圖書館理論與實踐，2020（4）：53-57.

[19]洪芳林，束漫.公共圖書館空間促進閱讀研究[J].國家圖書館學刊，2020（4）：15-23.

[20]程煥文，劉佳親.新時代公共圖書館服務與建設創(chuàng)新的重點和難點[J].圖書情報知識，2020（1）：9-14，31.

[21]范并思.拓展圖書館閱讀推廣的理論疆域[J].圖書情報知識，2019（6）：4-11.

[22]陳思和，應峻.高校圖書館新館建設的理念、功能及空間布局——復旦大學圖書館陳思和、應峻訪談[J].上海高校圖書情報工作研究，2019（4）：13-17.

[23]郭欣萍，姚俊身，馮芳.代建制模式下圖書館主導規(guī)劃設計布局的實踐研究——以太原市圖書館改擴建新館為例[J].晉圖學刊，2019（3）：60-64.

[24]馮繼強，徐勇敏.5G+智慧文旅：圖書館文旅融合發(fā)展的新模式[J].圖書與情報，2020（4）：79-83.

[25]韓曄，胡娟，陰宇軒.公共圖書館文旅融合實踐與模式研究[J].圖書館，2020（2）：27-34.

[26]李燕.文旅融合時代的主題圖書館建設路徑思考[J].圖書館理論與實踐，2021（3）：30-33，51.

[27]金鐵龍.文旅融合背景下公共圖書館中小學生研學服務探索[J]. 圖書館，2019（8）：95-98.

[28]李悅昌，郭金麗.靶向與對象：文旅融合背景下公共圖書館旅游服務研究——基于地方感理論的啟示[J].圖書館理論與實踐，2021（2）：34-40.

[29]張磊，周蕓熠，方煒.文旅融合時代“圖書館+景區(qū)（公園）”發(fā)展模式研究[J].圖書館工作與研究，2021（5）：106-113.

作者簡介：王 歡（1989），女，碩士，黑龍江東方學院圖書館館員。研究方向：智慧圖書館。

聶慧英（1992），女，碩士，內蒙古自治區(qū)圖書館館員。研究方向：閱讀推廣。

郭春陽（1978），男，碩士，黑龍江東方學院圖書館館員。研究方向：圖書館績效評價。

（收稿日期：20210704責任編輯：孫煒）40C76890-AA4A-4E25-83E2-8E57BD8B7F75