羅蕓

吳先生原是某高奢酒店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)酒店運(yùn)營(yíng)管理和銷售推廣。2018年初，他加盟了新銳品牌餐飲公司Z公司，出任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)該品牌旗下的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理。一經(jīng)到任，吳先生就以他專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、雷厲風(fēng)行的工作風(fēng)格得到了老板的認(rèn)可和贊許。吳先生也意氣風(fēng)發(fā)，打算施展拳腳，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打幾場(chǎng)漂亮仗。

然而，三個(gè)月不到，吳先生與新公司就從“相看兩不厭”的入職蜜月期，陷入“看啥都不順眼”的磨合期。

最讓吳先生苦惱的是老板既要業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，又抓著原先的團(tuán)隊(duì)不放，而在吳先生眼中，原有團(tuán)隊(duì)能力弱，執(zhí)行力差，安排的工作任務(wù)經(jīng)常執(zhí)行不到位。吳先生說(shuō)：“我要做節(jié)日營(yíng)銷方案，讓他們先討論討論，結(jié)果他們要么想不出方案，要么就做出個(gè)不切實(shí)際的方案。老板也經(jīng)常添亂，直接越過(guò)我給我的手下布置工作，而我竟然全不知情！”

對(duì)于吳先生的說(shuō)法，老板卻不以為然：“這些團(tuán)隊(duì)成員都是和門(mén)店共同成長(zhǎng)起來(lái)的，他們確實(shí)有能力欠缺，但咱也不能只給負(fù)面評(píng)價(jià)卻沒(méi)耐心發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)吧？吳先生沒(méi)有從內(nèi)心去接納團(tuán)隊(duì)，又怎么能凝聚團(tuán)隊(duì)力量帶領(lǐng)大家一起往前走？”

團(tuán)隊(duì)成員也是一肚子委屈：“吳先生布置的工作，有時(shí)候不符合我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，但他態(tài)度很強(qiáng)勢(shì)，我們說(shuō)不過(guò)他，就只能聽(tīng)他的。他怎么說(shuō)，我們?cè)趺醋?。至于做得好不好，那就不能怪我們了?！?/p>

三方各執(zhí)一詞，各說(shuō)各理，致使工作一度無(wú)法開(kāi)展。這也凸顯出一個(gè)問(wèn)題：空降高管過(guò)往的業(yè)績(jī)和經(jīng)歷都很亮眼，面試評(píng)估考察時(shí)也確定其很有潛力，但為什么入職幾個(gè)月后就感覺(jué)業(yè)績(jī)不盡人意，甚至團(tuán)隊(duì)指責(zé)聲一片？而空降高管本人也如同身陷泥沼，一籌莫展，甚至失敗出走。

如果空降高管陷入磨合困境，公司除了等待，真的沒(méi)有其他辦法嗎？到底用什么方法可以讓空降高管盡快完成團(tuán)隊(duì)磨合？

磨合期困境是大多數(shù)空降高管都會(huì)遇到的難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)空降高管的成功率不足20%。高管們即使留下來(lái)，通常也需要一年左右才能真正完成與上司和團(tuán)隊(duì)的磨合，其磨合期比新入職的普通員工要長(zhǎng)很多。

空降高管的磨合期困境，既有普遍性，也有獨(dú)特性。普遍性在于，磨合期困境都是空降高管與團(tuán)隊(duì)之間文化背景和專業(yè)語(yǔ)言不一致而導(dǎo)致的。而鑒于各企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情境不同、空降高管與上下級(jí)成員的職業(yè)背景不同，每位空降高管的磨合期問(wèn)題又各有不同。

對(duì)Z公司而言，高價(jià)請(qǐng)來(lái)吳先生，當(dāng)然希望他能盡快融入公司，產(chǎn)出價(jià)值。那么，Z公司能對(duì)吳先生的磨合期困境做些什么呢？我們首先和吳先生一起，按照螺絲帽模型（見(jiàn)圖1），對(duì)構(gòu)成困境的要素進(jìn)行個(gè)性化分析。

所謂螺絲帽模型，就是由外而內(nèi)，從外在環(huán)境、工作場(chǎng)所、工作和工作者四個(gè)維度，將吳先生過(guò)去的任職經(jīng)歷與當(dāng)下的工作進(jìn)行對(duì)比分析。

處在“螺絲帽”最外圈的是“外在環(huán)境”，主要指任職公司的產(chǎn)品、所處的宏觀環(huán)境，通常以政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱“PEST”）等維度進(jìn)行回顧。

“螺絲帽”的次外圈是“工作場(chǎng)所”，指工作場(chǎng)所有哪些物理環(huán)境特點(diǎn)和文化氛圍。

第三圈是“工作”，指工作流程或者治理機(jī)制有哪些特點(diǎn)或不同。

最內(nèi)圈是“工作者”，分析共同工作的人，包括老板、平級(jí)和下屬，他們的思維方式和價(jià)值觀等有哪些特點(diǎn)。

對(duì)照這個(gè)模型可以完成一個(gè)表格（見(jiàn)表1）

從表1可以看出，吳先生前一任職崗位的環(huán)境與當(dāng)下的環(huán)境差別一目了然。表面上看，吳先生空降前后擔(dān)任的均為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，但實(shí)際上兩家公司同一職務(wù)的定位、職責(zé)和團(tuán)隊(duì)環(huán)境完全不同。據(jù)此吳先生也了解到，他所面臨的磨合期困境，不僅僅是下屬團(tuán)隊(duì)的能力問(wèn)題，也有他個(gè)人的認(rèn)知理解、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度，以及工作習(xí)慣等問(wèn)題。而上述問(wèn)題正是由于團(tuán)隊(duì)成員之間文化背景、語(yǔ)言頻道不一致所致。

要擺脫磨合期困境，經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議是一款非常實(shí)用的工具。經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議是一個(gè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行的管理工具，會(huì)議通常由高管層與核心管理團(tuán)隊(duì)共同參與。通過(guò)定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議，高管可以實(shí)現(xiàn)“圍繞經(jīng)營(yíng)，以戰(zhàn)代訓(xùn)，借假修真”的目標(biāo)。也就是說(shuō)，吳先生可以錨定公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，帶領(lǐng)核心管理團(tuán)隊(duì)，定期回顧復(fù)盤(pán)，邊實(shí)戰(zhàn)邊檢討，借經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中遇到的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)又將培訓(xùn)的成果應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中，從而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果和團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力。這樣，可以助力吳先生加速統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言頻道，快速提升團(tuán)隊(duì)能力，促進(jìn)雙向信任和理解。

為了確保經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)達(dá)到預(yù)期的成效，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，我們需要按照“三三三要點(diǎn)”進(jìn)行操作，即“三個(gè)功能不能少，三個(gè)角色界定好，三個(gè)關(guān)鍵要記牢”。

●三個(gè)功能：曬成果、說(shuō)工作、促溝通

定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議，戰(zhàn)術(shù)層面可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)功能：曬成果、說(shuō)工作、促溝通。

曬成果：讓管理者各自介紹上個(gè)周期的工作業(yè)績(jī)，做得好的可以拿出來(lái)展示；沒(méi)完成的也拿出來(lái)曬曬。如此一來(lái)，各位管理者的業(yè)績(jī)成果、工作進(jìn)展都擺到桌面上，一覽無(wú)余，形成圍觀效應(yīng)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)回答以下問(wèn)題：上個(gè)周期（月度或季度）的工作業(yè)績(jī)成果有哪些？項(xiàng)目性工作的進(jìn)展情況如何？完成了既定計(jì)劃中的哪些工作？還有哪些未完成？

說(shuō)工作：要求管理者復(fù)盤(pán)分析業(yè)績(jī)產(chǎn)生差距的原因，以便為接下來(lái)的工作圈出重點(diǎn)以及制訂行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也把“事”和“人”結(jié)合起來(lái)，說(shuō)說(shuō)自己的團(tuán)隊(duì)人員狀態(tài)和培養(yǎng)情況。通過(guò)此環(huán)節(jié)的提問(wèn)和交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員更全面、更深入地挖掘和思考，找出應(yīng)對(duì)策略，區(qū)分輕重緩急，確定行動(dòng)計(jì)劃。

通常，管理者可以回答以下問(wèn)題：

★公司高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目或高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目為什么沒(méi)有按期完成？差距是什么？接下來(lái)的糾偏計(jì)劃是什么？

★下個(gè)周期（月度或季度）的重點(diǎn)工作有哪些？行動(dòng)計(jì)劃是什么？

★團(tuán)隊(duì)情況怎么樣？團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成、能力匹配程度是否合理？團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)如何？關(guān)鍵員工有哪些？接下來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有哪些計(jì)劃或安排？

促溝通：請(qǐng)管理者分享上一周期的典型事件以及經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再反饋各自崗位收集到的客戶信息和外部市場(chǎng)信息等，便于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)相關(guān)事件保持信息對(duì)稱，促進(jìn)相互間的溝通和理解，主動(dòng)表達(dá)合作需求。

通常，管理者可以從以下角度進(jìn)行分享交流：

★通過(guò)上一周期（月度或季度）的管理工作，希望分享哪些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)？這些典型事件發(fā)生的背景是什么？是怎么處理的？結(jié)果如何？現(xiàn)在來(lái)看，對(duì)管理者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有哪些啟發(fā)？將采取哪些糾正措施來(lái)改善？

★收集到哪些客戶反饋？關(guān)注了哪些客戶需求？受到哪些啟發(fā)？

★外部市場(chǎng)環(huán)境有哪些變化？競(jìng)爭(zhēng)者有哪些動(dòng)作？供應(yīng)商有哪些反饋或動(dòng)向？還關(guān)注到其他重要相關(guān)利益者的哪些信息？

★有哪些值得在這個(gè)會(huì)議上分享的其他信息？

●三個(gè)角色：引導(dǎo)者、匯報(bào)人、主持人

開(kāi)好經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議，有三個(gè)角色必不可少：引導(dǎo)者、匯報(bào)人、主持人。

引導(dǎo)者：多由公司決策層高管或團(tuán)隊(duì)帶頭人擔(dān)任引導(dǎo)者角色。經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議的功能效果需要也值得高管層準(zhǔn)備充足的時(shí)間和精力，在做好鼓勵(lì)和質(zhì)詢的同時(shí)，保持追問(wèn)和覺(jué)察。

具體到吳先生個(gè)人，在經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議上，他需要鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)成果和符合價(jià)值觀的正面行為；質(zhì)詢潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題；追問(wèn)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)達(dá)成情況或者可落地的行動(dòng)計(jì)劃；對(duì)匯報(bào)交流時(shí)反映或涉及的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)保持敏銳的覺(jué)察；對(duì)各事件給組織帶來(lái)的影響保持審視和覺(jué)察。

匯報(bào)人：是指出席會(huì)議并進(jìn)行匯報(bào)的管理團(tuán)隊(duì)成員。需要注意的是，復(fù)盤(pán)會(huì)不是一個(gè)人的舞臺(tái)，而是匯報(bào)人集合團(tuán)隊(duì)的智慧，代表團(tuán)隊(duì)在會(huì)上匯報(bào)和交流。

匯報(bào)人要在會(huì)前投入時(shí)間，與團(tuán)隊(duì)溝通，準(zhǔn)備匯報(bào)材料；針對(duì)業(yè)績(jī)差距列出數(shù)據(jù)，深入對(duì)比分析，洞察結(jié)論，提出對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，承擔(dān)責(zé)任；會(huì)上認(rèn)真聆聽(tīng)其他成員的匯報(bào)，積極反饋，分享信息，貢獻(xiàn)自己的反饋結(jié)論；會(huì)后組織團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行會(huì)議結(jié)論事項(xiàng)。

主持人：是經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)的核心角色之一，是一場(chǎng)高效會(huì)議的掌控者。主持人的職責(zé)既重要又具體：提前兩周做會(huì)議提醒，提前一天收集會(huì)議匯報(bào)材料，做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備；會(huì)中提醒發(fā)言時(shí)間，提示參會(huì)人員提高參與度，及時(shí)將非相關(guān)話題列入“停車(chē)區(qū)”，確保會(huì)議主題不跑偏；會(huì)議結(jié)束前，在現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)、澄清結(jié)論事項(xiàng)，確認(rèn)各事項(xiàng)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；會(huì)后跟蹤各結(jié)論事項(xiàng)進(jìn)展情況，保證件件落實(shí)，高效開(kāi)會(huì)。

●三個(gè)關(guān)鍵：心態(tài)、事實(shí)、PDCA循環(huán)

參會(huì)人的心態(tài)很關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)是“成年人的游戲”，參會(huì)人要拋開(kāi)情緒化思維，不用吵架指責(zé)，也無(wú)須公開(kāi)道歉，更不必邀功顯擺。只有秉持開(kāi)放、客觀的心態(tài)，以理性的方式去討論和分析問(wèn)題，才能洞察到機(jī)會(huì)，制訂匹配的行動(dòng)對(duì)策。

數(shù)據(jù)和事實(shí)很關(guān)鍵。匯報(bào)人易出現(xiàn)泛談、空談的現(xiàn)象。在分析差距時(shí)，他們常常偏向做定性的描述和評(píng)價(jià)，忽略展示具體的數(shù)據(jù)。而由于缺少來(lái)自一線的信息和第一手?jǐn)?shù)據(jù)分析，參會(huì)人員難以進(jìn)行有針對(duì)性的討論和反饋，機(jī)會(huì)洞察的敏銳度和行動(dòng)對(duì)策的精準(zhǔn)度都將大打折扣。因此，經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)必須圍繞本企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，腳踏實(shí)地地做研討。

PDCA循環(huán)很關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)的底層邏輯具有普遍適用性，同時(shí)我們也要看到，不同的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)），其業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境不同，團(tuán)隊(duì)人員的能力、水平也不同，因此對(duì)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)在本企業(yè)的應(yīng)用，也需要進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整。如果企業(yè)某一階段對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果強(qiáng)烈關(guān)注或有改善的要求，則建議縮小參會(huì)人員范圍，核心且精干的研討更有利于有效產(chǎn)出；如果管理團(tuán)隊(duì)的能力尚不成熟，則建議會(huì)議更多側(cè)重“借事修人”，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議的培訓(xùn)功能；如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部欠缺溝通，則建議引導(dǎo)者在會(huì)議上鼓勵(lì)參會(huì)人員敢發(fā)言、多發(fā)言，推動(dòng)場(chǎng)域的相互連接。

鑒于此，吳先生需要每半年至一年，就“經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議是否達(dá)到預(yù)期效果”這一主題進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部情況做出優(yōu)化調(diào)整，將經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議機(jī)制逐步打磨為提升團(tuán)隊(duì)組織能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言統(tǒng)一的利器。

新環(huán)境中的困惑既是對(duì)空降高管自身領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的磨煉，也是對(duì)組織是否能海納百川融合高級(jí)人才的考驗(yàn)。而經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)這一工具的應(yīng)用，可以讓參會(huì)人員看見(jiàn)自己、看見(jiàn)團(tuán)隊(duì)、看見(jiàn)全局。同時(shí)，高管層可以針對(duì)參會(huì)人員呈現(xiàn)出的認(rèn)知盲區(qū)，推動(dòng)管理人員站在決策高度看問(wèn)題。站位高一層，思考深一層，逐步消融團(tuán)隊(duì)的文化差異，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效磨合，快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同頻，協(xié)力挑戰(zhàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

作者單位 南京誠(chéng)合益企業(yè)管理有限公司