丁曄

在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些外表看起來很健康，可心智卻不健全的員工。長(zhǎng)久以來，企業(yè)不停地追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略員工心理健康的發(fā)展。中國傳統(tǒng)文化自古以來都倡導(dǎo)培養(yǎng)“體魄健全”的人，這里說的“體”，就是指人的軀體或體格，“魄”就是指人的精神、心理或人格。只有體魄健全的人才能算是真正健康的人。世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)健康的定義是，“健康不僅僅是一個(gè)人沒有疾病和身體虛弱，而且是一種身心上、精神上和社會(huì)適應(yīng)能力的完好狀態(tài)”。那么，身心健康的員工都應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？

作為一名職業(yè)生涯規(guī)劃師，我聯(lián)想到很多HR們提出的困惑：每個(gè)人都希望自己的人才工作能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以在招募新人入職時(shí)，HR嚴(yán)格按照招聘流程進(jìn)行，精挑細(xì)選，為企業(yè)招進(jìn)符合崗位需求的優(yōu)秀人員，可為什么入職后的員工與招聘時(shí)的反差那么大，有的竟然拖公司后腿，“拿著高工資不作為，與領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，有的甚至在精神方面出了問題，如自閉、抑郁甚至自殺”，為此，當(dāng)初招聘他們進(jìn)入公司的HR會(huì)被追究責(zé)任。

曾有一位資深HR向我們分享他的招聘經(jīng)驗(yàn)，在招聘新人時(shí)，按照招聘流程，能考慮到的、關(guān)注到的、看到的細(xì)節(jié)都會(huì)嚴(yán)格審查，有健康體檢表、高學(xué)歷證書和高職業(yè)技能水平考核表等看著很光鮮的紙質(zhì)檔案，這些肉眼可看的資料形成的信息備案資料成為員工入職的硬件條件，即冰山上的要素。但有些軟技能勝任能力是表面上看不到的，需要HR有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)人性的把握，在面試的時(shí)候，重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者的身心健康標(biāo)識(shí)，比如邏輯推理能力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力、文化自信能力等等，即冰山下的要素。

HR需要挖掘一個(gè)新人的軟技能勝任能力，因?yàn)檫@些能力可以為企業(yè)創(chuàng)造無形價(jià)值，也可以提升HR的招聘成果轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看到HR工作的重要性。相反，有的新人在工作的過程中，與單位的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神格格不入；有的新人承受不住工作壓力和強(qiáng)度而逃避工作；有的新人因家庭關(guān)系、成長(zhǎng)環(huán)境惡劣而缺乏健康的心理和健全人格。這些軟技能勝任能力的缺失讓員工無法正常工作，這樣的損失是無法估量和評(píng)價(jià)的。企業(yè)投入了大量的招聘成本，招進(jìn)來的員工不但無法完成本職工作，還對(duì)組織文化造成了破壞，這些問題的產(chǎn)生都是因?yàn)镠R在招聘時(shí)沒有對(duì)應(yīng)聘者的人格健康方面進(jìn)行把關(guān)。

那么如何解決這些與身心健康相關(guān)的困惑和問題？如何幫助HR和員工在職業(yè)生涯發(fā)展過程中，盡早做好規(guī)劃和準(zhǔn)備，保持身心健康，更好地適應(yīng)社會(huì)和職場(chǎng)，促進(jìn)職業(yè)生涯的健康發(fā)展呢？

中國科學(xué)院大學(xué)時(shí)勘教授作為國家社科基金重大項(xiàng)目“中華民族偉大復(fù)興的社會(huì)心理促進(jìn)機(jī)制研究”的首席專家，帶領(lǐng)課題組團(tuán)隊(duì)針對(duì)以上所形成的職場(chǎng)問題進(jìn)行立項(xiàng)，經(jīng)過五年時(shí)間，在全國各地，由不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、不同組織的人力資源管理者，通過大量相關(guān)調(diào)研、專人訪談等形式進(jìn)行深入細(xì)致的研究和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成“人才的全面發(fā)展核心勝任特征”模型（如圖所示），為進(jìn)入職場(chǎng)之人提前做好準(zhǔn)備，奠定基礎(chǔ)，筆者有幸參與到此課題中。

在調(diào)研中，我們首先針對(duì)不同行業(yè)人員的能力素質(zhì)要求和崗位能力等要求作為基礎(chǔ)能力素質(zhì)進(jìn)行文獻(xiàn)整理和分析問卷施測(cè)等。選定訪談對(duì)象，有針對(duì)性的提前設(shè)計(jì)方法和形式避免出現(xiàn)誤差。不斷完善勝任特征模型和各種形式進(jìn)行研究，整合形成基本的勝任特征，構(gòu)建360度評(píng)價(jià)工具，針對(duì)每個(gè)勝任特征設(shè)計(jì)五步驟（評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、練習(xí)、應(yīng)用）進(jìn)行技能開發(fā)，構(gòu)建勝任模型的職業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)，用于促進(jìn)崗位提升培訓(xùn)與發(fā)展，讓考核結(jié)果真正落實(shí)到職務(wù)晉升、崗位調(diào)整以及職業(yè)素養(yǎng)提升發(fā)展中，通過“體悟式”培訓(xùn)激發(fā)相關(guān)人員工作動(dòng)力，喚醒天賦，發(fā)揮潛能，達(dá)到組織績(jī)效管理的目的。

我們?cè)阢y行系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、軍隊(duì)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、公檢法系統(tǒng)、通信行業(yè)、制造行業(yè)等組織，都進(jìn)行了此類職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理等相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐，形成了健康型組織建設(shè)的建構(gòu)體系，并在全國建立試點(diǎn)基地，跟蹤輔導(dǎo)，解決問題。

在培訓(xùn)中，我們會(huì)遇到各種問題，但是通過不斷地溝通引導(dǎo)，最終都能達(dá)到預(yù)期效果。一次我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)邀到某銀行培訓(xùn)。作為服務(wù)窗口，經(jīng)過一天的服務(wù)工作后，銀行的員工對(duì)晚上的培訓(xùn)顯得有些抵觸。盡管工會(huì)和人力資源管理部為培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放晚餐，可他們的臉上依然掛著不滿與疲憊。我作為第一堂主講者，在開始的互動(dòng)環(huán)節(jié)就感受到了這種負(fù)面情緒。于是我反其道行之，引導(dǎo)學(xué)員將這些抵抗?fàn)顟B(tài)全部表現(xiàn)出來，通過這種釋放，他們的情緒在慢慢好轉(zhuǎn)。我抓住核心問題，再以對(duì)話的形式與之交流和溝通，學(xué)員最終接納了當(dāng)天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)結(jié)束后，行長(zhǎng)與我們分享心得：此前他是第一個(gè)反對(duì)培訓(xùn)的人，可是最后他卻成為堅(jiān)決擁護(hù)者。“體悟式”培訓(xùn)通過員工互動(dòng)、分組、討論、辯論等主動(dòng)參與形式，使大家的思想豁然開朗，同時(shí)領(lǐng)悟了設(shè)計(jì)人生、構(gòu)建價(jià)值觀的操作方法和技巧，認(rèn)識(shí)到要做自己的生命設(shè)計(jì)師。此次培訓(xùn)在全員中營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工靈活運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容，從側(cè)面推動(dòng)了各項(xiàng)工作正確、高效地開展。

這不是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是一次關(guān)愛員工職業(yè)發(fā)展活動(dòng)的升華。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)關(guān)愛員工職業(yè)生涯規(guī)劃，統(tǒng)一“員工主動(dòng)工作、積極工作、樂觀工作”的思想，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，把培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成新成果，開創(chuàng)新局面，為銀行發(fā)展提供全維度的助力。

生命是一種狀態(tài)，每個(gè)人都有向好之心，每個(gè)人都擁有獨(dú)一無二性，而成功的職業(yè)路徑?jīng)]有相同的，就像世界上沒有兩片樹葉是相同的，但在成長(zhǎng)過程中，那些成功者的基因都擁有極為相似的因素（見圖），進(jìn)而形成了人的全面發(fā)展的核心勝任特征，即認(rèn)知技能、人格特征和社會(huì)交往三大方面。而認(rèn)知技能分為邏輯推理、事實(shí)判斷、論證評(píng)價(jià)。社會(huì)交往分為責(zé)任擔(dān)當(dāng)、文化自信、抗議成長(zhǎng)；人格特征分為德行寬容、人格健全；其中：人格健全體現(xiàn)在身心健康、視野開闊、是非分明、理性平和、積極進(jìn)取。

比如我國女足的“逆境翻盤，不言??；力挽狂瀾，勇奪冠”的全場(chǎng)表現(xiàn)；18歲的滑雪冠軍谷愛凌“天生要強(qiáng)”奮斗過程中的自我突破與蝶變，都是身心健康最好的完美呈現(xiàn)。

有人說，想要成為一名海軍，要擁有海軍最基本的素質(zhì)，要會(huì)天文地理、野外求生、游泳等等。如果要成為一名將軍，那就要比海軍掌握更多的技能和體現(xiàn)在如圖所示的核心素養(yǎng)上面。而作為企業(yè)優(yōu)秀的人才，也是需要具備相應(yīng)的核心勝任特征才有機(jī)會(huì)成為更優(yōu)秀的人才。

對(duì)照上圖40項(xiàng)“人的全面發(fā)展核心勝任特征”，不同的行業(yè)、不同的崗位在此基礎(chǔ)上都有不同的標(biāo)識(shí)，我們需要反復(fù)思考，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，以身心健康的積極狀態(tài)，樹立適合自己的人生坐標(biāo)，最終贏在職場(chǎng)。

作者 天津大學(xué)職業(yè)生涯發(fā)展研究中心主任國際生涯導(dǎo)師