新形勢下企業(yè)共青團(tuán)服務(wù)主營業(yè)務(wù)路徑探討

肖晶

進(jìn)入新時代以來，90后青年逐漸成長為各行各業(yè)的主力軍，青年作為企業(yè)創(chuàng)新改革發(fā)展的基礎(chǔ)動力，更是企業(yè)未來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。企業(yè)共青團(tuán)作為組織和團(tuán)結(jié)青年力量的橋梁和紐帶，有著不可或缺的作用。數(shù)字時代社會媒體環(huán)境發(fā)生巨大變化，企業(yè)共青團(tuán)建設(shè)也面臨著轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)，如何更好地凝聚和服務(wù)青年，更好地圍繞企業(yè)發(fā)展核心，服務(wù)主營業(yè)務(wù)，是企業(yè)共青團(tuán)的核心課題之一。

本文以北京現(xiàn)代團(tuán)委為助力公司產(chǎn)品營銷、探索青年粉絲營銷的項目——“青營工程”為例，探究汽車制造合資企業(yè)背景下，如何發(fā)揮共青團(tuán)的組織優(yōu)勢、團(tuán)干部的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、企業(yè)的“年輕化”優(yōu)勢，依靠青年、發(fā)動青年助力公司發(fā)展。

服務(wù)主營業(yè)務(wù)是企業(yè)共青團(tuán)組織的職責(zé)使命。對于企業(yè)共青團(tuán)組織來說，要立足崗位建功，將自身發(fā)展與企業(yè)命運相結(jié)合，將企業(yè)作為自己的事業(yè)。作為企業(yè)共青團(tuán)，要在抓好新時代青年思想政治教育的大前提下，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)中心工作的有效切入點和落腳點，與企業(yè)中心工作深度融合。

服務(wù)主營業(yè)務(wù)是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實需要。企業(yè)青年群體思想敏銳、充滿激情，富有想象力、創(chuàng)造力、行動力。企業(yè)共青團(tuán)要借助聯(lián)系青年的優(yōu)勢，依托青年創(chuàng)新的資源稟賦，博采眾長，不斷在工作方法、工作內(nèi)容、工作載體上進(jìn)行創(chuàng)新。青年作為企業(yè)發(fā)展的新生力量和核心群體，是企業(yè)發(fā)展的血脈。企業(yè)青年如何成長、如何作為，直接關(guān)系到一個企業(yè)生存發(fā)展。企業(yè)共青團(tuán)承擔(dān)著引領(lǐng)青年、服務(wù)主營業(yè)務(wù)的重任，是企業(yè)發(fā)展、社會進(jìn)步的現(xiàn)實需要。

服務(wù)主營業(yè)務(wù)是青年成長成才的錘煉平臺。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的青年一代，接受信息的渠道日益豐富，思想觀念日趨多元，個性追求更加鮮明，行為方式更加自主。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、專業(yè)基礎(chǔ)扎實、視野開闊，但與此同時，對于自身的期望值也更高。他們對企業(yè)的改革發(fā)展高度關(guān)注，其自身成長成才的愿望也十分迫切。共青團(tuán)最貼近青年，最了解青年，最能代表青年，最能得到青年信賴，具有強(qiáng)大的組織優(yōu)勢。如何將青年渴望成長成才、渴望人生出彩這一核心訴求，與企業(yè)發(fā)展緊密相連，把服務(wù)青年成長成才的根本任務(wù)，與服務(wù)主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)實要求相結(jié)合？這就需要企業(yè)共青團(tuán)積極創(chuàng)造條件、營造機(jī)會，把立足崗位、服務(wù)主營業(yè)務(wù)的各種場景打造成青年成長成才的錘煉平臺。

北京現(xiàn)代是北汽集團(tuán)旗下的二級合資公司，作為中國加入WTO后汽車行業(yè)的第一家中外合資企業(yè)，在北汽集團(tuán)和韓國現(xiàn)代雙方股東的精誠合作下，曾創(chuàng)造出享譽(yù)業(yè)內(nèi)的“現(xiàn)代速度”，用最短的時間邁入了“千萬輛”俱樂部。然而，隨著近些年行業(yè)形勢變化和新冠疫情對于汽車行業(yè)的巨大影響，北京現(xiàn)代也遭遇了發(fā)展過程中的低谷，整體經(jīng)營面臨著巨大挑戰(zhàn)，進(jìn)入了“為生存而戰(zhàn)”的關(guān)鍵時刻。

在此背景下，北汽集團(tuán)團(tuán)委持續(xù)深入開展“全員營銷”活動，倡導(dǎo)集團(tuán)所屬企業(yè)團(tuán)組織圍繞自身主營業(yè)務(wù)，積極開展各類助力經(jīng)營工作。北京現(xiàn)代團(tuán)委圍繞“青年如何助力營銷”這一核心課題，針對北京現(xiàn)代第十代索納塔這一重磅產(chǎn)品，Z世代的泛90后這一目標(biāo)群體，進(jìn)行深入思考，探索出諸多有益的嘗試。

北京現(xiàn)代團(tuán)委牢牢把握國有合資汽車企業(yè)共青團(tuán)組織這一身份，充分利用汽車產(chǎn)業(yè)全價值鏈不同崗位青年的業(yè)務(wù)專長與企業(yè)產(chǎn)品自身的競爭優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年挖掘服務(wù)主營業(yè)務(wù)的切入點和突破點，同時靈活整合運用企業(yè)內(nèi)各類資源，企業(yè)外各種工具，以最小的成本，最高的效率推進(jìn)前行，在摸索中總結(jié)，在總結(jié)中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中打造品牌。

理論聯(lián)系實際的思路計劃。企業(yè)共青團(tuán)有著“企業(yè)+共青團(tuán)”的特殊身份，在開展與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的活動時，要清晰界定邊界，明確定位，以“幫手和助手”的心態(tài)來經(jīng)營項目；另一方面，企業(yè)團(tuán)組織的廣大團(tuán)員青年來源于各個部門，更有各個崗位的青年骨干和專家，這又要求企業(yè)共青團(tuán)需要以“專業(yè)的方法和職業(yè)的精神”來經(jīng)營項目。作為助力產(chǎn)品營銷的項目，產(chǎn)品和用戶是項目中的兩個關(guān)鍵點，如何更好地鏈接、匹配產(chǎn)品和用戶，是項目成功的關(guān)鍵。因此，圍繞著產(chǎn)品和用戶兩個角色，圍繞著“和索納塔青年粉絲交朋友，讓粉絲變車友”的目標(biāo)，項目團(tuán)隊營銷部門的團(tuán)干部結(jié)合產(chǎn)品特色和公司資源，開發(fā)出兩個專屬的營銷模型，作為后續(xù)所有操作執(zhí)行的“綱和目”。

積極引流，聚焦平臺做內(nèi)容。數(shù)字時代，流量不僅代表著關(guān)注度，更是當(dāng)下營銷的基礎(chǔ)。北京現(xiàn)代團(tuán)委聚焦年輕用戶核心關(guān)注點，利用年輕粉絲迫切希望了解國產(chǎn)索納塔外觀內(nèi)飾、賣點配置、價格與上市時間等信息訴求，開發(fā)出一套滿足“信息需求”的內(nèi)容，建立了“北京現(xiàn)代團(tuán)團(tuán)”新媒體矩陣，利用多樣化的新媒體渠道，直接觸達(dá)青年用戶。北京現(xiàn)代團(tuán)委自建溝通IP——“北京現(xiàn)代團(tuán)團(tuán)”，將企業(yè)共青團(tuán)的核心形象通過擬人化和IP化打造，變間接互動為微信上的真人直接互動，同時以“要人格不要人設(shè)”的要求，通過專人運營，將來自各平臺的粉絲引流到微信群中，直接與青年客戶進(jìn)行交流，以真誠待人和技巧互動為準(zhǔn)則，博得了廣大索納塔青年粉絲的喜愛和認(rèn)可。

強(qiáng)化促銷，關(guān)懷和激勵雙管齊下。在流量的基礎(chǔ)上，如何將粉絲轉(zhuǎn)化成車主，是北京現(xiàn)代團(tuán)委在產(chǎn)品上市前的主要課題。以不干擾正常銷售渠道、不擾亂市場價格、不浪費營銷資源為要求，并無強(qiáng)大資金支持的北京現(xiàn)代團(tuán)委從差異化角度出發(fā)，挖掘其他需求點，為青年粉絲創(chuàng)造更加暖心的購車體驗和關(guān)懷激勵：諸如通過做好網(wǎng)上售前服務(wù)，讓信息透明化；通過細(xì)致收集和整理青年用戶的差異化需求，在現(xiàn)有條件下，給予每位粉絲足夠的關(guān)懷，讓用心被用戶直接感知，充分發(fā)揮企業(yè)共青團(tuán)的青年組織優(yōu)勢，從青年的角度思考青年。

長效維護(hù)，做到既有趣又有利。北京現(xiàn)代團(tuán)委以“怎樣更有趣和怎樣更有利”為思考點，細(xì)水長流地進(jìn)行社群維護(hù)。通過明確自身定位，做好售后服務(wù)信息的鏈接點和搬運工，開發(fā)更多可行的社群增值服務(wù)，做提升滿意度的補(bǔ)充劑。同時注重社群培養(yǎng)，做好存量“促活”和增量“拉新”，巧妙利用各種推廣手段，讓“福利”變得更加珍貴，同時結(jié)合社群形勢，順勢而為做互動，力圖將車主社群打造成為可以自循環(huán)的社交生態(tài)系統(tǒng)。

2020年年初“青營工程”立項以來，經(jīng)過一年多的運營發(fā)展，已從索納塔產(chǎn)品視頻成長為團(tuán)建品牌項目，順利完成了從線索征集、促進(jìn)成交到社群營銷的閉環(huán)，計劃未來把現(xiàn)有的“種子用戶”打造成點點“星火”，助力口碑?dāng)U散，形成“燎原”之勢。

自索納塔上市以來，全國每賣出40臺車，就有1臺來自“北京現(xiàn)代團(tuán)團(tuán)”的推薦。在“北京現(xiàn)代團(tuán)團(tuán)”的引導(dǎo)下，車主配合反饋生成了大量的口碑營銷內(nèi)容。值得一提的是，一系列活動的單車營銷成本僅為613元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)營銷項目成本，完成了團(tuán)委“能做的都自己做，不多花一分錢”的立項承諾。

作為企業(yè)共青團(tuán)組織的典型案例，北京現(xiàn)代團(tuán)委在服務(wù)主營業(yè)務(wù)的探索中，走出了一條從富有“青年特色”的營銷實踐之路。

青年為本，依靠青年服務(wù)青年。共青團(tuán)是青年的組織，既由青年構(gòu)成，又服務(wù)于青年。對于企業(yè)共青團(tuán)來說，要切實服務(wù)青年，時刻以“青年用戶”為中心，切實做到“從青年中來，到青年中去”。對于企業(yè)來說，以企業(yè)共青團(tuán)組織作為橋梁紐帶，可以更好地匹配青年與青年、青年與組織、青年與企業(yè)之間的需求關(guān)系。

用心為基，只有專注才能高效。不同的企業(yè)背景和環(huán)境，有著不同的應(yīng)對方法和切入點?！坝眯摹笨此坪唵危瑢崉t卻是巨大的考驗。對于企業(yè)共青團(tuán)組織和團(tuán)干部來說，只有長期保持正確良好的精神風(fēng)貌來面對工作，才能在企業(yè)內(nèi)部獲得尊重認(rèn)可，才能高效完成任務(wù)并產(chǎn)生價值，才能吸引好、服務(wù)好青年客戶，才能收獲來自青年客戶的感動與贊美。

創(chuàng)新為要，從實踐中總結(jié)理論。創(chuàng)新是一個永恒的話題，企業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新，新時期企業(yè)共青團(tuán)和青年工作也需要不斷創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才能煥發(fā)出新的活力，找到新的動力。在社會主要矛盾發(fā)生深刻變化的今天，青年群體思想日益活躍、需求日益多元，更樂于接受新思想、新方法、新工具，更具備創(chuàng)新需要的前提條件。真正的創(chuàng)新，需要以飽滿的激情、專業(yè)的知識去深入研究本領(lǐng)域的各類“沉疴舊疾”，才能不斷突破桎梏，為企業(yè)發(fā)展注入活力。與此同時，需要用“微改善和微創(chuàng)新”的形式從“干中學(xué)”，在實踐中探索出一條助力企業(yè)主營業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之路。