關(guān)于博物館志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制的探索

王俐俐

摘 要：博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)實(shí)物的重要場(chǎng)所。博物館是非營(yíng)利性的永久性機(jī)構(gòu)，對(duì)公眾開放，可以為社會(huì)提供多種服務(wù)。隨著公眾日益高漲的精神文化需求，博物館已經(jīng)成為人民向往的美好生活的一部分。為了更好的發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)和教育職能，推進(jìn)文博事業(yè)的發(fā)展，，志愿者成為了博物館不可或缺的力量，既能減輕博物館人力負(fù)擔(dān)，也能發(fā)揮各自的特長(zhǎng)更好地傳播博物館的文化。為了讓博物館志愿工作者能夠更加積極地投入到博物館事業(yè)中，發(fā)揮自己的實(shí)際作用，建立博物館志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制是很有必要的。由此，本文就著重探討博物館志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制的建立。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;管理;激勵(lì)機(jī)制

隨著社會(huì)文明程度的不斷提升，人們對(duì)高層次精神文化的追求也日益加強(qiáng)，越來越多的志愿者開始投入到了博物館工作之中，為博物館的良性發(fā)展起到了非常明顯的助力。但是在具體的工作實(shí)施階段，如果忽視了對(duì)志愿者的培訓(xùn)或者是管理，不能有效的構(gòu)建制度化、常態(tài)化的博物館志愿者管理體系，造成志愿者流失率高，可能會(huì)影響博物館整體社會(huì)形象和事業(yè)發(fā)展。因此，對(duì)于管理者而言，需要針對(duì)于現(xiàn)階段志愿者的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善，讓志愿者能夠更好地發(fā)揮自己的實(shí)際作用，促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展。

一、分析現(xiàn)階段博物館志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制存在的問題

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)階段博物館志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制中，依舊存在一些矛盾有待解決。

（一）志愿者日趨增長(zhǎng)的熱情與管理機(jī)制不完善之間的矛盾

隨著志愿服務(wù)深入人心，越來越多的人有意愿前往博物館，提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。但我國(guó)博物館志愿服務(wù)機(jī)制起步較晚，目前無論是全國(guó)還是地方都沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)規(guī)范開展工作。大部分博物館仍缺乏完善的管理機(jī)制，管理機(jī)制落后，程序復(fù)雜。

（二）志愿者服務(wù)意志和博物館崗位需求間的矛盾

志愿者們利用自己的個(gè)人時(shí)間為博物館事業(yè)發(fā)展提供助力，雖不注重物質(zhì)匯報(bào)，但他們對(duì)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容上需要一定靈活性和自由度，并且部分對(duì)服務(wù)收獲是有明確期待的，這些因素或可直接影響其服務(wù)的持久力。而博物館基于自身的勞動(dòng)力匱乏的實(shí)際需求，志愿者大多投入到單一崗位，而某些博物館對(duì)志愿者的定位仍沒有明確的認(rèn)知，組織結(jié)果混亂，指哪兒打哪兒，導(dǎo)致部分有專業(yè)能力的志愿者優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，服務(wù)意志長(zhǎng)期得不到滿足，從而導(dǎo)致人才流失。

（三）志愿者的期待與博物館保障機(jī)制欠缺間的矛盾

能在博物館厚重的文化氛圍中汲取知識(shí)，拓展人脈資源，滿足深度的精神文化追求，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，這些都是志愿者們對(duì)博物館的期待，也是他們堅(jiān)持服務(wù)的動(dòng)力所在。而很多博物館在志愿者保障體系建設(shè)方面以表彰榮譽(yù)、文創(chuàng)折扣福利、組織免費(fèi)參觀為主要構(gòu)成，缺乏結(jié)合自身和資源優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新，也未著眼于志愿者動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求。個(gè)別博物館甚至沒有適宜的休息場(chǎng)所，未配備適宜的工作輔助道具，志愿者服務(wù)體驗(yàn)感較差，難以產(chǎn)生歸屬感和成就感。

二、探究博物館志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制的建立和完善

（一）組建并完善志愿服務(wù)機(jī)制，提升志愿者管理能力

博物館應(yīng)結(jié)合自身館情量身打造《志愿服務(wù)章程及細(xì)則》等志愿者管理?xiàng)l例，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，館方應(yīng)組建專門的志愿者管理團(tuán)隊(duì)，建立健全的工作機(jī)制，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、服務(wù)、后勤保障等一系列工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，有條件者更應(yīng)建立便捷快速的線上管理系統(tǒng)，以便更加準(zhǔn)確采集服務(wù)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)，提升管理效能。

（二）豐富崗位，提升培訓(xùn)，明確職責(zé)

了解志愿者的需求，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，增設(shè)更加多元化的志愿服務(wù)崗位，讓志愿者可以參與到博物館的深度建設(shè)中去，發(fā)揮其跨界優(yōu)勢(shì)，更好的為文博事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

豐富培訓(xùn)形式，構(gòu)建良性的學(xué)習(xí)氛圍。拓展多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，如邀請(qǐng)考古、文物保護(hù)、文物鑒定等專家授課;增加公眾服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，如增設(shè)緊急救護(hù)、手語(yǔ)教學(xué)課程;此外，博物館還應(yīng)該為志愿者提供一個(gè)自我創(chuàng)造和挖掘起潛力的平臺(tái)，開展知識(shí)分享、教育課程開發(fā)等活動(dòng)，這不僅能滿足他們對(duì)自身發(fā)展的期待，更是博物館挖掘社會(huì)教育職能的深度體現(xiàn)。

此外，不同志愿者的來源會(huì)存在一定的差異性，實(shí)際工作中個(gè)人表現(xiàn)也會(huì)存在差異。因此，在培訓(xùn)的過程中，志愿者管理人員應(yīng)采用分層培訓(xùn)的模式。針對(duì)于不同崗位的工作內(nèi)容，志愿者管理人員可以根據(jù)不同志愿者的實(shí)際能力水平進(jìn)行基礎(chǔ)測(cè)試，對(duì)不同能力者進(jìn)行適宜的崗位分配。同時(shí)，志愿者管理人員還應(yīng)對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，讓志愿者在認(rèn)領(lǐng)服務(wù)任務(wù)后能第一時(shí)間充分明確自身職責(zé)后更加科學(xué)、有序地去完成工作內(nèi)容。另外，在完成了基礎(chǔ)培訓(xùn)之后，管理人員也需要定期地對(duì)志愿者進(jìn)行拓展培訓(xùn)，讓其能夠在邊工作的過程中邊學(xué)習(xí)，有效提升志愿者的工作效率。

（三）建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作動(dòng)力

志愿者是博物館的“名片”，適度的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制是對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)良性循環(huán)的保障，即是對(duì)志愿者付出的認(rèn)可和鼓勵(lì)，亦是激勵(lì)去工作持續(xù)發(fā)力的動(dòng)力。

同時(shí)，管理者因建立良性的自治系統(tǒng)，館方應(yīng)從志愿者中發(fā)展適合的成員培養(yǎng)其管理和領(lǐng)導(dǎo)志愿團(tuán)隊(duì)的能力，給予施展的平臺(tái)和空間。細(xì)化對(duì)志愿者的監(jiān)督工作也是必要的，可以督促志愿者工作的進(jìn)步。

目前的激勵(lì)機(jī)制，可從兩方面進(jìn)行構(gòu)建，一方面是通過博物館內(nèi)部資源進(jìn)行激勵(lì)。鼓勵(lì)志愿者自發(fā)組織開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如設(shè)計(jì)博物館志愿者logo比賽，征集志愿者感興趣的展覽并組織參觀，前往考古工地對(duì)展線上知識(shí)進(jìn)行拓展等。同事，管理者應(yīng)對(duì)志愿者的所有崗位服務(wù)進(jìn)行量化，并嚴(yán)格采集其服務(wù)數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)，在公平公正公開的情況下對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者進(jìn)行表彰并給予相應(yīng)的榮譽(yù)鼓勵(lì)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的志愿者還可對(duì)其所在社區(qū)、學(xué)校、工作單位發(fā)去感謝信以達(dá)到廣泛傳播的目的。

另一方面，館方應(yīng)努力拓展和開發(fā)優(yōu)質(zhì)的社會(huì)福利資源，如：打通省市和全國(guó)的志愿服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和評(píng)價(jià)的共享。志愿服務(wù)達(dá)到一定的量級(jí)，還可兌換一些社會(huì)福利資源，如免費(fèi)體檢、免費(fèi)公共交通、免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)農(nóng)副產(chǎn)品兌換等。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，博物館事業(yè)是社會(huì)公共事業(yè)，是國(guó)家提升文化自信的重要手段。在博物館的實(shí)際工作開展過程中，志愿者正發(fā)揮著日益重要的作用，作為博物館管理人員，做好志愿者管理和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，是維護(hù)博物館志愿者隊(duì)伍良性循環(huán)，生生不息的最有力保障！

參考文獻(xiàn)

[1]梁爽. 博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制探討——以河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)為例[J]. 卷宗， 2018（13）.

[2]張彩玲. 對(duì)博物館志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的探討[J]. 大眾文藝：學(xué)術(shù)版， 2017（8）：1.

[3]蔣茜. 志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制在中國(guó)博物館的分析[J]. 文物鑒定與鑒賞， 2017（7）：2.