余曉艷

摘 要：文化是一個城市的名片，圖書館則是文化最顯著的體現(xiàn)。圖書館不僅可以豐富人們的日常生活，更為人們終身學(xué)習(xí)提供了方便條件?？h級公共圖書館作為公益性服務(wù)單位，主要為基層群眾提供一些技術(shù)資料、育兒知識、科普文化、醫(yī)學(xué)資料等，滿足百姓的文化需要，豐富群眾的精神世界。從傳統(tǒng)的以書為中心的服務(wù)理念逐漸轉(zhuǎn)變成以人為中心的現(xiàn)代化公共圖書館，不僅是服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)意識的提升?？h級公共圖書館要從實際情況出發(fā)，以讀者真正需要為服務(wù)核心提供高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館;服務(wù);能力

縣級公共圖書館主要的服務(wù)對象是縣域城鎮(zhèn)內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)種植、醫(yī)療教育等基礎(chǔ)行業(yè)，除了基礎(chǔ)性的圖書外，圖書館內(nèi)還設(shè)有專門的集閱讀自修、文化休閑、圖書共享等功能為一體的“閱讀驛站”，靜謐、舒適的環(huán)境營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讀者不僅被濃濃的書香氣息所包圍，更能在知識的海洋中盡快遨游?？h級公共圖書館的藏書量和圖書種類是圖書管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。讓圖書館越來越有“內(nèi)涵”，越來越“智慧”，是現(xiàn)階段現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的必然選擇，所以縣級公共圖書館要擴展服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)方式方法，讓圖書館成為文化的根。

一、圖書館館員綜合能力的提高

圖書館館員是縣級公共圖書館的形象擔(dān)當(dāng)，對圖書館館員的綜合能力也提出了更高的要求，要形象端莊和溝通服務(wù)意識強，更要知識儲備深厚、綜合素養(yǎng)好。隨著人們對日益增長的文化需要不斷提高，圖書館也從傳統(tǒng)的思想中解放出來，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)意識，讓讀者在圖書館中不僅能學(xué)到知識，更能尋找到內(nèi)心的寧靜與力量?，F(xiàn)階段，公共圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上融合了數(shù)字化、人工智能等新一代高新技術(shù)，增添了網(wǎng)上預(yù)約、遠(yuǎn)程借閱、公眾號服務(wù)等功能，給了讀者更大的選擇空間?，F(xiàn)代化的圖書館建設(shè)，對圖書館館員提出了更高的要求，圖書館館員要著重從以下幾方面提升個人綜合素養(yǎng)：一是加強服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館館員要對圖書館中的藏書類型、具體位置做到心中有數(shù)，當(dāng)讀者咨詢或借閱時能夠做到精準(zhǔn)服務(wù);二是圖書館館員要充分利用好圖書館中的各種書籍不斷充實自己的頭腦，豐富知識儲備，尤其是要學(xué)習(xí)計算機辦公室軟件、人工智能設(shè)備使用等理論知識，以便更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是圖書館館員要有創(chuàng)新意識、為不同類型的讀者提供系統(tǒng)化、個性化的知識服務(wù)，圖書館館員要努力搭建起多方參與、互利共贏的知識共享平臺，讓讀者體會一鍵式服務(wù)。

二、樹立 “讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念

隨著“智慧城市”建設(shè)的全面推廣，縣級圖書館也在著力打造“數(shù)字化圖書館”，以此滿足人們對智能化生活的渴望?？h級圖書館利用數(shù)字化、智能化管理手段，為讀者營造虛實結(jié)合的閱讀環(huán)境，及時更新資訊信息，讓讀者隨時共享數(shù)字化的紅利。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為縣級圖書館館員的第一要務(wù)，圖書館館員首先要提高自身服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)理念;其次要從日常小事做起，不斷創(chuàng)新館內(nèi)服務(wù)項目，提升讀者服務(wù)體驗;最后一定要厚植“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，切實滿足讀者的需求。

讀者是檢驗公共圖書館服務(wù)好壞的直接表現(xiàn)，讀者的批評與意見更是公共圖書館未來努力的方向。公共圖書館要不斷提升自身的社會價值，為文化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公共圖書館要從以下幾方面提升自身價值，為讀者創(chuàng)造好的閱讀環(huán)境：一是館內(nèi)的藏書是否符合讀者的需求，比如書籍的種類、國內(nèi)外前沿學(xué)者著作以及書籍的實用價值;二是圖書館館員的服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，館員對館內(nèi)藏書的熟知程度，是否認(rèn)真傾聽讀者的需求、耐心解答讀者的問題，能否“精、準(zhǔn)、快”幫助讀者找到合適書籍;三是公共圖書館內(nèi)要設(shè)置意見簿，并定期開展讀者調(diào)查問卷、不定期請讀者交流座談，真心的邀請讀者就圖書館管理制度、服務(wù)質(zhì)量、館內(nèi)設(shè)施等方面提出建設(shè)性意見建議，圖書館定期匯總讀者的意見建議并開展整改工作，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、把公共文化服務(wù)的觸角向鄉(xiāng)村延伸

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的快遞發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平有了大幅度地提高，國家已經(jīng)將工作重心偏向精神文明建設(shè)，而提高人民精神文明素質(zhì)又是精神建設(shè)的的重點。圖書館是知識的傳播基地，匯集人類大量的生產(chǎn)活動經(jīng)驗，是人類智慧的結(jié)晶?？h級圖書館是促進(jìn)鄉(xiāng)村精神文明建設(shè)的有效途徑，是為了更好地響應(yīng)建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，是為了給鄉(xiāng)村居民提供更好的公共文化服務(wù)。

2008年將樂縣被福建省文化部確定為首批“全國文化信息資源共享工程”試點縣，中心就設(shè)在圖書館，2009年建成支中心并正式投入使用，建有“將樂縣圖書館”網(wǎng)站，開通了“將樂縣圖書館公眾微信號”、“讀者QQ群”和“讀者微信群”等服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)自動化管理。目前，全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村也相繼建立了文化信息共享工程基層服務(wù)點，形成了縣和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了數(shù)字資源共享。圖書館還擔(dān)負(fù)了農(nóng)家書屋工程建設(shè)任務(wù)，建立農(nóng)家書屋135個，以“大館帶小屋”模式將村級農(nóng)家書屋織就一張文化大網(wǎng)，實現(xiàn)總分館與農(nóng)家書屋之間書籍的流通。同時，在社區(qū)、單位設(shè)立了15個流動圖書服務(wù)點，較好地發(fā)揮了圖書館的社會效益。積極推行總分館建設(shè)，做到成熟一個、發(fā)展一個，利用縣圖書館“網(wǎng)圖”管理系統(tǒng)，將縣內(nèi)13個文化站和135個農(nóng)家書屋的圖書建立目錄數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、數(shù)字資源共享和通借通還業(yè)務(wù)?？偡逐^政策的推行在全縣營造出濃厚的讀書氛圍，為建設(shè)文化將樂發(fā)揮了重要的作用。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書管理員是圖書管理的執(zhí)行者，是圖書文化的傳播者，所以圖書管理員一定要加強自身文化素質(zhì)，提高職業(yè)素養(yǎng)，強化專業(yè)水平，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，對圖書文化有著高度的理解。唯有這樣，才能保證圖書文化得到更好地傳播，讓圖書和讀者間產(chǎn)生更好的“交流”。提升服務(wù)意識，才能提高服務(wù)質(zhì)量。各行各業(yè)都在講“服務(wù)意識”，可見其重要性。對于縣級圖書館來講，它的本質(zhì)就是服務(wù)于民，是公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是供人民學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高專業(yè)技能、豐富精神文明生活、獲得心靈成長的公共服務(wù)場所。所以對圖書管理人員的要求是，一定要做好服務(wù)者的角色，提供優(yōu)質(zhì)圖書的服務(wù)，傳遞積極向上的圖書文化，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)方針。立足于發(fā)展，圖書館必須要拓展服務(wù)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，與時俱進(jìn)，融入現(xiàn)代化技術(shù)，建立電子圖書庫，圖書導(dǎo)航等，來豐富信息服務(wù)內(nèi)容，提供更便捷的信息獲取渠道，明確圖書擺放位置，節(jié)約尋找圖書的時間，使得圖書管理服務(wù)更加人性化，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

綜上所述，縣級圖書館要了解鄉(xiāng)村居民的真實需求，要創(chuàng)新圖書管理服務(wù)理念，要最大化地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使圖書文化服務(wù)更加人性化，更加實用化，更好地為人民服務(wù)，更好地促進(jìn)我國公共文化服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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