清除矛盾化解糾紛 福清交警“e體+”多維調(diào)處中心投入使用

寬敞明亮的辦公場所，干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，溫馨舒適的桌椅板凳……位于福清市公安局交通警察大隊的“e體+”多維調(diào)處中心投入使用，各項工作秩序井然。

隨著近年來福清市社會經(jīng)濟快速發(fā)展和道路里程不斷延伸，福清市機動車保有量和駕駛員數(shù)量急劇上升，道路交通事故呈現(xiàn)出攀升勢頭，而交警大隊案調(diào)中隊民警僅14人，既要當(dāng)事故認(rèn)定的“裁判員”，又要當(dāng)事故賠償?shù)摹罢{(diào)解員”，工作壓力異常繁重。為此，福清市公安局交警大隊在市委市政府及福清市公安局黨委的部署下，聯(lián)合福清市人民法院、福清市司法局和相關(guān)單位成立福清市公安局交通警察大隊“e體+”多維調(diào)處中心，開展道路交通事故損害賠償糾紛專項調(diào)解工作。

調(diào)解處理：案例一

2021年5月29日16時23分左右，陳某章駕駛的無號牌大中型拖拉機沿陽下洪寬大道由下亭村往松濤園方向在路右車道內(nèi)行駛，行駛至福清市陽下街道洪寬大道壩頭村路段，遇陳某彬駕駛無號牌三輪電動車從陳某某行車方向右側(cè)路外土路駛?cè)牒閷挻蟮?，此過程中兩車躲避不及，無號牌大中型拖拉機的前部與無號牌三輪電動車的左側(cè)中至后部發(fā)生碰撞。

該案件雙方由于賠償金額差距較大，在事故責(zé)任認(rèn)定后半年左右仍無法達成調(diào)解協(xié)議。福清市公安局交通警察大隊“e體+”調(diào)處中心成立后，中心高度重視該案件，經(jīng)交警、人民調(diào)解員、行政調(diào)解員多次組織調(diào)解，終于在2022年4月18日達成調(diào)解協(xié)議：由陳某章賠償毛某蓮、陳某文、陳某蘭、陳某霞、陳某梅共計人民幣叁拾壹萬壹仟元整（￥311000.00），包括醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金、誤工費、交通費等一切法定賠償項目。

調(diào)解處理：案例二

2022年3月16日，施先生的家屬和陳先生共同來到福清交警“e體+”多維調(diào)處中心，針對前不久施先生和陳先生發(fā)生的交通事故糾紛，雙方共同申請調(diào)解，由調(diào)解員李玲主持調(diào)解。經(jīng)測算本案件各項損失總和為1637880元，該損失雙方一致認(rèn)可，陳先生同意調(diào)解當(dāng)天付款給施先生家屬。但談到精神損害撫慰金時，施先生家屬要求的金額與陳先生愿意付出的數(shù)額有出入而談不下，經(jīng)過辦案民警和調(diào)解員的努力，最終敲定精神損害撫慰金為200000元，雙方當(dāng)天就簽訂了調(diào)解書，由陳先生賠償施先生家屬1837880元，當(dāng)日付清。

這是福清市公安局交通警察大隊“e體+”多維調(diào)處中心成立后的兩件比較典型的案件，調(diào)處中心依托“e體+”智慧賦能，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大調(diào)解相結(jié)合，全面整合相關(guān)職能部門資源，設(shè)立“兩臺四室一庭”，包括案件受理臺、案件導(dǎo)流臺、人民調(diào)解室、行政調(diào)解室、法律援助室、保險服務(wù)室和速裁法庭7個功能區(qū)塊，打造“一站式接待、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”的實體化平臺，真正實現(xiàn)“最多跑一趟、服務(wù)零距離”。

調(diào)處中心全體工作人員秉持“人民利益無小事”的理念，秉承“抓早、抓快、抓好”的原則，實行“5+N”管理模式，交警、法院、司法、保險公司、人民調(diào)解委員會等多部門人員入駐，涉及調(diào)解的相關(guān)單位全力配合，實現(xiàn)解紛終端與訴訟前端無縫對接，減少了時間、金錢成本，維護了雙方當(dāng)事人的利益，實現(xiàn)“一站受理、對口分流、協(xié)同調(diào)處、限期處置、定時評估、結(jié)果反饋”的閉環(huán)處置模式，做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”，實現(xiàn)了“五個更加”效果，即調(diào)解更加專業(yè)、工作更加規(guī)范、效率更加提升、民警更加減負(fù)、群眾更加滿意。

調(diào)處中心針對當(dāng)事人提出申請所需要調(diào)解的情況，調(diào)處中心統(tǒng)一調(diào)配專職的行政調(diào)解員與人民調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解，多維調(diào)處中心專門設(shè)有案件受理臺和導(dǎo)流臺，當(dāng)事人把事故認(rèn)定書以及其他相關(guān)材料交至案件受理臺，由導(dǎo)流臺負(fù)責(zé)登記后統(tǒng)一分配，經(jīng)調(diào)解未能達成一致的案件轉(zhuǎn)交速裁法庭，由速裁法庭認(rèn)定、宣判。

下一步，交警大隊將繼續(xù)發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持“以人民為中心”理念，不斷建設(shè)完善福清市公安局交通警察大隊“e體+”多維調(diào)處中心，以科技信息應(yīng)用、數(shù)字賦能為引領(lǐng)，按照“組織機構(gòu)健全、人員隊伍專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代、內(nèi)部管理科學(xué)、工作運行規(guī)范、調(diào)處效能彰顯”的導(dǎo)向，高層次、多維度、全閉環(huán)構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁、訴訟相互作用、相互銜接的交通事故矛盾聯(lián)調(diào)工作新體系，全力實現(xiàn)矛盾糾紛“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”，風(fēng)險隱患“查得出、跟得進、化得了、控得住”，最大限度確保社會大局安定穩(wěn)定，提升群眾安全感、獲得感和滿意度。

（福建福清交警）