“雙一流”視野下高校圖書館學(xué)科建設(shè)服務(wù)路徑探析

王菲

摘 要：當(dāng)前我國已經(jīng)進入了高質(zhì)量發(fā)展階段，發(fā)展速度相對變慢，發(fā)展的阻力的也相應(yīng)變大，而要促進社會的可持續(xù)進步與發(fā)展，很顯然需要高素質(zhì)人才的推動，雙一流建設(shè)也因此成為一個高校生存與更好發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，這其中，學(xué)科建設(shè)是決定一流大學(xué)建設(shè)實現(xiàn)的根本前提，如何結(jié)合當(dāng)前的時代形勢與社會發(fā)展需求，對高校內(nèi)部的學(xué)科項目進行科學(xué)的規(guī)劃與建設(shè)就成為促進高?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心問題。本文就雙一流建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科建設(shè)中存在的問題進行深入分析，并就加強圖書館學(xué)科建設(shè)的有效路徑進行簡單闡述，以供參考。

關(guān)鍵字：雙一流視野;高校圖書館;學(xué)科建設(shè)

引言

在不同時期學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與意義有所不同，初期的學(xué)科服務(wù)指的是按照文獻工作所規(guī)劃的流程來進行工作信息的組織。隨著信息化發(fā)展進程的加快，用戶的需求不斷提高，學(xué)科服務(wù)指的是受用戶需求驅(qū)動、利用一定分析與決策手段，幫助用戶實現(xiàn)問題的解決的目的。高校學(xué)科服務(wù)建設(shè)具有一定的意義，首先，良好的學(xué)科教育可以保證學(xué)科教育質(zhì)量，提升學(xué)校自身的核心競爭力。其次是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，對于高校圖書館邁向深層次發(fā)展提供基礎(chǔ)條件。最后在信息用戶層面，能夠使用戶體驗進一步提升，在信息用戶與資源之間建立有效的溝通媒介，使用戶查找信息的過程更加便捷。

一、“雙一流”視野下高校圖書館學(xué)科建設(shè)服務(wù)的現(xiàn)實境遇

（一）仍然停留于傳統(tǒng)的淺層次服務(wù)

在新的歷史條件下，高校圖書館服務(wù)類型、服務(wù)層次、服務(wù)方式、服務(wù)水平已經(jīng)顯得陳舊和過時。傳統(tǒng)的服務(wù)類型、服務(wù)方式都是基于館藏文獻的低層次服務(wù)、低水平服務(wù)。我國高校圖書館在學(xué)科建設(shè)服務(wù)方面所做的工作仍然很少，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從錯綜復(fù)雜、卷帙浩繁的信息資源中整合、提煉出專業(yè)化、系統(tǒng)化的價值知識，解決用戶在科研和教學(xué)中的實際困難，是高校圖書館更深層次、更高水平的服務(wù)，是高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。

（二）與具體用戶的互動不足

圖書館工作人員把日常工作聚焦于圖書館工作的某個環(huán)節(jié)，如文獻搜集、文獻組織、文獻利用等，沒有把與具體用戶的交流和溝通作為圖書館工作的一般環(huán)節(jié)，這就使圖書館服務(wù)缺乏針對性，即沒有專門的工作人員負責(zé)處理用戶的要求、負責(zé)搜集用戶的偏好等與具體用戶相關(guān)的服務(wù)，也沒有提高建設(shè)用戶信息的能力。因此，與具體用戶的互動不足，是目前高校圖書館學(xué)科建設(shè)服務(wù)層面存在的一個重要問題，也是高校科研水平提升必須解決的問題。

（三）服務(wù)能力建設(shè)滯后

雖然相關(guān)部門反復(fù)強調(diào)高校圖書館要把軟件建設(shè)和硬件建設(shè)同時并舉，在硬件建設(shè)越來越完善的情況下，更要注意軟件建設(shè)，即服務(wù)能力建設(shè)。但是，不可否認，我國高校圖書館建設(shè)的主要方向仍然是資源建設(shè)，即圖書資源、人力資源等“量”的建設(shè)，而缺乏作為服務(wù)能力建設(shè)的“質(zhì)”的建設(shè)。

二、“雙一流”視野下高校圖書館學(xué)科建設(shè)服務(wù)路徑探析

（一）人員角度

從人員角度提升對雙一流視野下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展對策主要包括吸納人才、成為館員、鼓勵館員與用戶之間的有效溝通以及建立用戶評價機制，提升館員工作積極性三個方面。

1.吸納人才，成為館員

吸納人才成為館員，注重考察其責(zé)任意識，選拔有專業(yè)能力、責(zé)任意識高、全面發(fā)展的全能型人才。館員作為圖書館學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者身上承擔(dān)了巨大的責(zé)任，所以能否呈現(xiàn)出優(yōu)良的學(xué)科服務(wù)效果很大程度上取決于館員的選擇。不僅如此，館員在具備必要的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任意識的同時還應(yīng)具備一定的溝通能力，能夠與用戶實現(xiàn)資源信息層面的有效的溝通與傳遞，耐心向用戶講解其存在疑問的方面，從而使用戶收獲相對滿意的服務(wù)。

2.鼓勵館員與用戶之間的交流

館員與館員之間、館員與用戶之間往往會缺乏一定的溝通，很顯然這對于學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是不利的，所以鼓勵館員與用戶之間的溝通與交流是十分必要。鼓勵并促進館員與用戶之間的交流與溝通可以大大提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的整體水平，使學(xué)科服務(wù)平臺更加高效。不僅如此，館員與館員之間的有效溝通與交流也是十分重要的，經(jīng)驗不足的館員可以向資歷較高的館員進行請教，以尋求對圖書館學(xué)科服務(wù)工作技巧與內(nèi)容更加深入的了解，從而為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。

3.建立用戶評價機制，提升館員工作積極性

建立有效的用戶評價機制，使用戶能夠表達對館員的滿意程度，可以使用戶體驗進一步增加。館員也能在用戶評價機制中獲得獎懲處理，從而使其工作積極性有所提升。

例如用戶可以通過館員所提供的服務(wù)按照A、B、C、D四個等級來對其進行評價，館員在收到評價后尋找自身存在的問題，以便于自己日后工作的改進。獎懲措施則會按照等級的高低進行比例實施。如此一來館員的工作積極性顯著提升的同時學(xué)科服務(wù)水平也因此而得到提升。

（二）平臺角度

1.提高平臺的集成性

提高平臺的集成性指的是讓學(xué)科服務(wù)平臺成為圖書館整體功能的一部分，而不是脫離其它功能單獨存在。當(dāng)學(xué)科服務(wù)平臺與圖書館服務(wù)中的所有功能成為一個整體后，用戶可以進行隨意切入，這樣一來大大提升了用戶體驗，同時也實現(xiàn)了信息的共享。

2.提高平臺的持續(xù)性

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，學(xué)科服務(wù)平臺也在不斷發(fā)生著變化，針對于時代的不同發(fā)展需要，學(xué)科服務(wù)平臺的功能與理念也在發(fā)生著一定的變化，提高學(xué)科服務(wù)平臺與發(fā)展需求的契合度具體的體現(xiàn)就是提高平臺的持續(xù)性。而平臺持續(xù)性提高可以從定期關(guān)注當(dāng)前高校學(xué)科的更新設(shè)置與社會發(fā)展需要、滿足人才未來發(fā)展需要、提高學(xué)科服務(wù)的便捷程度幾方面進行服務(wù)平臺的功能擴展與更新，在持續(xù)性發(fā)揮作用的同時，用戶體驗進一步提升的同時對于館員的專業(yè)能力與責(zé)任意識的要求也進一步加大。

3.提高平臺的擴展性

學(xué)科服務(wù)平臺的內(nèi)容并不是一成不變的，而應(yīng)該是隨著學(xué)校學(xué)科的需求變化而發(fā)生變化，在已有的學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上融入新的并且具有擴展性的服務(wù)，從而使學(xué)校圖書館的學(xué)科服務(wù)更加多元，充分發(fā)揮學(xué)校在這方面的特色。用戶在使用學(xué)科服務(wù)平臺上的服務(wù)時也能及時找到適合自己的專業(yè)資源與信息，從而使用戶體驗進一步升級。

三、結(jié)語

綜上所述，雙一流視野下學(xué)科服務(wù)的開展是當(dāng)前高校圖書館發(fā)展的主流方向，也是高校開展教學(xué)與科研活動的保障，學(xué)科服務(wù)的水平也從另一個側(cè)面反映出高校的辦學(xué)水平和質(zhì)量，因此在高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建方面，需要不斷的投入更多人力和物力，通過管理制度的完善，促進圖書館員學(xué)科服務(wù)體系的健康運轉(zhuǎn)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

參考文獻

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