“百團(tuán)大戰(zhàn)”會(huì)散嗎？

陳冰

小區(qū)志愿者是完成團(tuán)購(gòu)物資最后100米分發(fā)的中堅(jiān)力量。

“感謝團(tuán)長(zhǎng)在這兩個(gè)月來(lái)的陪伴，這是我人生中一段復(fù)雜而難忘的記憶。生活即將恢復(fù)正常，本人正式退出團(tuán)購(gòu)群。”5月30日，上海發(fā)布宣布6月1日起上海恢復(fù)正常，盧女士忙不迭地開(kāi)始在加入的二十幾個(gè)團(tuán)購(gòu)群里發(fā)表告別感言。

與此同時(shí)，開(kāi)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)也在群里發(fā)布感言，“我的使命已經(jīng)完成，后續(xù)大家有需要，我還會(huì)繼續(xù)為大家做好售后服務(wù)?！庇行﹫F(tuán)品已經(jīng)無(wú)人問(wèn)津，該退款的退款;有的生鮮團(tuán)品該取消的趕緊取消。

有的人感慨，團(tuán)長(zhǎng)拼團(tuán)的物品物美價(jià)廉，希望繼續(xù)保留團(tuán)購(gòu)群;也有的人覺(jué)得“團(tuán)長(zhǎng)”使命已經(jīng)結(jié)束，干回本行的自己沒(méi)有時(shí)間精力維護(hù)太多的群聊，直接就地解散……

在4月 “救上海人于水火之中” 團(tuán)購(gòu)，突然像一陣風(fēng)，又在6月來(lái)臨之際，幾乎一夜熄火。

疫情期間上海到底有多少社區(qū)團(tuán)購(gòu)？

根據(jù)ShanghaiWOW《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》推測(cè)，上海約有13萬(wàn)個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)（蔬果肉蛋、米面糧油），有超過(guò)65萬(wàn)個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，其中團(tuán)長(zhǎng)們大多是借助“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”兩款小程序開(kāi)團(tuán)。

疫情中后期，京東、阿里、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也再度入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，加大了保供馳援力度。

兩個(gè)月的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)，讓上海人經(jīng)歷了從蔬菜到瓜果再到奶茶、咖啡、蛋糕的消費(fèi)升級(jí)，也經(jīng)歷了價(jià)格火箭般躥升又快速回落的“過(guò)山車”之旅。伴隨上海疫情好轉(zhuǎn)，大量封控小區(qū)解封后，曾經(jīng)紅極一時(shí)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)迅速降溫。

自6月1日以來(lái)，上海社會(huì)面陸續(xù)又出現(xiàn)陽(yáng)性感染者報(bào)告，6月9日，上海市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任表示，浦東新區(qū)、黃浦區(qū)、靜安區(qū)、徐匯區(qū)、虹口區(qū)、寶山區(qū)、閔行區(qū)等區(qū)在周末實(shí)施“應(yīng)檢盡檢”。

消息一出，處于沉寂狀態(tài)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)再度活躍起來(lái)。牛奶、雞蛋、蔬菜、大米，大家又開(kāi)始了適度囤貨……

在疫情不確定的當(dāng)下，經(jīng)歷了兩個(gè)月“高光時(shí)刻”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)究竟會(huì)何去何從？是繼續(xù)乘風(fēng)破浪，還是再度沉寂？

為了一塊豆腐，哭了三次

浦東從3月28日開(kāi)始封控，浦西從4月1日開(kāi)始封控，到4月5日原定的解封日到來(lái)，浦東封控超過(guò)一周，很多人家中物資逐漸告急。浦西人民雖然比浦東人民多了4天采購(gòu)的時(shí)間，但很多人也就是按照三四天的量來(lái)備貨的，家里的存貨也到了捉襟見(jiàn)肘的程度。

上海市民向封閉的街道市場(chǎng)內(nèi)居民遞送物資。

2022年5月4日，上海居民團(tuán)購(gòu)到了雞肉，非常滿足。

“你搶到菜了嗎？”成為上海這座2500萬(wàn)人口的城市，過(guò)去兩個(gè)多月來(lái)的日常問(wèn)候語(yǔ)。

商超關(guān)門(mén)、物流不暢、物資有限，海量用戶涌入各大生鮮App，每天上好鬧鐘，從凌晨大戰(zhàn)至深夜，需要搶的不僅僅是菜，還有運(yùn)力。

0：00、6：00、8：00、8：30、9：00、12點(diǎn)……這些時(shí)間點(diǎn)是各大平臺(tái)開(kāi)放購(gòu)物的時(shí)間，也是無(wú)數(shù)家庭緊密關(guān)注的焦點(diǎn)時(shí)刻。哪怕稍晚幾十秒，要么想買(mǎi)的菜被搶光，要么因?yàn)檫\(yùn)力不足，購(gòu)物車?yán)锏呢浧芬粯訜o(wú)法結(jié)算。哪怕手抖成帕金森患者，也可能換來(lái)的只是顆粒無(wú)收。大家處于極度焦慮之中，一部分人甚至用上筋膜槍這樣的“兵器”來(lái)增加搶菜的成功率。

因?yàn)檫\(yùn)力有限，電商在短期內(nèi)發(fā)不了對(duì)散戶的單件，以小區(qū)為單位，群接龍、快團(tuán)團(tuán)等為核心的自發(fā)性社區(qū)團(tuán)購(gòu)迅速崛起?！胺饪卦斐傻奈锪黧w系癱瘓，讓原先正常的商業(yè)體系動(dòng)彈不得，最終引爆了團(tuán)購(gòu)需求?！敝袣W國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授趙浩說(shuō)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)看似簡(jiǎn)單，卻有一條復(fù)雜瑣碎的鏈條。

一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”需要對(duì)接、確定供應(yīng)商，溝通價(jià)格，發(fā)起微信區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)，保證成團(tuán)后還要時(shí)刻關(guān)注物流狀況，熬夜等運(yùn)貨的卡車送貨上門(mén)，商家發(fā)貨送到小區(qū)指定位置后，“團(tuán)長(zhǎng)”還要驗(yàn)貨、分揀，安排合理的分發(fā)方案，解決配送到戶的問(wèn)題。除了要結(jié)算所有款項(xiàng)，中間還要處理意想不到的售后事宜，比如商品漏發(fā)、貨不對(duì)板，質(zhì)量有問(wèn)題等等。

所以，沒(méi)有強(qiáng)大的意志力和執(zhí)行力，“團(tuán)長(zhǎng)”并不是那么容易當(dāng)?shù)?。也正因?yàn)榇耍切┛孔V、細(xì)心、以能力贏得尊重的上海團(tuán)長(zhǎng)們被稱為小區(qū)里“最可愛(ài)的人”。而不當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)只抱大腿的居民們就如勤勞的小蜜蜂，見(jiàn)群就加，見(jiàn)團(tuán)就上，進(jìn)群就是一個(gè)三連問(wèn)：“團(tuán)什么，哪里接龍，怎么付錢(qián)”？

即便是大明星也會(huì)在微博訴苦說(shuō)，花了大價(jià)錢(qián)才買(mǎi)到合心的菜;即便是上市公司女企業(yè)家，也得抱緊團(tuán)長(zhǎng)的大腿，來(lái)為家人買(mǎi)面包。團(tuán)長(zhǎng)帶著小區(qū)居民團(tuán)購(gòu)續(xù)命，天天上演“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”。

疫情期間，平平無(wú)奇的豆腐一度成為稀缺品，而能夠團(tuán)到豆腐的團(tuán)長(zhǎng)被稱為“頂流”。身處疫情中心——閔行梅隴的小花菜就這么誤打誤撞地成為了一名“豆腐團(tuán)長(zhǎng)”。

用小花菜自己的話來(lái)說(shuō)，就是為了能照顧到老人孩子，差點(diǎn)把自己逼瘋了;為了公平，差點(diǎn)把自己整蒙了。

她所在社區(qū)有1800多戶，4000多人。她首先去居委備案。當(dāng)居委會(huì)書(shū)記了解情況后，知道豆制品是小區(qū)稀缺，叮囑分批、不聚集，審核通過(guò)。然后，她兩次找到不同的豆制品廠，申請(qǐng)了300份，對(duì)方告訴她很困難，因?yàn)槭潜９┢髽I(yè)，產(chǎn)能、運(yùn)能完全跟不上，只給了她150份。84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380

當(dāng)?shù)谝慌?50份豆制品鏈接拋出，幾秒鐘搶光。她軟磨硬泡又找廠家要到了150份，這次實(shí)行了老人優(yōu)先預(yù)定，首先為老人留下了20份。

還有一天貨物就要到了，小花菜急了，誰(shuí)來(lái)派送？

她在群里發(fā)出邀請(qǐng)，從開(kāi)始的沒(méi)人舉手，到最后陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了三對(duì)志愿者夫妻，他們當(dāng)中有的是小區(qū)派送的主力軍，有的是曾經(jīng)的團(tuán)長(zhǎng)，都知道當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)辛苦而且不易，愿意助小花菜一臂之力。

這類野生團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格公開(kāi)透明，商品明碼實(shí)價(jià)，運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)寫(xiě)得清清楚楚，完全不存在賺錢(qián)的問(wèn)題，甚至還有可能倒貼錢(qián)。

就這樣第一單和第二單的團(tuán)購(gòu)?fù)瓿?，本以為可以喘一口氣，不滿的聲音開(kāi)始在群里發(fā)酵：“你是不是博眼球？做不了這事就不要做;為什么不是每個(gè)樓棟都有份？昨天晚上接龍就白接了，你耍我們玩嗎？你這是饑餓營(yíng)銷嘛……？”

小花菜本想自己發(fā)起一個(gè)團(tuán)，盡最大努力把事情辦好，但是事與愿違，還是沒(méi)有滿足到大家的需求，她偷偷地掉眼淚，這也是她第一次為團(tuán)購(gòu)落淚。

剛開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)，小花菜也沒(méi)有考慮到售后，當(dāng)豆制品破了，摔碎了，沒(méi)有多余的補(bǔ)償，只能退款、換貨，這也讓團(tuán)購(gòu)到“次品”的居民非常不滿意。小花菜委屈地第二次哭了……

前面兩團(tuán)秒搶完，讓很多手慢的人沒(méi)有搶到，為了滿足大家對(duì)豆制品的需求，小花菜還是硬著頭皮去找廠商，對(duì)方說(shuō)：“我們無(wú)法提供，現(xiàn)在浦東一千多萬(wàn)的訂單都無(wú)法滿足。目前是從閔行區(qū)開(kāi)始的保供，然后每個(gè)區(qū)輪一圈，需要10天左右的時(shí)間，另外，針對(duì)閔行120個(gè)小區(qū)提供12000份，這就是產(chǎn)能的上限，你算算我能給你多少？”

接下來(lái)，小花菜每天找銷售磨嘴皮子，加了100份，再磨，加了50份，繼續(xù)磨，又加50份，最后累積到了400份。因?yàn)樯硖幏饪貥墙M，小花菜硬是靠著空中指揮，完成了400份豆腐的派發(fā)戰(zhàn)役。

而為了能搶到這400份豆制品，小花菜前期墊資近3萬(wàn)元。原以為騰訊接龍平臺(tái)不收平臺(tái)費(fèi)，但是當(dāng)接龍完成后，騰訊平臺(tái)還是收了1%的手續(xù)費(fèi)，而小花菜報(bào)出去的價(jià)格，并沒(méi)有包含這筆錢(qián)，所以，小花菜默默地自己承擔(dān)幾百份豆制品的手續(xù)費(fèi)。

當(dāng)小區(qū)的窗口飄出豆腐的香味時(shí)，小花菜再次流下了欣慰的淚水。這一碗來(lái)之不易的豆腐，是靠著小區(qū)很多人的努力才被端上餐桌。在她的眼里，身邊人、小區(qū)人都是值得信賴的，都是好人！

黑心團(tuán)長(zhǎng)PK大團(tuán)長(zhǎng)

很顯然，像小花菜這樣的團(tuán)長(zhǎng)，只能算是憑借一腔熱情做事情的 “初代團(tuán)長(zhǎng)”，也算是“良心團(tuán)長(zhǎng)”。

很有可能是為了自己能夠吃上想吃的東西，必須湊夠下單人數(shù)或者金額。他們意外上車，做了一把團(tuán)長(zhǎng)。但因?yàn)槭桥R時(shí)起意，偶爾為之，所以也算是“野生團(tuán)長(zhǎng)”。

這類良心團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格公開(kāi)透明，商品明碼實(shí)價(jià)，運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)寫(xiě)得清清楚楚，完全不存在賺錢(qián)的問(wèn)題，甚至還有可能倒貼錢(qián)。更有的因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有向居委會(huì)報(bào)備，導(dǎo)致團(tuán)品進(jìn)不了小區(qū)，無(wú)人配送等狀況發(fā)生。

5月初，上海寶山區(qū)祁連二村就發(fā)生了志愿者把居民團(tuán)購(gòu)的熟食扔掉的事件，引發(fā)熱議。疫情期間，上海許多小區(qū)都制定了相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)公約，明確團(tuán)購(gòu)物資須報(bào)備、審批，禁止團(tuán)購(gòu)咖啡飲料、酒類等非生活必需品和海鮮、生鮮、熟食、冷凍、蛋糕等容易因消毒轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)而發(fā)生安全隱患的食品。

但是如何界定必需品和非必需品，誰(shuí)有權(quán)力決定到底哪些可團(tuán)，哪些不可團(tuán)，在各個(gè)小區(qū)引發(fā)了許多爭(zhēng)議和糾紛。為了通過(guò)審核，滿足小區(qū)的奶茶愛(ài)好者和零食愛(ài)好者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求，各大團(tuán)長(zhǎng)也是奇思妙想，機(jī)智地為團(tuán)購(gòu)商品取新名字。

疫情之下，團(tuán)長(zhǎng)們溢價(jià)普遍在5%—10%，成為了公開(kāi)的秘密。一位品牌商告訴《新民周刊》，根據(jù)成團(tuán)單量，品牌一般會(huì)給團(tuán)長(zhǎng)5%—10%的返利，還會(huì)給贈(zèng)品，以鼓勵(lì)、幫助團(tuán)長(zhǎng)在小區(qū)內(nèi)部推進(jìn)“最后一公里”的暢通。

考慮到團(tuán)長(zhǎng)為了組織、分發(fā)物資耗費(fèi)的時(shí)間和精力，大多數(shù)人都表示認(rèn)可。況且，任何一項(xiàng)事業(yè)想要長(zhǎng)久地運(yùn)行下去，都不可能光靠“愛(ài)心”發(fā)電。

但是有些團(tuán)長(zhǎng)，乘機(jī)哄抬物價(jià)，溢價(jià)過(guò)高，難逃“黑心”之名。小紅書(shū)上一個(gè)非常熱門(mén)的話題就是討論各大團(tuán)品的價(jià)格。疫情初期，記者所在小區(qū)的一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)打著團(tuán)購(gòu)品牌水餃的旗號(hào)，以每斤25元的價(jià)格向鄰居售賣一袋5斤125元的水餃，一共團(tuán)出去100多份。實(shí)際發(fā)給大家的是抖音上賣17.5元一袋的三無(wú)水餃，團(tuán)長(zhǎng)承認(rèn)吃了每包20元的回扣，在給幾個(gè)團(tuán)友退了20元之后就不了了之了。

還有不少之前需要排隊(duì)的網(wǎng)紅烘焙品牌，不同的團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)團(tuán)價(jià)格都不一致。一款黑刺榴蓮千層蛋糕，從38元到180元的價(jià)格都有。按照常理，越臨近小區(qū)解封價(jià)格都在跳水，但就有黑心的團(tuán)長(zhǎng)以不同的理由繼續(xù)漲價(jià)。

有利益的地方就有江湖，良心團(tuán)長(zhǎng)平進(jìn)平出，容易虧本，還會(huì)因?yàn)閿_亂了團(tuán)長(zhǎng)們“正?！钡慕?jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，受到排擠和打壓。

小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)們一般有自己的生態(tài)，建一個(gè)群互相協(xié)調(diào)物資品類，各自開(kāi)團(tuán)，井水不犯河水。但當(dāng)外來(lái)者試圖打破平衡，就會(huì)被群起而攻之。良心團(tuán)長(zhǎng)李先生是嘉定區(qū)的一位公務(wù)員，因?yàn)榭吹叫^(qū)蔬菜包一直維持在68元到88元6—8斤的高價(jià)位，根據(jù)上海市商務(wù)委公布的蔬菜保供基地聯(lián)系電話，志愿幫小區(qū)居民團(tuán)嘉定農(nóng)莊的蔬菜，一下子將菜價(jià)降到了30元5斤的水準(zhǔn)。之后，小區(qū)的大團(tuán)長(zhǎng)們就再也沒(méi)開(kāi)過(guò)蔬菜團(tuán)了。

另外一位之前就做微商的80后寶媽格格本來(lái)就有穩(wěn)定的貨源，對(duì)各路快遞情形非常熟悉，郵政、專線、跑腿……總之就是想方設(shè)法把東西送到客戶手上。再加上之前自己做過(guò)飯圈女孩，做起團(tuán)長(zhǎng)來(lái)簡(jiǎn)直得心應(yīng)手。用她的話來(lái)說(shuō)就是“專業(yè)對(duì)口”。

“我感覺(jué)團(tuán)菜和以前團(tuán)票沒(méi)什么區(qū)別，都是報(bào)名—下單—分發(fā)的流程，只不過(guò)可能社區(qū)居民年紀(jì)偏大，要多解釋一點(diǎn)?！备窀窬驮?jīng)手把手地教會(huì)了樓道里80歲的老奶奶群接龍，然后發(fā)現(xiàn)這位老奶奶簡(jiǎn)直是眼明手快的典范，參與各種團(tuán)購(gòu)的積極性一點(diǎn)不比年輕人差。84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380

目前格格的跟團(tuán)人數(shù)早早超過(guò)1萬(wàn)人次，她的自我介紹是“佛系賣家、隨緣賣貨”。實(shí)際上她每天都很勤奮，及時(shí)捕捉小區(qū)居民的需求和變化，每天都推出不一樣的貨，“價(jià)格都極具競(jìng)爭(zhēng)力，而且都是一件發(fā)貨”。

如果盒馬、淘鮮達(dá)、叮咚買(mǎi)菜代表相對(duì)穩(wěn)定的品質(zhì)和服務(wù)，拼多多則代表一種草根式的輕松隨意。拼多多社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都在于沒(méi)有固定團(tuán)長(zhǎng)。

隨著解封日益臨近，格格開(kāi)始推薦瑜伽墊、健身服、減肥茶……“經(jīng)歷了兩個(gè)月的封閉吃喝，大家走出小區(qū)的那一天都希望瘦一些美一些吧”。格格憑借疫情期間收獲的良好口碑，幾百人的購(gòu)物群還在不斷壯大，并開(kāi)出分群，微商生意又大大向前推進(jìn)了一步。

平臺(tái)入局，價(jià)格下跌

在民間團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)始大戰(zhàn)江湖的同時(shí)，平臺(tái)也迅速殺入。4月7日，拼多多平臺(tái)上線“48小時(shí)保供套餐”，通過(guò)“集采集配”方式，試圖以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者。

4月中下旬開(kāi)始，盒馬、淘鮮達(dá)等，紛紛開(kāi)通社區(qū)團(tuán)購(gòu)，居民定點(diǎn)搶單當(dāng)日或者隔日配送到達(dá)小區(qū)后，再由物業(yè)和志愿者承擔(dān)最后100米的配送。這種方式極大地緩解了小區(qū)居民購(gòu)物的焦慮，也讓上海市民的餐桌日益豐富起來(lái)。

5月初開(kāi)始，上海南匯的“8424西瓜”開(kāi)始集中上市，以叮咚、盒馬、淘鮮達(dá)為主的各大電商就以社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行銷售。西瓜直接從農(nóng)田送到小區(qū)門(mén)口，由小區(qū)物業(yè)、團(tuán)長(zhǎng)來(lái)把它分到每個(gè)門(mén)洞。時(shí)效上面非?？欤耆梢宰龅疆?dāng)天采摘，當(dāng)天送達(dá)。

伴隨著平臺(tái)的進(jìn)入，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格也在不斷回落。記者注意到，一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)證“血統(tǒng)”純正的“8424”上市初期，平臺(tái)上價(jià)格是98元/個(gè)，后期回落到69.9元/個(gè)。團(tuán)購(gòu)達(dá)人盧女士清晰地經(jīng)歷價(jià)格曲線的變化。4月18日，她第一次在百果園上搶到了西瓜，當(dāng)時(shí)西瓜在上海是奢侈品，10斤西瓜117.8元，后面逐步跌落到80多元，最近一次是50元左右。解封后，10斤的8424才不到30元。

靠農(nóng)產(chǎn)品起家的拼多多，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)上扮演了“價(jià)格殺手”的重要角色。疫情初期，被稱為硬通貨的可樂(lè)一度價(jià)格翻倍，被炒到上百元一件（24罐）。隨后價(jià)格穩(wěn)定在七八十元一件。到后期，不到50元就能且拿下一件。

2022年5月27日，一防控區(qū)的團(tuán)購(gòu)人員正在微型停車場(chǎng)上為居民分發(fā)當(dāng)天收到的團(tuán)購(gòu)蔬菜。

記者在疫情初期購(gòu)買(mǎi)的耙耙柑已經(jīng)高達(dá)20元一斤，而在拼多多上，96元拼到了12斤，算下來(lái)基本和疫情前的價(jià)格持平;西瓜同樣是拼多多“保供套餐”的重要爆品，“8424”上市初期，拼多多推出13.5斤96元、48小時(shí)送達(dá)的西瓜套餐。關(guān)鍵是送達(dá)的速度與質(zhì)量都超出意外，肉眼可見(jiàn)地，小區(qū)內(nèi)在拼多多團(tuán)購(gòu)的人越來(lái)越多。

如果盒馬、淘鮮達(dá)、叮咚買(mǎi)菜代表相對(duì)穩(wěn)定的品質(zhì)和服務(wù)，拼多多則代表一種草根式的輕松隨意。

在一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士看來(lái)，拼多多社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都在于沒(méi)有固定團(tuán)長(zhǎng)。用戶只要打開(kāi)拼多多App或小程序，進(jìn)入“上海保供48小時(shí)”頁(yè)面點(diǎn)擊需要的商品，全程自助不需要搶單，付款成功可以隨手分享到小區(qū)的微信群，成團(tuán)后自動(dòng)進(jìn)入發(fā)貨程序。

不過(guò)沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)也存在明顯的問(wèn)題，沒(méi)有明確負(fù)責(zé)的團(tuán)長(zhǎng)，就沒(méi)有人負(fù)責(zé)為大家清點(diǎn)貨物，檢驗(yàn)質(zhì)量，最后100米的運(yùn)輸對(duì)小區(qū)物業(yè)和志愿者的依賴性過(guò)大，缺乏運(yùn)力的情況下，拼多多就很容易被小區(qū)物業(yè)“拒絕”。

但拼多多的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。首先是價(jià)格靈活、起單量低，用戶只要使用過(guò)一次小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，后臺(tái)自動(dòng)開(kāi)啟集單，再次打開(kāi)可以清楚看到所在小區(qū)正在開(kāi)團(tuán)的商品，隨手扔到微信群里，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)，何去何從？

伴隨上海疫情防控取得“重大勝利”，大量封控小區(qū)解封后，曾經(jīng)紅極一時(shí)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)是否會(huì)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，不同的人，有著不同的看法。

“肯定不會(huì)繼續(xù)活下去?！痹诒R女士看來(lái)，城市遲早會(huì)重新回到原來(lái)的軌道上去，原來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的商業(yè)體系會(huì)重新回來(lái)。作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，消費(fèi)的主流陣地仍然是天貓、京東、拼多多、美團(tuán)等已經(jīng)固有的形態(tài)。這種集單模式并不適合日常購(gòu)物場(chǎng)景?！吧r蔬菜那些不耐儲(chǔ)存的貨物堆積在小區(qū)門(mén)口，志愿者都回到自己的工作崗位上去了，保安沒(méi)有義務(wù)送貨上門(mén)，等著客人全部自提也不現(xiàn)實(shí)。最后100米的問(wèn)題就把社區(qū)團(tuán)購(gòu)給扼殺了。當(dāng)然，其他一些日用品也可能會(huì)有生存空間。但絕對(duì)不是主流了，最多只是一個(gè)補(bǔ)充。”

2022年4月23日，上海一小區(qū)內(nèi)，小區(qū)居民正在接收?qǐng)F(tuán)購(gòu)的網(wǎng)紅漢堡。

“上海疫情期間的小區(qū)居民消費(fèi)需求催生的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，絕大多數(shù)是偽命題。上海日常是充分競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境，現(xiàn)在是物流停頓的情況下出現(xiàn)的特殊商業(yè)現(xiàn)象。伴隨疫情的逐步緩解，零售業(yè)會(huì)在一兩周內(nèi)恢復(fù)正常的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，陸續(xù)得到恢復(fù)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一商品短缺時(shí)代的商業(yè)模式，會(huì)逐步退出市場(chǎng)，消費(fèi)者的個(gè)性選擇，成為消費(fèi)主流。”盒馬總裁侯毅認(rèn)為。

但也有人認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是“預(yù)售+次日達(dá)+自提”的新型零售模式，在價(jià)格足夠便宜的前提下，且能較快地送達(dá)，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。東哥在新疆當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)一家旅行社，同時(shí)也負(fù)責(zé)向全國(guó)各地推銷新疆土特產(chǎn)。疫情期間，東哥就通過(guò)德邦物流的“空+地”運(yùn)輸方式，將新疆哈密瓜、沙地番茄、堅(jiān)果禮盒和馕直接快遞到上海的各大小區(qū)。

產(chǎn)地直采，新鮮制作，短短三天時(shí)間，帶著新疆玫瑰余香的馕就來(lái)到了上海人的餐桌上，即使攤上運(yùn)費(fèi)，所有商品的價(jià)格仍然比電商平臺(tái)便宜?！靶陆蜮稳税⒁拦披愺@呆了，她問(wèn)我，上海怎么一個(gè)人就要200個(gè)馕？她不知道，疫情讓上海的消費(fèi)發(fā)生了顛覆性的變化，團(tuán)購(gòu)模式把大批量的貨物運(yùn)到上海進(jìn)行團(tuán)購(gòu)分銷，不走常規(guī)的物流體系，從產(chǎn)地直達(dá)，不僅節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，提高了效率，也節(jié)約了物流和時(shí)間成本?！?4003780-4469-4046-ABA3-481582E11380

雖然從6月開(kāi)始，上海最嚴(yán)格的疫情管控措施告一段落，但是全國(guó)的疫情依然不容樂(lè)觀，而且病毒變種變得更迅速和復(fù)雜，上海的“百團(tuán)大戰(zhàn)”故事依然可能在其他城市上演。

東哥覺(jué)得如此集采集銷的模式對(duì)于強(qiáng)時(shí)效、強(qiáng)復(fù)購(gòu)的生鮮、農(nóng)產(chǎn)品等品類有諸多便利之處?！艾F(xiàn)在的電商渠道越來(lái)越長(zhǎng)，從供應(yīng)商、經(jīng)銷商到代運(yùn)營(yíng)，渠道里的加價(jià)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論從質(zhì)量還是價(jià)格，有些電商已經(jīng)不再具備優(yōu)勢(shì)了，反而是我們利用整車到上海再進(jìn)行配送，能更好地保證產(chǎn)品的新鮮度，讓顧客體驗(yàn)更好，快遞成本降下來(lái)了，更能凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！?/p>

實(shí)際上，類似東哥這樣有著穩(wěn)定貨源，連通小區(qū)居民需求和供貨商的團(tuán)長(zhǎng)們并不想退場(chǎng)，《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》調(diào)查顯示，有81.1%的團(tuán)長(zhǎng)表示今后還愿意繼續(xù)組織團(tuán)購(gòu)。而嘗到甜頭的電商平臺(tái)也打算乘勝追擊，繼續(xù)保留社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式業(yè)務(wù)。

拼多多群買(mǎi)買(mǎi)合伙人謝瀧綱指出，疫情結(jié)束以后，改善型團(tuán)長(zhǎng)很可能會(huì)回歸主業(yè)，那么還是會(huì)有十幾萬(wàn)的專業(yè)團(tuán)長(zhǎng)堅(jiān)守下來(lái)。

“能夠給消費(fèi)者提供源源不斷的高實(shí)惠、高性價(jià)比的好產(chǎn)品，這是這一商業(yè)模式能夠存在的一個(gè)核心邏輯?！敝x瀧綱這樣說(shuō)道，這就需要團(tuán)長(zhǎng)的工作向更加規(guī)范化、流程化的方式轉(zhuǎn)變。謝瀧綱認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)代表著“人網(wǎng)”的新戰(zhàn)場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)是以人為核心，以社群為核心，而不是以商品為核心。未來(lái)這些團(tuán)長(zhǎng)可能會(huì)向團(tuán)隊(duì)化、日常化、導(dǎo)購(gòu)化、正規(guī)化、共享化這五個(gè)方向發(fā)展。

為避免小區(qū)團(tuán)購(gòu)、快遞外賣的感染風(fēng)險(xiǎn)，滬上小區(qū)的志愿者守牢大門(mén)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的包裹進(jìn)行嚴(yán)格消殺，防范病毒物標(biāo)傳播。攝影/劉歆

共享化也是社群商業(yè)模式專家周磊思考的一大方向。在周磊看來(lái)，以后可能不再會(huì)有非常明顯的大團(tuán)長(zhǎng)、小團(tuán)長(zhǎng)的區(qū)分。而是誰(shuí)能找到好的產(chǎn)品，誰(shuí)就能成為此次團(tuán)購(gòu)的大團(tuán)長(zhǎng)，其他團(tuán)長(zhǎng)幫助分銷，周磊將這種方式形容為“兵團(tuán)作戰(zhàn)”。

對(duì)于加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的平臺(tái)而言，趙浩指出，在2022年3月上海開(kāi)始疫情管控前，各大線上生鮮平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且都未能實(shí)現(xiàn)全方位盈利。社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道曾經(jīng)的主流玩家，比如興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活、美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、橙心優(yōu)選，都已經(jīng)倒閉或面臨經(jīng)營(yíng)困難?！皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，優(yōu)惠券、價(jià)格戰(zhàn)、廣告轟炸都不可持續(xù)，最終仍是要回歸服務(wù)本身，尤其是要通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提升顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)是否人性化、是否穩(wěn)定可靠、是否在不斷進(jìn)步，是博得消費(fèi)者好感度的重要條件。各大生鮮平臺(tái)之間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束。”

雖然從6月開(kāi)始，上海最嚴(yán)格的疫情管控措施告一段落，但是全國(guó)的疫情依然不容樂(lè)觀，而且病毒變種變得更迅速和復(fù)雜，上海的“百團(tuán)大戰(zhàn)”故事依然可能在其他城市上演。

從這個(gè)意義上講，社區(qū)團(tuán)購(gòu)似乎還未走向曲終人散的那一步。從當(dāng)初的手忙腳亂到如今的駕輕就熟，從最開(kāi)始團(tuán)基本的生活物資到團(tuán)蛋糕、咖啡等改善型食品，再到團(tuán)活魚(yú)蝦蟹、團(tuán)卡丁車樂(lè)高積木，及至后來(lái)發(fā)展到團(tuán)購(gòu)相親，甚至有上海高校輔導(dǎo)員幫助學(xué)生在團(tuán)購(gòu)群里順利拿到了offer……

萬(wàn)物皆可團(tuán)的背后，是各式各樣的社區(qū)團(tuán)購(gòu)支撐了疫情下的上海人。放眼世界，社區(qū)團(tuán)購(gòu)堪稱有中國(guó)特色的商業(yè)模式。這一模式的發(fā)展沒(méi)有可以借鑒的市場(chǎng)，當(dāng)下所有的參與者都是市場(chǎng)的開(kāi)拓者、探路者。那么，曾經(jīng)創(chuàng)造出兩個(gè)月消費(fèi)奇跡的數(shù)十萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)，在未來(lái)的消費(fèi)以及保供體系當(dāng)中，是否又會(huì)開(kāi)創(chuàng)出新零售的新模式呢？84003780-4469-4046-ABA3-481582E11380