企業(yè)培訓(xùn)體系的問題與對(duì)策

摘? 要：培訓(xùn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力而有計(jì)劃、有組織、多層次，多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使其適應(yīng)新環(huán)境、勝任新崗位、進(jìn)入新層次、發(fā)展新技能。培訓(xùn)不僅是增強(qiáng)員工素質(zhì)的良好手段，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系; 問題 ;對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中作為基礎(chǔ)構(gòu)成環(huán)節(jié)的企業(yè)，也在不斷的改變和發(fā)展。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由資本經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸發(fā)展到智力資本經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有取得了優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源，并充分發(fā)揮他們的智力能量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并保持其優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸進(jìn)入了智力資本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。這一時(shí)代的到來(lái)對(duì)人力資源的開發(fā)和管理日益成為企業(yè)提高效率、保證自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力的武器。而構(gòu)建相對(duì)更加完善的企業(yè)培訓(xùn)體系逐漸成為了企業(yè)提高效率，優(yōu)化企業(yè)人力資源質(zhì)量的重點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)體系是從根本上影響著企業(yè)的人力資源質(zhì)量，也是從根本上影響著企業(yè)未來(lái)的實(shí)際發(fā)展情況。

一、企業(yè)培訓(xùn)的概述

企業(yè)的培訓(xùn)，是指企業(yè)在日常的工作過(guò)程中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員所開展的一種提高企業(yè)人力資源內(nèi)部綜合素質(zhì)情況、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效水平以及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)水平的具備綜合性、計(jì)劃性的系統(tǒng)培訓(xùn)模式，以期為企業(yè)后續(xù)的人員規(guī)劃環(huán)節(jié)提供更多、質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、工作態(tài)度更積極的個(gè)人或組織，從而在根本上推動(dòng)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況。近年來(lái)，隨著企業(yè)內(nèi)部的人力資源系統(tǒng)管理愈發(fā)的受到企業(yè)管理者們的重視，管理者們也意識(shí)到了改進(jìn)培訓(xùn)管理體系的重要性與緊迫性，以此最大限度提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)人力資源綜合能力的重點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)用中存在的不足

目前，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)逐漸構(gòu)建出一套符合我國(guó)企業(yè)特色的企業(yè)培訓(xùn)體系，但是，在實(shí)際的應(yīng)用環(huán)節(jié)仍舊由于各種原因存在一定的不足，其不足點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，隨意性較強(qiáng)

企業(yè)培訓(xùn)工作往往是管理層臨時(shí)決定，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃，呈現(xiàn)出一種“臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象，往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和指導(dǎo)教材，隨意性強(qiáng)，造成培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容脫節(jié)。企業(yè)培訓(xùn)工作也缺乏層次性，對(duì)于全體員工采用同樣的培訓(xùn)方式，缺乏對(duì)于員工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析，造成培訓(xùn)效果不明顯的現(xiàn)象。

2、培訓(xùn)工作不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要

企業(yè)培訓(xùn)僅僅是進(jìn)行新員工培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練和各部門簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)，并沒有切合企業(yè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容及課程的設(shè)計(jì)。且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果極差，缺乏分專業(yè)層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)工作流程流于形式

多數(shù)培訓(xùn)淪為"花瓶"，并未進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，進(jìn)而使得培訓(xùn)與需求脫節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果也沒有與績(jī)效考核進(jìn)行掛鉤，更沒有為員工的發(fā)展提供參考依據(jù)。培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果也不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

4、缺乏企業(yè)文化支撐

員工并未真正認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念也不甚了解，并未真正的融入組織。公司未有良好的資源、組織以及制度保證作為企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

5、管理層觀念問題

企業(yè)管理層對(duì)于培訓(xùn)期望過(guò)高，并且未能意識(shí)到培訓(xùn)的意義與本質(zhì)。導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與期望發(fā)生偏離。

6、缺乏完善的培訓(xùn)體系

企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏一套健全完善的培訓(xùn)體系。即：培訓(xùn)需求分析-培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施-培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。

首先，缺乏培訓(xùn)需求調(diào)研，沒有對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行周密的培訓(xùn)需求調(diào)查，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容、課程與員工的需求及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致，從而使培訓(xùn)流于形式。

其次，培訓(xùn)過(guò)程缺乏監(jiān)控，在培訓(xùn)過(guò)程中，實(shí)施及時(shí)的培訓(xùn)控制和監(jiān)督也是必不可少的，然而，企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中沒有任何監(jiān)督控制，致使培訓(xùn)師與參訓(xùn)人員都是在為了應(yīng)付一項(xiàng)任務(wù)，雙方都是草草了事。

第三，缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋。往往是在培訓(xùn)之前大張旗鼓的宣傳，培訓(xùn)實(shí)施后卻是無(wú)人問津，結(jié)束后就不再進(jìn)行任何跟蹤調(diào)查，導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)際工作的脫節(jié)，培訓(xùn)效果不明顯。

三、企業(yè)培訓(xùn)體系改善對(duì)策和建議

1、管理層轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

公司管理層應(yīng)端正對(duì)培訓(xùn)期望，不能過(guò)高也不能過(guò)低。過(guò)低可能會(huì)導(dǎo)致降低培訓(xùn)定位，對(duì)培訓(xùn)期望過(guò)高更不是好事情，可能會(huì)使某些員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生懷疑態(tài)度。而培訓(xùn)的本質(zhì)是提高員工的勝任力，達(dá)到改善組織績(jī)效的意義。

2、制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)價(jià)

系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排的活動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃為企業(yè)的培訓(xùn)工作指明了方向，確定了培訓(xùn)工作的目標(biāo)。有了培訓(xùn)計(jì)劃就可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)有效的考核培訓(xùn)效果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)。此過(guò)程包括形成培訓(xùn)內(nèi)容、范圍和方式的所有決定和活動(dòng)。此過(guò)程中應(yīng)明確以下問題：誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)？何時(shí)接受培訓(xùn)？在何處進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)計(jì)劃是什么？怎樣管理培訓(xùn)過(guò)程以保證培訓(xùn)質(zhì)量？培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作有哪些？公司管理層、各部門怎樣支持培訓(xùn)后價(jià)值的轉(zhuǎn)化？ 評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的效果和效益時(shí)，可參考柯卡帕切的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）學(xué)員的反應(yīng)。即學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的意見和看法。如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃是否滿意，是否感覺到有價(jià)值，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)環(huán)境設(shè)施等方面的反應(yīng)。

（2）知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。即員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)原理、技術(shù)、技能、態(tài)度等改變的考核標(biāo)準(zhǔn)等。

（3）行為標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員返回工作崗位后的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效。

（4）成果標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)各方面工作產(chǎn)生的影響，培訓(xùn)的投資回報(bào)如何。如顧客投訴的減少、廢次品率的降低、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、利潤(rùn)是否增加、培訓(xùn)的投資回報(bào)率等。

以上四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面、不同層次對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題。

3、制定合理的企業(yè)培訓(xùn)體系

為了提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出效益，需要進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施與監(jiān)控。

第一，做好充分的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是否真實(shí)有效，將直接關(guān)系到培訓(xùn)效果。只有充分調(diào)研了目標(biāo)培訓(xùn)者的真實(shí)需求后，才能結(jié)合員工的培訓(xùn)需求制定合理的培訓(xùn)課程，選擇合適的培訓(xùn)師，才能使被培訓(xùn)者能夠主動(dòng)地參與培訓(xùn)，大大提升培訓(xùn)效果。需要對(duì)組織目標(biāo)、組織資源、組織特質(zhì)與環(huán)境進(jìn)行分析，并對(duì)工作任務(wù)，人員績(jī)效及能力進(jìn)行分析。還可以通過(guò)個(gè)別訪談法、工作任務(wù)分析法、問卷調(diào)查法等進(jìn)行信息的采集，為培訓(xùn)需求分析提供信息支持。培訓(xùn)需求分析也必須著眼于企業(yè)戰(zhàn)略角度，面向未來(lái)的展望。

第二，結(jié)合于培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定的，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的具體步驟。企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)需求制定一個(gè)總的年度培訓(xùn)計(jì)劃和若干個(gè)短期培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃要滿足企業(yè)與員工兩個(gè)方面的需求，并且兼顧組織資源。在新的培訓(xùn)計(jì)劃制訂過(guò)程中，計(jì)劃制訂者應(yīng)該花大精力了解真正的員工培訓(xùn)需求，并結(jié)合本企業(yè)的核心崗位員工勝任特征，制訂出一套最適合的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行。

第三，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的安排及跟蹤。培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)者要考慮到方方面面的可能的因素，確保具體工作任務(wù)的順利實(shí)施。包括合適的培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師，合適的培訓(xùn)組織形式，培訓(xùn)場(chǎng)所準(zhǔn)備、課程描述與計(jì)劃，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時(shí)間等。

第四，制定培訓(xùn)評(píng)估制度。培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中很重要的一環(huán)。培訓(xùn)評(píng)估不僅可以對(duì)本次的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一次系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而且可以找出不足，以便在下次培訓(xùn)時(shí)能夠改進(jìn)，起到承前啟后的作用。因此，企業(yè)要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)修正下次的培訓(xùn)方案，從而達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該盡可能地使用數(shù)據(jù)和文字?jǐn)⑹?，可以通過(guò)設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)，諸如認(rèn)知成果、投資回報(bào)率、績(jī)效等進(jìn)行實(shí)際效果的評(píng)估。也可以直接與人力資源績(jī)效考評(píng)掛鉤。評(píng)估的結(jié)果是下次培訓(xùn)計(jì)劃的重要參考，企業(yè)必須根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)決定下次的培訓(xùn)方式，這才能做到精益求精、不斷改善。

4、建設(shè)與之匹配的企業(yè)文化

企業(yè)文化的內(nèi)涵豐富，通過(guò)觀念意識(shí)、行為方式、規(guī)章制度等不同形式體現(xiàn)出來(lái)，其本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中體現(xiàn)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀念。員工從自由勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織中的員工，必須具有對(duì)于組織價(jià)值觀的理解和認(rèn)同。只有理解和認(rèn)同了企業(yè)文化，才能從根本上融入組織，成為企業(yè)可以依托的骨干員工。企業(yè)還應(yīng)做好“三個(gè)保證”，即資源保證、組織保證和制度保證。資源保證，就是要有完善的培訓(xùn)課程體系（課程開發(fā)技巧、已有課程的電子文檔庫(kù)等）、完善的硬件設(shè)施（培訓(xùn)室、投影等）;組織保證，就是有完善的講師隊(duì)伍;制度保證，完善的講師晉升激勵(lì)制度，學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等等。

因此，通過(guò)突出培訓(xùn)內(nèi)容中的企業(yè)文化內(nèi)涵，能夠促使員工在企業(yè)中的角色定位和行為塑造，把企業(yè)和員工統(tǒng)一價(jià)值觀。這樣做的條件是要從企業(yè)戰(zhàn)略和管理模式的高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作成為管理決策的有機(jī)構(gòu)成環(huán)節(jié)。

5、優(yōu)化員工培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法

員工培訓(xùn)的內(nèi)容覆蓋面比較廣，包括專業(yè)知識(shí)、崗位技能、管理技能、人際關(guān)系技巧等，需要培訓(xùn)工作人員根據(jù)實(shí)際情況，按照“全員同參與，培訓(xùn)全覆蓋”的原則科學(xué)的制定培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于不同崗位，不同職級(jí)，不同部門的人員都具有針對(duì)性。

另外，在培訓(xùn)方式的選擇上，要改變?cè)嚷浜髥我坏呐嘤?xùn)模式，要善于利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段開展員工培訓(xùn)工作。比如利用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)對(duì)員工開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，不但可以有效降低培訓(xùn)的成本，它還可以打破時(shí)間和空間的限制，使受訓(xùn)員工結(jié)合自身的時(shí)間、需求進(jìn)行培訓(xùn)課程的選擇，有助于培訓(xùn)質(zhì)量和效率的提升。還可采用角色扮演、模擬與游戲等多種培訓(xùn)方式，與員工產(chǎn)生互動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效率。

四、總結(jié)

總之，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，怎樣有效地完成這項(xiàng)工程影響的因素很多，主要是具備科學(xué)、規(guī)范合理的工作機(jī)制來(lái)保證培訓(xùn)工作順利實(shí)施。要明確把企業(yè)的機(jī)制轉(zhuǎn)換和適應(yīng)市場(chǎng)服務(wù)作為工作方向與目標(biāo)，提出培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)內(nèi)部體制改革和外部市場(chǎng)環(huán)境變化。從時(shí)間、空間上提高員工適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)改革的能力，培訓(xùn)工作不僅隨著內(nèi)、外部環(huán)境變化而變化且從企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，為企業(yè)提供知識(shí)和人才儲(chǔ)備。因此培訓(xùn)工作應(yīng)及時(shí)還要超前，培訓(xùn)機(jī)制能主動(dòng)適應(yīng)并服務(wù)于上述目標(biāo)要求。員工的培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)非常重要的環(huán)節(jié)，需要企業(yè)各級(jí)部門的重視。須要把員工與企業(yè)的需要相結(jié)合。現(xiàn)階段培訓(xùn)的職能已經(jīng)突破了崗位技能的范圍，更注重提高員工的勝任能力，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性，將目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，用戰(zhàn)略的思考緊密的聯(lián)系起來(lái)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使其能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工及管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)要樹立全新人力資源開發(fā)的理念，將培訓(xùn)作為企業(yè)文化的重要組成部門。其次要完善培訓(xùn)體系，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)體系將培訓(xùn)流動(dòng)加以落實(shí)和固化。第三要正視培訓(xùn)需求的分析和效果的評(píng)價(jià)考核，把好這兩關(guān)是完成培訓(xùn)工作的樞紐。當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須要重視對(duì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。解決好人才儲(chǔ)備問題，做好人力資源開發(fā)工作。人才是樞紐。尊重員工關(guān)心員工的發(fā)展才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地。通過(guò)充分調(diào)查分析員工的培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并選擇合適的培訓(xùn)師和設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程，還要建立合理的評(píng)估反饋機(jī)制，從而建立和完善企業(yè)自身的培訓(xùn)體系，只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)人力資源的管理與開發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力。

只有學(xué)習(xí)才能提高，只有學(xué)習(xí)才能發(fā)展，這是時(shí)代對(duì)人的要求，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)的要求，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉。它立足今天，助力明天;百年基業(yè)，培訓(xùn)為本。

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作者，彭曉瑩，女，1987-11，重慶，漢族，本科畢業(yè)于重慶理工大學(xué)，現(xiàn)重慶大學(xué)工商管理專業(yè)碩士（MBA）研究生在讀，現(xiàn)任職重慶輝聯(lián)埔程國(guó)際物流有限公司，人事行政總監(jiān);研究方向：企業(yè)人力資源體系建設(shè)與管理 。