趙 波，李 娜，岳中剛

(1.南京郵電大學 管理學院，江蘇 南京 210003；2.南京郵電大學 經(jīng)濟學院，江蘇 南京 210023)

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口高達2.64億，占總?cè)丝诘?8.70%。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，到2020年12月，我國有9.89億網(wǎng)民，其中老年網(wǎng)民占比11.20%，人數(shù)大約1.11億。結(jié)合人口普查數(shù)據(jù)，老年人口中網(wǎng)民人數(shù)占老年人口總數(shù)的42%左右[1]，尚有相當比例的老年人沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)歷?，F(xiàn)實中，老年群體由于缺乏數(shù)字技能，無法熟練使用“掃碼支付”“預(yù)約掛號”等智能應(yīng)用，難以享受到數(shù)字化帶來的福利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)智化的發(fā)展，傳統(tǒng)的生活方式逐漸被改變，老年人在社會中的參與感缺失，無法適應(yīng)數(shù)字化的生活方式，逐漸被數(shù)字社會邊緣化，數(shù)字鴻溝拉大。

2020年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，明確要讓老年人在信息化發(fā)展過程中有更多獲得感、安全感、幸福感。在老齡化加深和數(shù)智化發(fā)展的雙重社會背景下，老年人的主觀幸福感值得被關(guān)注。鑒于此，探討互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感的影響對促進老年人融入數(shù)字社會[2]，縮小數(shù)字鴻溝，提升老年人生活幸福感，推動適老化建設(shè)具有積極意義。

一、文獻綜述與研究假設(shè)

(一)老年人互聯(lián)網(wǎng)使用與主觀幸福感

“老年人互聯(lián)網(wǎng)使用”是指60歲及以上的老年個體通過計算機終端使用互聯(lián)網(wǎng)的行為[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，其在老年群體的日常生活中發(fā)揮著重要作用。國內(nèi)外學者對老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用行為的研究也日趨增多。老年人可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了解健康養(yǎng)生知識、網(wǎng)上預(yù)約掛號看病，生理健康水平得以顯著提升[4]。隨著年齡的增長，老年群體的心理健康也應(yīng)受到關(guān)注[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)使老年人能夠隨時了解新聞時事，與子女、好友溝通交流更加便捷，提高了老年人的心理健康水平。汪連杰利用CGSS2013數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人心理和生理健康狀況有明顯的改善作用[6]。

主觀幸福感是衡量個體心理健康水平的重要指標之一[7]。主觀幸福感主要包括個人認知評價和情緒體驗兩個方面，個人認知評價即為生活滿意度，情緒體驗包含積極情緒和消極情緒[8-9]。綜合來看，主觀幸福感具有主觀性、整體性、相對穩(wěn)定性的特點。老年人的主觀幸福感受內(nèi)外部兩方面因素影響，外部影響因素主要包括家庭環(huán)境因素、社會文化因素、人口因素、社會支持因素等。有研究證實，家庭氛圍融洽的老年人，其主觀幸福感較強[10-11]。內(nèi)部影響因素主要包括老年個體的個人特征、自我效能感等方面。研究表明外向型的老年人積極情緒較多，反之，具有神經(jīng)質(zhì)人格的老年人消極情緒較多[12]。

基于上述文獻，提出本研究的第一個研究假設(shè)：

假設(shè)1：互聯(lián)網(wǎng)使用能夠顯著提升老年人主觀幸福感。

(二)互聯(lián)網(wǎng)使用影響老年人主觀幸福感的機制

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)使用對幸福感影響的研究最早源于心理學與社會學，但學術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的研究結(jié)論。Huang在研究中表明互聯(lián)網(wǎng)使用會增強人們的孤獨感和失落感，對生活滿意度與幸福感有損耗[13]。Shapira證實互聯(lián)網(wǎng)使用可促進青少年和老年群體的人際交往，減少負面情緒，提升其幸福感[14]。Lelkes研究表明老年人通過使用互聯(lián)網(wǎng)能夠與社會保持密切聯(lián)系，有助于提升其主觀幸福感[15]。國內(nèi)學者周廣肅等、杜鵬等在研究中得到相似的結(jié)論：老年人使用互聯(lián)網(wǎng)及增強數(shù)字技能對其幸福感和生活滿意度具有正向影響[16-17]。

信任是一種社會關(guān)系結(jié)構(gòu)，有學者將信任分為一般信任和基本信任，前者是對個人或抽象系統(tǒng)的信任，后者是對其他人的連續(xù)性信任及客觀世界的信任[18]。有研究發(fā)現(xiàn)，通過使用互聯(lián)網(wǎng)，老年人的人際交往范圍擴大，社會交流增多，進而會對社會群體產(chǎn)生認同感和信任感[19]。國內(nèi)學者李志光等在研究中發(fā)現(xiàn)，增強社會信任感是互聯(lián)網(wǎng)使用促進中老年人心理健康的重要路徑[20]。社會信任對老年人互聯(lián)網(wǎng)使用與主觀幸福感關(guān)系的影響還需要進一步驗證?；诖耍岢龅诙€研究假設(shè)：

假設(shè)2：互聯(lián)網(wǎng)使用能夠增強老年人的社會信任感，社會信任感增強是提升老年人主觀幸福感的重要機制。

老年人主觀幸福感的強弱受到多種因素共同影響。處于老齡化加深與數(shù)智化發(fā)展雙重背景下的中國老年人的生活質(zhì)量和主觀幸福感應(yīng)得到高度重視。因此，本文以老年群體為研究對象，基于CGSS2017數(shù)據(jù)，篩選研究主題相關(guān)變量，分析互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感的影響，以及社會信任感在互聯(lián)網(wǎng)使用影響老年人主觀幸福感的過程中起到的作用，為改善老年群體晚年生活質(zhì)量、積極應(yīng)對人口老齡化、推動適老化發(fā)展提供參考。

二、研究設(shè)計

(一)數(shù)據(jù)來源

本文采用2017年中國綜合社會調(diào)查數(shù)據(jù)(CGSS)主要有兩個原因：第一，CGSS2017數(shù)據(jù)的A和C模塊都涉及調(diào)查對象使用互聯(lián)網(wǎng)的情況，是目前國內(nèi)少見的、具有全國代表性的個體互聯(lián)網(wǎng)使用情況數(shù)據(jù)；第二，CGSS2017的D模塊有關(guān)于主觀幸福感的題項，與研究主題十分契合。2017年CGSS共獲得有效樣本12 582份?；谘芯繉ο蟮奶攸c，本文將樣本確定為在2017年已滿60周歲的老年人，獲得研究樣本4 372份，在剔除主要變量缺失值后，最終得到的樣本量為4 258份。其中，處理組(使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人)樣本936份，對照組(不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人)樣本3 322份。

(二)變量選擇及描述性統(tǒng)計

被解釋變量為老年人主觀幸福感。根據(jù)CGSS2017問卷中問題“總的來說，您覺得您的生活是否幸福？”的回答“非常不幸福”“比較不幸?！薄罢f不上幸福不幸福”“比較幸?！薄胺浅Ｐ腋！狈謩e賦值1～5。

核心解釋變量為互聯(lián)網(wǎng)使用，即老年群體的互聯(lián)網(wǎng)使用情況。關(guān)于這一情況的調(diào)查包括兩個問題：第一個問題為“在最近半年，您上過網(wǎng)嗎？”，“1”表示截至2017年上過網(wǎng)，“2”則表示沒有；第二個問題為互聯(lián)網(wǎng)使用頻率，題項是“過去一年，您互聯(lián)網(wǎng)的使用情況？”，根據(jù)回答“從不”“很少”“有時”“經(jīng)?！薄胺浅ｎl繁”分別賦值1～5。

機制變量為社會信任感。使用問題“總的來說，您同不同意在這個社會上，絕大多數(shù)人都是可以信任的？”來評估老年人的社會信任感。根據(jù)回答“非常不同意”“比較不同意”“說不上同意不同意”“比較同意”“非常同意”分別賦值1～5。

控制變量包括性別(1=男性、2=女性)、年齡、受教育程度(1=沒有受過任何教育、2=私塾/掃盲班、3=小學、4=初中、5=職業(yè)高中、6=普通高中、7=中專、8=技校、9=大學專科成人高等教育、10= 大學專科正規(guī)高等教育、11=大學本科成人高等教育、12=大學本科正規(guī)高等教育、13=研究生及以上)、戶籍狀況(1=農(nóng)業(yè)戶口、2=非農(nóng)業(yè)戶口、3=居民戶口(以前是農(nóng)業(yè)戶口)、4=居民戶口(以前是非農(nóng)業(yè)戶口)、5=軍籍、6=沒有戶口)、社會經(jīng)濟地位(1=上層、2=中上層、3=中層、4=中下層、5=下層)、家庭經(jīng)濟狀況(1=遠低于平均水平、2=低于平均水平、3=平均水平、4=高于平均水平、5=遠高于平均水平)以及自評健康狀況(1=很不健康、2=比較不健康、3=一般、4=比較健康、5=很健康)。表1為相關(guān)變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果：

表1 相關(guān)變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果

(三)模型構(gòu)建

被解釋變量主觀幸福感是有序離散變量，為了進一步研究老年人互聯(lián)網(wǎng)使用對其主觀幸福感的影響，構(gòu)建有序Logistic回歸模型。在此基礎(chǔ)上，為了解決樣本選擇偏差與內(nèi)生性問題，借助傾向值匹配法(PSM)進行穩(wěn)健性檢驗。模型構(gòu)建如下：

Yi=β0+β1·Interneti+γ·Controli+εi

(1)

(2)

其中，Happinessi表示第i個老年人的主觀幸福感數(shù)值；Yi是衡量主觀幸福感的潛在變量；Interneti表示互聯(lián)網(wǎng)使用情況；Controli表示控制變量；β0、β1、γ表示模型回歸系數(shù)；εi表示隨機誤差項；α表示閾值，即待估參數(shù)，α1<α2<α3<α4。

三、實證結(jié)果與分析

(一)相關(guān)性分析

為了避免模型中解釋變量可能同方向影響被解釋變量從而出現(xiàn)共線性的情況，研究先對各個變量進行相關(guān)性檢驗，檢驗結(jié)果見表2。根據(jù)所得的相關(guān)性系數(shù)判斷各變量之間的相關(guān)程度是否處于較低水平，進而消除多重共線性對模型評價的干擾，為下一步回歸分析奠定基礎(chǔ)。

表2 變量之間的相關(guān)矩陣

相關(guān)性分析結(jié)果表明，老年人互聯(lián)網(wǎng)使用與其主觀幸福感存在6.7%水平的顯著正相關(guān)性，老年人互聯(lián)網(wǎng)使用頻率與其主觀幸福感存在7.3%水平的顯著正相關(guān)性，此數(shù)據(jù)為本文后續(xù)研究提供了依據(jù)。

(二)基準回歸分析

1.互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感的影響

表3為使用兩個有序Logistic回歸模型研究互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感影響的結(jié)果。模型1是只放入核心解釋變量的基準模型，模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入個體特征的控制變量，模型3在模型2的基礎(chǔ)上加入社會特征的控制變量。結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)使用在p<0.01的水平上與老年人主觀幸福感顯著正相關(guān)，這表明使用互聯(lián)網(wǎng)能顯著提升老年人的主觀幸福感。在加入老年人個體特征和社會特征變量后，這一結(jié)論仍然成立，假設(shè)1得到驗證。由此可知，在信息化時代，老年人積極融入數(shù)字社會，掌握一定的數(shù)字技能，加強社會參與，對提升其老年生活質(zhì)量和幸福感具有一定幫助。

從控制變量的回歸結(jié)果來看，使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人的性別、自評健康狀況、社會經(jīng)濟地位、家庭經(jīng)濟狀況等對其主觀幸福感有顯著影響。從性別角度看，與使用互聯(lián)網(wǎng)的女性老年人相比，使用互聯(lián)網(wǎng)的男性老年人的主觀幸福感更強；從自評健康狀況看，在使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中，更健康的老年人的主觀幸福感更強；從社會經(jīng)濟地位與家庭經(jīng)濟狀況看，在使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中，社會地位越高和家庭經(jīng)濟狀況越好的老年人的主觀幸福感越強。

表3 互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感影響的回歸分析結(jié)果

2.互聯(lián)網(wǎng)使用頻率對老年人主觀幸福感的影響

上述模型從是否使用互聯(lián)網(wǎng)的角度分析其對老年人主觀幸福感的影響，但老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率是不同的，因此提出猜想，不同互聯(lián)網(wǎng)使用頻率對老年人主觀幸福感的影響存在差異。將上文回歸模型中的解釋變量替換成“互聯(lián)網(wǎng)使用頻率”，再進行有序Logistic回歸分析，得出結(jié)果見表4。結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)使用頻率會對老年人主觀幸福感產(chǎn)生顯著的正向影響，即在一段時間內(nèi)，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的時間越長、頻率越高，其主觀幸福感會越強。OR值的結(jié)果表明當互聯(lián)網(wǎng)使用頻率每增加一個單位，老年人的主觀幸福感會提升1.141倍，假設(shè)1再次得到驗證。

表4 互聯(lián)網(wǎng)使用頻率對老年人主觀幸福感影響的回歸分析結(jié)果

(三)機制分析

近些年，網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，人們對互聯(lián)網(wǎng)使用產(chǎn)生了信任危機，習慣傳統(tǒng)生活方式的老年人對互聯(lián)網(wǎng)使用更是有了巨大的疑問：使用互聯(lián)網(wǎng)時自己的個人信息是否會泄漏？手機支付是否安全？基于此，本文探索了社會信任感在互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感產(chǎn)生影響的過程中的作用機制，表5展示了該中介效應(yīng)的檢驗結(jié)果。結(jié)果顯示，社會信任感在互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感造成影響的過程中起到完全中介作用，且互聯(lián)網(wǎng)使用對社會信任感的影響顯著為正，社會信任感對老年人主觀幸福感的影響也顯著為正，中介效應(yīng)明顯，即互聯(lián)網(wǎng)使用能夠增強老年人的社會信任感，進而提升其主觀幸福感，假設(shè)2得到證實。

表5 基于因果逐步回歸檢驗法作用機制的檢驗結(jié)果

(四)穩(wěn)健性檢驗

首先，上述有序Logistic回歸模型建立時可能存在內(nèi)生性問題，老年人主觀幸福感可能反向影響互聯(lián)網(wǎng)使用行為，產(chǎn)生反向因果問題；其次，由于樣本選擇并不是隨機的，可能受到其他因素的干擾，樣本選擇偏差會影響回歸結(jié)果，造成上述結(jié)論缺乏可靠性。因此，研究將使用傾向得分匹配方法(PSM)檢驗互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感影響的穩(wěn)健性。其中，使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人為處理組，不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人為對照組。在進行傾向得分匹配之前，先進行樣本平衡性檢驗，檢驗結(jié)果見表6。

表6 樣本平衡性檢驗結(jié)果

由表6的檢驗結(jié)果可知，各變量在匹配后標準化偏差下降明顯，且標準化偏差絕對值均小于10%。同時匹配前t檢驗均存在顯著性，匹配后t檢驗均不存在顯著性，說明消除了樣本選擇偏差，傾向值匹配通過了平衡性檢驗且匹配效果較好。

圖1清楚地展示了匹配前后變量的標準化偏差變化情況，匹配之前標準化偏差相差較大，匹配后標準化偏差大多集中在0附近，說明選擇傾向值匹配法解決內(nèi)生性問題是有效的。

圖1 變量的標準化偏差變化圖

為了讓檢驗結(jié)果更具穩(wěn)健性，分別采用了最近鄰匹配、半徑匹配、核匹配三種方法進行檢驗，結(jié)果見表7。表7顯示，三種方法得到的平均處理效應(yīng)(ATT)大致相同，分別為0.018、0.019、0.019，說明樣本通過傾向值匹配得到的結(jié)果具有穩(wěn)健性。在對樣本選擇性偏差進行控制后，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感影響的凈效應(yīng)為1.8%，1.9%，1.9%，說明如果不對樣本選擇性偏差等內(nèi)生問題進行控制，可能會略微高估互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感的影響。

表7 傾向值估計匹配結(jié)果

四、結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

研究基于2017年中國綜合社會調(diào)查數(shù)據(jù)，建立有序Logistic回歸模型進行實證分析。在變量的選取上，除了核心解釋變量與被解釋變量外，還選取了受教育程度、社會經(jīng)濟地位、家庭經(jīng)濟狀況、自評健康狀況等控制變量進行穩(wěn)健性檢驗。研究還關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)使用過程中存在的社會信任問題，選取社會信任感變量進行中介效用檢驗。使用傾向得分匹配法(PSM)解決樣本選擇性偏差與內(nèi)生性問題。研究發(fā)現(xiàn)：

第一，互聯(lián)網(wǎng)使用對老年人主觀幸福感存在顯著正向影響，且該結(jié)果通過了穩(wěn)健性檢驗。在使用三種方法控制樣本內(nèi)生性問題后，研究結(jié)果依然成立，證實該回歸結(jié)果具有可靠性。

第二，互聯(lián)網(wǎng)使用頻率對老年人主觀幸福感存在正向影響，隨著老年人互聯(lián)網(wǎng)使用頻率的增加，其感知到的積極情緒與幸福感也在增多。

第三，具有不同特征的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)對其主觀幸福感的影響也有所不同。在使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中，男性老年人的主觀幸福感高于女性，身體健康狀況越好和受教育程度越高的老年人的主觀幸福感也越高，擁有城鎮(zhèn)戶口的老年人幸福感要高于農(nóng)村戶口的老年人，社會地位較高、家庭經(jīng)濟狀況較好的老年人的主觀幸福感也較高。

第四，將社會信任感置于互聯(lián)網(wǎng)使用與主觀幸福感關(guān)系的中介效應(yīng)模型中，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)使用可通過增強老年人的社會信任感進而提升其主觀幸福感。

(二)對策建議

我國老齡化形勢日益嚴峻，老年人生理心理等各方面問題應(yīng)該得到重視。為了積極應(yīng)對人口老齡化，幫助老年人快速融入數(shù)字社會，需要樹立整體思維，加強社會各主體合作，構(gòu)建以老年人為核心，政府為引導，社會、市場、家庭等多元主體協(xié)同共治的新格局。鼓勵老年人積極使用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，幫助其提升主觀幸福感，提高晚年生活質(zhì)量。具體而言，主要包括以下四個方面：

1.發(fā)揮老年人主觀能動性，引導老年人“想用”

雖然使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人數(shù)逐年增加，但相較于年輕群體，老年人互聯(lián)網(wǎng)使用率仍偏低。因此，可以在社區(qū)建立老年群體“朋友圈”，營造老年人對互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的自學、互學、共學的氛圍。發(fā)揮老年人主觀能動性，讓老年人意識到互聯(lián)網(wǎng)可以給其生活帶來便利，改變其刻板思維，讓他們從心理上愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，主動適應(yīng)全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”生活方式。

2.開發(fā)適老化應(yīng)用產(chǎn)品，實現(xiàn)老年人“能用”

首先，為了避免區(qū)域發(fā)展不平衡等客觀因素造成的老年人無法平等使用互聯(lián)網(wǎng)的狀況，政府層面應(yīng)加強互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)[21]，全方位普及互聯(lián)網(wǎng)；同時監(jiān)督通信運營商，關(guān)注并把控互聯(lián)網(wǎng)使用費用，降低互聯(lián)網(wǎng)進入老年人家庭的門檻。其次，應(yīng)健全智能技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動機制，政府有關(guān)部門可協(xié)調(diào)移動設(shè)備和智能軟件開發(fā)公司，根據(jù)老年人的身體特征與接受程度共同開發(fā)適老化應(yīng)用產(chǎn)品，進一步簡化操作方式，便于老年人使用。最后，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”平臺，使老年人可以通過“傻瓜式”填報、勾選信息或“掃描臉部”等簡易方式完成服務(wù)的申請，便利老年人網(wǎng)上辦事。

3.構(gòu)建家庭反哺和社會支持體系，幫助老年人“會用”

基于社會支持理論，綜合運用正式社會支持(政府)、非正式社會支持(家庭)、準社會支持(社區(qū))，推動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)在老年群體中不斷普及，幫助老年人“會用”[22]。

政府層面，在農(nóng)村等互聯(lián)網(wǎng)使用率低的區(qū)域建立聯(lián)網(wǎng)的老年活動中心，配備專業(yè)人員幫助老年人體驗上網(wǎng)，為有上網(wǎng)需求的老年人提供便捷的渠道；以配套資金或者后期資助的方式支持老年教育機構(gòu)、老年社會組織的發(fā)展，根據(jù)老年人的需求，分層次、分類別開展老年人運用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的專項培訓。家庭層面，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同成長起來的年輕一代是老年人學習使用互聯(lián)網(wǎng)最好的老師。年輕人應(yīng)承擔“反哺”責任，手把手、面對面教老人使用互聯(lián)網(wǎng)，與此同時創(chuàng)造更多與老年人溝通的機會，形成愛老、敬老的氛圍。社區(qū)層面，引導社區(qū)組織和志愿者等參與適老化建設(shè)工作，針對老年人學習和使用互聯(lián)網(wǎng)的困難，開展“一對一”服務(wù)，提供專項指導和志愿服務(wù)，使“教”與“學”更加精準到位。也可通過舉辦講座等形式集中授課，解決老年人在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中遇到的普遍問題，調(diào)動老年人學習使用互聯(lián)網(wǎng)的積極性。

4.加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和整治力度，鼓勵老年人“敢用”

完善適老化數(shù)字安全保障體系，讓老年人能夠安心使用互聯(lián)網(wǎng)十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和打擊力度，同時開發(fā)老年人防詐騙系統(tǒng)，防止老年人上當受騙；推動基層社區(qū)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管組織，當出現(xiàn)疑似網(wǎng)絡(luò)違法行為時及時攔截、上門核實，保障老年人權(quán)益；暢通舉報和投訴渠道，依托城市治理現(xiàn)代化指揮中心，對適老化推進工作中的社會信任問題采取“一門受理、一體派單、聯(lián)合處置、實時追溯、閉環(huán)問效”的模式及時解決；將老年人的智能手機和子女的手機進行綁定，當可能發(fā)生危險行為，如大額網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬時，能夠使子女及時知曉，立即勸阻；另外，企業(yè)在適老化產(chǎn)品開發(fā)時要尤其注意保證老年用戶個人隱私與信息安全，避免出現(xiàn)社會信任危機。