旅游規(guī)劃的隱性知識及其傳遞策略

焦 玟 ,李慶雷,b※ ,楊 娟

（云南師范大學 a.地理學部旅游與規(guī)劃學院；b.云南旅游產(chǎn)業(yè)研究院，云南 昆明 650500）

20 世紀70 年代，阿爾文·托夫勒敏感地意識到了新時代的到來，并將其命名為“第三次浪潮”。在其28 年后又出版的《財富的革命》一書中，托夫勒將新時代明確地界定為“知識經(jīng)濟”時代[1]。作為知識經(jīng)濟的核心，知識管理的重要性日益凸顯。然而在知識管理的過程中，學者們逐漸發(fā)現(xiàn)對創(chuàng)新有較大影響的并非被編碼化的顯性知識，而是不易被表述的隱性知識[2]。1958 年，英國哲學家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在其專著《個人知識》中首次提出了隱性知識的術語。波蘭尼認為顯性知識通過書面文字、圖標和數(shù)學公式加以表述，而譬如個體行動中所獲得的難以被表述的知識則稱為隱性知識[3]。隱性知識的提出，促使知識由靜態(tài)、被動的概念轉化為一個動態(tài)且處于發(fā)展中的體系。

國內學者圍繞著波蘭尼關于隱性知識的概念在各自的領域做出了相關研究。筆者在研究了近十年關于隱性知識傳遞路徑和策略的文獻后，發(fā)現(xiàn)在108 篇相關文獻中，研究學校隱性知識傳遞的有32 篇，研究企業(yè)隱性知識傳遞和圖書館隱性知識傳遞的各有15 篇，研究醫(yī)院和其他組織隱性知識傳遞的各有9 篇，其他還有少量文獻研究檔案視域內和文獻傳遞過程中隱性知識的傳遞和共享路徑等。學校領域的研究主要包括學校隱性文化的育人作用、課堂隱性知識的顯性化與教師學科教學知識的傳遞；企業(yè)領域主要研究隱性知識在員工、部門和公司之間的傳遞以及家族企業(yè)繼承人隱性知識的傳遞；圖書館領域的研究側重于知識共享空間的構建和讀者服務中的隱性知識傳遞；醫(yī)院領域的研究均為隱性護理技巧的傳遞和分析；組織領域的研究包括組織隱性知識傳遞合作競爭關系分析以及影響因素研究。具體的研究內容大致包括以下五個方面：隱性知識的內涵、隱性知識傳遞的影響因素及障礙因素、隱性知識的傳遞和共享機制、隱性知識傳遞的技巧與策略以及隱性知識傳遞的評判規(guī)則研究。值得一提的是，隱性知識傳遞的概念研究方面仍存在一些不足之處，如研究術語不夠明確，在共享、轉移、顯性化、轉換、吸收上有所混淆，容易打亂研究結構。結合相關文獻，本文所探討的旅游規(guī)劃隱性知識指的是旅游規(guī)劃主體在長期的旅游規(guī)劃實踐中所積累的經(jīng)驗、技巧和策略，是其難以描述、不能編碼或度量，內隱于自身且難以直接與他人交流共享的規(guī)劃知識。旅游規(guī)劃隱性知識的傳遞是一種旅游規(guī)劃主體相互之間通過交流和繼承認知經(jīng)驗汲取隱性知識成果的過程，是知識管理中隱性知識共享的重要環(huán)節(jié)之一。

知識管理理論認為隱性知識作為知識的主體，是人才的素質和能力的重要構成部分[4]。然而隱性知識因其自身不易被編碼和傳播的特性，相較于顯性知識而言更容易被忽略。但不可否定的是隱性知識也具備非常高的價值，能夠促進組織和個體的成長與發(fā)展。在知識的整體中，隱性知識所占的比重要遠高于顯性知識[5]，庫珀認為旅游企業(yè)和旅游組織中顯性知識的占比只有10%左右[6]，其他皆為隱性知識。旅游規(guī)劃作為一項對旅游產(chǎn)業(yè)要素進行統(tǒng)籌部署的過程性活動，具有較強的實踐性，規(guī)劃人員所擁有的知識和技巧大部分都內隱于自身的意識與經(jīng)驗中，難以通過顯性知識來表達與傳遞。因此，探尋隱性知識的傳遞路徑和策略可以使旅游規(guī)劃中的隱性知識被人們最大化的吸收和掌握，是獲取規(guī)劃知識的又一重要途徑，對旅游規(guī)劃的教學和科研創(chuàng)新有著重要的推動作用。隱性知識的顯性化處理應是旅游規(guī)劃知識管理中不可或缺的重要命題。

一、旅游規(guī)劃中的知識傳遞模型

（一）旅游規(guī)劃中的隱性知識類型

在隱性知識分類方面，哈佛大學的戴維·帕金斯教授將隱性知識分為五類，分別為情感方面、身體方面、言語理解、社會習俗方面和專家擁有的隱性知識[7]。英國蘇賽克斯大學的厄勞特教授提出隱性知識包括人們與情境的隱性理解、行動中的隱性知識和支持直覺性地制定決策的隱性規(guī)則[8]。日本學者野中郁次郎從認知學的角度將隱性知識分為心智模式和技能[9]。國內學者羅雪認為從主體層次的角度來看，隱性知識可以分為個體的和組織兩個大類[10]。雖然目前對隱性知識的分類種類形式較多，但都是學者在自己所研究的包括認知視角、知識管理視角等領域完成的，缺乏對隱性知識的全面分類。

鐘義信教授在其“信息-知識-智能統(tǒng)一理論”中提出，一個高級的智能系統(tǒng)必然要面對兩個基本問題：一是認知，即如何將外部世界存在的客體信息轉變成為知識；二是在轉化知識的基礎上面向目標由知識再生為智能策略[11]。依托鐘義信教授的知識理論框架，結合野中郁次郎的分類標準，將旅游規(guī)劃中的隱性知識分為以下兩個主要類型。

（1）規(guī)劃技能方面。規(guī)劃技能性質的隱性知識是指規(guī)劃個體或組織在旅游規(guī)劃實踐中獲得的技能、經(jīng)驗和技巧等。基于鐘義信教授的“信息-知識-智能統(tǒng)一理論”框架，主體與客體、主體與另一主體交互時所產(chǎn)生和傳遞的隱性知識可視為基于身體的隱性知識和基于言語的隱性知識。旅游規(guī)劃中主要涉及的是規(guī)劃主體與其他主體之間的隱性知識共享，即基于言語理解的旅游規(guī)劃隱性知識。波蘭尼提出語言的邏輯本身以及運用方式本身就帶有隱性色彩，旅游規(guī)劃過程中規(guī)劃主體與其他主體交流時的語境、語義甚至是肢體語言，都包含著大量難以言述的隱性成分。

（2）規(guī)劃認知方面。規(guī)劃認知性質的隱性知識指的是規(guī)劃主體在與其他主體或客體相互接觸和作用過程中產(chǎn)生的直覺、靈感、價值判斷、心智模式等，可以分為三個類型，即個體元認知、社會習俗和意志。個體元認知類在旅游規(guī)劃中主要體現(xiàn)為規(guī)劃個體學習、記憶、掌握和反思規(guī)劃基礎知識的過程與技能，這類隱性知識目前在規(guī)劃中主要體現(xiàn)在組織內傳遞，即經(jīng)驗較少的學生受經(jīng)驗豐富的專家“潛移默化”影響，是學生快速習得相關知識的重要途徑，同時規(guī)劃團隊組織內的管理文化也會對個體的元認知產(chǎn)生直接或間接的影響。規(guī)劃目的地自發(fā)形成的社會文化習俗往往會在旅游規(guī)劃的過程中直接或間接影響著規(guī)劃主體，從而使規(guī)劃主體接收隱性的規(guī)則和習俗并形成記憶，這就是規(guī)劃目的地社會習俗類隱性知識的形成與傳遞。意志類隱性知識一般體現(xiàn)為規(guī)劃個體在規(guī)劃過程中逐漸習得的性格、意志、動機等心理特點方面，這些非智力因素綜合構成規(guī)劃個體在規(guī)劃過程中所學習到的“情商”。

從主體層次看，旅游規(guī)劃隱性知識也可以分為個體的隱性知識以及組織的隱性知識兩類。個體的隱性知識主要是指內隱于旅游規(guī)劃人員個人頭腦中的直接經(jīng)驗、策略技巧或者思維模式，與所有者不能分離，依附于認知主體而存在。組織的隱性知識是指在旅游企業(yè)、旅游規(guī)劃公司、政府文旅部門等企事業(yè)單位中形成并長期存在的一些組織常規(guī)制度與文化，包括組織內潛移默化的價值觀、組織成員的心智模式及團隊的默契等。

（二）旅游規(guī)劃中的知識傳遞模型

路徑是研究隱性知識傳遞的基礎和前提，隱性知識的價值只能通過與顯性知識的轉化來實現(xiàn)，這種轉化路徑就是知識傳遞與共享的過程。野中郁次郎等人在《知識創(chuàng)造公司》一書中建立了SECI 模型，SECI 分別表示社會化、外在化、組織化、內在化[12]，體現(xiàn)了知識在組織和個人之間的共享與轉化，最終以閉合的螺旋上升形態(tài)創(chuàng)新的過程。以SECI 模型為基礎，構建旅游規(guī)劃的隱性知識傳遞模型，在該模型中，隱性知識傳遞分為三個具體的過程，包括經(jīng)驗生成、策略建構和內化升華。（見圖1）

圖1 旅游規(guī)劃的隱性知識傳遞模型

提供者和接受者涵蓋旅游規(guī)劃中涉及到的所有相關人員，包括政府相關工作者、企業(yè)家、教師、學生、組織成員等。提供者和接受者在主體層次上不受限，可以是個體或是組織。在傳遞模型中，提供者首先是知識的傳授者，將隱性知識通過直接或間接的方式傳授給接受者；接受者加工所接受的知識后內化成自己相應的認知結構，再傳遞給提供者，形成一個循環(huán)系統(tǒng)。具體傳遞過程如下：

首先，由提供者/知識源（創(chuàng)新主體）直接向接收者輸出。

知識主體通過密切交往來展示經(jīng)驗和信念，從而直接向接收者傳遞隱性知識，包括導師制或師徒制傳遞的技能性知識以及口頭和身體的交流傳遞認知類知識。這一類傳遞形式多出現(xiàn)在高校內導師制教學、企業(yè)內師徒制教學、組織內小組合作、規(guī)劃實踐等過程中，表現(xiàn)為經(jīng)驗較少的接收者受經(jīng)驗豐富的提供者耳濡目染的影響，同時規(guī)劃團隊和組織隱性知識的組織管理和文化也會對接收者個體的元認知產(chǎn)生影響。隱性知識在這個過程中通過個體或者群體的交流、學習和實踐進行傳遞，獲取隱性知識的關鍵在于規(guī)劃主體對其他主體的觀察、模仿和實踐，群化的傳遞過程可以幫助規(guī)劃主體掌握創(chuàng)新和技能的核心。

其次，由提供者/知識源輸出至傳遞平臺，傳遞至接收者。

知識傳遞平臺在本文中指的是有關旅游規(guī)劃相關知識的衍生與整合場所，如網(wǎng)絡課堂、論壇、學術會議等線上或線下平臺，是促進隱性知識向顯性知識轉化的沃土。提供者通過整合歸納自己所擁有的知識并將其顯性化于平臺，再經(jīng)由平臺傳遞給接收者，進行隱性知識的交流與分享。目前旅游界還尚未構建統(tǒng)一且權威的線上旅游規(guī)劃知識交流平臺，知識主體多通過一些零散的渠道汲取知識。通過知識平臺，提供者可以將其所擁有的知識以文字、圖表、言語等顯性化的方式，通過隱喻、類比、下定義和模型等轉化手法表達出來。這是旅游規(guī)劃知識創(chuàng)造過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，接受者可以整理、再利用、添加和再研究知識，從而為內化成自己的知識做鋪墊。

最后，接收者轉化為分解者輸出至傳遞平臺，反饋至提供者。

這個過程可以看作是接受者知識的內化升華過程，也是知識雙向交流的過程。在旅游規(guī)劃的實踐過程或網(wǎng)絡平臺上，一個問題的交流可能會引發(fā)更深層次的思考與討論，成員在不斷的思想碰撞中相互進行著知識的傳遞、共享和創(chuàng)新，于是隱性知識的傳遞便產(chǎn)生鏡像效果。提供者與接收者的知識發(fā)生交互，開放的平臺促進知識的流動與共享，通過組合整理知識，接收者內部升華所接觸到的知識，以分解者的新身份整理歸納知識并輸出至傳遞平臺。這一過程有一定的概率反饋回提供者，促使旅游規(guī)劃知識的創(chuàng)新，形成知識的交流閉環(huán)系統(tǒng)。在旅游規(guī)劃中，這個環(huán)節(jié)是典型的邊實踐邊學和知識共享的過程，也是將顯性知識具體化的過程。

二、旅游規(guī)劃隱性知識傳遞效果影響因素分析

隱性知識傳遞蘊含的豐富價值只有在知識接受者接收到傳遞的知識信息并產(chǎn)生效果之后才能反映出來，然而在傳遞的過程中，隱性知識會不可避免地受到諸多因素的影響。根據(jù)傳遞模型，影響隱性知識傳遞的因素主要可以分為四個模塊，分別為知識主體、隱性知識本身、傳遞渠道和傳遞環(huán)境。

（一）知識主體傳遞效率

知識主體即隱性知識的傳遞主體，包括提供者和接受者。影響旅游規(guī)劃主體隱性知識傳遞的因素主要表現(xiàn)為知識提供者的傳授能力和知識接收者的理解、吸收能力。提供者是知識傳遞的起點，若沒有一定的技巧和手段，知識很難有效的被接收者所理解和感悟。同時，知識接收者的理解能力和吸收能力也影響著傳遞的效率大小，吸收能力越強，隱性知識的傳遞就越有效率。

（二）隱性知識本身特質

隱性知識的主要載體是個人，比起能夠通過語言、文字或者圖表明確編碼的顯性知識，隱性知識一般情況下很難明確表達內容和邏輯，因此難以通過普通教育和大眾傳媒方式等常見的渠道直接進行傳遞。與此同時，因為隱性知識大多通過人們的身體器官或感性直覺領悟獲取而非邏輯推理，所以隱性知識的對錯不能通過量化方法進行理性的評價和批判。

（三）傳遞渠道與傳遞平臺

旅游規(guī)劃的隱性知識并不一定通過點對點的形式直接由提供者傳遞到接收者，其傳遞個體可能還包含其他各類型主體，傳遞渠道可以是傳統(tǒng)的紙質資料、會議培訓、榜樣示范、言傳身教，也可以是依托科學技術的信息和知識管理過程。然而就信息技術而言，我國關于旅游規(guī)劃的知識管理尚處于初步階段，缺乏有效的機制和科技手段將隱性知識顯性化。

（四）傳遞環(huán)境受到限制

隱性知識總是與所處的情景緊密相連，旅游規(guī)劃隱性知識的分享和傳遞同樣離不開人們之間的合作，更離不開傳遞主體之間的相互溝通。然而在旅游規(guī)劃中，因為現(xiàn)有的組織結構和特定的社會環(huán)境制約，人們往往難以有效地把行動與他們所掌握的知識聯(lián)系起來，使得大量有價值的隱性知識難以傳遞。

三、旅游規(guī)劃隱性知識傳遞策略

在知識發(fā)展日益受到重視的大背景下，旅游規(guī)劃整體必然要順應潮流加強對知識的管理，其中隱性知識的傳遞管理是應重點關注的問題。為了更好地促進旅游規(guī)劃隱性知識的傳遞，針對旅游規(guī)劃隱性知識傳遞過程和影響因素的基本分析，提出以下對策。

（一）知識主體間的傳遞策略

根據(jù)前文所提，影響隱性知識提供者和接受者間傳遞效率的因素主要是他們的傳授能力和吸收能力。傳授能力的提升需要提升隱性知識的顯性化編碼水平，吸收能力的提升則離不開總結失敗教訓、加強實踐反思方面。知識的實踐過程是一個長期的反復過程，需要不斷進行反思才能使個體有所改進。反思法認為，人所擁有的很多知識都是基于對過去所發(fā)生、經(jīng)歷和了解的事情、案例以及已有的知識，進行回顧、分析、總結、歸納和反思而得到的[14]。無論是回顧傳授者所分享的知識技能，還是通過個體的經(jīng)驗感悟所做的摸索，都是對知識的再次加工、反省和沉淀。在深入理解的基礎上，辯證看待原有的知識，通過批判、總結實現(xiàn)創(chuàng)新，在旅游規(guī)劃的實踐和教學中以總結和反省的方式在尋找有價值的隱性知識中堅固自身知識的沉淀。

（二）知識客體間的傳遞策略

隱性知識傳遞客體即傳遞對象——隱性知識。隱性知識相較于顯性知識更加難以識別和掌握，因此提升隱性知識的編碼化是促進隱性知識傳遞的重要途徑之一。采用不同的編碼來表達隱性知識可以提高隱性知識的可識別度，包括用故事講述、案例分析等方式作為知識載體。圖形化的方式也是可視化隱性知識的一個重要形式，如思維導圖、概念地圖等。思維導圖是將思維以主要節(jié)點呈樹狀分支向外發(fā)散呈現(xiàn)的圖形思維方法；概念地圖主要由節(jié)點、連線、連接詞等要素構成，節(jié)點是表示概念的幾何圖案，連接詞是表示節(jié)點之間關系的文字描述[14]。圖形具有非線性、連續(xù)性的特征，可以利用視覺隱喻將知識可視化，有利于發(fā)散思維，對知識進行全面深入的認識。可視化工具不僅可以讓研究者直接得到顯性知識，還能將各知識要素間所存在的隱性知識表現(xiàn)出來。

（三）知識傳遞渠道間的策略

1.運用信息技術，促進知識轉化

目前較為成熟的新一代信息技術方法包括Web2.0的過程集成組合方法、知識共享文化方法、項目事后回顧方法、編寫技術文檔方法、“六頂思考帽”方法等。通過技術支持，建立旅游規(guī)劃知識信息數(shù)據(jù)庫，鼓勵規(guī)劃主體在數(shù)據(jù)庫平臺上進行知識交流。在旅游規(guī)劃領域運用新一代信息技術方法，可以幫助規(guī)劃主體更便捷的整理、歸納隱性知識，從而在鞏固并創(chuàng)新隱性知識的過程中將其外化。

2.搭建傳遞平臺，實現(xiàn)渠道多元化

非正式學習可以發(fā)生在個體或團隊的各個地方，且形式多樣。在非正式學習組織中，隱性知識多以交流的形式在參與旅游規(guī)劃的研究者之間發(fā)生轉移。應鼓勵推進非正式學習組織中行動學習小組的建設，使獲得經(jīng)驗、解決問題、學習三個要素在小組內同時發(fā)生與傳遞，以促進隱性知識的傳遞和創(chuàng)新。另外，在網(wǎng)絡技術發(fā)達的今天，相關部門可以推動在互聯(lián)網(wǎng)上構建大型的旅游問題論壇，使研究者、經(jīng)營者、消費者等個體可以在網(wǎng)絡上自由、便捷地通過問答與溝通實現(xiàn)領悟和創(chuàng)新。

（四）知識傳遞環(huán)境間的策略

目前旅游規(guī)劃隱性知識主要在旅游組織、學校和政府等相關機構內傳遞，為促進知識傳遞，應塑造良好、合作、開放的知識交流氛圍。本文所指的旅游組織為旅游活動過程中直接或間接服務于旅游者的社會組織集合體，包括旅游企業(yè)、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游教育培訓機構等。

1.重視旅游組織內正向激勵環(huán)境的塑造

旅游組織中存在大量隱性知識，內部來源于管理人員和員工，外部來源于顧客、競爭對手、供應商、外部環(huán)境（如顧客需求、政府政策等）等方面。組織內個體和團隊知識之間的共享是組織知識創(chuàng)造、增值和傳遞的一個重要方面。旅游組織應引入民主的管理方式，重視以正向激勵的作用，塑造全新的組織文化氛圍。一方面，需要樹立共同的價值觀，使組織成員愿意與別人分享自己的知識。另一方面，需要建立獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新，包括提出新觀念、開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展新項目等行為。正向激勵環(huán)境塑造的關鍵目標是實現(xiàn)對組織內隱性知識傳遞和轉化的激勵，包括目標激勵、期望激勵、公平激勵、強化激勵等內容型激勵和過程型激勵的實施。

2.推進學校知行合一氛圍的營造

受傳統(tǒng)知行二元論影響，人們總是將“知”和“行”看作兩種不同的要素，要么注重先知后行，要么主張先行后知，而非知行合一。在高校旅游規(guī)劃的實踐教學中，應著力推進知行合一文化氛圍的營造。一方面，學生因追求規(guī)劃知識的獲取而參加實踐，同時在實踐過程中將隱性知識內化到行動之中；另一方面，學生在實踐中應注重整理并鞏固對知識的認識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而實現(xiàn)外在知識向內在技能、態(tài)度的轉變。同時，還應完善學校內的導師制度，通過師徒模式激發(fā)和創(chuàng)新師生之間隱性知識的傳遞。學者朱克曼以科學社會學和科學研究中的師徒關系為例，說明了學生習得的更多的是老師的習慣標準、思維模式等傾向性態(tài)度和思維邏輯、工作方法等隱性知識[15]。因此，學生在旅游規(guī)劃及日常學習過程中，要注意從導師和其他研究人員身上汲取課堂上難以傳授的實踐類隱性知識。

3.加強旅游專業(yè)學術研究機構與實踐部門之間的交流與溝通

在旅游規(guī)劃研究的成果上，旅游實踐部門更偏向于實踐應用方面，相對高校等研究機構而言理論高度有所欠缺。高校等研究機構的理論性較強，但在實踐方面的深度不夠。因此知識的交流與傳遞在旅游規(guī)劃的研究機構與實踐部門中有著重要的作用，應在一定程度上破除實踐應用工作和專業(yè)研究工作之間的斷層與隔閡，削弱隱性知識在不同文化背景下的研究者和實踐者之間的轉移障礙。具體方法包括考慮采取學術活動、圓桌會議、培訓交流會等多種方式，通過不斷創(chuàng)新討論主題和環(huán)境，促進研究者與部門之間的有效溝通。雙方數(shù)據(jù)、研究方法等信息的有限開放和共享在一定程度上也有助于旅游規(guī)劃隱性知識的傳遞和分析。實現(xiàn)旅游規(guī)劃學術研究與部門實踐的高效結合，如將實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題放在學術研究領域討論，使隱性知識在創(chuàng)新與供給中發(fā)揮更大的作用。

四、結論與展望

在知識型社會，知識的重要性不言而喻，知識創(chuàng)新是旅游規(guī)劃領域發(fā)展的迫切需要，隱性知識的傳遞管理是知識創(chuàng)新的重要來源。然而在我國旅游規(guī)劃發(fā)展中，知識管理尚屬于相對新興的領域，專門針對旅游規(guī)劃領域中隱性知識傳遞的研究較為欠缺。基于知識管理相關理論和已有研究基礎，筆者針對隱性知識在旅游規(guī)劃中的分類、傳遞模型、傳遞影響因素和傳遞策略進行研究，認為旅游規(guī)劃中隱性知識的傳遞大致可以分為三大過程，學校、政府、組織、個人等不同主體之間有不同的傳遞策略，是豐富旅游規(guī)劃知識管理研究領域、深化隱性知識研究的一種嘗試與探索，在一定程度上是對已有研究的一種完善和補充。但本文只是提出了定性的概念模型，在研究方法、研究范圍、其他研究變量因素的選擇上存在一定的局限性，這也是未來研究值得繼續(xù)發(fā)展和深化的方向。今后將繼續(xù)在以下幾個方面加強研究：一是將旅游規(guī)劃中隱性知識的獲取與傳遞作為一項專門問題來研究，二是構建旅游規(guī)劃隱性知識傳遞的評價體系，三是探討隱性知識傳遞因子之間的變量關系和內在機理。以此為旅游規(guī)劃知識創(chuàng)新這一現(xiàn)實問題提供更多的理論支撐和實證材料。