新媒體環(huán)境下企業(yè)輿論引導(dǎo)工作路徑探析

胡雯

摘 要：輿論引導(dǎo)有著重要的意義，特別是在新媒體飛速發(fā)展的當(dāng)下，輿論引導(dǎo)能對(duì)影響力較大的企業(yè)危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和反思。然而從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)企業(yè)輿論引導(dǎo)工作卻存在一定的問(wèn)題，影響輿論引導(dǎo)的效果。基于此，本文從新媒體對(duì)企業(yè)輿論引導(dǎo)的意義與功能入手，首先分析當(dāng)前企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在的主要問(wèn)題，然后探究新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的措施，希望可以借此給新媒體時(shí)代企業(yè)輿論引導(dǎo)工作完善的相關(guān)研究提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;輿論引導(dǎo);路徑

1 新媒體對(duì)企業(yè)輿論引導(dǎo)的意義與功能

新媒體引起了媒體行業(yè)的革命，首先新媒體的宣傳并不受到工具和版面的限制，而且參與的普通群眾也較多，每個(gè)個(gè)體既可以是內(nèi)容的傳播者，也可以是內(nèi)容的制作者，這雖然增加了信息審查的難度，但是它使得信息供給更加多元化，為各類企業(yè)危機(jī)事件的解決帶來(lái)了新的契機(jī)。其次，當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，因此對(duì)各類事件的知情權(quán)也更為重視，而新媒體能夠快速的聚合信息，在各類企業(yè)危機(jī)事件中有效地滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

在影響較為廣泛的企業(yè)危機(jī)事件中，新媒體能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息供給、預(yù)警和反思引導(dǎo)的功能，借助虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互來(lái)發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用。首先，新媒體信息供給較為及時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)，各種思想和觀點(diǎn)會(huì)碰撞，能讓公共事件的傳播效果得到有效的加強(qiáng)。關(guān)于公共事件的各類討論就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，能夠多方位立體化的展現(xiàn)出公共事件的始末。其次，新媒體還有預(yù)警的功能，在公共事件爆發(fā)之前，可憑借海量的用戶資源分析來(lái)形成信息網(wǎng)和輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)，準(zhǔn)確、及時(shí)的反映出各類可能出現(xiàn)的危機(jī)，對(duì)于科學(xué)分析危機(jī)與規(guī)避危機(jī)有著重要的作用。

2 當(dāng)前企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在的問(wèn)題

新媒體發(fā)展的時(shí)間還較短，因此企業(yè)借助新媒體開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作還不完善，其中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1輿論引導(dǎo)的方式簡(jiǎn)單

在傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)中，主要是借助電視、廣播和報(bào)紙等渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，很多企業(yè)習(xí)慣了用傳統(tǒng)的眼光來(lái)看待媒體，這就導(dǎo)致輿論引導(dǎo)的方式過(guò)于簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)公共事件后，企業(yè)相關(guān)人員將輿論引導(dǎo)片面的理解為壓制輿論和控制輿論，而沒(méi)有首先考慮從根本上解決問(wèn)題。另外，很多輿論引導(dǎo)都缺乏正確的方式，面對(duì)企業(yè)的輿論危機(jī)，簡(jiǎn)單的輿論引導(dǎo)模式并不能滿足當(dāng)前社會(huì)的需求。除此之外，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作還存在能力不足的問(wèn)題，很多工作人員在面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)常常會(huì)手足無(wú)措，輿論引導(dǎo)的水平和能力存在不足。

2.2企業(yè)信息公開(kāi)僵化與滯后

為了宣傳企業(yè)形象，我國(guó)很多企業(yè)都有自己的官方網(wǎng)站，而且也有微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)的賬號(hào)。但是從實(shí)際情況來(lái)看，信息公開(kāi)的落實(shí)程度并不理想，很多公開(kāi)的內(nèi)容與消費(fèi)者的期望并不相符。另外，在發(fā)生一些公共事件后，企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)的向消費(fèi)者公開(kāi)信息，這就給謠言的傳播留下了空間。在這種情況下，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作滯后會(huì)有較大的影響。

2.3輿論信息收集與分析機(jī)制不完善

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)事件的傳播有較大的不確定性，而且傳播速度也較快，這就導(dǎo)致輿情危機(jī)發(fā)生的可能性極大的提升。但是很多企業(yè)在面對(duì)負(fù)面的公共事件時(shí)普遍存在反應(yīng)遲緩的問(wèn)題，甚至很多相關(guān)人員束手無(wú)措。從本質(zhì)上來(lái)看，這是因?yàn)闆](méi)有建立起完善的公共輿論信息收集與分析機(jī)制，在危機(jī)發(fā)生前缺乏前瞻性的預(yù)警，危機(jī)發(fā)生后，也缺乏對(duì)信息的分析和研判，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)的方式十分簡(jiǎn)單，且公開(kāi)的信息滯后，最終錯(cuò)失最佳輿論引導(dǎo)的時(shí)間，使事態(tài)不斷的擴(kuò)大。

3 新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的路徑

3.1轉(zhuǎn)變理念與優(yōu)化方式

企業(yè)不應(yīng)該排斥和逃避新媒體，而是要善待與善用新媒體，這樣才能充分利用新媒體來(lái)進(jìn)行輿論引導(dǎo)。在這方面，企業(yè)首先要充分了解新媒體的特點(diǎn)，然后將企業(yè)各項(xiàng)宣傳工作與新媒體結(jié)合，以此來(lái)充分發(fā)揮新媒體在引導(dǎo)輿論方面的積極作用。當(dāng)然，企業(yè)要鼓勵(lì)消費(fèi)者自由發(fā)聲，特別是對(duì)于消費(fèi)者的各類意見(jiàn)和反對(duì)聲音要更為重視，否則反而會(huì)激發(fā)消費(fèi)者更多的不滿，使沖突進(jìn)一步升級(jí)。另外，企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到新媒體在監(jiān)督方面的作用，尊重消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)，正確看待消費(fèi)者借助媒體提出的意見(jiàn)和呼吁，這樣就能借助新媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的優(yōu)化。

3.2完善信息公開(kāi)機(jī)制

信息公開(kāi)能夠有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)，因此要鼓勵(lì)各企業(yè)通過(guò)新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，這樣能使信息公開(kāi)更為透明。在這方面，企業(yè)可通過(guò)新媒體平臺(tái)來(lái)設(shè)置溝通渠道，切實(shí)了解消費(fèi)者的需求與期望了解的信息，以此來(lái)增強(qiáng)信息公開(kāi)的及時(shí)性和內(nèi)容的針對(duì)性。

企業(yè)在借助新媒體進(jìn)行信息傳播和輿論引導(dǎo)時(shí)，也要?jiǎng)?chuàng)新形式，借助視頻、圖片等方式來(lái)使內(nèi)容更加新穎，以此來(lái)吸引消費(fèi)者的興趣。當(dāng)然，各類信息的闡釋也要注重符合消費(fèi)者的思維方式，這樣就能拉近與消費(fèi)者的距離，進(jìn)而增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的效果。

3.3新媒體信息的收集與分析

新媒體能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交互，因此它可成為消費(fèi)者意見(jiàn)收集的重要平臺(tái)。特別是對(duì)于企業(yè)而言，借助新媒體可了解消費(fèi)者的需求。對(duì)于企業(yè)輿論危機(jī)事件而言，它在爆發(fā)之前通常會(huì)有一定的表現(xiàn)，因此企業(yè)要重視新媒體平臺(tái)在信息收集方面的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，用更加開(kāi)明的態(tài)度來(lái)面對(duì)新媒體。另外，新媒體也可作為企業(yè)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，企業(yè)可借助新媒體來(lái)向消費(fèi)者發(fā)布信息，這樣能夠有效提高輿論引導(dǎo)的效率。需要注意的是，企業(yè)要避免在突發(fā)危機(jī)事件和敏感問(wèn)題上的缺席，一方面鼓勵(lì)消費(fèi)者自主發(fā)聲，另一方面也要保障消費(fèi)者的知情權(quán)，把各類事件向消費(fèi)者公開(kāi)，這樣才能有效避免矛盾的激化，同時(shí)減少謠言。

在各類輿論危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)也要對(duì)新媒體信息進(jìn)行收集和分析，找到矛盾的源頭，然后通過(guò)新媒體合理的引導(dǎo)輿論。在這方面要注意信息收集與分析的及時(shí)性，把握住輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)間，這樣能夠有效減少各類危機(jī)事件造成的恐慌等，讓消費(fèi)者快速的了解到整個(gè)事件的始末。當(dāng)然，還可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)設(shè)置預(yù)警模型，這樣就能更加準(zhǔn)確和高效的分析新媒體信息，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的危機(jī)，然后提前采取預(yù)防措施。這樣不僅能夠減少危機(jī)事件的發(fā)生，而且還能有效降低危機(jī)事件的影響。

3.4完善企業(yè)新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)

從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，部分企業(yè)在輿情引導(dǎo)中犯錯(cuò)誤的主要原因是新媒體素養(yǎng)不夠造成的，他們?nèi)狈?duì)新媒體的認(rèn)知，而且也不了解新媒體傳播的特點(diǎn)，因此造成輿論引導(dǎo)效果較差的問(wèn)題。針對(duì)這一方面，企業(yè)要建立健全新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)的機(jī)制，借助常態(tài)化的培訓(xùn)來(lái)改變相關(guān)人員落后的輿論引導(dǎo)觀念，當(dāng)然還要針對(duì)性培訓(xùn)輿論引導(dǎo)技巧，提高企業(yè)公關(guān)人員與消費(fèi)者溝通的能力。

為了提高企業(yè)危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的能力，還可在內(nèi)部制定應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件都要有相應(yīng)的輿論引導(dǎo)方案，這樣在發(fā)生危機(jī)之后相關(guān)人員才不會(huì)手足無(wú)措，能夠更好的把握輿論引導(dǎo)的時(shí)間，以此來(lái)強(qiáng)化輿論引導(dǎo)的效果。當(dāng)然，在企業(yè)內(nèi)部還要構(gòu)建意識(shí)傳播體系，優(yōu)化輿論引導(dǎo)工作中的媒體結(jié)構(gòu)，不斷擴(kuò)大主流媒體的優(yōu)勢(shì)，這樣當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)就能更為主動(dòng)在保障消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上化解負(fù)面輿論危機(jī)。

在發(fā)生危機(jī)事件之后，企業(yè)還要注重輿論引導(dǎo)的善后工作，對(duì)事件進(jìn)行細(xì)致的分析，結(jié)合收集到的各類信息來(lái)進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)新媒體來(lái)對(duì)事件進(jìn)行剖析，以此來(lái)減少危機(jī)事件的影響。

結(jié)語(yǔ)

新媒體是消費(fèi)者獲取信息和發(fā)表觀點(diǎn)的重要渠道，因此在新媒體時(shí)代，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作要充分考慮到新媒體信息傳播的特點(diǎn)，以此來(lái)加強(qiáng)在危機(jī)事件處理中的輿論引導(dǎo)作用。但是從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在方式簡(jiǎn)單、信息公開(kāi)僵化與滯后、輿論信息收集與分析機(jī)制不完善的問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，本文從轉(zhuǎn)變理念與優(yōu)化方式、完善信息公開(kāi)機(jī)制、新媒體信息的收集與分析、完善企業(yè)新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)四個(gè)方面總結(jié)了新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的路徑，希望可以借此給我國(guó)企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的優(yōu)化提供一定的參考。

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