球友圈運(yùn)動平臺優(yōu)化分析

唐荷花

（西安翻譯學(xué)院 陜西 西安 710043）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上,各個企業(yè)又相繼開發(fā)出各類不同的健身平臺，如，跑步、健身房、約球、培訓(xùn)、找教練/陪練、約場地等各類關(guān)于運(yùn)動方面的各種APP及應(yīng)用軟件,從而解決人們當(dāng)前需求。各個APP都有著相同或類似的地方，也都有從B2B到B2C最后再到O2O模式的整個流程過程。

1、我國健身體育產(chǎn)業(yè)及運(yùn)動平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1、我國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)城市，有一部分以高級技術(shù)人員、高級管理人員、自主經(jīng)營管理者為例的高收入群體為中國全民健身運(yùn)動的推廣做出了巨大的貢獻(xiàn)。

從市場方面來看，健身者對體育消費(fèi)的日益增加，市場將處于供求緊缺的情況，這將成為體育健身行業(yè)發(fā)展壯大的有力加速器；從質(zhì)量的方面上來看，隨著健身娛樂市場的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)市場不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)專業(yè)性、多樣化和全面性等特點。從政策角度看，政府會調(diào)控內(nèi)外經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，健身娛樂市場可以拉動居民的消費(fèi)水平，符合國家拉動內(nèi)需、激化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，政府可能會促進(jìn)這一動作。

1.2、我國健身運(yùn)動平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，網(wǎng)絡(luò)時代讓人們更加便捷的生活著，例如,出門不用帶現(xiàn)金，坐車有網(wǎng)絡(luò)約車軟件，體育運(yùn)動健身運(yùn)動也一樣。市場的需求，導(dǎo)致健身群需求增大,經(jīng)濟(jì)水平提升是健身快速發(fā)展的準(zhǔn)備階段。然而,目前的健身房業(yè)務(wù)仍以“年卡/季卡+私教”模式為主，一般健身房會員每一年的人均費(fèi)用約在10000元上下，不同城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同就會產(chǎn)生不同的健身行業(yè)的投資,健身消費(fèi)需要一部分的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高，人們也會重視自己的健康狀況，尤其是現(xiàn)代年輕人肥胖問題非常嚴(yán)重，家長以及社會群體都會得以重視，有一定消費(fèi)能力的群體會投資自己的身體。當(dāng)有更便捷的一種參與方式出現(xiàn)之后，那么將有更多的群體選擇更為便捷的參與形式。同時由圖1中顯示，2014年人群己經(jīng)突破了1000萬人通過運(yùn)動健康A(chǔ)PP，增速達(dá)到了111.2%；2015年中國超過2000萬人使用APP健身運(yùn)動，增速超過了92.1%；2016年有個體數(shù)達(dá)到3000萬以上，增長率超過70%；2017年達(dá)到5000萬人，同比增長極高；2018年達(dá)到7000萬人，同比增加34.3%。在未來幾年內(nèi)，用戶人數(shù)不斷增高，同時健身APP的需求也是急劇增加。

圖1 2014-2018年中國運(yùn)動健身APP用戶規(guī)模（萬人）及增長率

體育人口擴(kuò)張后將產(chǎn)生更多健康用戶,對健康場地的要求將不斷釋放。鍛煉雖然對運(yùn)動愛好者而言是非常有效的方法,但相對無味,所以更多消費(fèi)者尤其年輕人選擇了健身房,并在教練員的引導(dǎo)督促下進(jìn)行運(yùn)動訓(xùn)練,并借助在線健康視頻、健身APP等渠道加以改善。

球友圈就是一個很好的例子，它讓人們可以更加方便地對健身運(yùn)動進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)然一家獨大是不可能的，所以相繼各種平臺就不斷地爭相效仿，就形成了“百家爭鳴”的現(xiàn)象了，讓人們有了更多的選擇和消費(fèi)空間。

人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，不斷促使著更多的年輕人更加注重身體健康和體制機(jī)能。對于健身運(yùn)動又劃分為多種類型，通過圖2可以看出，羽毛球占41%，乒乓球占33%，籃球占25%，網(wǎng)球占17%，足球占17%，排球占13%。由這些數(shù)據(jù)也可以看出，每項運(yùn)動所占比重都不是很高，但大多數(shù)都受到場地的限制，而無法實現(xiàn)自己想要參與的項目。然而球友圈平臺，就可以借助自身場地預(yù)約此項功能，來滿足年輕人想?yún)⑴c哪項運(yùn)動就參與哪項運(yùn)動的心理。

圖2 2016年運(yùn)動人群經(jīng)常參加的運(yùn)動項目

2016年10月25日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，提出到 2030年建立起體系完整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的健康產(chǎn)業(yè)體系，強(qiáng)調(diào)重點發(fā)展全民健身及業(yè)余體育。2016年10月28日,國務(wù)院政府辦公室頒布 《有關(guān)發(fā)展健身休閑文化產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)若干意見》,指出盤活運(yùn)動場所資源,支持健康俱樂部發(fā)展,幫助符合要求的健康娛樂公司掛牌,并帶動社會投資健康娛樂領(lǐng)域,到2025年健康娛樂的行業(yè)規(guī)模將超過三萬億。

2、球友圈運(yùn)動平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展優(yōu)勢

球友圈隸屬于的北京市球友圈網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司，在2014年3月上線運(yùn)營，10月17日開始，組建團(tuán)隊開始研發(fā)“球友圈”APP。2015年3月24日，“球友圈”APP分別在AppStore和安卓市場正式上線，4月，OA及CRM上線。

在2015年6月,球友圈在上線之初便拿到了龍采資本機(jī)構(gòu)的一千萬元人民幣的天使融資,將此筆投資主要用作技術(shù)開發(fā)、大數(shù)據(jù)分析發(fā)掘、場館ERP管理系統(tǒng)、地推和用戶補(bǔ)貼等相關(guān)領(lǐng)域方面。而與同期,由中國球友圈發(fā)起的“2015球友圈杯網(wǎng)絡(luò)企業(yè)籃球競奪賽”也在首都航空航天大學(xué)校園舉辦。引來了百度、新浪、騰訊、搜房網(wǎng)、拉卡拉、喜樂航、AA租車等眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)參與,并獲得了來自其他資本機(jī)構(gòu)的A輪融資。同年7月，球友圈重金加入體育O2O紅包血戰(zhàn)，7月28日，球友圈注冊用戶過萬。

同時,球友圈也是一家綜合運(yùn)動社區(qū)與體育場館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺,為了解決線下體育場館在運(yùn)營上的問題,為線下的體育場館提供了ERP管理系統(tǒng),使管理過程更加簡單。同時線下約球服務(wù)更增加了社交的元素,使用戶有從現(xiàn)在的場地預(yù)訂向今后的比賽整合服務(wù)做轉(zhuǎn)變。

2.1、球友圈運(yùn)動平臺的現(xiàn)狀

主要從球友圈運(yùn)動平臺的功能、運(yùn)作流程、盈利模式和支付方式來逐一地介紹此平臺的詳細(xì)內(nèi)容。

在網(wǎng)站與APP端口有各項球類練習(xí)以及付費(fèi)學(xué)習(xí)預(yù)定：網(wǎng)球、籃球、乒乓球、臺球、保齡球、羽毛球、足球、高爾夫等各種球類；同時包含五大模塊：場地預(yù)定、教練預(yù)定、活動和大型賽事、球友社區(qū)、企業(yè)服務(wù)。

（1）場地預(yù)定。

在“場地預(yù)定”模塊中，顧名思義，是用來預(yù)約場地的，隨時隨地查找自己所在城市所有球類項目的所有場地，其中還可以詳實定位到自己所在區(qū)及具體的某一個或者幾個球類項目。

（2）教練預(yù)定。

和預(yù)定場地的流程一致，選擇好自己所心儀的教練，直接預(yù)約就可以了。

（3）活動和大型賽事。

公布目前所在地區(qū)已申報下來的大大小小球類活動事項及大型賽事，只需通過平臺查看，用戶對此如果感興趣，并且符合報名要求，即可參與報名，直至報名人數(shù)已滿或者是報名時間已截止，那么將會自動停止報名。

（4）球友社區(qū)。

（5）企業(yè)服務(wù)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工的身體健康問題了。很多企業(yè)的福利待遇中也增加了每年一次的體檢項目。但僅僅一年一次的體檢是解決不了員工的身體健康問題的，很多企業(yè)員工的運(yùn)動意識油然而生，只有運(yùn)動才能強(qiáng)身健體，只有運(yùn)動才能擁有健康的體魄。

綜上所述，整個預(yù)約流程快速簡單，直接明了，即使是一個使用新手也可以輕松掌握整個使用方法，讓用戶隨時隨地想運(yùn)動的時候都不會擔(dān)心沒有場地，給用戶多種場地、教練、陪練的選擇。即使出差在外地，突然想和同事鍛煉一下，同樣只用動動手指，即可以預(yù)約到自己心儀的場館，再也不用為想運(yùn)動、想鍛煉而沒有場館而煩惱了。

2.2、球友圈運(yùn)動平臺的發(fā)展優(yōu)勢

球友圈平臺在創(chuàng)立初期就對目標(biāo)市場群體進(jìn)行了調(diào)查和分析，通過對年齡、地域范圍、職業(yè)這個幾個方面對球友網(wǎng)的目標(biāo)群體進(jìn)行定位，最后確定的目標(biāo)群體是愛好球類的人員和關(guān)注員工企業(yè)健康的企業(yè)，針對這些確定的群體，我們在功能內(nèi)容上都會有一定的針對性。

隨著人們對健康越來越重視，球類的受眾群體也越來越廣泛，平臺在功能上對球類模塊的功能比較全面和豐富，同時在平臺上提供專業(yè)的球類教練聯(lián)系方式，并有專業(yè)人員來組織球類賽事，因為這個平臺是針對與球類專業(yè)的平臺，導(dǎo)致平臺上的使用用戶都是愛好球類運(yùn)動人群，這樣對于平臺來說，會更加的專業(yè)，對于喜歡球類的用戶，這個平臺對于其他平臺來說更加的專業(yè)化。

3、球友圈運(yùn)動平臺運(yùn)行中存在的問題

3.1、平臺同質(zhì)化嚴(yán)重

隨著健康被人們越來越重視，運(yùn)動平臺也開始呈上升趨勢出現(xiàn)，這就出現(xiàn)了激烈競爭，而在競爭中為了同一收入來源，各平臺之間就會出現(xiàn)模仿、抄襲、惡性競爭的情況并比較的嚴(yán)重。比如，類似的健身APP就有去運(yùn)動、羽球生活、趣運(yùn)動、尋球、約運(yùn)動、咕咚運(yùn)動、約球APP等大小不一的各類平臺。這些平臺中的功能主要是提供大型體育場館的預(yù)約和賽事門票和運(yùn)動設(shè)備的購買服務(wù)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使人們用手機(jī)就能找到附近的免費(fèi)和低價場地。

運(yùn)動類APP還遠(yuǎn)做得不像微信、微博等那樣，用戶黏性極強(qiáng)。因此它們的最早成功并且獲得大量使用者，往往是一個很具體、很垂直的功能正在發(fā)揮作用，比如，視頻課程教學(xué)、健步計位等，而這一類功能已經(jīng)非常技術(shù)化了，毫無強(qiáng)留屬性。最后，因為吸引新使用者，產(chǎn)品中添加了最直觀的互動屬性社交。這種屬性是大眾技術(shù)，任何的商品都應(yīng)該加，以至于在泛濫的時候缺少了各自的特點。

The velocity behavior confirms the statements given from Fig. 3, including Table 1.

3.2、用戶黏性不強(qiáng)

因為運(yùn)動平臺出現(xiàn)的時間比較短，整體的結(jié)構(gòu)還不是很全面，在眾多的運(yùn)動的平臺的使用過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些程序性的問題，比如，會出現(xiàn)掉線、數(shù)據(jù)丟失、打不開界面這些問題。這些問題都會給用戶帶來很多不便，尤其是對于預(yù)約了比賽的用戶，因此如果不能解決這些問題，而導(dǎo)致滿足不了用戶需要的時候，就直接導(dǎo)致了用戶的流失。

作為運(yùn)動平臺盈利方式就是廣告，所以多數(shù)的運(yùn)動平臺上面都是有廣告的，在廣告界面上，多數(shù)APP廣告是以旗艦廣告的形式呈現(xiàn)，用戶在使用的過程中，比較容易觸摸到廣告界面，影響用戶的使用，而點開這些廣告也會對用戶造成一定的流量損失，造成很多用戶對廣告有反感情素，這樣用戶的失去率將不斷地提高。

4、球友圈運(yùn)動平臺發(fā)展中存在的制約因素

4.1、球友圈運(yùn)動平臺知名度低

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,人類的日常生活也都已基本達(dá)到了現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化。同時由于人民的生活水平日益提高，更會去關(guān)心去重視精神層面的生活了。當(dāng)有一定的經(jīng)濟(jì)水平之后，可以滿足自己的精神需求之后，大部分的人們都會想到去消費(fèi)了，滿足精神需求的方法會有兩種的劃分，一個是旅游；另一個就是健身。而對于健身的人而言，無非就是看他們的關(guān)注角度了，有的人只喜歡跑步，有的人只喜歡游泳或者是單純力量型訓(xùn)練，有的人喜歡安靜的運(yùn)動，例如，瑜伽。也有一部分喜歡球類運(yùn)動，大部分也是對大眾的三種球類感興趣的比較多一些，三種球類分別是：乒乓球、羽毛球、籃球，這也是目前參與人數(shù)最多的三大球類。然而對這款A(yù)PP應(yīng)用移動端的下載量來看，使用者并不是很多，下載次數(shù)只有3000次，而相比較另一款跑步類APP應(yīng)用Keep下載量為2859萬次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于球友圈APP的下載量，由此也從側(cè)面體現(xiàn)出了球友圈知名度低的一大現(xiàn)狀。

圖3 （從左至右：球友圈、keep）

但是沒有一個場館與其合作或者合作了，僅僅只有其中一兩家甚至只有一家只針對于某一項球類運(yùn)動所提供的單一場館，這就造成了不便。例如，一個北京市的用戶前往成都出差，想打羽毛球，需要找一個陪練，在預(yù)約一個場館，然而定位至成都之后就會發(fā)現(xiàn)成都市只有府河音樂花園網(wǎng)球俱樂部這樣一家網(wǎng)球場館，并沒有羽毛球及其他球類場館及教練，這就讓用戶無法體驗到這種運(yùn)動平臺所帶來的方便、快捷。

4.2、制約用戶體驗的環(huán)境因素

運(yùn)動類智能運(yùn)動場館將通過整合需要方與供應(yīng)方，省去了其中的復(fù)雜過程，讓使用者以最快的速率、最小的成本尋找理想的健身場所，從而實現(xiàn)了雙方合作最大效率化，這才是開發(fā)這款根本目的。除了作者本人的體驗感之外，還有相對的一些用戶體驗完之后也有一個評價，總結(jié)起來，基本都是以下幾點：（1）覺得場館預(yù)定的費(fèi)用偏高；（2）到了預(yù)定的時間了，到達(dá)目的的發(fā)現(xiàn)沒有場地，場地被占用；（3）預(yù)定的教練費(fèi)用也相對偏高，有的費(fèi)用不僅高，而且教練自身技能水平一般，甚至教學(xué)態(tài)度惡劣；（4）還有就是直接表明程序不專業(yè);（5）還有用戶表明外地出差，查找場地需要預(yù)約，找不到相關(guān)可以預(yù)約的場館。

所以，綜上種種管理水平的欠缺，就造成了大量的用戶體驗感較差，最終導(dǎo)致用戶留存率低。

4.3、缺乏個性與特色

對于當(dāng)代用戶健身需求越來越大的時代，每一個平臺都必須要有自己獨特的特色才可以吸引到用戶，只有這樣才有望發(fā)展成為長期固定的客戶群體。在這里，用戶發(fā)表自己的鍛煉心得或者是和別人探討問題?？偠灾?，極其的方便快捷。

球友圈運(yùn)動平臺只針對用戶球類預(yù)定，約球做出相對應(yīng)支持，而沒有其他的特色可以吸引用戶，除了約定場館，預(yù)定教練/陪練之外，沒有特色的興趣群組可以參與互動討論，沒有個性化的東西可以吸引到用戶。

5、球友圈運(yùn)動平臺的市場發(fā)展與對策

5.1、采取多元化營銷策略

針對球友圈運(yùn)動平臺知名度低的問題給出了線上推廣和線下推廣的兩種方式，從而提升球友圈運(yùn)動平臺的知名度。

除了線上各項推廣渠道以外，對于線下：（1）當(dāng)所在城市有大型活動賽事的時候，可以提供贊助服務(wù)，以提高此平臺在球類平臺中的知名度；（2）可以關(guān)注各項公益活動，給予一定的贊助也可樹立自身品牌；（3）可以與所在城市的線下商城合作，例如，平臺內(nèi)需要舉行一次企業(yè)友誼賽事，需要訂購大批量運(yùn)動裝備，就可以和線下商鋪合作，以優(yōu)惠價格提供裝備，同時也需要合作方贊助活動紀(jì)念品，在紀(jì)念品上印上球友圈的標(biāo)志，以此方式推廣平臺。

5.2、加強(qiáng)售后服務(wù)體系

用戶平臺體驗感差，其中極其大的一部分原因是因為平臺的售后服務(wù)模塊實效性過低。為此，基于用戶需求，增強(qiáng)用戶體驗度，可以為平臺開通線上線下兩種的客服通道：第一種，線上客服通道是在線聊天的形式，當(dāng)用戶對于某一項預(yù)定存在疑問的時候，可以直接通過此方法來聯(lián)系到專業(yè)工作人員；第二種，線下通道指的就是用戶已預(yù)定好場館，到達(dá)目的地之后存在疑問，可直接和場館工作人員溝通解決問題。從而更加快速地了解到用戶需求，加速平臺升級，以完善平臺中所存在的漏洞。

對于球友圈運(yùn)動平臺現(xiàn)階段平臺，可以通過技術(shù)部分，APP開發(fā)者將平臺界面做進(jìn)一步優(yōu)化，平臺頁面制作精美一些，讓用戶使用從第一感官上接受此平臺。

5.3、策劃不同季節(jié)活動

針對不同季節(jié)推出不同活動賽事，例如，春秋季節(jié)溫度適宜，可推出相應(yīng)室外的運(yùn)動賽事及企業(yè)聯(lián)誼賽等；夏冬季節(jié)室內(nèi)外溫差太大，可發(fā)布室內(nèi)的線下活動和比賽,以便于充分調(diào)動用戶的興趣,不管是在春夏秋冬哪一個季節(jié),均能保持平臺活動。

5.4、提供個性化服務(wù)

目前針對球友圈運(yùn)動平臺，它的功能過于局限，僅僅針對球類項目的一個延伸。為此，為提高用戶的平臺體驗感，可增加個多項新功能。首先，可記錄用戶每天鍛煉的一個數(shù)據(jù)，長期記錄，有利于用戶分析自身運(yùn)動數(shù)據(jù)；其次，可以添加養(yǎng)生模塊，也可添加瘦身塑形，對此平臺可推出專業(yè)化的課程，用戶可自行選擇；最后，可添加具有針對性訓(xùn)練的項目課程，例如，力量型訓(xùn)練。

6、結(jié)語

通過對球友圈體育平臺的深入研究和剖析,從市場需求以及體育應(yīng)用中的痛點、困惑入手,解析了網(wǎng)絡(luò)體育平臺的應(yīng)用探索，力圖通過“互聯(lián)網(wǎng)+”為社區(qū)、學(xué)校、健身俱樂部、戶外體育運(yùn)動等體育運(yùn)動產(chǎn)業(yè)有關(guān)的需求者們提供互聯(lián)網(wǎng)體育運(yùn)動的應(yīng)用與開發(fā)，通過線上線下兩種推廣方式推廣此平臺，提高用戶體驗感，為體育運(yùn)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局與趨勢探索助力。