王艷玲 肖婭茹 李建華 王元換 甘永琴

摘要：目的：探究護患溝通技能在護理工作中的應(yīng)用價值。方法：此次271 例研究對象是2021年5月至 2021年9月收治我科的住院患者，以護患溝通技能應(yīng)用時間節(jié)點分組，實施前收治的131例為參照組，實施后收治的140例為觀察組，對比兩組對護理工作的滿意度。結(jié)果：觀察組焦慮評分低于參照組（P<0.05）;護理滿意度高于參照組（P<0.05）。結(jié)論。護患溝通技能在護理工作中效果顯著。

關(guān)鍵詞：護患溝通技能;護患糾紛;發(fā)生率

【中圖分類號】? R47【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）17--01

近年隨著醫(yī)療改革工作的不斷深入、推進，醫(yī)院之間競爭也在無形中不斷加劇，患者對于護理要求也隨之增加、提高。近年，醫(yī)患糾紛問題屢見不鮮，不僅影響了醫(yī)院的整體評價，也給醫(yī)護人員、患者帶來了嚴重影響，為進一步提高患者對護理工作的認可與信任，除去不產(chǎn)生護患糾紛外，還應(yīng)建立良好護患關(guān)系[1-2]。為此，本次以護患溝通技能作為切入點，旨在探究護患溝通技能在護理工作應(yīng)用中的臨床價值，現(xiàn)將結(jié)果匯總?cè)缦隆?/p>

1 資料與方法

1.1一般資料

本次納入271例患者，時間2021年5月至 2021年9月，以護患溝通技能應(yīng)用時間節(jié)點分組，實施前收治的131例為參照組，實施后收治的140例為觀察組。參照組中男女比例52：79，年齡56～54（42.5±18.5）歲;觀察組中男女比例53：87年齡51～52（43.5±19.0）歲，兩組患者從臨床資料對比，無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

參照組給予常規(guī)護理，詢問患者基本情況，引導(dǎo)患者進入病房，告知患者各項制度、環(huán)境及設(shè)施;物品放置、作息時間、介紹護士長、主管醫(yī)生和護士、防火防盜、防滑、防跌倒墜床、基本飲食;藥物名稱、用法、時間、作用、副作用、檢查項目目的及注意事項等，口頭普及疾病知識，簡單解答患者的提問。

觀察組在參照組基礎(chǔ)之上，給予護理溝通技能，措施如下：

（1）首先護理人員建立“以患者為中心”的服務(wù)理念，在接診中舉止文明、儀態(tài)得體，在與患者交流中熱情大方、積極主動，樹立良好的護理形象，為患者留下良好的印象，減輕患者的陌生感和不安感，溝通過程中給予患者充分尊重與愛心，始終保持積極主動的態(tài)度，令患者充分感受到被尊重與重視。

（2）尊重患者之間存在的差異性，采取不同溝通方式，例如比較暴躁、氣憤患者，主動對患者氣憤、暴躁原因進行詳細了解，并針對性向患者提供護理服務(wù)或是采取更為專業(yè)的護理服務(wù)給予安撫，并叮囑患者平靜、平和情緒也是保障病情快速康復(fù)的關(guān)鍵所在。對于存在抑郁、焦慮情緒的患者，增加溝通交流次數(shù)，并詢問家屬患者日常興趣愛好，采取鼓勵性語言，在患者表達時保持沉默與傾聽，以便令患者感知獲得尊重、支持與關(guān)懷。對于存在語言障礙的患者，可采用圖片、視頻等更加直觀的方式進行交流。

（3）護患溝通過程中，為進一步保障溝通的有效性，護理人員對患者陽性體征、用藥、治療情況詳細掌握，溝通過程中，采取通俗易懂的語言為患者解釋病癥和治療方法，根據(jù)患者病情進行健康教育指導(dǎo)，通過反問的方式了解患者及家屬掌握的程度，進行針對性地講解。做好書面的良好溝通，運用思維導(dǎo)圖編寫專科疾病知識、宣傳圖示或詩詞等，內(nèi)容通俗，體現(xiàn)大多數(shù)病人的健康衛(wèi)生知識需求。

1.3觀察指標

（1）焦慮情緒，采用焦慮（SAS）量表，百分制，焦慮程度與分數(shù)呈正比;（2）護理滿意度，采取我院自制評分表，滿意度評價標準如下：①很滿意：95～100分;②滿意：81～94分;③一般：62～80分? ④不滿意評分<40分 ⑤很不滿意：評分<20分，滿意度=（①+②）/n×100%。

1.4統(tǒng)計學分析

采用SPSS16.0的統(tǒng)計軟件處理實驗所得的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進行t或卡方校驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 SAS分

護理前，兩組SAS評分無差異（P>0.05）;護理后，觀察組SAS評分低于參照組（P<0.05），詳細見表1.

2.2 護理滿意度

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳細見表2.

3 討論

近年，關(guān)于醫(yī)院各類糾紛問題層出不窮，故而也令整個社會對于醫(yī)院的服務(wù)提出了更高要求與關(guān)注，因此醫(yī)院需轉(zhuǎn)變醫(yī)護服務(wù)理念，做到以患者為中心，給予充分尊重與關(guān)懷，從而進一步提高患者、民眾、社會對醫(yī)院服務(wù)的整體評價[4]。

護理溝通為醫(yī)院最為日常的行為活動之一，表面看為簡單每日重復(fù)的護理工作，但確是護理人員展現(xiàn)護理能力、護理服務(wù)理念、護理技術(shù)的體現(xiàn)。掌握有效的護患溝通技巧，可有效在日常護理中避免并化解出現(xiàn)的護理糾紛，并令患者充分感受醫(yī)院的人文關(guān)懷，從而提高對護理服務(wù)的評價[5-6]。同時，良好的護理溝通技能是在相互信任、依賴為基礎(chǔ)的前提下進行，同樣肢體表達、語言也可讓患者保持身心舒暢，提高治療依從性。本次結(jié)果中，給予護患溝通技能的觀察組，SAS評分低于參照組，護理滿意度高于參照組，由此可說明，護患溝通技能在護理工作中的實用性。

因此，護理溝通技能對于護理工作具有實施價值，可提高護理質(zhì)量，獲取患者認可、信任，同時緩解不良情緒，適用推廣。

參考文獻：

陳小芳，楊珠英，蔣秀玲，鄭曉萍，林鈴，陳穎萍.人際溝通分析理論提升護士護患溝通能力的效果評價[J].護理實踐與研究，2022，19（4）：605-608.

羅春鳳，蘇真嬌，郭子濤，龍鳳嬌，陶紅梅，萬麗紅.肺癌化療患者感知護士關(guān)懷性溝通能力與護士關(guān)懷行為現(xiàn)狀及其相關(guān)性[J].現(xiàn)代臨床護理，2021，20（9）：8-13.

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李玉紅，魏紅英，肖孟鵑.體驗式教學在本科實習護生人文關(guān)懷及護患溝通能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].黑龍江醫(yī)學，2021，45（3）：319-321.