網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新分析

胡娟娟

摘 要：現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)模式出現(xiàn)了巨大變化。本文將立足于實(shí)際角度，對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作問(wèn)題和創(chuàng)新發(fā)展方案予以詳細(xì)分析和闡述，希望借此不斷提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，在提升受眾滿意度的同時(shí)，促進(jìn)公共圖書館未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；讀者服務(wù)；工作；創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書館在館藏結(jié)構(gòu)方面和讀者需求方面以及服務(wù)方面均發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式，已難以契合于現(xiàn)如今讀者的閱讀需求。將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用在圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新上，已然成為了現(xiàn)階段公共圖書館滿足讀者需求、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必然之舉。

一些公共圖書館通過(guò)建立學(xué)科館員制度和促進(jìn)信息共建共享等，之后在此基礎(chǔ)上為廣大讀者提供針對(duì)性服務(wù)和開放型服務(wù)，其收效甚是明顯，讓讀者可以享受到多樣化的閱讀服務(wù)。但是在一些公共圖書館的讀者服務(wù)工作中，常存在館藏資源有限和服務(wù)內(nèi)容單一以及人才質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等一系列問(wèn)題，如若不及時(shí)處理，就勢(shì)必會(huì)影響到公共圖書館的讀者服務(wù)成效，繼而限制公共圖書館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作所產(chǎn)生的一系列新變化

（一）館藏結(jié)構(gòu)有變

公共圖書館傳統(tǒng)館藏類型普遍以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主。處在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，公共圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，衍生出了“紙質(zhì)文獻(xiàn)+電子文獻(xiàn)+網(wǎng)絡(luò)信息文獻(xiàn)”的格局。以河南省各市縣圖書館為例，各館文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出了顯著的多樣化特點(diǎn)，紙質(zhì)文獻(xiàn)占比和數(shù)字文獻(xiàn)占比不相上下。和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源相比，電子文獻(xiàn)資源具備著存儲(chǔ)量大、內(nèi)容新穎、更新速度快、易攜帶等諸多優(yōu)勢(shì)，備受廣大讀者歡迎。很多公共圖書館正在持續(xù)加強(qiáng)電子資源建設(shè)，譬如河南省圖書館就對(duì)電子圖書收藏和電子期刊收藏工作頗為重視，ilas書目數(shù)據(jù)庫(kù)、中州文化攬勝數(shù)據(jù)庫(kù)、大成老舊刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、新農(nóng)村致富之路數(shù)據(jù)庫(kù)、河南地方戲曲數(shù)據(jù)庫(kù)均相繼建設(shè)完成。

（二）讀者需求有變

在公共圖書館的傳統(tǒng)運(yùn)作模式中，讀者服務(wù)對(duì)象始終都是處在特定的地域范疇內(nèi)，讀者服務(wù)對(duì)象一般來(lái)說(shuō)都比較穩(wěn)定和集中。但處在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境下則大有不同，讀者足不出戶便可享受到公共圖書館的線上服務(wù)，此時(shí)公共圖書館的讀者服務(wù)范圍日益拓寬，服務(wù)半徑也得到了大幅度的延展。需要注意的一點(diǎn)是，公共圖書館讀者來(lái)源甚是廣泛，文化程度不同的讀者，對(duì)信息的需求也各不相同。在信息需求載體上，老年人青睞于報(bào)紙雜志，而青少年則青睞于電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源。在信息需求內(nèi)容方面，偏科研型的讀者更習(xí)慣于使用經(jīng)過(guò)深加工的多樣化數(shù)據(jù)資源，希望由此去獲得專業(yè)領(lǐng)域中更為全面性、系統(tǒng)化的知識(shí)內(nèi)容，但一般化讀者則比較傾向于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源查閱。

（三）服務(wù)環(huán)境有變

公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，通常都拘泥在館內(nèi)。但處在全開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之下，現(xiàn)在的社會(huì)擁有著極強(qiáng)的開放化特征，各類信息大批量的涌現(xiàn)且信息傳遞速度和更新速度極快，整個(gè)信息社會(huì)儼然變成了一個(gè)巨大無(wú)比的信息超市，廣大人民群眾對(duì)于信息而言有著更高的自主選擇權(quán)利。處在信息化時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，公共圖書館信息中心的地位慢慢被淡化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館所面臨著的一系列問(wèn)題

（一）館藏資源有限

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，閱讀不再受時(shí)間和空間這兩項(xiàng)因素的限制，讀者能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息查詢，可通過(guò)使用平板電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)終端去享受線上服務(wù)?？v觀現(xiàn)狀不難看出，一些基層地區(qū)的公共圖書館，館藏文獻(xiàn)總量為數(shù)不多，并且知識(shí)文獻(xiàn)更新速度有些滯后，如此便難以更為全面的滿足讀者閱讀需求，后續(xù)亦會(huì)限制公共圖書館未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)容比較單一

時(shí)至今日，社會(huì)正處在變革和轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，繽紛多樣的審美思潮和閱讀趣味，對(duì)廣大人民群眾的文化生活帶來(lái)了巨大沖擊，讀者文化需求千差萬(wàn)別，有的人喜歡閱讀經(jīng)典，而有的人則喜歡現(xiàn)代言情，有的人樂(lè)于進(jìn)行電子閱讀，而有的是則青睞于視聽欣賞。多年以來(lái)，公共圖書館所提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，普遍以圖書館借閱為主，后來(lái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大范圍普及，電子閱覽模式應(yīng)運(yùn)而生，但電子閱覽室所適用的讀者漸漸接近于飽和，再就是很多基層地區(qū)的公共圖書館，沒(méi)有對(duì)特殊閱讀群體的閱讀需求加強(qiáng)關(guān)注。對(duì)于廣大讀者來(lái)說(shuō)，他們需要的是豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，但事與愿違，很多圖書館并未基于受眾閱讀需求和興趣偏好去為之提供針對(duì)性的線上服務(wù)、線下服務(wù)，如此就會(huì)導(dǎo)致讀者滿意度下降，受眾數(shù)量不斷減少。

（三）館員崗位素養(yǎng)有待提升

處在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代背景下，公共圖書館正在努力進(jìn)行著轉(zhuǎn)型升級(jí)，此時(shí)的館員對(duì)圖書館可持續(xù)發(fā)展而言，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，與此同時(shí)，這也對(duì)館員的崗位素養(yǎng)提出了更為嚴(yán)格的要求，其務(wù)必要具備著扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底，還要擁有良好的職業(yè)態(tài)度，更要具備優(yōu)秀的實(shí)踐服務(wù)能力。但縱觀現(xiàn)狀不難看出，在一些基層地區(qū)的公共圖書館中，有著圖書館學(xué)和圖書情報(bào)以及信息資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)履歷的人才不是很多，加之知識(shí)結(jié)構(gòu)遲遲沒(méi)有更新，館員的崗位創(chuàng)新意識(shí)不足、創(chuàng)新能力不夠等，這些都會(huì)對(duì)圖書館讀者閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升造成不良影響，使得廣大讀者的閱讀需求難以被更好的滿足。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新方案

（一）加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè)力度

構(gòu)建新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館可謂至關(guān)重要，如此才能做到與時(shí)俱進(jìn)，使公共圖書館不被時(shí)代所淘汰。在此期間，政府和省級(jí)文化單位一定要全面發(fā)揮出牽線帶頭作用，基于國(guó)家頂層的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目建設(shè)要求，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)等充分利用，之后在此基礎(chǔ)上和公共圖書館各項(xiàng)事業(yè)相互融合起來(lái)，創(chuàng)建出嵌入式、協(xié)作化的公共圖書館線上服務(wù)平臺(tái)。處在新時(shí)期背景下，我們應(yīng)盡快制定出公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見以及協(xié)作運(yùn)行方案等，期間要對(duì)和公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”相聯(lián)系的法律法規(guī)、規(guī)范條例、管理制度等進(jìn)行深入性整改，切實(shí)處理好信息安全問(wèn)題以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題等。再就是要和本地文化館、美術(shù)館、藝術(shù)館之間加強(qiáng)合作，對(duì)一系列的文化資源進(jìn)行高度整合，實(shí)現(xiàn)資源共建、共享之目標(biāo)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館建設(shè)真正納入到本地公共文化工作任務(wù)部署程序中來(lái)，這樣才能切實(shí)提升公共圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)成效，繼而更好更優(yōu)的為民服務(wù)[1]。

（二）轉(zhuǎn)變之前的被動(dòng)服務(wù)模式，大力推行主動(dòng)服務(wù)模式

眾所周知，公共圖書館日常需要接待大量的讀者，館員工作量較大，若能夠有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，那么館員工作壓力也能夠得以減輕，并且其工作主動(dòng)性也才能夠得到大幅度提升。正確的做法是，公共圖書館要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行充分的利用，對(duì)進(jìn)出公共圖書館的讀者，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行全方位、多角度的分析，期間要基于不同地區(qū)和不同時(shí)間等要素，詳細(xì)且準(zhǔn)確的劃分讀者群，對(duì)各類讀者的各類閱讀需求做出精準(zhǔn)判斷，然后為他們提供精細(xì)化、主動(dòng)化的閱讀推廣服務(wù)。新時(shí)期的公共圖書館，一定要對(duì)文獻(xiàn)資源檢索服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，期間要對(duì)公共圖書館館藏文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)整理和掃描，而后還要注重特色館藏資源建設(shè)，創(chuàng)設(shè)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，打造極具特色且受歡迎的信息資源，后續(xù)還要在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源共享。還需要特殊注意的一點(diǎn)是，公共圖書館方面要為讀者提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，館員要負(fù)責(zé)和讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)和交流，這樣才能第一時(shí)間了解讀者動(dòng)態(tài)，之后在此基礎(chǔ)上便可對(duì)日后的資源采購(gòu)方案進(jìn)行調(diào)整、對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)去提升讀者對(duì)圖書館的服務(wù)滿意程度。關(guān)鍵點(diǎn)在于要做到線上線下并舉，這樣才能滿足無(wú)法到館讀者的閱讀需求，開辟出線上閱讀服務(wù)主陣地。

（三）加強(qiáng)讀者服務(wù)培訓(xùn)力度

因?yàn)檫M(jìn)入公共圖書館閱讀的讀者，通常在年齡層次和認(rèn)知能力方面均存在著顯著差異，而這些讀者在數(shù)字閱覽方面和信息檢索方面也有著各自不同的需求。與此同時(shí)，對(duì)于讀者而言，無(wú)論是新事物，還是新服務(wù)，都需要他們慢慢去接受。再者，網(wǎng)絡(luò)信息資源甚是豐富，讀者進(jìn)行信息檢索就如同大海撈針一般，所以新時(shí)期的公共圖書館有必要對(duì)廣大讀者進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)講解和技能培訓(xùn)。在此期間，公共圖書館要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)勤加利用，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的運(yùn)行，由專業(yè)化館員去進(jìn)行讀者分類，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者最迫切需要的服務(wù)予以深度分析，之后在此基礎(chǔ)上按照讀者年齡和讀者文化程度以及讀者對(duì)新事物的接受能力等信息，精細(xì)化的開展讀者培訓(xùn)服務(wù)工作，這樣才能進(jìn)一步的去提升公共圖書館資源利用效率，切實(shí)強(qiáng)化公共圖書館的讀者服務(wù)成效[2]。

（四）優(yōu)化館員制度，從根本上提升館員崗位修養(yǎng)

國(guó)家在《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中明確指出了要持續(xù)加強(qiáng)基層地區(qū)公共文化人才隊(duì)伍建設(shè)，為地區(qū)公共文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。處在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代背景下，公共圖書館若想開創(chuàng)出讀者服務(wù)新格局，關(guān)鍵點(diǎn)在于提升館員的服務(wù)水平，應(yīng)竭力打造一支能力和素養(yǎng)兼?zhèn)涞膬?yōu)秀館員隊(duì)伍。較為正確的做法是，應(yīng)對(duì)館員繼續(xù)教育體系進(jìn)行有效的建立健全，而后還要及時(shí)創(chuàng)設(shè)人才考核機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制等，在此期間，館員不單單要努力學(xué)習(xí)圖書資料方面的知識(shí)以及技能，還要對(duì)信息技術(shù)和新媒體技術(shù)等加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力去提升自身的數(shù)字化服務(wù)能力。館員要通過(guò)自我學(xué)習(xí)和外出參加培訓(xùn)等為自己充電，要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，還要始終保持著專業(yè)敏感度，再有就是要強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，敢于接受新事物、勇于面對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，讓自己成為一名復(fù)合型的人才，繼而為公共圖書館讀者服務(wù)工作的高效開展貢獻(xiàn)力量。公共圖書館方面還要對(duì)館員聘任機(jī)制進(jìn)行有效的完善，無(wú)死角的落實(shí)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制，在此期間要促進(jìn)館員競(jìng)爭(zhēng)上崗，既要設(shè)置聘期，還要做到“定期+不定期”的人力資源考核，這樣才能從根本上提升廣大公共圖書館館員的崗位工作主動(dòng)性和積極性?？偟膩?lái)說(shuō)，提升公共圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)不可一蹴而就，這是一項(xiàng)復(fù)雜化、系統(tǒng)化的工程，務(wù)必要有一套行之有效的機(jī)制、規(guī)劃做保證，這樣才能促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步攀升，在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，提升讀者滿意度。

（五）做好一系列的宣傳推廣工作

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)公共圖書館建設(shè)模式、發(fā)展機(jī)制，難以適應(yīng)讀者需求和社會(huì)發(fā)展需求，所以作為新時(shí)期的公共圖書館館員，就務(wù)必要投入更多的時(shí)間和精力，積極的進(jìn)行讀者服務(wù)方案創(chuàng)新。館員要面向讀者，主動(dòng)宣傳網(wǎng)絡(luò)圖書館的多樣化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，讓更多人了解網(wǎng)絡(luò)圖書館，使用網(wǎng)絡(luò)圖書館，使之享受到優(yōu)質(zhì)的線上閱讀服務(wù)。再就是館員要形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)思想，利用線上渠道，積極宣傳公共圖書館的各種服務(wù)種類、活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)推送，讓更多人能夠第一時(shí)間獲取圖書館的活動(dòng)資訊，吸引更多人參與到圖書館所開展的多樣化閱讀推廣活動(dòng)中來(lái)[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式現(xiàn)已被引入到各地的公共圖書館讀者服務(wù)建設(shè)中來(lái)，作為新時(shí)期的公共圖書館，一定要清楚當(dāng)前自身所面臨的困境，盡快的完成升級(jí)發(fā)展，改變一成不變的傳統(tǒng)服務(wù)模式，開創(chuàng)出“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的全新發(fā)展格局，并要始終秉承“以讀者為本”的基本原則，全面彰顯出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，再就是要?jiǎng)?chuàng)新宣傳模式、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，如此才能有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公共圖書館未來(lái)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]班怡貞.新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（13）：104-106.

[2]王偉.全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務(wù)分析[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（14）：99-101.

[3]王先飛.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘，2022（13）：103-105.