王長(zhǎng)瀟?王瀟婉?楊立奇

【內(nèi)容摘要】智媒時(shí)代，信息有著多樣化的傳播渠道和多元化的傳受主體，網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度進(jìn)一步加大，如何根據(jù)社會(huì)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)媒體用戶的差異化影響進(jìn)行分類管理和科學(xué)引導(dǎo)是政府和媒體行業(yè)共同關(guān)注的重要問(wèn)題。本研究基于對(duì)陜西省9所高校大學(xué)生群體所進(jìn)行的抽樣問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，借鑒感知價(jià)值理論，對(duì)不同媒介平臺(tái)和媒體渠道的性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生差異化影響的感知價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行了探討與分析。

【關(guān)鍵詞】性別議題;網(wǎng)絡(luò)輿情;感知價(jià)值;差異化影響

一、引言

近年來(lái)，性別議題的社會(huì)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，事件中的女主角在多元媒介空間被打上不同的標(biāo)簽引發(fā)網(wǎng)民熱議。例如西安地鐵事件中被列車保安推拽至衣不蔽體趕出車廂的“低素質(zhì)”女乘客、貨拉拉事件中跳車身亡的“不理智”女生、泰安女職員被害事件中“不懂變通”的女碩士，以及更早的“清華學(xué)姐事件”中“充滿心機(jī)和惡意”的女性等等。事件相關(guān)信息在深度融合、高度聯(lián)結(jié)的新媒介平臺(tái)上激起了網(wǎng)民一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于性別話題的言語(yǔ)狂歡，進(jìn)而引發(fā)了性別對(duì)立與群體極化等不良現(xiàn)象。

作為新媒體用戶先驅(qū)群體的高校學(xué)生善于借助社交媒體和信息技術(shù)獲取新聞、發(fā)表觀點(diǎn)、溝通交流、轉(zhuǎn)發(fā)傳播等，而“事件輿情在這一群體中呈現(xiàn)出擴(kuò)散速度快、觀點(diǎn)多樣化、語(yǔ)言行為情緒化、控制難度大、社會(huì)影響范圍廣的特點(diǎn)”。①因此，本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查揭示性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生造成的差異化影響，并基于調(diào)查結(jié)果從信息內(nèi)容和媒介使用角度，對(duì)感知價(jià)值與差異化影響結(jié)果之間的關(guān)系做進(jìn)一步質(zhì)化分析和理論闡釋，以期為培養(yǎng)和提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)、正確引導(dǎo)輿情走向提供一定的參考和借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述與研究問(wèn)題

（一）性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響

大學(xué)階段是青年人由校園走向社會(huì)的過(guò)渡期，大學(xué)生仍處于身心發(fā)展階段，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在深度嵌入人類日常生活的媒介擬態(tài)環(huán)境中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不斷增強(qiáng)。曾隱匿于私人空間的性別議題事件，如暴力行為、性騷擾、性別歧視等經(jīng)由不同媒體渠道進(jìn)入公眾視野，“在多元話語(yǔ)碰撞的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被重新激活，引發(fā)了人們對(duì)社會(huì)秩序、權(quán)益保障、倫理道德、制度法規(guī)等與公眾切身利益密切相關(guān)話題的討論”，②也使大學(xué)生群體深度卷入對(duì)社會(huì)和未來(lái)的擔(dān)憂。處于復(fù)雜輿情干擾中的學(xué)生容易產(chǎn)生焦慮、恐慌、憤怒等負(fù)面情緒，是非判斷能力被削弱，甚至參與不良的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)，進(jìn)而影響其心理的健康發(fā)展和學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。

有學(xué)者曾通過(guò)媒介話語(yǔ)的生產(chǎn)方式探討性別議題事件產(chǎn)生的影響，并從思想政治教育角度和媒介使用角度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生群體的消極作用。由于當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀呈現(xiàn)出鮮明的個(gè)體差異，因此，同樣的事件和輿情類型對(duì)不同類型的個(gè)體也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。于是，本文首先從微觀層面分析性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生情緒、行為、媒介使用和選擇、媒介信任方面的影響程度，差異化表現(xiàn)等，提出第一個(gè)研究問(wèn)題，性別議題社會(huì)事件對(duì)大學(xué)生群體是否存在差異化影響，具體體現(xiàn)在哪些方面？

（二）感知價(jià)值的應(yīng)用和理論維度

感知價(jià)值理論源于經(jīng)濟(jì)管理學(xué)領(lǐng)域，是指“顧客在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中所感受到的功能性、效用性、服務(wù)性、社會(huì)及情感利益等綜合形成的主觀信念”，③是“得失向度、多維角度兼?zhèn)涞暮饬繕?biāo)準(zhǔn)”。④由于新媒介環(huán)境下的媒介、媒體與受眾之間是多元?jiǎng)討B(tài)的交互關(guān)系，受眾擁有更多主觀決定權(quán)，尤其是在大學(xué)生這一同質(zhì)化群體中，同類別事件輿情產(chǎn)生的差異化影響主要與個(gè)體特征和媒介素養(yǎng)有關(guān)。感知價(jià)值理論可以很好地從個(gè)人特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷、知識(shí)積淀、認(rèn)知態(tài)度、興趣偏好等層面解釋差異化現(xiàn)象。它不僅包含了“認(rèn)知—情感—行為”的邏輯鏈條，更關(guān)注個(gè)體主觀價(jià)值傾向，尤其是在被引入不同的學(xué)科領(lǐng)域之后，其“維度劃分各異，可以解釋的現(xiàn)象也不盡相同，具有相對(duì)穩(wěn)定性和普適性”。⑤

在新聞傳播領(lǐng)域中，有學(xué)者曾基于該理論研究受眾的媒介選擇行為，如短視頻依戀、電子書(shū)閱讀等，并通過(guò)大規(guī)模的樣本調(diào)查和數(shù)據(jù)對(duì)比，研究受眾在不同階段對(duì)媒介的使用所呈現(xiàn)出的不同價(jià)值感受。也有學(xué)者從傳播學(xué)角度構(gòu)建研究模型，并將其歸納為“信息價(jià)值、人際交往價(jià)值、組織交往價(jià)值、休閑娛樂(lè)價(jià)值、情感和社會(huì)地位價(jià)值等維度”。⑥這些價(jià)值維度除了體現(xiàn)該理論的實(shí)用功利性特征外，還體現(xiàn)出它的審美、娛樂(lè)等特征。

（三）情緒價(jià)值和情感價(jià)值的區(qū)分

情緒價(jià)值和情感價(jià)值屬于表意相近而本質(zhì)不同的價(jià)值維度，在本研究中需要加以區(qū)分。情緒是由“處于具體內(nèi)外部環(huán)境中的人的心理活動(dòng)過(guò)程激發(fā)的，通過(guò)語(yǔ)言和副語(yǔ)言呈現(xiàn)出來(lái)”，⑦是“人對(duì)外界的本能體驗(yàn)和與生俱來(lái)的生理、心理特征”。⑧例如喜悅、興奮、憤怒、恐懼等，它具有相對(duì)短暫性和情境性特征，在群體中具有傳染性和可調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換性。而學(xué)界對(duì)于“情感”概念的解釋一直是多元的，但普遍認(rèn)同它是人類經(jīng)驗(yàn)的重要組成部分，一般是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定的人、事、物的穩(wěn)定認(rèn)知和態(tài)度。比如說(shuō)“愛(ài)國(guó)情懷”，就是對(duì)國(guó)家的一種積極情感。與情緒相比，情感具有一定的理性和穩(wěn)定性特征，不僅受即刻環(huán)境的影響，還受到個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景、生活環(huán)境、人際關(guān)系等綜合因素的影響，某一情感可能包含多種情緒特征。因此可以說(shuō)，情緒顯性而短暫，情感隱性而綿長(zhǎng)。

基于上述分析，本文提出第二個(gè)研究問(wèn)題：性別議題社會(huì)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的差異化影響體現(xiàn)了感知價(jià)值中的哪些維度，它們之間有著怎樣的聯(lián)系？

三、研究方法

本研究通過(guò)方便取樣，在陜西省9所高校的本科、碩士、博士群體中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共回收問(wèn)卷658份，剔除異常值和作答時(shí)間低于4分鐘的樣本后，共得到有效問(wèn)卷450份，繼而剔除3份不具有代表性的其他性別傾向樣本，對(duì)剩下的447份樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。該樣本中包括男生220人（48.90%），女生227人（50.40%）。其中本科生240名（53.70%），碩士生197名（44.10%），博士生10名（2.20%）;理工科學(xué)生363名（81.20%），文科學(xué)生62名（13.90%），其他專業(yè)類型學(xué)生22名（4.90%）。問(wèn)卷內(nèi)容主要就大學(xué)生的基本人口信息、性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度和參與度、事件歸因和媒介使用情況等進(jìn)行調(diào)查。

通過(guò)Excel和SPSS對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、處理和分析，利用描述統(tǒng)計(jì)分析、Scheffe事后檢驗(yàn)、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素方差分析、Pearson相關(guān)分析等，揭示性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生群體具體存在哪些差異化影響，重點(diǎn)結(jié)合感知價(jià)值理論對(duì)產(chǎn)生差異化影響的個(gè)體主觀價(jià)值維度傾向進(jìn)行深入的質(zhì)化分析。

四、結(jié)果和討論

（一）差異化影響的呈現(xiàn)

本研究調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生群體對(duì)性別議題社會(huì)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度高達(dá)83.00%（371人），參與討論的比例為47.00%（210人），而跟蹤關(guān)注事件后續(xù)結(jié)果的比例也高達(dá)75.20%（336人）。

其中，對(duì)此類事件的關(guān)注度和參與度方面，呈現(xiàn)出顯著的性別差異和專業(yè)差異，女性顯著高于男性[M女=4.58，SD=2.94;M男=3.85，SD=2.67;t（443.10）=-2.76，p=0.006]。文科學(xué)生顯著高于理工科學(xué)生[M文科=5.03，SD=2.53;M理工科=4.03，SD=2.82;M其他=5.00，SD=3.37;F（4，444）=4.27，p=0.015]。在個(gè)體情緒受影響程度方面，也呈現(xiàn)出顯著的性別差異和專業(yè)差異，女性比男性體驗(yàn)到更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒[M男=9.46，SD9.02;M女=15.90，SD=8.62;t（442.42）=-7.71，p<0.001]。文科學(xué)生負(fù)面情緒體驗(yàn)顯著高于理工科學(xué)生[M理工科=12.04，SD-9.46;M文科=16.02，SD=8.71;M其他=14.91，SD=7.55;F（2，444）=5.49，p=0.004]。被試者的年齡、年級(jí)、生源地、月消費(fèi)均無(wú)顯著差異，其他專業(yè)與文科、理科之間均沒(méi)有顯著差異。

在產(chǎn)生此類事件的歸因選擇中，被試者主要有以下幾種觀點(diǎn)：施暴者個(gè)人原因占84.34%（377人），社會(huì)環(huán)境歸因占53.47%（239人），受害者有罪觀點(diǎn)占41.16%（184人），媒體作品誘導(dǎo)占33.11%（148人），其他占6.49%（29人）。其中需要重點(diǎn)關(guān)注的是與社會(huì)主流價(jià)值觀并不一致的“受害者有罪”觀點(diǎn)。

在媒介使用方面，被試者獲取事件初始信息的主要途徑為自媒體個(gè)人賬號(hào)等非官方渠道（N=291，78.40%），但86.70%（182人）的被試者傾向與周圍人進(jìn)行線下討論;有74.10%（249人）的被試者選擇關(guān)注官方/主流媒體的報(bào)道來(lái)關(guān)注事件后續(xù)發(fā)展，分別有高達(dá)91.70%（308人）和95.50%（321人）的被試者也更傾向于相信傳統(tǒng)媒介和官方/主流媒體報(bào)道。

（二）差異化影響中的感知價(jià)值傾向

統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果中的差異化影響主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：a.性別差異;b.專業(yè)差異;c.歸因差異;d.媒介選擇差異（選擇接收、選擇信任）。本研究結(jié)合前人對(duì)感知價(jià)值維度的劃分和界定，從中選擇與具體差異化影響相對(duì)應(yīng)的情感、內(nèi)容、情緒、使用和社會(huì)價(jià)值來(lái)進(jìn)行匹配與闡釋。價(jià)值維度和內(nèi)涵界定如下頁(yè)表1所示：

1.情感價(jià)值驅(qū)動(dòng)下女性平權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒——性別差異

女生群體對(duì)性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情的參與度、關(guān)注度和受影響程度顯著高于男生，主要是由于參與話題帶來(lái)的正向的情感價(jià)值，這是女性平權(quán)意識(shí)在實(shí)踐中的體現(xiàn)。

首先，產(chǎn)生這一結(jié)果差異的直接原因是女性先天的生理因素與心理機(jī)制。生理上，雌激素和孕激素的產(chǎn)生使女性面對(duì)外部環(huán)境的變化表現(xiàn)得更脆弱，生活滿意度和積極情緒都相對(duì)較低，⑨罹患抑郁、焦慮等情緒障礙的風(fēng)險(xiǎn)也至少高出男性兩倍以上，容易受到負(fù)面事件影響。⑩心理層面，案例中的受害者均為女性，這使她們更容易設(shè)身處地與當(dāng)事者產(chǎn)生共情，并對(duì)自己以后是否會(huì)遇到類似情況感到擔(dān)憂。

其次，女性受教育程度的提升是根本原因。尤其是改革開(kāi)放后，傳統(tǒng)父權(quán)文化中“重男輕女”的觀念被削弱，“女性能頂半邊天”的新理念逐漸被社會(huì)所接受和認(rèn)可，家庭和社會(huì)越來(lái)越重視對(duì)女性的教育和投資。《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，自1995年，普通本科、研究生、博士生女生在校比例呈逐年增加的趨勢(shì)，并且學(xué)歷越高增幅越明顯。女生群體的文化程度逐步提升，平權(quán)意識(shí)被喚醒。

此外，“網(wǎng)絡(luò)媒體空間作為公共領(lǐng)域的重要組成部分，也是塑造網(wǎng)絡(luò)形象，形成社會(huì)身份認(rèn)同的重要場(chǎng)所”。女大學(xué)生群體在積極關(guān)注和參與討論的過(guò)程中，固有情感和對(duì)自我身份的社會(huì)定位驅(qū)動(dòng)著她們努力打破社會(huì)對(duì)女性的歧視，爭(zhēng)取社會(huì)權(quán)益和平等地位。在與當(dāng)事人產(chǎn)生共情和參與輿情的過(guò)程中，她們也獲得了相應(yīng)的情感價(jià)值。

2.內(nèi)容價(jià)值導(dǎo)向下的文科生聚焦——專業(yè)差異

文科專業(yè)學(xué)生在事件輿情的關(guān)注度、參與度和受影響程度方面都顯著高于理工科專業(yè)學(xué)生，主要是由于事件信息的內(nèi)容價(jià)值所驅(qū)動(dòng)，即事件輿情內(nèi)容屬于文科專業(yè)學(xué)生的研究領(lǐng)域和關(guān)注焦點(diǎn)。本研究所選取的案例均是與性別相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)事件，隨著事件在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播，輿情熱度和廣度不斷升級(jí)，圍繞中心議題引發(fā)出的次生輿情進(jìn)一步延伸到社會(huì)保障、文化差異、性別對(duì)立、法律法規(guī)等層面，在文科專業(yè)學(xué)生已有的知識(shí)積淀和思想認(rèn)知中，由這些事件引發(fā)的社會(huì)現(xiàn)象和討論焦點(diǎn)屬于他們所在專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注的內(nèi)容，信息的內(nèi)容價(jià)值往往驅(qū)動(dòng)著行為表現(xiàn)。因此，他們通過(guò)關(guān)注和參與事件輿情進(jìn)展，獲得更多的信息內(nèi)容，這些內(nèi)容產(chǎn)生的價(jià)值又反過(guò)來(lái)激發(fā)了他們的關(guān)注興趣和共情能力，帶來(lái)更高的情感卷入度。

3.情緒價(jià)值導(dǎo)向下的歸因分析：基于“世界公正信念”的“受害者有罪論”

在對(duì)受害者持消極態(tài)度的歸因中，除了對(duì)案例一女乘客大聲喧嘩的不文明行為進(jìn)行譴責(zé)和對(duì)案例二女生自殺的不負(fù)責(zé)行為進(jìn)行質(zhì)疑之外，脫離社會(huì)主流價(jià)值判斷的“受害者有罪”的觀點(diǎn)也有著較大占比。

“受害者有罪論”是認(rèn)為“受害者自身存在問(wèn)題的一種觀點(diǎn)和話語(yǔ)策略，是近年來(lái)性別議題社會(huì)事件在媒介平臺(tái)引發(fā)次生輿情的的一個(gè)導(dǎo)火索”。例如案例一保安將女乘客推拽至衣不蔽體這一行為，評(píng)論中就有“如果她穿得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)這衣服就不會(huì)掉”“制服一個(gè)精神病發(fā)作的病人——誰(shuí)還給你保證衣物完整無(wú)缺”等為暴力行為辯護(hù)的言論，使女性遭受暴力這一事實(shí)變得理所當(dāng)然。

存在于“受害者有罪論”背后的心理機(jī)制可以用美國(guó)心理學(xué)家Melvin J.Lerner提出的“世界公正信念”（belief in a just world）來(lái)解釋，即“有此觀念的個(gè)體相信他們生活在一個(gè)井然有序、人們各得其所的公正世界里，一旦有事例證明這個(gè)世界并不公平，他們就會(huì)陷入憂慮和煩惱中”。因此，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)無(wú)辜的弱勢(shì)群體成為暴力、猥褻等行為的受害者而不能有效進(jìn)行自衛(wèi)、及時(shí)得到保護(hù)時(shí)，他們的思想和心理便會(huì)受到?jīng)_擊，會(huì)感到焦慮、不安、憤怒甚至恐懼，在這種負(fù)面情緒的主導(dǎo)下和對(duì)世界公正的渴望中，通過(guò)將猜測(cè)性的歸因強(qiáng)加于受害者。例如認(rèn)為女乘客打電話聲音太大，罪有應(yīng)得;認(rèn)為高校女生選擇自殺是因?yàn)樾睦硖嗳?認(rèn)為女子被丈夫所殺一定是因?yàn)樽约河绣e(cuò)在先……哪怕這些原因可能并不存在，但是通過(guò)尋找合理化解釋和發(fā)表與“世界公正信念”相一致的觀點(diǎn)、言論等，給自己一定的心理緩沖和情緒撫慰，避免與受害者產(chǎn)生共情而帶來(lái)的憤怒、悲傷等負(fù)面影響，以此達(dá)到內(nèi)心平衡。在這一歸因過(guò)程中造成的差異化影響，正是由情緒價(jià)值所主導(dǎo)。

4.使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的博弈——媒介使用和信任差異

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，被試者獲取事件初始信息的主要渠道、參與討論的渠道、關(guān)注事件后續(xù)發(fā)展的渠道以及選擇信任的媒介平臺(tái)和媒體渠道都存在著較大的差異（見(jiàn)下頁(yè)表2）。本研究通過(guò)個(gè)體在媒介選擇和使用過(guò)程中所獲得的使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值對(duì)存在的這一差異進(jìn)行綜合分析。

（1）使用價(jià)值導(dǎo)向下的媒介選擇和信息獲取

在事件初始信息獲取渠道選擇差異中，采用“技術(shù)采納理論”來(lái)解釋受試者為什么傾向選擇社交媒介平臺(tái)中非官方/主流賬號(hào)所發(fā)布的消息。該理論主要關(guān)注媒介的易用性和有用性，體現(xiàn)了媒介的使用價(jià)值。

社交媒介通過(guò)“兩微一端”，抖音、快手、Vlog等平臺(tái)為性別議題社會(huì)事件提供了更多的傳播渠道，用戶還可利用平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)功能來(lái)豐富表達(dá)形式、增強(qiáng)內(nèi)容表現(xiàn)力，充分體現(xiàn)出社交媒介的易用性。例如，案例所涉及事件被旁觀者和知情者迅速編輯并發(fā)布在知乎、貼吧、微博等自媒體平臺(tái)中，還有用戶配上文字、圖片，打上馬賽克，剪切拼接形成不同版本，為事件的快速傳播和輿情的瞬間爆發(fā)提供了內(nèi)容基礎(chǔ)。

被試者傾向從非官方/主流媒體獲取信息，源于信息的有用性，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是時(shí)效性。由于非官方/主流媒體內(nèi)容不需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的采集、編輯和審核，因此，個(gè)人和組織在獲取信息的第一時(shí)間就可以將與事件相關(guān)的文字、圖片、視頻等資料發(fā)布在自媒體平臺(tái)，并通過(guò)彈幕等即時(shí)互動(dòng)使用戶的發(fā)聲得到有效反饋;其次是貼近性。大數(shù)據(jù)、算法推薦等計(jì)算機(jī)技術(shù)會(huì)偏向性地進(jìn)行信息過(guò)濾和推送，而這些被推送給特定群體的信息多數(shù)來(lái)自非官方/主流媒體賬號(hào);再次是凝聚性。社交媒介為有著共同興趣愛(ài)好和需求的用戶提供了可以聚合的社區(qū)，例如主題貼吧、微信群等，使人們與媒體之間的情感鏈接超越了接受、卷入和依賴，而趨向一種沉溺狀態(tài)，即依戀。通過(guò)趣緣群體互動(dòng)，用戶獲得了愉悅、開(kāi)心、放松等積極狀態(tài)，產(chǎn)生更多的情感維系。此時(shí)，群體內(nèi)分享的消息也使成員主觀感覺(jué)到有用性。由此可見(jiàn)，媒介平臺(tái)的易用性和媒介信息的有用性為用戶帶來(lái)了更好的功能體驗(yàn)和內(nèi)容體驗(yàn)，媒介的使用價(jià)值在用戶獲取事件初始信息的過(guò)程中得到了充分的體現(xiàn)。

（2）尋求社會(huì)價(jià)值過(guò)程中的媒介選擇性信任

在追蹤事件發(fā)展、選擇信任方面，被試者卻傾向性地站在了傳統(tǒng)媒介和社交媒介中的官方/主流媒體陣營(yíng)。這主要是由于大學(xué)生群體希望在關(guān)注和參與事件輿情的過(guò)程中獲取更多的社會(huì)價(jià)值，在輿情的參與過(guò)程中主要體現(xiàn)在為自己帶來(lái)符合主流價(jià)值觀的信息內(nèi)容、幫助塑造良好的個(gè)人形象、維系群體聯(lián)系及鞏固社會(huì)身份認(rèn)同。

社交媒介雖然擁有強(qiáng)大的技術(shù)賦權(quán)，但是在缺乏信息把關(guān)人的網(wǎng)絡(luò)空間中，信息內(nèi)容魚(yú)龍混雜，標(biāo)題夸張、內(nèi)容不實(shí)、價(jià)值導(dǎo)向不良等因素造成網(wǎng)絡(luò)空間的信息污染。尤其是在完整事件信息不能及時(shí)公開(kāi)的情況下，容易引發(fā)極端言論和社會(huì)矛盾。比如在西安地鐵推拽事件中，流傳于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相關(guān)視頻均為事件旁觀者所拍攝的零碎片段，這就使圍繞性別議題的討論在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上醞釀出尋找事件真相的輿情風(fēng)暴，并引發(fā)了關(guān)于性別對(duì)立、社會(huì)公平等的極端言論，進(jìn)一步惡化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

新時(shí)代的大學(xué)生強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值、追求個(gè)性發(fā)展與自由，同時(shí)也認(rèn)同家國(guó)情懷和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。他們更希望獲取真實(shí)的事件信息、符合社會(huì)主流價(jià)值觀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)塑造良好的社會(huì)形象，希望通過(guò)輿情參與尋求權(quán)益、正義與法治。當(dāng)發(fā)現(xiàn)非官方/主流媒體所提供的信息內(nèi)容不能滿足自己的價(jià)值傾向時(shí)，便尋找其他更能代表權(quán)威和公信力的信息渠道，即傳統(tǒng)媒介以及社交媒介平臺(tái)上的官方媒體和主流媒體。因?yàn)槲覈?guó)新聞媒體不僅具有著傳遞信息的功能，也擔(dān)負(fù)著監(jiān)督社會(huì)的責(zé)任。專業(yè)的新聞工作人員在信息采編和傳播的過(guò)程中不僅會(huì)認(rèn)真考慮新聞信息對(duì)于他人和社會(huì)的有益程度，也重視用技術(shù)賦予內(nèi)容更多形態(tài)，主動(dòng)占領(lǐng)輿論高峰。這樣“能夠在真假難辨、是非模糊的復(fù)雜輿情中直指錯(cuò)誤言行，劃清是非界限，澄清模糊認(rèn)識(shí)，弘揚(yáng)正能量，所提供的信息內(nèi)容具有真實(shí)性、有效性、權(quán)威性和更高的社會(huì)價(jià)值”。

此外，調(diào)查結(jié)果中有86.70%的被試者選擇在線下與周圍人討論，而非在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論，體現(xiàn)出這一群體的同質(zhì)性、群體認(rèn)同感強(qiáng)和歸屬感強(qiáng)等特征。來(lái)自權(quán)威渠道的信息有助于他們獲取符合群體認(rèn)知的信息和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，幫助其鞏固個(gè)人的群體聯(lián)系和社會(huì)身份認(rèn)同。

五、研究發(fā)現(xiàn)

研究發(fā)現(xiàn)一：性別議題網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生群體產(chǎn)生了差異化影響，存在這些差異的根本原因是內(nèi)源性的。由此揭示了主觀感知價(jià)值中的不同維度傾向與差異化影響之間存在著密切的聯(lián)系，這些不同的價(jià)值傾向也是心理學(xué)家馬斯洛需求理論中精神需求層面的體現(xiàn)。該理論認(rèn)為，人類需求從低級(jí)到高級(jí)依次為“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在人類需求中的占比呈現(xiàn)倒金字塔形分布”。其中生理的需求是最廣泛的需求，屬于物質(zhì)需求，而個(gè)體在精神層面需求的不同，往往導(dǎo)致他們對(duì)事件輿情的關(guān)注和參與，以及對(duì)媒介的選擇和使用各不相同。當(dāng)某一層次需求主導(dǎo)時(shí)，其他層次需求比重降低，因此，不同的價(jià)值維度驅(qū)動(dòng)個(gè)體行為時(shí)所體現(xiàn)出的差異化影響，也是主要需求在這一心理行為過(guò)程中的體現(xiàn)。

研究發(fā)現(xiàn)二：由情感價(jià)值主導(dǎo)的自我實(shí)現(xiàn)需求的底層還包含了尊重需求、社交需求和安全需求，精神需求中最底層的安全需求也是情緒價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要條件，這也是馬斯洛需求理論中“越是底層的需求越有更廣的適用范圍”這一觀點(diǎn)的體現(xiàn)。感知價(jià)值、差異化影響結(jié)果與馬斯洛需求理論之間的關(guān)系具體如上圖所示。

研究發(fā)現(xiàn)三：這些差異化影響結(jié)果也提示我們應(yīng)該在新的媒介生態(tài)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，進(jìn)行新思考。例如女生群體受影響程度顯著高于男生這一研究結(jié)果提示，性別議題社會(huì)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情論戰(zhàn)中產(chǎn)生的“性別對(duì)立”“社會(huì)秩序混亂”“女性歧視”等話題已經(jīng)使女性群體感受到了環(huán)境威脅和精神壓力;事件歸因中“受害者有罪”觀點(diǎn)背后的“世界公正信念”實(shí)際上是一種逃避現(xiàn)實(shí)的心理策略，不僅會(huì)給受害者造成二次傷害，同時(shí)也會(huì)縱容暴力甚至違法行為，影響社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展;社會(huì)公民需要保持應(yīng)有的是非觀和正義觀，客觀看待此類社會(huì)輿情事件，敢于面對(duì)并勇于糾正不符合法律的言行，而不是通過(guò)不合理的主觀歸因和媒介參與行為來(lái)獲取情緒價(jià)值;更多大學(xué)生會(huì)選擇相信傳統(tǒng)媒介和官方/主流媒體，在一定程度上體現(xiàn)了官方/主流媒體在大學(xué)生群體中具有較高的公信力。

因此，政府、高校和媒體除了從政策、法律、道德等層面聚焦客觀社會(huì)環(huán)境和媒介環(huán)境的優(yōu)化之外，也應(yīng)該從事件輿情的差異化影響中尋找進(jìn)行輿情引導(dǎo)的有力途徑。例如開(kāi)設(shè)性別議題的公開(kāi)課、網(wǎng)絡(luò)課等;針對(duì)女生群體的情感特征進(jìn)行專門(mén)的心理輔導(dǎo);針對(duì)學(xué)生群體中存在的不良輿情參與態(tài)度和觀點(diǎn)開(kāi)展媒介素養(yǎng)提升培訓(xùn);在媒介平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)傳播，提升社會(huì)公民整體理性化程度等，進(jìn)而推動(dòng)塑造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間和穩(wěn)定有序的社會(huì)空間。

注釋：

①蘇娜：《新媒體擬態(tài)環(huán)境對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及應(yīng)對(duì)》，《江蘇高教》2014年第3期。

②劉濤、姚文苑：《風(fēng)險(xiǎn)話語(yǔ)如何嵌入女性議題？——風(fēng)險(xiǎn)議題建構(gòu)的性別邏輯與符號(hào)接合實(shí)踐》，《山西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》2018年第6期。

③⑥張鳴民、葉銀嬌、徐萍：《社交媒體感知價(jià)值的量表開(kāi)發(fā)及驗(yàn)證》，《新聞與傳播評(píng)論》2021年第5期。

④Holbrook M.B.，Hirschman， E. C.， The Experiential Aspects of Consumption： Consumer Fantasies， Feelings， and Fun， Journal of Consumer Research， 1982，9（2））： 132-140.

⑤劉強(qiáng)、李本乾：《數(shù)字時(shí)代傳統(tǒng)媒體的非數(shù)字化生存——基于受眾紙質(zhì)書(shū)偏好的價(jià)值邏輯考察》，《新聞大學(xué)》2021年第7期。

⑦M(jìn)ichelle N Shioa，James W Kalat：《情緒心理學(xué)》（第二版），周仁來(lái)等譯，中國(guó)輕工業(yè)出版社2015年版，第4-7頁(yè)。

⑧趙云澤、劉珍：《情緒傳播：概念、原理及在新聞傳播學(xué)研究中的地位思考》，《編輯之友》2020年第1期。

⑨D Shmotkin，Subjective well-being as a function of age and gender： A multivariate look for differentiated trends， Social indicators research，1990，23（ 3）： 201 -230.

⑩D Shmotkin，Subjective well-being as a function of age and gender： A multivariate look for differentiated trends，Social indicators research，1990，23（ 3）： 201 -230.

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朱佳妮、張國(guó)良、姚君喜：《感知價(jià)值對(duì)移動(dòng)短視頻依戀的影響研究——基于網(wǎng)絡(luò)歸屬感和網(wǎng)絡(luò)隱私關(guān)注的中介效應(yīng)視角》，《新聞大學(xué)》2019年第7期。

成敏：《網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的影響與對(duì)策》，《思想理論教育導(dǎo)刊》2016年第5期。

A.H.Maslow，A Theory of Human Motivation ， Psychological Review， 1943：370-396.

〔美〕亞伯拉罕·馬斯洛：《動(dòng)機(jī)與人格》（第三版），許金聲等譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社2012年版，第19頁(yè)。

（作者王長(zhǎng)瀟系北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院、未來(lái)教育學(xué)院教授 、博士生導(dǎo)師;王瀟婉、楊立奇均系北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生）

【特約編輯：李艷華;責(zé)任編輯：謝 敏】