陳蒙盛

摘要：孩子在學(xué)校里遇到人際沖突或受到同學(xué)欺負(fù)，面對(duì)孩子的哭訴，家長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦？火冒三丈，替孩子撐腰，還是一忍再忍，任事態(tài)發(fā)展？結(jié)合具體案例，從三個(gè)方面闡述了如何幫助孩子應(yīng)對(duì)人際沖突和受欺負(fù)事件、避免孩子成為“受氣包”的策略，即：適度反應(yīng)，從容面對(duì);理性分析，合理評(píng)估;因事而異，靈活處理。除此之外，平時(shí)還要注意構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子良好的交往能力及人際“邊界感”。

關(guān)鍵詞：社交沖突;同伴欺負(fù);校園欺凌;親子溝通;理性分析;合理評(píng)估

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2022）21-0073-04

有不少父母感慨：我從小教孩子不要欺負(fù)人，要和諧友愛(ài)、熱愛(ài)分享，做個(gè)文明人。我家孩子從來(lái)不搶別人的東西，也不打人，可是別人家的孩子經(jīng)常來(lái)?yè)屗臇|西，還打他。孩子不知道怎么還擊，光讓別人欺負(fù)了。我該怎么教育孩子呢？

這則新聞相信很多家長(zhǎng)都不陌生：2020年7月17日，溫州最高人民法院依法核準(zhǔn)了故意殺人犯林建廈的死刑。此前，林建廈的女兒與9歲的男孩葉某某，因?yàn)樵谡n堂上發(fā)生了點(diǎn)兒小摩擦，老師屢次調(diào)停未果，林建廈數(shù)日后攜帶刀具進(jìn)入學(xué)校，將葉某某帶至廁所殺害。

一個(gè)家庭失去了兒子，另一個(gè)家庭失去了父親。如果時(shí)光可以倒轉(zhuǎn)，我相信這件事肯定有更好的解決方法。那么，當(dāng)孩子被同學(xué)欺負(fù)了，家長(zhǎng)該怎么辦？

一、孩子受欺負(fù)，忍讓還是還擊

孩子受到欺負(fù)后，有的家長(zhǎng)告訴孩子要“打回去”;有的家長(zhǎng)教育孩子“要忍讓”;有的家長(zhǎng)讓孩子遠(yuǎn)離欺負(fù)者;有的家長(zhǎng)選擇在班級(jí)微信群公開(kāi)喊話，要求對(duì)方家長(zhǎng)教育好自己的孩子;有的家長(zhǎng)則直接到學(xué)校約談或警告對(duì)方孩子……

這些方式孰好孰壞？我們先來(lái)看“打回去”這一招。當(dāng)孩子受到欺負(fù)后，有些家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)打回去這一招很有效，每次孩子只要打回去，別的同學(xué)就不敢欺負(fù)他了。那這個(gè)孩子還有什么動(dòng)力去想別的辦法來(lái)解決矛盾和沖突呢？難道長(zhǎng)大了也要靠暴力來(lái)解決問(wèn)題？拳腳相向肯定不是成熟的成年人解決矛盾和沖突的最佳方式。也就是說(shuō)，“打回去”這一招會(huì)阻礙孩子社會(huì)能力的發(fā)展。所以，建議家長(zhǎng)不要教孩子“打回去”。

我們?cè)賮?lái)看“要忍讓”這種方式。中國(guó)的文化傳統(tǒng)提倡忍耐。人們認(rèn)為人際沖突是難免的，只有相互忍耐才能相安無(wú)事。然而，一味忍耐對(duì)人極為有害。首先，忍耐使人的情緒得不到宣泄，大量消極情緒（主要是憤怒）會(huì)郁結(jié)于心，損害人的健康。其次，由于長(zhǎng)期忍耐，心靈的“火藥庫(kù)”里積壓的“火藥”越來(lái)越多，到最后可能一件小事就會(huì)點(diǎn)燃它，釀成大禍。再次，長(zhǎng)期忍耐還會(huì)使人變得冷漠和冷酷或者越來(lái)越懦弱，于是忍讓變成了屈服退讓。另外，具有攻擊性的欺負(fù)者傾向于長(zhǎng)期欺負(fù)那些身體弱小、不還擊的對(duì)象。因此，教孩子忍讓也非明智之舉。

接下來(lái)，我們來(lái)看在班級(jí)群公開(kāi)喊話對(duì)方家長(zhǎng)以及直接到學(xué)校約談或警告對(duì)方孩子的做法。這兩種處理方式有相似之處，那就是家長(zhǎng)直接替孩子出面解決矛盾或糾紛。我們都知道，孩子將來(lái)會(huì)遇到形形色色的人和事，家長(zhǎng)無(wú)法時(shí)時(shí)充當(dāng)孩子的保護(hù)傘，只能靠孩子自己去面對(duì)和解決。家長(zhǎng)過(guò)多的介入可能會(huì)讓孩子失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不利于孩子社交能力的提升。另外，家長(zhǎng)直接與對(duì)方家長(zhǎng)“交鋒”或痛責(zé)對(duì)方孩子，易使矛盾升級(jí)，不利于問(wèn)題的解決。

這也不行那也不妥，到底怎么做比較合適？

二、巧用“三步曲”，合理應(yīng)對(duì)問(wèn)題

（一）適度反應(yīng)，從容面對(duì)

1.“暖一暖”，增強(qiáng)情感支持

當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子被欺負(fù)時(shí)，比起教他如何回?fù)簦匾氖堑谝粫r(shí)間安撫孩子的情緒，引導(dǎo)孩子回到平常的狀態(tài)中，這樣才能理性面對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題。家長(zhǎng)可以抱抱孩子，以同理心感受孩子被欺負(fù)后的悲傷、難過(guò)、無(wú)助等情緒。同時(shí)告訴孩子，爸爸媽媽會(huì)一直陪在他身邊，讓孩子感受到來(lái)自父母的心靈上的保護(hù)，重建孩子的安全感。

這時(shí)切忌冷嘲熱諷，例如，“你不去挑釁別人，別人會(huì)來(lái)打你嗎？”“跟你說(shuō)多少遍了，要遠(yuǎn)離這個(gè)同學(xué)，你偏不聽(tīng)，這下又受欺負(fù)了吧？”“為什么大家專門來(lái)欺負(fù)你，不去欺負(fù)別的同學(xué)？”或忙著做自己的事，敷衍了事：“嗯。知道了?！薄澳敲葱〉氖聞e老斤斤計(jì)較?！比狈Ω改傅闹С?，孩子可能會(huì)產(chǎn)生自卑、焦慮、抑郁等消極情緒，在行為上變得畏畏縮縮、膽小怕事?；蛘呤芨改妇芙^式教養(yǎng)方式的影響，孩子也會(huì)形成“冷酷無(wú)情”的人格特質(zhì)，表現(xiàn)出共情能力缺陷，無(wú)法較好地理解和體驗(yàn)他人的情緒情感，進(jìn)而使得他們更容易實(shí)施欺凌，也就是由被欺凌者轉(zhuǎn)變成欺凌者。

2.“涼一涼”，減少敵意歸因

有的家長(zhǎng)一聽(tīng)到自己的孩子受了欺負(fù)，頓時(shí)情緒激動(dòng)，急切地追問(wèn)孩子到底怎么了，被誰(shuí)欺負(fù)了或者被打了哪里，被搶了什么東西等。家長(zhǎng)過(guò)激的情緒反應(yīng)會(huì)帶來(lái)哪些后果？

先跟大家分享一個(gè)故事：

某天晚上，我接到一位媽媽的電話，聽(tīng)得出她在克制著自己，用盡量平靜的語(yǔ)氣向我描述發(fā)生在她女兒身上的事：“老師，貝貝的一盒馬克筆不見(jiàn)了，聽(tīng)貝貝說(shuō)是被一起上社團(tuán)課的小莉借走了?！边t疑了幾秒，這位媽媽又說(shuō)道，“貝貝在社團(tuán)課分組時(shí)沒(méi)人要，不得已才跟小莉同一組?！?/p>

這時(shí)女兒在一邊急忙澄清：“我跟她不是同一組的?！?/p>

媽媽繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)：“不是同一組的還來(lái)借馬克筆！下課了我女兒?jiǎn)査懸?，她也不還。小莉還跟貝貝說(shuō)你是她的數(shù)學(xué)老師，所以會(huì)不會(huì)她仗著……”

女兒又在一旁解釋道：“不是這樣的！她沒(méi)向我借過(guò)，我那次忘記帶回家了。一周后的社團(tuán)課上，我發(fā)現(xiàn)她在用的馬克筆很像我那盒，但她說(shuō)是她的，我也不敢確定……”

至此，我大概明白了怎么回事：媽媽一聽(tīng)女兒說(shuō)東西不見(jiàn)了，情緒就上來(lái)了，而處在情緒中的人總是被自己的主觀想法“帶跑”，自己腦補(bǔ)了很多信息。所幸，這位媽媽與老師聯(lián)系時(shí)女兒在旁邊，使錯(cuò)誤信息得到了及時(shí)糾正，不然，一場(chǎng)烏龍事件可能由此發(fā)生。所以，當(dāng)孩子與同學(xué)發(fā)生糾紛，尤其是聽(tīng)說(shuō)被對(duì)方欺負(fù)之后，做家長(zhǎng)的首先要管理好自己的情緒，讓自己先“涼一涼”，保持冷靜，以免被情緒左右，失去對(duì)事情的正確認(rèn)知和判斷。

（二）理性分析，合理評(píng)估

1.客觀還原事實(shí)

當(dāng)孩子和家長(zhǎng)都冷靜下來(lái)，顯得相對(duì)平靜和理性時(shí)，才是向孩子了解事情全部、還原真相的時(shí)機(jī)。做父母的需要積極傾聽(tīng)，傾聽(tīng)時(shí)不打斷、不評(píng)價(jià)，多聽(tīng)少說(shuō)，適時(shí)重復(fù)或追問(wèn)，以確保明白孩子所講的內(nèi)容。另外，“趨利避害”是人的本能，孩子在告狀的時(shí)候，往往只挑對(duì)自己有利的部分說(shuō)，對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)夸大其詞，而對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)避重就輕或只字不提。

我在做班主任時(shí)，經(jīng)常碰到來(lái)告狀的學(xué)生說(shuō)某某同學(xué)重重地打了他。固然，打人是錯(cuò)誤的行為，理應(yīng)受到批評(píng)和責(zé)備，但在處理過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候事情是有起因的。例如，是因?yàn)楸淮虻暮⒆尤涡浴⒗?，破壞了別人的游戲;也可能由于被打的孩子故意用語(yǔ)言激怒了別人;還可能是由于被打的孩子缺乏交往能力，當(dāng)看到別人玩得高興而自己不受同學(xué)歡迎時(shí)先打了別人;當(dāng)然，也有可能是由于孩子軟弱、膽怯，而被那些好強(qiáng)、不講理的同學(xué)欺負(fù)了，等等。

所以，家長(zhǎng)不能只聽(tīng)孩子“藝術(shù)加工”后的話語(yǔ)，而是要態(tài)度平和地細(xì)細(xì)追問(wèn)，引導(dǎo)孩子思考并補(bǔ)充信息，弄清事情的前因后果。例如，“你之前對(duì)他說(shuō)了什么或做了什么嗎？”“你覺(jué)得你的哪個(gè)舉動(dòng)可能讓他生氣并動(dòng)手打了你？”。如果覺(jué)得孩子表述不清，也可以進(jìn)行角色扮演?？傊议L(zhǎng)對(duì)事情了解得越清楚，越有利于做出客觀的判斷，從而正確引導(dǎo)孩子解決問(wèn)題。

2.分辨事情性質(zhì)

孩子間矛盾的性質(zhì)和類型不同，給孩子帶來(lái)的傷害和影響也不一樣，干預(yù)與處理方式自然也應(yīng)有區(qū)別。那么，如何分辨孩子間的矛盾沖突屬于社交沖突還是校園欺凌呢？我們可以從三個(gè)方面對(duì)兩者進(jìn)行區(qū)分。（見(jiàn)表1）

（三）因事而異，靈活處理

1.一般社交沖突的干預(yù)與處理

跟大家分享一個(gè)案例。

放學(xué)了，女兒回家時(shí)一臉不開(kāi)心。媽媽發(fā)現(xiàn)她衣服的后背上有幾條用黑水筆畫(huà)過(guò)的線條，忙問(wèn)怎么回事。

女兒馬上委屈地說(shuō)：“今天班級(jí)里換了座位，小A坐我的后桌，這是小A畫(huà)的。我問(wèn)他為什么要這么做時(shí)，他陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)是不小心畫(huà)上去的。哼！我看他就是故意的！”

“你跟老師說(shuō)了嗎？”

“說(shuō)是說(shuō)了，老師還批評(píng)了他?？墒恰@沒(méi)什么用的，他經(jīng)常捉弄、欺負(fù)班里同學(xué)。媽媽，你還是跟老師說(shuō)一下吧，讓小A不要坐我旁邊，莉莉媽媽跟老師說(shuō)了后老師馬上把座位給她換了。”

媽媽聽(tīng)了后也不由心跳加速，從后背到腦袋開(kāi)始發(fā)燙發(fā)懵：女兒居然要跟這樣的孩子坐前后桌，麻煩來(lái)了！照這個(gè)勢(shì)頭下去，女兒的衣服將陸續(xù)遭殃。要不就照女兒的意思辦，跟班主任聯(lián)系要求換座位？

媽媽努力壓住了心里的憤懣和不安，也控制住了沖動(dòng)：孩子的事，最好由孩子自己去面對(duì)，實(shí)在不行家長(zhǎng)再出面也不遲?！皩氊?，當(dāng)小A欺負(fù)你時(shí)，你先表明了態(tài)度，然后又告訴了老師，做得不錯(cuò)！至于接下去要怎么做，等晚上爸爸回來(lái)我們一起商量一下好不好？你放心，有爸爸媽媽在，這件事一定會(huì)得到圓滿解決的?！迸畠洪_(kāi)始安心地做起了作業(yè)，媽媽則慢慢地找思路。

晚上，一家人坐到一起討論，提出了幾個(gè)方案。

方案一：女兒送小A一些畫(huà)紙，同時(shí)態(tài)度堅(jiān)決地請(qǐng)他以后不要再在其衣服上涂畫(huà)。

方案二：跟小A成為朋友，在學(xué)習(xí)上多幫助他，同時(shí)讓他幫忙做些擰水瓶蓋之類的事。

方案三：爸爸媽媽與老師溝通，共同商討解決方案。

“要不……我先試試方案一和方案二？”女兒說(shuō)。

“當(dāng)然可以?！备改笗?huì)心一笑。

第二天放學(xué)回家，女兒開(kāi)心地告訴父母自己跟小A和諧相處了一天。接下去幾天也沒(méi)有發(fā)生不愉快的事，兩人關(guān)系越來(lái)越融洽。

毋庸置疑，這對(duì)父母的做法是明智的，不但使事情得到了圓滿解決，而且使孩子在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)了一些應(yīng)對(duì)類似問(wèn)題的方法，鍛煉了解決問(wèn)題的能力。

因此，當(dāng)孩子遇到一般社交沖突時(shí)，父母不妨把它看作一次鍛煉孩子的機(jī)會(huì)，和孩子一起討論應(yīng)對(duì)辦法。家長(zhǎng)可以問(wèn)問(wèn)孩子，他有什么想法，他希望怎樣來(lái)解決這件事？然后通過(guò)討論和引導(dǎo)，和孩子共同找到一個(gè)可行的辦法。如果通過(guò)這樣的討論，孩子希望自己去解決，那樣最好，畢竟孩子間的矛盾應(yīng)該由他們自己解決，一旦成人加入，事情就會(huì)變得復(fù)雜。這樣的決定也會(huì)鍛煉孩子評(píng)估、解決問(wèn)題的能力?？偠灾纫o予孩子還擊的力量，也要培養(yǎng)孩子還擊的智慧。在這一過(guò)程中，如果有理性和平的解決方案，就不需要“打回去”。

另外，要告訴孩子，如果對(duì)方因?yàn)槠圬?fù)行為已經(jīng)道歉了，這時(shí)候要學(xué)會(huì)寬容和諒解。但如果孩子認(rèn)為自己已經(jīng)無(wú)法解決了，或者孩子真的卷入了校園欺凌事件，那么就需要家長(zhǎng)引起足夠的重視，進(jìn)行及時(shí)的處理和干預(yù)，盡量將傷害降到最低。

2.校園欺凌事件的干預(yù)與處理

（1）與班主任、學(xué)校和當(dāng)事者家長(zhǎng)共同處理。遇到校園欺凌事件，家長(zhǎng)需要與學(xué)校和卷入事件學(xué)生的家庭進(jìn)行溝通和協(xié)商，將傷害降到最低。如果是性質(zhì)比較嚴(yán)重的侵害人身安全的事件，必要時(shí)可以走法律程序。

（2）安撫孩子的情緒，幫助孩子恢復(fù)安全感和信心。孩子遭受校園欺凌后，可能會(huì)表現(xiàn)出恐懼、焦慮、緊張等反應(yīng)，這是孩子在遭遇創(chuàng)傷后的反應(yīng)，家長(zhǎng)不要急于改變或回避孩子的感受，而是要耐心地傾聽(tīng)和接受并予以回應(yīng)，如“這種感覺(jué)的確很不好”，然后再跟孩子溝通，一起面對(duì)。卷入欺凌事件后，孩子對(duì)外界的安全感和信任感遭到破壞，有時(shí)可能需要在家調(diào)整一段時(shí)間，需要成人的安慰和陪伴。如果欺凌事件特別嚴(yán)重，孩子的情緒和心理受到明顯影響，家長(zhǎng)感覺(jué)自己無(wú)法安慰和幫助孩子時(shí)，就需要尋求專業(yè)的心理干預(yù)和指導(dǎo)。

三、科學(xué)預(yù)后，避免孩子成為“受氣包”

孩子被欺負(fù)，家長(zhǎng)除了幫助孩子解決被欺負(fù)的問(wèn)題外，還有一個(gè)重要任務(wù)必須去完成，那就是弄明白為什么自己的孩子會(huì)成為被欺負(fù)的對(duì)象。弗吉尼亞大學(xué)社會(huì)心理學(xué)教授彼得·薛拉斯提出：“受害的孩子很少是因?yàn)樗麄冏隽耸裁炊蔀槭芎?duì)象，但有些特質(zhì)讓他們?nèi)菀壮蔀橄率謱?duì)象。”例如，孩子比較孤僻，缺少朋友，同伴接納程度較低，在被欺負(fù)時(shí)容易退縮、順從。還有一種受欺負(fù)者是由于一些不恰當(dāng)?shù)难孕屑づ怂耍缦矚g挖苦、奚落別人，從而受到欺負(fù)或傷害。當(dāng)家長(zhǎng)了解到這些情況之后，應(yīng)該努力幫助孩子調(diào)整現(xiàn)狀，避免成為“受氣包”。

（一）構(gòu)建和諧的親子關(guān)系

和諧的親子關(guān)系可以化解許多心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，同樣，也可以減少孩子的攻擊性行為和受欺負(fù)行為。即使受了欺負(fù)，也會(huì)更愿意與家長(zhǎng)溝通、討論，防范更嚴(yán)重的事件發(fā)生。家長(zhǎng)每天要騰出一段時(shí)間跟孩子聊聊學(xué)校生活，包括學(xué)習(xí)、同伴之間的交往等，從多方面了解孩子在學(xué)校的狀態(tài)，對(duì)于孩子表達(dá)出的一些不同看法，家長(zhǎng)不要橫加批評(píng)，要讓孩子在家長(zhǎng)面前可以很放松、真實(shí)地交流自己的情況和見(jiàn)解。這樣，當(dāng)孩子遇到問(wèn)題時(shí)，才更愿意向家長(zhǎng)尋求幫助。

（二）培養(yǎng)良好的交往能力

家長(zhǎng)要訓(xùn)練孩子掌握一定的社交技能，學(xué)習(xí)如何與他人建立良好的人際關(guān)系，如何培養(yǎng)并維護(hù)親密的友誼關(guān)系，因?yàn)橛H密的朋友關(guān)系對(duì)于孩子情緒、個(gè)性等的發(fā)展影響巨大。家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)尊重他人、共情他人，主動(dòng)讓他人了解自己。

對(duì)于一般的社交沖突，家長(zhǎng)在處理時(shí)既不能包辦代替，也不能只停留在說(shuō)教上，而是要引導(dǎo)孩子對(duì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生的沖突有合理的認(rèn)知，逐步認(rèn)識(shí)到這些不良認(rèn)知對(duì)自己行為造成的影響，從而形成正確的觀點(diǎn)，調(diào)整自己應(yīng)對(duì)沖突的策略。當(dāng)孩子成功地處理了與他人的沖突，父母要不吝表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，因?yàn)楹⒆訒?huì)由于自己的努力被看見(jiàn)而更加自信。

（三）告訴孩子大膽說(shuō)“不”

孩子間的欺負(fù)和被欺負(fù)行為，說(shuō)到底并沒(méi)有什么恩怨情仇夾雜其間，起因可能非常簡(jiǎn)單，例如，僅僅是因?yàn)橐粫r(shí)好玩，互相開(kāi)起了玩笑，做一些捉弄人的小把戲。據(jù)調(diào)查，兒童之間發(fā)生的欺負(fù)事件有70%～90%都是從開(kāi)玩笑開(kāi)始的，當(dāng)捉弄人的一方發(fā)現(xiàn)這樣非常有趣，便會(huì)樂(lè)此不疲，而且往往針對(duì)同一個(gè)人進(jìn)行。

如果是這種情況，家長(zhǎng)應(yīng)該告訴孩子，如果對(duì)方的行為讓自己感覺(jué)不舒服時(shí)，一定要在最開(kāi)始的時(shí)候就在態(tài)度上有所表示，例如，被打了，要大聲對(duì)打人者說(shuō)：“停！你不能打人！打人是不對(duì)的，我不允許你打我！”在對(duì)方捉弄自己時(shí)，走到他面前，大聲地嚴(yán)肅地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你以后不要這個(gè)樣子，我很不喜歡！”在被侵犯的第一時(shí)間，堅(jiān)定而明確地用語(yǔ)言和手勢(shì)表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)。這樣做會(huì)讓對(duì)方感到震驚，從而停止欺負(fù)行為。

《接納孩子》一書(shū)中提到：“沖突是孩子學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)則的寶貴機(jī)會(huì)。父母可以利用這些機(jī)會(huì)，以示范和引導(dǎo)的手段，讓孩子鍛煉表達(dá)自己、體貼對(duì)方、解決問(wèn)題、致謝致歉、友好相處等方面的能力?！?/p>

總而言之，家長(zhǎng)的理智與冷靜，可以幫助孩子勇敢面對(duì)逆境。即便孩子被人欺負(fù)，家長(zhǎng)也不宜過(guò)度保護(hù)，更不能讓孩子封閉自己、拒絕社交，而是要鼓勵(lì)孩子變得越來(lái)越優(yōu)秀和強(qiáng)大。

編輯/于 洪 終校/石 雪