余白

溝通是人們傳遞信息、交流思想的重要手段和途徑。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有良好的溝通技巧，提高自己的溝通藝術(shù)。這是工作順利推進(jìn)、事業(yè)成功的重要保障。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者的決策力不好，其中最大的問(wèn)題也來(lái)自溝通。工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能與同事、下屬和群眾進(jìn)行充分溝通，不清楚整個(gè)工作或事情的來(lái)龍去脈，就決斷和推進(jìn)，那實(shí)際工作成效可想而知?？梢哉f(shuō)，溝通不是一種本能，而是一種藝術(shù)。溝通并不是一種與生俱來(lái)的能力，而是在具體的工作實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的。

溝通的前提是待人以誠(chéng)

相傳，清乾隆年間，南昌城開(kāi)了一家點(diǎn)心店。經(jīng)營(yíng)之初，店主李沙庚以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客滿門(mén)，但賺錢(qián)后便摻雜使假，對(duì)顧客也怠慢起來(lái)，生意日漸冷落。一日，書(shū)畫(huà)名家鄭板橋來(lái)店進(jìn)餐，李懇請(qǐng)鄭題寫(xiě)“李沙庚點(diǎn)心店”。鄭欣然題寫(xiě)，只是“心”字少寫(xiě)了一點(diǎn)。李頓悟，才知待人以誠(chéng)、經(jīng)營(yíng)人心的重要。從此以后，痛改前非，再次贏得了人心，贏得了市場(chǎng)。

常言說(shuō)：“待人以誠(chéng)，人必以誠(chéng)待?！笨梢哉f(shuō)，待人以誠(chéng)也是溝通的重要起點(diǎn)。真誠(chéng)待人、用心做事，才會(huì)贏得別人的尊重，才能與別人有更好的溝通與交流。作為領(lǐng)導(dǎo)者，真誠(chéng)地對(duì)待同事和下屬，有利于形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，能推動(dòng)單位和集體往更好的方向發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部不能高高在上，把個(gè)人利益和功勞放在第一位，遇事斤斤計(jì)較，這樣是成就不了大事的。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要引導(dǎo)班子成員和全體干部職工形成這樣的共識(shí)：大家只有真誠(chéng)相待，把單位和集體的事情做好了，我們每個(gè)人才會(huì)受益，這也是待人以誠(chéng)、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作帶來(lái)的好處。話不說(shuō)不清，理不辯不明。我們應(yīng)直白地表達(dá)自己的感受，讓他人知道我們內(nèi)心的真實(shí)想法，而不應(yīng)該用含蓄模糊的言語(yǔ)讓對(duì)方猜測(cè)我們真實(shí)的意圖和情感。

溝通的核心是了解對(duì)方

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè)家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：?，很多人都喜歡聽(tīng)他彈琴。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了高雅樂(lè)曲——《清角之操》來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛仍然專心吃草。公明儀很是失望，人們對(duì)他說(shuō)：“不是你彈的曲子不好聽(tīng)，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵??！”

領(lǐng)導(dǎo)干部要想提高溝通的效果，就要了解對(duì)方的情況，考慮對(duì)方的接受能力，用對(duì)方能接受的方式，多講對(duì)方的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。與同事和下屬溝通時(shí)，一定要注意把握對(duì)方的文化層次、接受程度，從而使溝通交流更有效。同時(shí)，溝通時(shí)也要讓對(duì)方充分表達(dá)，不能搞“一言堂”，讓對(duì)方插不上話。要耐心聆聽(tīng)對(duì)方訴求，積極回應(yīng)并鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬和群眾的溝通會(huì)更順暢、更高效。

溝通的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

美國(guó)知名主持人林克萊特有一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著，孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特接著問(wèn)他：“你為什么要這么做呢？”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真實(shí)的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”

這則小故事告訴我們，傾聽(tīng)是溝通的前提和關(guān)鍵。我們要真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，要聽(tīng)全、聽(tīng)仔細(xì)、聽(tīng)清楚，這樣才能了解真實(shí)的情況。我們更不要把自己的想法、自己的觀點(diǎn)、片面的認(rèn)識(shí)，投射到對(duì)方的身上。聯(lián)系到我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，更是如此，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)，保持清晰的頭腦和敏銳的洞察力，聽(tīng)真話、察實(shí)情、識(shí)真?zhèn)?、知虛?shí)、辦實(shí)事。

現(xiàn)實(shí)中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流，缺乏用心傾聽(tīng)的耐心和關(guān)心群眾的情感，直接影響了溝通的效果。比如，與同事溝通交流，只聽(tīng)表面，缺乏分析思考，聽(tīng)不出“言外之意”，聽(tīng)不出話語(yǔ)背后更多的內(nèi)容;與群眾溝通交流，應(yīng)付了事，沒(méi)有聽(tīng)到真正的問(wèn)題和實(shí)際的情況。這些都將導(dǎo)致傾聽(tīng)不到位，不能正確理解對(duì)方的意思或者要求，直接影響問(wèn)題的解決。領(lǐng)導(dǎo)干部要找準(zhǔn)傾聽(tīng)的方式方法，提高洞察力。善于傾聽(tīng)群眾的心聲，多到基層、一線走一走，深入基層聽(tīng)實(shí)情，深入群眾聽(tīng)真話。

溝通的基礎(chǔ)是寬容大度

1941年6月3日，在延安的楊家?guī)X小禮堂，陜甘寧邊區(qū)政府正在召開(kāi)縣長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，討論征糧工作和農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題。突然風(fēng)雨大作，一個(gè)響雷擊斷了禮堂的一根木柱，坐在柱子旁邊的延川縣代縣長(zhǎng)李彩云不幸觸電身亡。當(dāng)天，延安一位農(nóng)民飼養(yǎng)的一頭驢也被雷電擊死了。噩耗傳開(kāi)后，人們一時(shí)議論紛紛。這位失去驢子的農(nóng)民也逢人就說(shuō)：“老天爺不開(kāi)眼，響雷把縣長(zhǎng)劈死了，為什么不劈死毛澤東？”中央保衛(wèi)部門(mén)的人聽(tīng)說(shuō)后，認(rèn)為這是一個(gè)反革命事件，很快就逮捕了這個(gè)“竟敢如此咒罵毛主席”的農(nóng)民，打算進(jìn)行追查，并公開(kāi)處理。

毛澤東知道此事后，立即阻止了保衛(wèi)部門(mén)的行動(dòng)。他說(shuō)：“群眾發(fā)牢騷，有意見(jiàn)，說(shuō)明我們的政策和工作有毛病。不要一聽(tīng)到群眾有議論，尤其是尖銳一點(diǎn)的議論，就去追查，就要立案，進(jìn)行打擊壓制。這種做法實(shí)際上是軟弱的表現(xiàn)，是神經(jīng)衰弱的表現(xiàn)。我們共產(chǎn)黨人無(wú)論如何不要造成同群眾對(duì)立的局面?！辈⑶乙蟊Ｐl(wèi)部門(mén)立即把這個(gè)農(nóng)民送回家。

從民怨罵聲中，毛澤東進(jìn)行了深刻反思，舉一反三查找問(wèn)題。通過(guò)深入調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)確實(shí)公糧征得過(guò)多，加重了人民的負(fù)擔(dān)。毛澤東下決心與中共中央、中央軍委和陜甘寧邊區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)同志一道，采取一系列措施改進(jìn)工作。1941年11月18日，在陜甘寧邊區(qū)第二屆參議會(huì)上，通過(guò)了精兵簡(jiǎn)政的決議。在中央領(lǐng)導(dǎo)下，陜甘寧邊區(qū)帶頭行動(dòng)，先后進(jìn)行了三次精簡(jiǎn)，在減輕人民負(fù)擔(dān)、減少消費(fèi)支出等方面，都取得了明顯的成效。

領(lǐng)導(dǎo)干部只有寬容大度，群眾才會(huì)向你敞開(kāi)心扉說(shuō)真話、道實(shí)情。在溝通的過(guò)程中，如果沒(méi)有一顆寬容的心，就很容易出現(xiàn)仇視、爭(zhēng)執(zhí)等情況。領(lǐng)導(dǎo)干部與同事和下屬、群眾溝通時(shí)，要有寬容的心態(tài)，這樣才能取得良好的溝通效果。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要以真誠(chéng)態(tài)度、務(wù)實(shí)作風(fēng)，敞開(kāi)大門(mén)、廣開(kāi)言路，通過(guò)多種方式聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議，努力營(yíng)造能暢所欲言說(shuō)實(shí)話、講實(shí)情的氛圍和環(huán)境。