摘 要：結合老年人操作行為緩慢、認知反應衰退等特點，可以發(fā)現(xiàn)他們對網(wǎng)絡教育資源的開發(fā)與設計具有特殊性要求。大部分教育網(wǎng)站具備信息量大、內(nèi)容復雜、開放性強等特征，其能否滿足老年人的要求，怎樣進行無障礙的優(yōu)化設計成為現(xiàn)階段的熱點話題。文章對老年大學教育網(wǎng)站包容性分析及無障礙優(yōu)化進行研究，希望供以參考。

關鍵詞：無障礙優(yōu)化;老年大學教育;網(wǎng)站包容性

前言

目前的信息資源以每時每刻的更新速度迅速增長，由于老年人的學習障礙與信息獲取渠道較多，如老年人生理、心理的衰退，對新時代信息工具存在不適應的情況，教育網(wǎng)站能否包容老年人的能力水平還需要不斷探索。無障礙優(yōu)化是系統(tǒng)對于個體需求的適應水平，設計或者系統(tǒng)可以和個體需求相匹配。如果老年人和訪問網(wǎng)站的能力要求無法匹配，需要進行包容性設計，緩解相應的矛盾。

1.包容性設計的內(nèi)涵

包容性設計最早在殘障人士融入主流社會運動與人口老齡化階段中提到過，現(xiàn)階段的包容性設計已不再把老年人與殘疾人當作特殊設計的群體，而需要將他們視為多樣化人群的一部分。同時，包容性設計還可以這樣定義，即可以不斷優(yōu)化與完善的實際過程，制造商、服務供應商與設計師需要保證其所提供的服務與產(chǎn)品可以符合廣大群眾的要求，而且還不受能力與年齡的制約。此外，包容性設計更加照顧多數(shù)用戶的不同需求，比如用戶的文化、語言、年齡、能力、性別和其它差異，為群體或個人的多樣性提供有力支撐，可以實現(xiàn)人和環(huán)境間的無障礙互動。

2.老年大學教育網(wǎng)站包容性現(xiàn)狀分析

結合老年人的實際需求，國外以網(wǎng)站無障礙設計應用、輔助技術的開發(fā)、網(wǎng)站無障礙設計標準與規(guī)范等為主要研究方向，比如，歐盟的WAI-AGE項目主要研究老年人的需求，并推出無障礙指南WCAG，此類指南主要是促進網(wǎng)站的建設，提高其可訪問性能，與老年用戶相匹配。我國工信部在頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》中指出，從2021年起在全國范圍內(nèi)開展一年的無障礙改造專項行動與互聯(lián)網(wǎng)應用適老化行動[1]。

ICT這一自動在線測試儀對于老年人縮小代際差異、融入新時代生活具有重大意義，然而現(xiàn)階段我國老年數(shù)字化圖書館的應用較為滯后，存在較差的可訪問性，為此，各級政府部門需要高度重視老年人網(wǎng)站的無障礙優(yōu)化工作，強化無障礙優(yōu)化標準的實施力度，網(wǎng)站開發(fā)者在設計或優(yōu)化的過程中需要結合老年用戶的認知特點與可訪問性的原則，積極鼓勵網(wǎng)絡信息包容性與無障礙產(chǎn)品的優(yōu)化與應用，從而加大網(wǎng)絡教育和無障礙信息的整合力度。老年大學教育網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為老年人提供便利的學習工具，有利于解決交通與資源短缺等問題，增強了老年人參與學習的可能性。但是，隨著老年人認知功能出現(xiàn)障礙、生理功能衰退，加之網(wǎng)絡技術復雜等因素，導致老年人在線學習時出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。要想充分改善這一現(xiàn)狀，最先需要做的則是提升老年用戶的計算機或信息技術素養(yǎng)，以老年人學習特點為基礎，優(yōu)化網(wǎng)絡學習平臺。

3.老年大型教育網(wǎng)站無障礙優(yōu)化對策

3.1包容性設計分析

歐盟推出WCAG的內(nèi)涵是對包容性設計理念的完美體現(xiàn)，教育網(wǎng)站所呈現(xiàn)的內(nèi)容需要最大限度的滿足各個年齡段、文化、能力和性別特征用戶的使用，保證其可以無障礙的對網(wǎng)站進行訪問。倘若教育網(wǎng)站的設計人員將設計理念定位在具備基礎計算機技能、身心健康、軟硬件配置良好的用戶，那么就忽視了記憶能力、行動能力、感官能力衰退的老年用戶，尤其是部分老年用戶所具備的信息技術素養(yǎng)較低，限制著此類老年用戶的訪問空間，無法實現(xiàn)包容老年用戶能力的目標，在某種意義上比較排斥老年用戶。對此，相關人員在優(yōu)化老年大學教育網(wǎng)站前，應嚴格按照WCAG2.0標準，確保網(wǎng)頁內(nèi)容的可理解性、可兼容性、可感知性、可操作性。比如，針對網(wǎng)站的基礎框線設計，包括網(wǎng)站說明、注冊、登陸發(fā)布信息等功能應最簡化，可以用最少與最簡單的操作步驟迅速找到自己想要的信息內(nèi)容。對于良好的交互設計，相關人員可以增設一些在線問答、意見反饋對話框，把操作簡易化，學習形式更加方便，讓老年用戶在學習中感受到良好的服務。對操作記憶性的設計，明確標記學習者的所在位置，如區(qū)分每個網(wǎng)頁的層級，被點擊的鏈接采用變色優(yōu)化，避免重復閱讀。

3.2注重適老化設計

本文通過某市老年用戶在訪問老年大學在線教育網(wǎng)站時遇到的障礙進行研究，研究發(fā)現(xiàn)，86.5%的老年用戶提出網(wǎng)站彈窗與廣告過多是阻礙其在線學習的最大因素，66.5%的老年用戶認為網(wǎng)站操作困難，40%的老年用戶無法迅速找到學習界面的入口，33.1%的老年用戶無法理解網(wǎng)站內(nèi)容的含義。由此總結出，老年用戶對網(wǎng)站內(nèi)容、人機交互、操作引導、網(wǎng)頁布局、兼容性等方面提出了要求，更多老年用戶對網(wǎng)站的期望是“有訪問的需要”與“能訪問”。前者是指教育網(wǎng)站是否可以吸引老年人的內(nèi)容，能否滿足老年人多樣性與多層次的需要。后者是指在線教育網(wǎng)站是否具有包容老年人的能力，從而達到老年人無障礙溝通、獲取信息的目的。比如，可以采用走訪與現(xiàn)場觀察的方式對網(wǎng)站進行檢測，如“湖南老干部（老年）開放大學”獲得良好的檢測結果，在與老年人訪談期間，其反映此網(wǎng)站模塊比較清晰、重點突出、視覺效果良好，網(wǎng)站訪問便捷，頁面內(nèi)容適用于老年用戶。對于老年用戶而言，大學教育網(wǎng)站的優(yōu)化必須按照WCAG的標準，比如，在用戶交互界面實現(xiàn)大圖標、高對比文字、大字體，交互操作化繁為簡，兼容助聽器與智能便攜式設備、語音智能操作系統(tǒng)等模塊化功能，從而更好地滿足與適應老年人記憶力、感官能力衰退的要求[2]。

3.3鼓勵老年用戶參與網(wǎng)站優(yōu)化

網(wǎng)站在開發(fā)與優(yōu)化的過程中，還需要特別注重老年用戶的主觀體驗，由于網(wǎng)站具有較強的動態(tài)性與情境性，這就給相關設計人員帶來啟示：促使老年用戶也參與到網(wǎng)站的優(yōu)化過程中，注重老年用戶的反饋。在教育網(wǎng)站優(yōu)化期間，需求的多樣性與個體的獨特性都離不開老年用戶的參與，應突出其主體地位，發(fā)揮其主體作用。同時，包容性設計的內(nèi)涵在于讓用戶參與開發(fā)和設計全程，經(jīng)過長期的開發(fā)、設計、反饋和使用等循環(huán)往復過程中適應用戶多層次的需要，進而消除網(wǎng)絡工具排斥的現(xiàn)象，有助于老年人根據(jù)個人需要與偏好選擇合適的使用方式與資源。

結語

綜上所述，老年人的特點是教育網(wǎng)站優(yōu)化設計的重要因素，相關人員需要嚴格按照包容性設計標準，消除與減少網(wǎng)絡工具排斥現(xiàn)象。各個用戶有著不同的個體化特征，所處的環(huán)境也不同，保證用戶平等獲取信息資源的機會，正是符合了應用研究包容性理念設計與老年用戶在線學習的規(guī)律。

參考文獻

[1]梁艷，傅美婷.基于用戶體驗的老年在線教育網(wǎng)站優(yōu)化研究[J].信息與電腦（理論版），2020，32（11）：252-254.

[2]余婧.云平臺輔助區(qū)域性老年大學教學的初探[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學報，2020，22（04）：85-88.

作者簡介：劉艷（1987年，11月），女，漢，山東日照，研究生，日照市老年大學，研究方向：群眾文化，山東日照276800