趙曉慧

摘要：目的 討論西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法，研究臨床價(jià)值。方法 回顧本院在2020年8月至2021年8月期間經(jīng)過西藥治療的308例患者，依照隨機(jī)數(shù)表法，分成人數(shù)相等的兩組，各154例。對照組應(yīng)用常規(guī)藥房藥學(xué)服務(wù)，研究組應(yīng)用綜合藥房藥學(xué)服務(wù)，對兩組患者用藥不良事件發(fā)生率和用藥滿意度進(jìn)行對比。結(jié)果 研究組用藥不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對患者用藥安全十分重要，綜合藥房藥學(xué)服務(wù)可降低用藥不良事件發(fā)生率，提高患者用藥滿意度，保障患者用藥安全，應(yīng)重視其推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：西藥房;藥學(xué)服務(wù);常規(guī)服務(wù);綜合服務(wù);用藥不良事件;用藥滿意度

用藥治療是臨床疾病治療的重要方式，在我國醫(yī)療資源相對緊張的現(xiàn)實(shí)條件下，很多醫(yī)院的西藥房工作負(fù)荷也在逐步增加，無形中可能對患者用藥安全性，以及用藥服務(wù)質(zhì)量，造成較大負(fù)面影響。因此，西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升，應(yīng)作為工作的重中之重，引起院內(nèi)人員的高度重視[1]?；诖耍狙芯繉⒁员驹航?jīng)過西藥治療的308例患者為例，討論西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法，研究臨床價(jià)值，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧本院在2020年8月至2021年8月期間經(jīng)過西藥治療的308例患者，依照隨機(jī)數(shù)表法，分成人數(shù)相等的兩組，各154例。對照組男性患者81例，女性患者73例，年齡均值（42.03±5.69）歲，呼吸內(nèi)科34例，胃腸內(nèi)科25例，外科56例，婦產(chǎn)科29例，其他科室10例;研究組男性患者86例，女性患者68例，年齡均值（42.57±5.48）歲，呼吸內(nèi)科28例，胃腸內(nèi)科27例，外科54例，婦產(chǎn)科33例，其他科室12例。兩組患者基線資料的對比，差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對比。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)藥房藥學(xué)服務(wù)，依照醫(yī)生處方為患者拿藥，指導(dǎo)患者用藥，解答患者的各項(xiàng)用藥疑問。研究組應(yīng)用綜合藥房藥學(xué)服務(wù)，具體包含以下方面：首先，重視藥房藥師專業(yè)技能的培訓(xùn)，技能培訓(xùn)的重點(diǎn)，既包括各類藥物使用方法、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)知識，也包含和患者之間的溝通技巧[2]。在定期培訓(xùn)基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)組織針對性考核，提高藥師學(xué)習(xí)的積極性和主動性，實(shí)現(xiàn)藥師各項(xiàng)能力的提升。藥房在有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)調(diào)動資源，為藥師創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，拓展藥師視野。其次，應(yīng)專門為患者提供藥學(xué)知識咨詢處，滿足患者各類藥學(xué)知識各方面需求。在為患者答疑的過程中，針對特殊西藥使用患者，應(yīng)特別為此類患者提供服務(wù)，講解特殊藥物的使用要點(diǎn)，提高使用安全性。為滿足患者自學(xué)需求，應(yīng)為患者發(fā)放用藥健康手冊，普及各類用藥常識[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者用藥不良事件發(fā)生率和用藥滿意度（高度滿意、比較滿意和不滿意）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究采用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)，P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者用藥不良事件發(fā)生率對比

研究組用藥不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組患者用藥滿意度對比

研究組用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

用藥治療在臨床疾病治療中，重要性不言而喻。是藥三分毒，如果不重視藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，則很容易因?yàn)檎`服藥物，或者用藥劑量不對等因素，引發(fā)用藥安全事件，進(jìn)而成為醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。以綜合藥學(xué)服務(wù)為主的服務(wù)質(zhì)量提升思路，旨在以患者為中心，在為患者提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)患者的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，找出當(dāng)前藥房藥師在藥品知識方面的不足，針對性提高能力，并加強(qiáng)和患者之間的溝通，令患者能夠遵循醫(yī)囑正確用藥[4]。健康教育則可以減少醫(yī)患之間的藥品信息不對稱，防止患者出現(xiàn)用藥錯誤，同時(shí)也可以通過和患者之間的交流，了解患者在用藥階段，主要存在的各類問題，從而針對性改善后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，為患者用藥安全保駕護(hù)航[5]。

本研究結(jié)果表明，研究組用藥不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），用藥滿意度高于對照組（P<0.05）。表明西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對患者用藥安全十分重要，綜合藥房藥學(xué)服務(wù)可降低用藥不良事件發(fā)生率，提高患者用藥滿意度，保障患者用藥安全，應(yīng)重視其推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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