張婉瑩 曹誼寧 高玉梅

摘 要：隨著《健康中國(guó)2030年計(jì)劃概述》的公布，大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國(guó)家戰(zhàn)略并發(fā)展迅速。在大健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略與新零售格局下，實(shí)體產(chǎn)業(yè)受到影響，企業(yè)受到一定挫折。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;將線上和線下一體的服務(wù)、體驗(yàn)、現(xiàn)代物流的有機(jī)結(jié)合，打造非醫(yī)療孕嬰產(chǎn)業(yè)新零售模式，推動(dòng)國(guó)民健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過分析新零售下母嬰市場(chǎng)現(xiàn)狀和銷售模式，并對(duì)母嬰渠道的創(chuàng)新提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：大健康產(chǎn)業(yè);母嬰產(chǎn)業(yè);新零售

一、引言

《十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》在“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”一章中強(qiáng)調(diào)，“把保護(hù)人民健康擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，深入實(shí)施衛(wèi)生大國(guó)我國(guó)行動(dòng)，健全全民健康強(qiáng)國(guó)促進(jìn)政策，為人民群眾提供全方位、全生命周期健康服務(wù)體系”。在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上，《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》首次提出，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入全面實(shí)施階段，《綱要》提出了“普及健康生活，營(yíng)造健康環(huán)境，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)”，其中健康生活涉及各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展母嬰健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一件有意義的事情。這意味著未來我國(guó)將全面推進(jìn)以基本醫(yī)療衛(wèi)生為基礎(chǔ)、公共衛(wèi)生與預(yù)防保健相結(jié)合的新型衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。

二、大健康母嬰產(chǎn)業(yè)新零售發(fā)展現(xiàn)狀

新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造的一個(gè)新零售模式。該模式是對(duì)現(xiàn)有線上零售服務(wù)、線下體驗(yàn)消費(fèi)以及現(xiàn)代物流技術(shù)的一種深度融合的產(chǎn)物。新零售模式的核心即是圍繞“貨”、“場(chǎng)”以及“消費(fèi)者”三要素，在前端提升消費(fèi)者體驗(yàn)，在后端有效整合供應(yīng)鏈資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。

母嬰新零售是一個(gè)信息流、資金流和物流的綜合體。在流量、轉(zhuǎn)換率、客戶單價(jià)和回購率方面提高效率;這涉及到設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)鏈，B2B2C鏈整個(gè)不斷完善。

從人們的角度來看，是利用口碑經(jīng)濟(jì)增加流量，社會(huì)經(jīng)濟(jì)提高轉(zhuǎn)化率，大數(shù)據(jù)提高客戶單價(jià)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)提高回購率。

全面三孩政策于2021年5月31日正式落地，快速帶動(dòng)了母嬰行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。目前我國(guó)母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且外資公司占據(jù)了主要份額。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高，為母嬰行業(yè)提供了巨大的商機(jī)。在大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)下，高端化、精細(xì)化、個(gè)性化母嬰消費(fèi)趨勢(shì)明顯，帶動(dòng)母嬰市場(chǎng)的發(fā)展，母嬰行業(yè)未來的發(fā)展將有廣闊的市場(chǎng)空間，也將推動(dòng)新零售商業(yè)模式的形成。隨著科技的飛速發(fā)展，母嬰產(chǎn)業(yè)也開始在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行融合創(chuàng)新。

目前，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可謂是綜合牌。線上線下結(jié)合，打好“綜合牌”，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的融合，打造母嬰新產(chǎn)業(yè)、非醫(yī)療母嬰產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新零售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，盈利最大化，發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，為國(guó)計(jì)民生提供服務(wù)保障。本文從大健康視角下探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下非醫(yī)療母嬰產(chǎn)業(yè)新零售發(fā)展。

三、大健康母嬰產(chǎn)業(yè)新零售問題分析

1.母嬰產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)新零售

母嬰產(chǎn)業(yè)包含了孕產(chǎn)婦、嬰幼兒的衣食住行等多個(gè)方面的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者需求我們可以把商品和服務(wù)區(qū)分為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中包括嬰幼兒服裝、奶制品、嬰兒紙尿褲等。這些在市場(chǎng)上消費(fèi)頻率高，同時(shí)也是當(dāng)下在育兒家庭中較大的消費(fèi)支出。

下面將選擇幾個(gè)規(guī)模較大增長(zhǎng)速度較快的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)分析：

據(jù)圖1分析，從2016年至2020年，中國(guó)母嬰細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模總體呈現(xiàn)出一種上升的趨勢(shì)。其中孕婦產(chǎn)品、嬰幼兒食品、嬰幼兒服裝以及低值易耗品這四類產(chǎn)品增長(zhǎng)速度分別為34.52%、38.99%、40.61%、37.07%。從總體來看，這幾大模塊不相上下，但服裝類的消費(fèi)相比波動(dòng)較小。

在圖2中顯示2021年中國(guó)大陸嬰童洗護(hù)市場(chǎng)規(guī)模358.1億元，增長(zhǎng)率為29.5%，預(yù)測(cè)將在2022年增長(zhǎng)率會(huì)有所降低，2022年母嬰洗護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模為370.5億元相較于2021年降低了22.4個(gè)百分點(diǎn)。從中國(guó)父母對(duì)嬰幼兒安全健康且有效的洗護(hù)產(chǎn)品有著很大數(shù)量的需求來看，中國(guó)嬰幼兒洗護(hù)市場(chǎng)也有了新的發(fā)展方向。

據(jù)圖3、圖4、圖5、圖6數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)有超過一半女性瀏覽備孕/懷孕知識(shí)。開始時(shí)間是從有備孕計(jì)劃始，母嬰消費(fèi)者的消費(fèi)階段開始向前靠近。全國(guó)家庭孕婦產(chǎn)品平均支出的增長(zhǎng)率在2010年至2015年為20%，在2015年至2020年為16%，仍然呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，消費(fèi)者愿意對(duì)孕婦產(chǎn)品支付溢價(jià)，對(duì)孕婦產(chǎn)品的支付意愿較高。從備孕計(jì)劃開始這一階段的消費(fèi)者的前置，開始逐漸成為孕嬰產(chǎn)品消費(fèi)的新主力軍。

2.母嬰產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

根據(jù)盈利模式的不同可分為三種類型：第一類以商品為核心，以謀求企業(yè)最大化的盈利為方向，企業(yè)最重視的標(biāo)的有兩個(gè)方面：一方面是通過經(jīng)銷來提升收益，另一方面是通過有效地管理來降低成本。這類企業(yè)也被稱為守舊型企業(yè)，它們盈利的工具是商品，企業(yè)涉及工廠、零售商等。第二類以形式為核心，采用現(xiàn)金流的形式進(jìn)行“Project portfolio（項(xiàng)目組合）”。在這類企業(yè)的眼里，所有的商品和項(xiàng)目都只是工具，如微商、社群電商等。第三類以顧客為重心，在這類企業(yè)眼中“得顧客者得市場(chǎng)”，也稱為創(chuàng)新型企業(yè)。創(chuàng)新型企業(yè)會(huì)為了獲得廣大的顧客數(shù)量不吝投入大量資金，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是未來型企業(yè)，如京東、阿里巴巴、百度等。

3.母嬰迎合大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著生活質(zhì)量的提升，人們的安康意識(shí)的不斷提升及安全營(yíng)養(yǎng)類產(chǎn)品消費(fèi)累計(jì)增加，加速了大健康產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。近年來，受新冠疫情等因素影響，母嬰孕產(chǎn)、嬰兒用品和娛教玩具等產(chǎn)品的需求逐步提升。新冠疫情之下，大健康產(chǎn)品已成為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略，這意味著人們對(duì)健康的需求，為母嬰企業(yè)帶來更多商機(jī)，但可否抓取商機(jī)的癥結(jié)點(diǎn)有賴于是否具備商品主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力。至2022年，消費(fèi)者已從對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)性的需求上升至對(duì)功能性的需求。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和認(rèn)知有很大變化，開始追求商品的個(gè)性化、多樣化以及小眾化等。根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在商品的選擇上也更加成熟穩(wěn)定且具有較強(qiáng)鑒別能力。寶媽們也更加青睞于有機(jī)綠色的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品對(duì)寶寶的健康終身受用。一些智能便攜的、高科技的、擁有多功能的母嬰產(chǎn)品受到大眾的喜愛。

如今母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)，消費(fèi)者在“多”、“快”、“好”、“省”四個(gè)方面可以在不同途徑得到滿足，進(jìn)入?yún)R納百川的母嬰產(chǎn)品零售市場(chǎng)紅海中，迅速及時(shí)地全面滿足消費(fèi)者實(shí)質(zhì)需求顯得尤為重要。這里的“多”指的是一種相對(duì)平衡的狀態(tài)，即產(chǎn)品不會(huì)讓消費(fèi)者撲朔迷離，但又給消費(fèi)者提供足夠多種類的商品選擇，具有差異性。“快”、“好”、“省”要求減少中間環(huán)節(jié)把更多價(jià)值讓給消費(fèi)者，形成商業(yè)閉環(huán)。

四、大健康母嬰產(chǎn)業(yè)新零售對(duì)策分析

1.可采用O2O閉環(huán)式商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)新零售線上線下融合發(fā)展

Online to Offline，簡(jiǎn)稱O2O，是一種將互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)深度融合的閉環(huán)商業(yè)模式。將大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、新物流等前瞻性思維和技術(shù)，深度融合到閉環(huán)式銷售流程中去：線上網(wǎng)站引導(dǎo)，宣傳推廣，刺激消費(fèi)——線下門店體驗(yàn)，享受服務(wù)、感受品質(zhì)——線下用戶反饋，線上交流，智能互聯(lián)。能滿足消費(fèi)方個(gè)性化、精準(zhǔn)化的市場(chǎng)需求，還可幫助生產(chǎn)方、服務(wù)方降本增效，為各主體搭建實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)濟(jì)效益的要素集成體系。

O2O閉環(huán)商業(yè)模式是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步共同作用的產(chǎn)物，其前景可觀、方案可行、交易可追溯、推廣效果極佳。從目標(biāo)消費(fèi)群體來看，80后、90后是與互聯(lián)網(wǎng)并進(jìn)成長(zhǎng)的群體，已快速攻占母嬰市場(chǎng);市場(chǎng)定位方面，在大中型城市，線上旗艦店、海外專營(yíng)店等銷售占比更高，而中小型城市實(shí)體類母嬰產(chǎn)業(yè)更受歡迎;價(jià)值定位方面，母嬰產(chǎn)業(yè)新零售需要解決母嬰產(chǎn)業(yè)消費(fèi)碎片化、線下實(shí)體不景氣、線上運(yùn)營(yíng)成本高、消費(fèi)者個(gè)性需求難以捕捉的難題。因此，該模式具有顯著優(yōu)勢(shì)：其一，既有互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)、足資源、共享高效的優(yōu)勢(shì)，又緊握線下資源。其二，推廣效果可觀，消費(fèi)行為可計(jì)?？芍庇^記錄商家的營(yíng)銷效果，根據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。其三，打破信息壁壘，多元化發(fā)展?？蓪?shí)現(xiàn)信息共享，規(guī)避由信息問題而引起的價(jià)格誤會(huì)。促使商家、消費(fèi)者、服務(wù)商達(dá)成“三贏”：方便商家精準(zhǔn)營(yíng)銷、開拓客戶、降本增利。利于消費(fèi)者貨比三家，消費(fèi)過程更快捷優(yōu)惠。為服務(wù)商帶來高黏性消費(fèi)者，獲取資源、掌握數(shù)據(jù)。

O2O閉環(huán)模式如何引導(dǎo)母嬰產(chǎn)業(yè)新零售？（1） 線上為線下引流。線上平臺(tái)具有匯聚信息、引入流量、刺激消費(fèi)的作用，線上推廣宣傳可以為線下搭建橋梁，刺激母嬰門店消費(fèi)。（2） 流量轉(zhuǎn)為購買力。線上平臺(tái)招攬的消費(fèi)者通過平臺(tái)提供的門店信息進(jìn)行對(duì)比，甄別產(chǎn)品完成消費(fèi)，轉(zhuǎn)化為母嬰實(shí)體產(chǎn)業(yè)的購買力。（3） 消費(fèi)與反饋。線上信息幫助消費(fèi)者到門店感受產(chǎn)品和服務(wù)。隨后將體驗(yàn)與意見反饋于線上。（4） 存留與整合。整合梳理消費(fèi)者的反饋，存留入母嬰產(chǎn)業(yè)信息庫，并進(jìn)行數(shù)字分析，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化推送。這樣，商家可以維持與顧客的良性合作，消費(fèi)者也可以通過對(duì)比選擇最合適的“產(chǎn)品+服務(wù)+品牌”。商家根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性數(shù)據(jù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.充分利用技術(shù)紅利協(xié)同提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)母嬰產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

所謂“數(shù)字化”，是指由大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等一系列高新技術(shù)所組成的綜合體。技術(shù)紅利繼人口紅利而生，指由技術(shù)進(jìn)步引起的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和福利提升，通過大規(guī)模的技術(shù)創(chuàng)新帶來豐厚的市場(chǎng)效益。技術(shù)紅利是可變現(xiàn)的。母嬰產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，就是要在“數(shù)字化”背景下，用技術(shù)賦能激活傳統(tǒng)零售，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展新零售，運(yùn)用可視化數(shù)據(jù)分析技術(shù)等優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)科技與母嬰產(chǎn)業(yè)實(shí)體深度融合。

近幾年來，母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新特征：企業(yè)增長(zhǎng)迅速、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、呈現(xiàn)為一片紅海，邁入緩慢階段。母嬰線下零售門店面臨新冠疫情、新生人口驟降、線上平臺(tái)沖擊、剛需高毛利品利潤(rùn)驟減的現(xiàn)狀。因此，技術(shù)激活傳統(tǒng)零售，創(chuàng)新發(fā)展新型零售，滿足需求、降本增效，是母嬰產(chǎn)業(yè)跨越行業(yè)痛點(diǎn)的必由之路。

創(chuàng)新是新零售走向成功的第一要義。首先，可以與掌握大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)的高校、科研院所等深入合作、協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)架以數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算為基礎(chǔ)的閉環(huán)式商業(yè)模式：能夠分析不同群體的消費(fèi)偏好從而精準(zhǔn)推送，還能整合不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料，回答消費(fèi)人群的疑問，從“人找貨”變?yōu)椤柏浾胰恕薄Ｆ浯?，加速推進(jìn)新技術(shù)賦能母嬰產(chǎn)業(yè)物流，在后疫情時(shí)代最大限度地降低接觸率，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過全線數(shù)據(jù)流與線上線下環(huán)節(jié)的連接，使會(huì)員、產(chǎn)品、物流等信息相互流通，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中用戶對(duì)商品和服務(wù)的實(shí)時(shí)調(diào)整、實(shí)時(shí)連接。最后，隨母嬰全渠道建立，廠商可分析效益，為實(shí)體賣家設(shè)置壁壘，又可建立融合，發(fā)展數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步滿足需求。推進(jìn)母嬰產(chǎn)業(yè)新零售智能轉(zhuǎn)型不斷深化。

3.組建“互聯(lián)網(wǎng)+社群”模式，搭建消費(fèi)者交流平臺(tái)

社區(qū)營(yíng)銷是聚集具有相同或相似利益的群體，精準(zhǔn)施策，通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求的一種模式。對(duì)母嬰市場(chǎng)消費(fèi)者知識(shí)獲取渠道和產(chǎn)品信任度進(jìn)行調(diào)查，排在前五名的分別是：微信公眾號(hào)科普文章、專業(yè)書籍、微信群（媽媽群）、母嬰論壇、線上付費(fèi)課程/講座。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+社群”具有準(zhǔn)確、高能、滲透等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段。

如今母嬰市場(chǎng)的消費(fèi)主體極具社交優(yōu)勢(shì)和知識(shí)需求，因此，線上引入社區(qū)群、論壇等，讓消費(fèi)者能夠交流情感分享經(jīng)驗(yàn)，最重要的是學(xué)習(xí)育兒知識(shí)、記錄寶寶成長(zhǎng)過程，也可打造客戶集群。此外，線下舉辦育兒講座、交流沙龍等，供消費(fèi)者學(xué)習(xí)。雙渠道并進(jìn)創(chuàng)新，從而打造全面和諧的母嬰生態(tài)圈。其次，非接觸服務(wù)興起，釘釘?shù)華pp用戶激增，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的分享經(jīng)濟(jì)特性，加快了傳統(tǒng)零售的廣泛互動(dòng)性和分享性，進(jìn)而推動(dòng)零售形式多元化發(fā)展。新冠疫情防控期間可以以企業(yè)、社區(qū)為單位建立媽媽微信交流群，讓線下聚集演化成線上群聊，帶動(dòng)線上團(tuán)購、線上消費(fèi)的發(fā)展。最后，可建立電商和社區(qū)群落，以人為本，為溝通帶來便利，通過網(wǎng)絡(luò)社交來傳播擴(kuò)散產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品。例如，樂友網(wǎng)每年舉辦近五千場(chǎng)活動(dòng)供母嬰消費(fèi)人群參與，有效提高了消費(fèi)者的購買率，向多元化零售邁進(jìn)。

4.優(yōu)化營(yíng)銷方式，增強(qiáng)品牌的拉力作用，提升盈利水平

進(jìn)行相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)、消費(fèi)水平、人群對(duì)母嬰用品的選擇大不相同。大城市傾向于以200元-300元的價(jià)格購買奶粉，而在四線到六線城市，大多數(shù)以100元-199元的價(jià)格購買奶粉。雖然許多用戶一般不會(huì)改變奶粉品牌，但13%的用戶仍愿意嘗試兩種品牌的奶粉。跨境電商新消費(fèi)模式帶來許多變革，其中，四、五線城市消費(fèi)者喜愛購買進(jìn)口的母嬰類產(chǎn)品：青睞于日本、德國(guó)、荷蘭品牌。京東上母嬰市場(chǎng)已被國(guó)際大牌壟斷，銷量前五都是國(guó)際大牌。品牌效應(yīng)尤為明顯。因此，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，利用品牌拉動(dòng)效應(yīng)優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷方式，是母嬰行業(yè)流量和銷售雙收的重要手段。

首先，信譽(yù)是企業(yè)做大做強(qiáng)必不可少的無形資產(chǎn)?？赏苿?dòng)企業(yè)或相關(guān)聯(lián)的商家合作，大廠商帶動(dòng)小廠商，小廠商依靠大廠商，借船出海，借梯登高，利用品牌的拉力作用拓寬分銷渠道，賦予品牌能動(dòng)性。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化、利潤(rùn)最大化。其次，優(yōu)化營(yíng)銷模式，打造線上加線下的產(chǎn)品服務(wù)和品牌組合，提高“一條龍”物流水平。以此增加新的利潤(rùn)點(diǎn)，以差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。最后，多元化經(jīng)營(yíng)?？煽缧袠I(yè)、跨品類經(jīng)營(yíng)。通過多元化的服務(wù)和體驗(yàn)、線上線下組合、引導(dǎo)付費(fèi)會(huì)員、減少中間環(huán)節(jié)，滿足新母嬰群體個(gè)性需求，提高行業(yè)新零售服務(wù)質(zhì)量，建立“商業(yè)、利益、文化和發(fā)展共同體”。

2022年中國(guó)母嬰人群偏好的奶粉品牌top10表

五、大健康母嬰產(chǎn)業(yè)新零售結(jié)論與未來展望

O2O模式是未來發(fā)展方向之一。場(chǎng)景化交互場(chǎng)景可以連接多種產(chǎn)品和服務(wù)，在品牌和客戶之間建立情感聯(lián)系，改善體驗(yàn)，影響消費(fèi)決策?；ヂ?lián)網(wǎng)有效結(jié)合母嬰產(chǎn)品、母嬰服務(wù)，覆蓋生產(chǎn)、銷售、物流、支付、會(huì)員管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一是通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)留住老客戶，吸引新客戶。市場(chǎng)對(duì)孕婦兒童產(chǎn)品的需求量很大，但只有在品牌和質(zhì)量上具有關(guān)鍵地位的親子企業(yè)才能在市場(chǎng)上牢固樹立。目前，國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)業(yè)整體增長(zhǎng)，但存在諸多問題。例如，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，但他們不知道如何選擇合適的品牌、母嬰網(wǎng)站數(shù)量龐大卻缺乏專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。此外，據(jù)調(diào)查所知，影響我國(guó)母嬰網(wǎng)購消費(fèi)的主要因素是其產(chǎn)品的質(zhì)量。供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的重要性在產(chǎn)品和服務(wù)的交付中是不言而喻的，并且受到許多因素的推動(dòng)，包括國(guó)際化的影響、跨境電子商務(wù)的發(fā)展和海淘的傳播，未來母嬰市場(chǎng)商品全球供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的安全高效，是面向廣大母嬰市場(chǎng)用戶消費(fèi)升級(jí)的聯(lián)合建設(shè)的重大保障操作，需嚴(yán)格把控。我們還需要優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，特別是通過整合物流資源，提高跨階段物流效率，開發(fā)合格的母嬰產(chǎn)品存儲(chǔ)硬件設(shè)備。同時(shí)，我們將積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)識(shí)別消費(fèi)者需求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

近年來，以綠色環(huán)保和高效利用資源為特征的共享經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。其中，母嬰用品作為一種特殊的商品也受到了廣泛的關(guān)注，特別是母嬰市場(chǎng)。母嬰行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，但仍有許多問題亟待解決。母嬰市場(chǎng)呈現(xiàn)嬰幼兒增長(zhǎng)快、母嬰產(chǎn)品更換頻次高、用戶購買的母嬰商品質(zhì)量和殘值不斷提高、囤積居奇等特點(diǎn)，二手交易平臺(tái)可以將廢舊物品回收再利用，使得母嬰用品二手電商市場(chǎng)前景非常廣闊。目前，我國(guó)母嬰用品租賃市場(chǎng)發(fā)展艱難，但仍存在信用體系建設(shè)有待完善、交易過程信息對(duì)稱、支付環(huán)節(jié)安全可靠、產(chǎn)品質(zhì)量確定、物流成本、出廠回款率高等問題，商業(yè)模式還有待探索。

互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場(chǎng)正在適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，預(yù)計(jì)在未來一段時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的創(chuàng)新和共享母嬰經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，試圖突破同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，但可行度需要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)。母嬰線上平臺(tái)的發(fā)展探索是動(dòng)態(tài)的，政府、行業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)該從不同的角度進(jìn)行合作，共同助力母嬰線上線下市場(chǎng)健康發(fā)展。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，傳統(tǒng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須借助新興信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與突破。而“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰產(chǎn)業(yè)”正是基于這種背景提出來的新型商業(yè)模式。任何事物都有兩面性，智慧互聯(lián)就像一把雙刃，為母嬰行業(yè)帶來諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰”已成為大勢(shì)所趨。但是母嬰市場(chǎng)本身也存在一些問題，給母嬰電商帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果及時(shí)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，它們也會(huì)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：張婉瑩，女，新疆昌吉人，南通理工學(xué)院，財(cái)務(wù)管理專業(yè)，學(xué)生，研究方向：管理學(xué);曹誼寧，女，山東濰坊人，南通理工學(xué)院，財(cái)務(wù)管理專業(yè)，學(xué)生，研究方向：管理學(xué);通訊作者：高玉梅，女，江蘇海安人，南通理工學(xué)院，副教授，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)