博物館文化志愿者工作的實(shí)踐與探索
——以成都武侯祠博物館為例

張潔

（成都武侯祠博物館，四川 成都 610041）

1 志愿者與博物館文化志愿者

志愿者，英文單詞為Volunteer，意思是不追求物質(zhì)報(bào)酬，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間、精力或技能所長(zhǎng)，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步服務(wù)的人員。相應(yīng)的，博物館志愿者是指自愿無償?shù)貫椴┪镳^奉獻(xiàn)時(shí)間、精力或技能所長(zhǎng)，為博物館各項(xiàng)工作提供服務(wù)的人員。而鑒于博物館“征集、保護(hù)、研究、教育、欣賞”的特殊屬性，所以博物館志愿者在無私奉獻(xiàn)的普遍特點(diǎn)之外，還往往具備較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)技能。在某種層面上，我們將博物館志愿者稱為博物館文化志愿者或許更為恰當(dāng)。

1907年，美國(guó)波士頓藝術(shù)博物館首次面向社會(huì)公開招募志愿者，開創(chuàng)了西方博物館使用志愿者的先河。經(jīng)過上百年的發(fā)展，現(xiàn)如今美國(guó)超過半數(shù)的博物館使用志愿者，藝術(shù)類博物館的志愿者人數(shù)占比更是高達(dá)70%。眾多熱情、博學(xué)、專業(yè)的志愿者常年活躍在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的博物館內(nèi)，為公眾答疑解惑，提供各項(xiàng)志愿服務(wù)。他們切實(shí)參與了博物館的各項(xiàng)工作，為博物館的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐與保障。歐美的博物館志愿者工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)制度化，其運(yùn)行機(jī)制相對(duì)完善成熟。

相較于歐美，我國(guó)的博物館志愿服務(wù)工作起步較晚。2008年以前，雖然國(guó)內(nèi)一些博物館率先開始了志愿者工作的相關(guān)探索實(shí)踐，但因?yàn)闆]有先例可循，而西方成熟的博物館志愿者運(yùn)行機(jī)制因?yàn)閲?guó)情、體制與文化等方面的差異，并不能完全借鑒適用于國(guó)內(nèi)。因此，更多的博物館志愿者工作并沒有真正地開展起來，社會(huì)反響有限。進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著我國(guó)博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，博物館志愿者工作開始被重視，越來越多的博物館開始招募志愿者，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，博物館志愿服務(wù)逐漸走向規(guī)范化。

2 成都武侯祠博物館文化志愿者工作的實(shí)踐與探索

成都武侯祠肇始于公元223年修建劉備惠陵時(shí)，是我國(guó)現(xiàn)存唯一一座君臣合祀祠廟和最負(fù)盛名的諸葛亮、劉備及蜀漢英雄紀(jì)念地，也是國(guó)內(nèi)影響最大的三國(guó)遺跡博物館，1961年被國(guó)務(wù)院公布為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2008年被評(píng)為首批國(guó)家一級(jí)博物館。2016年，成都武侯祠博物館由國(guó)家文物局授牌“全國(guó)三國(guó)文化研究中心”，重點(diǎn)開展三國(guó)歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)、研究展示和開發(fā)利用推廣等領(lǐng)域工作。

成都武侯祠博物館的志愿服務(wù)早期并未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和常態(tài)化，志愿服務(wù)項(xiàng)目一開始也僅限于公益講解，主要由武侯祠小小講解員擔(dān)任志愿者，為觀眾提供博物館文物區(qū)的講解服務(wù)。但隨著武侯祠參觀游客量的逐年大幅增長(zhǎng)，對(duì)博物館的志愿者規(guī)模和志愿服務(wù)內(nèi)容提出了更高要求。2018年3月底至4月初，成都武侯祠博物館宣傳教育部工作人員分赴湖南省博物館、南京市博物館、六朝博物館、蘇州博物館、上海博物館、上海自然博物館、廣東省博物館、西漢南越王博物館、洛陽(yáng)博物館、河南博物院、山西博物院、故宮博物院、中國(guó)國(guó)家博物館以及中國(guó)婦女兒童博物館等14家博物館參觀學(xué)習(xí)，對(duì)其志愿者工作進(jìn)行了基礎(chǔ)調(diào)研，聽取多方意見與建議。通過調(diào)研分析，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定出成都武侯祠博物館文化志愿者工作方案。經(jīng)過前期籌備，2018年7月，成都武侯祠博物館在網(wǎng)上發(fā)布招募令，正式開啟社會(huì)志愿者招募通道。

2.1 文化志愿者招募

成都武侯祠博物館文化志愿者的類型相對(duì)多元化，主要分為社會(huì)組、專家組、國(guó)際組及學(xué)生組四大類。其中，專家組文化志愿者采用特聘方式，邀請(qǐng)三國(guó)歷史研究專家、文博藝術(shù)類專家加入志愿者隊(duì)伍，為本館提供學(xué)術(shù)講座、文化專業(yè)培訓(xùn)等。國(guó)際組文化志愿者和學(xué)生組文化志愿者則以團(tuán)隊(duì)為主，主要是與成都外語(yǔ)機(jī)構(gòu)及部分高校簽訂合作協(xié)議，雙方資源置換，共同合作，培養(yǎng)優(yōu)秀文化志愿者。類型占比最大的社會(huì)組文化志愿者面向社會(huì)統(tǒng)一招募。成都武侯祠博物館文化志愿者招募主要有以下三點(diǎn)基本要求：一是年齡須滿18周歲，并且不超過60周歲，身心健康，具有獨(dú)立民事行為能力；二是熱愛文博事業(yè)，能按規(guī)定的時(shí)間來博物館服務(wù)，每月至少到館義務(wù)服務(wù)2次，每次不少于2小時(shí)，且保證全年不少于24次（48小時(shí)）的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；三是熟悉中國(guó)歷史文化，具備一定的知識(shí)技能。總之，作為成都武侯祠博物館志愿服務(wù)人員，首先要有志愿服務(wù)精神和熱情，其次要具備一定的知識(shí)技能和文化素養(yǎng)，可以為公眾提供相應(yīng)的志愿服務(wù)。武侯祠館方根據(jù)收到的申請(qǐng)者書面報(bào)名表，從奉獻(xiàn)精神與專業(yè)技能兩個(gè)維度進(jìn)行初步考量和篩選，通過初選者進(jìn)入接下來的面試、筆試環(huán)節(jié)。經(jīng)過面試與筆試成績(jī)的綜合評(píng)定，通過者錄用為成都武侯祠博物館實(shí)習(xí)文化志愿者，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期表現(xiàn)合格者，則正式成為成都武侯祠博物館文化志愿者（圖1）。

圖1 成都武侯祠博物館文化志愿者團(tuán)隊(duì)

2.2 文化志愿者崗位

根據(jù)實(shí)際需求，目前成都武侯祠博物館文化志愿者崗位主要包含以下幾項(xiàng)：

①講解崗：提供日常基礎(chǔ)陳列、臨時(shí)展覽與文化活動(dòng)期間的公益講解服務(wù)（圖2）；配合開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校文化宣講活動(dòng)。

圖2 成都武侯祠博物館文化志愿者為游客作臨展講解

②影像崗：為博物館各項(xiàng)展覽、社教及文化活動(dòng)提供攝影攝像。

③宣傳崗：協(xié)助博物館各項(xiàng)展覽、社教與文化活動(dòng)的宣傳策劃工作。

④翻譯崗：協(xié)助博物館進(jìn)行外文翻譯工作以及博物館出版物的編輯校對(duì)工作。

⑤社教崗：協(xié)助博物館各類教育課程的設(shè)計(jì)開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)施工作。

⑥服務(wù)崗：提供觀眾咨詢（圖3）、引導(dǎo)服務(wù)；督導(dǎo)制止不文明參觀行為；協(xié)助博物館各類文化活動(dòng)執(zhí)行。

圖3 成都武侯祠博物館文化志愿者回答游客咨詢

2.3 文化志愿者培訓(xùn)

成都武侯祠博物館文化志愿者培訓(xùn)目前主要分為崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)三種方式。

崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是為了讓志愿者在開始服務(wù)之前熟悉了解博物館及各項(xiàng)志愿服務(wù)的工作內(nèi)容和職責(zé)要求，其培訓(xùn)內(nèi)容包括成都武侯祠的歷史沿革與建筑陳列、博物館的規(guī)章制度、志愿服務(wù)精神、志愿者權(quán)利與義務(wù)等。

專業(yè)崗位培訓(xùn)是為了讓志愿者更好地進(jìn)行志愿服務(wù)，根據(jù)不同崗位要求進(jìn)行的有專業(yè)技能指向的培訓(xùn)，其培訓(xùn)方式包括共享資料、收聽講座、課程講授、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。目前成都武侯祠博物館文化志愿者的專業(yè)崗位培訓(xùn)主要集中在講解崗。為保證公益講解質(zhì)量，館方不僅為志愿者提供專業(yè)講解稿，并且組織館內(nèi)優(yōu)秀講解員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解示范，從講解內(nèi)容、講解技巧、講解禮儀等各方面進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)。與此同時(shí)，鼓勵(lì)每位志愿者在嚴(yán)謹(jǐn)表述歷史的基礎(chǔ)上，發(fā)展具有個(gè)人特色的講解風(fēng)格。筆試和口試全部過關(guān)者方可正式上崗講解。

臨時(shí)培訓(xùn)根據(jù)館方志愿服務(wù)需要而定，主要集中在博物館重大文化活動(dòng)期間，培訓(xùn)內(nèi)容與方式相對(duì)比較靈活。

2.4 文化志愿者管理

為了使志愿者管理工作精細(xì)化、規(guī)范化，記錄監(jiān)督志愿服務(wù)，成都武侯祠博物館制定《成都武侯祠博物館文化志愿者章程》（以下簡(jiǎn)稱章程）與《成都武侯祠博物館文化志愿者服務(wù)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)手冊(cè)），武侯祠文化志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)章程，將每次服務(wù)時(shí)間及內(nèi)容如實(shí)記入服務(wù)手冊(cè)，經(jīng)館方工作人員確認(rèn)簽字后，作為年終工作考核依據(jù)。

武侯祠文化志愿者志愿服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一穿著志愿者服裝（其中春夏季為馬甲、夏季為T恤、冬季為沖鋒衣），佩戴志愿者工作證、徽章，保持著裝整齊。服務(wù)過程中必須使用普通話和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)，禮貌大方。

武侯祠文化志愿者每月至少到館志愿服務(wù)2次，每次不低于2小時(shí)，如當(dāng)月有事不能到館服務(wù)須及時(shí)向館方請(qǐng)假。原則上請(qǐng)假不得超過三個(gè)月，如遇工作地點(diǎn)調(diào)動(dòng)、生育、大病等特殊情況，可書面申請(qǐng)長(zhǎng)假（不超過半年）。無故連續(xù)兩月未能到館服務(wù)視為主動(dòng)退出武侯祠文化志愿者團(tuán)隊(duì)。

武侯祠文化志愿者的聘用期限一般為一年，時(shí)間從實(shí)習(xí)之日起計(jì)算。志愿者在一年服務(wù)期滿后如有意愿繼續(xù)服務(wù)，可向館方提出申請(qǐng)延期，館方考察決定是否批準(zhǔn)。如遇特殊情況需要終止志愿服務(wù)，志愿者可提前申請(qǐng)，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。

根據(jù)服務(wù)記錄，每年年終成都武侯祠博物館會(huì)對(duì)志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)年志愿服務(wù)表現(xiàn)消極或以志愿者身份涉及政治、宗教、商業(yè)推銷等有損成都武侯祠博物館形象者，將予以勸退。

2.5 文化志愿者考核

武侯祠文化志愿者的考核主要分為三個(gè)階段：上崗之前、實(shí)習(xí)期與年終綜合考評(píng)。所有考核資料均建檔歸集，作為激勵(lì)依據(jù)。

武侯祠文化志愿者在崗前培訓(xùn)之后會(huì)有統(tǒng)一的筆試，由此考察個(gè)人的志愿服務(wù)精神以及對(duì)博物館相關(guān)情況的了解程度。通過者方可上崗服務(wù)。而對(duì)于專業(yè)技術(shù)要求比較高的崗位如講解崗，崗前除筆試之外，還要口試，以嚴(yán)格保證講解質(zhì)量。如果講解服務(wù)中斷超過半年，則需要重新進(jìn)行考核。

武侯祠文化志愿者的實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，實(shí)習(xí)期遵守館方規(guī)章制度，完成規(guī)定志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者（至少6次到館服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不低于12小時(shí)）方可轉(zhuǎn)正。

每年12月，成都武侯祠博物館會(huì)根據(jù)服務(wù)手冊(cè)記錄、觀眾反饋評(píng)價(jià)等各方面，力求客觀、公正，對(duì)館內(nèi)文化志愿者的年度服務(wù)情況進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，頒發(fā)證書與文創(chuàng)紀(jì)念品；對(duì)于本年度服務(wù)消極或無故中斷服務(wù)、違反館方相關(guān)規(guī)章制度要求的志愿者予以勸退處理。

2.6 文化志愿者激勵(lì)辦法

根據(jù)志愿服務(wù)需要，成都武侯祠博物館為本館文化志愿者提供一系列權(quán)益保障，如為志愿者設(shè)立專門的休息室，為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，為志愿者無償提供本館業(yè)務(wù)書籍與學(xué)習(xí)資料。武侯祠文化志愿者可優(yōu)先參觀各次館內(nèi)臨展，優(yōu)先參加館內(nèi)各種講座學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。志愿服務(wù)期間可免費(fèi)食堂用餐、免費(fèi)停車等。此外，成都武侯祠博物館每年12月召開文化志愿者年會(huì)，根據(jù)年度志愿服務(wù)表現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀志愿者與星級(jí)志愿者，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。此外，成都武侯祠博物館還會(huì)定期組織志愿者隊(duì)伍外出交流學(xué)習(xí)，并且積極推薦優(yōu)秀志愿者參加全國(guó)博物館志愿者培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)其他博物館志愿者工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收優(yōu)長(zhǎng)，完善提升。

3 特色文化志愿服務(wù)項(xiàng)目

成都武侯祠博物館文化志愿者團(tuán)隊(duì)目前正式上崗的社會(huì)志愿者50余名，分布于咨詢、講解、社教、攝影、文明勸導(dǎo)等崗位，參加日常、節(jié)假日及“武侯祠成都大廟會(huì)”“武侯祠三國(guó)季”等館內(nèi)眾多文化活動(dòng)志愿服務(wù)。與此同時(shí)，成都武侯祠博物館結(jié)合本館實(shí)際，在自身文化志愿者團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，成立“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)小分隊(duì)，組織開展“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，積極走出館外，開展三國(guó)文化傳承進(jìn)校園、三國(guó)文化宣講進(jìn)社區(qū)與三國(guó)文化幫扶進(jìn)山村等主題志愿活動(dòng)，探索多樣服務(wù)形式，擴(kuò)大志愿服務(wù)社會(huì)影響。

3.1 三國(guó)文化傳承進(jìn)校園

2018年以來，成都武侯祠博物館文化志愿者與社教團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)和成都中小學(xué)校合作，將博物館課程帶進(jìn)校園，把三國(guó)歷史文化主動(dòng)送到學(xué)生身邊。精心開發(fā)設(shè)計(jì)的“三國(guó)書院”系列原創(chuàng)社教課程，讓孩子們更加了解三國(guó)歷史，接受三國(guó)文化及中華傳統(tǒng)文化的熏陶。同時(shí)，成都武侯祠博物館特聘國(guó)際文化志愿者，分別與許林英語(yǔ)聯(lián)合開展武侯祠“雙語(yǔ)小小講解員”培訓(xùn)，與拉巴特文化中心聯(lián)合開展“中國(guó)小諸葛”海外學(xué)堂授課（圖4），培養(yǎng)歷史文化傳播小使者，讓更多海外觀眾感受三國(guó)文化魅力。

圖4 成都武侯祠博物館國(guó)際文化志愿者“中國(guó)小諸葛”海外學(xué)堂授課

3.2 三國(guó)文化宣講進(jìn)社區(qū)

截至目前，武侯祠“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)小分隊(duì)已先后走進(jìn)成都涼水井社區(qū)（圖5）、倪家橋社區(qū)、桐梓林社區(qū)、玉北社區(qū)等眾多社區(qū)，發(fā)放博物館宣傳冊(cè)，進(jìn)行文化宣講與趣味知識(shí)問答互動(dòng)。三國(guó)英雄故事中的仁義禮智信與當(dāng)今社會(huì)主義核心價(jià)值觀不謀而合，文化志愿者們深入淺出的講解、零距離互動(dòng)受到社區(qū)居民的熱烈歡迎。

圖5 成都武侯祠博物館“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)走進(jìn)涼水井社區(qū)

3.3 三國(guó)文化幫扶進(jìn)山村

2019年6月，武侯祠“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)青川縣茅壩鄉(xiāng)中心小學(xué)校（圖6），與學(xué)校簽署幫扶協(xié)議，捐贈(zèng)三國(guó)文化相關(guān)書籍，充實(shí)學(xué)校圖書館藏，豐富同學(xué)們的課余生活。2020年8月7日，成都武侯祠·中鐵信托明道系列慈善項(xiàng)目簽約，“孔明送東風(fēng)·涼山行公益活動(dòng)”啟動(dòng)。2020年11月1日—5日，志愿服務(wù)小分隊(duì)啟程前往涼山州鹽源縣甲花村小學(xué)（圖7），向?qū)W校捐贈(zèng)三國(guó)文化和中國(guó)歷史文化相關(guān)圖書近2000本，學(xué)生課桌椅、書包文具267套，文體用品200余件，以及飲水機(jī)、消毒機(jī)等生活用品。同時(shí)，還將“武·戲——漢晉三國(guó)體育文物展”及配套課程“三國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)”送到學(xué)校，讓涼山的孩子體驗(yàn)精彩的三國(guó)文化展覽和課程。

圖6 成都武侯祠博物館“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)之青川行

圖7 成都武侯祠博物館“孔明送東風(fēng)”文化志愿服務(wù)之涼山行

4 現(xiàn)有文化志愿者工作的不足及思考

現(xiàn)今，成都武侯祠文化志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)體系較為完善，隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。成立近四年來，為眾多觀眾及市民提供多項(xiàng)志愿服務(wù)，受到不少好評(píng)和榮譽(yù)表彰。雖然取得了一些成績(jī)，但成都武侯祠博物館的志愿服務(wù)工作也存在以下問題和不足：

①截至2022年5月，成都武侯祠博物館已招募三批社會(huì)志愿者，累計(jì)招募文化志愿者近百人。雖然每年都有招募新志愿者，但每年都有志愿者流失，其中以大學(xué)生群體的流失率最大，占比高達(dá)50%。部分大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情雖高，但因?yàn)槎嗌俅嬖诶貌┪镳^志愿服務(wù)實(shí)踐為個(gè)人履歷加分的主觀目的，服務(wù)熱情往往消退得也快。最為重要的是，大學(xué)生畢業(yè)后面臨就業(yè)城市的重新選擇，以及工作之初的壓力使得志愿服務(wù)時(shí)間相對(duì)難以保證?？紤]到這些客觀因素，今后館方在制定招募名額時(shí)，可適當(dāng)增加退休人員比例，另外豐富現(xiàn)有文化志愿者團(tuán)建活動(dòng)，組織聯(lián)誼，促進(jìn)志愿者彼此之間的溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感與歸屬感，以確保博物館志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

②成都武侯祠博物館的志愿者工作現(xiàn)為宣傳教育部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由專門的宣教部工作人員擔(dān)任志愿者管理員，集中負(fù)責(zé)武侯祠文化志愿者的招募、培訓(xùn)、管理等。這種管理模式因太過“集權(quán)”，沒有實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理，某種程度上限制了志愿者服務(wù)的自主性和積極性。接下來，成都武侯祠博物館宣教部計(jì)劃成立志愿者工作組，由全體志愿者推選組長(zhǎng)，志愿者組長(zhǎng)與館方志愿者管理員一起，協(xié)力合作，推動(dòng)博物館各項(xiàng)志愿服務(wù)有序開展。

③目前成都武侯祠博物館文化志愿者主要分布于講解、攝影、社教、文明勸導(dǎo)等崗位，服務(wù)崗位相對(duì)固定，志愿服務(wù)范圍相對(duì)有限，尚未涉及文物保護(hù)、博物館展覽策劃、融媒體宣傳等專業(yè)技術(shù)崗位。未來成都武侯祠博物館將進(jìn)一步擴(kuò)大文化志愿者招募范圍，拓寬志愿者服務(wù)崗位，發(fā)掘志愿者個(gè)人潛力，致力提升博物館志愿服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，博物館的發(fā)展離不開文化志愿者。大量實(shí)踐證明，文化志愿者與博物館的聯(lián)系越緊密，對(duì)博物館相關(guān)工作的參與度越高，越能促進(jìn)博物館的建設(shè)發(fā)展。為了更好地發(fā)揮博物館文化志愿者的重要作用，我們需要堅(jiān)持實(shí)踐探索，結(jié)合自身館情與志愿者群體特點(diǎn)，制定成熟完善的博物館志愿者管理機(jī)制與規(guī)范，謀求博物館志愿服務(wù)工作的進(jìn)步，推動(dòng)博物館事業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。

①郭譯陽(yáng).博物館志愿者管理工作淺析[J].大眾文藝，2014（13）：71-72.

②陳志驄.志愿者工作的實(shí)踐與探索——以中國(guó)客家博物館為例[J].客家文博，2017（2）：26-29.

③陶婷婷.以機(jī)制促發(fā)展——南京市博物館文化志愿者工作的實(shí)踐與探索[J].藝術(shù)百家，2013（S1）：352-354.

④王翠.淺談博物館志愿服務(wù)規(guī)范——以蘇州博物館志愿服務(wù)為例[J].文物鑒定與鑒賞，2021（20）：136-138.