袁磊　滕潔梅　張淑鑫　張瑾　肖力

摘要：家庭是人生的第一個(gè)課堂。家庭教育作為教育大系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要子系統(tǒng)，對(duì)配合、支持與協(xié)調(diào)教育大系統(tǒng)起著奠基性的作用。當(dāng)前我國(guó)的家庭教育存在服務(wù)市場(chǎng)混亂、資源質(zhì)量不高等問(wèn)題，在國(guó)家大力倡導(dǎo)家庭教育高質(zhì)量發(fā)展和切實(shí)推進(jìn)“雙減”政策落地的背景下，構(gòu)建高質(zhì)量的在線家庭教育支持服務(wù)體系是推進(jìn)和落實(shí)新時(shí)代優(yōu)質(zhì)高效家庭教育的重要抓手。從構(gòu)成要素來(lái)看，在線家庭教育支持服務(wù)體系由節(jié)點(diǎn)、聯(lián)通、技術(shù)與環(huán)境四大要素所構(gòu)成，其中節(jié)點(diǎn)包括系統(tǒng)中的政府、高?；蚱髽I(yè)、城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、家庭四大主體，對(duì)應(yīng)于決策、生產(chǎn)、組織和消費(fèi)四大系統(tǒng);聯(lián)通是指不同子系統(tǒng)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò);技術(shù)是指支持家庭教育開(kāi)展的工具和方法;環(huán)境是指支持家庭教育開(kāi)展的線上平臺(tái)與線下實(shí)踐中心。從運(yùn)行機(jī)制來(lái)看，政府、高校或企業(yè)、城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和家長(zhǎng)依次承擔(dān)提供網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)、構(gòu)建共建共享聯(lián)盟、組織與管理服務(wù)站、開(kāi)展常態(tài)化學(xué)習(xí)與實(shí)踐的職責(zé)，他們彼此協(xié)同，共同推進(jìn)在線家庭教育支持服務(wù)體系的良性運(yùn)行。從條件保障來(lái)看，一方面要落實(shí)家校社政協(xié)同運(yùn)行的制度保障，另一方面要營(yíng)造在線家庭教育開(kāi)展的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)要做好針對(duì)特殊家庭的精準(zhǔn)幫扶指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：在線家庭教育;支持服務(wù)體系;運(yùn)行機(jī)制;保障措施;“雙減”政策

中圖分類(lèi)號(hào)：G434? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1009-5195（2022）04-0083-08? doi10.3969/j.issn.1009-5195.2022.04.010

一、問(wèn)題提出

2021年7月24日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》（以下稱(chēng)“雙減”政策）（中華人民共和國(guó)中央人民政府，2021a），旨在通過(guò)有效減輕義務(wù)教育階段孩子過(guò)重的作業(yè)負(fù)擔(dān)與家庭教育支出負(fù)擔(dān)，來(lái)緩解家長(zhǎng)在子女教育上的焦慮情緒，并促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)?！半p減”政策推行以來(lái)，相關(guān)部門(mén)對(duì)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為以及中小學(xué)校的課后服務(wù)都進(jìn)行了規(guī)范且都取得了一定效果，但也凸顯出家庭教育的問(wèn)題，如引發(fā)了家長(zhǎng)新的焦慮（周序，2021）。同時(shí)，家長(zhǎng)素質(zhì)水平不一，家庭教育知識(shí)缺失，家庭教育缺位與錯(cuò)位等問(wèn)題也進(jìn)一步暴露（趙剛，2018）。在推進(jìn)“雙減”政策落地的過(guò)程中，如何保障優(yōu)質(zhì)教育資源供給是最為關(guān)鍵的問(wèn)題之一。然而，一方面社會(huì)教育資源參差不齊，另一方面我國(guó)家庭教育存在服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全與不規(guī)范、服務(wù)市場(chǎng)混亂等問(wèn)題（馬懷德，2021），因此，為了更好地落實(shí)“雙減”政策，亟需從宏觀層面構(gòu)建在線家庭教育支持服務(wù)體系，完善資源平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)容體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2021年10月23日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《促進(jìn)法》），旨在弘揚(yáng)中華民族重視家庭教育的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)全社會(huì)注重繼承與發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀家教、家風(fēng)、家訓(xùn)，促進(jìn)家庭幸福與社會(huì)和諧（中華人民共和國(guó)中央人民政府，2021b），從立法角度突出了家庭教育的責(zé)任，為“雙減”政策落地實(shí)施提供了法理依據(jù)與路徑指導(dǎo)。目前，上海、山東、江蘇等地已開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校，并開(kāi)展了多期主題活動(dòng)。一些師范院校開(kāi)設(shè)了家庭教育專(zhuān)業(yè)或方向，提供相關(guān)學(xué)習(xí)課程，為培育家庭教育指導(dǎo)教師打好了專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)（中華人民共和國(guó)教育部，2021a）。但這些做法僅針對(duì)某一區(qū)域或范圍，未能充分兼顧區(qū)域差異、家長(zhǎng)本身的素質(zhì)能力差異和頻繁的社會(huì)流動(dòng)等現(xiàn)實(shí)，因此迫切需要構(gòu)建一個(gè)多元有序、共建共享共育、優(yōu)質(zhì)高效的在線家庭教育生態(tài)系統(tǒng)。

二、在線家庭教育的內(nèi)涵與目標(biāo)

1.在線家庭教育的內(nèi)涵

教育包括家庭教育、學(xué)校教育與社會(huì)教育。《促進(jìn)法》規(guī)定，家庭教育指父母或其他監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人實(shí)施的“道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面的培育、引導(dǎo)和影響”。后疫情時(shí)代，線上線下融合教育已成為新常態(tài)。在線家庭教育也將成為家庭教育的典型形態(tài)，它是指家長(zhǎng)借助線上教育平臺(tái)或系統(tǒng)等提高家庭教育技能，進(jìn)而對(duì)未成年子女開(kāi)展有目的、有計(jì)劃的教化培育，實(shí)現(xiàn)其素質(zhì)培養(yǎng)、能力提升與經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)。

勞凱聲教授指出，家庭教育的內(nèi)容包括中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念;社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化;社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德;生活常識(shí)、科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、安全知識(shí);行為習(xí)慣、心理健康、勞動(dòng)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng);其他有益于未成年子女全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)的教育（勞凱聲，2021）。在線家庭教育亦包括一般家庭教育的內(nèi)容，但其更加突出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指人們了解、分析、評(píng)估和利用網(wǎng)絡(luò)獲取、創(chuàng)造信息的能力（Bawden，2001）。《促進(jìn)法》也明確指出家庭具有教育未成年人健康上網(wǎng)、謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等責(zé)任。因此，培養(yǎng)未成年子女處理網(wǎng)絡(luò)信息的能力并引導(dǎo)其健康上網(wǎng)成為信息時(shí)代家庭教育的重要內(nèi)容。

2.在線家庭教育的目標(biāo)

人的生活世界的每一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)生、運(yùn)動(dòng)與演進(jìn)都有著屬于自己的、特殊的“本己的”目的、功能和需要（賀來(lái)，2007）。在線家庭教育也有其“本己的”目標(biāo)。

（1）高效提升家庭教育施教者的教育素養(yǎng)

家庭的教育偏好取決于父母職業(yè)、收入、學(xué)歷、教育觀念、親子關(guān)系等因素。過(guò)去，家庭教育的開(kāi)展主要是通過(guò)家族內(nèi)部家風(fēng)家訓(xùn)的延續(xù)及依靠學(xué)校教育的支持，家長(zhǎng)家庭教育素養(yǎng)培養(yǎng)途徑單一，素養(yǎng)水平提升相對(duì)低效。在信息時(shí)代，利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段促進(jìn)家庭教育的發(fā)展，已成為時(shí)代的迫切需求（李運(yùn)林，2018）。線上線下雙管齊下，能夠克服時(shí)空限制，有效提升家長(zhǎng)的家庭教育素養(yǎng)。同時(shí)，在線家庭教育平臺(tái)能開(kāi)放共享現(xiàn)代家庭教育的思想與科學(xué)知識(shí)，分享優(yōu)秀家風(fēng)家訓(xùn)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，幫助家長(zhǎng)形成正確的家庭教育觀念及方式，進(jìn)而在良好的家庭文化氛圍中潛移默化地啟發(fā)孩子。

（2）促進(jìn)家庭教育更加規(guī)范化、科學(xué)化、合理化

《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，到 2022 年，現(xiàn)代信息技術(shù)與教育將實(shí)現(xiàn)深度融合，在線教育質(zhì)量不斷提升，資源和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系將全面建立（中華人民共和國(guó)教育部，2019）。在線家庭教育將可以借助5G、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代技術(shù)，依托國(guó)家數(shù)字資源公共服務(wù)體系，促進(jìn)各利益相關(guān)方深度協(xié)作，全方位為家庭教育提供多種支持服務(wù)，不斷滿(mǎn)足廣大家庭對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求。當(dāng)前家庭教育知識(shí)缺失、支持服務(wù)不規(guī)范和資源平臺(tái)使用不佳等問(wèn)題日益凸顯，更加需要全面推進(jìn)城鎮(zhèn)和農(nóng)村等各地家庭教育行為的規(guī)范化、科學(xué)化、合理化。

（3）提高家庭對(duì)外部環(huán)境變遷的適應(yīng)能力

家庭是社會(huì)的一個(gè)特殊單元，它會(huì)隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各種關(guān)系的變動(dòng)而發(fā)生變化，并形成特殊的家庭境域，如空巢家庭、留守家庭等。這不僅會(huì)影響家庭的穩(wěn)定性，也會(huì)對(duì)社會(huì)的良性運(yùn)行產(chǎn)生消極的影響。當(dāng)前，鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略和政策的實(shí)施促進(jìn)了新型城鄉(xiāng)社區(qū)的建立，營(yíng)造了和諧民主的社區(qū)氛圍，為家庭教育開(kāi)展提供了良好環(huán)境。在線家庭教育應(yīng)鼓勵(lì)各地積極開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校，充分利用社區(qū)資源，挖掘優(yōu)秀家庭教育資源與經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)不同家庭教育境脈下的交流互動(dòng)，不斷提高家庭應(yīng)對(duì)多變的外部環(huán)境的適應(yīng)能力。

三、在線家庭教育的支持服務(wù)體系構(gòu)建

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育大會(huì)上指出，“辦好教育事業(yè)，家庭、學(xué)校、政府、社會(huì)都有責(zé)任。”（中華人民共和國(guó)教育部，2018）這要求全社會(huì)形成一個(gè)協(xié)同育人系統(tǒng)。而“任何一個(gè)系統(tǒng)都包含三種構(gòu)成要件：要素、聯(lián)結(jié)、功能或目標(biāo)”（梅多斯·德內(nèi)拉，2012）。在線家庭教育支持服務(wù)體系亦應(yīng)由要素、聯(lián)結(jié)及功能構(gòu)成（見(jiàn)圖1）。它既是一個(gè)相互協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)整合的制度運(yùn)行系統(tǒng)，也是一個(gè)支持家庭教育正常履行其功能的家庭內(nèi)外聯(lián)通體系。

1.在線家庭教育支持服務(wù)體系的要素

在線家庭教育需要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為其提供實(shí)施環(huán)境，該環(huán)境由多個(gè)基本要素組成。白倩等（2019）將MOOC支持服務(wù)分為資源支持、情感支持、評(píng)價(jià)支持、技術(shù)支持及人員支持5個(gè)維度。陳曙（2015）將節(jié)點(diǎn)、鏈接、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境視為老年網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)生態(tài)體系的構(gòu)成要素。借鑒已有學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者歸納提出在線家庭教育支持服務(wù)體系由節(jié)點(diǎn)、聯(lián)通、技術(shù)與環(huán)境4個(gè)要素組成。其中節(jié)點(diǎn)是指系統(tǒng)中的主體及其發(fā)生的活動(dòng)事件，包括政府、高校或企業(yè)、城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)及家庭4個(gè)主體，及其所關(guān)聯(lián)的6個(gè)活動(dòng)事件，即教育資源、教學(xué)設(shè)計(jì)、在線教育活動(dòng)、教育過(guò)程支持、技術(shù)支持手段、教育評(píng)價(jià)與反饋。聯(lián)通是指兩個(gè)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它將各個(gè)主體或子系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)信息的流通與交換。環(huán)境是指支持、協(xié)助家庭教育開(kāi)展的線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)踐中心等，用以支持體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。技術(shù)是支持家庭教育開(kāi)展的工具或方法（如網(wǎng)絡(luò)、5G技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等），其能夠?yàn)榧彝ソ逃顒?dòng)提供個(gè)性化支持和精準(zhǔn)化指導(dǎo)?？傊?，融于環(huán)境中的要素、活動(dòng)彼此聯(lián)通，借助技術(shù)能促進(jìn)信息的傳遞，如此即可打造極具活力的在線家庭教育支持服務(wù)體系。

2.現(xiàn)代技術(shù)支持下的要素聯(lián)結(jié)

系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)是由各相互聯(lián)系的要素以一定結(jié)構(gòu)聯(lián)結(jié)形成的具有某種功能的有機(jī)整體（彭媚娟等，2022），其強(qiáng)調(diào)整體性和關(guān)聯(lián)性。在線家庭教育支持服務(wù)體系的4個(gè)要素之間相互聯(lián)結(jié)，通過(guò)一定的運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化和通達(dá)。

具體而言，系統(tǒng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)在技術(shù)支持下服務(wù)于家庭教育。政府作為決策系統(tǒng)，負(fù)責(zé)制定家庭教育促進(jìn)法等相關(guān)政策文件，并通過(guò)聯(lián)通環(huán)境來(lái)為高?；蚱髽I(yè)等提供政策指引與平臺(tái)支持。高?；蚱髽I(yè)是生產(chǎn)系統(tǒng)，根據(jù)政策指引設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)個(gè)性化家庭教育資源，以及組建家長(zhǎng)學(xué)校聯(lián)盟。城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)作為組織系統(tǒng)，通過(guò)組織和管理資源從而與家庭建立聯(lián)系，同時(shí)需要接收生產(chǎn)系統(tǒng)的培訓(xùn)。家庭作為消費(fèi)系統(tǒng)，是優(yōu)質(zhì)家庭教育資源與平臺(tái)的主要使用者。

總之，在在線家庭教育支持服務(wù)體系中，由各個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的子系統(tǒng)既各司其職，也彼此關(guān)聯(lián)。它們?cè)诂F(xiàn)代技術(shù)的支持下，通過(guò)與其他子系統(tǒng)之間的信息和能量交換，不斷實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)和持續(xù)完善，從而構(gòu)筑成更具活躍性和穩(wěn)態(tài)性的生態(tài)系統(tǒng)。

3.在線家庭教育支持服務(wù)體系的主要功能

在線家庭教育支持服務(wù)體系具有如下特有功能。

第一，協(xié)同功能，即利用平臺(tái)體系與數(shù)字資源促進(jìn)家、校、社、政深度協(xié)同。過(guò)去，家庭教育主要由中小學(xué)校提供支持，不僅聯(lián)系范圍小，而且其資源局限不利于家庭與社會(huì)各方的深層互動(dòng)。在線家庭教育支持服務(wù)體系構(gòu)建了家、校、社、政多方協(xié)同與互動(dòng)的平臺(tái)，既開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了公益性網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校與在線課程，又將全國(guó)優(yōu)質(zhì)家庭教育資源匯聚于此，為家庭教育實(shí)施營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。家庭對(duì)支持平臺(tái)與數(shù)字資源的使用又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了家、校、社、政的深度交流與協(xié)作，不僅有助于提升系統(tǒng)的凝聚力與協(xié)作力，更能促進(jìn)家庭教育有序開(kāi)展，從而形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的良性系統(tǒng)。

第二，優(yōu)化功能，即通過(guò)整合平臺(tái)系統(tǒng)和資源，優(yōu)化家庭教育的全過(guò)程管理。在線家庭教育支持服務(wù)體系整合了各級(jí)各類(lèi)家庭教育政策、方法、資源等，而且經(jīng)過(guò)專(zhuān)家設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、審核評(píng)定、面向社會(huì)開(kāi)放的優(yōu)質(zhì)家庭教育資源，為開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)家庭教育提供了多層次、多類(lèi)別、多渠道的支持服務(wù)（劉季平等，2009），形成了全社會(huì)共同參與家庭教育的局面。家、校、社、政多元協(xié)同共育的支持服務(wù)體系不僅為開(kāi)展家庭教育提供了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源，而且也有助于優(yōu)化家庭教育的全過(guò)程管理。

第三，因材施教功能。家庭教育以家庭為單位，具有靈活性與個(gè)別性，容易做到因材施教。工業(yè)革命后以班級(jí)授課為主的學(xué)校教育，注重共性而忽視個(gè)性，孩子的天賦和潛能因此被埋沒(méi)。在線家庭教育支持服務(wù)體系能為家長(zhǎng)提供豐富且個(gè)性化的家庭教育資源與實(shí)踐平臺(tái)，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念，借鑒不同家庭教育的經(jīng)驗(yàn)，以更好地關(guān)注不同孩子的生理、心理、智力發(fā)展?fàn)顩r，承認(rèn)并尊重孩子的個(gè)體差異，進(jìn)而做到因材施教和培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的人。

四、在線家庭教育支持服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制

在線家庭教育在大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)支持下能實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源等信息的共建共享，促進(jìn)主體間的互聯(lián)互通，形成一種正式與非正式教育相融合的新生態(tài)，進(jìn)而形成全社會(huì)共同參與的在線家庭教育新格局。在家庭教育支持服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制主要包括如下方面：

1.政府提供在線家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)

作為決策系統(tǒng)，政府部門(mén)需設(shè)計(jì)并制定“總站—指導(dǎo)站—服務(wù)站”三級(jí)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)方案。具體而言，政府需構(gòu)建為全國(guó)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校和教育行政部門(mén)提供支持的家庭教育網(wǎng)絡(luò)總站，調(diào)動(dòng)地方各級(jí)各類(lèi)教育行政部門(mén)的積極性，打造智能化、個(gè)性化的在線家庭教育環(huán)境和多方主體參與的支持協(xié)助空間，即形成多元的指導(dǎo)站。地方政府應(yīng)支持有條件的社區(qū)利用現(xiàn)代信息技術(shù)升級(jí)教學(xué)設(shè)施、科研設(shè)施和公共設(shè)施，打造物理和網(wǎng)絡(luò)空間一體化服務(wù)站。同時(shí)要前瞻性預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全威脅，構(gòu)建在線家庭教育信息安全體系（袁磊等，2021），確保信息化供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)揮作用，保障各方的切身利益。

2.高?；蚱髽I(yè)構(gòu)建在線家庭教育共建共享聯(lián)盟

作為生產(chǎn)系統(tǒng)，高?；蚱髽I(yè)主要通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)字化家庭教育資源、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心和體驗(yàn)場(chǎng)館來(lái)構(gòu)建在線家庭教育共建共享聯(lián)盟，進(jìn)而促進(jìn)家庭教育的流程再造與結(jié)構(gòu)重塑。

第一，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)字化家庭教育資源。由于義務(wù)教育階段兒童的認(rèn)知能力、自控能力、適應(yīng)環(huán)境的能力還比較弱，實(shí)現(xiàn)其主動(dòng)學(xué)習(xí)比較困難（黃瑾等，2021）。因此，數(shù)字化資源使用主體應(yīng)面向家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人，使其以“不教之教”去影響和改變孩子。高?；蚱髽I(yè)一方面可為家庭教育提供優(yōu)質(zhì)的課程資源、個(gè)性化的設(shè)備與工具，另一方面也能為家庭教育提供理論指導(dǎo)和支持。

第二，創(chuàng)設(shè)智能的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心和體驗(yàn)場(chǎng)館。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心有助于形成全社會(huì)參與家庭教育的良好氛圍。該中心組織城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的相關(guān)人員參與培訓(xùn)，不斷提高其組織家庭參與線上線下課程學(xué)習(xí)的能力;同時(shí)支持家長(zhǎng)觀看家庭教育直播課或?qū)＜覉?bào)告回放等，不斷提升其家庭教育知識(shí)與技能水平。另外，高?；蚱髽I(yè)還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)或元宇宙技術(shù)提升在線互動(dòng)與交流質(zhì)量和學(xué)習(xí)臨場(chǎng)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)（劉革平等，2021），建設(shè)虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合的體驗(yàn)場(chǎng)館，增強(qiáng)家長(zhǎng)和孩子在家庭教育活動(dòng)時(shí)的行為感知，幫助家長(zhǎng)緩解家庭教育焦慮，使其能更好地理解孩子心理發(fā)展變化、面臨的負(fù)擔(dān)以及親子間的矛盾等，從而實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與孩子之間的高效交互（張艷麗等，2020）。

3.城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)在線家庭教育服務(wù)站

作為組織系統(tǒng)，城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)主要通過(guò)管理和分配社區(qū)課程資源、組織經(jīng)驗(yàn)分享交流來(lái)構(gòu)建新型社區(qū)家庭教育服務(wù)站。

一方面，城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)應(yīng)積極宣傳家庭教育網(wǎng)絡(luò)直播錄播課程，組織、引導(dǎo)家庭參與線上家庭教育學(xué)習(xí)。社區(qū)課程資源庫(kù)是適應(yīng)區(qū)域內(nèi)家庭實(shí)際情形的學(xué)習(xí)資源，能夠滿(mǎn)足差異化家庭的教育需求。因此，城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)工作人員應(yīng)具備組織和管理在線家庭教育社區(qū)資源庫(kù)的能力，并能根據(jù)不同家庭的現(xiàn)實(shí)情況合理分配社區(qū)課程資源，進(jìn)而分區(qū)推進(jìn)家庭教育的切實(shí)落地。

另一方面，“社區(qū)是某一地域里個(gè)體和群體的集合，其成員在生活上、心理上、文化上有一定的相互關(guān)聯(lián)和共同認(rèn)識(shí)”（劉視湘，2013）。覆蓋城鄉(xiāng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)人、教育和社會(huì)之間彼此關(guān)系的融通和互惠共長(zhǎng)（程豪等，2021）。因此，城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)還應(yīng)定期開(kāi)設(shè)線下的經(jīng)驗(yàn)分享交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家為家長(zhǎng)做講座與答疑解惑，開(kāi)設(shè)父母熱線和信箱或組織家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)等，不斷向家庭傳播現(xiàn)代教育理念，鼓勵(lì)家長(zhǎng)分享有效的家庭教育經(jīng)驗(yàn)。

4.家長(zhǎng)開(kāi)展數(shù)字化家庭教育

通過(guò)來(lái)自生產(chǎn)系統(tǒng)和組織系統(tǒng)的實(shí)踐指導(dǎo)，家長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)識(shí)到家庭既是物理空間也是文化場(chǎng)域，應(yīng)不斷提升自身素養(yǎng)，以身作則，營(yíng)造平等和諧的家庭氛圍，主動(dòng)獲取并應(yīng)用各方提供的資源，開(kāi)展家庭教育相關(guān)知識(shí)與技能的常態(tài)化學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

第一，家長(zhǎng)應(yīng)充分利用在線家庭教育支持平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)資源和豐富的學(xué)習(xí)情境來(lái)開(kāi)展家庭教育實(shí)踐。和諧自在的環(huán)境氛圍能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)樂(lè)趣。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能為家長(zhǎng)和孩子提供豐富的學(xué)習(xí)場(chǎng)景與學(xué)習(xí)資源，營(yíng)造多種情境體驗(yàn)，幫助其理解與應(yīng)用科學(xué)知識(shí)（袁磊等，2019;劉革平等，2021）。因此，家長(zhǎng)需意識(shí)到教育情境的高度社會(huì)性與互動(dòng)性，通過(guò)多模態(tài)數(shù)字資源滿(mǎn)足孩子的認(rèn)知需求，支持他們通過(guò)多種感官感受真實(shí)場(chǎng)景，促進(jìn)其真實(shí)自我與生活場(chǎng)景的融合，達(dá)成一種認(rèn)知共振、思維激勵(lì)和情感共鳴的境界（田良臣等，2015）。

第二，家長(zhǎng)應(yīng)重視利用在線家庭教育平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為孩子們提供多元的實(shí)踐路徑。實(shí)踐是掌握知識(shí)的有效途徑。家長(zhǎng)應(yīng)為孩子提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐與家庭勞動(dòng)等活動(dòng)，或利用沉浸式虛擬學(xué)習(xí)空間，不斷調(diào)動(dòng)孩子的頭腦思考與肢體行為，幫助他們?cè)谏缃换顒?dòng)中養(yǎng)成優(yōu)良品德與合規(guī)行為。

第三，家長(zhǎng)應(yīng)尋找共同話題促進(jìn)與孩子們的情感聯(lián)結(jié)。家長(zhǎng)需認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)作用的發(fā)揮取決于是誰(shuí)控制與利用（閻光才，2021），因而要主動(dòng)培養(yǎng)未成年子女批判性獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力。家長(zhǎng)可利用游戲的方式來(lái)加強(qiáng)與孩子之間的情感聯(lián)結(jié)。在游戲中，親子可以就如何解決問(wèn)題、不同游戲角色的意圖，以及游戲與現(xiàn)實(shí)世界有怎樣的聯(lián)系進(jìn)行對(duì)話，激發(fā)孩子的好奇心與創(chuàng)造能力。而游戲作為一種知識(shí)載體和認(rèn)知工具也能加強(qiáng)親子互動(dòng)，達(dá)成家庭教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“父母和孩子共同成長(zhǎng)”（俞國(guó)良等，2020）。

五、在線家庭教育支持服務(wù)體系的保障措施

為切實(shí)保障在線家庭教育支持服務(wù)體系的可持續(xù)運(yùn)行，除了要構(gòu)建多元協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)外，還要聚焦在線家庭教育支持服務(wù)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，防患于未然，不斷提升支撐保障能力。

1.落實(shí)保障家校社政協(xié)同持續(xù)運(yùn)行的制度

《促進(jìn)法》從家庭責(zé)任、國(guó)家支持、社會(huì)協(xié)同等維度描繪了家庭教育的法治圖景，為家校社政多元主體協(xié)同合作，共同推動(dòng)家庭教育朝智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展提供了法律保障。第一，推進(jìn)資源的免費(fèi)共享與應(yīng)用常態(tài)化。目前，數(shù)字化教育資源建設(shè)還存在優(yōu)質(zhì)資源共享水平不高、應(yīng)用不深入等突出問(wèn)題（柯清超等，2021）。為此，父母或其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)積極參與社會(huì)、高校、中小學(xué)校、社區(qū)等組織的線上或線下公益性家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)，推進(jìn)資源常態(tài)化應(yīng)用。第二，扎實(shí)推進(jìn)家長(zhǎng)培訓(xùn)工程。國(guó)家層面應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)制定、修訂并及時(shí)頒布全國(guó)家庭教育指導(dǎo)大綱，從家庭實(shí)際出發(fā)，建設(shè)一支教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的家庭教育指導(dǎo)師隊(duì)伍，不斷適應(yīng)多樣化的家庭需求。第三，做好在線家庭教育成本優(yōu)勢(shì)的保障。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持教育公益性原則，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系（中華人民共和國(guó)教育部，2021b）。如果在線家庭教育支持服務(wù)是公益性的，那么每一個(gè)家庭都應(yīng)能享受到低生均成本優(yōu)勢(shì)，但是否以“低效廉價(jià)”為代價(jià)呢？在教育質(zhì)量以及教育可獲得性相同的情況下，家庭參與在線教育活動(dòng)僅需支出資料復(fù)印費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等，遠(yuǎn)比家庭參與社會(huì)家庭教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所需的學(xué)雜費(fèi)、交通費(fèi)支出少，且不受時(shí)空限制，因而具有明顯的生均成本優(yōu)勢(shì)（李鋒亮等，2013）。總之，保障家校社政協(xié)同持續(xù)運(yùn)行，必須首先要制定相應(yīng)的制度規(guī)范。

2.營(yíng)造在線家庭教育開(kāi)展的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得家庭能夠便捷地獲取在線家庭教育資源，但是由于中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，特別是中西部農(nóng)村家庭所能獲得的教育教學(xué)資源相對(duì)較少，且信息網(wǎng)絡(luò)閉塞，與外界的聯(lián)系受限，因而家庭教育資源很難流通共享（陳立群等，2018）。為此，需建設(shè)全網(wǎng)共享的在線學(xué)習(xí)中心，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為所有家庭獲得優(yōu)質(zhì)的家庭教育服務(wù)提供途徑，保障家庭教育資源獲得的機(jī)會(huì)公平。

另一方面，隨著農(nóng)遠(yuǎn)工程、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，新一代信息技術(shù)有望推動(dòng)農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村教育高質(zhì)量發(fā)展。盡管截至2021年12月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.84億人，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到57.6%，現(xiàn)有行政村已全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問(wèn)題得到歷史性解決（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022），但農(nóng)村家庭在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面還需要引導(dǎo)。農(nóng)村未成年網(wǎng)民偏好使用短視頻、動(dòng)畫(huà)等休閑娛樂(lè)應(yīng)用，容易沉迷其中。因此，政府和社會(huì)等外界力量應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)普及和宣傳教育，做好善用網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)工作，支持家庭間建立互幫互助的良好氛圍，共同為未成年人創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

3.做好特殊家庭的幫扶指導(dǎo)

在線家庭教育支持服務(wù)體系下，普通家庭的教育問(wèn)題較容易得到解決，但特殊兒童由于身體障礙，一般會(huì)選擇居家或在康復(fù)機(jī)構(gòu)等接受康復(fù)治療。在此情境下，一方面由于家長(zhǎng)所具有的特殊教育知識(shí)水平不一，較難為兒童提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的指導(dǎo);另一方面由于特殊兒童長(zhǎng)期在康復(fù)機(jī)構(gòu)接受治療，與外界的聯(lián)系及互動(dòng)較少，容易出現(xiàn)身心健康方面的問(wèn)題。因此，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)STEAM全納教育項(xiàng)目，重視發(fā)展孩子的多元智能，從而為特殊家庭的施教提供精準(zhǔn)支持與幫助。如我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)針對(duì)不同家庭類(lèi)型設(shè)計(jì)的服務(wù)計(jì)劃（羅爽，2015），就特別注重為特殊家庭提供免費(fèi)的課后服務(wù)，以及愛(ài)與關(guān)懷的精準(zhǔn)服務(wù)。

為縮小網(wǎng)絡(luò)時(shí)代殘健群體之間的“數(shù)字鴻溝”，最大化地改善其生存與發(fā)展境況，亟需各部門(mén)切實(shí)貫徹教育資源配置的差異補(bǔ)償原則，以滿(mǎn)足其充分發(fā)展的需要（侯晶晶，2016）。為此應(yīng)積極設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)支持特殊教育的軟件和硬件，以輔助提升兒童的聽(tīng)力或視力，如輔助聽(tīng)障兒童提升閱讀知覺(jué)廣度等。同時(shí)要增加特殊家庭的歸屬感，為其建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境，提高其對(duì)社會(huì)的信任度。城鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)還應(yīng)積極為特殊家庭建設(shè)在線學(xué)習(xí)環(huán)境，組織家庭教育志愿者，提供“入戶(hù)”服務(wù)或一對(duì)一幫扶，指導(dǎo)其操作在線家庭教育資源平臺(tái)，幫助其不斷提升數(shù)字素養(yǎng)。

六、總結(jié)與展望

家庭教育是個(gè)人教育的起點(diǎn)，其對(duì)人的影響是終身的?！洞龠M(jìn)法》明確規(guī)定家庭教育的主體為家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人，國(guó)家和社會(huì)各組織機(jī)構(gòu)等是家庭教育開(kāi)展的協(xié)作者。在線家庭教育支持服務(wù)體系是推進(jìn)和落實(shí)新時(shí)代家庭教育的重要抓手，既能克服時(shí)空局限性，又能營(yíng)造有序、優(yōu)質(zhì)的家庭教育生態(tài)環(huán)境。家校社政多元主體深度融合、共建共享的運(yùn)行機(jī)制，為家庭教育的有序開(kāi)展提供了適應(yīng)多樣性文化境脈的條件支撐與公共服務(wù)，加強(qiáng)了其與學(xué)校教育、社會(huì)教育的有效溝通與協(xié)調(diào)，推動(dòng)了家庭教育的有序、高效發(fā)展，能有效解決當(dāng)前我國(guó)家庭教育服務(wù)市場(chǎng)混亂、資源質(zhì)量不高等問(wèn)題。未來(lái)還需進(jìn)一步優(yōu)化在線家庭教育的資源建設(shè)，利用動(dòng)態(tài)跟蹤技術(shù)記錄家長(zhǎng)實(shí)施家庭教育的過(guò)程，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投送資源，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)和個(gè)性化學(xué)習(xí);同時(shí)應(yīng)制定在線家庭教育實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，合理評(píng)估家庭教育發(fā)展?fàn)顩r，以及應(yīng)用情境感知和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，有效提升家庭教育的積極體驗(yàn)和實(shí)際效果。

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[31] 中華人民共和國(guó)中央人民政府（2021a）.關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)[EB/OL].[2021-10-20].http：//www.gov.cn/zhengce/2021-07/24/content_5627132.htm.

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Construction， Operation and Guarantee of Support Service System for Online Family Education

YUAN Lei， TENG Jiemei， ZHANG Shuxin， ZHANG Jin， XIAO Li

Abstract： Family is the first classroom of life. As the basic link and important subsystem of the education system， family education plays a fundamental role in coordinating， supporting and harmonizing the education system. At present， there still exist such problems as chaotic service market and low resource quality in China’s family education. Under the background of vigorously advocating high-quality family education and implementing the “double reduction” policy， building a high-quality support service system for online family education is an important starting point for advancing excellent and efficient family education in the new era. From the perspective of constituent elements， the support service system for online family education is composed of four elements： nodes， connectivity， technology and environment. In the system， nodes include the government， the universities or enterprises， the urban and rural communities， and the families， corresponding to the four systems of decision-making， production， organization， and consumption; connectivity refers to the relationship network between different subsystems; technology is the tools and methods that support the growth of family education; environment refers to the online platform and offline practice center supporting the development of family education. From the view of operation mechanism， the government， the universities or enterprises， the urban and rural communities and the families successively undertake the responsibilities of providing network support platforms， building a joint construction and sharing alliance， organizing and managing service stations， and carrying out normal learning and practice. They work together to advance the positive operation of support service system for online family education. From the point of guarantee， on the one hand， the institutional guarantee of the coordinated operation of the family， school， society and politics should be implemented， and on the other hand， a good network environment for online family education should be created while the accurate assistance and guidance for special families should be provided.

Keywords： Online Family Education; Support Service System; Operation Mechanism; Guarantee Measures; “Double Reduction” Policy