謝小云 何家慧 左玉涵 魏俊杰

國務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指出數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。企業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，加快推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩。

新冠疫情的爆發(fā)促使企業(yè)面臨的外部競爭進(jìn)一步加劇、需求不確定性大幅提升，但抗疫斗爭也為企業(yè)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型帶來了重要機(jī)遇。一批以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的集成式數(shù)字平臺(tái)（如釘釘、企業(yè)微信、飛書、WeLink等）開始在各行各業(yè)加速普及，協(xié)助企業(yè)將全鏈路業(yè)務(wù)流程和人際協(xié)作活動(dòng)搬到線上，塑造了“組織在線化運(yùn)行”的趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，超過1800萬家企業(yè)借助釘釘、企業(yè)微信等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了全面在線化的有效運(yùn)行。

在后疫情時(shí)代的中國，這些集成式數(shù)字平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步成為加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”，在深化數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中扮演日益重要的角色。當(dāng)前，已有3億左右的活躍用戶習(xí)慣于深度嵌入釘釘、企業(yè)微信和飛書的在線化工作模式；在進(jìn)一步落實(shí)國家發(fā)改委提出的“上云用數(shù)賦智”規(guī)劃的進(jìn)程中，已有接近3000萬個(gè)包括傳統(tǒng)企業(yè)、中小型企業(yè)和專精特新隱形冠軍企業(yè)在內(nèi)的各式組織借助釘釘、企業(yè)微信等數(shù)字平臺(tái)應(yīng)用快速推進(jìn)組織關(guān)鍵要素和流程活動(dòng)的“在線化”，不斷強(qiáng)化全流程數(shù)據(jù)的貫通與應(yīng)用，提升組織動(dòng)態(tài)響應(yīng)外部需求與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策能力。

不同于以“業(yè)務(wù)”為中心的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning， ERP）和以“員工”為中心的企業(yè)社交媒體（Enterprise Social Media， ESM）等企業(yè)信息系統(tǒng)或社交媒體工具，以新一代數(shù)字化技術(shù)為支撐的集成式數(shù)字平臺(tái)將物理空間中的關(guān)鍵要素與活動(dòng)以數(shù)字化形式（digital representation）在虛擬空間進(jìn)行全鏈路的映射，也即數(shù)字孿生（digital twin）。它們正協(xié)助企業(yè)將線下組織的正式架構(gòu)、人員關(guān)系、成員溝通與協(xié)作活動(dòng)、全鏈路業(yè)務(wù)流程與組織關(guān)鍵資源等關(guān)鍵要素與過程活動(dòng)集成到線上虛擬空間，并與線下組織運(yùn)行相互促進(jìn)、高效協(xié)同，從而塑造了“組織在線化”運(yùn)行的新興組織管理實(shí)踐趨勢。這一新興實(shí)踐區(qū)別于既往的組織數(shù)字化變革，為復(fù)雜系統(tǒng)中提升在線組織效能、打造智慧組織提供了可能。

接下來我們將首先梳理組織數(shù)字化變革發(fā)展脈絡(luò)，闡明其最新趨勢，即組織在線化；接著我們將介紹組織在線化的具體內(nèi)涵以及這一情境下的復(fù)雜組織系統(tǒng)；最后，聚焦復(fù)雜系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們將闡釋數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下在線組織管理的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

組織數(shù)字化變革的發(fā)展脈絡(luò)：數(shù)碼化→數(shù)字化→數(shù)字化轉(zhuǎn)型

伴隨數(shù)字化技術(shù)的日新月異，企業(yè)數(shù)字化變革的實(shí)踐蓬勃發(fā)展，且主要沿著數(shù)碼化（digitization）→數(shù)字化（digitalization）→數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation）三階段的發(fā)展脈絡(luò)而不斷演進(jìn)（如圖1所示）。

數(shù)碼化（digitization）主要指的是利用信息技術(shù)（IT），將組織中的經(jīng)營業(yè)務(wù)或?qū)?yīng)的任務(wù)編碼、轉(zhuǎn)化為可供計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臄?shù)字信息（digital information）。組織在這一階段所引入的信息技術(shù)相對(duì)零散且功能較為單一，主要用于將業(yè)務(wù)經(jīng)營中的內(nèi)、外部文檔等轉(zhuǎn)變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，從而使得組織成員在任務(wù)完成和資源配置過程中能夠借助計(jì)算機(jī)有效節(jié)約組織運(yùn)營的成本，但并不會(huì)給組織的業(yè)務(wù)流程和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)帶來顯著變化。

數(shù)字化（digitalization）主要描述的是組織如何通過數(shù)字化技術(shù)改進(jìn)特定的業(yè)務(wù)流程或者創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)流程與機(jī)會(huì)。例如，組織能夠借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等數(shù)字化技術(shù)重塑與外部客戶、上下游合作伙伴的溝通方式及相應(yīng)的關(guān)系管理過程，從而提升客戶滿意度和合作伙伴關(guān)系質(zhì)量。相較于數(shù)碼化，組織在這一階段所引入的數(shù)字化技術(shù)的多樣性與可供性（affordance）都得到提升，同時(shí)，組織引入數(shù)字化技術(shù)的目標(biāo)也不再僅僅是降低運(yùn)營成本，還強(qiáng)調(diào)對(duì)特定業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與創(chuàng)新。但也必須注意到，在這一階段中，組織借助數(shù)字化技術(shù)所改進(jìn)和創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程仍然是相對(duì)單一的，流程之間的關(guān)系也相對(duì)分散。相應(yīng)地，數(shù)字化技術(shù)也是圍繞特定業(yè)務(wù)流程（例如產(chǎn)品生產(chǎn)過程、客戶管理等）開發(fā)和應(yīng)用，技術(shù)之間的聯(lián)系性與整體的系統(tǒng)性并不高。

組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation）一般指的是組織通過數(shù)字化技術(shù)重塑其業(yè)務(wù)模式，并為利益相關(guān)者創(chuàng)造全新價(jià)值的過程。不同于上述兩個(gè)階段，組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強(qiáng)調(diào)數(shù)字化技術(shù)及業(yè)務(wù)模式變革的整體性和系統(tǒng)性，以及這些全局式變革所觸發(fā)的組織整體的再設(shè)計(jì)與適應(yīng)調(diào)整。例如，以ERP為代表的以“業(yè)務(wù)”為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)能夠通過對(duì)各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成化管理和底層數(shù)據(jù)共享，突破傳統(tǒng)僅聚焦單一業(yè)務(wù)流程、信息孤島遍布的缺陷。此外，不同于以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，圍繞組織成員間的人際互動(dòng)與協(xié)作，近些年越來越多的企業(yè)正積極引入以“人”為中心的企業(yè)社交媒體。借助內(nèi)部社交媒體工具，員工能夠開展工作并進(jìn)行自我管理，以實(shí)現(xiàn)更為高效、透明和密切的人際溝通與協(xié)作。

組織數(shù)字化變革新趨勢：基于數(shù)字孿生的組織在線化

縱觀組織數(shù)字化變革既往三個(gè)階段的發(fā)展脈絡(luò)可以得出以下重要特征：不論是組織數(shù)字化變革要達(dá)成的目標(biāo)，還是支撐變革的數(shù)字化技術(shù)，都經(jīng)歷了“從片面到整體、從分散到系統(tǒng)”的轉(zhuǎn)變；變革過程中，不再單一以“業(yè)務(wù)”為中心，“人”的重要性逐漸強(qiáng)化；此外，“數(shù)據(jù)”作為全新生產(chǎn)要素的重要性在組織數(shù)字化變革進(jìn)程中正愈發(fā)凸顯；伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全鏈路大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織運(yùn)行模式正逐漸成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵趨勢。

實(shí)踐中，呼應(yīng)上述組織數(shù)字化變革的關(guān)鍵趨勢，綜合了企業(yè)資源計(jì)劃以“業(yè)務(wù)”為中心和企業(yè)社交媒體以“員工”為中心特點(diǎn)的集成式數(shù)字平臺(tái)開始在不同行業(yè)、不同類型和不同規(guī)模組織的數(shù)字化變革當(dāng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。新一代數(shù)字化技術(shù)的重要特征之一在于將物理空間中的關(guān)鍵要素與活動(dòng)以數(shù)字化形式在虛擬空間中呈現(xiàn)（digital representation），也即數(shù)字孿生（digital twin），并與線下組織的運(yùn)行相互促進(jìn)、高效協(xié)同（如圖2）。這一“組織在線化”的新興實(shí)踐幫助企業(yè)有效提升內(nèi)部效能，以更加敏捷地應(yīng)對(duì)外部不確定性，快速響應(yīng)外部動(dòng)態(tài)需求，并最終實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型組織管理”。

作為組織在線化的核心，數(shù)字孿生通常指基于數(shù)字技術(shù)構(gòu)建物理實(shí)體的虛擬模型，并通過數(shù)據(jù)收集與分析，在優(yōu)化虛擬模型的同時(shí)指導(dǎo)物理實(shí)體的運(yùn)行。數(shù)字孿生被廣泛應(yīng)用于諸如生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、國防安全等場景，以進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化與監(jiān)督、產(chǎn)品開模與改進(jìn)，以及故障預(yù)測與消除等。

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字孿生的內(nèi)涵、形態(tài)與應(yīng)用場景等都經(jīng)歷著持續(xù)的豐富與拓展。尤其得益于上述新技術(shù)對(duì)孿生數(shù)據(jù)持續(xù)、實(shí)時(shí)、全面地收集與分析，數(shù)字孿生不再是對(duì)特定場景下某一功能或模塊的仿真模擬，而是逐漸應(yīng)用于復(fù)雜系統(tǒng)中，助力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)管理與優(yōu)化。最為典型的是，數(shù)字孿生下的智慧城市建設(shè)正逐步助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，如上海、浙江、廣東等多地開展的試點(diǎn)示范也驗(yàn)證了數(shù)字孿生于復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用價(jià)值。

這一發(fā)展軌跡下，數(shù)字孿生為核心的組織在線化趨勢也日漸顯露。如圖3所示，“線上對(duì)線下組織的全鏈路數(shù)據(jù)映射→數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下線上對(duì)線下組織運(yùn)行的輔助→線下落地執(zhí)行與要素更新→線下指導(dǎo)線上數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新”，這一閉環(huán)推進(jìn)虛實(shí)交互下的復(fù)雜系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而提升在線組織效能，助力構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的智慧組織。

接下來，我們將具體介紹這一復(fù)雜系統(tǒng)。

首先，不同于過往組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對(duì)特定管理目標(biāo)或模塊、特定數(shù)字技術(shù)的有限性關(guān)注，組織在線化的核心特征為基于數(shù)字孿生對(duì)組織內(nèi)復(fù)雜要素與活動(dòng)的全鏈路在線映射。也就是說，將組織內(nèi)人、財(cái)、物、事等全方位數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并投射到在線空間中，從而在虛擬空間內(nèi)依托于上述全鏈路數(shù)據(jù)，還原組織運(yùn)行過程中所涌現(xiàn)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人際互動(dòng)等多維度的特征屬性及其演化發(fā)展，即在虛擬空間中完成對(duì)線上組織的構(gòu)建。

其次，虛擬空間中所沉淀的全鏈路數(shù)據(jù)，通過智能分析與動(dòng)態(tài)建模，進(jìn)一步指導(dǎo)組織線下實(shí)踐。不同于既往組織數(shù)字化變革中對(duì)業(yè)務(wù)與組織管理較為割裂、分散與異步的探索，組織在線化實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)、資源、人員以及互動(dòng)溝通等全鏈路數(shù)據(jù)的在線映射。由此，在線組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)泛在互聯(lián)，業(yè)務(wù)運(yùn)營與組織管理間的壁壘被打破，互聯(lián)互通下二者高效協(xié)同，共同助力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理。這一情境下，在線組織通過調(diào)用其虛擬空間中存儲(chǔ)的全鏈路系統(tǒng)數(shù)據(jù)，得以針對(duì)組織管理問題進(jìn)行數(shù)據(jù)智能分析與動(dòng)態(tài)建模。對(duì)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性分析將為在線組織管理提供智能化的解決方案，如數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的即時(shí)市場預(yù)測分析、智能制造方案、對(duì)內(nèi)部人員的“排兵布陣”方案、動(dòng)態(tài)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等，從而激活組織，快速響應(yīng)內(nèi)外部需求與動(dòng)態(tài)適應(yīng)，提升在線化情境下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織效能。

最后，在上述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理助力下，線下組織得以快速有效地制定相應(yīng)決策，并推進(jìn)相關(guān)方案的落地執(zhí)行，并進(jìn)一步沉淀和更新要素到線上空間。在具體組織運(yùn)行過程中，對(duì)基于全鏈路數(shù)據(jù)分析與建模的智能決策方案進(jìn)行應(yīng)用驗(yàn)證。伴隨著上述物理空間內(nèi)的相關(guān)實(shí)踐，組織內(nèi)的人、財(cái)、物、事等要素發(fā)生著動(dòng)態(tài)變化與迭代，如人員的流動(dòng)、資源的損耗、業(yè)務(wù)流程的更新等。對(duì)此，線下組織中的要素更新將被實(shí)時(shí)映射到線上組織中，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)虛擬空間中全鏈路數(shù)據(jù)集的更新，以此動(dòng)態(tài)調(diào)整、迭代后續(xù)數(shù)據(jù)分析中的參數(shù)設(shè)定與模型構(gòu)建。

在上述線上組織與線下組織的閉環(huán)互動(dòng)中，組織運(yùn)行得以通過虛擬空間與物理空間的交互實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也形成了“線上指導(dǎo)線下、線下反哺線上”的管理模式。這些新型管理實(shí)踐體現(xiàn)了孿生系統(tǒng)中“虛實(shí)交互、以虛控實(shí)”的要義。與此同時(shí)，在線化運(yùn)行的組織復(fù)雜系統(tǒng)中，管理過程圍繞數(shù)據(jù)的線下生產(chǎn)、搜集、更新，線上沉淀、建模、轉(zhuǎn)化展開，數(shù)據(jù)成為組織管理的核心要素。由此，以數(shù)字孿生為基礎(chǔ)的在線化實(shí)踐，展現(xiàn)了打造智慧組織、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織管理的可能。

通過對(duì)上述組織在線化實(shí)踐的介紹可知：該復(fù)雜系統(tǒng)中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理”環(huán)節(jié)對(duì)于提升組織效能發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。接下來，我們將圍繞這一環(huán)節(jié)下的四大核心模塊，即市場預(yù)測分析、研發(fā)制造、人力資源規(guī)劃以及組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，具體闡述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)（如圖4）。

市場分析預(yù)測

新機(jī)遇：滯后分析→即時(shí)預(yù)測

數(shù)字化浪潮下，組織面臨的首要挑戰(zhàn)為快速變化、急速迭代的外部市場需求，高效準(zhǔn)確的市場分析成為組織取勝的關(guān)鍵。傳統(tǒng)組織一般基于周期較長、流程較為機(jī)械復(fù)雜的市場調(diào)研和對(duì)內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)的滯后分析，來研判與預(yù)測市場需求，但這些判斷與預(yù)測通常是較為滯后的。得益于對(duì)生產(chǎn)制造、銷售過程、售后服務(wù)等全方位、全鏈路的在線化，即實(shí)時(shí)獲取、更新并分析與市場相關(guān)的海量數(shù)據(jù)，組織在線化實(shí)現(xiàn)對(duì)外部需求的準(zhǔn)確解讀與預(yù)測，從而助推組織精準(zhǔn)把控市場，獲取競爭優(yōu)勢。

女裝品牌伊芙麗，通過將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售的全鏈路數(shù)據(jù)在線化，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向 “智造”的跨越。伊芙麗通過在線化，追蹤、沉淀并流轉(zhuǎn)全鏈路數(shù)據(jù)，如線下基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)記錄各品類與款式的試衣次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，以及用戶對(duì)本品牌以及其他品牌的青睞度，在線上完成客戶分析與用戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場精準(zhǔn)判斷、預(yù)測，并將相關(guān)數(shù)據(jù)即時(shí)流轉(zhuǎn)、反饋至線下門店、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等部門，達(dá)成對(duì)市場精準(zhǔn)且快速的響應(yīng)，最終提升企業(yè)競爭力。

新挑戰(zhàn)：深層不確定性（d e e p uncertainty）應(yīng)對(duì)

如前文所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)面臨的來自于外部市場環(huán)境的不確定性急劇提升。這一場景下，上述數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的即時(shí)市場分析與預(yù)測，對(duì)于企業(yè)快速響應(yīng)外部需求、獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義。然而，組織也需要關(guān)注到這一新機(jī)遇下的深層不確定性帶來的挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)“未知的未知”（unknown unknowns），即自身甚至不知道自己對(duì)其一無所知的事物？

需要注意的是，在借助在線系統(tǒng)捕捉與沉淀的全鏈路數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)市場即時(shí)預(yù)測的過程中，企業(yè)實(shí)際是在基于歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)下正在發(fā)生的事情，應(yīng)對(duì)“已知的未知”（known unknowns），即自身知道自己并不了解的內(nèi)容，例如外部市場的需求與變動(dòng)趨勢。因此，過度依賴上述在線系統(tǒng)做出的分析與預(yù)測，將使企業(yè)喪失對(duì)外部環(huán)境中的深層不確定性的敏感度與應(yīng)對(duì)能力。

當(dāng)下社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，“黑天鵝事件”頻發(fā)，這意味著企業(yè)時(shí)刻面臨著來自于未知領(lǐng)域、未知行業(yè)以及未知競爭者的沖擊。這一情境下，若企業(yè)慣例性地依據(jù)在線智能系統(tǒng)對(duì)外部市場做出的預(yù)測來組織生產(chǎn)與制造，將導(dǎo)致企業(yè)反向受制于線上系統(tǒng)，從而在相關(guān)的市場競爭中失去靈活性與自主性，引發(fā)深層不確定性下的競爭失敗。

研發(fā)制造

新機(jī)遇：設(shè)計(jì)制造→智造創(chuàng)造

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，對(duì)市場的即時(shí)預(yù)測難以支撐組織獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，尤其是產(chǎn)品較容易被模仿、需求迭代迅速，這對(duì)組織的產(chǎn)品研發(fā)制造提出了新的需求，即數(shù)字化背景下，持續(xù)創(chuàng)新思路下的產(chǎn)品研發(fā)與迭代成為組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。此時(shí)，傳統(tǒng)組織中基于研發(fā)人員個(gè)體智慧的設(shè)計(jì)制造模式無法滿足上述數(shù)字時(shí)代的新需求，組織亟需打通前端銷售與后端研發(fā)制造，圍繞產(chǎn)品相關(guān)的集成式數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)智能研發(fā)與創(chuàng)造。

得益于對(duì)組織內(nèi)人、流程、活動(dòng)、信息等的全鏈路在線映射與集成，組織在線化將有效助力組織實(shí)現(xiàn)從“設(shè)計(jì)制造”向“智造創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。如超越傳統(tǒng)EPR等企業(yè)解決方案，越來越多的企業(yè)借助產(chǎn)品生命周期（PLM）等數(shù)字系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)全流程的在線化，以提升研發(fā)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化與快速迭代。這類數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能研發(fā)解決方案使得研發(fā)團(tuán)隊(duì)得以實(shí)時(shí)訪問、追蹤產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的即時(shí)數(shù)據(jù)，在“反哺”研發(fā)人員的同時(shí)，連通企業(yè)上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)跨越組織邊界的數(shù)據(jù)共享。此外，還能夠?qū)?chuàng)意形成、試驗(yàn)與評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行可視化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，在精簡相關(guān)流程的同時(shí)，提高整個(gè)研發(fā)過程的效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)與迭代，即“智能創(chuàng)造”。

新挑戰(zhàn)：個(gè)體—數(shù)字技術(shù)協(xié)同中的“主客異位”危機(jī)

然而，上述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能研發(fā)制造情境下，同時(shí)存在著人與技術(shù)互動(dòng)中的“主客異位”挑戰(zhàn)。如前所述，在線化場景下，組織內(nèi)部的研發(fā)制造不再依托于研發(fā)人員的“埋頭苦干”，而是基于對(duì)產(chǎn)品全鏈路、全方位的集成式數(shù)據(jù)分析與市場動(dòng)態(tài)預(yù)測，由智能決策系統(tǒng)為研發(fā)人員提供相應(yīng)的研發(fā)解決方案。

這一數(shù)字驅(qū)動(dòng)的研發(fā)制造變革一方面極大提升了組織內(nèi)部研發(fā)效率，但另一方面，隨之而來的是研發(fā)人員主體性的降低。不同于其他崗位，研發(fā)人員的工作內(nèi)容與角色具有高度的創(chuàng)新要求，且具備一定的風(fēng)險(xiǎn)性，即在創(chuàng)新失敗的可能性下，個(gè)體需要進(jìn)行主動(dòng)地探索、反思與創(chuàng)造。而智能創(chuàng)造過程中，個(gè)體很大程度上得以依托于智能系統(tǒng)給出的預(yù)測與解決方案開展工作，這將在潛移默化中改變個(gè)體的認(rèn)知習(xí)慣，降低其在組織研發(fā)活動(dòng)中的主體性，甚至引發(fā)個(gè)體被在線智能系統(tǒng)宰制的風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)“主客異位”危機(jī)。

人力資源規(guī)劃

新機(jī)遇：分工整合→排兵布陣

傳統(tǒng)組織內(nèi)的人力資源規(guī)劃，通常致力于圍繞組織戰(zhàn)略與正式結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織成員及其工作內(nèi)容間的有效協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。這一思路下，“分工”與“整合”成為人力資源規(guī)劃中兩大關(guān)鍵。而這很大程度上需要基于較為穩(wěn)定的組織戰(zhàn)略體系與架構(gòu)設(shè)計(jì)。如圍繞特定戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定部門，進(jìn)而在不同部門間進(jìn)行工作內(nèi)容的劃分與協(xié)同整合，其本質(zhì)上為自上而下的人力資源規(guī)劃思路，即實(shí)現(xiàn)“靜態(tài)平衡”下的分工與整合。

然而，“靜態(tài)平衡”的規(guī)劃思路已難以有效應(yīng)對(duì)不斷加劇的商業(yè)競爭和市場環(huán)境的不確定性?？焖僮兓耐獠啃枨髮?duì)于內(nèi)部的組織管理提出敏捷、動(dòng)態(tài)的新需求。而組織在線化情境下，個(gè)體的工作角色不再僅僅由工作描述或崗位職責(zé)靜態(tài)定義，組織內(nèi)即時(shí)流轉(zhuǎn)的信息與數(shù)據(jù)使得個(gè)體直面組織，擁有更為廣泛與實(shí)時(shí)的信息資源和動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)，其工作邊界被打破、工作角色更為靈活，工作活動(dòng)由此具備了自組織（self-organizing）的可能性。人際互動(dòng)與合作也不再僅是自上而下設(shè)計(jì)思路下的部門間協(xié)同，而更多是面向特定任務(wù)或需求的在線快速組隊(duì)，通過諸如靈活的在線項(xiàng)目群組的形式，自主推進(jìn)任務(wù)的完成。

針對(duì)上述特征屬性，原本靜態(tài)的分工與整合難以適應(yīng)在線化情境下的組織人力資源規(guī)劃需求。由此，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)人才分析與匹配成為在線化情境下更為科學(xué)有效的替代性規(guī)劃思路。釘釘推出的人才盤點(diǎn)功能，能夠?qū)崟r(shí)洞察組織和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，清晰刻畫內(nèi)部人才畫像，讓組織成員的能力與潛力可視化，從而基于動(dòng)態(tài)匹配的思想，實(shí)現(xiàn)圍繞組織管理的“排兵布陣”，提升在線組織的人力資源規(guī)劃有效性。

新挑戰(zhàn)：透明性悖論下的關(guān)鍵人才流失風(fēng)險(xiǎn)

圍繞人力資源規(guī)劃，組織在線化在提供新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了新的管理挑戰(zhàn)，而這與在線化情境下的透明性悖論息息相關(guān)。不同于傳統(tǒng)組織數(shù)字化變革，在線化將組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、人員溝通與活動(dòng)等全鏈路數(shù)據(jù)進(jìn)行在線映射。反映到在線組織的具體實(shí)踐中，所有成員可通過集成式平臺(tái)，訪問組織內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成與分解數(shù)據(jù)，以及與上述數(shù)據(jù)相關(guān)的人員數(shù)據(jù)，如組織中關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人及其人才數(shù)據(jù)，進(jìn)而構(gòu)建了在線化情境下的“透明組織”。

然而，上述透明性在組織人才管理過程中卻存在著兩面性問題。一方面，組織在線化所打造的透明組織，在助力高效人才盤點(diǎn)、排兵布陣的同時(shí)，使得內(nèi)部成員或團(tuán)隊(duì)得以明晰其在組織中的具體角色，掌握其對(duì)組織的具體貢獻(xiàn)與價(jià)值，從而更可能感受到工作的意義。然而，另一方面，透明性對(duì)組織內(nèi)關(guān)鍵人才的管理帶來新挑戰(zhàn)。例如，在線化情境下，諸多企業(yè)基于OKR對(duì)組織整體與成員的關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行拆解與公示，而這部分公開的人員及其角色、目標(biāo)信息極易導(dǎo)致組織面臨戰(zhàn)略布局與關(guān)鍵人才信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而引發(fā)人員流失。由此，釘釘面向特定客戶推出了“三色管控”的解決方案，對(duì)在線組織內(nèi)部按照具體角色、個(gè)人或部門，設(shè)置禁止進(jìn)行發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、DING、日程、待辦等行為，也即對(duì)特定人群或角色設(shè)置組織內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)與信息的訪問和使用權(quán)限。但上述差別管控的管理方式又偏離了組織在線化中的透明性初衷，就此對(duì)組織管理提出了新的挑戰(zhàn)。

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

新機(jī)遇：“靜態(tài)設(shè)計(jì)”→“動(dòng)態(tài)架構(gòu)”

在既往組織場景下，組織架構(gòu)一旦形成，就較少或較難發(fā)生變動(dòng)；然而，組織在線化由于對(duì)線下物理空間中全量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與更新，沖擊了傳統(tǒng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的底層邏輯，觸發(fā)了更為動(dòng)態(tài)調(diào)整的設(shè)計(jì)思路，為組織架構(gòu)重塑帶來了新的機(jī)遇。

具體地，組織在線化使得內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系與互動(dòng)等在線上做到清晰可視。與此同時(shí)，隨著組織成員在線上系統(tǒng)中協(xié)作的規(guī)模化展開，組織內(nèi)部涌現(xiàn)出基于密切交互的非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（informal social structure）。而借助在線組織中數(shù)據(jù)挖掘與分析等工具，上述互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)得以可視化地呈現(xiàn)。

不同于線下組織中基于頂層設(shè)計(jì)思路而建構(gòu)的正式架構(gòu)，基于互動(dòng)數(shù)據(jù)而涌現(xiàn)的非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更為真切地刻畫了組織內(nèi)部實(shí)際運(yùn)行結(jié)構(gòu)。以此為參照，在線組織得以進(jìn)行架構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，以促進(jìn)組織內(nèi)有效協(xié)調(diào)，提高組織效能。例如，組織基于戰(zhàn)略分析對(duì)線下正式架構(gòu)進(jìn)行了初始設(shè)計(jì)，如設(shè)立特定部門或工作團(tuán)隊(duì)。然而，通過分析、解讀線上空間中員工彼此間溝通聯(lián)系所反映出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可知，在實(shí)際工作中，員工并未依據(jù)正式架構(gòu)開展工作、推進(jìn)協(xié)同，部分部門或團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗余，由此提示組織適時(shí)地解散或重組這些部門或團(tuán)隊(duì)，以動(dòng)態(tài)優(yōu)化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。

新挑戰(zhàn)：線下正式架構(gòu)—線上非正式網(wǎng)絡(luò)間的“異構(gòu)”

雖然上述在線化情境使得組織得以動(dòng)態(tài)調(diào)整其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，然而，該實(shí)踐同樣對(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的挑戰(zhàn)，即組織面臨著業(yè)務(wù)數(shù)字化與組織數(shù)字化間的“異構(gòu)”與“耦合”挑戰(zhàn)。

在線化進(jìn)程中，組織通常借助數(shù)字系統(tǒng)或平臺(tái)，圍繞產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推進(jìn)全面在線。然而，上述以“事”或項(xiàng)目為核心的業(yè)務(wù)流程在線化，將會(huì)使得組織內(nèi)部既往的組織形態(tài)或運(yùn)行模式的適應(yīng)性大幅降低，從而引發(fā)線下傳統(tǒng)組織架構(gòu)與在線化后的線上業(yè)務(wù)流程間的巨大“張力”（tension）。如上文提到的組織線上系統(tǒng)中涌現(xiàn)出的非正式互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與線下正式組織架構(gòu)之間產(chǎn)生“異構(gòu)”，威脅組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)此，如何促進(jìn)線下正式組織架構(gòu)與線上數(shù)字化業(yè)務(wù)間的動(dòng)態(tài)適配與耦合，成為組織在線化情境下的重要挑戰(zhàn)之一。

尤為關(guān)鍵的是，由于組織業(yè)務(wù)與企業(yè)的整體營收直接相關(guān)，而內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)發(fā)揮著更為底層、隱性的作用，因此大部分企業(yè)于在線化過程中常?！爸貥I(yè)務(wù)”運(yùn)營而“輕組織”管理。如僅針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求或模塊進(jìn)行在線化映射，而伴隨著業(yè)務(wù)運(yùn)行的是人員的在線流轉(zhuǎn)與交互，即上述在線業(yè)務(wù)重塑了組織內(nèi)部架構(gòu)，從而引發(fā)線上業(yè)務(wù)流程與線下正式架構(gòu)間的不一致。這需要在線組織在動(dòng)態(tài)調(diào)整其架構(gòu)設(shè)計(jì)之外，更深入地思考如何促進(jìn)線下正式架構(gòu)與線上非正式網(wǎng)絡(luò)間的融合，系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)數(shù)字化與組織數(shù)字化，減少上述“異構(gòu)”風(fēng)險(xiǎn)。

本文圍繞組織在線化這一全新數(shù)字管理實(shí)踐，首先介紹了其應(yīng)用背景與現(xiàn)狀，進(jìn)而通過回顧組織數(shù)字化變革的整體發(fā)展脈絡(luò)，指出組織在線化這一重要趨勢。此外，聚焦以數(shù)字孿生為核心的組織在線化實(shí)踐，就其塑造的虛實(shí)交互下的線上—線下復(fù)雜系統(tǒng)，本文介紹了這一系統(tǒng)下線上組織與線下組織間的閉環(huán)式互動(dòng)，即“線上指導(dǎo)線下、線下反哺線上”的系統(tǒng)運(yùn)行全流程。進(jìn)一步地，針對(duì)上述復(fù)雜系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理”的四大核心模塊——市場預(yù)測分析、研發(fā)制造、人力資源規(guī)劃以及組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，具體闡述在線組織管理的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。

圍繞上述內(nèi)容，企業(yè)一方面需要明確其于組織數(shù)字化變革進(jìn)程中所處的位置，即在數(shù)字化浪潮下首先找準(zhǔn)自身定位，明晰組織在數(shù)字化變革中存在的不足與局限；進(jìn)而，把握組織在線化的內(nèi)涵與要義，對(duì)比自身現(xiàn)狀與發(fā)展需求，設(shè)定組織在線化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與詳細(xì)發(fā)展規(guī)劃。此外，企業(yè)需要深刻理解組織在線化情境下的復(fù)雜系統(tǒng)，包括系統(tǒng)構(gòu)成要素、特征、運(yùn)行環(huán)節(jié)等；進(jìn)一步地，聚焦于系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線組織管理，掌握在線化為提升組織效能帶來的全新機(jī)遇，以及伴生的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。在上述基礎(chǔ)之上，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)全鏈路數(shù)據(jù)的在線化映射，系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)數(shù)字化與組織數(shù)字化，以促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的即時(shí)市場預(yù)測、智能研發(fā)創(chuàng)造、高效排兵布陣以及動(dòng)態(tài)架構(gòu)設(shè)計(jì)，提升組織效能，積極打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的“智慧組織”。

本文為國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)邊界活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新關(guān)系研究：基于群體動(dòng)機(jī)性信息加工理論視角”（編號(hào)：71772159）和國家自然科學(xué)基金重大研究計(jì)劃集成項(xiàng)目“數(shù)智化情境下人機(jī)協(xié)同中的管理決策與組織行為研究”（編號(hào)：92146003）的階段性成果。