常用社交公關(guān)禮儀
——個人禮儀篇

在我國一般認(rèn)為，智慧教育這個詞語來自于錢學(xué)森先生的”公關(guān)人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)，組織領(lǐng)導(dǎo)人的個人禮儀則更是如此。因此，每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。

良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是一個組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。

形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達(dá)著不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言。

立姿

中國古人有“站如松，坐如鐘，臥如弓”的說法，形容人的各種體態(tài)，是很有道理的。站姿是人們?nèi)粘Ｉ钪徐o態(tài)的造型動作，是第一引人注視的姿態(tài)。優(yōu)美、典雅的站姿是儀態(tài)美的起點，也是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。

站姿的基本要領(lǐng)是：男子在站立時，應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個男子端立于前，從正面看去，以鼻為點向地面做垂直線，兩側(cè)的人體均衡對稱。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)表現(xiàn)了男子特有的堅定、沉著的性格。

女子站立講究挺直、舒展，古人常以“亭亭玉立”來形容。其動人的立姿表現(xiàn)為：自然直立，挺胸收腹，腰直、肩平，下巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，重心放在雙腳中間、腳弓前端位置。

無論男女要保持良好、優(yōu)雅的站姿，還應(yīng)注意兩點：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，足間夾角自然成30～45度，輕松自然地展示人體各部之間的和諧。二是站立時要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉表現(xiàn)出一定程度的緊張感。這樣的站姿讓人看起來很精神、有力度，與現(xiàn)代生活節(jié)奏十分協(xié)調(diào)。

坐姿

坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。落座時要輕緩，落座后要注意上身挺直。

坐姿的基本要領(lǐng)是：男子要軀干正直，肩部平正，腰背靠椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列落在地面，四肢擺放不宜太開，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)舒適的坐姿，即所謂“坐如鐘”。

女子的坐姿則更能顯示出一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)。女子落座時要從容大方，即使很疲勞，也應(yīng)頸直、目平，兩手重疊靜放于腳上，雙腿自然彎曲并攏，如穿裙子，要注意把裙腳收好。起身時，收腹提氣，靠腿部支撐站立起來，站穩(wěn)后再邁步。

女子優(yōu)美坐姿有以下六種。

（1）雙腿垂直式。雙腿垂直于地面，雙腳的跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手自然放在雙腿上（如圖10-1所示）。這是在正式場合最基本的坐姿，可給人以誠懇、認(rèn)真的印象。采用這種坐姿時，脊背一定要伸直，頭部擺正，目視前方。

圖10-1 雙腳垂直式坐姿

（2）雙腿疊放式。上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一條直線，這樣才能形成纖細(xì)的感覺。雙腳置放的方法可視座椅的高矮而定，既可以垂直，也可與地面成45度角斜放。腳尖不可翹起，更不應(yīng)直指他人，(如圖10-2所示)。采用這種坐姿時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。穿超短裙時應(yīng)慎用此坐姿。

圖10-2 雙腳疊放式坐姿

（3）雙腿斜放式。坐在較低的椅子上或坐在沙發(fā)上時，最好采用這種坐姿。具體要求是：雙腿并攏之后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右的夾角，(如圖10-3所示)。這種坐姿使得就座者的身體呈現(xiàn)優(yōu)美的“S”形。注意：采用這種坐姿時，兩膝不宜分開，小腿間也不要有距離。

圖10-3 雙腳斜放式坐姿

（4）雙腳交叉式。雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)或右側(cè)斜放，(如圖10-4所示)。坐在主席臺上、辦公桌后面或公交車上時，比較適合采用這種坐姿，感覺比較自然。注意：采用這種坐姿時，膝部不宜打開，也不宜將交叉的雙腳大幅度地分開，或是向前方直伸出去，否則可能會影響到從前面通過的人。

圖10-4 雙腳交叉式坐姿

（5）雙腳內(nèi)放式。兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開，（如圖10-5所示)。這種坐姿尤其適于在自己不受注目的場合使用，顯得輕松自然。

圖10-5 雙腳內(nèi)放式坐姿

（6）腳踝盤住收起式。椅子較低時，除可斜坐之外，還可以將腳踝盤起，往椅子下面靠，(如圖10-6所示)。但像沙發(fā)這樣下面沒有空間的椅子就不可采用這種坐姿。

圖10-6 腳踝盤住收起式坐姿

女子就座時還要注意兩點：第一，在正式場合就座時，背部要保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，尤其是不應(yīng)把頭靠在椅背上。第二，應(yīng)注意就座后雙手放置的位置。一般坐下之后，雙手可自然地放置于雙腿之上。其他的放置形式都是不雅觀的，也是非常失禮的。

走姿

最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他是快樂還是悲傷，是熱情而富有進取精神還是失意而懶散，以及是否受人歡迎等。人在行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望、左顧右盼。良好的走姿要求頭部端正，腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺、前仰后合。

走路時，男子要展現(xiàn)出陽剛之美；女性要款款輕盈，展現(xiàn)出陰柔之美。在一般公關(guān)活動場合，避免匆忙地奔跑，即使有急事，也要盡量使腳步放輕，不要帶出聲響。如果在有許多人的場合，必須向周圍的公眾說“對不起”，側(cè)身從人群中穿過。

走路時的正確姿勢應(yīng)該是，雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突，步行后蹬著力點側(cè)重在跖趾關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)。

手勢

手勢是人際交往過程中非常重要的一種表達(dá)思想、情感的方式，是一種獨特的體態(tài)語言。在公關(guān)活動中，恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z言的使用可以增加語言的說服力，甚至能表達(dá)語言無法表達(dá)的思想內(nèi)涵。公關(guān)人員要培養(yǎng)好的儀態(tài)，必須知道幾種常見的手勢動作，了解其含義。

（1）豎起大拇指。中國人認(rèn)為豎起大拇指表示贊賞、夸獎、了不起；而在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人；在日本表示“老爺子”；在希臘這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而翹向別人，通常是看不起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將大拇指翹向自己或別人。這樣做往往給人一種很粗魯?shù)母杏X。

（2）OK手勢。拇指和食指相接成環(huán)形，其余三個手指伸直，掌心向外即為OK手勢。OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。

（3）V手勢。伸開食指和中指呈現(xiàn)“V”形的手勢即為V手勢。這一手勢在歐美國家通常表示“勝利、成功”，暗示對工作或某項活動充滿信心。這種手勢要求手掌向外，若是手掌向內(nèi)，由表示“下賤、背叛”，就變成了侮辱人的信號。

（4）“右手握拳伸出食指”手勢。這一手勢在我國是表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

公關(guān)人員使用手勢動作時要規(guī)范。根據(jù)社交禮儀的慣例，在社交或公關(guān)活動中表示“請進”、“請隨我來”、“再見”之意時，都有規(guī)范的手勢。

如表示“這邊請”的意思時，應(yīng)右手五指并攏、伸直，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，手掌與前臂成一直線，以右手掌尖微指被“請”之人，然后以之指明方向。在這里，掌心向上，是為了表示虛心和待人的敬意，若是掌心向下，則有傲慢無禮之嫌。

通常手勢的使用宜少不宜多，尤其不宜一種手勢反復(fù)地使用，以免使人感到單調(diào)，讓人厭煩。使用任何一種手勢時，其幅度不宜過大。

與人相處時不要以手勢動作來“評論”人。在公共場所遇到不相識的人，不應(yīng)該指指點點，尤其是不應(yīng)該在其背后這樣做。

最后要強調(diào)的是，公關(guān)人員在社交場合不能用手挖耳朵、剔牙、挖眼屎、修指甲等。這些手勢動作會被對方看作是對交往無興趣，蔑視對方，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

微笑

表情是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意或無意地流露與表現(xiàn)。在公關(guān)活動中表情同樣也是傳達(dá)思想的重要工具。人們往往通過微笑表達(dá)自己友好的情感。

微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。因為，微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。所以，在社交場合，公關(guān)人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。

在公關(guān)活動中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等。

面對真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。

目光

人們都說，“眼睛是心靈的窗戶”，在人際交往的過程中，目光是表達(dá)思想和情感的重要方式。在許多場合，眼睛比嘴巴更真誠，可以給人以更強烈的信息。如明澈的目光是坦誠、和善的表現(xiàn)，用這種目光與人交流，容易獲得別人的好感；麻木呆滯的目光代表冷漠或無能為力，用這種目光與人交流，使人感到缺乏自信和熱情；飄移狡黠的目光代表著浮躁和虛偽，讓人感到難以信賴，使交往很難向縱深發(fā)展；目光游移，不敢正視對方，表示怯懦和畏懼，是精神緊張的反映；不停地用目光打量對方，或激光似的掃描對方的身體，一般被認(rèn)為是挑剔和不信任的表示。