范子俊

(陽高縣交通運(yùn)輸局，山西 大同 038100)

隨著科技的快速發(fā)展和信息技術(shù)的提高,現(xiàn)代信息化管理已逐漸滲透到各個(gè)行業(yè),從而為社會市場經(jīng)濟(jì)的健康蓬勃發(fā)展提供了動力保障?，F(xiàn)代物流信息化管理在公路交通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中產(chǎn)生了重大影響,同時(shí)通過與高速公路經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和信息化技術(shù)的融合與互動,很大程度上提高了公路交通的整體發(fā)展水平,推動了公路交通經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)蓬勃發(fā)展。在公路交通經(jīng)濟(jì)社會的蓬勃發(fā)展中,要提高和完善信息化管理水平,充分發(fā)揮信息化管理水平的優(yōu)越性,通過科學(xué)的策略推動公路交通經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在我國道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，傳統(tǒng)的管理模式逐漸暴露出一些不足。加強(qiáng)信息化管理，積極探索利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，成為相關(guān)部門考察的重點(diǎn)。目前，道路交通經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還存在一些制約因素。要想有效提高信息管理的效率，需要從多方面進(jìn)行努力和優(yōu)化探索。加強(qiáng)信息管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用及其應(yīng)用措施的分析具有深遠(yuǎn)的社會意義。

1 我國公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息化管理概況

公路交通企業(yè)要主動探索進(jìn)行信息化管理的可行對策,通過構(gòu)建健全的信息網(wǎng)絡(luò),完善高速公路服務(wù)制度和信息評價(jià)制度,推動公路交通經(jīng)營的持續(xù)性發(fā)展。信息化管理系統(tǒng)在中國公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的運(yùn)用具有較多的工作內(nèi)涵,除去員工職責(zé)與客戶訂單有關(guān)之外,還涉及運(yùn)送距離、路線情況、通阻情況以及運(yùn)送車輛的狀況等方面內(nèi)容。公司人員需要根據(jù)客戶物流(含出行)與咨詢等有關(guān)要求,及時(shí)準(zhǔn)確整理與記錄好客戶的有關(guān)信息,并記錄好客戶所要求運(yùn)行的物流等,合理而有序地對物流信息做出適當(dāng)?shù)慕邮芎团渌??？梢?要想進(jìn)一步提高管理工作的準(zhǔn)確度和高效率,就需要進(jìn)一步促進(jìn)公司信息化管理水平，和公路運(yùn)輸經(jīng)營的發(fā)展相互融合。

2 道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理工作的意義

(1)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。在中國傳統(tǒng)的高速公路物流運(yùn)輸經(jīng)營模式中,因?yàn)樾畔?nèi)容透明化不足,使得其中出現(xiàn)了較多的信息內(nèi)容不確定性,給公司的物流過程造成了影響,從而無法確保路線貨物的時(shí)間和品質(zhì)。把現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)科技運(yùn)用于高速公路物流經(jīng)營發(fā)展過程中,大大增強(qiáng)了公司物流經(jīng)營的信息內(nèi)容透明化和可控性,可以有效防止在各個(gè)物流環(huán)節(jié)中可能發(fā)生的信息內(nèi)容銜接出錯(cuò)、物流遺漏等現(xiàn)象,從而全面提高了我國道路交通運(yùn)輸物流的信息內(nèi)容安全性和時(shí)效性。原有的公路交通模式中,面臨資源運(yùn)用不全面、交通運(yùn)輸效率低下、交通運(yùn)輸較弱等問題,而現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)融入高速公路交通運(yùn)輸經(jīng)營中,縮短了企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門間、企業(yè)和企業(yè)間的距離,大大提高了彼此交流的便利性,有效提升了企業(yè)運(yùn)營的效益,相較于電影經(jīng)營企業(yè),信息系統(tǒng)互通和資源共享技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域方面出現(xiàn)了顛覆性的變革。信息化技術(shù)下形成的實(shí)時(shí)信息為企業(yè)的投資決策等提供科學(xué)合理的基本根據(jù),大大提高了企業(yè)的管理水平和質(zhì)量。

(2)提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。信息的內(nèi)容管理模式,能夠有效地提高公司道路運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)提供能力和服務(wù)質(zhì)量。在公司自身的運(yùn)營管理和整體發(fā)展過程中,其服務(wù)質(zhì)量也一直是公司競爭的重要核心要素。道路運(yùn)輸公司所提出的道路物流業(yè)務(wù)的總體品質(zhì)不僅集中于整個(gè)運(yùn)送流程中,也反映在道路物流信息共享和運(yùn)力調(diào)配、終端業(yè)務(wù)服務(wù)等環(huán)節(jié)的激烈競爭中。道路物流公司既要提升運(yùn)送業(yè)務(wù)的總體品質(zhì),又要提升服務(wù)顧客的業(yè)務(wù)水平。信息管理模塊的改善,能夠增強(qiáng)制造公司內(nèi)部和顧客之間的信息溝通與互動,并及時(shí)提供對顧客的反饋意見與建議,以掌握反饋結(jié)果,有針對性地全面解決顧客的市場需求問題,讓顧客最終得到更滿意的服務(wù)。由此可見，提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，對于公路運(yùn)輸行業(yè)具有深遠(yuǎn)的社會意義。

3 信息化管理對公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的影響

(1)有利于資源優(yōu)化。現(xiàn)代信息化管理下的公路運(yùn)輸,可以更高效地促進(jìn)公共資源得到優(yōu)化利用與共享,從而使得最有用的信息資源達(dá)到更高的利用價(jià)值。當(dāng)公路交通企業(yè)在認(rèn)識到自己的發(fā)展現(xiàn)狀的同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識到同行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)而認(rèn)識到公司在汽車行業(yè)中的實(shí)力。唯其如此才能更加針對性地實(shí)施公司制定的策略,進(jìn)而提高公司的整體競爭水平,使得公路運(yùn)輸信息技術(shù)與資源得以更加優(yōu)化。另外,也應(yīng)該主動地制訂出相應(yīng)的完善策略,并且對公路運(yùn)輸中的企業(yè)每天的實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)狀況都做好記錄與反映,以便系統(tǒng)分析當(dāng)中所出現(xiàn)的問題,找出問題的存在與根源才能更好地制定并調(diào)整對策。采用現(xiàn)代信息化管理方法完成信息分析能比較精確地推進(jìn)信息系統(tǒng)有效化,同時(shí)也可以更好地完成資源配置,幫助公司增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)實(shí)力。

(2)降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)中存在著一些不穩(wěn)定問題,在完成交通運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過程中易受到外部環(huán)境的負(fù)面影響,所以必須對運(yùn)營過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題予以關(guān)注。公路運(yùn)輸企業(yè)要想減少無謂的經(jīng)濟(jì)損失,就必須學(xué)會如何做好經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。采用信息化管理方法能更高效地獲取與整合情報(bào),并能夠?qū)愤\(yùn)輸中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。這些方法可以幫助公司及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的信息提示,并提高警惕,同時(shí)盡可能地采取措施避免類似的風(fēng)險(xiǎn)問題,從而使得公路運(yùn)輸管理工作更加順暢的開展。

(3)提高公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)水平。隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展,公路交通經(jīng)濟(jì)也進(jìn)行著全方位的升級,在公路交通企業(yè)內(nèi)部也存在激烈的市場競爭,致使公司在經(jīng)營發(fā)展中也存在著一些困難。所以,現(xiàn)階段公路交通企業(yè)必須注重提升企業(yè)質(zhì)量,并貫徹服務(wù)至上的經(jīng)營宗旨,以此得到顧客更多的信賴,如此才可以幫助企業(yè)贏得更多的競爭優(yōu)勢,從而提高市場占有率?？蛻舴?wù)的品質(zhì)是評判公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展水準(zhǔn)的一個(gè)至關(guān)重要的因素,積極地把信息化管理方法運(yùn)用其中,不但可以幫助公路運(yùn)輸企業(yè)使用管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)查找問題的原因,同時(shí)也可以使客戶和公司內(nèi)部的交流越來越緊密,確保客戶能夠準(zhǔn)確地掌握物流資訊,從而持續(xù)地提高物流的服務(wù)與品質(zhì)。

(4)促進(jìn)交通物流經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。信息化管理系統(tǒng)把現(xiàn)代化發(fā)展的公司經(jīng)營管理模式和計(jì)算機(jī)信息科學(xué)技術(shù)充分融為一體,并對公路交通產(chǎn)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式及其管理模式實(shí)施了創(chuàng)新改革,是一項(xiàng)全新的提升交通運(yùn)輸公司內(nèi)部管理效率的有效手段,切實(shí)加強(qiáng)了公路交通產(chǎn)業(yè)總體運(yùn)營能力和競爭性的現(xiàn)代化發(fā)展管理舉措。應(yīng)用了信息化技術(shù)的公路運(yùn)輸企業(yè),在進(jìn)行具體管理工作過程中工作人員能夠利用計(jì)算機(jī)等硬軟件設(shè)備,對公司經(jīng)濟(jì)收益狀況、物流過程管理情況做出科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,并利用翔實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息了解到公司資金分配和設(shè)備投入使用的實(shí)際狀況，根據(jù)路面運(yùn)營條件測算出潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并加以避免,從而減少了公司的投資損失,使公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動在現(xiàn)代信息化模式下實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收益最優(yōu)化,是實(shí)現(xiàn)中國高速公路物流事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

4 實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸信息化管理水平提升的主要措施

(1)構(gòu)建公路運(yùn)輸管理信息化評估機(jī)制體制。在公路交通企業(yè)發(fā)展當(dāng)中,所建立的信息化管理體系常常出現(xiàn)不同的問題,而出現(xiàn)這些情況的主要原因是信息化管理體系發(fā)展不完善、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較少以及公司內(nèi)部對其的重視程度還不夠。所以,公路交通企業(yè)必須高度重視信息化管理體系的構(gòu)建,并建立相應(yīng)的信息化評價(jià)制度體系。同時(shí)通過技術(shù)人員定期開展體系測試,以不斷完善與優(yōu)化體系。而公路交通企業(yè)所使用的信息化管理體系內(nèi)容，隨著公司發(fā)展的實(shí)際狀況也常常會產(chǎn)生不同的問題。公路交通集團(tuán)應(yīng)建立較為合理與成熟的信息系統(tǒng)評價(jià)制度體系,才能真正意義上推動系統(tǒng)的進(jìn)步和公司的發(fā)展壯大,也才有助于推動公路交通產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。對公路交通經(jīng)營進(jìn)行信息化管理并不能夠一步到位,完美無缺。這就需要建立對公路交通經(jīng)營的信息化管理評價(jià)體系,對行業(yè)發(fā)展的不同階段加以評價(jià)與信息反饋。通過評價(jià)系統(tǒng)可以更有效地看到整個(gè)信息化管理過程中存在的問題,從而做出更有效的改進(jìn)。通過信息管理系統(tǒng)的評價(jià)體系要能對行業(yè)某一階段的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r做出全面分析,以實(shí)現(xiàn)信息化管理和公路交通的經(jīng)營發(fā)展之間的相互聯(lián)系,從而推動公路運(yùn)輸管理的可持續(xù)發(fā)展,進(jìn)而以信息化管理促進(jìn)公司效益的提高,提升公司的市場競爭力。

(2)建立公路運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)。在公路運(yùn)輸方面,機(jī)動車收費(fèi)管理系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的發(fā)展,這是一種領(lǐng)先的電子信息技術(shù),能夠?qū)C(jī)動車實(shí)施識別、監(jiān)測等。當(dāng)加入信息技術(shù)以后,汽車收費(fèi)體系也出現(xiàn)了重大變化,與傳統(tǒng)的汽車收費(fèi)體系比較,在能耗節(jié)省、環(huán)境保護(hù)等方面都顯示了許多優(yōu)越性,在較大程度上改善了中國高速公路的交通能力、服務(wù)質(zhì)量。在高速公路經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用有著顯著效果,其經(jīng)典案例便是汽車導(dǎo)航,包括道路提取、汽車監(jiān)測等技術(shù)。在現(xiàn)代車載導(dǎo)航技術(shù)的影響下,人們可以更充分地確定路線邊界,讓汽車可以按照相應(yīng)的規(guī)定行駛,在行車中,人們可以測定汽車之間的行駛間距,從而保證汽車的行駛維持在一定安全距離,達(dá)到安全行車目標(biāo),也增強(qiáng)了交通部門的管理,利于環(huán)保。在與高速公路的聯(lián)系中,通信技術(shù)也非常重要,能夠?yàn)榻煌ㄜ囕v調(diào)度管理帶來一定的網(wǎng)絡(luò)信息。利用計(jì)算機(jī)等通信信息技術(shù),可以首先提供給人們聽覺方面的消息信號,隨后在傳播的過程中逐步地轉(zhuǎn)化成為消息的獲取、傳播等綜合方面。如今,在高速公路交通管理工作中,也逐漸運(yùn)用了信息技術(shù),有助于全面提高管理,進(jìn)而建立健全的信息管理系統(tǒng)體系,為公路與交通經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(3)加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)?？蛻羧菏歉咚俟钒l(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。高速公路運(yùn)輸業(yè)要想獲得更大的效益必須以顧客需求為導(dǎo)向,建立顧客管理體系。公司只有盡量地滿足客戶需求,并針對客戶的實(shí)際需要做出適當(dāng)工作安排,才能夠使客戶自愿的投資,從而提升公路交通運(yùn)輸業(yè)的整體效益,所以建立客服體系也就形成了公路交通經(jīng)濟(jì)信息化管理的關(guān)鍵步驟。比如，公司在客服系統(tǒng)中,如果能夠根據(jù)客戶需要設(shè)定客戶服務(wù)頁面,顧客就可以從該頁面中檢索到自身的貨運(yùn)檔案和需求信息,以便進(jìn)行最系統(tǒng)、最個(gè)性化的咨詢服務(wù),從而進(jìn)行對公路運(yùn)輸?shù)倪x擇。正是這種“軟服務(wù)”實(shí)實(shí)在在地提升了公路交通的整體效益。

(4)構(gòu)建關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)。在公路交通經(jīng)濟(jì)的信息化技術(shù)管理工作中,互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)既是第一位的更是最基礎(chǔ)的一步。如果缺乏信息化技術(shù)管理工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),整個(gè)公路的交通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行就談不上信息化技術(shù)管理工作。盡管不少的公路交通企業(yè)都已建立了有關(guān)高速公路經(jīng)營的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),但這些互聯(lián)網(wǎng)仍然僅局限于公司內(nèi)部信息的構(gòu)建,與交通業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)的外部信息基本上不能被記錄于信息網(wǎng)上。因此交通運(yùn)輸行業(yè)在建立互聯(lián)網(wǎng)之時(shí),要增進(jìn)對相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識,以互聯(lián)網(wǎng)作為主要建設(shè)目標(biāo),為公路交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的確立提供較為全面的信息依據(jù),使公路交通經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平能與市場經(jīng)濟(jì)相匹配。

(5)建立客戶服務(wù)評價(jià)制度。對運(yùn)輸業(yè)務(wù)來說,主要是為顧客提供相關(guān)的服務(wù),而在公路運(yùn)輸中,主要服務(wù)對象是顧客,并圍繞著顧客進(jìn)行了大量的業(yè)務(wù)互動,由此可見,顧客的滿意程度對于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少。在運(yùn)輸公司中,利用信息化的技術(shù)運(yùn)用,可以有效提升物流公司的技術(shù)水平,使生產(chǎn)要素得以有效運(yùn)用,從而節(jié)約公司的經(jīng)營成本,提升公司的整體運(yùn)營水平,推動運(yùn)輸公司朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。所以,在高速公路的營業(yè)管理工作中,要關(guān)注顧客的實(shí)際需要,充分關(guān)注顧客的心態(tài),為顧客提供更為優(yōu)良的服務(wù),進(jìn)而形成一種更加健全的服務(wù)系統(tǒng),并由此來實(shí)現(xiàn)顧客的具體要求,甚至是在不同的運(yùn)輸環(huán)節(jié)中也能進(jìn)行更加合理、準(zhǔn)確的運(yùn)輸,從而在整體上通過分析有關(guān)的運(yùn)輸數(shù)據(jù),使?fàn)I運(yùn)決策更加科學(xué)合理,推動公路交通業(yè)務(wù)的全面改革。由此可知,唯有從顧客角度入手,并采取相應(yīng)的管理方式,才能滿足顧客的實(shí)際需求,從而帶動公路交通經(jīng)營的蓬勃發(fā)展。

5 結(jié)論

隨著信息化水平的不斷提高,公路交通經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會逐漸趨向于信息化管理,以提高管理的技術(shù)水平和推動公路交通經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。信息化管理在公路交通經(jīng)營中起著關(guān)鍵性作用,可以優(yōu)化公路交通集團(tuán)的資源配置,增強(qiáng)公司的競爭能力和服務(wù)質(zhì)量。公路交通企業(yè)要主動探索進(jìn)行信息化管理的可行對策,通過構(gòu)建健全的信息網(wǎng)絡(luò),完善高速公路服務(wù)制度和信息評價(jià)制度,推動公路交通經(jīng)營的持續(xù)性發(fā)展。