真情奉獻守初心 十米車廂擔(dān)使命
——記青島城運控股公交集團隧道巴士公司營運服務(wù)部副部長王艷

青島城運控股公交集團隧道巴士公司 衣彥飛

青島城運控股公交集團隧道巴士公司營運服務(wù)部副部長王艷

青島城運控股公交集團隧道巴士公司營運服務(wù)部副部長王艷，曾是隧道巴士公司第六分公司6 路線駕駛員，是個有著21 年黨齡的老黨員。從一名公交駕駛員成長為一名黨員干部，從車廂內(nèi)到車廂外，王艷始終不改初心，將真誠和熱情傾注于為乘客提供高品質(zhì)服務(wù)的使命之中，她也因此獲評全國“最美公交司機”、全國“五一巾幗標(biāo)兵”、全國“勞動模范”等榮譽稱號。2018 年，王艷還光榮當(dāng)選為山東省第十一次黨代會代表。

鉆研技術(shù) 讓公交出行更安全

王艷是個“有心人”。33 年來王艷駕駛過近10 種車型，安全行駛75 萬公里，她悉心鉆研駕駛技術(shù)并根據(jù)線路特點和駕駛經(jīng)驗，將6 路線途經(jīng)的82 處路口、34 個彎道、21 個坡道、45 個信號燈、91 條斑馬線、5 處人口密集區(qū)都作了標(biāo)注，編制了《6 路線危險路段示意圖》《6 路線安全行車導(dǎo)則》，創(chuàng)造性地提出了“安全行車四提前”工作法（提前觀察、提前減速、提前避讓、提前服務(wù)）在線路上推廣。王艷還主動發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動避讓機動車”的倡議，帶動私家車主文明駕駛、行人文明出行。

王艷獲“全國勞動模范”稱號

真情服務(wù) 讓十米車廂更溫暖

怎樣才能讓乘客滿意？這是王艷時常思考的一個問題。她首推“十米車廂一個家”的服務(wù)理念，將微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、貼心服務(wù)融入車廂服務(wù)中。她細(xì)心揣摩、總結(jié)乘客的各種詢問，巧妙地把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入工作中。她能在12 分鐘內(nèi)背出青島200 多條公交線路的首末發(fā)車時間和線路走向，熟記島城40 多個景點的特色、具體位置、換乘信息，被乘客稱贊為“景點通”“活地圖”。她還在業(yè)余時間實地探訪的基礎(chǔ)上，編輯了《公交車沿線景點》和《青島特色街》等畫冊懸掛在車廂內(nèi)，極大地方便了乘客。

車廂中，王艷總是細(xì)心體會乘客需求。她的車?yán)锍滢较阏龤馑?、速效救心丸等藥品，以備乘客不時之需；冬天，她給冰涼的座椅裝上暖坐墊；惡劣天氣，她為乘客免費提供雨傘和一次性雨衣……王艷的服務(wù)像春日的和煦微風(fēng)，暖人肺腑，沁人心脾。

投身公益 讓黨員名片更閃亮

一名黨員就是一面旗幟。2020 年1 月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，王艷帶領(lǐng)分公司30 名黨員第一時間在請愿書上簽名，自發(fā)成立了“黨員突擊隊”，主動承擔(dān)起疫情期間首末車、春節(jié)假期上崗值班的任務(wù)，為乘客出行提供全方位呵護，充分發(fā)揮了一名老黨員的先鋒模范作用。王艷還是“志愿服務(wù)明星”，帶領(lǐng)團隊成員把公交服務(wù)的真誠和熱情從十米車廂延伸到社區(qū)、敬老院、孤兒院。她累計愛心陪伴空巢老人達(dá)200余次、關(guān)愛殘疾人168 名，深入65 個社區(qū)為居民提供服務(wù)。她還在大澤山小學(xué)設(shè)立“王艷助學(xué)金”，救助貧困兒童15 名，幫助貧困學(xué)子追逐求學(xué)夢想，廣獲社會贊譽。

王艷的背后，蘊含著許多不平凡的故事。無論在簡單溫馨的十米車廂里，還是在服務(wù)保障的后勤崗位上；無論在空巢老人的家里，或是在貧困兒童的求學(xué)夢里，王艷傾注了自己的全部熱情。王艷用真情服務(wù)乘客，忙碌的背影留在了公交車上，留在了穿行的大街小巷中，也把最美的公交風(fēng)景寫進了乘客心里。

王艷和同事探討車廂服務(wù)方法

王艷為學(xué)子們發(fā)放助學(xué)金