楊奕帆

(溫州商學(xué)院，浙江 溫州 325035)

1 績(jī)效管理相關(guān)概念

(1)績(jī)效管理?？?jī)效管理還可以稱為表現(xiàn)管理，根據(jù)績(jī)效和績(jī)效評(píng)價(jià)的含義可以確定績(jī)效管理指的是對(duì)工作人員的工作結(jié)果展開(kāi)考核、反饋及獎(jiǎng)罰等綜合體，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

(2)個(gè)人績(jī)效。個(gè)人績(jī)效主要指的是個(gè)人在指定時(shí)間中可以敘述的工作行為及可測(cè)量的工作結(jié)果，同時(shí)根據(jù)個(gè)人在原來(lái)工作中的能力，引導(dǎo)其加以健全與改進(jìn)，進(jìn)而估測(cè)個(gè)人在今后指定時(shí)間中能夠獲得工作成效的總和。

(3)組織績(jī)效。組織是一個(gè)具有較強(qiáng)相對(duì)性的概念，所以組織績(jī)效從狹隘的角度可以認(rèn)定為公司績(jī)效或企業(yè)績(jī)效，指的是組織在某個(gè)階段中組織任務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量、數(shù)量、盈利狀況和效率。從廣義的角度來(lái)看，能夠把組織當(dāng)中的一個(gè)職能部門(mén)當(dāng)作組織單元，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與工作職責(zé)，把公司戰(zhàn)略從上至下逐一劃分重點(diǎn)工作任務(wù)，從而構(gòu)成各層級(jí)組織單元的組織績(jī)效。

2 績(jī)效管理的意義

高效的組織績(jī)效管理可以快速處理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，進(jìn)而使企業(yè)可以正常經(jīng)營(yíng)。組織績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是利用高效的績(jī)效管理能夠使企業(yè)充分了解工作人員的工作狀態(tài)，進(jìn)而從完成工作的時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量等方面對(duì)工作人員進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)能夠從某種程度上調(diào)動(dòng)工作人員工作的主動(dòng)性與積極性，進(jìn)而全面提升工作人員的工作效率。二是績(jī)效管理有利于企業(yè)科學(xué)合理的分配人力資源，在企業(yè)人力資源管理當(dāng)中，崗位調(diào)整、培訓(xùn)等均需要將績(jī)效管理作為基本條件，唯有整合績(jī)效管理才可以有效保證人力資源管理工作的精準(zhǔn)性。

3 企業(yè)組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題——以A企業(yè)為例

(1)缺乏對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知。當(dāng)前，我國(guó)許多企業(yè)在執(zhí)行組織績(jī)效管理期間，均借鑒西方國(guó)家比較先進(jìn)的管理模式與手段。在制定企業(yè)績(jī)效管理模式期間，缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部具體狀況的綜合考量，同時(shí)未全面考量我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，因此所擬定的績(jī)效管理方案不符合企業(yè)的實(shí)際情況，致使企業(yè)組織績(jī)效管理不能充分發(fā)揮自身的價(jià)值。之所以出現(xiàn)這些情況，是因?yàn)榻M織績(jī)效管理方案擬定過(guò)程中沒(méi)有綜合考量企業(yè)自身的具體狀況，同時(shí)在擬定期間僅注重績(jī)效的考核內(nèi)容，未發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，同時(shí)未采取有效措施處理這些問(wèn)題。

圖1 管理人員對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)知情況

(2)企業(yè)未制定明確的組織績(jī)效管理目標(biāo)。大部分企業(yè)在落實(shí)組織績(jī)效管理期間，未明確制定各種類型的績(jī)效管理目標(biāo)，或企業(yè)管理人員不能統(tǒng)一績(jī)效管理的目標(biāo)。根據(jù)圖2中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前，32.6%的工作人員認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該制定明確的組織績(jī)效管理目標(biāo)，47.2%的工作人員認(rèn)為企業(yè)不用制定組織績(jī)效管理目標(biāo)，20.2%的工作人員不清楚企業(yè)是否應(yīng)該制定組織績(jī)效管理工作目標(biāo)。究其原因是有些管理人員認(rèn)為：績(jī)效管理實(shí)際上指的是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰組織的一種方法，是約束與管理組織的一種手段；還有些管理人員覺(jué)得：唯有有機(jī)整合管理人員的績(jī)效管理和薪酬，才可以激發(fā)工作人員的主觀能動(dòng)性，才可以使企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

圖2 企業(yè)是否用制定組織績(jī)效管理目標(biāo)的情況

(3)組織績(jī)效管理職責(zé)劃分混亂。企業(yè)未高度重視組織績(jī)效管理，企業(yè)中的一些部門(mén)認(rèn)為組織績(jī)效管理工作主要是財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，A企業(yè)中經(jīng)營(yíng)部門(mén)主要掌管組織績(jī)效管理任務(wù)。另外A企業(yè)將組織績(jī)效管理任務(wù)交給人事部門(mén)，由此可以看出，組織績(jī)效管理的責(zé)、權(quán)、利不能統(tǒng)一，導(dǎo)致工作不能正常開(kāi)展，不能指導(dǎo)企業(yè)核心戰(zhàn)略目的，從而不能全面發(fā)揮組織績(jī)效管理的作用。

(4)缺乏對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，雙向溝通和反饋匱乏。一般情況下，績(jī)效管理主要將目標(biāo)作為引導(dǎo)方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略目標(biāo)的層級(jí)分化，然后通過(guò)分析工作人員的考核結(jié)果，不斷糾正不正確的工作方法，使企業(yè)與工作人員同時(shí)完成企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)。事實(shí)上，績(jī)效管理是經(jīng)過(guò)計(jì)劃準(zhǔn)備交流環(huán)節(jié)的循環(huán)過(guò)程，其要求企業(yè)所有工作人員積極加入。另外，績(jī)效管理工作開(kāi)展過(guò)程中缺乏反饋環(huán)節(jié)，在指導(dǎo)、激勵(lì)等方面未全面發(fā)揮績(jī)效管理手段的作用。

(5)績(jī)效考核體系不健全。其一，企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)置不合理。許多企業(yè)在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)體系方面忽視了自身的發(fā)展戰(zhàn)略，未有機(jī)整合發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效指標(biāo)體系，主要體現(xiàn)為：企業(yè)在設(shè)置工作人員崗位時(shí)未明確規(guī)劃，致使企業(yè)內(nèi)部崗位之間不具有銜接性；其二，企業(yè)績(jī)效考核注重統(tǒng)一化，企業(yè)績(jī)效考核的目的是從客觀方面對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合具體狀況為工作人員擬定相符的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)員工的效果。

(6)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施基礎(chǔ)不良。企業(yè)績(jī)效管理的落實(shí)需要將牢固的基礎(chǔ)條件作為核心，換言之，企業(yè)需要具有較強(qiáng)的綜合管理能力，如此一來(lái)可以充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用。若沒(méi)有較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)，即使實(shí)行績(jī)效管理，也不能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作正常開(kāi)展。通過(guò)圖3中數(shù)據(jù)可以得知，28.5%的工作人員認(rèn)為企業(yè)的實(shí)施基礎(chǔ)情況良好；49.7%的工作人員覺(jué)得企業(yè)的組織績(jī)效管理實(shí)施基礎(chǔ)不良；21.8%的工作人員不清楚企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施基礎(chǔ)情況。組織績(jī)效管理實(shí)施基礎(chǔ)不良的原因是：目前，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的主要基礎(chǔ)因素包含：一是企業(yè)管理人員的管理能力較差。我國(guó)許多企業(yè)屬于家族企業(yè)，企業(yè)當(dāng)中的管理人員是家族人員，伴隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，家族企業(yè)管理人員具有的管理能力與時(shí)代發(fā)展的要求不相符，特別是企業(yè)管理人員自身的思維和創(chuàng)新落后，不能為企業(yè)組織績(jī)效管理工作的開(kāi)展提出行之有效的策略，在一定程度上降低了企業(yè)組織績(jī)效管理的效率；二是企業(yè)管理人員還未意識(shí)到組織績(jī)效管理工作的重要作用。許多企業(yè)管理人員覺(jué)得組織績(jī)效管理和企業(yè)中的其他管理體系相同，利用有關(guān)體系和策略加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，甚至覺(jué)得組織績(jī)效管理與績(jī)效考核相同，和工作人員的薪酬獎(jiǎng)金構(gòu)建密切聯(lián)系，因此在開(kāi)展組織績(jī)效管理工作過(guò)程中，時(shí)常把工作人員的表現(xiàn)和工作人員的薪資構(gòu)建密切聯(lián)系。但是組織績(jī)效管理的工作內(nèi)容并不是針對(duì)工作人員的薪資，還包含許多其他方面，若企業(yè)管理人員缺少對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，則極易對(duì)組織績(jī)效管理的發(fā)揮產(chǎn)生直接影響，從某種程度上對(duì)工作人員工作的主動(dòng)性造成直接影響。

圖3 企業(yè)組織績(jī)效管理實(shí)施基礎(chǔ)情況

(7)績(jī)效考核周期長(zhǎng)。由于企業(yè)績(jī)效考核工作開(kāi)展過(guò)程中需要投入很多的人力、物力及財(cái)力，假如企業(yè)制定的考核周期太長(zhǎng)，不能使績(jī)效考核的精準(zhǔn)性得到有效保證，同時(shí)嚴(yán)重影響了工作人員績(jī)效的改進(jìn)，致使許多工作人員不能實(shí)時(shí)獲得自己工作評(píng)價(jià)反饋，在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中當(dāng)工作人員出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況時(shí)，不能立即反省，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。

4 企業(yè)組織績(jī)效管理問(wèn)題的優(yōu)化措施

(1)改變思想觀念、增強(qiáng)認(rèn)知。企業(yè)管理人員需要清楚的認(rèn)識(shí)到，任一工作方案、戰(zhàn)略目標(biāo)符合的基本條件均將思想作為引導(dǎo)，所以需要高效開(kāi)展組織績(jī)效管理工作，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立績(jī)效管理的精準(zhǔn)理念，這就要求企業(yè)管理人員時(shí)常開(kāi)展學(xué)習(xí)績(jī)效管理的工作，警示企業(yè)各層充分意識(shí)到組織績(jī)效管理的必要性。管理人員自身還需要樹(shù)立組織績(jī)效管理的理念，規(guī)避以往管理理念產(chǎn)生的不良影響。盡管在這個(gè)過(guò)程中會(huì)損失短期利益，但綜合考量企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，值得對(duì)這一措施進(jìn)行全面考慮。

(2)精準(zhǔn)制定各種類型組織的績(jī)效目標(biāo)。其一，制定組織績(jī)效目標(biāo)以前，管理人員需要將企業(yè)今后的發(fā)展當(dāng)作基本條件，擬定完善的企業(yè)策略，需要清楚地掌握企業(yè)各組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要依靠什么？想要什么就支持什么，擬定能夠激勵(lì)企業(yè)組織成長(zhǎng)與進(jìn)步的工作目標(biāo)；其二，需要了解不同組織之間存在的不同，有些企業(yè)或許會(huì)超額完成目標(biāo)，有些企業(yè)或許不能完成目標(biāo)。針對(duì)不能完成的組織目標(biāo)，企業(yè)仍需要保住底線，這樣才不會(huì)嚴(yán)重威脅企業(yè)總體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以公司制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，需要對(duì)制定的基礎(chǔ)目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)及奮斗目標(biāo)等進(jìn)行綜合考量。

(3)確定組織績(jī)效管理責(zé)任。企業(yè)制定不同類型組織績(jī)效目標(biāo)時(shí)，需要和企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略與中長(zhǎng)遠(yuǎn)工作目標(biāo)保持統(tǒng)一。與此同時(shí)，還需要和企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面管理工作密切聯(lián)系。在這種情況下，企業(yè)需要健全組織績(jī)效管理部門(mén)，明確劃分職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，確定哪個(gè)工作職能部門(mén)屬于組織績(jī)效管理的直接責(zé)任部門(mén)。另外，為了全面實(shí)施各個(gè)級(jí)別組織的工作職責(zé)，需要構(gòu)建完善的企業(yè)組織績(jī)效管理工作制度，這樣可以加大管理的力度，全面提升管理效率，在一定程度上推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

(4)構(gòu)建績(jī)效溝通和績(jī)效反饋體制。企業(yè)績(jī)效管理工作開(kāi)展過(guò)程中，管理人員需要加強(qiáng)和工作人員的交流與溝通，為工作人員進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)，按照方案的落實(shí)狀況按時(shí)采取績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)，管理人員還需要按照績(jī)效方案和激勵(lì)方案的規(guī)定，系統(tǒng)、全面地評(píng)價(jià)工作人員的績(jī)效考核結(jié)果，同時(shí)按照考核結(jié)果落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度體系。假如缺少溝通反饋，即便構(gòu)建健全績(jī)效管理機(jī)制，同樣不能實(shí)現(xiàn)理想的效果。鑒于此，企業(yè)管理者需要采取多種多樣的方式進(jìn)行溝通，并且是雙向溝通反饋，管理層與工作人員需要同時(shí)對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，同時(shí)制定更好的解決方法，經(jīng)過(guò)整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的良好效果。

(5)完善績(jī)效的實(shí)行。首先，加大績(jī)效交流與溝通力度，動(dòng)態(tài)調(diào)查企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，精準(zhǔn)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)為工作人員公布績(jī)效信息，確?？?jī)效評(píng)估期間數(shù)據(jù)的真實(shí)性與客觀性；其次，提高完善績(jī)效的使用率。當(dāng)完成績(jī)效考核工作之后，管理機(jī)構(gòu)需要加大和工作人員交流與溝通的力度，充分意識(shí)到工作人員自身存在的問(wèn)題和后期工作需要注意的事項(xiàng)。同時(shí)依據(jù)考核結(jié)果擬定工作人員培訓(xùn)方案，從而全面提高工作人員的綜合素質(zhì)。

(6)加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)。企業(yè)組織績(jī)效管理的高效開(kāi)展和實(shí)行主要決定于企業(yè)的管理基本條件。其一，全面增強(qiáng)企業(yè)的管理能力，尤其是企業(yè)管理人員需要充分意識(shí)到自身在組織績(jī)效管理中的作用。這就要求企業(yè)管理人員嚴(yán)格要求自己，全面意識(shí)到組織績(jī)效管理具有的必要性，高度重視組織績(jī)效管理，從而構(gòu)建完善的組織績(jī)效管理體系；其二，增強(qiáng)企業(yè)工作人員對(duì)組織績(jī)效管理的認(rèn)知。這就需要讓工作人員充分意識(shí)到組織績(jī)效管理的責(zé)任，為工作人員營(yíng)造良好的工作氛圍，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，在工作中全面發(fā)揮自己的能力，從而為企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。

(7)合理選擇績(jī)效考核周期。在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)中，通常情況下產(chǎn)品的生產(chǎn)周期比較短，一個(gè)批次的產(chǎn)品或許僅需要幾天就可以完成。鑒于此，考核的核心點(diǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量、成本及交貨期限等。就企業(yè)工作人員而言，考核周期需要適當(dāng)縮短，這樣有助于及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，還可以采取延長(zhǎng)考核周期，根據(jù)生產(chǎn)批次的方法開(kāi)展考核工作。

5 結(jié)論

文章在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前其組織績(jī)效管理工作開(kāi)展過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，所以，企業(yè)管理人員和人力資源管理機(jī)構(gòu)需要高度重視組織績(jī)效管理，通過(guò)改變思想觀念、增強(qiáng)認(rèn)知、精準(zhǔn)制定各種類型組織的績(jī)效目標(biāo)、確定組織績(jī)效管理責(zé)任、構(gòu)建績(jī)效溝通和績(jī)效反饋體制、完善績(jī)效的實(shí)行、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)及合理選擇績(jī)效考核周期，全面提高組織運(yùn)行效率，提升績(jī)效水平，從而提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。