程春玲，楊曉亞

（天水師范學(xué)院圖書館，甘肅 天水 741000）

自2008年11月IBM提出“智慧地球”的概念后，與之密切相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，“智慧城市”“智慧校園”“智慧社區(qū)”等成功案例不斷涌現(xiàn)，“智慧+”模式已融入到人們工作生活的各個(gè)領(lǐng)域。高校圖書館作為為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)抓好技術(shù)革新帶來的機(jī)遇，以新時(shí)期讀者需求為中心，迎合信息技術(shù)時(shí)代發(fā)展，建設(shè)更加智能化、智慧化的新一代高校智慧圖書館，為讀者提供深層次、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的智慧服務(wù)。

1 智慧圖書館的概念

2003年芬蘭奧盧大學(xué)學(xué)者M(jìn)arkus Aillola最早提出了“智慧圖書館”的概念，他認(rèn)為“智慧圖書館是一種不受空間限制，且能夠感知用戶需求的移動(dòng)服務(wù)”［1］。在國(guó)內(nèi)，2010年以后我國(guó)研究圖書情報(bào)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者也越來越多地開始關(guān)注智慧圖書館。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書館是一種實(shí)現(xiàn)了智慧化管理和智慧化服務(wù)的圖書館創(chuàng)新模式，其利用新一代信息技術(shù)使得用戶與圖書館系統(tǒng)資源的交互更加明確、靈活［2］。王世偉指出，智慧圖書館是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)基礎(chǔ)上，以人與物的互聯(lián)、互通為核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者是智慧圖書館的靈魂和精髓［3］。

本論述認(rèn)為智慧圖書館是繼傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之后的第三代圖書館，它是一個(gè)能夠全面感知圖書館的讀者、館員、圖書、資源等人和物的系統(tǒng)，其在新一代信息技術(shù)和智能設(shè)備的支撐和推動(dòng)下，將圖書館的各類資源、數(shù)據(jù)、空間、服務(wù)進(jìn)行整合與重塑，構(gòu)建一個(gè)更加舒適、主動(dòng)、開放、共享的智慧環(huán)境，能夠以全新的服務(wù)模式為讀者提供深層次、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，為館員提供更加科學(xué)、精準(zhǔn)、合理的決策、分析和管理。

2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視域下的智慧圖書館

智慧圖書館的“智慧”之源是圖書館運(yùn)行的各種類型的數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)只是簡(jiǎn)單地依托存在于不同信息系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，形態(tài)各異，標(biāo)準(zhǔn)不一，交互性程度低，僅能在單一業(yè)務(wù)層面支持圖書館管理與服務(wù)。事實(shí)上，圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中保存著海量的信息和數(shù)據(jù)，智慧圖書館將各個(gè)子系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過智能感知、模式識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行獲取、保存，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、聚類、加工，從而實(shí)現(xiàn)為讀者提供智慧服務(wù)的目的，再?gòu)男碌姆?wù)中獲取新的數(shù)據(jù)，依此循環(huán)，進(jìn)行分析處理，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。

2.1 智慧圖書館中的數(shù)據(jù)體系

文章將高校圖書館的數(shù)據(jù)資源類型劃分為用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和事實(shí)數(shù)據(jù)五大類，構(gòu)成了智慧圖書館的數(shù)據(jù)體系，見表1所列。

表1 智慧圖書館的數(shù)據(jù)體系

用戶數(shù)據(jù)包括用戶屬性數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，用戶屬性數(shù)據(jù)指用戶的基本信息（如姓名、學(xué)號(hào)、性別、專業(yè)、愛好等）及用戶畫像；用戶行為數(shù)據(jù)包括入館、圖書借閱、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問、閱讀下載、空間使用、咨詢薦購(gòu)等。資源數(shù)據(jù)包括紙本圖書、期刊、電子圖書、電子期刊、書目數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、數(shù)字資源描述及元數(shù)據(jù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指圖書采訪、編目、流通、數(shù)字資源采購(gòu)等圖書館日常管理活動(dòng)中產(chǎn)生的記錄、

統(tǒng)計(jì)等非資源數(shù)據(jù)?？臻g數(shù)據(jù)指館舍空間及基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)，包括座位和研討室預(yù)約、共享空間使用、門禁數(shù)據(jù)、館舍溫濕度、亮度、瀏覽使用量等。事實(shí)數(shù)據(jù)指圖書館經(jīng)費(fèi)使用、情報(bào)服務(wù)、資源新增、信息素養(yǎng)教育、資源總量、閱讀推廣、參考咨詢等數(shù)據(jù)。

2.2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

阮岡納贊在“圖書館五定律”中將圖書館表述為“一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體”［4］。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，圖書館的形式由藏書樓、傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、智能圖書館向智慧化圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，同時(shí)，圖書館提供的服務(wù)也由傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的服務(wù)不斷發(fā)展變化，而以新一代信息技術(shù)為支撐的智慧圖書館，其運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)圖書館的數(shù)據(jù)更多源、異構(gòu)、復(fù)雜，也更具有價(jià)值。

近幾年，關(guān)于智慧圖書館框架結(jié)構(gòu)的研究已經(jīng)形成了以下較成熟的理論。陳進(jìn)等提出了協(xié)同式可擴(kuò)展的SLSP架構(gòu)，該架構(gòu)的平臺(tái)的層與層之間遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相互銜接［5］。洪亮等基于信息生態(tài)鏈理論構(gòu)建了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧信息服務(wù)體系［6］。徐瀟潔，邵波等提出以智慧服務(wù)為目的，基于數(shù)據(jù)管理的智慧服務(wù)框架［7］。本論述從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角出發(fā)，將新一代信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理與智慧應(yīng)用進(jìn)行緊密銜接，依據(jù)數(shù)據(jù)生命周期規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧”的演化過程，提出了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視域下的智慧圖書館體系結(jié)構(gòu)圖

2.2.1 物理層

物理層是智慧圖書館體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)層，為整個(gè)系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、加工、組織提供重要的技術(shù)支撐，主要由FRID技術(shù)、人工智能、人臉識(shí)別技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智能傳感、可穿戴技術(shù)、5G通信技術(shù)、AR/VR等硬件設(shè)施和信息技術(shù)兩方面構(gòu)成。完善的智能傳感識(shí)別系統(tǒng)能夠?qū)D書館的運(yùn)行狀態(tài)、讀者服務(wù)、用戶需求、空間利用等活動(dòng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行感知、捕獲、識(shí)別，并上傳到數(shù)據(jù)層［8］。

2.2.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)把圖書館的各類管理系統(tǒng)和平臺(tái)在日常運(yùn)行過程中產(chǎn)生的異構(gòu)、多源、散亂的海量數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、轉(zhuǎn)換、整合，形成了用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和事實(shí)數(shù)據(jù)五種類型的數(shù)據(jù)資源，構(gòu)成圖書館的大數(shù)據(jù)中心。

2.2.3 處理層

處理層是智慧圖書館數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵技術(shù)層。圖書館大數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類型有圖片、文本、音視頻等多種形式，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)超過圖書館總數(shù)據(jù)量的85%［9］。智慧圖書館需要運(yùn)用文本挖掘、自然語言處理技術(shù)、模式識(shí)別、數(shù)據(jù)建模和可視化等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和深度挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一表示，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源之間的特征、規(guī)律和關(guān)系，避免“數(shù)據(jù)孤島”、數(shù)據(jù)壁壘等問題出現(xiàn)，使得圖書館的五類數(shù)據(jù)資源相互關(guān)聯(lián)和融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

2.2.4 應(yīng)用層

智慧應(yīng)用層是智慧圖書館體系結(jié)構(gòu)的頂層，是智慧館員、讀者與各種智慧應(yīng)用進(jìn)行交互的窗口。該層基于處理層實(shí)現(xiàn)的相互關(guān)聯(lián)、融合的數(shù)據(jù)資源，將圖書館的管理和服務(wù)，通過智慧圖書館管理和服務(wù)平臺(tái)形成一系列智慧應(yīng)用，如智慧門戶、智能采用、學(xué)科分館、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

智慧館員是圖書館智慧服務(wù)的踐行者［10］。圖書館智慧館員運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)對(duì)圖書館數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，通過智慧圖書館管理和服務(wù)平臺(tái)提供的智慧應(yīng)用，向讀者提供深層次、全方位、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了將“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)”的過程；讀者通過各種智慧應(yīng)用提供的智慧服務(wù)獲得知識(shí)并利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了將“知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸腔邸钡倪^程［11］。因此，智慧館員通過智慧應(yīng)用向讀者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的精準(zhǔn)管理、智慧服務(wù)、科學(xué)決策的目標(biāo)。

3 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館的構(gòu)建路徑

3.1 充分運(yùn)行現(xiàn)代信息技術(shù)，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施智能化程度

智慧圖書館提供的各類服務(wù)都離不開智能設(shè)備和新興信息技術(shù)的支持，因此，在智慧圖書館的建設(shè)中要充分運(yùn)用新技術(shù)，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化程度，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式提供技術(shù)保障。如基于RFID技術(shù)的自助借還系統(tǒng)、移動(dòng)盤點(diǎn)車、智能書架、安全防盜門等設(shè)備設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)館藏圖書的高效管理、準(zhǔn)確定位、快速借閱。智能傳感技術(shù)能夠全面感知圖書館的人、書和環(huán)境數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)人與人、人與書、書與書相互關(guān)聯(lián)。采用人臉識(shí)別技術(shù)的智能門禁系統(tǒng)有效避免了非法人員入館，給圖書館的安防、管理起到了尤其重要的作用。

3.2 深化“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”的讀者服務(wù)體系

一是通過延長(zhǎng)開館時(shí)間、改善閱讀環(huán)境等多種舉措，提高讀者到館閱覽和借閱圖書的積極性。統(tǒng)一館藏圖書新舊分類號(hào)，將著者號(hào)全部分編為種次號(hào)。同時(shí)大力開展服務(wù)數(shù)據(jù)分析和服務(wù)效果評(píng)估，依據(jù)讀者閱讀行為分析結(jié)果不斷改進(jìn)文獻(xiàn)采選與服務(wù)策略，保障紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量穩(wěn)中有升，使讀者到館量和電子文獻(xiàn)的利用率大幅度增長(zhǎng)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館的參考咨詢與數(shù)字資源的推廣與服務(wù)工作，定期加強(qiáng)職工培訓(xùn)，完善基層參考咨詢服務(wù)工作。完成能整合資源、服務(wù)、管理和個(gè)性化服務(wù)的智慧圖書館建設(shè)工作，為讀者提供定題服務(wù)、推送服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、資源宣傳推介等綜合性的參考咨詢業(yè)務(wù)。通過應(yīng)用新媒體技術(shù)打造移動(dòng)閱讀、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)推送平臺(tái)，整合傳統(tǒng)媒體和新媒體，推進(jìn)線上線下服務(wù)的融合；提供包括文獻(xiàn)信息、講座、影音鑒賞等多種服務(wù)形式在內(nèi)的多元化服務(wù)，為讀者的學(xué)習(xí)、交流提供全時(shí)空服務(wù)平臺(tái)。

三是加強(qiáng)圖書館由信息服務(wù)型逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)型。利用多種途徑開展常規(guī)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)本校具體情況推進(jìn)面向?qū)W科（專業(yè)）建設(shè)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。可選派學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)嵌入院系專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展全程參與的深度融合學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。

四是創(chuàng)新閱讀推廣，堅(jiān)持注重閱讀推廣工作。依托全民閱讀示范基地平臺(tái)，以經(jīng)典閱讀為主線，繼續(xù)持續(xù)深入開展閱讀推廣工作，在全校范圍內(nèi)繼續(xù)營(yíng)造良好閱讀氛圍，打造書香校園，擴(kuò)大學(xué)?！靶@閱讀文化”的社會(huì)影響。每年以“4·23世界讀書日”為重要節(jié)點(diǎn)，輔之以迎新季、畢業(yè)季、新年、校慶等時(shí)點(diǎn)，結(jié)合日常閱讀推廣活動(dòng)，使閱讀推廣活動(dòng)更加全面化、深入化、品牌化。

3.3 優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)，進(jìn)而拓展服務(wù)功能，提升空間價(jià)值

傳統(tǒng)的圖書館建筑結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，空間布局單一，服務(wù)方式陳舊，這是近幾年讀者入館人數(shù)下降，制約讀書館發(fā)展的主要問題，同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館空間被賦予多重功能，因此，在智慧圖書館建設(shè)中要充分挖掘和優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)，以拓展服務(wù)功能、提升空間價(jià)值為目標(biāo)，著力打造物理空間、信息共享空間、人文空間三位一體的圖書館空間結(jié)構(gòu)。物理空間是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)、閱讀、交往的重要場(chǎng)所，通過科學(xué)布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，引入智能桌椅、個(gè)性化沙發(fā)、溫濕度自動(dòng)控制系統(tǒng)等，營(yíng)造一種舒適、溫馨、優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。信息共享空間通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)使得資源利用更加高效、便捷，達(dá)到信息開放、共享的目的。人文空間以展示內(nèi)涵豐富、主題鮮明的優(yōu)秀文化成果，彰顯圖書館的人文氣息，更好地發(fā)揮文化育人功能。

3.4 注重資源建設(shè)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

高校圖書館是為師生的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息資源的重要場(chǎng)所，因此，資源建設(shè)是智慧圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。文獻(xiàn)資源建設(shè)要以高校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展為依據(jù)，以滿足師生讀者的需求為中心，形成資源內(nèi)容豐富，館藏特色鮮明，資源結(jié)構(gòu)合理，獲取方便快捷的特點(diǎn)，使其更加有效地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研工作。一是根據(jù)學(xué)校學(xué)科和專業(yè)建設(shè)，按不同學(xué)科、不同專業(yè)讀者的文獻(xiàn)需求，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提高文獻(xiàn)資源保障。二是要以文獻(xiàn)使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采購(gòu)利用率高的資源，同時(shí)，平衡紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的關(guān)系，合理調(diào)整和優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。三是進(jìn)行特色資源建設(shè)，特色館藏是一個(gè)圖書館文化精神的體現(xiàn)，能夠充分發(fā)揮圖書館文化育人的作用。

3.5 健全人才培養(yǎng)與建設(shè)機(jī)制，配置一支優(yōu)秀的智慧館員隊(duì)伍

圖書館員的業(yè)務(wù)能力和信息化水平的高低，決定了智慧圖書館提供智慧服務(wù)的質(zhì)量，因此，建設(shè)一支信息素養(yǎng)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較好的專業(yè)背景的智慧館員隊(duì)伍，是智慧圖書館提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高層次的智慧服務(wù)的必然要求。圖書館可以從以下幾個(gè)方面入手：一是培養(yǎng)在崗的圖書館員，挖掘其特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，將掌握?qǐng)D情專業(yè)知識(shí)、具有一定的計(jì)算機(jī)水平，勇于創(chuàng)新的館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，這類館員具有一定的智慧館員的素質(zhì)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，是智慧館員隊(duì)伍的重要組成部分；二是加強(qiáng)人才引進(jìn)，引進(jìn)一批年輕的具有圖書情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)的綜合性專業(yè)人才；三是明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步健全崗位聘任和考核機(jī)制，利用各種條件持續(xù)不斷地優(yōu)化智慧館員隊(duì)伍，提高人力資源使用效益，使圖書館人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和組成更趨合理，隊(duì)伍的建設(shè)和管理更科學(xué)、更有效、更規(guī)范。

4 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館正在向智能化、智慧化方向發(fā)展，智慧圖書館是未來圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。目前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到圖書館的管理和服務(wù)中，智慧圖書館的部分功能已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。因此，高校圖書館必須充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施智能化程度，深化讀者服務(wù)體系，優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)，提升空間價(jià)值，注重資源建設(shè)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，健全人才培養(yǎng)與建設(shè)機(jī)制，配置一支優(yōu)秀的智慧館員隊(duì)伍，以此來加快智慧圖書館建設(shè)的步伐。