積分券兌換到假貨怎么辦

李金閃

趙某喜歡網(wǎng)購，因?yàn)槎啻卧谝患业赇佡I東西，得到了不少積分券。店家宣布，一萬積分可以兌換一件價(jià)值六七百塊錢的品牌高壓鍋。趙某很是心動(dòng)，又連續(xù)下了好幾單，終于攢到了一萬積分，如愿兌換到高壓鍋。

可趙某用了幾次高壓鍋后，發(fā)現(xiàn)做出來的飯半生不熟，他咨詢客服，客服說他還不會(huì)用，讓他好好再研究一下說明書。趙某把說明書翻來覆去讀了好幾遍，也沒弄明白問題在哪里。

一次，親戚來趙某家做客，因?yàn)橛H戚家用的也是這個(gè)品牌的高壓鍋，趙某便向她請(qǐng)教。誰知，親戚仔細(xì)看了高壓鍋后，告訴趙某一個(gè)令他無比氣憤的真相：這個(gè)高壓鍋是個(gè)“冒牌貨”！

趙某立刻找客服申訴，開始客服不承認(rèn)，還振振有詞地保證高壓鍋是正品。趙某羅列了很多證據(jù)，客服終于心虛了，說高壓鍋是用積分券兌換的商品，質(zhì)量無法保證，鑒于趙某是老客戶，可以再送一樣?xùn)|西給他。趙某不同意，要求換真貨，這下輪到網(wǎng)店不同意了。

一番爭執(zhí)后，網(wǎng)店方提出一個(gè)補(bǔ)償方案，他們稱用積分券兌換的商品因沒有花錢，屬于贈(zèng)品，概不退換，最多給趙某補(bǔ)償100元的紅包。

趙某不為所動(dòng)，非讓他們換貨不可。幾天爭執(zhí)下來，客服見他絲毫沒有讓步的意思，就不再理他，對(duì)趙某的信息一概不理不睬。

這下趙某沒招了，窩了一肚子火，卻無處發(fā)泄。他把這事告訴了同事，有的同事認(rèn)為積分券兌換的商品屬于贈(zèng)品，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，人家不給退換也是有道理的;但有的同事認(rèn)為網(wǎng)店不誠信，欺騙顧客，讓趙某申訴到底。

于是，趙某找到律師咨詢，律師告訴他，用積分券兌換的東西跟花錢買到的東西一樣，商家必須保證質(zhì)量，否則，買家不僅可以要求退換貨，還能和正常購買商品一樣要求賠償。

這下，趙某有了底氣，他決心要讓這家不誠信的網(wǎng)店付出代價(jià)，要回自己的合法利益。

律師點(diǎn)評(píng)：

本故事涉及的一個(gè)法律問題，即承諾的法律效力。根據(jù)法律規(guī)定，承諾一經(jīng)做出，并送達(dá)要約人，合同即告成立。

故事中，這家網(wǎng)店向消費(fèi)者宣布，積累該店的消費(fèi)積分到某個(gè)數(shù)值，可以兌換某品牌的高壓鍋，這是經(jīng)營促銷的一種承諾，相當(dāng)于店家和消費(fèi)者之間已有合同，店家應(yīng)當(dāng)依照承諾執(zhí)行。

而故事中的店家以“積分券兌換的商品是贈(zèng)品”為理由，先是聲稱無法保證贈(zèng)品質(zhì)量，把冒牌貨給消費(fèi)者;接著又以“不花錢的贈(zèng)品無法退換”為理由，拒絕給消費(fèi)者更換正品，這種行為已然違背了店家自己做出的承諾，屬于違約行為，違約者須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而趙某作為消費(fèi)者，自然受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，有權(quán)要求承諾人兌現(xiàn)承諾，維護(hù)自己的權(quán)益。

（發(fā)稿編輯：王琦）

（題圖：張恩衛(wèi)）