李正亞，王 導，胡曉寒

（江蘇醫(yī)藥職業(yè)學院，江蘇 鹽城 224005）

飛躍發(fā)展的智能網(wǎng)絡化信息技術，尤其是3G、4G 和5G 技術的開發(fā)應用，不斷推動教育變革和教育信息化進程。在教育部的統(tǒng)領下，國內高校紛紛探索和實踐信息技術與教育教學的融合，有些率先在edX、Coursera、Udacity等國外平臺推出優(yōu)質“慕課”（MOOC，即大規(guī)模在線開放課程），有些則聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)組建了中國大學MOOC、學堂在線、好大學在線、智慧樹、超星慕課、網(wǎng)易云課堂、學知識和雨課堂等本土化慕課平臺，慕課在國內集中爆發(fā)，幾乎所有高?；蚋咝Ｂ?lián)盟均加入到慕課教育陣營中來，持續(xù)推進我國優(yōu)質教育資源建設與共享進程。

全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情，進一步將慕課、直播等在線教學應用推向新臺階。《教育部應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組辦公室關于疫情防控期間以信息化支持教育教學工作的通知》要求各?！白灾鬟x擇在線直播課堂、網(wǎng)絡點播教學、大規(guī)模在線開放課程、小規(guī)模視頻公開課、學生自主學習、集中輔導答疑等形式，開展線上教學”。國外亦是如此，全世界范圍內刮起了線上教學風潮，嫁接互聯(lián)網(wǎng)的在線教育已經(jīng)在全球范圍內牽引著十多億的學習軍團。

依托智能網(wǎng)絡化的信息技術，高校外語課程也逐步實現(xiàn)了智慧化教學，移動教學、翻轉課堂、線上教學、線上線下混合教學和多模態(tài)網(wǎng)絡教學等術語高頻出現(xiàn)在外語課程標準、教學大綱、論著論述、學術期刊和學術會議中。鑒于此，為了更好地應對新冠肺炎疫情等公共突發(fā)事件，2020 年初，外語部啟動了“線上教學實踐探索”。經(jīng)過三個學期的實證研究，團隊教師樹立了正確的信息化教學理念，不斷提升信息素養(yǎng)，在新型教學模式的探索和構建中，進一步整合教學手段和教學資源，以達成更好的教學實效。

一、線上教學平臺軟件選擇

考慮實用和便捷，啟用了免費的線上教學直播軟件和慕課平臺。根據(jù)教師的自主選擇，采用以下9 種方式開展線上教學，見表1。

表1 外語課程線上教學平臺軟件

釘釘（Ding Talk）可用于線上教學的軟件分兩種：釘釘視頻會議與釘釘直播。兩種軟件均不限學生人數(shù)，都可以共享和錄制教師屏幕。區(qū)別在于視頻會議教師可以看到全體學生，互動效果好；直播具有視頻回放功能，可以重復觀看。

騰訊系三種教學直播軟件之一的騰訊課堂（Tencent Classroom）“老師極速版”專業(yè)性強，擁有豐富的教學功能，有攝像頭、PPT 播放、音視頻播放和屏幕分享四大授課模式可供選擇，包含涂鴉畫筆、簽到、舉手語音、答題卡、畫中畫、討論區(qū)和預覽等十余種互動教學工具，并且可以一鍵分享系統(tǒng)音頻，這是其特有的功能。

騰訊會議（Tencent Meeting）具有全平臺一鍵接入、音視頻智能降噪、美顏、背景虛化、鎖定會議和屏幕水印等功能。該軟件提供實時共享屏幕、支持在線文檔協(xié)作。

騰訊QQ（Tencent QQ）用戶多，無需再專門下載軟件。采用直接在群里開播的方式，學生可以方便快捷地加入，操作方法也很簡單。另外，QQ 在文件共享、群管理方面首屈一指，是其他平臺軟件無法比擬的。

“智慧職教”是職業(yè)教育數(shù)字教學資源共享平臺和在線教學服務平臺。智慧職教云（ICVE）是該平臺立足于創(chuàng)新資源應用模式、構建資源共享機制，探索以云服務的方式，為有需要的院?；蚱髽I(yè)開通專屬在線教學云平臺。外語部在此平臺上開設了公共英語（含大學英語、高職英語）、醫(yī)學英語和醫(yī)護英語等課程。

“中國大學MOOC”是國家精品在線開放課程教學平臺。截至2020 年1 月，平臺擁有包括985 高校在內開發(fā)制作的近8 000 門課程，學習者免費注冊，能夠學習到優(yōu)質的大學課程和教學資源，獲得最完整的學習體驗。MOOC 有完整的作業(yè)評估體系和考核方式。每門課程定期開課，整個學習過程包括多個環(huán)節(jié)：觀看視頻、參與討論和提交作業(yè)、穿插課程提問和終極考試等等。教師也可以在其獨特的“慕課堂”版塊創(chuàng)建課堂、建立備課、快速上課和查看數(shù)據(jù)。自帶的簽到、點名、練習、討論、公告和布置作業(yè)等功能，操作簡易、方便實用。外語部在此平臺上開發(fā)建設了醫(yī)藥英語精品在線開放課程，免費向社會開放，并持續(xù)拓展更新學習資源，已經(jīng)累計開課十余次，惠及眾多學子，獲得廣泛好評。醫(yī)藥英語課程網(wǎng)址鏈接為：https：//www.icourse163.org/course/JSYCMC-1001752324。另外，韓語、日語及針對留學生開設的對外漢語等課程也利用本平臺資源開展了線上教學。

“WE Learn 隨行課堂”是一款集在線課程、學習資源及學習服務于一體的互動式外語教學軟件。該軟件充分利用移動平臺特點，為學習者提供涵蓋聽、說、讀、寫和譯等多維度技能訓練途徑，強調學習者的主體地位，學習者在與應用、與同學、與教師交流、協(xié)作及競賽過程中實現(xiàn)自我建構、自我內化和自我提升。江蘇醫(yī)藥職業(yè)學院部分公共英語課程利用此平臺開展了線上教學。

二、線上教學運行督查措施

為了確保線上教學質量，外語部采取了“多元監(jiān)督”措施。首先成立了線上教學督導組。督導組根據(jù)外語總課表，掃碼直接進入班級，檢查線上教學準備、線上教學管理和開課情況，并在線填寫“督查記錄”，主要包括教學組織、教學內容、線上資源、平臺軟件、網(wǎng)絡設備和教學效果六項指標的評價等級、存在問題及改進建議。每項等級評價分為“非常好、比較好、一般、比較差和非常差”五個區(qū)間，如表2 所示。

表2 線上教學督查記錄

同時，為了全面掌握和實時追蹤線上教學情況，要求全體外語教師在微信上填報“線上教學日報”金山表單，見表3。并且，要求學生每次外語課結束后在“問卷星”上完成“外語課程線上教學情況匿名問卷調查”，見表4。

外語部及時統(tǒng)計督導組、教師和學生三方的反饋情況，深入分析問題、尋找解決策略。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析最初兩月線上教學的三方反饋數(shù)據(jù)和評價。

（一）督導組評價

督導組反饋：外語各課程，在教學組織、教學內容和線上資源準備方面做得“非常好”或者“比較好”（好評率分別為71.61%、84.84%、60.73%），但是教學過程中，平臺軟件和網(wǎng)絡設備時常出現(xiàn)故障（差評率分別為60.88%、40.90%），影響了教學效果，見表5。

表5 線上教學督導組反饋結果統(tǒng)計

（二）師生評價

對比師生數(shù)據(jù)，表3 和表4 中1—9 項數(shù)據(jù)和反饋基本一致。課前教師引導學生簽到，及時提醒即將遲到的學生，并且課間能夠隨機簽到，所以出勤率非常高；為檢測線上教學效果、集中學生注意力、防止聽課疲勞，課堂上充分開展師生、生生互動，設計問答討論和線上檢測環(huán)節(jié)；同時，教師能夠充分利用智慧職教云、“中國大學MOOC”和“WE Learn”等慕課學習資源，開展線上教學。如圖1—圖3 所示。表3 中第13 項線上教學截圖，其實也是規(guī)范教師教學行為的一種督促手段。然而，兩表中第10—11 項，平臺軟件和網(wǎng)絡設備故障仍然是突出問題，師生反應兩故障比例之和分別為53.22%、58.41%。

圖3 某班“10 分練習”得分情況

表3 外語課程線上教學日報（教師版）

表4 外語課程線上教學情況匿名問卷調查（學生版）

圖1 某班某次線上課堂活動比例

圖2 某日學生參與討論比例

（三）突出問題

三方反饋線上教學“存在的問題”均聚焦在“平臺軟件和網(wǎng)絡設備故障”方面。關于平臺軟件，除了“中國大學MOOC”和“WE Learn”，釘釘、騰訊系和智慧職教云都出現(xiàn)了系列問題，主要包括：卡頓掉線、聲像延時、系統(tǒng)癱瘓和無法登陸。通過單項分類篩選統(tǒng)計，各反饋方反應“具體平臺軟件故障”占相關平臺軟件督導人員或使用師生人數(shù)之比見表6；典型問題的截屏如圖4—5所示。

圖4 卡頓掉線

表6 反應“平臺軟件故障”人數(shù)比例

（四）學生滿意度

盡管線上教學過程中出現(xiàn)了“平臺軟件和網(wǎng)絡設備故障”，但多數(shù)學生對線上教學模式仍持寬容和認可態(tài)度，統(tǒng)計前兩月表4 第12 項數(shù)據(jù)：19.11%的學生“非常滿意”線上教學，“滿意”為52.63%，“不滿意”為28.26%；第13 項，60.09%的學生認為線上教學已經(jīng)達到了線下教學效果。

圖5 系統(tǒng)癱瘓

四、應對策略

為了充分整合直播、慕課等線上資源，針對“平臺軟件和網(wǎng)絡設備故障”問題，外語部果斷采取了有效的應對策略。

首先，加強與平臺軟件方的溝通與合作。主動聯(lián)系平臺軟件技術團隊，反饋問題，尋求解決方案。疫情期間，隨著直播軟件、慕課平臺大規(guī)模的空前使用，其瓶頸和局限也陡然顯露出來。由于使用量井噴，帶寬數(shù)據(jù)量增大，服務器負載造成壓力，各大平臺軟件先后出現(xiàn)傳輸緩慢、卡頓掉線和聲像延時，甚至崩潰癱瘓的現(xiàn)象，廣大師生措手不及，平臺軟件開發(fā)商也始料未及。問題出現(xiàn)后，平臺軟件技術團隊不負眾望、積極應對：擴容服務器，增加存儲數(shù)量和帶寬數(shù)量；修復升級系統(tǒng)，擴充應用功能，增強穩(wěn)定性和流暢性；為學校提供個性化服務，進一步提高智能化建設水平。平臺軟件方的努力和付出為快速穩(wěn)定的在線教學保駕護航。

其次，加大師生信息技術能力培訓。經(jīng)核查，線上教學卡頓掉線、堵塞延遲，并不完全由平臺軟件所致。即使平臺軟件已是最新版本，設備配置和網(wǎng)絡質量同樣會導致加載緩慢、播放不流暢等問題。線上教學對于設備性能有一定要求，電腦端要求CPU i5 標壓及以上的配置，“上傳”網(wǎng)絡帶寬4 Mbps 以上。這些是硬性要求，有些低端安卓手機并不具備這些條件。所以有必要培訓師生掌握設備排查方法。同時，培訓師生檢查直播APP 是否是最新版本，以及電腦、手機網(wǎng)絡信號質量和網(wǎng)絡運行情況是否良好，選擇使用最新的直播軟件，并在網(wǎng)絡信號強的環(huán)境中開展教學。另外，關閉不需要的后臺運行應用，并養(yǎng)成經(jīng)常木馬查殺、優(yōu)化修復和清理加速的好習慣，以提升設備的運存空間。

一年多來，外語教學團隊與平臺軟件技術團隊保持著密切的聯(lián)系和合作，隨著平臺軟件系統(tǒng)的修復升級和應用功能的日益增強，廣大師生積極開展、不斷探索外語課程線上教學，積累了豐富的線上教學實踐經(jīng)驗，師生均由最初的“手忙腳亂”過渡到如今的“靈活運用”，線上教學的優(yōu)勢和益處日益凸顯，目前線上線下混合教學模式已經(jīng)成為教育趨勢。

五、結論

新冠肺炎疫情的爆發(fā)使原有教學模式受到?jīng)_擊，線下課堂教學也完全或者階段性地被搬到網(wǎng)絡上實施。外語線上授課，同樣遇到了平臺軟件和網(wǎng)絡設備故障、教學效果受限等困境，平臺軟件、教師和學生都面臨著巨大挑戰(zhàn)。幸運的是，三方均能主動應對、經(jīng)受考驗，并平穩(wěn)渡過了“磨合期”，線上教學已經(jīng)步入正軌。

此外，疫情期間，學生全天候穿梭于不同的直播軟件和慕課平臺，容易產(chǎn)生視覺疲勞和身心怠倦。不排除自制力弱的學生消極應付、游離課堂之外。因此，教師要加強學生線上學習質量的監(jiān)控和督查。直播攝像頭監(jiān)控、簽到、點名、問答、討論和練習等都是行之有效的檢查方法。同時，有必要制訂線上教學督查和線上教學考核辦法，并經(jīng)常開展師生反饋活動，通過常態(tài)監(jiān)管和制度約束，才能真正發(fā)揮線上教學的作用和價值。