0 引言

隨著智能技術(shù)的勃興以及社會(huì)漸次步入高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)代，知識(shí)半衰期的迅速縮減及數(shù)據(jù)洪流中如何發(fā)揮圖書館原有資源優(yōu)勢(shì)等問題不斷凸顯，使得圖書館探索更加貼合用戶需求的智慧服務(wù)獲得前所未有的重視。綜觀國內(nèi)外研究，國外有關(guān)圖書館智慧服務(wù)的研究在理論探索、建設(shè)框架、技術(shù)實(shí)踐、服務(wù)布局等層面的成果為國內(nèi)圖書館智慧管理和服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒和思路，特別是在管理理念、技術(shù)應(yīng)用、方法擴(kuò)展等戰(zhàn)略部署層次有新的認(rèn)知。E.Aguilar-Moreno等

將地理信息系統(tǒng)嵌入圖書館資源薦閱和管理定位等服務(wù)中。T.Kwanya等

將智慧圖書館衍生的服務(wù)模式歸結(jié)為服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)方式多樣、網(wǎng)絡(luò)訪問便捷、信息檢索強(qiáng)關(guān)聯(lián)以及用戶感知深入等。J.Behan等

引入智能參考機(jī)器人增強(qiáng)了圖書館個(gè)性化服務(wù)的自適應(yīng)特征。E.Fernando等

強(qiáng)調(diào)當(dāng)今圖書館智慧服務(wù)的邏輯架構(gòu)和服務(wù)體系依然是延續(xù)馮諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)體系相關(guān)原理，是以計(jì)算、儲(chǔ)存、輸入輸出等為基點(diǎn)的服務(wù)要素進(jìn)行拓展。B.Ruiqin等

通過構(gòu)建深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息行為甄別，便于挖掘用戶的閱讀需求趨勢(shì)。而目前國內(nèi)圖書館智慧服務(wù)研究已初具規(guī)模，其方向趨近于概念、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、模型搭建、人文探知、資源融合等領(lǐng)域，如：李后卿

認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)應(yīng)注重知識(shí)管理和信息增值兩個(gè)層面；黃麗芳

基于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建具有平臺(tái)管理、“微悅讀”以及微服務(wù)功能的智慧服務(wù)；許正興

借助后現(xiàn)代知識(shí)論詳細(xì)論證高職院校智慧圖書館技術(shù)資源、空間建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等層次的實(shí)踐路數(shù)；饒權(quán)

談到圖書館智慧服務(wù)應(yīng)向文獻(xiàn)智能化傳遞、多媒體智能交互閱讀、館藏設(shè)施智能化管控、個(gè)性化服務(wù)空間打造等方向邁進(jìn)；王飛等

開辟囊括資源集成、空間服務(wù)、智慧業(yè)務(wù)流程、教學(xué)交互培訓(xùn)的服務(wù)體系。但是業(yè)界成型的服務(wù)模型和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體統(tǒng)并沒有達(dá)成共識(shí)，缺乏從國內(nèi)國情以及本地圖書館服務(wù)水平來探賾智慧服務(wù)未來發(fā)展態(tài)勢(shì)。本文在國內(nèi)外關(guān)聯(lián)理論的基礎(chǔ)上，憑借5W1H法

對(duì)圖書館智慧服務(wù)進(jìn)行詳盡闡釋，以期從既有的理論評(píng)價(jià)和實(shí)踐研究為智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和構(gòu)建體系優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，為進(jìn)一步研討圖書館智慧服務(wù)的整體發(fā)展脈絡(luò)和認(rèn)知體系帶來參考價(jià)值，為完善圖書館智慧服務(wù)藍(lán)圖和健全智慧服務(wù)體制提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和決策突破。

1 Why——智慧服務(wù)形成的動(dòng)因

1.1 有利于完善用戶認(rèn)知體系

網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化容易支離用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，異化用戶的思維向度，進(jìn)而形成浮躁、喧囂和隨意的文化服務(wù)知覺環(huán)境，弱化了用戶從信息到知識(shí)轉(zhuǎn)換的邏輯思維，使得常態(tài)化的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)受到削弱，而圖書館智慧服務(wù)的探索有助于這一局面的緩和。圖書館以更加個(gè)性化、智能化和高效化的智慧服務(wù)提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，同時(shí)順應(yīng)阮氏五定律中“節(jié)省讀者時(shí)間”的服務(wù)理念，經(jīng)由大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)語境對(duì)冗雜信息深刻解蔽的同時(shí)，又以分析揣測(cè)的形式探究用戶行為意向，讓智慧服務(wù)結(jié)合技術(shù)、數(shù)據(jù)和人文三大情境滿足用戶知識(shí)服務(wù)需求。智慧服務(wù)還可深度剖析圖書館不同服務(wù)階段用戶的服務(wù)訴求、關(guān)注落腳點(diǎn)以及需求趨勢(shì)，它著力于積極喚起圖書館服務(wù)的全周期管理，深入?yún)⑴c到用戶的學(xué)習(xí)、生活、科研、生產(chǎn)等各個(gè)階段，這也更好地詮釋了智慧服務(wù)的應(yīng)有之義。

5.從小學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知水平角度，認(rèn)知發(fā)展理論由瑞士心理學(xué)家皮亞杰提出。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論是通過研究人的認(rèn)知過程來探索學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)理論。主要觀點(diǎn)包括人是學(xué)習(xí)的主體，主動(dòng)學(xué)習(xí)。目前的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)理論中布魯納的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)說對(duì)小學(xué)英語教材的內(nèi)容有重要的指導(dǎo)意義。小學(xué)英語教材的內(nèi)容應(yīng)該有利于激發(fā)學(xué)生的潛力，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，有利于知識(shí)的保持與提取。教學(xué)上主張給學(xué)生最充分的指導(dǎo)，使學(xué)生能夠沿著仔細(xì)規(guī)定的學(xué)習(xí)程序，一步一步、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。因此，教材的內(nèi)容的選取必須在充分了解和研究了小學(xué)生認(rèn)知情況的前提下進(jìn)行。

在工業(yè)化和城市化加快發(fā)展的進(jìn)程中，人類向自然水體排放的生產(chǎn)和生活廢水越來越多，自然地表和地下水體受到越來越嚴(yán)重的污染，一些自然水體已經(jīng)喪失了供水功能。在這樣的背景下，如果水權(quán)只是規(guī)定水量而不限定水質(zhì)，很可能水權(quán)賦予的水量被污染而不能利用，所謂水權(quán)就失去了意義。因應(yīng)現(xiàn)實(shí)的情況改變，水權(quán)的界定不但需要限定水量，還需要限定水質(zhì)。只有這樣，才能保障水權(quán)權(quán)益，才能保證正常的用水秩序。

1.2 有利于推升圖書館整體升級(jí)

圖書館智慧服務(wù)以技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)創(chuàng)新模式與服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)型是重塑圖書館服務(wù)刻板設(shè)計(jì)的最佳路徑選擇，因?yàn)槊嫦蛑腔酃芾砗湍K協(xié)同的集成系統(tǒng)使得設(shè)備、內(nèi)容、服務(wù)、周遭環(huán)境連接成一個(gè)不斷擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)，讓圖書館聚焦于自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而最大程度協(xié)助圖書館進(jìn)行自主創(chuàng)新。由于智慧服務(wù)的謀劃和整合既需要資源組織、用戶參與、館員指導(dǎo)，又需要物聯(lián)網(wǎng)、信息抽取等智能工具的融入，所以形成以用戶資源推薦、空間管理、資源開發(fā)應(yīng)用的智慧資源系統(tǒng)有助于深入和探索圖書館服務(wù)在提升公眾文化素養(yǎng)、打破時(shí)空限制、擴(kuò)大信息共享空間等方面良性生長，擴(kuò)展圖書館資源輻射范圍起到推波助瀾的作用。

1.3 有利于塑造圖書館文化服務(wù)營銷戰(zhàn)略

在當(dāng)前的社會(huì)語境中，海量增長的信息資源、碎片化的知識(shí)信息不斷削弱原有服務(wù)認(rèn)知方位、割裂資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，有限的傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)也很難滿足快節(jié)奏的密集型知識(shí)生產(chǎn)生活需要，而智慧圖書館通過搭建智慧信息環(huán)境勾勒符合自身需求的客觀、精準(zhǔn)的行為畫像，可有效緩解數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的文明成果相對(duì)于傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)具有的脆弱性，以實(shí)現(xiàn)對(duì)線上線下各類資源的全網(wǎng)集成、關(guān)聯(lián)管理、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)等。要實(shí)現(xiàn)以上情景，圖書館在全面履行社會(huì)記憶功能的過程中，需要構(gòu)建完善的記憶資源體系，即如何保障原有文獻(xiàn)信息加工形式緊跟當(dāng)前的知識(shí)環(huán)境變化、如何回應(yīng)數(shù)據(jù)科學(xué)衍生的資源治理體系、自媒體信息處理、口述歷史資料存儲(chǔ)等不斷成為圖書館服務(wù)智慧化改革發(fā)展的價(jià)值和使命。

2 What——圖書館智慧服務(wù)的模式類別

2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化服務(wù)模式

樹立大信息觀和大服務(wù)觀，以“斷物識(shí)人”的數(shù)據(jù)生態(tài)融合個(gè)人信息、碎片化信息、社交化信息、社群化信息等，判斷用戶需求傾向并以貼標(biāo)簽方式推薦符合用戶行為準(zhǔn)則的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到“如你所愿，閱你所悅”的目的，擺脫數(shù)據(jù)煙囪帶來的拘囿。注重技術(shù)、環(huán)境、空間、安全等的智慧耦合，最大程度依賴技術(shù)算法制定和篩選符合用戶需求最佳方案的同時(shí)，也要從技術(shù)生態(tài)克服先進(jìn)技術(shù)等引發(fā)的唯技術(shù)論問題。倚重本地圖書館資源特色，以主動(dòng)化、智能化、泛在化的管理模式嵌入智慧服務(wù)文化生態(tài)新高地。通過產(chǎn)學(xué)研協(xié)同育人的方式重塑圖書館智慧服務(wù)的具象交互能力，塑造跨界領(lǐng)域的綜合性服務(wù)，便于提升圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)格的組織生態(tài)。

2.2 “元宇宙”理念催生的智慧服務(wù)形態(tài)

確立“以用戶關(guān)心的指標(biāo)為中心，聚焦應(yīng)用服務(wù)生態(tài)建設(shè)”的理念是喚醒整個(gè)服務(wù)框架的基準(zhǔn)，而且明晰用戶需求層次也是對(duì)圖書館智慧服務(wù)發(fā)展規(guī)律的高度凝練和總結(jié)，其功用在于指引圖書館資源、空間、治理以及服務(wù)轉(zhuǎn)置等模式因子的整體提檔升級(jí)。通過對(duì)用戶認(rèn)知過程和需求程度的觀察，不宜將簡(jiǎn)單、同質(zhì)化的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求作為催生圖書館智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的重要尺度，因?qū)τ脩粜枨蠖鄻有园盐盏娜笔遣荒茉谟脩粜袨榉治?、知識(shí)單元關(guān)聯(lián)、智慧空間設(shè)計(jì)等產(chǎn)生明顯效能。融入安全機(jī)制保障、可查證性、服務(wù)滿意度等保健和激勵(lì)因素使得信息獲取、知識(shí)聚類等成為用戶從萌芽狀態(tài)到認(rèn)知狀態(tài)的重要階梯，大大增進(jìn)智慧服務(wù)塑造在用戶需求轉(zhuǎn)化中的充實(shí)感。

2.3 服務(wù)空間再造激發(fā)的智慧生態(tài)系統(tǒng)

智慧圖書館以館藏資源建設(shè)的豐富性和獨(dú)特性并重為標(biāo)榜，其認(rèn)知地圖和發(fā)展方式已經(jīng)與當(dāng)今社會(huì)、文化以及經(jīng)濟(jì)的重構(gòu)密切關(guān)聯(lián)，再加上圖書館領(lǐng)域中多維空間的再造等問題，更加需要對(duì)智慧圖書館的建設(shè)環(huán)境和服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行重新審定。江蕓等

將圖書館智慧服務(wù)空間集成為文化空間、學(xué)習(xí)空間、交流空間、創(chuàng)新空間為一體的物理空間以及具備資源匹配、資源推薦等功用的虛擬空間。唐燕等

推介以數(shù)字人文參考咨詢、數(shù)據(jù)管理、社交協(xié)作等層面加強(qiáng)數(shù)字人文服務(wù)空間再造，切實(shí)保障圖書館智慧空間服務(wù)有效開展。楊文建

指出人工智能促使智慧圖書館在空間表現(xiàn)力、空間層次性以及空間多樣性上有了質(zhì)的飛躍，對(duì)于維系用戶在智慧圖書館中的場(chǎng)景體驗(yàn)、價(jià)值判斷和獲得體驗(yàn)具有規(guī)范作用。一言概之，不管圖書館如何發(fā)展甚至產(chǎn)生何種服務(wù)類型都離不開對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的迎合和對(duì)時(shí)代需求的回應(yīng)，圖書情報(bào)業(yè)界相關(guān)學(xué)者基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景空間重塑的深入介入不僅擴(kuò)展了智慧圖書館的研究范式，也豐富其服務(wù)空間的理論根基，進(jìn)一步佐證了圖書館智能升級(jí)、提倡面向需求驅(qū)動(dòng)和分眾化目標(biāo)確立智慧服務(wù)體系的重要性。

2.4 知識(shí)服務(wù)賦能塑造的智慧服務(wù)

圖書館區(qū)域聯(lián)盟由科研機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、公共圖書館、高校圖書館等共同組成的聯(lián)盟模式，充分釋放自身的資源、資金、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合力，需將各區(qū)域主體輸出的原始資料轉(zhuǎn)換為深層次的知識(shí)產(chǎn)品，憑借不同技術(shù)類型、人才培養(yǎng)和資金的有效分配搭建適合本地智慧管理平臺(tái)的同時(shí)，借助“小范圍合作”方式將相似規(guī)劃布局、統(tǒng)一管理機(jī)制、相同設(shè)施及學(xué)科資源或地區(qū)內(nèi)緊密關(guān)聯(lián)的圖書館打造團(tuán)體組建的智慧生態(tài)體系。敏銳洞察學(xué)科發(fā)展新態(tài)勢(shì)，以知識(shí)服務(wù)回應(yīng)業(yè)界需求等是智慧圖書館的主攻目標(biāo)，內(nèi)生和吸納源自各合作機(jī)構(gòu)的宏觀設(shè)計(jì)、微觀實(shí)施、理論研究和實(shí)踐探索的研究經(jīng)驗(yàn)也是突破智慧圖書館各服務(wù)階段研究瓶頸的關(guān)鍵方法論。

3 Where——圖書館智慧服務(wù)的布局要?jiǎng)t

3.1 厚植生態(tài)治理成色

圖書館在提質(zhì)增效的發(fā)展歷程中應(yīng)重視用戶認(rèn)知與價(jià)值信息的準(zhǔn)確映射，減少由于信息過載引發(fā)的用戶認(rèn)知不準(zhǔn)確和信息檢索的焦慮心理

，潘輝基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原理探索智慧圖書館閱讀推薦模式

。王雅麗

談到圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)智慧化的基礎(chǔ)宜著力于用戶需求，兼容多源數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)。解金蘭等

認(rèn)為智慧圖書館彰顯的數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)依從戰(zhàn)略規(guī)劃布局、智慧空間塑造、智慧平臺(tái)搭建以及智慧館員培養(yǎng)四個(gè)方案進(jìn)行。盧小賓

強(qiáng)調(diào)從資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)等構(gòu)成的“全數(shù)據(jù)”作為智慧圖書館管理和制定的依據(jù)?？梢妶D書館和數(shù)據(jù)的聚合正成為構(gòu)造智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性活動(dòng)，主要從資源側(cè)出發(fā)的數(shù)據(jù)管理研究，即以分級(jí)分類的形式明晰用戶行為、空間管理、館藏資源、業(yè)務(wù)流動(dòng)等產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)痕跡。從需求側(cè)出發(fā)的數(shù)據(jù)開發(fā)研究，即從用戶需求端升級(jí)圖書館數(shù)據(jù)利用價(jià)值，加強(qiáng)智慧服務(wù)建設(shè)。從供給側(cè)出發(fā)的數(shù)據(jù)保障研究，即在保障數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和利用的過程中，整治數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)規(guī)范體系。具言之，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)有助于圖書館對(duì)象性活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集、傳輸、儲(chǔ)存和析解，提高了圖書館元數(shù)據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)，使得多元化服務(wù)評(píng)價(jià)獲得更大空間。

3.2 注重用戶需求轉(zhuǎn)化

元宇宙是整合諸多獨(dú)立工具、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施及各主體間的協(xié)同協(xié)議等共同相互融合的新型虛擬形態(tài)，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)、5G、云計(jì)算等技術(shù)的成熟和發(fā)展使得元宇宙從概念走向現(xiàn)實(shí)

。石婷婷

等依托數(shù)字孿生技術(shù)從用戶層面賦能創(chuàng)客空間、閱讀服務(wù)、教學(xué)科研、健康服務(wù)以及新場(chǎng)景智慧服務(wù)。田杰

為應(yīng)對(duì)智慧圖書館中電子圖書高精準(zhǔn)定位不高問題，融入5G信息管理和VR技術(shù)綜合構(gòu)建智慧圖書館虛擬可視化服務(wù)平臺(tái)?！霸钪妗杯h(huán)境下衍生的圖書館智慧服務(wù)使得圖書館服務(wù)管理不再拘泥于傳統(tǒng)的收集、整理以及分析等處理方式，進(jìn)而向全面感知、互聯(lián)互通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的方向遷移。圖書館通過技術(shù)應(yīng)用所捕獲和調(diào)整的高質(zhì)量、高段位的信息和服務(wù)正成為消弭信息閉塞困境、應(yīng)對(duì)新文科背景下學(xué)科服務(wù)多層次、多途徑發(fā)展的重要窗口，努力再造現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)根基、加強(qiáng)科技創(chuàng)新、全力提供智慧化信息服務(wù)既是智慧社會(huì)頂層設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力量，也是支撐圖書館智慧化管理手段常態(tài)化的供應(yīng)鏈。

擁抱制定流程是推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要手段（如圖1所示），首先要提供以多方力量為代表的基礎(chǔ)性支持服務(wù)，整合圖書館資源優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)庫商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)研發(fā)技能、政府政策指導(dǎo)等合力推進(jìn)圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)性開發(fā)，摸索適應(yīng)圖書館時(shí)代發(fā)展的應(yīng)用模式和服務(wù)機(jī)制。為避免圖書館各級(jí)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)各自為政、單兵作戰(zhàn)的弊端，應(yīng)構(gòu)建開放融合的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的匯聚和按需共享，完善圖書館資源建設(shè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。邀請(qǐng)專家、圖書館員、相關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)核心用戶群的需求和行為進(jìn)行調(diào)研，加固資源結(jié)構(gòu)分析、資源渠道擴(kuò)展、資源揭示和控制以及資源需求捕捉等，利于圖書館軸心服務(wù)和粘合服務(wù)下沉。

3.3 貫徹致知、致用、致遠(yuǎn)三重維度

圖書館智慧服務(wù)的核心是用戶，其在圖書館智慧服務(wù)涉及的創(chuàng)作、預(yù)覽、審核、評(píng)價(jià)、傳輸以及應(yīng)用等資源生命周期管理和服務(wù)價(jià)值鏈中始終扮演不可或缺的角色，應(yīng)該讓用戶參與到智慧服務(wù)的創(chuàng)格、成形和品牌營銷中來。圖書館智慧服務(wù)作為延伸或重構(gòu)舊有圖書館服務(wù)模式形態(tài)，需打造技術(shù)企業(yè)、數(shù)據(jù)工程師、智慧館員、各文化服務(wù)平臺(tái)等融合參與的公共文化服務(wù)機(jī)制，既需要企業(yè)的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析員針對(duì)資源分布和用戶信息偏好的精準(zhǔn)分析，又需要館員綜合智慧、政府支持、檔案館、美術(shù)館、博物館等文化機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)和協(xié)作，可見圖書館智慧服務(wù)要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)抑或一系列互相互補(bǔ)和支撐的合作行為，好戰(zhàn)略能夠加固各部門協(xié)作運(yùn)營和重點(diǎn)布局，從而有效利用各參與主體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的服務(wù)效應(yīng)開展圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新。

4 When——智慧服務(wù)塑造的制定流程

越是畏懼流言，越是想撇清關(guān)系，越會(huì)招來流言蜚語。車間主任說要找兩個(gè)工人代表，和他一起去醫(yī)院探望陳建偉的家屬，順便把捐款帶過去。有人立即提議，讓李萍去啊，她捐的最多。

5 Who——智慧服務(wù)的參與主體

圖書館智慧服務(wù)設(shè)計(jì)無論關(guān)涉何種內(nèi)容對(duì)象,都需要向目標(biāo)受眾傳授數(shù)字文化產(chǎn)品、技術(shù)工具、服務(wù)互動(dòng)空間以及知識(shí)空間系統(tǒng)等細(xì)致化環(huán)節(jié)，使得用戶在一定程度上達(dá)到致知賦能。同時(shí)，圖書館智慧服務(wù)衍生的服務(wù)機(jī)制也應(yīng)賦予用戶獲取評(píng)價(jià)、吸收和利用等價(jià)值牽引，并協(xié)助用戶在自身知識(shí)文化體系、學(xué)科領(lǐng)域追蹤、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)探究等層面習(xí)得運(yùn)用能力，從而在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)致用效能。圖書館智慧服務(wù)能否持續(xù)長效，也取決于品牌資源整合、技術(shù)兼容度以及內(nèi)容深度處理所給予的工具賦能，更遵循在恰當(dāng)時(shí)間，用恰當(dāng)資源和恰當(dāng)服務(wù)讓恰當(dāng)用戶受益的原則，帶給用戶不同程度的知識(shí)彎度的同時(shí)，也讓知識(shí)賦能的彈性融入智慧服務(wù)流程的重要節(jié)點(diǎn)，加深圖書館智慧服務(wù)致遠(yuǎn)賦能的持久性。

6 How——智慧服務(wù)的改良路徑

6.1 打造智慧圖書館區(qū)域聯(lián)盟生態(tài)體系

智慧圖書館按照數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧的轉(zhuǎn)置原則保證當(dāng)代圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)型，使得集成化、知識(shí)化、智慧化的生態(tài)體系不斷提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新功能，使得粗放普適的服務(wù)業(yè)務(wù)不斷向高效精準(zhǔn)的知識(shí)再造轉(zhuǎn)移。劉健

以生態(tài)學(xué)理論為研究出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建智慧圖書館知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型。何寶亮

圍繞區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建智慧知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用于解決圖書館知識(shí)服務(wù)流程中中心化效能低、創(chuàng)新不足、生態(tài)惡化以及用戶體驗(yàn)欠佳等問題。李玉海

得出智慧圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)為用戶提供接近于人工的知識(shí)服務(wù)。智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是指從各類顯性和隱性的資源池中有導(dǎo)向性地提煉符合用戶需求的知識(shí)體系和信息內(nèi)容，漸次從分類、加工、整序新知識(shí)的流程中規(guī)避圖書館服務(wù)落后社會(huì)發(fā)展之虞，但由于圖書館負(fù)載的知識(shí)信息以及存儲(chǔ)載體隨智能技術(shù)的日益多變而不斷革新，所以在圖書館知識(shí)服務(wù)空間重塑上亟需與媒介融入、數(shù)據(jù)紋理追蹤、理論交叉融合、服務(wù)工具開發(fā)等各方面產(chǎn)生積極影響，能夠在同一個(gè)范疇內(nèi)感應(yīng)智慧生態(tài)輪廓全景，以動(dòng)態(tài)、協(xié)作和精準(zhǔn)的形式力圖營造智能交互、沉浸體驗(yàn)的知識(shí)交流環(huán)境。

6.2 提升智慧圖書館服務(wù)規(guī)范體系的完備性

構(gòu)建完善的智慧圖書館服務(wù)規(guī)范體系目的是提升圖書館資源的學(xué)術(shù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、文獻(xiàn)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，便于有效處理當(dāng)代技術(shù)理論對(duì)圖書館服務(wù)的范式轉(zhuǎn)型、推動(dòng)館藏資源生命周期管理的全流程組織模式。智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的集約化管理既有兼容的軟硬件環(huán)境，又在全文數(shù)據(jù)庫、文件格式、數(shù)據(jù)描述等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，參照移動(dòng)圖書館以及智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合國內(nèi)實(shí)際數(shù)據(jù)接口、訪問平臺(tái)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)開放、技術(shù)應(yīng)用等關(guān)鍵問題制定統(tǒng)一范式。圖書館在兼具圖書借還、科技查新、圖書編目、古籍保護(hù)、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)，更以智能化步伐融入消除數(shù)字鴻溝、新一代圖書館管理系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字學(xué)術(shù)交流、公共衛(wèi)生應(yīng)急管理、科研評(píng)價(jià)機(jī)制衡量等作為智慧圖書館服務(wù)革新的新型測(cè)度，以顛覆系統(tǒng)理念、注重專業(yè)實(shí)踐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)助力圖書館服務(wù)融合發(fā)展。

6.3 完善智慧圖書館數(shù)據(jù)治理體系

建構(gòu)完善的數(shù)據(jù)治理體系是智慧圖書館服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，智慧圖書館服務(wù)應(yīng)通力于用戶信息行為的數(shù)據(jù)化分析，從量的相關(guān)關(guān)系中預(yù)測(cè)用戶需求的大致趨向和整體認(rèn)知；其次正視數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是館員、用戶對(duì)所需數(shù)據(jù)的歸納整理、獲取運(yùn)用的能力和批判性思維，注重容錯(cuò)性技能用于提升辨別數(shù)據(jù)真?zhèn)蔚臏?zhǔn)確性，協(xié)助用戶掌握智慧圖書館服務(wù)多樣的檢索途徑、方法和攻略，正確引導(dǎo)圖書館資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值走向，規(guī)避出于利益驅(qū)動(dòng)誘導(dǎo)的隱私泄露和安全風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)新工具和積累豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)圖書館資源全流程管理，比如2021年國家圖書館聯(lián)合國內(nèi)7家公共圖書館打造中國戰(zhàn)“疫”記憶庫版權(quán)與內(nèi)容管理平臺(tái)，初步形成涵蓋多源多樣的知識(shí)化數(shù)據(jù)集，為智慧圖書館數(shù)字資源資產(chǎn)化管理提供借鑒

。

應(yīng)用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。所有實(shí)驗(yàn)均獨(dú)立重復(fù)3次，計(jì)量資料以± s表示。2組之間的比較采用t檢驗(yàn)；多組間比較首先采用單因素方差分析，組內(nèi)兩兩比較用Bonferroni校正的t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

其中D5%、D95%，分別表示5%、95%體積的靶區(qū)所接受照射的最低劑量，HI值越接近1，表示均勻性越好。

6.4 強(qiáng)化智慧圖書館服務(wù)戰(zhàn)略布局

從全局視角對(duì)圖書館智慧服務(wù)涉及的各個(gè)層面和關(guān)聯(lián)要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，集中優(yōu)渥資源并在統(tǒng)籌規(guī)劃中實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)。例如鹽田區(qū)圖書館實(shí)施“智慧+總分館”“智慧+人性化”“智慧+聯(lián)盟”等服務(wù)體系建設(shè)

，便于促進(jìn)智慧圖書館服務(wù)有條不紊的開展。由于服務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書館直接面向用戶的一線平臺(tái)，也是引導(dǎo)圖書館主體方向和業(yè)務(wù)開展的主要窗口，所以應(yīng)權(quán)衡智慧感知系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)以及資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等研發(fā)環(huán)節(jié)是否與本館實(shí)際服務(wù)流程相互協(xié)同，新型的服務(wù)應(yīng)用模式是否與用戶接受能力、館員知識(shí)水平相脫節(jié)，在守正出新中不斷普及圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論與現(xiàn)代化服務(wù)理念，對(duì)智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性和專業(yè)性項(xiàng)目進(jìn)行提煉總結(jié)，支撐智慧圖書館服務(wù)成為對(duì)接社會(huì)需求發(fā)展的重要陣地。

7 結(jié)語

本文利用5W1H分析法明確智慧服務(wù)在提高圖書館用戶認(rèn)知脈絡(luò)、擴(kuò)寬圖書館整體改造水準(zhǔn)、重構(gòu)圖書館文化服務(wù)營銷戰(zhàn)略上具有的深層優(yōu)勢(shì)，以明確圖書館智慧服務(wù)在資源共享、跨機(jī)構(gòu)的多體制交融合作以及拓寬服務(wù)陣地等視角如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、協(xié)同創(chuàng)新所呈現(xiàn)的服務(wù)機(jī)制，并將圖書館智慧化服務(wù)分門別類依照數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、元宇宙視域、服務(wù)空間以及知識(shí)服務(wù)4個(gè)維度引領(lǐng)的智慧服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)化描述，探索智慧時(shí)代圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)原則，從全局理念出發(fā)打造多元主體合力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)以及跨系統(tǒng)資源融合、跨區(qū)域資源集聚、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)生態(tài)體系，加上用戶需求動(dòng)向、多元機(jī)構(gòu)支持力度、多樣參與主體等要素的有效融合為圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)向智慧的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供充分可靠的研究力量，樹立服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制、規(guī)整服務(wù)規(guī)范體系、完善數(shù)據(jù)治理方案、強(qiáng)化服務(wù)戰(zhàn)略格局四個(gè)方面合流構(gòu)成圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。當(dāng)然，圖書館智慧服務(wù)當(dāng)前尚處于雛形和探究階段，文章從5W1H角度對(duì)圖書館智慧服務(wù)涉及的相關(guān)理論進(jìn)行初步闡述，其中關(guān)于制度規(guī)范、服務(wù)與技術(shù)間的應(yīng)然關(guān)系、服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建還需進(jìn)一步檢視和改進(jìn)。

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