文/譚宏旭（內(nèi)蒙古開放大學(xué)公共管理系 內(nèi)蒙古呼和浩特 010010）

人際溝通是人與人之間、人與群體之間信息傳遞和交換的過(guò)程，也是人們?yōu)榱嗽O(shè)定的目標(biāo)用一定的語(yǔ)言符號(hào)把信息、思想和情感分享的過(guò)程。人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展離不開人類出色的溝通能力，現(xiàn)代社會(huì)中，溝通能力已成為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。高等教育應(yīng)重視對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，充分利用好青年階段這一培養(yǎng)鍛煉人際溝通能力的黃金時(shí)期，努力提升學(xué)生的人際能力，幫助他們構(gòu)建更加和諧的人際關(guān)系。

一、高等教育開展人際溝通能力教育的價(jià)值

1.有利于學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)

在高等教育中，很多課程都以主觀題作為考核方式，畢業(yè)論文和答辯環(huán)節(jié)也是很多專業(yè)必不可少的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，良好的溝通能力有助于學(xué)生形成清晰地表達(dá)思路、良好的表達(dá)習(xí)慣和流暢的寫作文筆，能夠讓學(xué)生更好地完成主觀題、論文、答辯和演示課等學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)中取得更好的成績(jī)。而且高等教育中更注重對(duì)學(xué)生思考能力和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，提出一個(gè)好問(wèn)題的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)到一個(gè)確定的答案。良好的溝通能力能夠幫助學(xué)生有效使用設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等語(yǔ)言工具，更好地對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)體系提出質(zhì)疑，形成批判性思維。此外，良好的溝通能力有助于學(xué)生向教師請(qǐng)教提問(wèn)、與同學(xué)交流探討，從而形成對(duì)知識(shí)的深入探究，取得更加深刻的學(xué)習(xí)效果，并且可以讓學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在求職路上走得更遠(yuǎn)。

2.有利于學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，能否應(yīng)對(duì)好這一大變局，關(guān)鍵要看我們是否有識(shí)變之智、應(yīng)變之方、求變之勇。當(dāng)代青年為了更好地適應(yīng)新發(fā)展階段，既需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和出色的業(yè)務(wù)能力，也需要良好的社會(huì)適應(yīng)能力和一定的社會(huì)資本，這些條件離不開人際溝通能力。隨著我國(guó)就業(yè)環(huán)境發(fā)生深刻變化，學(xué)生在簡(jiǎn)歷撰寫、求職面試等環(huán)節(jié)中的溝通效果直接影響其就業(yè)去向，部分學(xué)生因溝通能力不足而與心儀的工作機(jī)遇失之交臂。當(dāng)代青年人很多來(lái)自于城鎮(zhèn)居民和獨(dú)生子女家庭，社交環(huán)境較為單一，而且大部分學(xué)生都是一路升學(xué)考試進(jìn)入高校校園，缺乏職場(chǎng)經(jīng)歷，因此有必要在高等教育中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，以此促進(jìn)高校的就業(yè)工作。對(duì)于部分選擇自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，溝通能力更是組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、獲得市場(chǎng)認(rèn)可、贏得創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資本的重要品質(zhì)，因此可以說(shuō)溝通能力是學(xué)生職業(yè)發(fā)展中重要的“軟實(shí)力”。

3.有利于學(xué)生保持心理健康

溝通能力是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要素養(yǎng)，也是社會(huì)交往中的必備工具。當(dāng)代青年面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象和五花八門的思想觀念，容易產(chǎn)生疑惑和迷茫，同時(shí)高校學(xué)生剛步入成年，面臨學(xué)業(yè)、職業(yè)、情感、家庭等各種各樣的人生課題，可能會(huì)遭遇壓力和挫折。社會(huì)心理學(xué)研究表明，青年群體中出現(xiàn)的的抑郁、焦慮、狂躁等負(fù)面情緒及心理問(wèn)題與患者的人際關(guān)系有關(guān)，而健康的人際關(guān)系能夠形成有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助青年人形成更加樂觀、積極的良好心態(tài)，從而更好地面對(duì)挫折和挑戰(zhàn)。具備出色的人際溝通能力可以更好地處理這些復(fù)雜的情境，也有助于拓展人際關(guān)系，化解誤解和矛盾，更好地解決人際糾紛，形成較好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從而更加堅(jiān)強(qiáng)、樂觀地應(yīng)對(duì)成長(zhǎng)中的各種問(wèn)題。

二、溝通能力的核心內(nèi)涵

1.價(jià)值維度：集體主義的價(jià)值觀

人際溝通具有社會(huì)性，至少涉及兩個(gè)個(gè)體，這就要求溝通者必須跳出個(gè)人中心的思維框架，極端個(gè)人主義者基于自身利益出發(fā)，很難真正達(dá)成其最終的溝通目標(biāo)。因此溝通能力從價(jià)值維度上看，主要是基于集體主義的價(jià)值觀，學(xué)生在學(xué)習(xí)溝通能力的過(guò)程中，能夠養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，更好地關(guān)心他人、理解他人，逐步提升服務(wù)他人的能力。中國(guó)古代的儒家思想家們就高度重視學(xué)生溝通能力培養(yǎng)與仁愛之心的關(guān)系，認(rèn)為“有德者必有言，有言者不必有德”，“巧言令色，鮮矣仁”，強(qiáng)調(diào)溝通者首先要具備正確的價(jià)值觀，其次才是出色的溝通技巧。

2.素養(yǎng)維度：良好的信息處理能力

溝通基于信息，而在溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)“信息漏斗”效應(yīng)：即溝通者發(fā)出的信息在溝通過(guò)程中會(huì)發(fā)生損耗，溝通效果可能不盡如人意的現(xiàn)象。而這種損耗既來(lái)自于溝通主體的信息編碼能力和渠道選擇能力，也取決于溝通客體的信息接受能力和解碼能力。由于個(gè)體在信息處理素質(zhì)方面存在差異，在人際溝通過(guò)程中常常出現(xiàn)各種誤讀、誤解、誤判，進(jìn)而導(dǎo)致分歧和爭(zhēng)端。因此在溝通能力的教育過(guò)程中，要首先培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)合格的“聆聽者”，再培養(yǎng)學(xué)生做合格的“表達(dá)者”。人際溝通的信息主要由口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和神態(tài)儀表、環(huán)境氛圍、形式手段等各類非語(yǔ)言信息構(gòu)成，如何合理地選擇和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ绾螌?duì)信息進(jìn)行合理的編碼，以及如何正確地接收和解讀信息，成為人際溝通教育中的必修課。

3.情感維度：情緒智力和心理資本

人際溝通作為一種社會(huì)活動(dòng)，必然引起人的情緒反應(yīng)。根據(jù)神經(jīng)科學(xué)的研究成果，人腦的杏仁核、伏隔核等多個(gè)區(qū)域都會(huì)在溝通過(guò)程中被激活，進(jìn)而產(chǎn)生去甲腎上腺素、催產(chǎn)素等神經(jīng)遞質(zhì)，最終影響人的行為。這個(gè)過(guò)程既受客觀環(huán)境的影響，也受個(gè)體因素的影響，情緒智力更高的個(gè)體往往能沉著冷靜面對(duì)復(fù)雜的人際環(huán)境，選擇更為妥善的處理方案，并且善于構(gòu)建更加和諧的人際關(guān)系，在形成社會(huì)資本的同時(shí)，也能夠養(yǎng)成良好的心態(tài)，形成心理資本。而情緒智力較差的個(gè)體則容易出現(xiàn)過(guò)激反應(yīng)，采取更為極端的行動(dòng)。因此人際溝通能力的培養(yǎng)和良好心理素質(zhì)的構(gòu)建是相輔相成的關(guān)系，也是德育工作的題中之義。

4.思維維度：掌握策略思維模式

針對(duì)高等教育開展人際溝通能力的培養(yǎng)，主要是為了提升學(xué)生解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生通過(guò)溝通的方式妥善解決問(wèn)題。因此溝通要講求實(shí)效，不僅僅追求和諧的氛圍，更要追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就要求學(xué)生掌握策略思維，用博弈理論研判溝通環(huán)境，選擇溝通策略，更好地取得溝通成果，這種策略思維對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育也同樣重要。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與人際溝通能力培養(yǎng)密不可分

隨著以創(chuàng)新為首的新發(fā)展理念深入人心，我國(guó)教育部門也越來(lái)越重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，出臺(tái)并實(shí)施了一系列政策和舉措，引導(dǎo)高校聚焦課程體系、培養(yǎng)機(jī)制、教法創(chuàng)新、實(shí)踐訓(xùn)練、教師隊(duì)伍等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)全過(guò)程。而我們從人際溝通能力培養(yǎng)角度來(lái)看，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與人際溝通能力相輔相成、密不可分。

1.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與人際溝通能力培養(yǎng)都具有實(shí)踐性

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一種具有高度實(shí)踐性的教育，它的目標(biāo)并不止于認(rèn)識(shí)世界，而是要改造客觀世界。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成效不應(yīng)由考試成績(jī)來(lái)檢驗(yàn)，而應(yīng)當(dāng)以學(xué)生一生干事創(chuàng)業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)衡量。而人際溝通能力的培養(yǎng)也恰恰注重實(shí)踐價(jià)值，必須要在真實(shí)的溝通場(chǎng)景中進(jìn)行檢驗(yàn)，因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐、考核諸環(huán)節(jié)恰恰也鍛煉和考驗(yàn)著學(xué)生的人際溝通能力，溝通幾乎貫穿于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)具體場(chǎng)景，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)取得良好成果的重要因素。

2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與人際溝通能力培養(yǎng)都具有經(jīng)驗(yàn)性

由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐仍處在不斷發(fā)展中，因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既要基于已發(fā)現(xiàn)的理論，更要隨時(shí)總結(jié)發(fā)展中的事實(shí)，將這些事實(shí)總結(jié)為經(jīng)驗(yàn)。一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)象周期較短，往往出現(xiàn)“高開低走”或“虎頭蛇尾”的趨勢(shì)，因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的種種現(xiàn)象和經(jīng)驗(yàn)不能直接用于指導(dǎo)實(shí)踐，但能給人以啟迪。在教學(xué)實(shí)踐中，這種經(jīng)驗(yàn)性常常是通過(guò)案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)的，所以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中大量采取案例教學(xué)的手段。人際溝通也具有高度的不確定性，可倚仗的理論和原則相當(dāng)有限，同樣的一番話可能在不同的場(chǎng)合產(chǎn)生完全相反的效果，因此人際溝通能力的培養(yǎng)也必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，案例教學(xué)也就成為了必然的選擇。而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的案例中，往往含有大量的人際溝通元素，因此很多案例都可同時(shí)用于開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和人際溝通能力的培養(yǎng)。

3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與人際溝通能力培養(yǎng)都具有社會(huì)性

在勞動(dòng)分工日益細(xì)分、工作復(fù)雜度不斷增加的當(dāng)代，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)越來(lái)越成為一種組織活動(dòng)，個(gè)人的能力水平無(wú)論多高，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的作用都是有限的。因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必須與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織管理的知識(shí)相結(jié)合，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育歸屬于管理學(xué)領(lǐng)域，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育需要讓學(xué)生組成一定的組織和團(tuán)體，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行模擬演練。而人際溝通本身就是一種社會(huì)活動(dòng)，是必須要在人際間實(shí)現(xiàn)的，因此開展人際溝通能力的培養(yǎng)也必須借助組織，在人與人之間的互動(dòng)交流中才能實(shí)現(xiàn)。良好的人際溝通能力也有助于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成良好的凝聚力，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)取得更好的成效。

四、當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在溝通能力培養(yǎng)方面的缺失

1.仍然難以擺脫傳統(tǒng)教學(xué)模式的窠臼

當(dāng)前我國(guó)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育仍采取傳統(tǒng)教育的模式，注重對(duì)教材的學(xué)習(xí)和教師單向的講授教學(xué)。在這種教學(xué)模式下，學(xué)員對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)僅停留在理論層面，難以鍛煉其實(shí)踐能力。這種教學(xué)模式?jīng)]有給學(xué)習(xí)者設(shè)置體驗(yàn)和參與的機(jī)會(huì)，因此缺乏對(duì)具體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情境的真實(shí)感受，也缺乏使用溝通手段處理這些情境的機(jī)會(huì)。近年來(lái)的一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽中，出現(xiàn)了一些學(xué)生在項(xiàng)目路演環(huán)節(jié)表現(xiàn)較為出色，但在答辯環(huán)節(jié)卻無(wú)法有效應(yīng)對(duì)評(píng)委提問(wèn)的現(xiàn)象，就充分暴露出當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的缺失，學(xué)生的溝通能力沒有得到有效的檢驗(yàn)。

2.偏重宏觀理論教學(xué)，忽略微觀環(huán)節(jié)的分析

當(dāng)前國(guó)內(nèi)不少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材都側(cè)重于宏觀的理論教學(xué)，注重對(duì)抽象概念和模型的講解，然而在實(shí)際的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，往往并不存在定于一尊的通用模式，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐更需要質(zhì)疑和探索的勇氣，這種精神氣概也是企業(yè)家精神的重要組成部分。案例教學(xué)是進(jìn)行討論、質(zhì)疑和探索的良好模式，也是觸及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)踐層面的重要手段，學(xué)習(xí)者還可以在案例中感受創(chuàng)業(yè)主體面臨的溝通情境，開展具體的溝通活動(dòng)解決問(wèn)題，具有不可取代的重要價(jià)值，因此值得在教學(xué)過(guò)程中引起高度重視。

3.教師團(tuán)隊(duì)能力水平存在不足

由于我國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育開展較晚，尚未形成足夠的師資儲(chǔ)備，同時(shí)由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程往往屬于選修課、通識(shí)課序列。因此在高等教育中，往往由各高校招生就業(yè)部門行政人員和部分新聘任教師、輔導(dǎo)員講授，缺乏對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的真正理解。同時(shí)由于人生經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師忽略了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中“人”的因素，以及運(yùn)用人際溝通解決問(wèn)題的重要意義。在學(xué)生面對(duì)一些具體的溝通情境時(shí)，也難以從這些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師身上獲得有效的指導(dǎo)，從而制約了學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升。

五、推進(jìn)人際溝通能力培養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相融合的路徑

1.加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)、豐富課程體驗(yàn)

要立足于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐性，加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。要打破傳統(tǒng)的單向講授教學(xué)模式，注重學(xué)生參與，更加真切地感受到具體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情境。可以采取“翻轉(zhuǎn)課堂”形式，如舉辦“模擬項(xiàng)目路演”、“課題研究報(bào)告”等活動(dòng)，讓學(xué)生成為問(wèn)題的思考者、新知的探索者、經(jīng)驗(yàn)的分享者，在分享交流中提升表達(dá)能力、鍛煉良好的心理素質(zhì)，培養(yǎng)情緒智力?？梢圆扇⌒〗M討論和探究活動(dòng)，如開展“頭腦風(fēng)暴”、“私人董事會(huì)”、“分組競(jìng)賽”等活動(dòng)，鍛煉學(xué)生處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并且在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中鍛煉溝通能力和組織能力。還可以豐富校企合作內(nèi)涵，開展各類觀摩、訪談活動(dòng)，讓學(xué)生與企業(yè)家、職場(chǎng)人士近距離交流，學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的心得體會(huì)和人際溝通的方法技巧。

2.創(chuàng)新教學(xué)理念、深化理論研究

要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的復(fù)雜性和發(fā)展性，摒棄“教條主義”，堅(jiān)持實(shí)事求是的學(xué)術(shù)思想，重視對(duì)發(fā)展變化中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的研究。要保持對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐前沿的敏銳度，重視對(duì)各類現(xiàn)象和趨勢(shì)的總結(jié)與反思，既要了解最新的進(jìn)展，也要回顧前人的經(jīng)驗(yàn)；既要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，也要反思失敗的教訓(xùn)。要注重對(duì)微觀案例的剖析與批判，要分析一個(gè)案例的時(shí)代背景和市場(chǎng)趨勢(shì)，也要分析案例中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“人的因素”，要對(duì)其中的溝通細(xì)節(jié)加以復(fù)盤，啟發(fā)思考。還要注重對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的汲取，如《管子》中“民非作力毋以致財(cái)”的財(cái)富觀，《呂氏春秋》中“圣人不能為時(shí)，而能以事適時(shí)”的機(jī)遇觀，《說(shuō)苑》中“萬(wàn)物得其本者生，百事得其道者成”的成就觀等，都是對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的深刻洞見。在人際溝通領(lǐng)域，可以加強(qiáng)對(duì)《鬼谷子》《戰(zhàn)國(guó)策》等典籍的研究，尋找其中的溝通智慧，用以啟迪當(dāng)代青年的溝通實(shí)踐。

3.強(qiáng)化師資隊(duì)伍、改革體制機(jī)制

要注重對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生重要的人生課題的教育任務(wù)，必須要具備高度的責(zé)任感與使命感。要堅(jiān)持正確的教學(xué)理念，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的成果運(yùn)用在把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局上。要注重對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前沿問(wèn)題的關(guān)注與反思，提升自身的敏銳度與洞察力，不盲目跟風(fēng)、人云亦云，保持批判性思維和獨(dú)立思考的能力。要注重對(duì)表達(dá)能力的鍛煉，更加清晰地輸出信息，提升溝通效率，促進(jìn)教學(xué)水平的有效提升。要積極參與各類社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論、豐富教學(xué)的素材。高校也要完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體制機(jī)制，注重選拔具有創(chuàng)新精神的教師擔(dān)任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)任務(wù)，積極開展校企合作，豐富課程考核形式，給學(xué)生搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)平臺(tái)。