◎李 佳 孫福海

長(zhǎng)期以來，教師教書育人，敬業(yè)奉獻(xiàn)，為我國(guó)教育事業(yè)改革和發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，贏得了全社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和普遍尊重。近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介技術(shù)無遠(yuǎn)弗屆，大、中、小、幼各階段學(xué)校涉及師德師風(fēng)的事件頻頻曝光，極易引發(fā)輿情傳播，影響巨大。例如：“紅黃藍(lán)幼兒園虐童”“老師錄像未捐錢小學(xué)生”“武羅學(xué)校教師體罰學(xué)生”等。這些事件引發(fā)的輿情傳播都存在發(fā)酵迅速、點(diǎn)多面廣、虛實(shí)聯(lián)動(dòng)、影響廣泛等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)校應(yīng)對(duì)和管理輿情危機(jī)提出了新的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)有研究來看，大多將重點(diǎn)聚焦于媒體或政府，從較為單一的視角提出化解危機(jī)的媒體責(zé)任或政府責(zé)任。但是，僅靠單一的干預(yù)，往往容易形成傳播渠道疊加、網(wǎng)絡(luò)謠言升級(jí)、輿情熱點(diǎn)擴(kuò)散、公眾質(zhì)疑公信力的輿情危機(jī)無從化解的局面。

2021年4月，鄭州一名中學(xué)生被同學(xué)“匿名檢舉”帶手機(jī)去學(xué)校，班主任搜查其書包期間，該生跳樓自殺。一時(shí)間，各大媒體均對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷升級(jí)，不僅對(duì)師德師風(fēng)問題的診斷與認(rèn)定產(chǎn)生了影響，還加劇了事件治理的難度，更帶來了引發(fā)其他社會(huì)問題的風(fēng)險(xiǎn)。因此，探討師德師風(fēng)輿情傳播中呈現(xiàn)的新特征，進(jìn)而探尋有效的應(yīng)對(duì)策略，有助于發(fā)揮輿情傳播“凝聚正能量”的積極效應(yīng)，提升師德師風(fēng)傳播效果。

一、師德師風(fēng)輿情傳播的內(nèi)涵及模型構(gòu)建

（一）師德師風(fēng)輿情的內(nèi)涵

“輿情”是一個(gè)具有中國(guó)特色的本土化概念。其出現(xiàn)可以追溯至唐末，劉等的《舊唐書》記載了乾寧四年（公元897年）唐昭宗的一封詔書，其中有“朕采于群議，詢彼輿情，有翼小康，遂登大用”的表述。唐代詩(shī)人李中的詩(shī)詞《獻(xiàn)橋侍郎》中也有“格論思名仕，輿情渴直臣”的語句，這里的“輿情”即指普通老百姓的意愿。以上用法都體現(xiàn)了輿情的基本內(nèi)涵：一指民眾的情感、情緒；二指民眾的意見和愿望。與當(dāng)時(shí)的皇權(quán)制度緊密相連，體現(xiàn)了順應(yīng)民心，讓民眾的情緒和意愿得以表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的思想。

中宣部對(duì)輿情的定義，是指國(guó)家管理者在決策活動(dòng)中必然涉及的，關(guān)乎民眾利益的民眾生活、社會(huì)生產(chǎn)、公眾中蘊(yùn)涵的知識(shí)和智力等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)客觀情況以及國(guó)家決策產(chǎn)生的主觀社會(huì)政治態(tài)度。因此，師德師風(fēng)輿情就是在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過媒介圍繞師德師風(fēng)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對(duì)師德師風(fēng)事件所產(chǎn)生和持有的觀點(diǎn)、意見及情緒，是輿論場(chǎng)中態(tài)度、信念和價(jià)值觀等表現(xiàn)的總和。

（二）師德師風(fēng)輿情傳播的模型構(gòu)建

以2021年具有較高熱度網(wǎng)絡(luò)輿情的“鄭州實(shí)驗(yàn)外國(guó)語中學(xué)學(xué)生墜樓事件”為例，采用Python開發(fā)的軟件在網(wǎng)絡(luò)上抓取該事件相關(guān)報(bào)道，對(duì)師德師風(fēng)輿情傳播路徑，以及在此過程中呈現(xiàn)出的新特征和困境予以分析，進(jìn)而構(gòu)建起師德師風(fēng)輿情演變與傳播模型。

1.案例描述

2021年4月14日13時(shí)48分，名為胡晃的新浪微博用戶發(fā)布了一則題為“初二女生在校被逼跳樓身亡，懇請(qǐng)媒體主持公道，給孩子一個(gè)交代”的微博，引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。當(dāng)日23時(shí)30分，鄭州市教育局官方微博發(fā)布“鄭州實(shí)驗(yàn)外國(guó)語中學(xué)關(guān)于學(xué)生墜樓事件的通報(bào)”，向社會(huì)通報(bào)了事件過程和調(diào)查結(jié)果。從各類媒體對(duì)該事件的報(bào)道來看，“鄭州實(shí)驗(yàn)外國(guó)語中學(xué)學(xué)生墜樓事件”網(wǎng)絡(luò)輿情從4月15日開始發(fā)酵。網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)先后轉(zhuǎn)發(fā)了胡晃的微博消息，并用“鄭州實(shí)驗(yàn)外國(guó)語中學(xué)初二女生校內(nèi)跳樓身亡，父母泣血控訴！”的標(biāo)題采用圖文并茂的方式對(duì)該事件進(jìn)行報(bào)道。騰訊視頻、好看視頻和全民小視頻等媒體都參與了事件的報(bào)道。自此，網(wǎng)友關(guān)于教師處理方式不當(dāng)、學(xué)校管理簡(jiǎn)單粗暴、學(xué)校靠“洗白”文推脫責(zé)任等的激烈討論，將學(xué)校和涉事教師推到了輿論的風(fēng)口浪尖，助推了網(wǎng)友同情弱者、仇視公權(quán)的情緒表達(dá)。4月16日，鳳凰周刊、界面新聞、紅星新聞、澎湃新聞在報(bào)道中出現(xiàn)了以心理學(xué)家、法律專家的視角，對(duì)該事件進(jìn)行解讀的內(nèi)容。4月18日，知乎上有網(wǎng)友發(fā)表了標(biāo)題為“鄭州實(shí)驗(yàn)外國(guó)語中學(xué)1名8年級(jí)學(xué)生因帶手機(jī)被要求叫家長(zhǎng)后墜樓身亡，似乎誰都沒有錯(cuò)，又似乎誰都有錯(cuò)”的信息，此后，參與討論人數(shù)下降，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度慢慢減退并趨于平息。

2.師德師風(fēng)輿情演變與傳播模型

在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中，學(xué)校、教師與社會(huì)的聯(lián)系愈加緊密，使得學(xué)校、教師在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)常常處于輿論的聚光燈下，其應(yīng)對(duì)決策應(yīng)遵循輿情生成與演變的一般規(guī)律。斯蒂文·芬克提出了“危機(jī)傳播四階段”說，將傳統(tǒng)輿情危機(jī)傳播的生命周期分成潛伏期、突發(fā)期、蔓延期、解決期四個(gè)階段。在借鑒此模式的同時(shí)，結(jié)合師德師風(fēng)案例事件發(fā)生、發(fā)展的輿情演變理路，可將師德師風(fēng)輿情演變分為三個(gè)基本階段，即發(fā)生期、爆發(fā)期和消退期，并以此為依據(jù)，構(gòu)建了師德師風(fēng)輿情演變與傳播分析模型（見圖1）。

圖1 師德師風(fēng)輿情演變與傳播模型

在輿情發(fā)生階段，涉事學(xué)校向上級(jí)教育部門上報(bào)事件，教育部門成立工作專班，對(duì)事件開展調(diào)查。輿情尚處于內(nèi)部、直線傳播階段，案例事件并未進(jìn)入公眾視野。隨之，名為胡晃的新浪微博用戶，借助媒介發(fā)布了一則“初二女生在校被逼跳樓身亡，懇請(qǐng)媒體主持公道，給孩子一個(gè)交代”的微博，在一定程度上加速了輿情發(fā)展進(jìn)程，使輿情進(jìn)入爆發(fā)階段。

在輿情爆發(fā)階段，各類媒體通過文、圖、視頻等多種方式的報(bào)道，引發(fā)了公眾極具爭(zhēng)議性的話題討論，并持續(xù)吸引了公眾的注意。一時(shí)間，媒體、普通公眾、專業(yè)人士等各方力量參與到討論中來，不斷形成爭(zhēng)議和沖突，對(duì)教育行政部門、學(xué)校乃至涉事教師形成巨大壓力，影響著相關(guān)部門對(duì)師德師風(fēng)問題的理性判斷與基本處理秩序。在輿情爆發(fā)期，輿情呈現(xiàn)出全方位和動(dòng)態(tài)立體式景觀，凸顯了分化聚合的典型特征。

在輿情消退階段，教育行政部門及學(xué)校如未主動(dòng)處理輿情訴求與質(zhì)疑，輿情處置面臨考驗(yàn)。而受價(jià)值取向和利益關(guān)系的影響，輿情選擇性傳播特征顯現(xiàn)，輿情傳播群體進(jìn)一步細(xì)化和分化，且由于新的話題轉(zhuǎn)移了熱點(diǎn)，公眾的注意力發(fā)生變化，話題關(guān)注度快速降低，輿情危機(jī)得到暫時(shí)性解除。

二、師德師風(fēng)輿情傳播的新特征

傳統(tǒng)大眾媒介（如廣播、報(bào)紙、電視）傳遞了人們生活范圍內(nèi)外的各種信息，正如馬歇爾·麥克盧漢（McLuhan Marshall）所說的，傳媒把我們所生活的世界變成了“地球村”。隨著新時(shí)代的到來，原本具有“有限承載能力”的媒介在時(shí)間和空間上表現(xiàn)出無限的延展性，可以為任何人所獲得和使用，并即時(shí)發(fā)生互動(dòng)。在這一背景下，師德師風(fēng)輿情傳播呈現(xiàn)出新的特征。

（一）輿情傳播模式縱深發(fā)展影響輿情監(jiān)測(cè)

傳播學(xué)奠基人美國(guó)學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾（Harold Lasswell）將輿情傳播過程的基本要素分為：是誰（who）、說了什么(says what)、通過什么渠道(in which channel)、對(duì)誰說(to whom)、產(chǎn)生了什么效果(with what effect)五個(gè)方面，即“五W”模式。這種傳播模式被認(rèn)為是經(jīng)典的線性傳播過程模式。然而，隨著技術(shù)的進(jìn)步，媒介與社會(huì)、個(gè)人的依賴關(guān)系發(fā)生變化，輿情傳播模式呈現(xiàn)出縱深發(fā)展的趨勢(shì)。

第一，輿情傳播模式成為了一個(gè)積極參與社會(huì)的群體和個(gè)體社會(huì)行動(dòng)的信息系統(tǒng)。輿情傳播在輿情發(fā)生期表現(xiàn)為學(xué)校和教育行政部門之間的內(nèi)部、直線傳播模式；在輿情爆發(fā)期表現(xiàn)為媒介面向公眾的公開傳播，同時(shí)群體極化現(xiàn)象導(dǎo)致了公眾反作用于媒介的壓力模式；在輿情消退期，輿情傳播主體運(yùn)用引導(dǎo)或干擾的傳播模式，弱化輿情壓力。

第二，輿情傳播的反饋機(jī)制更加靈活。傳統(tǒng)媒介將輿情傳播視為非環(huán)境互動(dòng)的靜態(tài)過程，忽視了社會(huì)的客觀制約性。伴隨輿情傳播環(huán)境的復(fù)雜化，輿情傳播更多地顧及社會(huì)因素和人的主觀能動(dòng)性，通過運(yùn)用反饋機(jī)制來調(diào)節(jié)和控制輿情監(jiān)測(cè)行為。

（二）輿情傳播主體多元化助推輿情擴(kuò)散

新時(shí)代師德師風(fēng)輿情傳播相較傳統(tǒng)大眾媒介時(shí)代的傳播，發(fā)生了新的轉(zhuǎn)向。

首先，傳統(tǒng)大眾媒介的傳播者是責(zé)權(quán)明確的職業(yè)傳播者和信息把關(guān)人。而在新時(shí)代，輿情傳播主體可以是政府、媒體、個(gè)人或社會(huì)組織中的一個(gè)或者幾個(gè)，往往缺乏責(zé)權(quán)清晰的信息把關(guān)人，表征為網(wǎng)絡(luò)輿情的理性缺失、個(gè)人隱私遭受侵害和虛假信息、不良信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的入侵。

其次，輿情傳播主體多元化使媒介選擇力遭遇挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒介選擇的力量源自明確的傳播主體向公眾傳播經(jīng)過篩選的信息，這時(shí)的信息是可控的。然而，在網(wǎng)絡(luò)空間匿名的保護(hù)下，多元信息傳播主體容易拋棄社會(huì)規(guī)范的自我約束和自我控制意識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)空間變成宣泄個(gè)人觀點(diǎn)和情緒的領(lǐng)地。

最后，公眾對(duì)信息的選擇變得更加自由。他們可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信、分享、關(guān)注、主題討論等功能，隨時(shí)隨地獲得或發(fā)布消息、上傳圖片、音頻和視頻。本文案例事件中胡晃在個(gè)人微博上的一則發(fā)文，正是輿情擴(kuò)散的肇因。胡晃借助微博這一第一信息源，利用媒介傳播快速的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了事件信息的裂變和鏈?zhǔn)絺鞑?，以此獲得更大的話語控制權(quán)。因此，當(dāng)師德師風(fēng)輿情經(jīng)由多主體、多渠道傳播開來，公眾互動(dòng)產(chǎn)生“回音壁”式的效果，形成了輿情傳播的馬太效應(yīng)，增加了媒介對(duì)輿情引導(dǎo)的難度。

（三）輿情傳播環(huán)境復(fù)雜化干預(yù)輿情走向

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒介發(fā)布信息的熱度、流量、點(diǎn)擊率成為評(píng)價(jià)媒體運(yùn)營(yíng)成功與否的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各類媒介不僅爭(zhēng)奪報(bào)道事件的新鮮度，而且常常在對(duì)事件進(jìn)行描述和界定中，闡釋媒體的獨(dú)家觀點(diǎn)，以滿足公眾心理需求，獲得公眾的認(rèn)同。在擁有大量信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾常常會(huì)被具有“爭(zhēng)議”的標(biāo)題所吸引。

誠(chéng)然，媒介的競(jìng)爭(zhēng)和信息的爆炸具有一定的積極意義，它可以增加公眾的知識(shí)儲(chǔ)量，幫助公眾更好地、多視角地理解報(bào)道事件。然而，這也帶來了負(fù)面影響：其一，媒體的競(jìng)爭(zhēng)分裂或削弱了媒體作為社會(huì)一致性傳承者的功能，使公眾對(duì)輿情傳播中有關(guān)師德師風(fēng)的重要信息處于相互分離的狀態(tài)。其二，信息呈現(xiàn)的多樣性會(huì)削弱公眾對(duì)事件本身的理解力，且公眾正準(zhǔn)備去消化和理解事件的內(nèi)在意義和重要性時(shí)，又馬上被一些更重要的信息吸引。其三，自媒體的開放性和兼容性強(qiáng)大，其信息量和傳播速度使師德師風(fēng)輿情傳播呈泡沫化增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，越來越多的輿情對(duì)象借助自媒體傳播自己的聲音。此外，隨著信息呈現(xiàn)方式的多樣化，直觀印象取代了理性理解，使公眾更加依賴于感官刺激作出反應(yīng)。因此，輿情傳播環(huán)境的疊加效應(yīng)影響著師德師風(fēng)輿情的傳播和發(fā)展。

三、師德師風(fēng)輿情傳播引導(dǎo)策略

新時(shí)代師德師風(fēng)輿情傳播如同一把雙刃劍，其正向功能的發(fā)揮有利于教育行政部門和學(xué)校充分利用媒介對(duì)師德師風(fēng)典范進(jìn)行宣傳，并建立師德失范行為的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制；其負(fù)向功能則極易使教育行政部門權(quán)威性和公信力、教師形象受到?jīng)_擊而陷入輿情危機(jī)。因此，教育行政部門和教師應(yīng)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，與公眾建立有效溝通，進(jìn)而保護(hù)學(xué)校組織聲譽(yù)。

（一）順勢(shì)而為，強(qiáng)化師德師風(fēng)宣傳教育

首先，建立師德師風(fēng)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制。習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議上指出，做好輿情工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。當(dāng)下輿情傳播不同于傳統(tǒng)意義上的輿情傳播，我們應(yīng)重視輿情傳播的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和功能。學(xué)校和教育行政部門要充分利用媒介平臺(tái)，做好師德師風(fēng)的正面宣傳工作，有意識(shí)地加強(qiáng)正向引導(dǎo)，講好師德師風(fēng)建設(shè)好故事，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。

其次，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，防微杜漸。學(xué)校應(yīng)強(qiáng)化教師思想政治素質(zhì)考察，提高教師的師德敏感性和立德樹人的自覺意識(shí)，積極改變教師被動(dòng)接受師德師風(fēng)宣傳教育的現(xiàn)狀，把師德內(nèi)化于心，外顯于行，使之成為教師主動(dòng)的道德追求。據(jù)此，師德師風(fēng)建設(shè)應(yīng)重在自我提升，進(jìn)而起到防微杜漸的作用。

最后，營(yíng)造健康師德師風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。我們應(yīng)當(dāng)看到，一個(gè)人的師德師風(fēng)問題不能代表整個(gè)學(xué)校的師德師風(fēng)整體水平。為了維護(hù)教育者的良好形象，在輿情發(fā)生期，要及時(shí)對(duì)學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)取得的成績(jī)進(jìn)行宣講，及時(shí)廓清和化解負(fù)面輿論，阻斷輿情不斷向外擴(kuò)散的態(tài)勢(shì)。尤其是在輿情爆發(fā)期，學(xué)校要加大正面宣傳的頻率，采用柔性引導(dǎo)的方式靈活回應(yīng)輿情，以紓解輿論壓力。

（二）合理干預(yù)，建立教育行政部門與媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制

一方面，教育行政部門應(yīng)適時(shí)回應(yīng)公眾合理訴求。輿情發(fā)生后，面對(duì)公眾對(duì)輿情事件的追問和質(zhì)疑，教育行政部門要積極主動(dòng)地利用媒體平臺(tái)向公眾第一時(shí)間表明處理事件的立場(chǎng)和態(tài)度，以尊重公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保官方話語在輿情傳播中不失聲、不失勢(shì)，使輿情發(fā)展處于可控范圍，引導(dǎo)輿情朝向積極方向發(fā)展。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》中強(qiáng)調(diào)，對(duì)涉及重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。因此，教育行政部門需要抓住輿情信息發(fā)布的窗口期，第一時(shí)間引導(dǎo)輿情風(fēng)向，規(guī)避部分媒體為激發(fā)大量“圍觀”“圈粉”“轉(zhuǎn)發(fā)”等輿情傳播行為而引發(fā)的輿情危機(jī)，為輿論傳播正本清源。

另一方面，主流媒體應(yīng)把握價(jià)值維度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。主流媒體與自媒體的良性互動(dòng)，明顯推動(dòng)了輿情事件的正向發(fā)展。從師德師風(fēng)輿情演變與傳播模型來看，案例事件經(jīng)過微博爆料，受到公眾評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成輿情熱點(diǎn)話題，之后自媒體相繼跟進(jìn)，使輿情持續(xù)發(fā)酵。自媒體在輿情事件的傳播中起著越來越重要的作用，而主流媒體也常引用自媒體上的言論。正如哈里斯描述的那樣，主流媒體設(shè)定新聞議程，其他媒體緊隨其后，跟進(jìn)被這些既有的主流媒體視為重要的東西。主流媒體應(yīng)做好輿情傳播把關(guān)人的角色，傳播內(nèi)容正確反映主流價(jià)值觀念，并積極干預(yù)輿情偏差，避免在輿情傳播中打著“社會(huì)正義”“人文關(guān)懷”的旗號(hào)，將涉事教師置于道德的審判臺(tái)之行為，主動(dòng)維護(hù)教師師德師風(fēng)的積極形象，這將有助于公眾健康心態(tài)的形成，有利于網(wǎng)絡(luò)空間秩序的維護(hù)。

不論是媒體還是教育行政部門對(duì)輿情的回應(yīng)與引導(dǎo)，其終極目的都是為了讓輿情事件實(shí)現(xiàn)“軟著陸”，解決和緩解輿情事件中的問題與矛盾。因此，在輿情事件的回應(yīng)與引導(dǎo)環(huán)節(jié)，建立教育行政部門與媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，妥善同步處理輿情才能達(dá)到最佳的輿情回應(yīng)和引導(dǎo)效果。

（三）科學(xué)處理，形成輿情信息報(bào)送機(jī)制

首先，學(xué)校及教育行政部門要將輿情預(yù)警與監(jiān)測(cè)工作常態(tài)化。組建專門的人員隊(duì)伍，成立突發(fā)事件輿情監(jiān)測(cè)與研判小組，同時(shí)可以借助第三方輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)輿情事件進(jìn)展進(jìn)行日常跟蹤。此外，在輿情監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，工作人員能夠圍繞輿情的走向進(jìn)行研判，并對(duì)已有相關(guān)決策進(jìn)行合理調(diào)整，建立危機(jī)防范和引導(dǎo)機(jī)制，從而確保輿情回應(yīng)與引導(dǎo)的科學(xué)性和有效性。

其次，學(xué)校及教育行政部門要設(shè)立官方發(fā)布渠道。目前，大部分學(xué)校和教育行政部門都利用新媒體建立了如官方網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等官方認(rèn)證平臺(tái)。在輿情發(fā)生后，主體信息缺位是引發(fā)輿情危機(jī)的重要因素。公眾很多情況下是因?yàn)槁牪坏綑?quán)威聲音才會(huì)相信子虛烏有的信息，從而發(fā)表出非理性和情緒化的言論。因此，對(duì)于虛假信息、不實(shí)言論等的澄清，學(xué)校和教育行政部門需要借助權(quán)威渠道進(jìn)行信息發(fā)布。特別是在突發(fā)事件發(fā)生后，涉及多方利益群體的相關(guān)情況還在調(diào)查中，面對(duì)洶涌的輿論風(fēng)潮，官方權(quán)威渠道的發(fā)聲可以及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，為搶占信息傳播的“第一落點(diǎn)”，有效引導(dǎo)輿情傳播提供可能。

最后，學(xué)校要及時(shí)地、如實(shí)地向相應(yīng)上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件。面對(duì)突發(fā)事件而有可能引發(fā)的輿情傳播，學(xué)校應(yīng)第一時(shí)間向相應(yīng)上級(jí)部門報(bào)告，以避免因信息錯(cuò)位而引發(fā)公眾的質(zhì)疑，消除謠言傳播的空間。

在新媒體時(shí)代，師德師風(fēng)的輿情傳播發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出了許多新的特征。探尋師德師風(fēng)輿情在新時(shí)代的傳播機(jī)制和作用機(jī)理，主動(dòng)發(fā)揮教育行政部門和媒體的積極作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們應(yīng)把握師德師風(fēng)輿情傳播規(guī)律，利用媒體的力量弘揚(yáng)國(guó)家和社會(huì)所推崇的高尚師德，用優(yōu)秀的榜樣傳遞師德的力量，減少師德師風(fēng)事件帶來的不良影響，營(yíng)造風(fēng)正氣清的育人環(huán)境，進(jìn)而為教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。