周紅梅

（廣西科技師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，廣西 來(lái)賓 546199）

隨著高等教育大眾化時(shí)代的到來(lái)，教育受眾的素質(zhì)差異日益顯著，問(wèn)題學(xué)生的數(shù)量明顯增多。問(wèn)題學(xué)生的問(wèn)題是高校學(xué)生工作中不穩(wěn)定因素影響最大的因子之一。輔導(dǎo)員在問(wèn)題學(xué)生的思想教育中起到了不可忽視的作用。能否使問(wèn)題學(xué)生轉(zhuǎn)變并健康成長(zhǎng)，對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，無(wú)疑是新形勢(shì)下需要研究的重要課題，也是必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

一、問(wèn)題學(xué)生概念定位

（一）概念

學(xué)者肖建國(guó)認(rèn)為，問(wèn)題學(xué)生是指在特定時(shí)空背景下，大學(xué)生個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中，受內(nèi)外界因素的影響，導(dǎo)致個(gè)體性格、情感意志、思維方式等方面暫時(shí)偏離常態(tài)，并在行為特征、心理品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績(jī)、品德養(yǎng)成等方面違背教育規(guī)律、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)規(guī)范，需要通過(guò)矯正教育干預(yù)的特殊社會(huì)群體。

（二）定位的范圍說(shuō)明

首先，大學(xué)生是指年齡在18～25歲之間，普通高等學(xué)校注冊(cè)入學(xué)的群體的總稱，包括大學(xué)在校?？粕?、本科生等群體。本文僅指筆者任教學(xué)校的高職學(xué)院學(xué)生群體。其次，問(wèn)題學(xué)生的種種不規(guī)范行為不能等同于青少年犯罪，也不等同于行為偏差學(xué)生群體。

準(zhǔn)確定位問(wèn)題學(xué)生的概念，及時(shí)掌握這類學(xué)生的行為動(dòng)向，以便在相對(duì)有效的時(shí)間內(nèi)找出解決問(wèn)題的對(duì)策，減少問(wèn)題學(xué)生由于行為和心理出現(xiàn)偏差引發(fā)的一系列問(wèn)題及造成的不同領(lǐng)域的影響。

二、問(wèn)題學(xué)生的特征

本文的問(wèn)題學(xué)生的范圍框定在某省級(jí)區(qū)域內(nèi)的高職學(xué)院，學(xué)生分布在2018—2019級(jí)。依據(jù)輔導(dǎo)員的介紹，選取三位存在不同程度“問(wèn)題”的學(xué)生，采取面對(duì)面訪談的形式展開(kāi)調(diào)研。在訪談過(guò)程中做了筆錄，并將訪談內(nèi)容整理成文字，把他們的行為分為以下類別。

1.被迫害妄想癥。X同學(xué)經(jīng)常臆想自身受到跟蹤、猜疑、排擠等，不斷地找她的輔導(dǎo)員傾訴。每次傾訴都會(huì)持續(xù)3小時(shí)以上，最長(zhǎng)的一次從晚上6 點(diǎn)半到凌晨2 點(diǎn)，每次給她做心理疏導(dǎo)的教師都會(huì)疲憊不堪。同班的部分同學(xué)會(huì)在暗地里嘲笑她。

2.心理障礙。Y同學(xué)情緒波動(dòng)大，容易焦慮。在他情緒不穩(wěn)定時(shí)，對(duì)他進(jìn)行說(shuō)理教育，他會(huì)即刻對(duì)說(shuō)教人保持高度戒備。心理障礙是指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常心理過(guò)程和異常行為方式，表現(xiàn)為一個(gè)人沒(méi)有能力按照社會(huì)認(rèn)可的適宜方式行動(dòng)，以致其行為的后果對(duì)自己和社會(huì)都不適宜。相關(guān)部門(mén)做了一項(xiàng)對(duì)全國(guó)萬(wàn)名學(xué)生的調(diào)查，結(jié)果表明：部分大學(xué)生存在心理障礙。在對(duì)南京高校的一萬(wàn)多名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析后可知，大學(xué)生存在心理問(wèn)題的比重占到25%，11.7%學(xué)生患有不同程度的心理疾病，大多情緒波動(dòng)大，焦慮，夾雜著抑郁。

3.認(rèn)知偏差致使道德行為失范。Z同學(xué)是計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)的大一新生，他對(duì)事物認(rèn)知水平偏低，很多事情他認(rèn)為是理所當(dāng)然的，如父母為自己的辛苦付出、教師的熱心教導(dǎo)和幫助、同學(xué)的關(guān)心等，不能客觀對(duì)待事物。

凡此種種，均在不同程度上加大了高校輔導(dǎo)員工作的強(qiáng)度和難度，沒(méi)有一顆充滿愛(ài)的心，是很難將學(xué)生工作做好的。

三、問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”的根源

問(wèn)題學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中呈現(xiàn)出來(lái)的“問(wèn)題”不是與生俱來(lái)的，而是在一定時(shí)期生活和學(xué)習(xí)中由于思想出現(xiàn)偏差導(dǎo)致的行為不當(dāng)。問(wèn)題學(xué)生在學(xué)校及日常生活中的表現(xiàn)和言行舉止，都與傳統(tǒng)社會(huì)大眾所能接受的道德規(guī)范和思維理念有所偏差，或者說(shuō)無(wú)法達(dá)到根本的標(biāo)準(zhǔn)。這主要是由于家庭、學(xué)校、社會(huì)、自身等因素導(dǎo)致的。

（一）家庭根源

家庭是個(gè)體成長(zhǎng)的第一站，對(duì)于個(gè)體的性格、態(tài)度、價(jià)值觀的逐漸形成意義重大，甚至在很多方面起到?jīng)Q定性作用。父母的教育觀念、教育方式、家庭穩(wěn)固程度都會(huì)在不同程度上對(duì)其成長(zhǎng)產(chǎn)生影響。首先，“望子成龍”的教育觀念成為家庭教育的主導(dǎo)思想。從步入學(xué)校那一刻起，父母就在敦促孩子要努力學(xué)習(xí)，未來(lái)才會(huì)有出人頭地的希望，而忽視了對(duì)孩子情感、態(tài)度、價(jià)值觀的教育。其次，家庭結(jié)構(gòu)變化對(duì)其產(chǎn)生了負(fù)面影響。父愛(ài)和母愛(ài)本身就存在一定的交叉性與不可替代性，家庭情感結(jié)構(gòu)變化使得他們的情感失衡，性格孤僻，對(duì)外界懷有很強(qiáng)的戒備心理。X同學(xué)就生活在這樣的家庭環(huán)境中。最后，不能做到身體力行、言傳身教。一方面，父母有時(shí)候言行不一致，致使孩子不斷模仿，久而久之，孩子的態(tài)度和行為也會(huì)出現(xiàn)偏差；另一方面，部分父母過(guò)度溺愛(ài)孩子，滋生了孩子以“自我為中心”的觀念，如果在物質(zhì)上得不到滿足，心理便難以接受。

（二）學(xué)校根源

高校的問(wèn)題學(xué)生一旦出現(xiàn)問(wèn)題，家長(zhǎng)和社會(huì)往往會(huì)把責(zé)任歸咎于學(xué)校。其實(shí)，學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程是由數(shù)個(gè)階段的教育組成的，每個(gè)階段承擔(dān)的教育責(zé)任不同，學(xué)生的心理、認(rèn)知、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等各異。高校是學(xué)生塑造正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，是學(xué)生由“學(xué)校人”蛻變?yōu)椤吧鐣?huì)人”的重要階段。在高等教育中，更加注重技能培養(yǎng)，而忽視了思想與人文素養(yǎng)教育。然而，社會(huì)不僅要求大學(xué)生具備與學(xué)歷水平相當(dāng)?shù)募寄?，還要求其具備適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的素養(yǎng)，如正常與人相處的能力、良好溝通交往能力等。

高校管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善。首先，輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)不夠合理。與重點(diǎn)高校相比，普通高校對(duì)人才的需求更加迫切。然而，學(xué)校自身提供的待遇難以吸引專業(yè)人才。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，高校工作滿三年的輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，由思想政治教育專業(yè)畢業(yè)的人數(shù)較少。其次，輔導(dǎo)員工作方式尚需改進(jìn)。一部分輔導(dǎo)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，即使發(fā)現(xiàn)了，處理方式也不恰當(dāng)，主要是采取比較直接、生硬的方式處理。最后，問(wèn)題學(xué)生引起的突發(fā)事件的處理方式缺乏系統(tǒng)性。

（三）社會(huì)根源

陳方紅等學(xué)者認(rèn)為，“問(wèn)題學(xué)生的出現(xiàn)源于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的文化失范”。在倡導(dǎo)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，高校與社會(huì)的接觸日益密切。社會(huì)的多元化給予大學(xué)生廣泛接觸和體會(huì)社會(huì)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)實(shí)和虛擬社會(huì)中的各種風(fēng)氣、導(dǎo)向會(huì)不同程度地對(duì)學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生沖擊，在其“三觀”尚未成熟之際，更易成為問(wèn)題學(xué)生。

（四）自身根源

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生的意志力普遍較弱，認(rèn)為意志力很強(qiáng)的僅有18.5%，明顯低于普通高校學(xué)生34.3%的比例。通過(guò)對(duì)強(qiáng)迫自己或他人做事、睡眠質(zhì)量、緩解壓力、焦慮等的調(diào)查可以得知：他們的獨(dú)立生活能力和自我調(diào)控能力相對(duì)偏低。一方面，睡眠質(zhì)量不高和緩解壓力能力不強(qiáng)不利于成長(zhǎng)；另一方面，會(huì)對(duì)心理造成一種潛在威脅。當(dāng)自我期望得不到實(shí)現(xiàn)或遇到挫折和不幸時(shí)，難以調(diào)控情緒，容易走向?qū)α⒚?，進(jìn)而導(dǎo)致痛苦、悲觀、失望、消沉、偏激等問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)攻擊型和反社會(huì)型人格障礙。

四、“五心”是化解高校問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”的良藥

高校輔導(dǎo)員面對(duì)問(wèn)題學(xué)生，不僅要做其思想政治教育的主要承擔(dān)者，還要成為其順利轉(zhuǎn)化為行為正常社會(huì)人的引導(dǎo)者。輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，同樣要承擔(dān)傳道、授業(yè)、解惑的職責(zé)。師愛(ài)無(wú)疑是做好這項(xiàng)特殊而艱巨任務(wù)的精神支柱。

（一）“愛(ài)心”贏得“信心”

問(wèn)題學(xué)生由于自身的心理原因，以及自身不太適宜的言語(yǔ)和行為，一般而言，較難得到全體學(xué)生的認(rèn)可。在這種境況下，需要輔導(dǎo)員給予其比一般學(xué)生更多的愛(ài)護(hù)和尊重。不但要在針對(duì)問(wèn)題學(xué)生個(gè)體教育中表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)，還要在同輩群體面前發(fā)揮榜樣作用，改變問(wèn)題學(xué)生因“問(wèn)題”而產(chǎn)生的不良印象。不僅要尊重他們?cè)谀畴A段出乎意料的想法與做法，更要從內(nèi)心深處尊重他們的人格，特別是在群體面前，平等而公正地對(duì)待每一位學(xué)生，處理師生之間的每一件事。真切地讓他們?cè)谌后w面前獲得較強(qiáng)的自我認(rèn)同感。充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的師愛(ài)精神，久而久之，問(wèn)題學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的深切尊重與關(guān)愛(ài)，從而樹(shù)立起自身成長(zhǎng)成才的信心，這是將他們成功轉(zhuǎn)化的重要基礎(chǔ)。在轉(zhuǎn)化問(wèn)題學(xué)生時(shí)，情感的力量往往大于認(rèn)知的力量。

（二）“交心”讓學(xué)生舒心

1.善于與問(wèn)題學(xué)生平等的“交心”。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)，“在每個(gè)人心中最隱秘的一角，都有一根獨(dú)特的琴弦。而不是用聲色俱厲、粗暴強(qiáng)硬的手段去達(dá)到改變學(xué)生的目的”。輔導(dǎo)員與問(wèn)題學(xué)生平等“交心”，能在一定程度上突破其固有的心理防線，也能進(jìn)一步了解其思想動(dòng)態(tài)。改變?cè)械乃枷胝谓逃绞?，輔導(dǎo)員不再是高高在上的師者，也不再是訓(xùn)斥式的教育，更不再是嘲笑與諷刺，從信任開(kāi)始，真誠(chéng)“交心”，用真情打動(dòng)他們，相信用自己的真心可以換取問(wèn)題學(xué)生的真心。唯有如此，問(wèn)題學(xué)生才可能舒心。進(jìn)而，輔導(dǎo)員成為其可傾訴與信任的老師和朋友，“交心”就會(huì)成為化解其思想教育和心理引導(dǎo)問(wèn)題的一劑良藥。

2.與家長(zhǎng)及時(shí)“交心”。家長(zhǎng)對(duì)于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)作用是不可替代的。及時(shí)與家長(zhǎng)“交心”，取得家長(zhǎng)的支持，對(duì)于解決問(wèn)題學(xué)生所產(chǎn)生的一系列隱患與問(wèn)題，無(wú)疑是有益的。這項(xiàng)工作主要是由輔導(dǎo)員來(lái)承擔(dān)的。不僅要詳細(xì)掌握問(wèn)題學(xué)生的思想和行為動(dòng)向，還要在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)其動(dòng)向進(jìn)行調(diào)查和匯總，及時(shí)向?qū)W生家庭反饋。征得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生采取相應(yīng)措施的認(rèn)可和配合，形成家庭與學(xué)校的合力。得到家人的支持，問(wèn)題學(xué)生的心情舒暢了，也就找到了解決問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”的有效突破口。

（三）“真心”關(guān)懷讓學(xué)生和家長(zhǎng)“放心”

1.打造強(qiáng)有力的高校輔導(dǎo)員專業(yè)化隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入機(jī)制。高校要以學(xué)生、學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為導(dǎo)向，在引進(jìn)專職輔導(dǎo)員時(shí)，不僅要考慮其學(xué)歷水平，更重要的是做到專才專用，人盡其能。這對(duì)于學(xué)生工作的順利開(kāi)展是必不可少的，還將成為推進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育專業(yè)化發(fā)展的主渠道。其次，加強(qiáng)現(xiàn)有輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)。一方面，強(qiáng)化其專業(yè)能力的常規(guī)培訓(xùn)，不斷提升其日常工作和管理能力；另一方面，加大對(duì)突發(fā)事件處理能力的專項(xiàng)培訓(xùn)，尤其是問(wèn)題學(xué)生引發(fā)的突發(fā)事件，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并高度重視，從而對(duì)緩解和有效控制該類事件造成的負(fù)面影響起到必要的預(yù)防作用。

2.構(gòu)建高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)體系。借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)，構(gòu)建高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為突破問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”的重要方式。由于心理咨詢師是專業(yè)教師才可以勝任的，這會(huì)在某種程度上使問(wèn)題學(xué)生在與教師面對(duì)面交流的過(guò)程中存在心理壓力。高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，不僅有利于咨詢師多次訪談，學(xué)生放心交流，還有利于心理咨詢師真實(shí)掌握問(wèn)題學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況。交流時(shí)，雙方共同重溫其進(jìn)步歷程，不斷強(qiáng)化正確認(rèn)識(shí)。

（四）“智慧之心”換得學(xué)生“安心”

現(xiàn)階段，“教育機(jī)智”被普遍認(rèn)為是教師對(duì)突發(fā)性教育情境作出迅速、恰當(dāng)處理的隨機(jī)應(yīng)變能力。在某種范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員的“教育機(jī)智”既成為緩解甚至控制問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”帶來(lái)各種隱患和威脅的必要職業(yè)能力，又在很大程度上成為讓眾多學(xué)生“安心”的良藥。

1.輔導(dǎo)員需要保持“教育機(jī)智”的自覺(jué)。在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外該類學(xué)生問(wèn)題的有效解決方式的高度關(guān)注和深入學(xué)習(xí)；對(duì)一定時(shí)期內(nèi)不能解決的案例所產(chǎn)生的不良后果，探討比較科學(xué)的解決途徑。

2.輔導(dǎo)員要增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題學(xué)生潛在的突發(fā)事件的預(yù)測(cè)能力。特別是針對(duì)問(wèn)題學(xué)生對(duì)同輩群體所可能產(chǎn)生的不良影響，盡可能做到心中有數(shù)，進(jìn)而與學(xué)校學(xué)生管理部門(mén)擬定可行性方案，組建突發(fā)事件應(yīng)對(duì)小組，制定相對(duì)行之有效的策略。

3.迅速反應(yīng)，有效控制，方可安心。在對(duì)待X同學(xué)的問(wèn)題上，筆者采取了容忍與關(guān)愛(ài)的態(tài)度，使得事態(tài)得以控制。在課堂上，X同學(xué)對(duì)于筆者的責(zé)罵，正常學(xué)生在絕大多數(shù)情況下是不會(huì)這樣做的，但是X同學(xué)卻引以為豪，他不僅錄了像，還在同學(xué)中廣泛宣傳，甚至給部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師看。筆者像對(duì)待平常學(xué)生那樣批評(píng)他是職責(zé)所在，但是如果批評(píng)他，他將情緒失控，所以筆者選擇了容忍。這是“教育機(jī)智”與教師對(duì)學(xué)生深切關(guān)愛(ài)的融合，事后，經(jīng)過(guò)交叉教育，X同學(xué)認(rèn)識(shí)到自己的行為是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

由于問(wèn)題學(xué)生的行為具有一定的隱蔽性，一旦爆發(fā)，具有很強(qiáng)的破壞性。作為輔導(dǎo)員，要準(zhǔn)確及時(shí)地判斷并找出適宜的方式是成功解決問(wèn)題學(xué)生引發(fā)突發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。如果筆者與X同學(xué)當(dāng)場(chǎng)起了爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)僵持到什么地步，不得而知，這在某種意義上表明輔導(dǎo)員必須要擅于運(yùn)用“教育機(jī)智”，促使問(wèn)題學(xué)生在“問(wèn)題”凸顯后，得以安心。

（五）“虛心反思”，深化師愛(ài)

輔導(dǎo)員要虛心請(qǐng)教，并善于反思在處理問(wèn)題學(xué)生中取得的點(diǎn)滴進(jìn)展。在反思中，對(duì)解決該類問(wèn)題的方式進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比和篩選，并做好記錄分類歸檔，為未來(lái)問(wèn)題學(xué)生的工作積累豐富經(jīng)驗(yàn)。每一步微小的進(jìn)展都是輔導(dǎo)員高度的責(zé)任感和使命感的象征，更是深切師愛(ài)的凝結(jié)。

毫無(wú)疑問(wèn)，“五心”在很大程度上是化解問(wèn)題學(xué)生“問(wèn)題”的一劑良藥，在治療其“問(wèn)題”之后，促使其思想和行為上的偏差得到轉(zhuǎn)化，形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促使其成長(zhǎng)成才。正如習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的，“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面”。既需要輔導(dǎo)員傾注更多的關(guān)愛(ài)，也需要社會(huì)、家庭和學(xué)校給予應(yīng)有的重視，還需要每位教育者的關(guān)心和幫助，這不僅是教育興國(guó)的要求，也是教育強(qiáng)國(guó)的內(nèi)在要求。