文/南海開放大學(xué) 盧少華
高校圖書館是高校教學(xué)工作的重要組成部分,不僅承擔(dān)著科研教學(xué)等重要任務(wù),更是立德樹人、精心育人的主戰(zhàn)場,是一所高校底蘊與氣質(zhì)的象征。隨著高校教育理念與教學(xué)模式的不斷發(fā)展,高等教育越來越強調(diào)學(xué)生主體地位,高校圖書館的公共屬性也越來越突出。但目前我國不少高校圖書館依然沿用傳統(tǒng)管理理念和管理模式,與當(dāng)前工作形勢和任務(wù)難以匹配,不利于進一步發(fā)揮高校圖書館應(yīng)有的職能和作用。因此,基于公共管理視角,進一步加強高校圖書館創(chuàng)新管理措施研究,強化圖書館公共管理功能與人性化服務(wù),對于不斷提升圖書館服務(wù)水平、擴大自身影響力、吸引更多學(xué)生將課余時間用在圖書館、打造良好的校園學(xué)術(shù)風(fēng)氣等方面都具有重要意義。
(一)服務(wù)理念進一步升級,服務(wù)模式進一步創(chuàng)新。理念是行動的指導(dǎo)。傳統(tǒng)模式下的高校圖書館,承擔(dān)的職能和任務(wù)有限,作為管理者,更多的是從自身角度出發(fā)考慮問題,服務(wù)理念和意識相對淡薄,服務(wù)模式相對封閉、僵化、被動?;诠补芾硪暯窍碌母咝D書館管理,是將高校圖書館作為一個公共服務(wù)機構(gòu)來看待,更加強調(diào)讀者服務(wù)與體驗,更加強調(diào)便民、利民、惠民。因此,高校相關(guān)管理部門首先要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念開始,從“被動使用、等待使用”向“主動宣傳發(fā)掘、精準(zhǔn)個性服務(wù)”轉(zhuǎn)變。進一步創(chuàng)新服務(wù)模式,依托信息智能技術(shù),引入企業(yè)化、社會化服務(wù)管理模式,從硬件與軟件兩個方面入手,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平。要堅持需求導(dǎo)向,充分運用大數(shù)據(jù)手段,挖掘師生需求,有針對性地開發(fā)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容,不斷強化高校圖書館公共服務(wù)管理功能,提升讀者實際體驗。
(二)服務(wù)設(shè)施進一步優(yōu)化,服務(wù)內(nèi)容進一步豐富。改革開放以來,我國經(jīng)濟社會高速發(fā)展,高校圖書館的硬件設(shè)施水平取得了長足發(fā)展,館內(nèi)面積、綜合環(huán)境得到很大提高,館內(nèi)各類設(shè)施也更加人性化、便利化,未來將向著服務(wù)多元化、功能集成化、定制個性化服務(wù)等方面發(fā)展。另外,從公共管理的角度出發(fā),高校圖書館服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容要進一步擴大。圖書館要緊跟時代形勢:一方面,要加強電子圖書館、智庫、公共活動等方面建設(shè),豐富自身功能;另一方面,要加強圖書館硬件設(shè)施建設(shè),強化信息化、智慧化應(yīng)用,打造基于RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的自助圖書館、線上圖書館、掌上圖書館等,努力為師生提供更多便利、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)服務(wù)空間進一步拓展,服務(wù)對象進一步擴大。首先,從公共管理視角來看,新時期高校圖書館的職能和作用進一步拓展,單純查資料、圖書閱覽已經(jīng)無法滿足需求,高校圖書館要進一步明確自身定位,拓展服務(wù)空間,精準(zhǔn)劃分功能區(qū)間,滿足高校師生交流互動、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、休閑休憩、學(xué)術(shù)研究、論文寫作等多方面綜合需求。其次,高校圖書館作為一種公共資源,向社會開放的力度也將進一步加大。例如,南京大學(xué)等高校圖書館向公眾順利開放,得到了社會普遍認(rèn)可??梢灶A(yù)計,在全民閱讀的大背景下,未來將有更多的高校圖書館分批分次向社會開放。對于這種情況,目前業(yè)內(nèi)有兩種聲音:一種認(rèn)為,高校應(yīng)該作為一個獨立封閉空間,高校圖書館應(yīng)為師生專有資源,向社會開放必然產(chǎn)生擠兌問題;另一種則積極肯定,認(rèn)為高校圖書館開放,可以進一步優(yōu)化社會整體資源配置,也可以促進大學(xué)生與更多社會人士交流。無論優(yōu)劣,開放的高校圖書館必然會帶來更多的管理服務(wù)需求。因此,與之相對應(yīng)的,高校圖書館的公共管理職能也要相應(yīng)提升,以最大限度滿足不同公眾需求。另外,還要進一步強化圖書館教育功能,定期組織宣傳文化活動,引領(lǐng)社會潮流和新風(fēng)尚。
(一)理念觀念相對滯后,硬件隊伍支撐不夠。公共管理視角下的高校圖書館服務(wù)管理,目前仍存在固守過去理念,以管理者、老師身份自居,沒有從服務(wù)理念和服務(wù)角度出發(fā),很難談得上公共管理和服務(wù)。另外,由于各地經(jīng)濟水平和基礎(chǔ)條件差異,各高校圖書館內(nèi)部設(shè)施水平相差較大,很多高校資金、技術(shù)和專業(yè)人才都存在不同程度的缺口。因此各地要因地制宜,強化政策資金的引導(dǎo)和支持,加強圖書館管理人才和隊伍建設(shè),為創(chuàng)新高校圖書館公共管理服務(wù)提供堅實基礎(chǔ)。
(二)服務(wù)內(nèi)容和模式單一,供需之間不對等。隨著高校教育改革持續(xù)以及大學(xué)生需求的不斷變化,高校圖書館承擔(dān)的功能和任務(wù)也越來越豐富,服務(wù)內(nèi)容模式進一步拓展,但目前我國不少高校未能做到與時俱進,服務(wù)內(nèi)容相對單一,與師生的實際需求相比還有一定差距。另外,由于技術(shù)原因,很多高校圖書館的信息化平臺、移動APP服務(wù)等內(nèi)容集成度較低、界面不友好、功能單一、無法更好滿足師生需求。一些高校在建設(shè)移動圖書館時,只是將傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容搬到了手機上,缺乏交流互動、精準(zhǔn)推送及更多拓展功能,更沒有將大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬空間、人工智能等技術(shù)有機融合,導(dǎo)致APP等移動服務(wù)使用率較低,形同虛設(shè)。
(三)借閱方式相對傳統(tǒng),用戶使用效率不高。閉架借閱是高校圖書館最傳統(tǒng)也是最常見的應(yīng)用方式,工作量大而且效率低下,讀者體驗差。如何賦予讀者更多的自由權(quán)力,調(diào)動大家讀書參與的積極性,是高校圖書館公共管理亟待解決的問題。目前,一些高校采取開架借閱,書架科目排列更加科學(xué),圖書檢索效率有一定提高;一些高校依托信息智慧平臺,打造“大流通”服務(wù)模式,通過“藏、借、閱、檢、管”等一體化服務(wù),取得積極效果,這些都值得更多的推廣和借鑒。
(四)“以人為本”落實不夠,用戶體驗感整體不強。圖書館是學(xué)習(xí)、研究的場所,環(huán)境舒適度與便捷的人性化設(shè)計能顯著提高使用者學(xué)習(xí)效率。目前,由于地區(qū)整體發(fā)展水平和學(xué)校綜合實力差異,各高校圖書館人性化、智慧化程度參差不齊,用戶體驗指數(shù)不高,主要表現(xiàn)在查詢繁瑣、借閱不便,還書過程復(fù)雜,環(huán)境舒適度不高、空氣流通不好等方面。例如用戶需要搜索某一文獻資源時,很多高校圖書館無法做到一庫聯(lián)網(wǎng),用戶需要在不同樓層分別進行查詢,效率較低;有的圖書館配套設(shè)施不齊全,整體環(huán)境不友好,體感舒適度不高等等。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立“以人為本”的圖書館管理理念。公共管理視角下,作為高校圖書館管理部門,要主動轉(zhuǎn)變思想觀念,進一步落實以學(xué)生為主體的管理理念,變教育管理為主動服務(wù),提高公共管理和服務(wù)水平。一些已經(jīng)向社會開放的高校圖書館,要積極對標(biāo)省市級圖書館的管理服務(wù)模式和方式,探索引入社會化管理、項目化管理模式,堅持讀者至上、以人為本的服務(wù)管理理念,從師生實際需求及各個細(xì)小環(huán)節(jié)入手,升級服務(wù)理念,創(chuàng)新管理模式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
(二)強化信息基礎(chǔ)支撐,提升館內(nèi)服務(wù)水平。當(dāng)前我國已全面步入信息化社會,高校圖書館要充分運用各類前沿科技手段,為廣大師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。一是科技賦能。有條件的高校,要依托RFID、面部識別、人工智能等技術(shù),打造24小時無障礙圖書館,方便師生通借通還;引入全景視頻、全息影像等黑科技,建設(shè)虛擬全景展示空間,為師生營造深度沉浸式閱讀和視聽體驗;并可以探索引入圖書館智能機器人,代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工引導(dǎo)服務(wù),實現(xiàn)智慧咨詢、借還書指引、掃碼找書等功能。二是智慧管理。開發(fā)高集中度的智慧圖書館管理平臺,整合各類指標(biāo)監(jiān)控、圖書管理、線上服務(wù)等為一體,實現(xiàn)圖書館內(nèi)部人員密度、溫濕度、整體照明、空氣質(zhì)量等各類硬件指標(biāo)以及借閱、找書等軟服務(wù)指標(biāo)的完美平衡,為師生、公眾打造一流服務(wù)體驗。三是建設(shè)智庫。隨著時代的發(fā)展,智庫已經(jīng)成為一流大學(xué)圖書館的標(biāo)配,也是高校學(xué)術(shù)水平的重要標(biāo)志。建議一些實力較強、擁有優(yōu)勢學(xué)科的高校,結(jié)合自身實際,依托智慧圖書館,進一步強化智庫資源的開發(fā)和利用,搶占行業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域制高點,引領(lǐng)本校高精尖人才開展技術(shù)攻關(guān)、學(xué)術(shù)研究,不斷提升高校的科創(chuàng)能力和社會影響力。
(三)堅持需求為導(dǎo)向,探索多元化、個性化服務(wù)模式。高校圖書館要進一步強化師生主體地位,圍繞師生多元化、個性化需求,有針對地性創(chuàng)新開發(fā)服務(wù)模式、服務(wù)項目,提高服務(wù)水平。一是針對教師教學(xué)工作、學(xué)生學(xué)習(xí)需要,聯(lián)合本地圖書機構(gòu),開發(fā)圖書館線上代采購圖書服務(wù),費用由圖書館承擔(dān),師生可免費借閱。充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,拓寬讀者獲取文獻資源的渠道,助力教學(xué)與科研。二是打造集“讀書和閱人”于一體的“真人圖書館”,邀請學(xué)校名師、專業(yè)學(xué)者、勞模工匠、青年創(chuàng)業(yè)者等,與大家面對面溝通交流,獲得真實的“閱讀”體驗,使學(xué)生更加了解自己未來將涉足的行業(yè)、領(lǐng)域,聆聽前輩的經(jīng)歷、經(jīng)驗。三是完善檢索。升級APP平臺系統(tǒng),完善快速檢索、高級檢索和個性化檢索,實現(xiàn)快速識別、智能查找,同時依托手機APP定位和地圖功能,為用戶提供精準(zhǔn)位置和取書路線,最大限度方便用戶取書。四是拓展服務(wù)職能。高校圖書館要進一步拓展自身職能,依托“世界讀書日”等載體,創(chuàng)新內(nèi)容形式,突出特點亮點,組織閱讀文化活動號召師生參與到全民閱讀活動中來,用書香充實心靈、用知識豐富人生,營造全民閱讀的良好風(fēng)尚。
(四)結(jié)合自身實際,大力發(fā)展移動數(shù)字圖書館服務(wù)。在當(dāng)前全民手機的時代,發(fā)展移動數(shù)字圖書館是必然趨勢。高校圖書館要結(jié)合自身實際,開發(fā)圖書館專用APP、微信公眾號,打造掌上數(shù)字圖書館。一是資源共享。對本校數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)整合,靈活采取CARSI、VPN、MYLOF等方式,接入CNKI知網(wǎng)、萬方、ACS等各大學(xué)術(shù)網(wǎng)站,為廣大師生提供更加方便快捷的數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)。二是精準(zhǔn)推送。堅持將校園重大信息、圖書館動態(tài)、個人圖書愛好、自習(xí)室座位動態(tài)信息等有機結(jié)合,向用戶定時定向精準(zhǔn)推送相關(guān)信息。三是對接需求。建立完善的師生借閱信息大數(shù)據(jù)系統(tǒng),分析師生閱讀愛好、習(xí)慣模式等信息,精準(zhǔn)提供個性化服務(wù)。四是方便操作。相關(guān)APP或微信公眾號等,要科學(xué)合理設(shè)計軟件界面、分類子項,簡化操作方式,盡量使用扁平化風(fēng)格,確保界面友好、容易操作、實用性強、快捷便利。
高校圖書館作為立德樹人、教書育人的重要載體,既是高校重要的研學(xué)科研機構(gòu),也是服務(wù)師生乃至服務(wù)社會公眾的重要場所。隨著時代發(fā)展和教育理念的改革創(chuàng)新,高校圖書館的公共管理職能更加凸顯,相關(guān)部門和單位要主動轉(zhuǎn)變理念意識,順應(yīng)發(fā)展潮流,創(chuàng)新服務(wù)模式,拓展服務(wù)內(nèi)容,強化智慧管理,注重人文關(guān)懷,努力為廣大師生提供更加舒適、便捷的服務(wù),全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要結(jié)合實際,大力發(fā)展移動圖書館、智慧圖書空間,適度向社會公眾開放,努力把高校圖書館打造成助力學(xué)科建設(shè)、傳播精神文化、服務(wù)師生公眾的人文高地。