張域瑩

(湖北工業(yè)大學(xué) 湖北武漢 430068)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)發(fā)生了快速變革，我國電子商務(wù)得到蓬勃發(fā)展，為人們的生活方式提供了便利條件，同時(shí)對(duì)物流行業(yè)產(chǎn)生一定的影響。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，需要在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)傳統(tǒng)物流管理模式加以改革創(chuàng)新，提升物流管理水平，并根據(jù)現(xiàn)階段存在的問題提出相應(yīng)的解決措施，為推進(jìn)物流管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

1 相關(guān)概念理論

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要工具，以商品為主要內(nèi)容的商業(yè)活動(dòng)，是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式。在互聯(lián)網(wǎng)開放性的環(huán)境條件下，互聯(lián)網(wǎng)客戶端服務(wù)器應(yīng)用模塊，買賣雙方通過線上形式開展各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，是一種新的商業(yè)運(yùn)營模式。

1.2 物流管理的概念

物流管理主要是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，通過科學(xué)合理的現(xiàn)代管理模式，對(duì)物流采取規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等一系列措施，使其實(shí)現(xiàn)自身資源的最佳整合，從而提高物流管理運(yùn)作效率，降低生產(chǎn)成本。

1.3 電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

電子商務(wù)的運(yùn)作與物流管理相輔相成，物流管理是電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和支撐。電子商務(wù)活動(dòng)中，貨物的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和配送離不開物流管理，高效便捷的物流可以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。要想保證電子商務(wù)交易優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，就必須依靠更加成熟的物流管理服務(wù)體系，全面推進(jìn)物流管理的現(xiàn)代化發(fā)展。目前，電子商務(wù)交易與物流管理服務(wù)系統(tǒng)的融合趨勢(shì)逐漸明顯，在此背景下，物流管理的創(chuàng)新能夠有效提高兩者的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)和物流運(yùn)營企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)

2.1 物流管理組織結(jié)構(gòu)扁平化

在電子商務(wù)環(huán)境下，信息管理系統(tǒng)的高效使用對(duì)物流管理工作十分重要。電子商務(wù)與物流管理工作之間的密切聯(lián)系，推動(dòng)著兩者在現(xiàn)實(shí)工作中的有機(jī)融合，并運(yùn)用企業(yè)信息管理系統(tǒng)提高物流管理工作的質(zhì)量和效率，使企業(yè)發(fā)展形成扁平化的組織架構(gòu)，更符合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本需求，也能更好地體現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)務(wù)與管理的影響。同時(shí)，通過改變企業(yè)傳統(tǒng)的部門組織架構(gòu)，對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部管理體系的優(yōu)化起到了重要的影響，對(duì)物流管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有很強(qiáng)的規(guī)范性。

2.2 物流管理信息化

電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理依賴信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理信息化是其重要特征。在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下，信息化技術(shù)在物流管理系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，通過集成供應(yīng)鏈的所有物流環(huán)節(jié)，大大提高了物流功能的充分發(fā)揮，從而完善整個(gè)物流系統(tǒng)。另外，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)和反饋信息及時(shí)調(diào)整，可以提高貨物流通效率，有效縮短運(yùn)營周期?？蛻艨梢酝ㄟ^實(shí)時(shí)更新的物流信息，及時(shí)了解訂單的物流狀態(tài)及配送的到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，為其日常生活提供極大的便利。對(duì)于物流管理人員而言，需要有強(qiáng)烈的信息化意識(shí)，并緊跟信息時(shí)代發(fā)展的步伐，最大程度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的物流配送服務(wù)。信息化被看作物流管理的生命線，推動(dòng)了物流體系建設(shè)的發(fā)展，是電子商務(wù)環(huán)境下物流管理信息化發(fā)展的必要手段。

2.3 物流管理智能化

智能化管理是物流管理信息化的最高級(jí)階段，也是物流管理中更高層次的應(yīng)用。在現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)中，智能化管理主要體現(xiàn)在運(yùn)用人工智能使貨物的裝卸與分類工作井然有序，利用貨物數(shù)量和體積的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行智能調(diào)整，實(shí)現(xiàn)物流貨物運(yùn)輸路徑的自動(dòng)分類和最短物流路徑的獨(dú)立規(guī)劃，加快貨物運(yùn)輸?shù)奈锪鞴芾硭俣?，進(jìn)而大大提高倉庫的處理速度，從而建立高效的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。智能客服的引入及時(shí)高效地處理了大量客戶的反饋問題，在很大程度上提高了客戶滿意度，提升了服務(wù)效率與水平。綜上所述，物流管理系統(tǒng)的智能化技術(shù)將引領(lǐng)未來的發(fā)展方向，也將使物流管理系統(tǒng)在服務(wù)行業(yè)中獲得更多的市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.4 物流管理柔性化

在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下，需要將企業(yè)物流管理模式從大量機(jī)械化生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛跁r(shí)間成本的柔性生產(chǎn)模式，以滿足客戶需求、提高客戶滿意程度，從而充分體現(xiàn)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)制造過程的柔性化特點(diǎn)。同樣，企業(yè)物流管理模式也需要改革，逐步向柔性生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，深入分析用戶的不同要求和標(biāo)準(zhǔn)，與實(shí)際環(huán)境有機(jī)結(jié)合，在原有基礎(chǔ)上合理配置物流模式，從而有效地突出企業(yè)物流管理模式的針對(duì)性和靈活性。此外，適當(dāng)優(yōu)化企業(yè)物流配送管理模式的生產(chǎn)和運(yùn)輸，擴(kuò)大物流配送服務(wù)的規(guī)模，提高企業(yè)物流服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)物流的可持續(xù)發(fā)展。在物流運(yùn)輸服務(wù)及訂單配送模式上，要突破傳統(tǒng)的物流配送模式，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，并針對(duì)客戶的實(shí)際需求，采取更靈活的物流配送模式。

3 電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

3.1 政府監(jiān)管和相關(guān)法律法規(guī)不完善

我國物流業(yè)的發(fā)展歷史相對(duì)較短，尚未形成統(tǒng)一有效的管理模式，大多數(shù)物流企業(yè)沒有建立完善有效的物流管理體系。同時(shí)，現(xiàn)行的法律政策和法規(guī)制度不能滿足物流配送管理，也難以保障法律法規(guī)體系的完整，將對(duì)物流配送管理的有效開展造成一定的影響。另外，由于電子商務(wù)與物流配送交易市場(chǎng)之間缺少完整的規(guī)章制度，也缺少完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和科學(xué)管理機(jī)制的約束，有關(guān)問題往往無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理，甚至還會(huì)產(chǎn)生交易市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)的問題，妨礙了電商和物流配送交易市場(chǎng)的融合發(fā)展。為適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化的發(fā)展，物流業(yè)需要引入更現(xiàn)代化的物流配送設(shè)施，需要國家和地區(qū)的各級(jí)人民政府繼續(xù)加強(qiáng)在市場(chǎng)監(jiān)管、政策法規(guī)、資金保障等方面的支持。

3.2 物流管理的制度不健全

合理、科學(xué)、易于實(shí)施的管理體系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的前提，物流企業(yè)也不例外。物流企業(yè)管理的發(fā)展需要一個(gè)健全完善的物流管理體系作為前提，然而在現(xiàn)階段，一些物流管理公司仍然采用比較傳統(tǒng)的管理方法，這種管理方式存在一些問題，導(dǎo)致物流管理效率未能有效提高，一直處于相對(duì)低的狀態(tài)。由于物流公司未能針對(duì)電商環(huán)節(jié)的特殊性創(chuàng)新相應(yīng)物流機(jī)制與規(guī)范，建立相關(guān)應(yīng)對(duì)預(yù)案，造成相關(guān)管理工作成效下降，整個(gè)物流管理工作效能遭受重大沖擊。另外，因?yàn)闆]有良好的理念，無法規(guī)范和監(jiān)督公司實(shí)際操作的各個(gè)環(huán)節(jié)和人員操作，不但提高了物流公司的運(yùn)作成本，而且對(duì)公司的可持續(xù)健康經(jīng)營造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 缺乏專業(yè)相關(guān)管理人員

隨著社會(huì)各個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展，市場(chǎng)不斷對(duì)人才提出更高的要求。由于我國物流業(yè)發(fā)展較晚，在電子商務(wù)物流管理方面缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致物流管理專業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的人才短缺。由于許多企業(yè)物流管理部門缺乏專業(yè)技術(shù)人員，使得物流管理嚴(yán)重缺乏科學(xué)性、合理性和規(guī)范性，甚至可能造成訂單的損壞和丟失，無疑加大了企業(yè)的成本，使物流管理工作更加困難和低效，給物流企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響其經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。同時(shí)，一些企業(yè)對(duì)相關(guān)人員的招聘重視程度較低，沒有對(duì)員工的工作發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，導(dǎo)致員工積極性較低，難以吸引專業(yè)、高素質(zhì)、高能力的人才。

3.4 物流基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流業(yè)對(duì)貨物的運(yùn)輸和儲(chǔ)存有著嚴(yán)格的要求，而現(xiàn)階段物流企業(yè)存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題。貨物運(yùn)輸方面，由于鐵路、公路和航空運(yùn)輸設(shè)施之間的銜接較差，相關(guān)運(yùn)輸資源難以得到有效配置，無法構(gòu)成立體化的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局，對(duì)物流管理的開展產(chǎn)生不良影響。貨物存儲(chǔ)方面，很多企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊，因此采用了半人工半機(jī)械化處理，雖然可以滿足當(dāng)前的基本物流需求，但儲(chǔ)存所需的貨架、托盤等基礎(chǔ)設(shè)施有所欠缺，人工操作的方式也大大降低了工作效率。因此，物流基礎(chǔ)設(shè)施的不完善嚴(yán)重束縛著我國物流業(yè)的發(fā)展。

3.5 物流管理信息化程度較低

電子商務(wù)的發(fā)展依靠信息技術(shù)的不斷推動(dòng)。目前，雖然我國信息化建設(shè)取得了很大發(fā)展，但物流管理的應(yīng)用仍處于探索階段，應(yīng)用程度較低。許多物流企業(yè)沒有意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，缺乏有效的信息化手段，沒有積極將信息化建設(shè)應(yīng)用到物流管理中，無法實(shí)現(xiàn)物流管理的信息處理，未實(shí)現(xiàn)訂單配送與倉儲(chǔ)之間的良好協(xié)調(diào)。人工處理的效率無法與信息化處理的效率相比，導(dǎo)致工作效率低下，無法使物流管理得到準(zhǔn)確、快速、方便的處理。

4 電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流管理工作的策略建議

4.1 加強(qiáng)政府監(jiān)督職能建立健全法律法規(guī)

電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理的發(fā)展離不開政府的監(jiān)督和相關(guān)法律法規(guī)的支持。政府通過發(fā)揮其監(jiān)督管理職能，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，保證了物流行業(yè)的高質(zhì)量、高效率發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理起到良好的促進(jìn)作用。政府通過相關(guān)政策的出臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)的管理，規(guī)范了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序，完善優(yōu)化了物流管理發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，使物流管理更具科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。例如，政府可以對(duì)物流管理工作制定明確的獎(jiǎng)懲制度，特別是對(duì)市場(chǎng)不規(guī)范、違規(guī)的行為提出具體懲罰措施。同時(shí)，為了探尋適合現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)的創(chuàng)新模式，通過合理進(jìn)行現(xiàn)代物流創(chuàng)新管理工作，政府可以適當(dāng)進(jìn)行資金扶持，促進(jìn)現(xiàn)代物流管理企業(yè)更好地創(chuàng)新發(fā)展。

4.2 完善創(chuàng)新物流管理制度

電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理工作要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)相關(guān)管理制度創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，進(jìn)一步提升物流管理水平，促進(jìn)物流管理的高效發(fā)展。物流企業(yè)的相關(guān)管理者必須提高創(chuàng)新思維，創(chuàng)新物流管理體系，強(qiáng)化其服務(wù)，提高客戶滿意度，使創(chuàng)新的物流管理制度能夠貫穿整個(gè)物流管理體系，將各項(xiàng)資源整合起來，拓寬其發(fā)展渠道，打造具有現(xiàn)代化特色的物流管理體系，塑造物流企業(yè)良好的品牌形象，培育更多新穎、高端、專業(yè)的物流企業(yè)。

4.3 加大對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

為確保電子商務(wù)環(huán)境下有效地開展各方面的物流管理工作，應(yīng)打造具有創(chuàng)造性、專業(yè)性的人才隊(duì)伍。第一，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，優(yōu)化相關(guān)引進(jìn)政策吸引高素質(zhì)人才，并制定清晰公正的考核制度，深化其知識(shí)體系，保證相關(guān)人才的專業(yè)能力。同時(shí)，企業(yè)要定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)素養(yǎng)，以進(jìn)一步提升人才的物流管理水平。第二，各高校應(yīng)該積極開展物流管理方面的課程，大力培養(yǎng)相關(guān)的高素質(zhì)、高水平人才，通過校企合作為企業(yè)提供大量物流管理方面的人才，以滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求。

4.4 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

為提升電子商務(wù)物流管理水平和能力，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。首先，運(yùn)輸方面，要做好公路、鐵路、航空的互聯(lián)互通，確保各種運(yùn)輸方式之間的良好銜接。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的管理方法，確保訂單的快速高效傳遞和配送。其次，物流企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展和自身需求，結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力，引進(jìn)更先進(jìn)的信息技術(shù)和物流基礎(chǔ)設(shè)施，不僅可以減少人力資源的使用，還可以在很大程度上提高工作效率。最后，根據(jù)各地自身經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)展建設(shè)相應(yīng)的物流管理體系，在基礎(chǔ)設(shè)施上分門別類地處理安排，構(gòu)建綜合性較強(qiáng)的物流中心體系，更好地滿足社會(huì)發(fā)展需求。

4.5 積極采用現(xiàn)代化信息技術(shù)

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理創(chuàng)新過程中應(yīng)積極采用現(xiàn)代化信息技術(shù)。在運(yùn)輸過程中，通過現(xiàn)代信息化中的衛(wèi)星定位技術(shù)和條形碼技術(shù)，可以隨時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行定位和跟蹤，并詳細(xì)記錄貨物的流向。同時(shí)，應(yīng)不斷引進(jìn)和發(fā)展自動(dòng)化物流運(yùn)輸技術(shù)，利用自動(dòng)化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)包裹的自動(dòng)分揀和處理，采用自動(dòng)導(dǎo)向小車進(jìn)行引導(dǎo)，使用搬運(yùn)機(jī)器人進(jìn)行貨物運(yùn)輸，大大提高工作效率的同時(shí)，還可以在一定程度上節(jié)約企業(yè)成本。

5 結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，物流管理迎來了很多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，逐漸進(jìn)入新的發(fā)展趨勢(shì)，因此對(duì)物流管理工作進(jìn)行積極的創(chuàng)新對(duì)當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。目前，在物流管理工作中仍然面臨著某些問題，所以政府必須強(qiáng)化監(jiān)督職能建立健全法律法規(guī)、完善創(chuàng)新物流管理制度、加大對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并積極采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)電商物流管理的可持續(xù)性發(fā)展。