蔡之國 劉葛一

（揚州大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院，江蘇 揚州 225009）

政府傳播是政府議程 （或公共政策）、政府施政行為等內(nèi)政外交之信息和價值觀的擴散、接受、交互、認(rèn)同、內(nèi)化等有機系統(tǒng)的運作過程。在證券市場，政府傳播對股市影響較大，而作為利益相關(guān)者的股民更是對政府傳播高度關(guān)注并積極進行對話回應(yīng)，這種對話回應(yīng)體現(xiàn)了股民的利益期待與利益得失，其形成的“再生產(chǎn)意義”文本具有政治的、經(jīng)濟的、社會的意義，反映著股民的立場、態(tài)度、情感等意識形態(tài)內(nèi)容，并且，股民的群際對話等傳播方式也可能產(chǎn)生較大的輿論效應(yīng)。因此，證券市場政府傳播的股民對話回應(yīng)并非是與政府傳播主體的簡單對話，而是股民的一種政治參與，具有強烈的輿論作用，需要得到重視。2022年3月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā) 《關(guān)于推進社會信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展促進形成新發(fā)展格局的意見》（以下簡稱 《意見》），對證券市場產(chǎn)生了較大的影響，引發(fā)了股民的廣泛關(guān)注和對話回應(yīng)。本文以該 《意見》的政府傳播為例，對股民的對話回應(yīng)進行抓取，共獲得499條有效評論文本，然后利用NVivo質(zhì)性分析軟件，梳理總結(jié)了股民對話回應(yīng)中的高頻詞匯、關(guān)鍵節(jié)點以及對話回應(yīng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)證券市場政府傳播的股民對話回應(yīng)方式主要有響應(yīng)式、協(xié)商式、宣泄式三種，對其進一步分析，有助于把握股民對話回應(yīng)的特征，推動政府傳播認(rèn)同的實現(xiàn)。

一、證券市場政府傳播的股民響應(yīng)式對話回應(yīng)

響應(yīng)式對話回應(yīng)指股民對政府傳播內(nèi)容、形式及其行為本身產(chǎn)生的認(rèn)同，并用話語和行動予以支持的對話回應(yīng)方式，它反映了政府傳播的內(nèi)容與股民利益訴求的一致性，或者說，政府傳播體現(xiàn)了股民的利益期待。

（一）“支持”“利好”等正向回應(yīng)居多

在所收集的有效評論文本中，響應(yīng)式對話回應(yīng)共101條，占比約為20%，反映出一些股民對 《意見》中的規(guī)制規(guī)則、企業(yè)退市標(biāo)準(zhǔn)等政策規(guī)范的認(rèn)同。股民的響應(yīng)式對話回應(yīng)有強烈與緩和之分，因此，又可分為鮮明響應(yīng)式與隱匿響應(yīng)式兩種方式。鮮明響應(yīng)式對話回應(yīng)對出臺政策的中央政府與 《意見》內(nèi)容表現(xiàn)出擁護和贊賞，主要體現(xiàn)在“好，非常好！”“支持，不能上市股多，退市難上難！”“厲害了，大贊”“太棒了，堅決支持！”“堅決擁護黨中央的偉大決定！”等話語中。隱匿響應(yīng)式對話回應(yīng)表述較為溫和，比如“利好業(yè)績好的股”“重大利好券商”等，總體上呈現(xiàn)出利益期待。此外，該對話回應(yīng)中有部分文本表現(xiàn)出對政策的期待，比如“快點落實”“快點嚴(yán)格實行吧！”等，以急切呼喚的話語形態(tài)表現(xiàn)出對 《意見》的認(rèn)可。

（二）回應(yīng)呈現(xiàn)出正向情感色彩

響應(yīng)式對話回應(yīng)呈現(xiàn)出正向積極的話語特征，表達了股民對 《意見》的擁護。筆者對101條股民響應(yīng)式對話回應(yīng)的初始文本進行關(guān)鍵詞提煉，發(fā)現(xiàn)“支持”“利好”“贊”“好”等詞語參考點總數(shù)達135個，具備高頻詞匯的特征，體現(xiàn)出響應(yīng)式對話回應(yīng)文本的代表性。由此可見，部分股民不僅希望 《意見》能夠加快落實，也希望政府部門能夠重點整治證券市場。

（三）回應(yīng)體現(xiàn)股民的理想愿景與利益期待

股民采取響應(yīng)式對話回應(yīng)的原因是認(rèn)同自身利益與政府傳播內(nèi)容的一致性，主要表現(xiàn)為回應(yīng)文本多展現(xiàn)股民對經(jīng)濟發(fā)展的理想愿景及對證券市場的利益期待。響應(yīng)式對話回應(yīng)體現(xiàn)出股民信任政府及其出臺的政策，即股民的利益期待、理想愿景與政府部門制定的政策具有一致性。事實上，股民的響應(yīng)式對話回應(yīng)源于其在 《意見》中看到了政府對證券市場整肅的決心，看到了 《意見》對進一步促成證券市場健康發(fā)展的積極趨向，因此，他們踴躍支持政府的決策。顯然，股民的響應(yīng)式對話回應(yīng)使政府傳播獲得了理想的傳播效果，同時也贏得了股民的支持。

二、證券市場政府傳播的股民協(xié)商式對話回應(yīng)

協(xié)商式對話回應(yīng)指股民對政府傳播內(nèi)容、形式及其產(chǎn)生行為本身產(chǎn)生既認(rèn)同又懷疑的對話回應(yīng)方式，它反映出股民對政府傳播內(nèi)容不是非常信任的心態(tài)，體現(xiàn)出認(rèn)同又期待政府拿出行動的復(fù)雜認(rèn)知心理。

（一）“嚴(yán)查”“賠償”等回應(yīng)居多

在該 《意見》的政府傳播中，股民協(xié)商式對話回應(yīng)非常強烈：在所收集的有效評論文本中，協(xié)商式對話回應(yīng)共392條，占比約為78%，且點贊數(shù)很多，“查”“嚴(yán)查”“欺詐”等位列高頻詞匯前十名。這反映出股民對 《意見》的政府傳播大多為協(xié)商式對話回應(yīng)，表現(xiàn)出對 《意見》提出的市場規(guī)整、企業(yè)退市等事關(guān)股民切身利益的制度的建議或探討。首先，股民對 《意見》相關(guān)問題積極響應(yīng)，對話回應(yīng)內(nèi)容多為對某企業(yè)股票的不信任，比如“建議查下XX能源”“管管XX基金公司”等。其次，股民對 《意見》中證券市場的規(guī)制方法進行了對話商討，認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)在上市前進行準(zhǔn)入把關(guān)，比如“把好入口端是重點之重點”；建議政府部門應(yīng)完善、優(yōu)化并嚴(yán)格執(zhí)行證券市場的法律法規(guī)，比如“關(guān)鍵是嚴(yán)峻法律”“對違法違規(guī)的應(yīng)查盡查”等；在 《意見》出臺和執(zhí)行過程中，建議政府應(yīng)針對退市舉措制定合理的股民賠償制度。最后，部分股民對 《意見》能否有效執(zhí)行存在疑慮，提出了“先把信息披露搞好吧”“不是退不退的問題，是賠給誰的問題”等意見。

（二）檢舉特定股票的經(jīng)營狀態(tài)成為回應(yīng)的重點

協(xié)商式對話回應(yīng)文本呈現(xiàn)出股民對觸及自身利益的特定股票檢舉并探討的鮮明特征。在392條協(xié)商式對話回應(yīng)文本中，有319條涉及探討具體企業(yè)股票的運營情況，比如“處理一下XX證券等頭部券商”“XX藥業(yè)不退市？”等，占協(xié)商式對話回應(yīng)文本的81%、占股民對話回應(yīng)文本總數(shù)的64%。由此可以看出，協(xié)商式對話回應(yīng)的股民群體與響應(yīng)式、宣泄式回應(yīng)的股民群體相比更為龐大，他們對切實利益的追求更加顯著，回應(yīng)內(nèi)容也與利益得失息息相關(guān)，多表達了自身利益已經(jīng)面臨的威脅或遭受的損失，并建議對部分企業(yè)加大執(zhí)法處罰，甚至直接呼吁這些企業(yè)退市。

（三）股民自身利益受損引發(fā)質(zhì)詢回應(yīng)

股民群體側(cè)重于協(xié)商式對話回應(yīng)，并對多支股票持質(zhì)疑態(tài)度的原因，在于股民利益在證券市場中遭受損失、未得到有效保護。股民承認(rèn) 《意見》的合理性，但是其在解碼過程中往往從自身利益出發(fā)，對政策的有效落實表示懷疑，因此，股民對 《意見》的規(guī)范舉措既有支持又有質(zhì)詢，表現(xiàn)出希望國家政策能夠維護自身利益的心態(tài)。歸根結(jié)底，股民對證券市場政府傳播進行對話回應(yīng)的最主要原因，就是希望通過提出自身利益訴求或利益得失，能夠引起證券市場職能部門的關(guān)注或回應(yīng)，進而落實證券市場的監(jiān)管制度，凈化證券市場的交易環(huán)境，切實保障自身利益。

三、證券市場政府傳播的股民宣泄式對話回應(yīng)

宣泄式對話回應(yīng)是一種非理性的抱怨式回應(yīng)，是股民對政府傳播的內(nèi)容、形式及其行為表現(xiàn)出情緒宣泄的對話回應(yīng)方式，它體現(xiàn)了股民對政府部門未將其利益納入管理體系或?qū)φ畧?zhí)行效果的不滿意。在該 《意見》的政府傳播中，此類回應(yīng)雖然數(shù)量不多，但是點贊量卻不少，因此應(yīng)特別注意。

（一）回應(yīng)表現(xiàn)為對政府管理能力及政策價值的情緒宣泄

在所收集的有效評論文本中，宣泄式對話回應(yīng)僅6條，占比約為1%，但是對話回應(yīng)內(nèi)容的消極情緒傾向較為嚴(yán)重。首先，部分股民對 《意見》中提出的“依法從嚴(yán)從快從重查處欺詐發(fā)行、虛假陳述、操縱市場、內(nèi)幕交易等重大違法案件”這一政策的執(zhí)行力不是十分認(rèn)可，認(rèn)為政策規(guī)定并未在證券市場得以嚴(yán)格執(zhí)行。其次，部分股民對 《意見》表現(xiàn)出不評價的消極態(tài)度，表達出“給投資人聽吧”“看見這個就瑟瑟發(fā)抖”等對話回應(yīng)內(nèi)容。最后，也有部分股民表現(xiàn)出對 《意見》的排斥以及對 《意見》效果的懷疑。

（二）宣泄式回應(yīng)是對政策執(zhí)行情況的意見表達

首先，從宣泄式對話回應(yīng)的內(nèi)容來看，多為對政策執(zhí)行效果的不信任，甚至有個別股民認(rèn)為不出臺政策還好，一出臺政策就會讓其利益受損。其次，從宣泄式對話回應(yīng)的態(tài)度來看，雖然少數(shù)股民對 《意見》表現(xiàn)出不看好、不支持、不信任的態(tài)度，甚至質(zhì)疑其存在價值及推行效果，但是，股民情緒的宣泄依然是意見的表達，是用非理性的情緒化宣泄話語來表達自身意見。

（三）宣泄式回應(yīng)的背后是證券市場存在的管理問題

股民采取宣泄式對話回應(yīng)的根本原因是自身經(jīng)濟利益受損。證券市場在幾十年的發(fā)展過程中出現(xiàn)了諸多問題，比如，監(jiān)管制度不夠健全，監(jiān)管力度不夠；信息系統(tǒng)不夠透明，維護公平難度加大；部分上市企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，造假現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)；上市公司數(shù)量越來越多，而退市數(shù)量極少；等等，兩億多股民面臨著“二八效應(yīng)”，即20%股民盈利、80%股民虧損，以致大多數(shù)股民的經(jīng)濟利益受損。雖然，股民利益受損有主觀、客觀等多方面的原因，國家也一再宣傳“股市有風(fēng)險，入市須謹(jǐn)慎”，但是，長期的資產(chǎn)縮水必然會讓部分股民產(chǎn)生不滿情緒，并最終演化為宣泄式對話回應(yīng)。需要指出的是，宣泄式對話回應(yīng)雖然是股民的情緒宣泄，但是也體現(xiàn)了股民對證券市場的意見表達，其目的依然是對自身利益的維護。

四、結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)促進了公眾對政治社會議題的討論和表述，形成了一種基于網(wǎng)絡(luò)的、新的公眾抗?fàn)幍男问健Ｔ谛旅襟w環(huán)境下，股民對證券市場的政府傳播極為關(guān)心，其對話回應(yīng)也較為顯著：在響應(yīng)式對話回應(yīng)中，股民以正向積極的回應(yīng)表現(xiàn)出對證券市場發(fā)展的理想愿景與利益期待；在協(xié)商式對話回應(yīng)中，股民通過檢舉特定股票，展現(xiàn)出證券市場某些企業(yè)的違法行為導(dǎo)致其利益受損的現(xiàn)實情況；在宣泄式對話回應(yīng)中，股民的消極情緒色彩顯著，是對證券市場存在問題導(dǎo)致自身利益受損的意見表達。由此可見，證券市場政府傳播的股民對話回應(yīng)是以維護自身經(jīng)濟利益和得失為目的的，如果政府傳播不重視股民的利益訴求，很可能在新媒體語境下形成“宣泄式共同體”，進而產(chǎn)生較大的輿論效應(yīng)，影響公眾對政府的信任以及社會的和諧與穩(wěn)定。因此，切實維護股民的利益期待與現(xiàn)實利益，應(yīng)是證券市場政府傳播的核心，唯有如此，才能更好地實現(xiàn)傳播目的，促進政府傳播的股民認(rèn)同。