文化生態(tài)學視閾下公共圖書館服務生態(tài)優(yōu)化策略研究

周林興 張笑瑋

（上海大學文化遺產與信息管理學院 上海 200444）

1 研究回顧與問題聚焦

美國人類社會學家朱力安 ·斯圖爾德（1902—1972）1955年發(fā)表的《文化變遷論》（Theory of Culture Change）一文，被普遍認為是文化生態(tài)學正式誕生的標志，他認為人、文化與環(huán)境之間存在著各種各樣的復雜變量，且不可分離[1]，主張以互動的、辯證的觀點認識文化及其所處的環(huán)境，關注文化與生態(tài)環(huán)境之間的關系。他提出只有把這些復雜變量聯系在一起進行整合研究，才能弄清楚環(huán)境諸因素在文化發(fā)展與傳播中的作用，亦才能說明文化類型和文化模式如何受制于環(huán)境。在其影響下，20世紀60年代末內廷、拉帕波特、貝內特分別出版了《尼日利亞的山地農民》《獻給祖先的豬：新幾內亞一個民族的生態(tài)禮儀》《北方平原居民》三部重要的文化生態(tài)學著作；70年代，霍利有關贊比亞的多加人（Toka）繼承模式的變化研究以及哈里斯提出的“文化唯物論”等文化生態(tài)研究成果，極大深化和拓展了斯圖爾德的研究；20世紀80年代之后，隨著研究群體的擴張和成果體系的完善，文化生態(tài)學已基本發(fā)展成熟，其影響力逐漸擴大到其他學科領域。國內也出現了一系列文化生態(tài)學觀點與創(chuàng)新成果，如司馬云杰認為“它是從整個自然環(huán)境和社會環(huán)境中的各種因素交互作用研究文化產生、發(fā)展、變異規(guī)律的一種學說”[2]；葉金寶認為“文化生態(tài)學是研究文化與環(huán)境互動關系的理論”[3]。文化生態(tài)學逐漸成為研究人類文化與其所處環(huán)境之間關系的一個重要視角。公共圖書館作為公共文化事業(yè)機構，其文化傳播與價值實現程度高度依賴于服務生態(tài)環(huán)境的和諧，文化生態(tài)學理念的引入有利于為其優(yōu)化服務生態(tài)提供統(tǒng)籌全局的新視角。

當前學界關于公共圖書館服務生態(tài)的研究主要集中于：①公共圖書館的信息生態(tài)研究。有學者研究了公共圖書館輿情信息服務生態(tài)鏈評估機制[4]，公共圖書館的數據服務生態(tài)圈架構思路與功能[5]，并借助信息生態(tài)鏈等理論探討了圖書館服務的影響因素等[6]。②公共圖書館的技術生態(tài)研究。技術應用在公共圖書館的服務生態(tài)中占據重要位置，有學者針對“區(qū)塊鏈+圖書館”的服務生態(tài)弱勢提出了優(yōu)化策略[7]，指出應當建立平臺層、融合層與服務層的公共圖書館技術體系，優(yōu)化現有的公共圖書館數據服務生態(tài)[8]。③公共圖書館的服務生態(tài)功能建設與完善研究。有學者提出公共圖書館服務生態(tài)應當具有發(fā)展環(huán)境教育、信息服務和生態(tài)福利等特殊功能[9]，或從生態(tài)文明、生態(tài)文化、生態(tài)制度三方面來構建圖書館的服務生態(tài)[10]。筆者經分析發(fā)現，當前公共圖書館生態(tài)研究主要集中于技術或制度，未能將技術與制度、生態(tài)環(huán)境與人有效聯結起來，缺乏全局性。

文化生態(tài)學視角的引入，對于系統(tǒng)、動態(tài)地審視公共圖書館在傳播圖書文化過程中的關鍵環(huán)境要素具有重要意義，有助于把握公共圖書館服務生態(tài)中各要素的有機聯系，并通過不斷優(yōu)化要素來激活公共圖書館服務生態(tài)。

2 “館眾互動與供給增維”：一個服務生態(tài)分析框架

當前學界對公共圖書館服務優(yōu)化的探索聚焦于技術組織與制度環(huán)境兩大要素。其中，技術組織主要探析區(qū)塊鏈、云計算等信息技術，VR/AR等閱讀體驗技術的應用與落地，但是公共圖書館的技術組織優(yōu)化不應局限于“技術”這一客觀實在，而是應將技術組織置于制度環(huán)境的范疇中開展研究，即將技術包含在環(huán)境中。因為圖書文化是一個有機“生態(tài)”的存在，從文化生態(tài)學的角度來看公共圖書館服務生態(tài)，其同樣存在著“文化生態(tài)適應”和“文化核心（culture core）及其余留物（remainder）”。在國家治理體系與治理能力現代化新背景與公共圖書館發(fā)展“十四五”規(guī)劃新擘畫下，公共圖書館在服務過程中必須適應國家頂層設計與政策制定的靈活性與可調節(jié)性，即“制度環(huán)境”這一要件。同時，公共圖書館服務供給的核心能力既受制于“社會經濟技術”——新媒體環(huán)境的變革，也受制于“生計活動”——公眾與圖書的閱讀交互，即“館眾互動”這一要件。而且公共圖書館服務供給格局不僅包括“社會結構”——供給主體格局，也包含“儀式行為”——供給客體格局，其直接作用于公共圖書館服務產出這一客觀實在的“余留物”上，即“供給增維”這一要件。

基于文化生態(tài)學視角，筆者統(tǒng)籌公共圖書館服務生態(tài)的“文化生態(tài)適應”“文化核心及其余留物”，把握其“環(huán)境—組織—供給”三個關鍵要素，構建了“館眾互動與供給增維”的公共圖書館服務生態(tài)優(yōu)化框架（見圖1）。

圖1 公共圖書館服務生態(tài)的“館眾互動與供給增維”優(yōu)化框架

2.1 制度環(huán)境：從單向政策傳導到雙向服務約束以落實生態(tài)保障

“文化生態(tài)適應”聚焦公共圖書館服務生態(tài)的“制度環(huán)境”，作為國家公共文化服務陣地的重要一環(huán)，公共圖書館在“推進國家治理體系與治理能力現代化”的時代背景下，要確保服務生態(tài)治理效能得到提升。但由于我國公共文化服務“不是新建一種現代公共文化生產與分配體系，而是一種基于1950年代以來確立的傳統(tǒng)文化事業(yè)單位體制的‘改建’”[11]。這種文化事業(yè)服務體制以行政化的方式組織文化供給[12]，在面對精細化、差異化、多元化的文化需求時顯露出一定的局限性。因此，如何立足時代背景與服務轉型更新制度環(huán)境與優(yōu)化政策能力，保障服務生態(tài)的運作落實成為優(yōu)化服務生態(tài)面臨的首要問題。

2.1.1 優(yōu)化公共圖書館縱向服務邏輯性

公共圖書館應優(yōu)化現有政策體系的縱向動力傳導，以規(guī)范化、明細化的政策制定優(yōu)化縱向服務的邏輯性，促進政策創(chuàng)新動力下壓。然而，當前公共圖書館的服務政策制定導向性弱、實操性差，易使得服務流于淺層，難以普遍推廣[13]，損耗了公共服務資源與活力。同時，政策導向性的缺失不利于公共圖書館文化服務“精細化”程度的進一步提升，還會造成盲目供給等問題[14]，出現為追求文化服務數據美觀而不顧客觀實際的“分配式”供給[15]現象，以上在中西部地區(qū)表現得尤為明顯。政策實操性的欠缺本質上是由于缺乏規(guī)范化、明細化的政策制定流程造成的，它在很大程度上束縛了公共圖書館的服務視野，使其難以充分考察、把握時下社會文化熱點與閱讀取向，缺乏對公眾圖書資源獲取能力、閱讀能力的培養(yǎng)。

2.1.2 豐富公共圖書館橫向服務約束性

在強化縱向服務邏輯性的主線下，公共圖書館需建立服務進程評估與產出效益監(jiān)督的“雙約束”機制，以增強公共圖書館橫向服務保障的科學性。然則，目前公共圖書館服務制度環(huán)境欠缺后續(xù)成效追蹤與保障機制[16]，不利于公共圖書館服務的持續(xù)開展和質量的持續(xù)優(yōu)化[17]。因此，公共圖書館要想保證服務活動的常態(tài)化開展，就必須要建立可行的監(jiān)督評價機制、獎懲機制、成效追蹤機制，架構圖書文化服務的軟性保障，否則就會出現“人走茶涼”的服務危機。也只有這樣，才能避免因缺乏成效追蹤機制而導致的服務有頭無尾，開拓的閱覽室資源被擠占挪用，甚至被變賣抵債等情況發(fā)生[18]。

2.2 館眾互動：從單核服務傳輸到雙核主體驅動以激活生態(tài)動能

“文化核心”聚焦公共圖書館服務生態(tài)的“館眾互動”，服務生態(tài)本質上是公共圖書館與受眾彼此不斷調適優(yōu)化的“互動”過程。從文化生態(tài)學視角來看，公共圖書館服務生態(tài)中的“互動”環(huán)節(jié)一般包含以公共圖書館為代表的官方提供者與以社會公眾為主體的服務接受者?！梆^眾互動”要求其既要關注“社會經濟技術”為圖書文化傳播推廣帶來的變化，也要重視“生計活動”中用戶與圖書文化交互的體驗，兩者要協(xié)同激活公共圖書館服務生態(tài)動能。

2.2.1 優(yōu)化“館眾交互”的績效評價

“社會經濟技術”是指公共圖書館服務對傳媒技術的應用能力，它要求公共圖書館在建設文化傳播與服務推廣矩陣時要利用好媒體迭代升級帶來的紅利。目前公共圖書館雖已開通微博、微信等公眾傳媒平臺，但存在服務推送頻次較低、時間分布不規(guī)律、原創(chuàng)內容占比少等突出問題[19]，未能開展長期穩(wěn)定的圖書服務[20]，“館眾互動”難以穩(wěn)定持續(xù)運行。同時，公共圖書館的不同賬號間“各自為政”，沒有準確、精細的服務定位與分工，因此常出現重疊推送、盲目推送[21]的現象，損耗了圖書服務資源，降低了受眾的服務“獲得感”，不利于優(yōu)化績效評價。此外，公共圖書館在建設傳播推廣矩陣時較少與關聯機構、地區(qū)合作[22]，服務活動的孤立和資源體系的單一限制了受眾群體的開拓與館際服務的創(chuàng)新，難以為“館眾互動”注入活力。

2.2.2 升級“閱讀交互”的用戶體驗

“生計活動”是用戶與圖書文化的閱讀交互，它是公共圖書館的“基本生存性”活動，驅動這一環(huán)節(jié)的關鍵是推進技術紅利的縱深落地。然而，當前公共圖書館在搭建技術生態(tài)的過程中存在一定遲滯，以5G、VR/AR、人工智能為代表的新興技術較少被應用到公共圖書館的服務場域中，新生技術的落地應用與公共圖書館的服務實踐之間依舊存在隔閡。究其原因在于當前大部分公共圖書館，尤其是中西部公共圖書館受經費等因素限制，部分系統(tǒng)和設備尚未實現信息化、數字化[23]，基本不具備5G等新技術應用的底層基礎設施要求，難以形成大數據挖掘、人工智能決策等應用的硬件基礎，這些都在很大程度上限制了公共圖書館的服務活力。

2.3 供給增維：從多維資源建設到特殊服務供給以拓寬生態(tài)容量

“余留物”聚焦公共圖書館服務生態(tài)的“供給增維”，是關系到公共圖書館服務生態(tài)能否真正將制度環(huán)境與館眾互動的優(yōu)化效果轉變?yōu)椤翱捎|摸服務”的環(huán)節(jié)。它要求通過供給主體格局優(yōu)化“社會結構”，通過供給客體格局優(yōu)化“儀式行為”。在此基礎上推動服務客體資源的多維化建設，并不斷完善供給主體及其效益激勵機制，為社會受眾提供便捷易獲取、多維易利用、通俗易接受的圖書文化服務，拓寬公共圖書館的服務生態(tài)容量。

2.3.1 以館員建設與隊伍擴容實現供給主體的增維

“社會結構”是公共圖書館供給主體格局，包含內部館員素質結構與外部服務隊伍結構兩部分。人是公共文化服務體系中最具創(chuàng)造力的因素，建設一支高素質的服務隊伍對激活公共圖書館服務生態(tài)的“創(chuàng)造活力”具有關鍵作用。然而，目前我國公共圖書館在供給主體增維方面仍有較大發(fā)展空間。

首先，公共圖書館內部館員隊伍素質結構的增維。多元化、專業(yè)化的圖書文化需求對公共圖書館服務隊伍的素質結構提出了新要求，館員隊伍要緊跟時代脈搏并加快自身素質結構的增維。在2021年4月舉辦的第二屆中國圖書館館長高級論壇上，與會專家們就公共圖書館服務隊伍知識結構欠完善、對專業(yè)技術的運用不夠熟練[24]、基層公共圖書館員面臨人員老化、學科知識單一等問題[25]達成共識，一致認為我國公共圖書館事業(yè)到了需要大力倡導專業(yè)化發(fā)展的時代[26]。因此，用“專業(yè)主義”指導公共圖書館的人才隊伍建設，將成為優(yōu)化公共圖書館供給主體“素質結構”的重要抓手。

其次，公共圖書館外部志愿隊伍創(chuàng)新激勵的增維。志愿者隊伍是推進全民閱讀事業(yè)的重要力量[27]，是聯系公共圖書館與社會公眾最緊密也是最活躍的環(huán)節(jié)。然而，目前我國公共圖書館在建設志愿者隊伍時存在招收門檻低、激勵機制少、崗位設置隨意、缺乏相應的競爭機制及穩(wěn)定實施的管理體制等問題[28]，也缺少志愿者權利保障、責任界定等政策規(guī)章，致使志愿服務長期處于“失序”狀態(tài)，降低了志愿者服務隊伍的積極性與創(chuàng)造性。此外，公共圖書館外部志愿隊伍的招收模式也較為陳舊，難以為志愿服務隊伍注入新鮮活力。

2.3.2 以深化創(chuàng)新與優(yōu)化兼容實現供給客體的增維

“儀式行為”是公共圖書館供給客體格局，包括“儀式”——服務模式與“行為”——服務可及。

首先，公共圖書館服務產品與模式的增維。當前公共圖書館缺乏對服務創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對新型服務模式與文化熱點的敏感度較低，一定程度上脫離了社會文化環(huán)境的發(fā)展。公共圖書館雖然創(chuàng)新了研學旅行、流動服務與共享借閱等服務模式，但由于缺少深化研究與后續(xù)跟進，其服務難以得到大范圍有效推廣。以研學旅行為例，2018年10月文旅部下發(fā)文件，首次將公共圖書館納入中小學研學旅游線路，并明確指出公共圖書館是研學旅行的產品供應方[29]，但目前存在的研學課程開發(fā)基礎弱、缺乏服務標準、安全經費制度的保障機制欠缺等問題，限制了研學服務的深入推廣[30]。此外，面對多元化、個性化的圖書閱讀需求，公共圖書館的精準服務仍然較為“乏力”，難以精準投放圖書資源，難以有效提供針對性服務，亦難以推出具有廣泛受眾基礎的圖書文化資源產品。

其次，公共圖書館服務對象與落地的增維。部分公共圖書館未能貫徹“尊重差異，包容多樣，平等服務”的理念[31]，對社會弱勢群體的服務關懷、服務包容力不夠。以殘障人士的服務保障為例，《殘疾人保障法》規(guī)定公共圖書館要配置盲文讀物和盲人有聲讀物，同時對圖書室、閱覽室的樓層和坐席面積提出了要求。雖然部分公共圖書館針對殘障人群開展了一些數字閱讀推廣活動，設置了公共文化服務設施，但其服務范圍有限，很多殘障人士沒有享受到這些服務，特別是占殘障群體總數75%的農村殘障人群[32]。公共圖書館在開展服務時未能看到當前受眾的多樣性，難以保障邊緣群體的閱讀權利，限制了服務生態(tài)容量的進一步擴展。

3 “館眾互動與供給增維”賦能公共圖書館服務生態(tài)優(yōu)化的價值邏輯

3.1 有利于提升公共圖書館服務效能

根據發(fā)展經濟學的研究，人均GDP超過5 000美元后公眾的精神文化需求將顯著上升，文化消費開始占據主要地位[33]。我國人均GDP預計將在2022年末達到12 900美元[34]，這意味著我國公眾文化需求將達到新高度。與人們哀嘆“真相衰落”（Truth Decay），越發(fā)不信任新聞媒體的情況截然相反，公共圖書館的聲譽在“后真相（Post Truth）時代”基本保持不變——公眾基本認同其是事實和知識的守護者[35]。因此，公共圖書館要立足文化生態(tài)學，從“館眾互動與供給增維”框架出發(fā)，積極響應用戶多元化的文化需求，增加服務種類及產品體量，緊密聯系圖書資源與空間資源，遴選優(yōu)秀圖書，創(chuàng)設優(yōu)質環(huán)境，開展專業(yè)導讀活動，組織經典學習沙龍。同時，還要不斷完善其縱橫聯動的服務系統(tǒng)，以全域化、常態(tài)化、規(guī)范化的服務為圖書文化價值的穩(wěn)固與強化提供動力[36]，助力新時代下圖書館“聲譽”的不斷提升。

3.2 有利于轉變公共圖書館服務理念

公共圖書館立足“館眾互動與供給增維”框架優(yōu)化其服務生態(tài)，將有利于其堅守核心價值、傳承文化使命，同時還能拓展服務角色、優(yōu)化服務格局。此框架有利于公共圖書館有機、動態(tài)、全局地把握服務生態(tài)中各能動要素間的關聯機制，探索以多業(yè)態(tài)融合推廣服務的新模式[37]，以多機構聯動補齊公共圖書館的服務短板[38]，以開放姿態(tài)不斷吸納、充實公共圖書館的服務力量。同時，該框架也有利于推動公共圖書館從單核服務傳輸走向雙核主體驅動，從化解舊有制度束縛、職能資源壁壘、技術應用瓶頸、服務模式單一的藩籬，到樹立積極開放、交流共享即時的服務理念，打造閱讀體驗優(yōu)良、社會反饋積極的公共圖書館“閱讀場”，形成以公共圖書館服務為主導、社會多元力量共治共享的新型閱讀服務格局。

3.3 有利于推動公共圖書館承擔使命

《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出“推進國家治理體系和治理能力現代化方略中的重要環(huán)節(jié)之一是文化治理”“要推進公共文化服務的社會化發(fā)展，以新力量、新觀念、新方式探索文化資源優(yōu)化配置、文化市場公平競爭的新公共文化服務環(huán)境”[39]。在“館眾互動與供給增維”框架下，公共圖書館服務生態(tài)將通過落實保障、激活動能與拓寬容量來實現持續(xù)優(yōu)化，以更主動的姿態(tài)承擔時代使命。一方面，可助力實現國家治理體系與治理能力現代化的宏偉目標。公共圖書館可借助改革東風化解地區(qū)差異、理念落后、缺乏創(chuàng)新等問題，突破服務困境，政府也將逐步過渡為公共服務“掌舵者”，推動公共文化治理與服務格局的現代化。另一方面，在優(yōu)化服務生態(tài)各要素的基礎上，圖書文化價值將得到更豐富、更立體的開發(fā)，如地方文獻資源[40]、非物質文化遺產資源[41]、紅色記憶教育資源[42]等。還能借助新形式、新技術優(yōu)化閱讀交互體驗，以優(yōu)質服務吸引公眾在學習和生活中自覺閱讀圖書、傳承文化[43]，助推樹立文化自信，將使命傳承融入圖書館閱讀服務中。

4 “館眾互動與供給增維”賦能公共圖書館服務生態(tài)優(yōu)化的策略選擇

文化生態(tài)學為公共圖書館服務生態(tài)的優(yōu)化策略提供了一種全新視角[44]。第一，確定制度環(huán)境開發(fā)所需的政策行為模式與圖書文化的其他層面相互影響至何種程度，即“環(huán)境”維度。第二，分析生產技術與環(huán)境之間的相互關系。“社會經濟技術”“生計方式”是最重要的物質文化，其維持了人們基本的圖書資源與文化利用活動，即“組織”維度。第三，分析以一項特殊技術開發(fā)一個特定地區(qū)所涉及的行為模式?！吧鐣Y構”“儀式行為”與圖書文化受眾的行為模式緊密相連，即“供給”維度。筆者立足“環(huán)境—組織—供給”維度，搭建了文化生態(tài)學視閾下“館眾互動與供給增維”的公共圖書館服務生態(tài)優(yōu)化策略框架（見圖2）。

圖2 公共圖書館服務生態(tài)的“館眾互動與供給增維”優(yōu)化策略框架

4.1 面向“時代使命”，強化動力傳導與效果約束

面向“推進國家治理體系現代化”的宏偉目標與“十四五”時期我國圖書館的發(fā)展擘畫，公共圖書館應首先關注制度環(huán)境，以規(guī)范化的動力傳導與雙向化的效果約束強化“文化生態(tài)適應性”，以落實保障公共圖書館服務生態(tài)。

4.1.1 規(guī)范政策引導，強化動力傳導

公共圖書館既要建設規(guī)范化、清晰化的政策規(guī)章體系，同時也要切實提高服務政策的針對性，關注不同問題、不同方向、不同情境的圖書文化服務準則和市場準入條例，減少頂層創(chuàng)新動力在縱向傳導中的損耗。如滁州市圖書館為保證圖書文化服務外包市場的有效運行，引入ISO9001質量管理體系認證規(guī)范并據此制定了指導性文件《滁州市圖書館運營服務外包質量管理規(guī)范》，以此保證政策性與專業(yè)性的統(tǒng)一。同時，公共圖書館在制定服務政策時要兼顧專業(yè)性、推廣性，針對服務生態(tài)中的各個能動要素如個人、企業(yè)、社會組織、高校等在圖書文化服務中的不同特點，落實相應的權利分配、義務規(guī)范與責任劃定規(guī)章，建立覆蓋公共圖書館服務全過程、全場域、全視角的政策指引體系。另外，在引用業(yè)內公認標準時，公共圖書館要立足自身服務實際[45]，推出因地制宜、操作性強的詳細規(guī)劃，保障政策在服務過程中“不缺位”。

4.1.2 拓寬社會監(jiān)評渠道，完善效果約束

公共圖書館要建設以內部服務評估為主體、社會多元受眾為輔助的效果約束機制，助力公共圖書館角色由“提供者”轉向“引領者”和“參與者”。通過建立公共圖書館服務成果后期追蹤和反饋機制，保證服務過程中資源投入和配置的透明性，如英國政府在《圖書館2020發(fā)展規(guī)劃》中曾要求官方網站向所有社會組織開放申請項目資助，并按照標準對其進行嚴格管理審核，以官方認證為項目背書[46]公開圖書文化服務的各項數據，保證服務的權威性和可靠性。同時，公共圖書館還應通過搭建數據庫、云平臺的方式，繪制文化服務地圖，錄入不同地區(qū)的圖書文化服務現狀，考察服務區(qū)域內圖書受眾的群體特征與閱讀需求，根據其對當地公共圖書館的服務反饋與效果評估制定合適的資源服務方案。同時拓寬社會監(jiān)督與評價渠道，通過數據公開、社會反饋、項目聽證、定期匯報等形式，實現服務約束的外部推動。

4.2 面向“館眾互動”，優(yōu)化矩陣績效與交互體驗

“館眾互動”是聚焦公共圖書館服務生態(tài)中聯結服務與受眾的環(huán)節(jié)，既包含傳輸服務與接收反饋的宣傳矩陣，又包含服務輸出與公眾接收的閱讀交互，兩者協(xié)同為公共圖書館服務生態(tài)注入動能。

4.2.1 以精確分工優(yōu)化宣傳矩陣績效

公共圖書館服務宣傳矩陣的多樣化與差異化對其開拓不同閱讀群體、提升服務覆蓋面具有重要意義。因此，必須充分發(fā)揮“社會經濟技術”在優(yōu)化傳播矩陣中的關鍵作用，將公共圖書館服務宣傳線上矩陣納入日常工作考評范圍，豐富在線服務平臺的功能分區(qū)，根據不同平臺特點針對性地賦予其服務職能[47]，科學優(yōu)化不同平臺的職能分工，如微信公眾號連接性、互動性強，可將之設置為公共圖書館傳媒矩陣的核心；微博用戶數量大且活躍度高，可賦予其客服反饋與用戶評價職能；B站則可創(chuàng)建圖書閱讀線上社區(qū)以了解年輕一代的興趣喜好[48]。此外，公共圖書館不同賬號平臺之間也應加強互動，摒棄各自為政的服務方式，如上海圖書館舉行的“上圖旅行社”活動，利用微博發(fā)布活動公告，引導用戶在微信公眾號中獲取活動規(guī)則，自行鏈接21位知名旅行者的官方推文，并在微博和微信的末端標注抖音賬號的二維碼，引導用戶觀看抖音平臺中的活動進展和成果[49]，具備較好的服務連續(xù)性與資源延伸性。

4.2.2 以技術落地優(yōu)化閱讀交互體驗

公共圖書館始終要以優(yōu)化閱讀交互這一“生計活動”為導向，及時抓住技術東風，發(fā)揮技術優(yōu)勢，建立相應的倫理體系，引導科技向善[50]。一方面，應以館藏資源數字化和服務設施智能化為基礎，推進新技術、新理念在圖書文化服務方面的應用。如利用5G技術開拓物流、遠程教育、慕課教育、館藏圖書資源的圖譜化分析與可視化操作等服務[51]；利用VR+AR技術化解數字化閱讀過程中延遲高、更新慢的缺陷，優(yōu)化用戶的閱讀體驗。同時，立足物聯網、大數據技術開拓圖書資源的社會共享交流模式。如上海圖書館于2014年首創(chuàng)免押金借書服務，開創(chuàng)全國公共圖書館界誠信免押金辦證的先河[52]，其將圖書資源共享融入社會誠信體系建設，為公眾閱讀活動提供便利的同時也增強了公民的守信意識[53]。另一方面，要善于利用博物館、檔案館等關聯文化機構的力量，創(chuàng)設“圖書館+檔案館+博物館”資源共享云平臺，建設三館資源VR體驗館等，以服務引流促進用戶引流，建立公共文化服務“同盟”。通過技術合作、借鑒集聚圖書關聯資源，挖掘館際合作訴求，建立共同服務話題[54]，加強與熱門文化機構、IP、平臺的聯系，在技術共享、資源共建的基礎上不斷開辟館際服務的價值增長點，為閱讀者構建更立體、更豐富的圖書文化資源展示體系。

4.3 面向“供給增維”，衍化主體格局與客體可及

“供給增維”聚焦公共圖書館服務生態(tài)中供給格局的優(yōu)化，包括“社會結構”——供給主體與“儀式行為”——供給客體兩部分，兩者協(xié)同不斷優(yōu)化公共圖書館服務生態(tài)“余留物”，拓寬了公共圖書館的服務生態(tài)容量。

4.3.1 衍化以館員為主體、志愿者為重要補充的供給主體格局

供給主體格局的衍化需要把握館員隊伍與志愿隊伍兩個部分。前者不僅需要具備過硬的專業(yè)知識，還要具備應用新技術、適應新平臺、接受新理念的素養(yǎng)，從而實現素質結構的增維。因此，公共圖書館應構建專業(yè)知識培訓體系，聯合高校、民間學會，以館際交流、經驗座談等形式培養(yǎng)不同崗位、方向的專業(yè)服務隊伍。如佛山市圖書館采取“項目立館”“導師制”等一系列人才培養(yǎng)措施，與高校合作開設“專業(yè)人才培訓班”，讓一批圖書館員對圖書情報專業(yè)知識、職業(yè)理念有了更深刻的了解，使圖書館員的業(yè)務能力、團隊意識和科研能力都得到了提升[55]。同時，設立相應的激勵與晉升制度，嚴格按照國家規(guī)定評定專業(yè)技術職稱，調動館員主動提升自身素養(yǎng)與服務能力的積極性[56]。而優(yōu)質的志愿者隊伍，能極大提升公共圖書館的資源利用與服務效能[57]，因此，有關機構應不斷完善志愿者隊伍的準入標準，充分評估志愿者的個人服務能力[58]；構建志愿服務能力培訓課程體系，提升志愿隊伍服務能力；建立競爭淘汰機制，樹立“能者居之”的服務理念，加強志愿服務隊伍的流動性；依靠高等院?；蛐袠I(yè)學會等組織建立志愿者供需數據庫，將志愿服務納入大學生培養(yǎng)計劃，定期更新數據，及時對接志愿服務的需求方與供給方[59]。此外，還可以創(chuàng)新志愿隊伍的擴容方式，如開展“領讀者”等活動[60]。2018年清華大學圖書館曾舉辦“信息達人”分享計劃，在校園范圍內廣發(fā)“英雄帖”[61]；再如《經典詠流傳》節(jié)目以“和詩以歌”的方式[62]通過知名歌手的歌聲提升用戶的閱讀體驗，該節(jié)目一經播出便廣受好評，這兩者都是開展志愿活動的全新形式。公共圖書館可通過建立領讀者等相關制度，構建領讀人物選取機制，以“世界讀書日”“科普日”“兒童節(jié)”“國慶節(jié)”等為契機，與知名學者、實力演員、著名主持人等建立合作關系，開展定期化、特色化的“領讀”活動。同時，圖書館還要設立相應的激勵機制以保障領讀人的合法權益，從而吸引更多的閱讀愛好者與專業(yè)人士參與到公共圖書館的相關活動中來，實現志愿隊伍的供給增維。

4.3.2 深化以落地為導向、可及性為重要支撐的供給客體格局

公共圖書館要進行服務創(chuàng)新，不僅要有實踐的魄力，還要有持續(xù)研究的毅力，不斷改進新服務模式的配套措施，通過總結服務經驗，深化服務創(chuàng)新，提升創(chuàng)新模式的可落地性，并充分考察運營預期投入產出、參與主體權責清單、推廣應用調適能力等服務數據。如針對研學旅行，圖書館應加快構建分層次的研學旅行服務體系，調查學生感興趣的主題，采用學生評價、學校反饋等方式做好事前研究規(guī)劃和事后統(tǒng)計分析，促進研學旅行課程模式的不斷完善[63]。將理論研究融入服務實踐，推陳出新，形成服務精品，實現對供給客體格局的增維。

此外，公共圖書館還需注重提升服務可及性，以服務的有效對接實現供給客體增維。通過建立受眾分類標簽與館藏資源、服務方式的對接機制，為面向社會殘障人士、老年人、農民工、青少年、高校學生、教師等群體開展的圖書差異化服務夯實基礎。此外，圖書館還要不斷完善實體與線上閱讀功能，通過建設專用閱讀空間、引進特殊輔助設備、設立專業(yè)引導崗位等措施，提升服務的包容度。另外，圖書館還可通過受眾標簽分級分類，在圖書文化服務過程中加入定制的能力培養(yǎng)與技巧提升培訓內容[64]，切實提高不同群體的信息素養(yǎng)，培育公眾的圖書獲取與閱讀能力，不斷擴展公共圖書館服務的覆蓋面及生態(tài)容量。