國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化研究

申軍娜 中國(guó)地質(zhì)工程集團(tuán)有限公司

引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用發(fā)展至今，處于數(shù)字化、信息化、智能化的深度融合發(fā)展時(shí)代。這一時(shí)期，企業(yè)集團(tuán)業(yè)財(cái)融合不斷加深，全面開(kāi)啟財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。同時(shí)在這一時(shí)期，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展進(jìn)程加快，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)努力朝著國(guó)際化方向進(jìn)步發(fā)展。而部分國(guó)有企業(yè)集團(tuán)盡管引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，但在系統(tǒng)構(gòu)建的完整性與應(yīng)用的有效性層面仍然存在諸多問(wèn)題，不僅限制了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用和價(jià)值，而且在一定程度上未能充分實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。本文通過(guò)對(duì)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化運(yùn)用展開(kāi)全方位研究，以此提升國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作效率，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的價(jià)值，促進(jìn)國(guó)企集團(tuán)國(guó)際化穩(wěn)步發(fā)展。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概念

財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種分布式管理模式，立足于市場(chǎng)發(fā)展視角，依托各類信息技術(shù)，以企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為處理核心，對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及資源等進(jìn)行優(yōu)化配置，旨在提升企業(yè)所有流程的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本最小化和經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)盡管以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為核心，但并不只局限于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程。新時(shí)代背景下，企業(yè)業(yè)財(cái)融合進(jìn)程持續(xù)加快，財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)遵循系統(tǒng)性、整體性規(guī)劃設(shè)計(jì)原則來(lái)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)管理與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)間的聯(lián)系。企業(yè)引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要將共用職能集中起來(lái)，以分布式狀態(tài)向企業(yè)內(nèi)部各單元部門提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？梢哉f(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中了企業(yè)財(cái)務(wù)、人力資源、各類信息系統(tǒng)及生產(chǎn)采購(gòu)、研發(fā)等多方面職能，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)的規(guī)模集成效應(yīng)，達(dá)到理想的應(yīng)用效果。

通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)涵進(jìn)行具體分析可以發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)為構(gòu)建基礎(chǔ)，以企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程為管理核心，從市場(chǎng)化視角出發(fā)，表現(xiàn)出一種生產(chǎn)式、分布式的服務(wù)，具有多樣化的實(shí)施動(dòng)機(jī)。作為一種管理手段，財(cái)務(wù)共享服務(wù)涵蓋了信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)管理、生產(chǎn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理及績(jī)效考評(píng)管理等多項(xiàng)管理內(nèi)容，因而對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的研究要避免過(guò)度狹義理解，而是從企業(yè)整體發(fā)展角度客觀看待。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的時(shí)代背景

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是新時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的重要產(chǎn)物，依據(jù)其性質(zhì)特點(diǎn)，目前多在跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司領(lǐng)域廣泛應(yīng)用與推廣，其應(yīng)用特點(diǎn)表現(xiàn)為規(guī)?；?、集成化和標(biāo)準(zhǔn)化，能夠有效解決企業(yè)財(cái)務(wù)職能建設(shè)中出現(xiàn)的資源浪費(fèi)、重復(fù)投入及生產(chǎn)運(yùn)作效率低下的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)500強(qiáng)中有超過(guò)80%的企業(yè)均引進(jìn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理模式，經(jīng)過(guò)初步實(shí)踐取得一定成效。目前多數(shù)集團(tuán)公司自引進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心以來(lái)，已經(jīng)初步取得顯著成效，在此基礎(chǔ)上逐步向人力資源、行政管理等方向拓展應(yīng)用。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著密切的聯(lián)系，從某種角度來(lái)看，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向高度一致，立足于市場(chǎng)化視角，以客戶為核心導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)感和使用滿意度。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的影響下，企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合一體化發(fā)展進(jìn)程加快，能夠?qū)ζ髽I(yè)隨之出現(xiàn)的新財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)歸屬進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員與其他部門工作間的關(guān)系，保持企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)平衡發(fā)展。同時(shí)受財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的影響，企業(yè)財(cái)務(wù)人員分化現(xiàn)象較為明顯，財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容、工作地位等被重新整合，財(cái)務(wù)人員必須不斷提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，逐步向高質(zhì)量、高端財(cái)務(wù)決策人員轉(zhuǎn)化，從而才能充分滿足企業(yè)財(cái)務(wù)職能作用發(fā)展的實(shí)際需要。這里的分化主要是指對(duì)高端財(cái)務(wù)人員和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的極端分化，向財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平均提出更高要求，這也是企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享中心模式時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，確保財(cái)務(wù)共享中心與財(cái)務(wù)人員素質(zhì)能力高度匹配。

（三）國(guó)企財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建要素

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種組織運(yùn)營(yíng)模式，其應(yīng)用模式設(shè)置主要受管理、環(huán)境和組織模式等三類因素的影響。

首先是管理要素，對(duì)于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)而言，國(guó)有企業(yè)的管理體制、管理范圍及對(duì)象以及管理模式等均與市場(chǎng)化企業(yè)的運(yùn)行管理模式有所不同，這與國(guó)有企業(yè)全面所有制性質(zhì)特點(diǎn)有很大關(guān)聯(lián)，由于國(guó)有企業(yè)需要承擔(dān)更重要的政治責(zé)任和社會(huì)經(jīng)濟(jì)職責(zé)，因而決定了國(guó)有企業(yè)無(wú)法將經(jīng)濟(jì)利益作為第一經(jīng)營(yíng)動(dòng)因去應(yīng)用設(shè)置財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

其次是環(huán)境要素，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用設(shè)置財(cái)務(wù)共享中心組織模式需要面對(duì)的環(huán)境問(wèn)題包括全球一體化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更新發(fā)展，國(guó)有企業(yè)為了充分滿足國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)需求和市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)際需要，往往需要充分借助多樣化信息手段來(lái)增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后是指組織要素。國(guó)有企業(yè)應(yīng)用設(shè)置財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理模式往往需要充分考慮股東類型及其所占比例、內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)等要素，結(jié)合企業(yè)所處的不同發(fā)展階段對(duì)組織模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。如國(guó)有企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期、規(guī)范化發(fā)展階段或協(xié)同運(yùn)作階段對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)組織模式的應(yīng)用設(shè)置有著不同的要求。

二、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要意義

國(guó)有企業(yè)構(gòu)建并應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。國(guó)有企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，一方面，獲得國(guó)家政策法規(guī)上的支持，關(guān)于財(cái)政部修訂的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中重點(diǎn)提及要逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，同時(shí)其他相關(guān)意見(jiàn)文件也重點(diǎn)提及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，為國(guó)有企業(yè)構(gòu)建和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供了有力的政策保障。另一方面，由于財(cái)務(wù)信息化持續(xù)更新發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)在不斷更新升級(jí)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資金管理等輔助性系統(tǒng)，各種信息產(chǎn)品的應(yīng)用普及使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的可行性不斷提升。另外，國(guó)有企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠充分適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)際需要，逐步增強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的專業(yè)性和完整性。

從國(guó)有企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展高度來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立具有十分積極的意義。首先，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的根本目的在于降低經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，總體提高經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，通過(guò)對(duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各類崗位進(jìn)行優(yōu)化重組、簡(jiǎn)化管理流程，以此降低企業(yè)用工成本。這一模式下，財(cái)務(wù)相關(guān)信息、業(yè)務(wù)資源被集中處理，企業(yè)無(wú)須設(shè)置專門的財(cái)務(wù)崗位。另外，通過(guò)簡(jiǎn)化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)人員在自己的工作環(huán)節(jié)更具針對(duì)性，從根本上提升財(cái)務(wù)工作質(zhì)量和效率。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜財(cái)務(wù)工作的細(xì)致化，最大程度避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)信息失真或不完整的情況。如在財(cái)務(wù)報(bào)告編制合并環(huán)節(jié)，通過(guò)統(tǒng)一子公司財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)，有效避免了不同類型業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息處理口徑不一致的情況出現(xiàn)，明顯提高了財(cái)務(wù)信息的可靠性。

此外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在國(guó)企集團(tuán)內(nèi)部發(fā)揮的作用是全面性的、系統(tǒng)性的，作為一種創(chuàng)新型財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作用于企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、組織架構(gòu)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)，加速了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的有效融合，從而不斷推動(dòng)企業(yè)集團(tuán)整體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的提升。

三、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建與應(yīng)用常規(guī)問(wèn)題

（一）流程設(shè)計(jì)與制度管理問(wèn)題

流程設(shè)計(jì)的合理性對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施效果起著決定性作用。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部通常因?yàn)榱鞒淘O(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致出現(xiàn)各方面問(wèn)題，如報(bào)銷單據(jù)不規(guī)范、成本控制不合理等。以單據(jù)的報(bào)銷為例，報(bào)銷的單據(jù)一旦發(fā)送出去則不能進(jìn)行更改，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后只能將其退回，相關(guān)財(cái)務(wù)人員為了避免麻煩，使單據(jù)修改后的金額較原始金額相對(duì)較低，在填補(bǔ)單據(jù)漏洞方面需要耗費(fèi)大量精力。同時(shí)集團(tuán)內(nèi)部各項(xiàng)流程管理制度也存在不完善現(xiàn)象。同樣以費(fèi)用報(bào)銷為例，由于費(fèi)用報(bào)銷流程具有較高的員工參與度，費(fèi)用報(bào)銷流程的不完善會(huì)直接影響報(bào)銷處理工作質(zhì)量和效率。在整個(gè)費(fèi)用報(bào)銷流程中，差旅費(fèi)、授權(quán)審批等流程是較容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，需要結(jié)合實(shí)際情況制定完善的費(fèi)用報(bào)銷流程管理制度。

國(guó)有企業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，采購(gòu)及應(yīng)付流程也是至關(guān)重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，涉及單據(jù)的提交、授權(quán)審批與支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，以掛賬付款、預(yù)付賬款付款等為主要付款方式，采購(gòu)及應(yīng)付流程制度的不完善直接影響付款單據(jù)信息的準(zhǔn)確度和處理流程的規(guī)范程度。此外，在客戶服務(wù)管理方面，流程設(shè)計(jì)的不合理與管理制度的不完善所帶來(lái)的直接后果是客戶服務(wù)質(zhì)量的下降。通過(guò)詳細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶咨詢或投訴處理不及時(shí)、客戶溝通咨詢渠道不完善時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高。因而關(guān)于客戶服務(wù)管理流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)著重從這兩個(gè)方向入手。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題

風(fēng)險(xiǎn)通常貫穿于國(guó)企集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，其中在業(yè)務(wù)處理、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息共享等方面往往存在較大的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。以業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)為例，當(dāng)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，系統(tǒng)的可操作程度、業(yè)務(wù)處理流程的完善性以及財(cái)務(wù)人員自身的專業(yè)性都是增加業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)的根本原因。同時(shí)隨著集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，每天大量的單據(jù)報(bào)銷申請(qǐng)對(duì)業(yè)務(wù)處理提出更高的要求，一旦存在錯(cuò)誤報(bào)銷或延誤報(bào)銷等問(wèn)題會(huì)直接增加集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，部分國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程未能跟隨企業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理流程缺乏完善與穩(wěn)定，不僅增加了管理難度，而且降低了集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

在信息系統(tǒng)方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建與實(shí)施主要依托各類信息技術(shù)，在信息的傳遞方面與集團(tuán)子公司分布的地理位置等原因有較大關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定直接影響數(shù)據(jù)信息傳遞的時(shí)效性和安全性。因而這一方面需要格外注意數(shù)據(jù)信息的安全問(wèn)題，加強(qiáng)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，以此更好地應(yīng)對(duì)黑客侵襲、惡意攻擊或信息篡改、竊取等不良現(xiàn)象。同時(shí)，由于員工的不規(guī)范操作、職責(zé)分工不明確或信息系統(tǒng)未能定期維護(hù)升級(jí)，同樣對(duì)數(shù)據(jù)的安全傳遞產(chǎn)生影響，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱問(wèn)題，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息質(zhì)量下降，進(jìn)而削弱財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施效果。

（三）財(cái)務(wù)人員管理問(wèn)題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立與實(shí)施對(duì)財(cái)務(wù)人員提出更高要求，國(guó)企集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員一度呈現(xiàn)出極端分化現(xiàn)象，財(cái)務(wù)人員的管理成為集團(tuán)的一大難點(diǎn)。在流程職責(zé)界定方面，由于財(cái)務(wù)管理思維理念的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)部門人員工作內(nèi)容和職責(zé)范圍需要被重新劃分。部分員工受傳統(tǒng)固有思維的影響頗深，難以及時(shí)跟上財(cái)務(wù)工作的變化發(fā)展，財(cái)務(wù)人員的管理缺乏統(tǒng)一性。同時(shí)在員工績(jī)效考核環(huán)節(jié)，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)人員的工作環(huán)節(jié)更具針對(duì)性，長(zhǎng)期從事單一的工作會(huì)影響員工的情緒，這無(wú)疑加劇了集團(tuán)人才流失嚴(yán)重度。此外，關(guān)于財(cái)務(wù)人員的管理應(yīng)當(dāng)著重加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)，注重員工專業(yè)能力和素質(zhì)的提升。實(shí)際上，部分國(guó)企集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員僅了解自己工作范疇內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，無(wú)法獲得非所屬財(cái)務(wù)板塊的職責(zé)權(quán)限，因而容易造成各個(gè)財(cái)務(wù)模塊脫節(jié)，影響財(cái)務(wù)事項(xiàng)整體處理效率。

四、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化建立要點(diǎn)

（一）明確建立目標(biāo)

作為一種創(chuàng)新型財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算管理平臺(tái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立應(yīng)當(dāng)以企業(yè)集團(tuán)的未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展需求為根本依據(jù)，以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算處理為核心。為保證數(shù)據(jù)信息處理的統(tǒng)一性和透明性，需要借助財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成度，利用信息技術(shù)制定信息化解決方案，確保數(shù)據(jù)信息處理結(jié)果可靠。

同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的直接目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化處理。這一環(huán)節(jié)涉及集團(tuán)內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、信息系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)與財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)管理等多個(gè)事項(xiàng)，作為企業(yè)集團(tuán)的核算處理中心，需要以降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益為根本建設(shè)目標(biāo)。

另外，從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展背景來(lái)看，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，旨在全面促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速推進(jìn)業(yè)財(cái)融合進(jìn)程，以此強(qiáng)化可靠數(shù)據(jù)信息對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的支持。

（二）明確運(yùn)營(yíng)模式

對(duì)于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)而言，由于發(fā)展?fàn)顩r的不同，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的職能定位也應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整，結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況選擇適合的運(yùn)營(yíng)模式。首先，以企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部職能部門為主要運(yùn)營(yíng)模式是財(cái)務(wù)共享中心建立的最基本模式，其主要的職能作用在于對(duì)系統(tǒng)性會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的集中處理，并出具可靠的會(huì)計(jì)報(bào)告，以此來(lái)為其他經(jīng)營(yíng)決策提供支持。其次，以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的責(zé)任主體為主要運(yùn)用模式，這種類型側(cè)重于市場(chǎng)視角，即經(jīng)營(yíng)單位形式是虛擬存在的，從市場(chǎng)化視角確定與客戶的服務(wù)關(guān)系，具有一套合理的結(jié)算處理標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式逐步朝著高級(jí)模式發(fā)展。以盈利為目的的組織運(yùn)營(yíng)模式屬于一種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的形式，該組織作為一種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體單位為集團(tuán)內(nèi)部提供服務(wù)支持，包括承接業(yè)務(wù)活動(dòng)。

（三）明確建立模式

在建設(shè)模式的選擇上，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍選擇適合的建設(shè)模式，包括地域性建設(shè)模式和業(yè)務(wù)流程化建設(shè)模式。地域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)模式下，需要企業(yè)以客戶資源和業(yè)務(wù)實(shí)際需求為核心依據(jù)進(jìn)行試點(diǎn)，當(dāng)趨于穩(wěn)定之后逐步推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。而業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)模式下，國(guó)有企業(yè)為了更好地實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，會(huì)根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)板塊的分布情況來(lái)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這一模式下，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部管理呈現(xiàn)出垂直化特點(diǎn)，另外關(guān)于財(cái)務(wù)共享中心的選址需要著重從成本控制、環(huán)境、人力資源以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面進(jìn)行綜合考慮。

五、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化運(yùn)用策略

（一）優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，完善管理制度

作為一種創(chuàng)新型財(cái)務(wù)管理模式，每個(gè)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在一定的差別，這種差別具體表現(xiàn)在建設(shè)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)模式、職能定位及建設(shè)模式方面的不同。關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)也會(huì)因此暴露出不同的問(wèn)題，因而想要提升業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性，就需要結(jié)合國(guó)企集團(tuán)實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。

針對(duì)上文中提及的流程設(shè)計(jì)不合理問(wèn)題，首先以費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)處理為例，針對(duì)日常單據(jù)報(bào)銷量大、人員干擾性強(qiáng)等問(wèn)題需要充分利用信息技術(shù)，全面提高費(fèi)用單據(jù)報(bào)銷流程自動(dòng)化處理水平。其中針對(duì)員工差旅費(fèi)報(bào)銷退回率較高的問(wèn)題可增設(shè)一項(xiàng)事前申請(qǐng)環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況確定常規(guī)性單據(jù)報(bào)銷事項(xiàng)和單據(jù)種類，以此為依據(jù)制定完善的操作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)注意事項(xiàng)，給予員工準(zhǔn)確的流程指導(dǎo)，盡可能減少人員因素造成的干擾。同時(shí)針對(duì)員工提交的事前申請(qǐng)和報(bào)銷申請(qǐng)可納入常規(guī)性審批，由系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)，針對(duì)一些特殊性的報(bào)銷申請(qǐng)可實(shí)行上級(jí)審批制度，以此增進(jìn)費(fèi)用報(bào)銷的靈活性。另外對(duì)于授權(quán)審批流程不合理問(wèn)題，需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行分析，通過(guò)增設(shè)加簽審批流程來(lái)提高業(yè)務(wù)處理效率，全面推進(jìn)費(fèi)用報(bào)銷流程自動(dòng)化，提高審批流程的確定性。

針對(duì)企業(yè)集團(tuán)采購(gòu)及應(yīng)付流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循統(tǒng)一性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化原則。一方面，對(duì)付款業(yè)務(wù)操作流程、單據(jù)填寫和申請(qǐng)材料提交流程進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，為規(guī)范員工操作行為，可考慮建立健全的員工信用評(píng)級(jí)制度，以評(píng)分的方式規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作行為，并將其納入財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，在提高員工操作準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上還能增強(qiáng)員工工作積極性。另外針對(duì)采購(gòu)及應(yīng)付流程中付款申請(qǐng)等工作環(huán)節(jié)需要設(shè)置狀態(tài)更新功能，確保員工能準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)流程處理進(jìn)度，通過(guò)縮小問(wèn)題范疇來(lái)提高問(wèn)題解決效率。

（二）優(yōu)化完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度出發(fā)，考慮到風(fēng)險(xiǎn)存在的不確定性和層級(jí)性，應(yīng)當(dāng)結(jié)合集團(tuán)內(nèi)部實(shí)際情況建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)處理制度，著重針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部一些緊急事項(xiàng)設(shè)置相應(yīng)的處理制度。對(duì)于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)而言，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，緊急事項(xiàng)往往帶有更大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，尤其在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，不同緊急事項(xiàng)很可能被集中到一起，對(duì)緊急事項(xiàng)判斷的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響，直接影響緊急事項(xiàng)的處理效率。針對(duì)緊急事項(xiàng)的處理同樣要納入審批流程，與普通流程有所不同，緊急審批流程需要按照緊急事項(xiàng)處理等級(jí)進(jìn)行審批。通過(guò)設(shè)置緊急事項(xiàng)審批流程，將緊急事項(xiàng)、常規(guī)事項(xiàng)與特殊事項(xiàng)有效區(qū)別開(kāi)來(lái)，不斷提高各事項(xiàng)處理效率，強(qiáng)化對(duì)各事項(xiàng)管控效果。

信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理同樣屬于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部高風(fēng)險(xiǎn)性的存在，針對(duì)集團(tuán)子公司信息系統(tǒng)運(yùn)行有效性缺失的問(wèn)題，充分利用先進(jìn)信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)更新，并安排專業(yè)的信息技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)相關(guān)工作，對(duì)集團(tuán)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系進(jìn)行優(yōu)化處理，以此不斷提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程被緊密連接，為減少信息傳遞錯(cuò)誤等問(wèn)題造成的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)與手機(jī)等智能終端設(shè)備的連接，拓展單據(jù)審批、客戶服務(wù)平臺(tái)渠道，增強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性，從根本上保證財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）優(yōu)化完善財(cái)務(wù)人員管理模式

關(guān)于財(cái)務(wù)人員管理模式的優(yōu)化完善，應(yīng)當(dāng)著重對(duì)人員管理內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)。一方面，對(duì)財(cái)務(wù)人員職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分，制定完善合理的流程職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn)。為積極轉(zhuǎn)變員工固有的傳統(tǒng)思維，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與財(cái)務(wù)人員的溝通交流，著重增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的全局思維意識(shí)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員積極適應(yīng)財(cái)務(wù)管理的變革發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)利用明確的職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)財(cái)務(wù)人員形成外力約束，強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理工作中的作用和價(jià)值。另一方面，需要對(duì)員工績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，著重從員工個(gè)人績(jī)效考評(píng)和財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)整體運(yùn)行績(jī)效考評(píng)兩個(gè)方向入手，科學(xué)制定總體考核評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，同員工的晉升發(fā)展密切連接，增加績(jī)效考核評(píng)價(jià)的領(lǐng)活動(dòng)，從根本上提高員工工作積極性。此外，需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)復(fù)合型專業(yè)財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)培養(yǎng)，為企業(yè)集團(tuán)儲(chǔ)備更多的人才，減少人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)優(yōu)化建立和實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，一方面，需要充分明確建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)模式，合理選址，結(jié)合實(shí)際情況選擇適合的運(yùn)營(yíng)模式；另一方面，結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，詳細(xì)分析財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出針對(duì)性解決措施，以此不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施效果。