基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在企業(yè)中的應(yīng)用

佘 浩

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長沙 410004）

0 引言

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時代，智能技術(shù)的發(fā)展使不同行業(yè)技術(shù)相結(jié)合，給人們的日常生活帶來便捷，也促使人們采取相應(yīng)舉措來適應(yīng)新興技術(shù)的發(fā)展。2016年，德勤會計師事務(wù)所將人工智能技術(shù)引入財務(wù)領(lǐng)域，研制出財務(wù)機器人。2017 年，我國推出了首款智能財務(wù)機器人，標志著人工智能開始進入我國會計行業(yè)，并且逐漸深入財務(wù)人員日常工作，促使財務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作方式，推動財務(wù)信息化發(fā)展。

1 RPA 技術(shù)概述

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）技術(shù)也被稱為數(shù)字化勞動力，這種技術(shù)是一種智能化應(yīng)用程序，其可以模擬人類與計算機進行交互，實現(xiàn)工作自動化。機器人的應(yīng)用目的是代替人工完成重復(fù)的、規(guī)則明確的、大批量的工作。RPA 技術(shù)可以模擬人類，從而能應(yīng)用于任何行業(yè)中，如基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)自動化處理。

RPA 技術(shù)的特性包括：效率高（是人工的4～5倍）；質(zhì)量高（按既定規(guī)則執(zhí)行，準確度高，可避免人為錯誤）；擁有合規(guī)性保障（日志記錄全過程、留痕，為使用者提供完整的記錄，保證處理合規(guī)性，降低風(fēng)險）。

2 基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

2.1 我國財務(wù)機器人應(yīng)用現(xiàn)狀

自2016 年德勤推出首款財務(wù)機器人后，我國也迅速推出首款財務(wù)機器人。2017 年，金蝶推出基于云計算技術(shù)的財務(wù)機器人，其利用云計算、圖像語音識別等技術(shù)提升企業(yè)的財務(wù)服務(wù)效率。2017 年，江蘇電信引入財務(wù)機器人，財務(wù)機器人為其財務(wù)管理提供助力，提升了工作效率、降低了人力成本。此外，上海瑞金醫(yī)院也引入財務(wù)機器人進行財務(wù)處理，借助其完成發(fā)票掃描、入庫核查處理等工作，減輕財務(wù)人員工作壓力，提高了工作效率。財務(wù)機器人應(yīng)用日益廣泛，財務(wù)人員逐漸會被財務(wù)機器人取代，許多初級財務(wù)人員可能會面臨失業(yè)。另外，機器人技術(shù)作為新生事物，存在很多不足，如不具備思考能力、不能變通處理等問題，加之引入、維護成本較高，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在應(yīng)用中存在局限性。

2.2 基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

2.2.1 智能化對賬

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在對賬方面具有極大的應(yīng)用價值。物資出庫涉及的單據(jù)數(shù)量眾多，手工核對耗費人力，易出現(xiàn)失誤，影響數(shù)據(jù)準確性，不利于財務(wù)管理。在此背景下，引入基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人能提升出庫對賬效率、數(shù)據(jù)質(zhì)量。在物資出庫方面，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人通過自動下載領(lǐng)料申請、出庫單數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的核對，根據(jù)核對結(jié)果勾選單據(jù)生成憑證，實現(xiàn)出庫對賬與核算自動化處理，機器人代替人工，提高了財務(wù)核對效率。

2.2.2 風(fēng)險管控

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人能夠有效進行風(fēng)險監(jiān)控，關(guān)注關(guān)鍵流程設(shè)計，梳理智能化流程和操作步驟，建立異常預(yù)警機制，實現(xiàn)實時監(jiān)控。另外，其還能記錄完備的日志，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)可追溯、可審計，同時建立結(jié)果稽核機制，通過稽核對處理結(jié)果進行校驗。

3 基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在會計領(lǐng)域應(yīng)用中存在的問題

3.1 無法處理異常事件

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在應(yīng)用過程中，無法處理異常事件，其操作規(guī)則具有固定性，僅適用于標準化的業(yè)務(wù)操作。例如，當外部場景出現(xiàn)較大的變化時，財務(wù)機器人無法判斷出與規(guī)則不符的情況，對異常事件難以進行有效的處理；當操作中出現(xiàn)異常情況，操作過程則需要人工干預(yù)。因此，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人有時無法獨立應(yīng)用，需要配備相應(yīng)的專業(yè)人員對基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人運行全過程予以監(jiān)督，避免其在應(yīng)用過程中無法處理異常情況。

3.2 運營維護成本較高

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在應(yīng)用過程中，其運營維護成本高。這種新生事物需要建立在企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）等系統(tǒng)上，是一種更高層次的軟件系統(tǒng)。企業(yè)在運行過程中，要想實現(xiàn)基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人有效應(yīng)用，需要保證相關(guān)平臺的穩(wěn)定性。當企業(yè)對相關(guān)系統(tǒng)進行升級時，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人可能無法正常運行，或難以快速恢復(fù)正常，因此企業(yè)需要投入資金與時間，對其進行維護或重新優(yōu)化設(shè)計。另外，基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人的日常維護與運營需要企業(yè)財務(wù)人員足夠了解相關(guān)的系統(tǒng)操作，這對財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了較高要求，此時企業(yè)需要加大人員培訓(xùn)力度，進而也會增加企業(yè)相應(yīng)的成本。

3.3 無法脫離明確的業(yè)務(wù)規(guī)則

雖然基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人可以實現(xiàn)高效率工作，其在提高財務(wù)信息數(shù)據(jù)處理效率、降低財務(wù)信息處理錯誤率上成效顯著，但也可以看到，基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人并非完全智能，其實際上是企業(yè)相關(guān)信息系統(tǒng)上的外掛程序，只適用于規(guī)則明確且具有高標準程序的工作流程，不能脫離明確的業(yè)務(wù)規(guī)則。當前，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人人工智能功能并不完善，無法有效和及時地識別、應(yīng)對企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)變化，只能針對重復(fù)固定化的流程、標準化業(yè)務(wù)場景進行自動化操作和業(yè)務(wù)處理，如果脫離明確的業(yè)務(wù)規(guī)則，其則無法高效率工作，甚至無法正常工作。

3.4 對傳統(tǒng)財務(wù)工作及相關(guān)人員產(chǎn)生影響

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在處理財務(wù)工作過程中，能提升財務(wù)工作效率、精準化處理財務(wù)問題，推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展，但也給傳統(tǒng)從業(yè)人員的工作帶來了挑戰(zhàn)。智能技術(shù)應(yīng)用條件逐漸成熟，而且近年來人力成本不斷增加，增強了基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人對傳統(tǒng)財務(wù)從業(yè)人員的替代性，財務(wù)管理智能化對財務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)提出了更高要求。基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人的應(yīng)用推廣將改變財務(wù)人員就業(yè)形勢，企業(yè)為了降低成本、取得更大的經(jīng)濟效益，從事基礎(chǔ)重復(fù)性工作的人員將面臨失業(yè)。此外，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人特有的信息挖掘能力給財務(wù)人員信息處理技能帶來挑戰(zhàn)，深度挖掘信息的能力將成為財務(wù)人員必不可少的專業(yè)技能。

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在處理財務(wù)工作過程中，推動了財務(wù)管理模式的改變。企業(yè)在財務(wù)管理智能化建設(shè)的過程中，對從業(yè)人員素養(yǎng)提出了更多的要求。此外，越來越多流程化財務(wù)工作由基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人完成，傳統(tǒng)財務(wù)核算人員過剩，一些傳統(tǒng)財務(wù)崗位逐漸消失，許多普通財務(wù)人員面臨下崗風(fēng)險。同時，隨著基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人的應(yīng)用，財務(wù)職能也出現(xiàn)了變化，其工作職能正在向管理職能轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)向財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析等財務(wù)機器人無法完成的事務(wù)方面。

4 基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在財務(wù)工作中的應(yīng)用策略

4.1 深入融合RPA 技術(shù)與AI 技術(shù)

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人模擬人類行為，但并不等同于人工智能（Artificial Intelligence，AI），其在既定程序下，以固定的腳本，通過外掛形式附屬在系統(tǒng)上，不斷自動開展重復(fù)性的工作，其不像人工智能那樣可以通過深度學(xué)習(xí)進行預(yù)測、規(guī)劃與決策，也不能從重復(fù)操作中脫離出來，無法對異常事件予以處理。人工智能模擬人類思考，具有生物識別、機器學(xué)習(xí)、人機交互、知識圖譜等重要功能。因此，將基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人與AI 相互賦能，實現(xiàn)二者的深度融合，使基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人具備人工智能程序，這樣基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人才可以更好地滿足當前的使用需求。

4.2 建立跟蹤優(yōu)化機制

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的經(jīng)營方式、財務(wù)業(yè)務(wù)流程也在不斷改變，以適應(yīng)環(huán)境的變化。而當前基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人只適用于企業(yè)現(xiàn)有的標準化操作流程，為了保證企業(yè)基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人可以正常應(yīng)用，企業(yè)則需要在其應(yīng)用中及時發(fā)現(xiàn)基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人存在的問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤與記錄，制訂有效的解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程的細節(jié)，使企業(yè)可以高效地運用基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人來滿足企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需求，以此拓展基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人應(yīng)用場景。另外，企業(yè)要想運用基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人，需要建立技術(shù)組織架構(gòu)、信息技術(shù)控制機制，實現(xiàn)相關(guān)政策、流程的更新，提升基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人與企業(yè)生產(chǎn)力的適配性，通過建立跟蹤優(yōu)化機制保障財務(wù)機器人自動化、安全持續(xù)運行，并實行動態(tài)風(fēng)險預(yù)警，以實現(xiàn)財務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.3 構(gòu)造穩(wěn)定的軟硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人正常穩(wěn)定地運行需要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該對基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人的運行軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行評估，使企業(yè)可以及時更新相關(guān)設(shè)備，為應(yīng)用程序合理配置設(shè)備，提升其網(wǎng)絡(luò)運行速度。另外，企業(yè)需要對基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人設(shè)置使用權(quán)限，對其中重要信息進行加密處理，避免出現(xiàn)因受到惡意攻擊而造成基于RPA技術(shù)的財務(wù)機器人癱瘓的情況，進一步提升企業(yè)相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)、信息的安全性，為基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人提供一個有序、穩(wěn)定的運行環(huán)境，使基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人始終保持高水準、高效率的運行狀態(tài)。

4.4 完善財務(wù)管理體系，提升財務(wù)人員綜合能力

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人工智能應(yīng)用在企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型過程中日漸成熟，將取代人工開展大量基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作，財務(wù)崗位被重新定義，財務(wù)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)需要轉(zhuǎn)型，這些都要求企業(yè)要注重處理人與機器之間的關(guān)系，使其互相配合。企業(yè)要提升財務(wù)人員的綜合能力與專業(yè)素養(yǎng)，加快會計人員轉(zhuǎn)型，著重提升財務(wù)人員數(shù)據(jù)處理能力，以便更好地處理海量信息，提升報告分析、解決問題及決策的能力，與時俱進，符合行業(yè)發(fā)展要求。

基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人的應(yīng)用使財務(wù)職能發(fā)生變化，要求其不能只停留在財務(wù)管控上。在數(shù)字信息化時代，財務(wù)人員應(yīng)幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與管理的深層次融合，充分挖掘數(shù)據(jù)，對其進行整合與分析，獲取有價值的信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息互通，加快實現(xiàn)企業(yè)業(yè)財一體化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新。企業(yè)要將基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人應(yīng)用于業(yè)財融合工作，建立業(yè)財一體化工作體系，借助基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人實現(xiàn)從財務(wù)記錄向財務(wù)數(shù)據(jù)挖掘分析的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)效益提升，對所有業(yè)務(wù)進行管控，促進財務(wù)與管理的有效配合。同時，財務(wù)人員應(yīng)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，及時更新知識體系，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析方法，提升專業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)跨學(xué)科知識，增加跨領(lǐng)域的知識儲備，以便有效地為企業(yè)的管理決策提供支持。

5 結(jié)語

隨著人工智能時代的到來，許多大型企業(yè)開始將基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人應(yīng)用于財務(wù)管理領(lǐng)域，推動傳統(tǒng)財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型，對財務(wù)管理發(fā)展產(chǎn)生影響。基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人在數(shù)據(jù)信息的處理與挖掘上具有極大優(yōu)勢，能助力企業(yè)科學(xué)決策、創(chuàng)造價值。但是，基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人的應(yīng)用給財務(wù)從業(yè)人員帶來挑戰(zhàn)，如何使財務(wù)人員有效應(yīng)對基于RPA 技術(shù)的財務(wù)機器人帶來的沖擊，仍需進行進一步探究。