劉 毅 姜曉源 曾佳欣

[提要]網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)在我國(guó)預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用，如何對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)估至關(guān)重要。本研究運(yùn)用扎根理論提煉出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)的影響因素，建構(gòu)了一套包括3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、12項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和38項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析法確定了各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，以提高綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算精度。

一、引言

未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題日漸凸顯，嚴(yán)重危害其身心健康，甚至誘發(fā)犯罪行為[1]。對(duì)此，世界各國(guó)采取了相應(yīng)的預(yù)防措施。在國(guó)外，部分國(guó)家在實(shí)施立法行動(dòng)、建立分級(jí)制度、制定教育計(jì)劃[2]的同時(shí)，引入譬如“關(guān)閉系統(tǒng)”[3](P.323)和“家長(zhǎng)鎖”[2]等技術(shù)措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)使用的限制。在我國(guó)，除了完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)教育引導(dǎo)以外，設(shè)置未成年人防沉迷系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范，目前該系統(tǒng)已成為預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的重要工具。

科學(xué)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)對(duì)于該系統(tǒng)的優(yōu)化完善以及未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的有效預(yù)防具有重要意義?，F(xiàn)有一些文獻(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)進(jìn)行了初步評(píng)估，但是研究視角較為單一，僅將效益的高低視為評(píng)價(jià)其優(yōu)劣的唯一指標(biāo)，缺乏一套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)對(duì)其進(jìn)行全面、科學(xué)的評(píng)估。

本研究旨在運(yùn)用扎根理論，基于主要用戶群體(未成年人及其家長(zhǎng))的使用體驗(yàn)與利益訴求，建構(gòu)適用于不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重以確保該指標(biāo)體系的科學(xué)性與精準(zhǔn)性。這一方面填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)理論研究的空白，另一方面為科學(xué)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)提供了實(shí)踐指導(dǎo)。

二、文獻(xiàn)回顧

(一)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)是一種內(nèi)嵌于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的技術(shù)手段，旨在通過(guò)限制未成年用戶網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)段、使用時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)功能以及訪問(wèn)內(nèi)容等來(lái)防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)，已成為我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮預(yù)防體系中的重要技術(shù)支撐。

在相關(guān)政府部門的組織和推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)“方陣”逐漸成形。應(yīng)新聞出版總署、教育部、共青團(tuán)中央等8部委的要求①，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)于2007年率先開(kāi)始投入使用防沉迷系統(tǒng)。近年來(lái)，在國(guó)家網(wǎng)信辦組織試點(diǎn)、完善管理制度的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)視頻、直播以及社交平臺(tái)的未成年人防沉迷系統(tǒng)——“青少年模式”正式規(guī)?；暇€②。在該模式中，未成年用戶無(wú)法使用充值、打賞等功能，只能訪問(wèn)教育類、知識(shí)類等內(nèi)容，并且僅限在特定時(shí)段內(nèi)使用。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)已被廣泛應(yīng)用于游戲、視頻、直播和社交等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，并在實(shí)踐中不斷完善升級(jí)，成為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)性手段。

(二)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)有效限制了未成年用戶的部分使用功能、訪問(wèn)內(nèi)容和上網(wǎng)時(shí)間，在引導(dǎo)其正確使用網(wǎng)絡(luò)和規(guī)避網(wǎng)絡(luò)使用風(fēng)險(xiǎn)方面具有一定積極作用。有學(xué)者評(píng)價(jià)，“青少年模式”為青少年用戶屏蔽了充值、打賞和提現(xiàn)等具有消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的功能，經(jīng)過(guò)篩選的內(nèi)容池也更加適合青少年身心發(fā)展規(guī)律，有助于促進(jìn)青少年健康發(fā)展[4]。同時(shí)，有調(diào)查顯示，超過(guò)50%的未成年用戶認(rèn)為相較于之前，當(dāng)前的防沉迷系統(tǒng)措施更加嚴(yán)格，限制了自己的使用時(shí)間③。此外，從部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)減少了未成年用戶的游戲使用時(shí)長(zhǎng)，譬如根據(jù)騰訊發(fā)布的2021年第三季度財(cái)報(bào)，2021年9月騰訊游戲中未成年用戶的使用時(shí)長(zhǎng)僅占0.7%，同比下降6.4%④。

在具體實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)在功能設(shè)置和使用機(jī)制方面仍存在局限性，未達(dá)到切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的理想效果。一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)存在保護(hù)模式形同虛設(shè)、實(shí)名認(rèn)證機(jī)制消極以及內(nèi)容更新不及時(shí)等問(wèn)題[5]；另一方面，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)“青少年模式”并非強(qiáng)制使用，主要依靠青少年的自主選擇才能發(fā)揮限制作用[4]，這對(duì)于自制力較弱的青少年而言，其實(shí)際效果十分有限。此外，一項(xiàng)針對(duì)未成年人家長(zhǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示，有56.2%的家長(zhǎng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)“青少年模式”在防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)方面效果一般甚至不佳，同時(shí)有70.8%的家長(zhǎng)建議該模式應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化[6]。

總之，現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究主要集中于效益評(píng)判，多元主體針對(duì)其效益的評(píng)判所得結(jié)論也不完全一致。也就是說(shuō)，目前尚無(wú)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的全面、科學(xué)的評(píng)估。鑒于此，本研究著眼于用戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的全節(jié)點(diǎn)，試圖全面提煉影響其評(píng)價(jià)的因素，建構(gòu)一套統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)研究方法

扎根理論是一種自下而上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即在系統(tǒng)收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映社會(huì)現(xiàn)象的核心概念，概括出理論命題，其核心步驟包括開(kāi)放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼[7](P.273)?？紤]到目前缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)影響因素的系統(tǒng)性研究，且尚無(wú)成熟的理論框架，因此本研究采用扎根理論展開(kāi)探索性研究。

本研究采用訪談法收集原始資料，為保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)的科學(xué)性與全面性，主要遵循以下原則來(lái)選取訪談對(duì)象：一是受訪者必須知情同意；二是受訪者必須是在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)過(guò)程中個(gè)人行為受到影響的主體；三是受訪者的年齡、性別、受教育程度以及所在地區(qū)具有一定的差異性，盡可能多樣化地涵蓋受訪人群。鑒于此，本研究通過(guò)理論抽樣最終選取未成年人組和家長(zhǎng)組各16名受訪者，其中未成年人組為有過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用經(jīng)歷的群體，家長(zhǎng)組為對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)有一定了解，且有過(guò)配合其子女使用經(jīng)歷的群體。本研究圍繞關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用情況的半結(jié)構(gòu)式訪談提綱⑤對(duì)受訪者進(jìn)行一對(duì)一訪談，訪談時(shí)間為10-30分鐘。為了保護(hù)受訪者的隱私，本研究在數(shù)據(jù)處理時(shí)進(jìn)行了匿名處理，通過(guò)英文字母S(Sample)加上阿拉伯?dāng)?shù)字01-32的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)(其中S01-S16分別代表16名未成年人，S17-S32分別代表16名家長(zhǎng))并作為訪談文本的文件名。

(二)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)

本研究將訪談內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本資料作為譯碼基礎(chǔ)，采用質(zhì)性分析軟件Nvivo 11.0對(duì)文本資料進(jìn)行三級(jí)編碼分析。為了保證編碼的一致性，整個(gè)過(guò)程由兩名研究者共同進(jìn)行，對(duì)編碼結(jié)果中存在異議的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行討論，并選擇一個(gè)與研究主題最為相近的節(jié)點(diǎn)，最終共提煉出3個(gè)主范疇、12個(gè)范疇和38個(gè)初始概念，進(jìn)而基于此建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)表1)。體系總目標(biāo)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)估，由使用需求、使用過(guò)程和使用效益3個(gè)主范疇即一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成目標(biāo)層(A類項(xiàng))，再分為源于范疇化的12項(xiàng)準(zhǔn)則層即二級(jí)指標(biāo)(B類項(xiàng))，其中共包含38項(xiàng)子準(zhǔn)則層即三級(jí)指標(biāo)(C類項(xiàng))。

表1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)權(quán)重

為了確保已提煉因素的完整，本研究繼續(xù)對(duì)3名未成年人和3名家長(zhǎng)進(jìn)行訪談來(lái)進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。繼續(xù)訪談的結(jié)果均符合已有的范疇和脈絡(luò)關(guān)系，未出現(xiàn)新范疇和新結(jié)果。因此，本研究編碼結(jié)果概念與范疇已經(jīng)達(dá)到理論飽和。

四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

(一)研究方法

層次分析法是一種定性與定量相結(jié)合的多層次權(quán)重分析方法[8]，該方法將問(wèn)題分解成不同的組成要素，按照要素之間的影響和隸屬關(guān)系形成一個(gè)遞階、有序的層次結(jié)構(gòu)模型，進(jìn)而通過(guò)兩兩比較確定要素的相對(duì)重要性，最終通過(guò)綜合計(jì)算確定各層要素的重要性及次序[9]。因此，本研究運(yùn)用層次分析法來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。

本研究編制了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)11位專家按照9標(biāo)度(見(jiàn)表2)評(píng)分規(guī)則填寫。11位專家均為相關(guān)領(lǐng)域的高校專業(yè)教師，任職院校分布于我國(guó)東、中、西部地區(qū)，涵蓋“985”院校、“211”院校以及普通本科院校，其中3位專家為教授，另外各有4位專家分別為副教授和講師，具有一定代表性和權(quán)威性，符合層次分析法分析要求[10]。

表2 9標(biāo)度說(shuō)明表

(二)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定

為了確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，首先，本研究運(yùn)用Yaahp 10.0軟件生成了包括11位專家問(wèn)卷數(shù)據(jù)在內(nèi)的11個(gè)目標(biāo)層判斷矩陣、33個(gè)準(zhǔn)則層判斷矩陣和132個(gè)子準(zhǔn)則層判斷矩陣。如表3顯示了某專家的目標(biāo)層判斷矩陣，其余的判斷矩陣均以同樣方式生成，由于篇幅所限，未一一列出。

表3 某專家的目標(biāo)層判斷矩陣

其次，本研究對(duì)生成的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。在對(duì)不滿足一致性要求的判斷矩陣進(jìn)行修正之后，所有判斷矩陣的一致性比例值(CR)均小于0.1，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，采取群決策的方式對(duì)11位專家的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行集結(jié)，生成一組包括1個(gè)目標(biāo)層判斷矩陣、3個(gè)準(zhǔn)則層判斷矩陣和12個(gè)子準(zhǔn)則層判斷矩陣在內(nèi)的綜合判斷矩陣，并對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果表明，所有判斷矩陣的一致性比例值(CR)均小于0.1，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

最后，本研究運(yùn)用層次分析法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重(見(jiàn)表1)。

五、討論

(一)研究結(jié)果討論

本研究構(gòu)建了一套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，以下將對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體闡述。

1.使用需求指標(biāo)：重視功能延展中的用戶體驗(yàn)

使用需求指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中權(quán)重最高的一級(jí)指標(biāo)，是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的主要因素。從此角度而言，使用需求得到滿足是用戶選擇防沉迷系統(tǒng)的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是評(píng)價(jià)其功能設(shè)置合理性的重要依據(jù)。

在內(nèi)容限制需求指標(biāo)中，限制不宜訪問(wèn)內(nèi)容的權(quán)重更為突出。未成年時(shí)期是個(gè)體人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期[11]，處于該時(shí)期的個(gè)體普遍缺乏甄別理性與非理性行為的能力，更需精心引導(dǎo)與培育。以短視頻為例，在智能設(shè)備高速普及的當(dāng)下，作為未成年人群體間接接觸社會(huì)的主要媒介之一，會(huì)對(duì)他們價(jià)值觀的塑造產(chǎn)生重要影響。塔爾德認(rèn)為，模仿是“基本的社會(huì)行為”[12](P.118)，在未成年人的人格形成和社會(huì)化進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。短視頻草根化的特點(diǎn)導(dǎo)致其內(nèi)容良莠不齊，一些獵奇、刺激、低俗等內(nèi)容極易引發(fā)未成年人的模仿行為并造成行為失范，如“有的低年級(jí)學(xué)生思想還不是很成熟，看到一些視頻可能就只是覺(jué)得很有趣，就會(huì)和同學(xué)開(kāi)始模仿”(S12)。

在時(shí)間限制需求指標(biāo)中，實(shí)行強(qiáng)制下線、使用時(shí)間限制、使用時(shí)段限制、休息時(shí)間提醒以及使用時(shí)間提醒是幫助未成年人塑造正確時(shí)間觀念的重要措施。已有研究表明，時(shí)間管理傾向能夠負(fù)向預(yù)測(cè)個(gè)體的問(wèn)題性網(wǎng)絡(luò)使用[13]，即由于對(duì)時(shí)間價(jià)值的認(rèn)知較模糊，低時(shí)間管理傾向的個(gè)體更容易產(chǎn)生無(wú)規(guī)律性和無(wú)約束性的使用行為。對(duì)于未成年人群體而言，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)所內(nèi)嵌的時(shí)間限制功能可以有效限制他們的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)段，如“我需要它限制我玩游戲的時(shí)間，不然會(huì)耽誤我的日常生活”(S01)；“主要就是(游戲)都玩不了，除非實(shí)名認(rèn)證，(否則就)只能在周六和周日晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)才能玩，這個(gè)防沉迷系統(tǒng)限制時(shí)間很有效”(S07)。

在消費(fèi)限制需求指標(biāo)中，充值金額限制和打賞金額限制被認(rèn)為是塑造未成年人正確消費(fèi)觀念的重要手段。網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量消費(fèi)信息，未成年人群體在網(wǎng)絡(luò)集群的誘導(dǎo)和暗示下極易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為。為了遏制未成年人群體消費(fèi)糾紛事件的頻頻出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)通過(guò)限制打賞、充值等功能防止他們出現(xiàn)大額打賞等非理性消費(fèi)行為，如“現(xiàn)在一些視頻主播在直播的時(shí)候會(huì)引誘一些未成年人，用父母的銀行卡去給他們刷禮物，打開(kāi)青少年模式的話，在看直播的時(shí)候，權(quán)限就會(huì)有限制，孩子就不會(huì)無(wú)緣無(wú)故拿父母的銀行卡去刷”(S28)。

在預(yù)期結(jié)果需求指標(biāo)中，減輕網(wǎng)絡(luò)成癮行為、形成良好行為習(xí)慣、提高個(gè)人學(xué)習(xí)或工作成效等主要體現(xiàn)了用戶對(duì)未成年人使用防沉迷系統(tǒng)結(jié)果的期望。而在登錄限制需求指標(biāo)中，精準(zhǔn)人臉識(shí)別、賬戶實(shí)名認(rèn)證以及IP自動(dòng)識(shí)別則是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)覆蓋未成年人保護(hù)工作全節(jié)點(diǎn)的技術(shù)保障。

因此，從完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)功能的視角出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容限制，規(guī)范并完善內(nèi)容審核體系，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)限制、時(shí)間限制以及登錄限制等，有助于促使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)更好地滿足用戶的使用需求，優(yōu)化其使用體驗(yàn)。

2.使用過(guò)程指標(biāo)：著眼服務(wù)優(yōu)化中的用戶訴求

使用過(guò)程指標(biāo)的權(quán)重略低于使用需求指標(biāo)，它與用戶對(duì)防沉迷系統(tǒng)的實(shí)際使用體驗(yàn)息息相關(guān)。一方面，基于自我效能感理論，個(gè)體越認(rèn)為自己能夠順利執(zhí)行某種行為，就越愿意為之付出更大努力[14]，也就是說(shuō)，個(gè)體的自我管理效能越高，其越傾向于積極地調(diào)節(jié)自身行為使之與社會(huì)期望相匹配[15]；另一方面，如果個(gè)體在使用過(guò)程中感知到越多的阻礙該系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有效用的干擾項(xiàng)，那么他們會(huì)越傾向于回避或不使用該系統(tǒng)。由此可見(jiàn)，自我管理效能和系統(tǒng)約束認(rèn)知是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的重要依據(jù)。

在自我管理效能指標(biāo)中，3項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重從大到小依次為自控能力薄弱、逆反心理強(qiáng)烈以及操作能力熟練，這分別與未成年人沖動(dòng)、逆反的心理特征以及網(wǎng)絡(luò)使用的能力特征相匹配。一方面，行為控制理論認(rèn)為，自我控制的過(guò)程是個(gè)體放棄自己的情緒偏好，選擇和使用意志策略促進(jìn)認(rèn)知判斷的過(guò)程[16]。面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的刺激和誘惑，高自我控制者能夠通過(guò)自我管理與疏導(dǎo)理性控制自己使用網(wǎng)絡(luò)；相反，低自我控制者極易將沉溺網(wǎng)絡(luò)作為逃避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的途徑，因此具備該特征的群體更需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)作為“外部枷鎖”管束其上網(wǎng)行為，如“我會(huì)首選使用一些有防沉迷系統(tǒng)的軟件，孩子不太能控制自己，所以用系統(tǒng)引導(dǎo)一下”(S30)。另一方面，隨著思維、人格和自我概念的發(fā)展，未成年人開(kāi)始強(qiáng)調(diào)自由性和自主性，而當(dāng)他們認(rèn)為自身的自由和自主受到威脅時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生逆反心理，具體表現(xiàn)為對(duì)立的情緒體驗(yàn)和行為傾向[17]。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)作為預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的強(qiáng)制性措施，其形塑的“壁壘”愈是堅(jiān)固，未成年人群體的逆反心理愈是強(qiáng)烈，“如果強(qiáng)制性地限制他們不玩手機(jī)的話，我覺(jué)得他們反而會(huì)形成一種很抗拒的心理”(S22)。

在系統(tǒng)約束認(rèn)知指標(biāo)中，3項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重從大到小依次為系統(tǒng)完善度不足、個(gè)性化服務(wù)欠缺以及系統(tǒng)知曉度不高，這分別是由防沉迷系統(tǒng)部分功能存在漏洞、部分服務(wù)強(qiáng)行劃一以及推廣度不足造成的。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)與流量變現(xiàn)的商業(yè)利益存在沖突的情況下，部分平臺(tái)主體過(guò)于重視市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致其產(chǎn)生了消極的防沉迷系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，如部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模糊未成年人用戶身份，仍將其作為目標(biāo)用戶。未成年人群體中還出現(xiàn)了同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)、選擇多種游戲以應(yīng)對(duì)防沉迷系統(tǒng)的方法，多個(gè)賬號(hào)輪流上線、多種游戲輪流使用使得上網(wǎng)時(shí)間和投入精力不減反增，如“我的同學(xué)還用父母的賬號(hào)來(lái)創(chuàng)建游戲號(hào)”(S07)。值得注意的是，提供個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)不可或缺的重要設(shè)計(jì)思想與改進(jìn)方向，這意味著它應(yīng)將用戶需求作為本源，在精心滿足其功能需求的基礎(chǔ)上，更加重視滿足其心理需求，提供具有人情味的精神空間，謹(jǐn)防“一刀切”，如“應(yīng)該分為兩個(gè)年齡段，比如14歲以下的和14到17歲的，(后者)還是要玩玩游戲放松一下的”(S14)。此外，推廣度是通過(guò)各類媒介技術(shù)的應(yīng)用來(lái)提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的知曉度與使用率的重要指標(biāo)，然而現(xiàn)階段仍有不少用戶對(duì)該系統(tǒng)知之甚少，如“我現(xiàn)在了解到的(家長(zhǎng))應(yīng)該都沒(méi)有使用(青少年模式)，這個(gè)模式應(yīng)該更大力地推廣一些”(S21)。

因此，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)服務(wù)的視角出發(fā)，加強(qiáng)宣傳力度，弱化逆反心理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)推送，強(qiáng)化防沉迷效果，有助于優(yōu)化用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)本身或應(yīng)用階段的綜合體驗(yàn)，增強(qiáng)其使用意愿。

3.使用效益指標(biāo)：關(guān)注效益提升中的用戶期望

使用效益指標(biāo)的權(quán)重雖然在3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中相對(duì)較低，但根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，結(jié)果期望作為個(gè)人行為的主要認(rèn)知因素之一，將會(huì)驅(qū)使個(gè)體采取他們認(rèn)為能夠產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果的行動(dòng)[18]。因此，從用戶結(jié)果期望出發(fā)的使用效益同樣是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的重要指標(biāo)之一。

個(gè)體行為變化是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用效益評(píng)估的核心指標(biāo)。知信行理論認(rèn)為，人類行為的改變分為獲取知識(shí)、產(chǎn)生信念和形成行為三個(gè)連續(xù)過(guò)程，其中，認(rèn)知是基礎(chǔ)，信念是動(dòng)力，行為的產(chǎn)生和改變是目標(biāo)[19](P.82)。因此，基于個(gè)體觀察產(chǎn)生的直接對(duì)用戶具體活動(dòng)進(jìn)行約束的行為控制是檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)效果的外在表現(xiàn)。首先，合理安排時(shí)間是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)產(chǎn)生行為控制效益的重要表現(xiàn)，如“讓孩子意識(shí)到自我控制的概念，學(xué)會(huì)安排時(shí)間”(S28)；其次，提高身體素質(zhì)是未成年人產(chǎn)生行為變化的主要特征，如“過(guò)度玩游戲的行為少多了，眼睛也好多了”(S05)；另外，行之有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)還能促使個(gè)體培養(yǎng)興趣愛(ài)好、減少上網(wǎng)時(shí)間、督促學(xué)習(xí)行為以及改善消費(fèi)習(xí)慣。

個(gè)體意志變化與個(gè)體認(rèn)知變化是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用效益評(píng)估的重要依據(jù)。其一，意志變化是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用效益進(jìn)行評(píng)估時(shí)不可或缺的因素。意志行動(dòng)控制理論認(rèn)為，人類的目的行為過(guò)程分為兩部分，動(dòng)機(jī)是目標(biāo)選擇的過(guò)程，而意志則決定了人們執(zhí)行目標(biāo)的行動(dòng)[20]。未成年時(shí)期是個(gè)體意志品質(zhì)形成和發(fā)展的重要時(shí)期[21]，在環(huán)境與個(gè)人特質(zhì)的影響下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)對(duì)個(gè)體意志變化產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在意志自覺(jué)性與自制力的提升上，如“恰好因?yàn)檫@個(gè)(防沉迷系統(tǒng))，然后自己有了更多的時(shí)間去做其他的事情，這就彌補(bǔ)了自己原來(lái)自律性差導(dǎo)致的一些問(wèn)題”(S08)。其二，認(rèn)知變化作為個(gè)體行為的驅(qū)動(dòng)因素，同樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用效益評(píng)估具有重要影響。個(gè)體通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶衍生出對(duì)外界環(huán)境的概念、判斷和推理的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向是認(rèn)知態(tài)度形成的過(guò)程，認(rèn)知態(tài)度直接影響個(gè)體的情緒，錯(cuò)誤或不合理的信念會(huì)誘發(fā)不良情緒和不適應(yīng)行為[22](P.549)。因此，未成年個(gè)體的認(rèn)知是否產(chǎn)生積極變化直接影響著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)效果的好壞，換言之，如果在使用該系統(tǒng)后，未成年人能夠形成正確的自我價(jià)值觀或正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀，那么該系統(tǒng)就是有效的，如“防沉迷系統(tǒng)的推出，不僅讓我們對(duì)游戲釋懷，更讓我們明白了我們這個(gè)年齡的責(zé)任與目標(biāo)”(S16)。

個(gè)體相對(duì)效益感知?jiǎng)t反映了個(gè)體認(rèn)為相較于其他預(yù)防措施，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)所具備的特性帶來(lái)的效益。在該系統(tǒng)中，個(gè)體相對(duì)效益感知主要表現(xiàn)為方法相對(duì)適宜、控制相對(duì)有效以及用戶相對(duì)信賴，如果用戶的個(gè)體相對(duì)效益感知處于較高水平，那么這將會(huì)強(qiáng)化他們使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的行為意愿和正向效果，如“我覺(jué)得家長(zhǎng)更能接受，更放心、更信任這個(gè)系統(tǒng)”(S22)。此外，科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)還能夠促使個(gè)體情感產(chǎn)生正向變化，包括降低網(wǎng)絡(luò)依賴程度和減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒，如“(使用防沉迷系統(tǒng)后)我漸漸減少了對(duì)手機(jī)的依賴心理，負(fù)面情緒也隨之減少，這有效地減少了我的問(wèn)題性網(wǎng)絡(luò)使用行為”(S06)。

因此，從提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)效益的視角出發(fā)，應(yīng)注重系統(tǒng)本身或附帶的情感、功能效用對(duì)未成年用戶身心健康的有益程度，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其相對(duì)效益感知，由此提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，強(qiáng)化其使用信念與行為。

(二)研究貢獻(xiàn)

在理論貢獻(xiàn)方面，本研究運(yùn)用扎根理論建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析法確定了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，這不僅填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)這一重要理論空白，增強(qiáng)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，同時(shí)有助于加深對(duì)未成年人及其家長(zhǎng)使用或回避防沉迷系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)理的理解，為后續(xù)相關(guān)研究提供理論框架。

在現(xiàn)實(shí)貢獻(xiàn)方面，本研究建構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮這一現(xiàn)實(shí)需求的積極回應(yīng)。不僅在未成年人日常的網(wǎng)絡(luò)使用中，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)來(lái)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮，在包括諸如新冠肺炎疫情等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件在內(nèi)的特殊時(shí)期，未成年人線下活動(dòng)受限，為保持人際交往或減緩應(yīng)激情緒，他們可能會(huì)大幅增加網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)，致使其網(wǎng)絡(luò)成癮可能性增加，因此更是需要該系統(tǒng)筑牢網(wǎng)絡(luò)成癮“防火墻”，為未成年人的健康成長(zhǎng)“保駕護(hù)航”。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系覆蓋了用戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)事前、事中、事后全部階段，結(jié)論凸顯了用戶使用體驗(yàn)的重要性，這意味著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)關(guān)注用戶的需求與偏好，強(qiáng)化其持續(xù)使用動(dòng)機(jī)，如通過(guò)差異化服務(wù)設(shè)計(jì)滿足不同用戶的特定需求，以此進(jìn)一步促進(jìn)該系統(tǒng)的優(yōu)化與完善。

(三)研究局限和未來(lái)研究方向

首先，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重的科學(xué)性、適用性和實(shí)用性均需在后續(xù)理論和實(shí)踐中加以檢驗(yàn)以得到進(jìn)一步修正和完善。

其次，本研究主要從用戶角度出發(fā)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)指標(biāo)體系，但對(duì)防沉迷系統(tǒng)而言，用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、管理者等主體的利益訴求不同，因此未來(lái)研究可考慮從用戶以外的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和管理者等視角出發(fā)，建構(gòu)主體更加多元的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

注釋：

①參見(jiàn)：《8部委4月15日起在全國(guó)推廣網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)》，中國(guó)政府網(wǎng)，http://www.gov.cn/govweb/fwxx/sh/2007-04/10/content_576831.htm，2007年4月10日。

②參見(jiàn)：《國(guó)內(nèi)53家主要網(wǎng)絡(luò)直播和視頻平臺(tái)上線“青少年模式”》，中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)，http://www.cac.gov.cn/2019-10/14/c_1572583648355661.htm，2019年10月14日。

③數(shù)據(jù)來(lái)源：《2020年中國(guó)游戲領(lǐng)域未成年人保護(hù)白皮書》，艾瑞咨詢，https://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3727&isfree=0，2021年1月21日。

④數(shù)據(jù)來(lái)源：《9月國(guó)內(nèi)未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比降至0.7%》，騰訊網(wǎng)，https://new.qq.com/omn/20211215/20211215A08SMU00.html，2021年12月15日。

⑤半結(jié)構(gòu)化訪談提綱主要由兩大部分構(gòu)成，第一部分為術(shù)語(yǔ)介紹與訪談對(duì)象基本信息，主要包括：(1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的定義；(2)訪談對(duì)象的姓名、年齡、受教育程度、家庭成員狀況等；(3)訪談時(shí)間與地點(diǎn)。第二部分為訪談對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)使用經(jīng)歷及其對(duì)該系統(tǒng)的看法，主要包括：(1)您對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的了解情況如何？您認(rèn)為該系統(tǒng)有存在的必要嗎？(2)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)有哪些使用需求？目前該系統(tǒng)是否滿足了您預(yù)期的使用需求？(3)您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)提供的措施和服務(wù)能夠有效預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮嗎？具體而言，有哪些措施和服務(wù)預(yù)防效果較好，哪些措施和服務(wù)的預(yù)防效果欠佳？(4)除網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)之外，您對(duì)其他預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的服務(wù)和措施的了解情況如何？與這些服務(wù)和措施相比，您認(rèn)為該系統(tǒng)存在哪些優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)？(5)您覺(jué)得您自己有能力操作和使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)嗎？(6)在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)之后，總體而言，您認(rèn)為其效果如何？與使用之前相比，您認(rèn)為您的網(wǎng)絡(luò)使用行為特征是否發(fā)生了變化？如果發(fā)生了變化，具體發(fā)生了哪些變化？您認(rèn)為產(chǎn)生這些變化的原因有哪些？(7)總體而言，您對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未成年人防沉迷系統(tǒng)的滿意程度如何？您認(rèn)為該系統(tǒng)要具備哪些功能或達(dá)到哪些目標(biāo)才算成功？您認(rèn)為目前該系統(tǒng)還存在哪些缺陷和不足？需要如何改進(jìn)？